Автоматизация управленческих процессов на предприятии. Автоматизация управления предприятий

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное агентство по образованию

Тихоокеанский государственный экономический университет

филиал в г. Арсеньеве

Кафедра экономики

КУРСОВОЙ ПРОЕКТ

по дисциплине: «Информатика»

«Автоматизированные системы управления предприятием»

Студент Ф-83 гр.

Истомина Т.В.

Руководитель

Ишкова С.В.

Арсеньев - 2009

Введение

1. Общие сведения АСУП

1.1 Состав АСУП и основные принципы их создания

1.2 Основные проблемы и задачи АСУП

2. Автоматизированные системы управления предприятиями стандарта ERP/MRP

3. Система децентрализованного управления от LIPro

Заключение

Список использованных источников

Приложение

Введение

На нынешнем этапе компьютеризации всех сфер жизни человечества очень остро стоит вопрос об автоматизации управления предприятием. В настоящее время российские предприятия используют признанные во всем мире методологии MRP и ERP.

Первые автоматизированные системы планирования – системы планирования материальных ресурсов, MRP-системы – появились в США в 60-е годы, и до настоящего времени не потеряли своей актуальности. В это время лидерство американской промышленности было безусловным. Однако появление сильной конкуренции со стороны Европы и Японии требовала соответствующих решений.

АСУП - автоматизированная система управления предприятием или информационная система управления предприятием, то, что сейчас называется по-английски ERP.

Внедрение информационной системы управления предприятием, как и любое серьезное преобразование на предприятии, является сложным и зачастую болезненным процессом. Тем не менее, некоторые проблемы, возникающие при внедрении системы, достаточно хорошо изучены, формализованы и имеют эффективные методологии решения. Заблаговременное изучение этих проблем и подготовка к ним значительно облегчают процесс внедрения и повышают эффективность дальнейшего использования системы.

Проблема наличия необходимых материалов и комплектующих в нужное время, в нужном месте и в нужном количестве особенно актуальна для массовых сборочных производств, где простои конвейера недопустимы. Именно под такие производства и разрабатывалась методология MRP и соответствующие программные решения.

Методология MRP служит для реализации следующих целей:

· Минимизировать запасы на складах сырья и готовой продукции;

· Оптимизировать поступление материалов и комплектующих в производство и исключить простои оборудования из-за не прибывших вовремя материалов и комплектующих.

Следует понимать, что MRP – это методология, на практике представляющая собой компьютерную программу.

Целью данного курсового проекта является рассмотрение теоретического аспекта АСУП и одной из систем управления предприятием.

1. Рассмотреть общие сведения АСУП, состав и принципы построения.

2. Рассмотреть основные задачи и проблемы АСУП.

3. Рассмотреть практическое внедрение систем MRP и ERP АСУП.

4. Рассмотреть одну из систем деценрализованного управления.

1. Общие сведения АСУП

Автоматизированная система управления предприятием (АСУП) - комплекс программных, технических, информационных, лингвистических, организационно-технологических средств и действий квалифицированного персонала, предназначенный для решения задач планирования и управления различными видами деятельности предприятия.

Автоматизированные системы управления предприятием необходимы для оптимизации и повышения эффективности работы управленцев и некоторых других кадровых служб предприятия. Специалисты утверждают, что управление предприятием при помощи автоматизированных систем способствует росту конкурентоспособности любой компании. Особенно важны автоматизированные системы управления предприятием для менеджеров. Согласно статистическим данным, рядовой менеджер тратит около 60% своего драгоценного времени на выполнение отчетов и составления документарных задач для персонала. Эффективная база данных сотрудников, которая является частью управления предприятием, позволяет менеджеру получать быстрый доступ к необходимой информации и совершать действия по приему и перемещению персонала. В дополнение ко всему, управление предприятием при помощи современных систем позволяет производить автоматизированный расчет зарплаты, исходя из множества параметров. В частности, предусматривается должность, отдельные льготы, больничные, командировочные и другое. Доступно выложенная информация способствует оперативному начислению и учету данных по заработной плате в бухгалтерской отчетности.

В зависимости от функционального оснащения, выделяют следующие Автоматизированные системы управления предприятием:

1) Многофункциональные системы, которые позволяют выполнять весь спектр задач, связанных с управлением предприятия.

2) Системы экспертного анализа, которые направлены на обнаружение основных тенденций и направлений развития предприятия.

3) Системы расчета заработной платы.

4) Комплексные программы управления персоналом. Позволяют решать огромный список задач в области управления персоналом: контактная информация сотрудников, графики работы, зачисления и увольнения, зарплата и многое др.

Основная задача экспертных программ - хранение и сопоставления различных характеристик соискателя с аналогичными характеристиками лучших сотрудников компании. Подобный подход позволяет находить перспективных сотрудников для того или иного департамента. Ввиду дороговизны таких решений, их целесообразно использовать только в рамках крупных предприятий. Автоматизированные системы управления предприятием, которые призваны решать комплексные задачи, рекомендуется интегрировать с системами бухгалтерского учета. Такая особенность обуславливается тем, что руководитель сможет принять адекватное решение, только при наличии актуальных данных о состоянии предприятия. Внедрение систем управления предприятием способствует принятию эффективных решений в рамках целого комплекса задач.

Автоматизированные системы управления предприятиями (АСУП) обычно представляют собой интегрированные системы. АСУП по характеру производства делят на следующие типы: непрерывного, дискретного (единичное, мелкосерийное, среднесерийное производство) и непрерывно-дискретного типа (поточно-массовое и крупносерийное производство). АСУП производственного предприятия, как правило, включает в себя подсистемы управления:

· складами

· поставками

· персоналом

· финансами

· конструкторской и технологической подготовкой производства

· номенклатурой производства

· оборудованием

· оперативного планирования потребностей производства

1.1 Состав АСУП и основные принципы их создания

Практика создания АСУП различного класса и назначения подтвердили эффективность использования ряда методологических принципов создания АСУП, сформулированных академиком В.М. Глушковым еще в 70-х годах, к основным из них относятся следующие:

1) Принцип новых задач, но – это задачи оптимального управления, которые можно решать, используя возможности вычислительной техники;

2) Принцип комплексного, или системного подхода при разработке АСУП, в соответствии с которым необходимо комплексно решать вопросы технического, экономического и организационного характера;

3) Принцип первого руководителя предполагает, что разработка АСУП должна проводится при участии и под руководством директора предприятия (для всей АСУП) или руководителей функциональных служб (для подсистем АСУП);

4) Принцип непрерывного развития системы, в соответствии с которым количество решаемых задач непрерывно увеличивается, причем новые задачи не заменяют уже внедренные;

5) Принцип модульности и типизации, заключающийся в выделении и разработке независимых частей системы и использовании их в различных подсистемах;

6) Принцип согласованности пропускных способностей отдельных частей системы, для обеспечения максимальной производительности системы в целом;

7) Принцип автоматизации документооборота и единой информационной базы.

1.2 Основные проблемы и задачи АСУП

Основные проблемы и задачи, возникающие в большинстве случаев при внедрении информационных систем управления предприятием и рекомендации по их решению.

1) Отсутствие постановки задачи менеджмента на предприятии

Наверное, этот пункт является наиболее значимым и сложным. На первый взгляд, его тема перекликается с содержанием второго пункта, посвященного реорганизации структуры предприятия. Однако, на самом деле, он является более глобальным и включает в себя не только методологии управления, но также философские и психологические аспекты. Дело в том, что большинство руководителей управляют своим предприятием только исходя из своего опыта, своей интуиции, своего видения и весьма неструктурированных данных о его состоянии и динамике. Как правило, если руководителя попросить описать в каком-либо виде структуру деятельности своего предприятия или набор положений, исходя из которых он принимает управленческие решения, дело достаточно быстро заходит в тупик.

Грамотная постановка задач менеджмента является важнейшим фактором, влияющим как и на успех деятельности предприятия в целом, так и на успех проекта автоматизации. Например, совершенно бесполезно заниматься внедрением автоматизированной системы бюджетирования, если само бюджетирование не поставлено на предприятии должным образом, как определенный последовательный процесс.

К сожалению, на настоящий момент в России до конца не сложился национальный подход к менеджменту, и в данный момент российское управление представляет собой гремучую смесь из теории западного менеджмента (которая во многом не является адекватной существующей ситуации) и советско-российского опыта, который, хотя и во многом гармонирует с общими жизненными принципами, но уже не отвечает жестким требованиям рыночной конкуренции.

Внедрение системы автоматизации управления, как и любое серьезное преобразование на предприятии, является сложным и зачастую болезненным процессом. Тем не менее, некоторые проблемы, возникающие при внедрении системы, достаточно хорошо изучены, формализованы и имеют эффективные методологии решения. Заблаговременное изучение этих проблем и подготовка к ним значительно облегчают процесс внедрения и повышают эффективность дальнейшего использования системы.

Основные проблемы и задачи, требующие особого внимания при их решении:

Отсутствие постановки задачи менеджмента на предприятии;
Необходимость в частичной или полной реорганизации структуры предприятия;
Необходимость изменения технологии бизнеса в различных аспектах;
Сопротивление сотрудников предприятия;
Временное увеличение нагрузки на сотрудников во время внедрения системы;
Необходимость в формировании квалифицированной группы внедрения и сопровождения системы, выбор сильного руководителя группы.

Теперь опишем эти пункты подробнее:

Отсутствие постановки задачи менеджмента на предприятии.

Наверное, этот пункт является наиболее значимым и сложным. На первый взгляд, его тема перекликается с содержанием второго пункта, посвященного реорганизации структуры предприятия. Однако, на самом деле, он является более глобальным и включает в себя не только методологии управления, но также философские и психологические аспекты. Дело в том, что большинство руководителей управляют своим предприятием только исходя из своего опыта, своей интуиции, своего видения и весьма неструктурированных данных о его состоянии и динамике. Как правило, если руководителя попросить описать в каком-либо виде описать структуру деятельности своего предприятия или набор положений, исходя из которых он принимает управленческие решения, дело достаточно быстро заходит в тупик.

Поэтому, первое, что необходимо сделать для того, чтобы проект внедрения автоматизированной системы управления оказался удачным - максимально формализовать все те контуры управления, которые собственно Вы планируете автоматизировать. В большинстве случае, для осуществления этого не обойтись без привлечения профессиональных консультантов, но по опыту, затраты на консультантов просто не сопоставимы с убытками от проваленного проекта автоматизации. Однако нужно не ошибиться в выборе консультантов… Но это уже отдельный сложный вопрос.

Необходимость в частичной реорганизация структуры и деятельности предприятия.

Прежде чем приступать к внедрению системы автоматизации на предприятии обычно необходимо произвести частичную реорганизацию его структуры и технологий ведения бизнеса. Поэтому, одним из важнейших этапов проекта внедрения, является полное и достоверное обследование предприятия во всех аспектах его деятельности. На основе заключения, полученного в результате обследования, строится вся дальнейшая схема построения корпоративной информационной системы. Несомненно, можно автоматизировать все, про принципу "как есть", однако, этого не следует делать по ряду причин. Дело в том, что в результате обследования обычно фиксируется большое количество мест возникновения необоснованных дополнительных затрат, а также противоречий в организационной структуре, устранение которых позволило бы уменьшить производственные и логистические издержки, а также существенно сократить время исполнения различных этапов основных бизнес-процессов. Как сказал, кто-то из великих, нельзя автоматизировать хаос, ибо в результате этого получится автоматизированный хаос. Под термином реорганизация я даже не имею в виду реинжиниринг в его классическом западном понимании, с полной перестройкой всей внутрихозяйственной и коммерческой деятельности. Реорганизация может быть проведена в ряде локальных точек, где она объективно необходима, что не повлечет за собой ощутимый спад активности текущей коммерческой деятельности.

Необходимость в изменении технологии работы с информацией, и принципов ведения бизнеса.

Эффективно построенная информационная система не может не внести изменений в существующую технологию планирования бюджетирования и контроля, а также управления бизнес-процессами.

Во-первых, одними из самых важных для руководителя особенностей корпоративной информационной системы, являются модули управленческого учета и финансового контроллинга. Теперь каждое функциональное подразделение может быть определено как центр финансового учета, с соответствующим уровнем финансовой ответственности его руководителя. Это в свою очередь повышает ответственность каждого из таких руководителей, и предоставляет в руки высших менеджеров эффективный инструментарий для чёткого контроля исполнения отдельных планов и бюджетов.

При наличии информационной системы, руководитель способен получать актуальную и достоверную информацию обо всех срезах деятельности компании, без временных задержек и излишних передаточных звеньев. Кроме того, информация подаётся руководителю в удобном виде "с листа" при отсутствии человеческих факторов, которые могут предвзято или субъективно трактовать информацию при передаче. Однако справедливо было бы заметить, что некоторые руководители не привыкли принимать управленческие решения по информации в чистом виде, если к ней не приложено мнение человека, который ее доставил. Такой подход в принципе имеет право на жизнь и при наличии информационной системы, однако часто он негативно отражается на объективности менеджмента.

Внедрение системы автоматизации вносит существенные изменения в управление бизнес-процессами. Каждый документ, отображающий в информационном поле течение или завершение того или иного сквозного бизнес-процесса, в интегрированной системе создается автоматически, на основании первичного документа, открывшего процесс. Сотрудники, ответственные за этот бизнес-процесс лишь контролируют и, при необходимости, вносят изменения в позиции построенных системой документов. Например, заказчик разместил заказ на продукцию, который должен быть исполнен к определенному числу месяца. Заказ вводится в систему, на основании его системой автоматически создается счет (на основе существующих алгоритмов ценообразования), счет пересылается заказчику, а заказ направляется в производственный модуль, где происходит разузлование заказанного вида продукции на отдельные комплектующие. На основе списка комплектующих в модуле закупок системой создаются заказы на их закупку, а производственный модуль соответствующим образом оптимизирует производственную программу, чтобы заказ был исполнен точно к сроку. Естественно, в реальной жизни возможны различные варианты неустранимых срывов поставок комплектующих, поломки оборудования и т.д., поэтому каждый этап выполнения заказа должен строго контролироваться ответственным за него кругом сотрудников, которые, в случае необходимости, должны создать управленческое воздействие на систему, чтобы избежать нежелательных последствий или уменьшить их.

Не стоит полагать, что работать при наличии автоматизированной системы управления станет проще. Наоборот, существенное сокращение бумажной волокиты ускоряет процесс и повышает качество обработки заказов, поднимает конкурентоспособность и рентабельность предприятия в целом, а все это требует большей собранности, компетенции и ответственности исполнителей. Возможно, что существующая производственная база не будет справляться с новым потоком заказов, и в нее тоже нужно будет вносить организационные и технологические реформы, которые впоследствии положительно скажутся на процветании предприятия.

Сопротивление сотрудников предприятия

При внедрении корпоративных информационных систем в большинстве случаев возникает активное сопротивление сотрудников на местах, которое является серьезным препятствием для консультантов и вполне способно сорвать или существенно затянуть проект внедрения. Это вызвано несколькими человеческими факторами: обыкновенным страхом перед нововведениями, консерватизмом (например, кладовщику, проработавшему 30 лет с бумажной картотекой, обычно психологически тяжело пересаживаться за компьютер), опасение потерять работу или утратить свою незаменимость, боязнь существенно увеличивающейся ответственности за свои действия. Руководители предприятия, принявшие решение автоматизировать свой бизнес, в таких случаях должны всячески содействовать ответственной группе специалистов, проводящей внедрение информационной системы, вести разъяснительную работу с кадрами, и, кроме того:

Создать у сотрудников всех уровней твёрдое ощущение неизбежности внедрения;
Наделить руководителя проекта внедрения достаточными полномочиями, поскольку сопротивление иногда (часто подсознательно, или в результате неоправданных амбиций) возникает даже на уровне топ-менеджеров;
Всегда подкреплять все организационные решения по вопросам внедрения изданием соответствующих приказов и письменных распоряжений.

Временное увеличение нагрузки на сотрудников при внедрении системы

На некоторых этапах проекта внедрения временно возрастает нагрузка на сотрудников предприятия. Это связано с тем, что помимо выполнения обычных рабочих обязанностей, сотрудникам необходимо осваивать новые знания и технологии. Во время проведения опытной эксплуатации и при переходе к промышленной эксплуатации системы в течение некоторого времени приходится вести дела, как и в новой системе, так и продолжать ведение их традиционными способами (поддерживать бумажный документооборот и существовавшие ранее системы). В связи с этим, отдельные этапы проекта внедрения системы могут затягиваться под предлогом того, что у сотрудников и так хватает срочной работы по прямому назначению, а освоение системы является второстепенным и отвлекающим занятием. В таких случаях руководителю предприятия, помимо ведения разъяснительной работы с уклоняющимися от освоения новых технологий сотрудниками необходимо:

Повысить уровень мотивации сотрудников к освоению системы в форме поощрений и благодарностей;
Принять организационные меры к сокращению срока параллельного ведения дел.

Формирование квалифицированной группы внедрения и сопровождения системы, руководителя группы

Внедрение большинства крупных систем автоматизации управления производится по следующей технологии: на предприятии формируется небольшая (3-6 человек) рабочая группа, которая проходит максимально полное обучение работе с системой, затем на эту группу ложится значительная часть работы по внедрению системы и дальнейшему ее сопровождению. Применение подобной технологии вызвано двумя факторами: во-первых, тем, что предприятие обычно заинтересовано в том, чтобы у него под рукой были специалисты, которые могут оперативно решать большинство рабочих вопросов при настройке и эксплуатации системы, а во-вторых, обучение своих сотрудников и их использование, всегда существенно дешевле аутсорсинга. Таким образом, формирование сильной рабочей группы является залогом успешной реализации проекта внедрения.

Особенно важным вопросом является выбор руководителя такой группы и администратора системы. Руководитель, помимо знаний базовых компьютерных технологий, должен обладать глубокими знаниями в области ведения бизнеса и управления. В практике крупных западных компаний такой человек занимает должность CIO (Chief Information Officer) которая обычно является второй и в иерархии руководства компании. В отечественной практике, при внедрении систем такую роль, как правило, играет начальник отдела АСУ или ему аналогичного. Основными правилами организации рабочей группы являются следующие принципы:

Специалистов рабочей группы необходимо назначать с учетом следующих требований: знание современных компьютерных технологий (и желание осваивать их в дальнейшем), коммуникабельность, ответственность, дисциплинированность.
С особой ответственностью следует подходить к выбору и назначению администратора системы, так как ему будет доступна практически вся корпоративная информация;
Возможное увольнение специалистов из группы внедрения в процессе проекта может крайне негативно отразиться на его результатах. Поэтому членов группы следует выбирать из преданных и надежных сотрудников и выработать систему поддержки этой преданности в течение всего проекта;
После определения сотрудников, входящих в группу внедрения, руководитель проекта должен четко расписать круг решаемых каждым из них задач, формы планов и отчетов, а также длину отчетного периода. В наилучшем случае, отчетным периодом должен быть один день.

Заключение

Все вышеперечисленные задачи, возникающие в процессе построения информационной системы, и методы их решения являются наиболее распространенными и Естественно, каждое предприятие имеет свою уникальную организационную специфику, и при внедрении могут возникать различные нюансы, которые требуют дополнительного рассмотрения и поиска методов их решения. Собственно для этого и существуют профессиональные бизнес-консультанты.

Перед тем, как осуществлять проект внедрения максимально формализуйте его цели;
Никогда не жертвуйте стадией предпроектного анализа. Привлекайте профессиональных консультантов для обследования Вашего предприятия и постановки задач менеджмента. Ваши затраты непременно окупятся. Но старайтесь иметь дело при этом с солидными компаниями, так как, к сожалению, кроме консультантов, существуют еще и псевдо-консультанты;
Старательно подходите к выбору программного обеспечения для построения КИС, так как ошибки дорого обходятся. Старайтесь посмотреть как можно больше систем, и посмотреть их "живьем", а не по маркетинговым материалам разработчиков. Не стоит пытаться разрабатывать систему силами своих программистов. Готовые системы разрабатываются специализированными коллективами на протяжении многих лет и имеют реальную себестоимость гораздо выше продажной цены - известный парадокс характерный для программных и интеллектуальных продуктов;
Установите высокий приоритет процессу внедрения системы, среди остальных организационных и коммерческих процессов. Наделите высокими полномочиями руководителя проекта;
Создайте среди всех сотрудников предприятия атмосферу неотвратимости внедрения и старайтесь организационными мерами повысить темп освоения новых технологий;
Помните, что внедрение системы как ремонт - его невозможно закончить, можно лишь прекратить. Так что внедрение по сути никогда не закончится, система должна все время совершенствоваться в процессе своей промышленной эксплуатациями вместе с прогрессом информационных технологий и методологий управления деятельностью вашего предприятия..

Илья Воронцов

ГК «Современные технологии управления»

На сегодняшний день ведется много споров о правильности того или иного подхода к автоматизации предприятий. На настоящий момент наиболее правильным, грамотным подходом считается так называемый «западный». Изначально, он развился и оформился в более развитых (в области управления) странах, и теперь осуществляются попытки его применения на российских предприятиях.

За основу подхода можно взять следующее утверждение: Автоматизация процессов предприятия должна вытекать из стратегии развития предприятия и быть эффективной. Другими словами, автоматизировать нужно только те задачи, которые способствуют достижению цели предприятия. При этом каждая задача автоматизации должна быть оценена с позиции Цена/Эффективность.

Этот подход действительно можно назвать правильным, даже идеальным. Суть его заключается в следующем:

Исходя из целей и стратегии предприятия выделяются бизнес-процессы, требующие качественного улучшения;
Для каждого выделенного бизнес-процесса ставится задача автоматизации, позволяющая повысить эффективность работы процесса;
Предполагаемый эффект от задачи автоматизации оценивается заранее и сравнивается с величиной затрат на ее реализацию;
Реорганизация и автоматизация бизнес-процессов предприятия.

При таком подходе основными задачами, требующими автоматизации на предприятиях, будут те, эффект от реализации которых можно оценить наиболее явным образом:

Задачи планирования ресурсов предприятия (материальных, трудовых, финансовых) — уменьшение затрат, связанных с использованием ресурсов;
Управление отношениями с клиентами — привлечение новых и удержание существующих клиентов;
Конструкторско-технологические процессы — уменьшение стоимости и повышение качества конструкторско-технологических разработок.

Понятно, что при этом подходе задачи учета и контроля будут являться вторичными, поскольку связать их с целями компании и оценить их эффект очень сложно. Задачи учета и контроля в этом случае скорее являются неотъемлемой частью задач планирования и анализа, чем-то, что подразумевается по умолчанию.

Именно на этих предпосылках основаны комплексные информационные системы, поддерживающие стандарты ERP (планирование ресурсов предприятия), CRM (управление взаимоотношениями с клиентами), CAD/CAM системы.

Все плюсы такого подхода вытекают из его описания. Теперь рассмотрим минусы этого подхода при применении его на российских предприятиях:

На очень немногих российских предприятиях сформулированы цели и стратегия. Поэтому о согласованности задач автоматизации и целей предприятия говорить сложно. Значит, для применения обозначенного выше подхода к автоматизации на предприятии необходима разработка стратегии, возможно, с привлечением сторонних консультантов, и перестройки всей системы стратегического планирования. Как это ни печально, но менеджмент и собственники многих российских предприятий к таким преобразованиям пока не готовы;
Реализация задач автоматизации планирования ресурсов, управления отношениями с клиентами на российских предприятиях зачастую требует серьезной перестройки бизнес-процессов предприятия (реинжиниринг), что, опять же, требует серьезных материальных, временных затрат и, конечно же, готовности к преобразованиям персонала и менеджмента предприятия;
Стоимость применения комплексных средств автоматизация, направленных на автоматизацию задач планирования и управления пока что является «неподъемной» для Российских предприятий, особенно если учесть, что внедрение таких систем зачастую требуют огромной работы сторонних консультантов по перестройке бизнес-процессов предприятия.

Тем не менее, «западный» подход применяется на Российских предприятиях, однако зачастую он выражается во внедрении «дорогой» комплексной системы управления, без увязывания внедрения с целями предприятия и корректной оценки предполагаемой эффективности такой системы.

Как результат, достаточно небольшое количество проектов автоматизации оказывается удачно завершенными в полном объеме. Большая же часть либо «пробуксовывает», либо реализуется не полностью, в основном опять же в части учета, поскольку, «завтра мы можем посчитать вчера, а вот спланировать завтра невозможно».

Внедрение комплексной информационной системы зачастую является не осмысленной необходимостью, а всего лишь данью моде или желанием руководства не отставать от других компаний.

Как же тогда нужно подходить к процессу автоматизации российских предприятий?

Чтобы ответить на этот вопрос, опишем типовые «болезни», соответствующие многим Российским предприятиям:

Отсутствие стратегического менеджмента;
Пока еще низкая квалификация менеджмента в области управления. Да, договариваться с поставщиками, банками, клиентами могут, но грамотно управлять с применением информационных технологий — пока нет;
Отсутствие политики клиентоориентированности;
Неразвитость ИТ-инфраструктуры;
Отсутствие четких методик планирования деятельности и ресурсов, в частности;
Зачастую плачевное состояние конструкторско-технологической документации, расхождение ее с реальными технологическими процессами;
Задачи автоматизации управления производством (планирования и учет) решены отдельными локальными задачками, которые ни развивать ни поддерживать зачастую уже некому.

Действительно, внедрение на таком предприятии комплексной информационной системы с большой степенью вероятности обречено на провал, по крайней мере, об ощутимом повышении эффективности работы процессов предприятия говорить сложно.

Исходя из российских реалий, следует также учесть жесткие требования со стороны государства в части ведения на предприятии бухгалтерского и налогового учета. Эти задачи отнимают много ресурсов у предприятия и не всегда адекватно поддерживаются комплексными системами управления предприятием.

Наша команда, более 10 лет работающая на рынке управления и автоматизации и реализовавшая достаточно большое количество проектов, свой подход к автоматизации Российских предприятий сформулировала в следующих тезисах:

Постепенная автоматизация процессов предприятия;
Автоматизация направлена первоначально на более понятные персоналу предприятия процессы — учет и контроль;
Вовлечение руководства предприятия в процессы автоматизации;
Мягкая и постепенная перестройка бизнес-процессов;
Эволюционное развитие информационной системы.

Хотя и считается, что мы должны брать самое лучшие из западных технологий управления, но надо учесть, что мы в этом процессе очень сильно отстали и прохождение всех этапов эволюционным путем будет более эффективным и дешевым, нежели революционный путь.

Что дает такой подход:

Предприятие не тратит огромных средств на комплексную автоматизацию;
Автоматизация процессов учета и контроля позволяет решить задачи бухгалтерского и налогового учета (которые в нашей стране волнуют многих руководителей), и, как следствие, переориентироваться на решение задач планирования и управления;
Постепенная автоматизация и вовлечение в процессы автоматизации руководства позволяет им прочувствовать связь между ИТ-решениями и процессами управления, повышает их квалификацию как управленцев;
Повышается квалификация персонала — освоить отдельные участки автоматизации проще, чем комплексную систему;
Получение точных и своевременных учетных данных позволяет выявлять проблемы, связанные затратами на использование ресурсов, проблемы в работе с клиентами, что подталкивает руководство к совершенствованию процессов управления и позволяет ставить новые задачи автоматизации, направленные на решение этих проблем.

Фактически предприятие таким образом готовится к освоению передовых технологий управления и внедрению комплексных систем управления предприятием. Через какой-то период руководство предприятия начинает отчетливо представлять, как связаны информационные технологии и эффективность бизнес-процессов предприятия, какие задачи автоматизации могут способствовать достижению целей бизнеса, перестройка некоторых бизнес-процессов становится очевидным фактом. Предприятие становится готово к внедрению комплексной автоматизированной системы, реально оценивая эффект от ее внедрения. Вероятность успеха внедрения комплексной системы в таком случае будет много выше, чем на неподготовленном предприятии.

Например, для производственного предприятия этот подход обычно выглядит следующим образом:

Автоматизация бухгалтерского учета, расчета заработной платы, кадрового учета
Позволяет решить довольно ресурсоемкую задачу и обеспечить руководство предприятия сводной управленческой информацией. Руководство предприятия втягивается в процесс освоения информационных технологий и начинает формулировать требования по получению более детальной и оперативной информации о деятельности предприятия.
Автоматизация оперативного производственного, управленческого учета
В ходе решения этой задачи происходит упорядочение технологической информации предприятия, налаживается оперативный производственный и складской, управленческий учет. Руководство начинает получать оперативную и детальную информацию о деятельности своего предприятия и может пересматривать механизмы планирования на предприятии. В свою очередь, детальная и оперативная управленческая информация является основной для точного и детального планирования деятельности предприятия.
Автоматизация натурального планирования ресурсов (материальных, трудовых)
Решение этой задачи не обязательно должно быть глубоким и соответствовать стандартам MRP/ERP. Автоматизация натурального планирования позволяет руководству предприятия повысить качество и скорость процессов планирования деятельности, иногда позволяет сократить издержки по содержанию ресурсов. Наличие плановой и фактической управленческой информации позволяет анализировать и контролировать деятельность предприятия.
Автоматизация финансового планирования, бюджетирования
Решение этой задачи позволяет планировать, оценивать и анализировать деятельность предприятия в финансовых показателях.
Комплексная автоматизация предприятия (система стандарта ERP)
Интеграция и развитие решенных и новых задач с учетом целей и стратегии предприятия. Т. е. углубление или освоение новых задач автоматизации напрямую зависит от стратегии предприятия. При этом каждая задача оценивается по соотношению цена/эффективность.

Как показывает наш опыт, такой подход оправдывает себя на большинстве российских предприятий.

Москва ИНФРА-М 2000

.-" V" 1 " О^""^ .

Калянов Г.Н., д-р техн. наук Попов Ю.И., канд. экон. наук Рыбников А.И., канд. экон. наук Титовский И.Н., канд. техн. наук

Автоматизация управления предприятием/Баронов В.В.

А 18 и др. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 239 с. - (Серия «Секреты менеджмента»).

ISBN 5-16-000133-6

В книге анализируются вопросы создания систем автоматизации управления предприятиями. Рассмотрены модели предприятий, описаны жизненные циклы систем, основные подходы к планированию и управлению процессом автоматизации предприятия, особое внимание уделено выбору системы. В книге изложены современные подходы к построению систем управления предприятием, получившие в последнее время широкое распространение (концепции MRP, MRPII, ERP и APS), и основные экономико-математические методы, которые применяются в этих системах.

Также приведен краткий обзор систем управления предприятием, присутствующих на российском рынке, при этом основное внимание уделено зарубежным системам.

ISBN 5-16-000133-6

Введение.................................................................................................................. 5

Основные понятия автоматизации управления..................................... 9

Краткий обзор литературы............................................................................. 11

Методы управления предприятиями........................................................ 16

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ ТЕОРИИ УПРАВЛЕНИЯ....................... 16

МЕТОДЫ ТЕОРИИ УПРАВЛЕНИЯ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В АСУП. 20

ИСТОРИЧЕСКАЯ СПРАВКА.................................................... 24

ТИПЫ ПРЕДПРИЯТИЙ............................................................ 27

МОДЕЛИ ПРЕДПРИЯТИЙ...................................................... 30

СОВРЕМЕННЫЕ ПОДХОДЫ К ПОСТРОЕНИЮ СИСТЕМ
УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ.............................................. 31

Жизненный цикл системы............................................................................ 80

МОДЕЛИ XU И ЕГО ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ................................. 80

АНАЛИЗ ТРЕБОВАНИЙ........................................................... 81

РАЗРАБОТКА ТЕХНИЧЕСКОГО ЗАДАНИЯ.............................. 97

ПРОЕКТИРОВАНИЕ................................................................ 99

РЕАЛИЗАиИЯ (ПРОГРАММИРОВАНИЕ/АДАПТАиИЯ)............. 109

ТЕСТИРОВАНИЕ И ОТЛАДКА................................................ 110

АВТОМАТИЗАЦИЯ ТЕСТИРОВАНИЯ И ОТЛАДКИ.................. 113

ЭКСПЛУАТАЦИЯ И СОПРОВОЖДЕНИЕ................................. 117

CASE-ТЕХНОЛОГИИ - ИНСТРУМЕНТАРИЙ ПОДДЕРЖКИ ЖЦ 118

Подходы к автоматизации управления предприятием.................. 125

КУСОЧНАЯ (ХАОТИЧНАЯ) АВТОМАТИЗАЦИЯ....................... 125

АВТОМАТИЗАЦИЯ ПО УЧАСТКАМ......................................... 125

АВТОМАТИЗАЦИЯ ПО НАПРАВЛЕНИЯМ................................ 126

ПОЛНАЯ АВТОМАТИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ

ПРЕДПРИЯТИЕМ.................................................................. 127

Управление процессом автоматизации................................................ 135

ПЛАНИРОВАНИЕ ПРОЦЕССА АВТОМАТИЗАЦИИ................... 135

СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ПЛАН (СТРАТЕГИЯ АВТОМАТИЗАЦИИ).. 136

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИНВЕСТИЦИЙ

В ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ.................................. 141

ОПЕРАТИВНОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ И ВНЕДРЕНИЕ
АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ СИСТЕМ....................................... 152

Классификация систем автоматизации управления
предприятием................................................................................................... 154

ЗАКАЗНЫЕ/УНИКАЛЬНЫЕ СИСТЕМЫ.................................... 154

АДАПТИРУЕМЫЕ СИСТЕМЫ................................................. 154

СОВРЕМЕННЫЙ ПОДХОД К КЛАССИФИКАЦИИ

ПРИКЛАДНЫХ СИСТЕМ........................................................ 158

ХАРАКТЕРИСТИКИ СИСТЕМ, ПРИСУТСТВУЮЩИХ

НА РОССИЙСКОМ РЫНКЕ.................................................... 162

Выбор системы................................................................................................ 166

ОСНОВНЫЕ КРИТЕРИИ ВЫБОРА СИСТЕМЫ......................... 166

РИСКИ И УПРАВЛЕНИЕ РИСКАМИ........................................ 175

Управление процессом внедрения и эксплуатации......................... 189

ТИПОВОЙ ПЛАН ВНЕДРЕНИЯ............................................... 189

СОПРОВОЖДЕНИЕ И ДОРАБОТКА СИСТЕМЫ...................... 196

Приложение 1. Термины и понятия (глоссарий)................................ 198

Приложение 2. Системы автоматизации управления
предприятием................................................................................................... 205

R/З ОТ SAP AG..................................................................... 206

ORACLE APPLICATIONS ОТ ORACLE..................................... 210

BAAN IV ОТ BAAN................................................................. 212

СИСТЕМА RENAISSANCE CS КОМПАНИИ ROSS SYSTEMS..... 217

СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ БОСС КОМПАНИИ АЙТИ................. 223

Список литературы........................................................................................ 232

ВВЕДЕНИЕ

В настоящей книге рассмотрен ряд вопросов, связанных с автоматизацией управления предприятием. Основное внимание уделено созданию систем, с помощью которых автоматизируются такие процессы, как управление финансами, закупками и т. д., а также различным аспектам автоматизации: созданию моделей предприятий, описанию жизненного цикла систем, планированию и управлению процессом автоматизации управления предприятием, проблемам выбора системы. В книге изложены также современные подходы к построению систем управления предприятием, получивших в последнее время широкое распространение, а именно концепции MRP, MRPII, ERP и APS, а также основные экономико-математические методы, которые применяются в этих системах.

Алгоритмизация процессов управления предприятием является чрезвычайно сложной задачей, и ее решение наталкивается на следующие проблемы:

Какие параметры, характеризующие состояние предприятия, надо измерять (учитывать);

Какой набор иерархических моделей наилучшим образом подходит для решения задач планирования и управления;

Для каких целей и каким образом наиболее эффективно можно применить экономико-математические методы;

Как использовать методы управления проектами.

Именно с целью оптимизации управления производством и возможного решения указанных выше проблем в середине 60-х годов Американское общество управления производством и запасами (APICS) сформулировало ряд принципов, по которым предлагалось строить как модели предприятия, так и основные производственные процессы на них. Впервые эти принципы были применены для решения задач управления материальными запасами предприятия и получили название концепции MRP (Material Requirements Planning - планирование материальных ресурсов), основные положения которой перечислены ниже:

Модель производственного процесса описывается как поток взаимосвязанных заказов.

При выполнении заказов учитываются ограничения ресурсов.

Обеспечивается минимизация производственных циклов и запасов.

Заказы снабжения и производства формируются на основе заказов реализации и производственных графиков.

Движение заказов увязывается с экономическими показателями.

Выполнение заказа завершается к тому моменту, когда он необходим.

В дальнейшем, по мере применения этого подхода к другим процессам или видам деятельности, появились концепции MRPII, ERP ИТ. д.

Методы или подходы MRP, MRPII и ERP - это формализованная совокупность понятий и процессов, с помощью которой можно описать работу предприятия. Они имеют сугубо конструктивный характер, т. е. их можно воспринимать как набор инструкций (алгоритм): сделай это так, передай данные или материалы в таком-то виде туда, сделай запись о выполненных операциях там-то. Они интуитивно понятны любому управляющему или менеджеру. Их основная ценность заключается в следующем:

Они появились в результате анализа деятельности реально работающих предприятий;

Их развитие происходило эволюционно, очередная концепция поглощала предыдущую;

Они доказали свою эффективность;

Они охватывают всю деятельность предприятия в целом. Концепции MRP, MRPII и ERP оказались чрезвычайно эффективными и удобными. Их направленность на решение практических проблем, связанных с деятельностью предприятий, и решение проблем управления привела к тому, что все ведущие производители систем управления предприятием стали активно их использовать. Причем для характеристики степени охвата направлений деятельности предприятия в практику вошли термины: система класса MRP или ERP, или коротко MRP- или ERP-система. Несмотря на широкое использование, рекомендации MRP - ERP по организации производственных процессов и управления ими не являются стандартом в каком-либо смысле в настоящее время: международным, национальным или какой-либо ассоциации. Они по-прежнему остаются рекомендациями APICS, в отличие от стандартов ISO серии 9000: 9000-9004, которые устанавливают требования по созданию программ управления качеством в промышленности и в сфере обслуживания (хотя внедрение некоторых АСУП класса MRP-APS позволяет предприятиям получать сертификат ISO).

В настоящей книге приведен краткий обзор систем управления предприятием, присутствующих на российском рынке, при этом основное внимание уделено зарубежным системам. Из отечественных систем в обзор вошла только система БОСС-КОРПОРАЦИЯ® производства компании АйТи. Все вопросы, касающиеся создания самих систем, выбора инструментальных средств, проектирования, технологии программирования, в книге практически не освещаются, так как в настоящее время по данным вопросам существует обширная литература. Также не рассмотрены вопросы выбора аппаратных средств, которые используются в системах автоматизированного управления: серверы, рабочие станции, средства телекоммуникаций.

Автоматизация управления предприятиями на основе экономико-математических методов, средств вычислительной техники и информационных технологий является неотъемлемой частью процесса совершенствования деятельности практически всех предприятий. В последнее время наметился качественно новый этап, который характеризуется стремлением к созданию интегрированных автоматизированных систем, объединяющих все задачи управления. Этому способствуют распределенные вычислительные системы и сети, средства ведения баз данных, средства проектирования и внедрения функциональных подсистем. Многие из новых информационных технологий, разработанные крупнейшими зарубежными фирмами, представлены сегодня на российском рынке.

Внедрение интегрированной автоматизированной системы для любого предприятия является одной из наиболее трудоемких и дорогостоящих программ развития.

В этих условиях чрезвычайно велика роль руководителей предприятий, принимающих решения стратегического характера в области компьютеризации. Главное - выработка стратегии развития автоматизации, которая гарантировала бы достижение целей предприятия. Эта стратегия должна базироваться на достигнутом уровне автоматизации управления, опыте разработчиков, особенностях организации производства, финансовых и кадровых возможностях предприятия, мировых тенденциях. Наиболее важной составляющей этой стратегии является в ряде случаев обоснование и принятие решений по выбору системы автоматизации, имеющейся на российском рынке. Поэтому необходимо, чтобы руководители предприятий были знакомы с концепциями современных информационных технологий, способами их проектирования и внедрения. Именно это явилось главной целью при написании книги, поскольку систематизированное изложение многих важных вопросов в отечественной литературе практически отсутствует. Авторы стремились решить следующие задачи:

Выявить тенденции развития информационных технологий в России и за рубежом;

Дать описание основных подходов к автоматизации управления;

При подготовке книги авторы обращались к отечественным и зарубежным публикациям, статьям в периодической научной печати и в Internet. Все основные источники упомянуты в обзоре и включены в список литературы. Кроме того, встречи, обсуждения и совместная работа с отечественными и зарубежными специалистами в немалой степени способствовали написанию этой книги.

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ АВТОМАТИЗАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ

Автоматизированная система управления предприятием (АСУП) - это система управления, построенная на основе применения средств вычислительной техники, экономико-математических методов и информационных технологий. Автоматизация управления направлена прежде всего на интеграцию, которая в современных производственных системах является одним из наиболее важных свойств.

АСУП состоит, в свою очередь, из подсистем. Цель разбиения АСУП на подсистемы - выделение крупных неоднородных элементов для упрощения процессов проектирования, внедрения и эксплуатации АСУП. Все подсистемы принято делить на две группы - функциональные и обеспечивающие подсистемы.

Функциональные подсистемы выделяются в соответствии с управленческими функциями, осуществляемыми на предприятии. В АСУ промышленным предприятием входят следующие подсистемы: управление технической подготовкой производства, основным производством, вспомогательным производством, материально-техническим снабжением, технико-экономическим планированием производства, бухгалтерским учетом, сбытом, кадрами, качеством выпускаемой продукции и услуг, финансами.

Обеспечивающие подсистемы предназначены для обеспечения решения комплекса задач функциональных подсистем. В состав обеспечивающих входят подсистемы технического, информационного, математического, программного и организационного обеспечения.

Подсистема технического обеспечения представляет собой комплекс технических средств, в который входят средства вычислительной техники, оборудование для организации локальных сетей и подключения к глобальным сетям, устройства регистрации, накопления и отображения информации.

Подсистема информационного обеспечения включает в свой состав внешнее информационное обеспечение в виде входных и выходных документов (в том числе и в электронном виде), используемых при решении функциональных задач, и внутреннее, ориентированное на организацию базы данных предприятия.

Подсистема математического обеспечения включает математические методы, модели, алгоритмы, используемые при решении задач управления.

Подсистема программного обеспечения включает системное программное обеспечение, прикладные программы для решения задач управления, а также другие программы, используемые на предприятии.

Организационное обеспечение состоит из набора правил, инструкций, положений и других документов, регламентирующих функционирование АСУП.

Проектирование, внедрение и эксплуатация АСУП на предприятии ведутся с помощью инструментальных программных средств. Современные инструментальные программные средства являются сложными многофункциональными системами. Они содержат в своем составе пакеты прикладных программ для решения задач управления, средства комплексирования задач в требуемые конфигурации, средства сопряжения АСУП с другими системами, например с САПР, и многое другое. Такие системы можно назвать базовыми. Следует подчеркнуть, что базовая система является средством создания АСУП, но не является законченной АСУП или ее фрагментом. Она позволяет в конечном итоге создавать для предприятия гибкую модифицируемую АСУП, в которой сочетаются типовые подходы к решению задач управления и специфические особенности предприятия.

Базовые системы обычно ориентированы на определенный класс предприятий. Структуры и составы базовых систем отличаются друг от друга и от требуемой функциональной структуры АСУП на предприятии. Эти отличия накладывают серьезный отпечаток на выбор базовой системы и процесс проектирования АСУП.

КРАТКИЙ ОБЗОР ЛИТЕРАТУРЫ

Проблемам построения систем управления, их проектирования и внедрения посвящена обширная литература. Впервые математическая модель оптимизации планирования была предложена Л. В. Канторовичем . Дальнейшее развитие этого подхода нашло свое отражение в построении теоретических основ оптимизации управления предприятиями, относящимися к различным отраслям . Методы оптимизации базировались на линейном программировании и дискретном программировании. Многие отечественные исследования в этой области берут свое начало от работ Д. Б. Юдина и Е. Г. Гольштейна , А. А. Корбута и Ю. Ф. Финкельштейна . Прикладным математическим методам и алгоритмам оптимизации и моделирования для широкого класса систем, в том числе АСУП, посвящены работы Е. С. Вентцель .

Проектирование АСУП представляет собой сложный процесс синтеза функциональных и обеспечивающих подсистем. Многое из того, что существует сегодня в реальных АСУП предприятиями, было заложено в работах В. М. Глушкова , О. В. Козловой и В. И. Дудорина , С. А. Думлера , в работах по типизации проектных решений . Развитие идей в области проектирования АСУП и обобщение отечественного опыта можно найти в публикациях .

Вопросы оптимизации планирования предприятия на всех уровнях с учетом привязки процесса управления производства к управлению технической подготовкой и управлению проектами рассматривались М. Г. Завельским и А. А. Первозванским . Исследование возможностей статистического подхода к анализу и синтезу системы управления предприятием выполнено Д. И. Голенко . Многие положения этих работ не утратили своего значения и сегодня. В потоке публикаций по АСУП значительное место занимают работы, посвященные вопросам оперативного управления. Задачи построения расписаний работ в мелкосерийном и индивидуальном производстве исследовались В. В. Шкурбой из Института кибернетики (г. Киев) . Построению организационных структур для оперативного управления производством посвящена работа В. М. Португала, А. И. Семенова, В. К. Куликова ; Н. А. Соломатин и его коллеги выполнили исследования по автоматизации и имитационному моделированию в системах оперативного управления . Вопросам автоматизации управления групповыми поточными линиями посвящены работы Ф. И. Парамонова . Дальнейшее развитие идей и методов, разработанных Ф. И. Парамоновым и возглавляемой им школой, связано с гибкими производственными системами.

Для нашего потенциального читателя большой интерес представит переводная литература. В книге Р. Беллмана даны обоснование и анализ метода динамического программирования, который послужил основой для создания формализованного описания ряда моделей управления производством. В работе Дж. Бигеля описаны задачи управления предприятиями для систем, структура которых близка к MRP и MRPII. Книга Ст. Бира посвящена методологическим основам организации управления предприятиями с позиций кибернетики. Она содержит ряд фундаментальных идей, таких, как иерархия моделей, аналогия в поведении предприятий и живых организмов и ряд других. Заметным явлением стали книги по исследованию операций Г. Вагнера и X. Тахи , по теории расписаний - Р. Конвея, В. Максвелла, Л. Миллера , сборник статей . Перечисленные и многие другие работы являются настольными книгами нескольких поколений российских исследователей и разработчиков АСУП.

Зарубежный опыт создания систем управления типа Just-in-Time описан в . Интеграция в управлении производственными системами и предприятиями в целом порождает ряд вопросов, требующих научной проработки, среди них - применение в управлении систем искусственного интеллекта . Становится ясно, что при создании интегрированных систем управления отечественными предприятиями наибольшие трудности связаны с адаптацией базовых систем к условиям предприятия . Одно из направлений интеграции - создание логистических цепочек. Поэтому вполне правомерно, что в ряде работ по логистике системы MRPII рассматриваются как элемент логистических цепочек .

В последние годы возрос интерес к проблеме внедрения систем MRPII/ERP на российских предприятиях. Появились и работы на эту тему в виде журнальных публикаций и статей в Internet. Сведения об организации APICS содержатся в . Роль этой организации, объединяющей специалистов по управлению предприятиями, исключительно важна для выработки стратегии развития систем MRPII/ERP. Общие вопросы внедрения ERP обсуждаются в . Особое внимание уделяется специфике внедрения систем ERP в России. Систематизированное изложение концепции ERP можно найти в статьях Д. Л. Казанского . Динамическому моделированию предприятия как методу проектирования и внедрения АСУП на основе базовой системы посвящена публикация .

За рубежом опубликовано значительное количество работ по самым различным вопросам автоматизации управления предприятием. На работы в этой области большое влияние оказали подходы, свойственные исследованию операций . Тесная связь организации и управления предприятиями с исследованием операций показана в .

В потоке работ можно выделить ряд направлений, которые привели к созданию модулей современных базовых систем. , Теоретическому обоснованию применения прогнозирования, разработке методов прогнозирования и анализу тесной связи прогнозирования и планирования на предприятии посвящены работы . Подходы к решению задач планирования на самом верхнем стратегическом уровне управления предприятием обсуждались в . Важное место в исследованиях систем MRPII/ERP занимают методы и средства реализации модулей планирования верхнего уровня. Ключевыми вопросами являются: процедуры формирования плана, временные характеристики систем планирования, их связь с другими подсистемами, оптимизация планирования, регулирование .

Управление запасами на основе независимого спроса является составной частью всех производственных систем. Основные модели и методы решения задач управления запасами описаны в . Ядро всех систем MRPII/ERP - это планирование потребностей в материальных, производственных и других ресурсах. Усилия многих исследователей были направлены на формирование структур для решения этих задач сначала в MRP, а затем в MRPII/ERP и разработку методов управления, в частности на решение задачи оптимизации размера партий. Были предложены алгоритмы, которые позволяли получать рациональные решения. Эти вопросы нашли освещение в работах . Решение задач типа MRP легло в основу первых серьезных программных систем, которые во многом определили направление развития функциональностей базовых систем . Оперативному управлению производством посвящена значительная библиография, которая ведет свое начало от работ по оптимизации расписаний . В оперативном управлении находит применение такой метод, как управление «запуском-выпуском» , повышающий надежность выполнения планов и способствующий устранению причин сбоев производства. Большое развитие получило поточное производство типа" Just-in-Time, и его разновидность Kanban. Основные проблемы этого вида производства - организация взаимодействия с внешней средой и управление в реальном времени . Опыт создания подобных систем в Японии и Германии нашел отражение в ряде работ .

Концепции, алгоритмы и программное обеспечение для управления проектами, в том числе и в системах типа ERP, описаны в ряде работ . Их тематика охватывает методы СПУ, ПЕРТ, планирование в условиях ограничений, решение сетевыми методами задач управления предприятиями.

Роль носителей общественного стандарта в области MRPII/ERP принадлежит ряду изданий APICS, в том числе периодически издаваемому словарю и библиографическим сборникам . В Internet существует библиотека статей издания APICS - The Performance Advantage. Здесь находятся сотни статей практически по всем вопросам, относящимся к системам MRP, MRPII, ERP и их разновидностям. Анализ ряда работ из данного источника ясно показывает - процесс развития этих систем не был ровным и однозначным, но они доказали свое право на существование и в значительной степени способствовали повышению эффективности производства за рубежом. В последние годы отмечается рост количества работ по таким вопросам, как интеграция в рамках предприятия и между предприятиями. Последнее направление получило название «логистических» или «производственных» цепочек (Supply Chain).

Работы по моделированию дискретных систем на основе сетей Петри привели к созданию методологии динамического моделирования систем управления предприятием.

Среди учебной литературы можно выделить книгу Gaither N. , в которой описываются все основные типы систем управления предприятиями, а также модели и методы решения задач управления.

Общие вопросы разработки сложных программных комплексов освещаются в работах .

Из публикаций отечественных авторов выделяется цикл работ В.В. Липаева, в совокупности описывающих весь спектр проблем разработки программного обеспечения. Ссылки на эти работы можно найти в опубликованных в последние годы книгах , посвященных ключевым проблемам управления разработкой, обеспечения качества и надежности, достижения корректности, стандартизации.

В последние годы важную роль при автоматизации управления предприятием играют методы структурного и объектно-ориентированного системного анализа и поддерживающие их CASE-средства, предназначенные для решения комплексов задач по реорганизации деятельности, а также по автоматизации наиболее трудоемких этапов анализа требований и системного проектирования. Детальное описание наиболее популярных структурных методологий приводится в .

Объектно ориентированным методам посвящены работы .

Проблематика CASE-систем подробно описывается в .

Среди работ отечественных авторов, посвященных CASE-техно-логиям и связанным с ними методам анализа и проектирования, можно привести . Все эти работы используются в качестве учебных пособий по соответствующим дисциплинам в ряде вузов России и стран СНГ.

В последние годы все больший интерес вызывают проблемы реорганизации деятельности предприятий. При этом наиболее популярными методологиями реорганизации являются BPR , BSP , CPI/TQM и СММ .

Наконец, работа посвящена консалтинговому подходу к автоматизации предприятий и включает обзор методологической и инструментальной базы, применяемой на этапах реорганизации деятельности предприятия, при анализе требований и проектировании системы его автоматизации.

Безусловно, за рамками краткого обзора осталось большое количество публикаций. Много полезной информации по рассматриваемой проблематике содержится в документации на системы, в справочных и учебных пособиях фирм-производителей базовых систем ERP и CASE-средств.

МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯМИ

Основные понятия теории управления

Используя кибернетический подход, в самом общем виде процесс управления предприятием может быть проиллюстрирован с помощью схемы, приведенной на рис. 1.

Применительно к промышленному предприятию кибернетический подход предполагает, что при управлении предприятием должны использоваться следующие принципы:

Управление предприятием рассматривается в рамках системы, включающей в себя помимо предприятия и внешнюю среду;

Цель управления формулируется в количественных терминах;

Действующие в системе механизмы связи и управления анализируются с учетом как детерминированности, так и стохастических изменений.

Управление предприятием всегда подчинено некоторой цели, поэтому всегда можно говорить об управлении, оптимальном в известном смысле, например цель: максимизация прибыли за задан-

Здесь t- время, X„, M (f) - вектор измеряемых параметров, характеризующих состояние управляемого объекта (измеряемая часть вектора фазовых координат), Z M3M (f) - вектор измеряемых параметров, характеризующих состояние окружающей среды, U - управляющее воздействие, V - воздействие окружающей среды, W - информационные возмущения. В общем случае U, V, W могут зависеть отХи t.

ный период времени, снижение издержек производства и т. д. Казалось бы, что наиболее простой ответ на вопрос, как построить управление предприятием, может быть получен с помощью теории оптимального управления. Однако на практике ряд факторов не позволяет использовать этот подход в чистом виде. Применение теории оптимального управления подразумевает наличие следующих элементов:

Динамическая модель предприятия;

Модель системы управления;

Критерий оптимальности;

Модель внешних воздействий на предприятие и информационных возмущений (внешних возмущений и шумов).

К сожалению, создать математические модели, охватывающие все эти компоненты, на практике невозможно. Даже упрощенные модели оказываются такой размерности, что ни один из известных методов построения оптимального управления не может быть реализуем для определения управляющих воздействий.

Для получения предсказуемых результатов управления сложными объектами и накопления полезных, полученных опытным путем знаний применяется ряд упрощений, которые могут быть формализованы в рамках теории управления. Эти упрощения касаются как процесса выработки управляющих воздействий, так и моделей предприятия и внешних воздействий и информационных возмущений.

Управление представляют две составляющие:

Программные управляющие воздействия, зависящие только от времени;

Корректирующие управляющие воздействия, формируемые по принципу обратной связи, т. е. зависящие от рассогласований между текущими значениями контролируемых параметров и прогнозируемыми программными.

Поведение контролируемых параметров деятельности изображено на рис. 2.

Методы формирования программной составляющей управляющих воздействий и прогнозирования поведения предприятия при реализации этих воздействий в экономике и в области управления предприятием дали начало развитию такого направления, как методы планирования. Дополнение методов планирования способами периодического формирования корректирующих составляющих управляющих воздействий легло в основу направления - управление проектами.

После введения этих упрощений процесс управления предприятием можно представить в виде, изображенном на рис. 3.

"^"БИБЛИОТЕКА

Исходные данные (в том числе _ план верхнего уровня)

Регулирование

Контроль

Планирование заключается в выработке плановой «траектории» процесса Д/) на период планирования {/ 0 , t^}. Учет, т. е. измерение, в производственных системах состоит в определении в заданные моменты времени истинного состояния процесса X^(t). Контроль позволяет определить отклонение Х ф (() от X m (f), а регулирование состоит в определении скорректированного плана X (f), т. е. по существу является решением задачи планирования при новых начальных условиях.

Схема управления, показанная на рис. 2 и рис. 3, является универсальной и применима ко всем процессам производственных системах. Компонентами вектор-функции X(f) могут быть показатели, характеризующие ход производства, состояние доходов, расходов, мощностей, запасов, кадров и т. п.

Для описания процесса управления используются перечисленные далее термины. Управление предприятием представляет собой совокупность воздействий, призванных обеспечить эффективное с точки зрения заданных целей протекание производственного процесса.

Реализация процесса управления предприятием происходит в рамках системы управления предприятием - структуры, в которой можно выделить объект управления и управляющую часть.

Объектом управления является производственный процесс. В роли управляющей части на предприятии выступают управленческие службы.

Управление предприятием протекает во времени, поэтому его следует рассматривать как процесс управления. Структура производственного процесса определяет, в свою очередь, структуру процесса управления. На каждом предприятии можно выделить несколько направлений деятельности (производство, сбыт, снабжение, финансы и т. д.), а в рамках этих направлений - процессы более глубоких уровней, которые также являются объектами управления.

Система управления предприятием - это система управления организационного типа. В таких системах велика роль организации, координации и согласования поведения коллективов людей.

Все частные производственные процессы, вплоть до элементарных, представляют собой управляемые процессы. Управление каждым процессом осуществляется путем реализации функций управления в отдельные дискретные моменты времени. В состав функций управления входят: Йланирование, учет, контроль, регулирование, анализ. Планирование - это определение поведения управляемого процесса в будущем в детерминированном виде. Учет - определение фактического состояния управляемого процесса в дискретные моменты времени. Контроль - это определение отклонений между запланированным и фактическим состоянием управляемого процесса в дискретные моменты времени. Регулирование - обеспечение функционирования управляемых процессов в рамках заданных параметров. Анализ - это подведение итогов осуществления управляемого процесса за период управления, выявление факторов, повлиявших на степень достижения запланированных результатов. Существует еще одна функция управления - прогнозирование. Прогнозирование - это определение на будущее вероятностных характеристик управляемого процесса. В зависимости от целей исследования функция прогнозирования рассматривается как самостоятельная или объединяется с планированием.

Дальнейший прогресс в области формализации методов управления предприятием связан:

1) с системным подходом, который подразумевает построение системы моделей. Обычно эти модели имеют иерархическую структуру, отражающую различные качественные особенности поведения такого сложного объекта, как предприятие, например модель процессов, представление предприятия как композиции систем массового обслуживания, моделей данных, используемых на предприятии, и т. д.;

2) с созданием регулярных методов определения управляющих воздействий на основе иерархического принципа декомпозиции и агрегирования задач. Согласно этому принципу результат решения задачи управления верхнего уровня становится исходным условием для решения задачи построения управляющего воздействия задачи нижнего уровня. Причем результат решения задачи нижнего уровня не приводит к ревизии результата решения задачи верхнего уровня.

Применение этих подходов позволило добиться следующих результатов:

Вычленить ряд упрощенных задач, к которым могли быть применены некоторые методы теории оптимального управления, конечных автоматов, планирования операций и т. д.;

Создать эффективные процедуры принятия управленческих решений с использованием эмпирических знаний лиц, принимающих решения (ЛПР);

Использовать эвристические стратегии управления;

Определить принципы формирования организационных структур предприятий.

Методы теории управления, используемые в АСУП

При решении частных задач, связанных с управлением предприятием, широко используются ряд формализованных методов, которые в литературе иногда называются экономико-математическими. Часть из них нашла применение в современных автоматизированных системах управления. Под экономико-математическими методами принято понимать комплекс формализованных математических методов, позволяющих находить оптимальные или близкие к ним решения экономических задач. Постановка задачи должна отражать существующие ограничения экономического характера. Для предприятий эти ограничения вытекают из ограниченности ресурсов или из внешних условий, в которых осуществляется их хозяйственная деятельность. Критерий оптимизации формализуется в виде целевой функции. Это выражение, которое, исходя из поставленной задачи, требуется максимизировать или минимизировать. *- В роли критериев оптимизации на различных уровнях системы управления предприятием могут выступать, например, объемы продаж, прибыль, суммарное отклонение времени выпуска от требуемых, уровень загрузки оборудования, период планирования работ (месяц, год), суммарные затраты на производство и на незавершенное производство и т. п. Переменными в экономико-математических моделях являются управляемые параметры. При решении задач оптимизации переменными могут быть количество выпускаемых изделий, время запуска/выпуска, размеры партий, уровень запасов, время начала и окончания операций. Еще одной важной особенностью экономико-математических методов является то, что они могут быть мощным инструментом анализа экономической ситуации. С их помощью, например, можно быстро определить, что при заданных ограничениях допустимого решения не существует. Некоторые методы не ограничиваются получением оптимального решения. При сформированном плане они позволяют оценивать чувствительность оптимального плана к изменению внешних условий или внутренних характеристик деятельности предприятия.

Многообразие экономико-математических методов достаточно велико. В основу данного краткого анализа положен характер математического аппарата.

Линейное программирование заключается в поиске оптимального решения для линейной целевой функции при линейных ограничениях и ограничениях на неотрицательность переменных.

В терминах линейного программирования может формулироваться широкий круг задач планирования производства, финансовой деятельности, технико-экономического планирования, планирования НИОКР.

Особенность линейного программирования заключается в том, что с его помощью можно не только получить оптимальное решение, но и успешно исследовать*чувствительность полученного решения к изменениям исходных данных. Результаты анализа на чувствительность имеют четкую экономическую интерпретацию.

Частным случаем линейного программирования является транспортная модель. Она получается естественным образом при формализации задачи планирования перевозок, однако с ее помощью можно решать и другие задачи АСУП (назначение кадров на рабочие места, составление сменных графиков и др.). Специфическая структура ограничений задачи позволила разработать эффективные методы решения.

Важное место в АСУП принадлежит методам дискретного программирования, которые ориентированы на решение задач оптимизации с целочисленными (частично или полностью) переменными. Требование целочисленности во многих задачах управления производством выступает на первый план, если речь идет, например, об определении оптимальной программы выпуска изделий, число которых должно быть целым. Частным случаем задач дискретного программирования являются задачи с булевыми переменными (0 или 1), т. е. задачи выбора одного из двух вариантов решений для каждого объекта (число объектов может быть велико). В качестве примера можно указать задачи размещения оборудования, формирования портфеля заказов и т. п.

Для решения задач дискретного программирования разработаны различные алгоритмы, в том числе комбинаторные и случайного поиска.

Модели стохастического программирования описывают ситуации, в которых элементы модели являются случайными величинами с известными функциями распределения. Для задач линейного программирования подход к решению заключается в сведении исходной задачи к детерминированному виду.

Сетевые модели и методы применяются там, где есть возможность четко структурировать управляемый процесс в виде графа, описывающего взаимосвязи работ, ресурсов, временных затрат и т. п. Разработан ряд методов решения задач на сетевых моделях по определению критического пути, распределению ресурсов.

Динамическое программирование представляет собой многошаговый процесс получения решения оптимальной задачи. Наиболее естественной выглядит формализация динамических задач, однако этот метод успешно может применяться и для статических задач, если удается разбить решение исходной задачи на этапы. Серьезным ограничением применения метода динамического программирования является размерность задач. Если размерность велика, то необходимо запоминать большой объем промежуточной информации. Практически, решение задач оптимизации возможно для систем, имеющих размерность не выше трех.

Многокритериальные модели отражают один из видов неопределенности в задачах поиска оптимальных решений - неопределенность целей. Эти модели и методы чрезвычайно перспективны, поскольку многие задачи планирования в АСУП могут и должны рассматриваться как многокритериальные. Этот подход позволяет оптимизировать получаемые решения по комплексу критериев, отражающих экономический, технологический, социальный, экологический и другие аспекты деятельности предприятий.

Математическая статистика в АСУП применяется для решения задач анализа и прогнозирования экономических и социальных процессов на предприятиях, создания и корректировки нормативной базы. Наиболее часто применяются методы: расчета статических характеристик, корреляционного, регрессионного и дисперсионного анализа.

Теория управления запасами позволяет определять уровни запасов материалов, полуфабрикатов, производственных мощностей и других ресурсов в зависимости от спроса на них.

Теория расписаний представляет собой методологическую основу для решения задач упорядочения последовательности работ. При этом учитываются структура и параметры технологического процесса. Для решения задач, сформулированных в терминах теории расписаний, используют методы моделирования на основе приоритетов.

Эвристические методы получили в АСУП достаточно широкое распространение, и дальнейший прогресс в этом направлении связан с разработкой и внедрением экспертных систем. Экспертные системы позволяют накапливать базы знаний о производственном процессе, об эффективных управляющих решениях и на этой основе предлагать рациональные решения задач, слабо поддающихся формализации.

Круг экономико-математических моделей и методов чрезвычайно широк. Их применение сдерживается затрудненностью адекватного описания производственного процесса, получения решений в условиях высокой размерности задач, а также отсутствием необходимой для этого случая квалификации управленческого персонала.

Ниже перечислены модели и методы решения частных задач управления предприятиями, включаемые в базовые системы типа ERP:

Для решения задач стратегического планирования применяются модели линейного программирования;

Оперативное планирование построено, как правило, на базе сетевых моделей. В этом случае используются методы расчета критического пути и ПЕРТ;

Для решения задач прогнозирования спроса и других экономических процессов применяются" методы регрессионного анализа, анализа временных рядов, процедуры обработки экспертных оценок;

При решении задач планирования объемов продаж и производства используются методы линейного программирования;

Задача формирования графика выпуска продукции может быть сформулирована как задача минимизации совокупного производственного цикла при ограничениях по мощностям, где в качестве переменных выступают сроки запуска (выпуска). В базовых системах типа ERP имеются процедуры, позволяющие решить эту задачу путем генерирования, анализа и отсеивания вариантов с одновременным сокращением числа переменных на каждой итерации;

Задача расчета материальных потребностей на обеспечение графика выпуска продукции решается на основе модели разузлования, в ходе которого выполняется обсчет сетевой структуры, описывающей состав изделия.

Оперативное управление производством в ERP базируется на применении приоритетов и эвристических методов для построения расписаний работ.

Нормативная база может формироваться с применением статистических методов.

Историческая справка

Производство товаров и услуг существовало с незапамятных времен. Однако до появления рынков, на которых можно было реализовать потребительские товары, большинство продукции производилось в домашних условиях или небольшими гильдиями мастеров и ремесленников. Выпускаемые товары часто имели уникальный характер и производились для личного потребления. По мере развития технологий произошел переход от натурального хозяйства к специализации труда. Увеличивались рынки, возрастала централизация производства. Появлялись первые заводы, а вместе с ними и первые проблемы управления большим предприятием. Соответственно, росла и роль науки в области управления производством. Общепризнанными историческими событиями, которые привели к современным промышленным технологиям, явились следующие: Индустриальная революция - период великих открытий:

Изобретение Джеймсом Ваттом в 1769 г. парового двигателя, заменившего энергию человека и животных энергией машин;

Открытие и разработка богатых месторождений каменного угля и железной руды;

Описание Адамом Смитом в 1776 г. разделения труда и специализации, являющихся средством повышения эффективности и послуживших толчком к изобретению специализированного оборудования;

Предложение в 1790 г. Эли Уитнеем использования сменных частей, позволившее при производстве стандартной продукции изменять ее по заказам клиентов без участия квалифицированных мастеров.

Научное управление - период формализации теории управления:

Выход в свет в 1911 г. книги Фредерика Тейлора «Принципы научного управления», в которой он впервые рассмотрел

научные подходы и принципы построения системы управ- i ления;

Изучение элементарных движений и затрачиваемого на них времени рабочих. Наиболее известны здесь труды Френка и Лилиан Гилбрет, которые изменяли рабочие операции так, чтобы устранить непродуктивные движения;

Применение Генри Ганттом диаграмм планирования работ;

]. внедрение Генри Фордом сборочной линии, сокращающей время сборки автомобиля во много раз. Сборочные линии (или конвейеры) позволили выпускать большие объемы стандартной продукции - перейти к массовому производству.

Роль человеческих отношений в производственном процессе

Элтон Мэйо высказал мысль, что на рабочих воздействуют не: - только требования руководства и материальные стимулы, но

и отношение коллег;

Абрахам Маслоу, Фредерик Херцберг, Дуглас МакГрегор и другие разработали разнообразные теории мотивации и рабочих отношений.

Вторая половина XX века является периодом великих научных достижений:

В области научного управления - разработка математических > методов для решения производственных проблем. Сюда в первую очередь относятся методы линейного программирования и появление цифрового компьютера, использование математического моделирования и теории модели массового обслуживания;

Революция качества, заключающаяся в применении новых методов организации производства, нацеленных на резкое

" повышение качества продукции. Техническими средствами в данной области, впервые использованными японскими предприятиями, являются мелкосерийное производство, производство «точно-в-срок», а также систем «Всеобщего управления качеством»;

Информационные технологии - интегрированное компьютерное производство, гибкие производственные системы, появление «всемирной паутины» WWW и т. п.;

Тенденция к глобализации - возрастающие масштабы торговли между странами привели к появлению транснациональных компаний и усилению конкурентной борьбы между странами.

Ниже более подробно рассмотрены вопросы применения информационных технологий в управлении предприятием.

В середине 40-х годов в США 50% работающих были заняты в сфере переработки информации, а темпы роста производительности труда в металлообработке в 20 раз превышали аналогичный показатель в обработке информации. Это явилось мощным импульсом к исследованию возможностей ЭВМ по переработке экономической информации, в том числе и в системах управления производством. Некоторые исследователи полагают, что каждое новое поколение автоматизированных систем и информационных технологий повышает производительность труда не менее чем в 1,5 раза.

В 50-х годах началось применение компьютеров в управлении производством. Первый компьютер для этих целей был установлен в 1954 г. в компании General Electric. В этот период компьютеры применяются для снижения стоимости и трудоемкости работ по управлению. К ним относятся расчеты в бухгалтерии, на складах, формирование отчетности. В качестве программного обеспечения используются отдельные программы.

В 60-е годы получают развитие методы, направленные на совершенствование систем принятия решений. К ним относятся методы линейного программирования, теории расписаний, управления проектами. Появились и первые пакеты прикладных программ для управления производством, например PICS - Production and Inventory Control System. Выполнены исследования по разработке архитектуры СУБД - систем управления базами данных и появились первые подобные системы. В целом перечисленные системы и методы применялись редко и локально.

К середине 60-х годов в СССР была создана система экономико-математических исследований. Усилиями исследователей в академических и отраслевых институтах, вузах и на предприятиях были разработаны первые модели внутризаводского планирования.

В 70-е годы программное обеспечение для целей управления использовалось многими предприятиями. Была разработана и воплощена концепция производственных информационных систем. Ее цель - обеспечить управленцев всех уровней необходимой информацией при решении задач управления по наиболее важным направлениям - прогнозирование спроса, снабжение, управление запасами, планирование, оперативное управление. Примером таких систем явились системы типа MRP - Material Requirements Planning (Планирование материальных потребностей). Набирающий силу процесс интеграции функций управления привел к созданию систем типа MRPII - IBM Manufacturing Resource Planning (Планирование производственных ресурсов).

В 80-е годы на первый план выходит проблема создания CIM - Computer Integrated Manufacturing (Компьютерное интегрированное производство). Для систем этого класса характерны следующие признаки. Во-первых, использование для управления производством полнофункциональных систем типа ERP - Enterprise Resource Planning (Планирование ресурсов предприятия). Во-вторых, использование и интеграция с ERP-системами систем типа CAD/CAM - Computer-aided design (Система автоматизации проектирования) /Computer-aided manufacturing (Система автоматизации производства).

В 90-е годы получают развитие системы принятия решений, экспертные системы и системы искусственного интеллекта.

Работы в области совершенствования методов управления и автоматизации проводились и в России (прежде, в СССР). На этом пути был выполнен ряд значительных работ, в том числе фундаментальных.

С середины 70-х до конца 80-х годов развитие АСУП в технологическом плане шло по пути перевода информационного обеспечения из файловых систем в среду различных систем управления базами данных (СУБД), комплексирования технических средств и наращивания их мощности, расширения состава решаемых задач.

Новый этап был связан с появлением ПЭВМ. Главной его особенностью стало приближение вычислений непосредственно к рабочему месту управленца. Новые графические средства и математическое обеспечение позволили сделать качественный скачок в создании дружественного пользовательского интерфейса.

В 90-е годы получил развитие процесс внедрения комплексных решений на основе локальных сетей, мощных СУБД, новых технологий проектирования и разработки.

Типы предприятий

Основой деятельности любого предприятия является производственный процесс. Под производственным процессом принято понимать совокупность взаимосвязанных трудовых и естественных процессов, в ходе которых ресурсы предприятия (материалы, энергия, оборудование, рабочее время сотрудников, финансы и др.) преобразуются в продукцию предприятия (изделия, услуги).

Структура производственного процесса, особенности его организации обусловливают систему управления предприятием и должны учитываться при создании АСУП. В данном разделе вкратце излагается принятая классификация предприятий.

На самом высоком уровне промышленные предприятия делятся на предприятия с дискретным и непрерывным характером производства. К дискретному производству относятся, например, машиностроительные предприятия, а к непрерывному - металлургические, химические и т. п.

Традиционная классификация производства по типу основана на таких признаках, как состав номенклатуры, регулярность, стабильность и объем выпуска продукции. Существуют три типа производства: единичное, серийное, массовое.

Для единичного производства характерны: широкая номенклатура, нестабильность и нерегулярность выпуска, единичные экземпляры. В единичном производстве применяется универсальное, реже - специализированное оборудование. Операции не закрепляются за рабочими местами. Производственные участки имеют технологическую форму специализации. Основная форма организации процесса изготовления предметов труда - последовательная. Это форма, при которой партия деталей или изделий передается с одного рабочего места на другое без членения на передаточные партии.

Для серийного производства характерны ограниченная номенклатура, сравнительно большой выпуск периодически повторяющимися партиями. За одним рабочим местом закреплено несколько операций. Оборудование специализированное, универсальное со специализированной оснасткой. Производственные участки организованы по предметному или технологическому принципу. Форма организации процесса изготовления - параллельная или параллельно-последовательная. При параллельной форме обработанная деталь или передаточная партия передается на следующее рабочее место сразу же по завершении данной операции, не дожидаясь изготовления всей партии. При параллельно-последовательной форме организации производственного процесса обработка партии деталей на каждой операции производится непрерывно с максимально возможной параллельностью на смежных операциях.

Для массового производства характерны узкая номенклатура, большой выпуск непрерывно в течение длительного времени. За одним рабочим местом нередко закрепляется одна операция. Оборудование - специализированное, устанавливается по технологическому процессу. Форма организации производственного процесса - параллельная.

Перечисленные признаки не исключают более глубокой классификации структуры производственного процесса, поскольку для моделирования процессов требуется описание особенностей организации до уровня производственного участка. Участки с предметной формой специализации бывают следующих типов: однопред-метные поточные линии, многопредметные постоянные поточные линии, многопредметные переменные поточные линии и групповые поточные линии. Групповые поточные линии могут быть однои многогрупповыми. Все предыдущие типы могут работать как непрерывные - с параллельной формой организации производственного процесса и как прерывные - с параллельно-последовательной.формой.

Еще один подход к классификации производственных систем основан на анализе связей предприятия с внешней средой. Здесь выделяются следующие типы производственных систем: изготовление на склад, сборка на заказ, конструирование на заказ.

Изготовление на склад означает, что конечная продукция изготавливается полностью и поступает на склад в ожидании заказов. В основе планирования - прогнозируемый спрос. (. Сборка на заказ означает, что все компоненты изделий вплоть до сборочных единиц высокого уровня изготавливаются заранее и поступают на склад. В основе планирования производства компонент - прогнозируемый спрос на конечную продукцию или непосредственно на эти компоненты. При поступлении заказа на изделие определенной конфигурации выполняется окончательная оборка. Исходными моментами для производства являются прогнозируемый спрос и заказы.

Изготовление на заказ означает, что выполнена техническая подготовка производства, создан определенный запас материалов. Указанные действия могут быть выполнены полностью или частично, но в той степени, которая позволяет в случае необходимости завершить их, не нарушая установленных сроков выполнения заказов. При изготовлении на заказ часть работ выполняется на основе прогнозируемого спроса, а часть - после получения заказа.

Конструирование на заказ означает, что техническая подготовка производства начинается только после получения заказа. В ряде случаев для предприятий со сложной продукцией данную классификацию дополняют еще одним типом - проектирование на заказ.

Производственный процесс состоит из ряда фаз - заготовительной, обработки, сборочной, испытательной. В зависимости оттого, какие фазы выполняются на предприятии, различают предприятия с замкнутым и незамкнутым производственным циклом.

Существенное влияние на производственный процесс и систему управления оказывают такие характеристики продукции, как трудоемкость, стоимость, длительность производственного цикла. Для сложных изделий машиностроения производственный цикл может доходить до 1,5 лет.

Для системы управления предприятием важна степень экономической самостоятельности его подразделений. В централизованной системе управления наиболее полный набор функций управления реализуется на уровне предприятия. В децентрализованной системе полный набор функций управления реализуется для структурных подразделений более глубокого уровня. Для объединения - это заводы, для завода - производства, цеха и т. д.

Производственный процесс на предприятии может характеризо-
ваться одновременно сложным и уникальным сочетанием различ-
ных характеристик. Например, на предприятии одновременно могут
существовать единичное и серийное производство, изготавливаться
продукция на склад и по заказам. *

Модели предприятий

В настоящее время существуют разнообразные виды моделей предприятия, которые используются для решения различных задач: определения средней загрузки оборудования, потребных производственных мощностей, управления транспортом и т. д. Для целей автоматизации используются типы моделей, наиболее полная классификация которых содержится в стандартах IDEF (Integrated Computer Automated Manufacturing DEFinition).

Идея создания IDEF зародилась в середине 70-х годов в ВВС США как решение проблемы повышения производительности и эффективности информационных технологий, которая возникла, в свою очередь, при реализации программы ICAM (Integrated Computer Aided Manufacturing). IDEF рассматривался как семейство методов и технологий для создания моделей сложных систем и проектирования компьютерных систем. Всего предполагалось создать 14 стандар-

Начало семейству стандартов положил стандарт IDEF0, разработанный на основе технологии моделирования, известной как SADT (Structured Analysis & Design Technique).

В 1985 г. IDEF1 был расширен и переименован в IDEF1X. Часть стандартов IDEF так и не превратилась в стандарты де-факто, например стандарт IDEF2. Другая часть, например, IDEF0 и IDEF1X, превратилась из стандартов ВВС в стандарт правительства США, известный как FIPS. В целом семейство стандартов IDEF охватывает практически все реально используемые в настоящее время подходы к созданию моделей предприятий, применяемые при автоматизации процессов, и методы проектирования (структурный и объектно-ориентированный подходы). В области создания моделей предприятия стандарты IDEF выполняют такую же роль, как модель стека протоколов OSI в области создания сетей и приложений.

Для создания динамических моделей процессов наибольшее распространение в настоящее время получили методы, основанные на применении сетей Петри и конечных автоматов. Иногда для этих целей используются моделирующие системы, в которых применяются динамические элементы различной природы, например, описываемые системами обыкновенных нелинейных дифференциальных уравнений, элементы, используемые в теории автоматического регулирования (чистое запаздывание, пороговые элементы) и т. д.

Детальное описание стандартов IDEF можно найти по адресу http://www.indel.com . Структурно- и объектно-ориентированные подходы более подробно описаны в настоящей книге ниже.

Современные подходы к построению систем управления предприятием

Концепции MRP, MRPII, ERP, APS

В данном разделе представлено описание концепций современных систем управления предприятиями и базовых систем. Главная цель - помочь читателю ориентироваться в базовых автоматизированных системах, имеющихся на российском рынке.

1. Что сегодня понимается под термином "автоматизация управления предприятием"? Какой круг задач при этом решается (учет, управление ресурсами, управление документами, управление проектами и т. д.)?

2. Что можно сказать о задачах управления предприятием применительно к различным секторам рынка (коммерческие и государственные организации, малые-средние-большие компании, вертикальные отрасли)?

3. По-видимому, сегодня можно говорить о том, что этап "первичной" автоматизации предприятий (когда ранее реальной ИТ-инфраструктуры просто не было) завершен? Или не завершен? Как решаются сегодня задачи модернизации уже действующих информационных систем и использования унаследованных решений? Как вы решаете проблемы интеграции с другими программными компонентами систем?

4. Что вы можете сказать о задачах автоматизации управления предприятием в технологическом плане (распределенные системы, использование Web, мобильные технологии, промышленные базовые платформы, СУБД)?

5. В последние годы обсуждение вопросов автоматизации предприятий все чаще идет в контексте необходимости сервис-ориентированной архитектуры SOA. Применяете ли вы в своей практике эти подходы? В чем это конкретно выражается?

6. Что бы вы посоветовали компаниям-заказчикам при выборе продуктов, технологий, исполнителей ИТ-проектов?

1. С нашей точки зрения очевидно, что каждая компания сама решает, как понимать термин «автоматизация управления предприятием», несмотря на то что давно выработаны общепринятые понятия. Для небольших компаний это оперативный учет их основного вида деятельности с набором отчетности по заданным характеристикам. Для более крупных компаний - комплексная система, которая охватывает ресурсы компании: их учет, анализ, планирование. В последнее время бизнес укрупняется, расширяется география его присутствия. В связи с этим становятся актуальными вопросы управления распределенными бизнес-единицами и подчинения их общему процессу и стратегии развития компании.

2. В зависимости от сектора рынка автоматизация имеет как схожие черты, так и выраженную специфику. Например, практически на всех предприятиях востребовано финансовое планирование. Но если для государственных структур важно соблюдение бюджета, выделенных на целевые статьи затрат (именно это они понимают под автоматизацией управления предприятием), то коммерческие организации прежде всего делают упор на расчет прибыли, определение и минимизацию состава затрат, которые формируют себестоимость продукции или услуги.

3. Да, в большинстве компаний России, работающих на рынке более десяти лет, этап создания ИТ-структуры (программно-аппаратного комплекса от различных поставщиков и производителей) можно считать завершенным. Следующим этапом станет модернизация созданной ИТ-структуры. Многие компании давно выработали корпоративные стандарты и требования к ИТ-структуре, и нам очень приятно, что 80% российских компаний (по данным независимых источников) используют ПО фирмы «1С» . Важно, что при переходе с одной версии этих программ на другую существуют инструменты переноса, и не возникает проблем с переносом или обменом данных. А вопросы взаимодействия с другими системами решаются индивидуально. Платформа «1С» имеет все необходимые технические средства для обмена информацией с внешними приложениями.

4. Современная автоматизация управления предприятием подразумевает наличие или как минимум возможность интеграции всех упомянутых сервисов. Так, система «1С:Предприятие 8.0» имеет в своей основе ряд технологических механизмов, присутствие которых позволяет максимально просто и быстро автоматизировать различные технические варианты ее использования, например, механизм распределенных информационных баз, предназначенный для создания территориально распределенных систем; Web-доступ к информационной базе «1С:Предприятие», терминальный доступ, мобильный доступ к данным через КПК и т. п..

6. Продукты, технологии и исполнители взаимосвязаны, все это компоненты внедрения автоматизированного учета в бизнес-процессы предприятия. Прежде всего они должны зарекомендовать себя и соответствовать рыночному уровню соотношения цены и качества. Кроме того, заказчику стоит учитывать квалификацию сотрудников ИТ-компании, производственные мощности выбираемой компании, наличие реализованных проектов в области, представляющей интерес для клиента.

Решение должно обеспечивать те задачи автоматизации, которые ставит руководство компании. Заказчику нужно определиться с контуром автоматизации, выделить бюджет, организовать конкурс и выбрать из большого числа предложений достойного партнера, способного оказать помощь в решении очерченного круга задач.

1. Процесс управления предприятием состоит из разработки, принятия и реализации стратегических и тактических управленческих решений. Система автоматизации управления - лишь инструмент, обеспечивающий оперативное получение финансовой и управленческой информации и помогающий принимать на основе этой информации правильные решения. И хотя производители систем постоянно расширяют круг задач, которые может охватить программное решение, для всех предприятий актуальными остаются вопросы повышения рентабельности, более эффективного управления издержками; снижения себестоимости продукции, объемов незавершенного производства, складских запасов; роста производительности труда. Справиться с этими проблемами и сегодня помогает автоматизация тактических задач предприятия, таких, как управление персоналом, исходными материалами и сырьем, объемами складских запасов и незавершенного производства, техникой и технологией производственных процессов, качеством продукции и услуг, финансами, условиями труда и производства.

Тенденции развития систем автоматизации управления и учета - это увеличение масштаба решений, расширение спектра решаемых задач, создание новых технических условий, в которых функционируют системы автоматизации. Все более востребованы системы Business Intelligence для всестороннего анализа, моделирования решений. Актуальной задачей для предприятий становится автоматизация управления документами и деловыми процессами.

2. Есть задачи, типичные для большинства предприятий. В то же время у предприятий, особенно крупных, всегда были, есть и будут специфические для них управленческие и экономические задачи, которые не в состоянии охватить ни одна из существующих тиражных систем. Даже в пределах одной отрасли на предприятиях есть существенные различия в организации бизнес-процессов, и то, что подходит одним, зачастую непригодно для других. Поэтому каждое предприятие определенной отрасли предъявляет требования информационной поддержки процессов, которые не отражены в функциях, входящих в стандартную поставку ERP-систем.

Такие задачи решаются за счет собственных разработок клиентов и их интеграции со специализированным ПО (биллинговые системы, САПР). Поэтому важно, чтобы выбираемая система автоматизации имела не только богатые прикладные возможности как конечное готовое решение, но и включала в себя инструментарий для создания дополнительных приложений и средства интеграции с другими программными средами. Например, "Галактика ERP" может использоваться и как ядро системы автоматизации, и как инструментарий для собственных разработок.

3. Сегодня уже вряд ли найдется хоть одно предприятие, не применяющее вообще никакого ПО в своей деятельности. Как правило, при внедрении комплексной системы не ставится непременно цель полной замены используемых на предприятии программных средств. Все ценное, не потерявшее актуальности, выявляется на стадии обследования предприятия, и мы стараемся обязательно учесть это в проекте и найти пути интеграции необходимого предприятию ПО в комплексную информационную систему.

4. Цели и задачи проекта автоматизации управления определяют набор программных инструментов и все последующие шаги, которые прежде всего должны приносить экономическую выгоду. Применение известных промышленных платформ и СУБД значительно снижает риски проектов, позволяет упростить в дальнейшем сопровождение ИТ-инфраструктуры, ее модернизацию. Использование современных технологий (Web, мобильных систем, SOA и т. д.) дает предприятию возможность не только решить многие проблемы уже сейчас, но и в ближайшей перспективе обойтись без серьезных вложений в модернизацию программных продуктов.

5. Безусловно, применяем. Перспективная разработка корпорации - многофункциональная платформа RA.net для создания распределенных систем управления предприятием в SOA.

6. Прежде всего необходимо четко осознать цели проекта автоматизации, ответить для себя на вопрос, что вы хотите получить в результате и оправдаются ли ваши затраты. Обычно систему для автоматизации бизнеса выбирают исходя из специфики деятельности компании, масштабов бизнеса, задач, которые ставит перед собой топ-менеджмент компании. Подобрать подходящую систему совсем не просто: ведь в каждой «весовой категории» обязательно есть несколько предложений, практически совпадающих по основной функциональности. Прежде всего надо обязательно соблюдать баланс между стоимостью внедрения найденных решений и потенциальной выгодой от них.

При выборе разработчика необходимо обращать внимание на его технологические компетенции и навыки, умение эффективно организовать взаимодействие с клиентом, наличие апробированной технологии выполнения проекта.

1. Предприятие - сложный организм, который тем не менее для целей анализа можно упростить до модели «черного ящика». При этом на вход поступают ресурсы (материальные, нематериальные, труд персонала и т. п.), на выходе оказываются продукция, работы, услуги. Управление предприятием включает:

функции прямого управляющего воздействия (инициация деятельности);
обеспечение обратной связи;
сравнение результатов деятельности с установленными критериями;
выработку управляющего воздействия, которое корректирует внутренние процессы системы с целью достижения нужного результата.

Что же автоматизируется, когда говорят об автоматизации процессов управления предприятием?

В случае инициации деятельности это построение системы, организующей поступление управляющих воздействий с максимально высокой скоростью и минимальными информационными потерями. Здесь формируется «ординарная петля» обратной связи - строится система сбора информации: «А все ли делается из того, что приказано сделать?». Реализуется это системами электронного документооборота (СЭД).

Все подразделения организации, участвующие в производственном процессе, нуждаются в информации для функционирования - где, что и как делать. Информация должна быть точной и своевременной. Передача такой информации может быть построена как на основе систем электронного документооборота, так и средствами систем управления ресурсами. Причем для каких-то видов деятельности подходит система управления проектами, где-то это организуется простейшими средствами при помощи электронной почты и т. д.

Но кроме того, необходимо анализировать, достигает ли организация поставленных целей - получает ли прибыль, расширяет ли производство, довольны ли клиенты, хватает ли ресурсов для выполнения заказов и т. п. Для эффективного управления эта информация должна быть максимально достоверной и максимально оперативной. Следующее направление автоматизации управления - сбор такой информации для руководителей организации.

Основные информационные системы решают именно эти задачи - таковы системы учета, включая бухгалтерские, финансовые, системы управления ресурсами, управления проектами. Задача руководителя - провести анализ полученной информации, решить, успешна ли была деятельность и что нужно делать дальше. Традиционно анализ деятельности шел по финансовым показателям. Но вся беда в том, что прибыль - это отсроченный индикатор, он показывает результат прошлых управленческих решений и ничего не говорит о том, как организация будет развиваться в будущем. Поэтому для целей управления требуется более широкий набор информационных показателей, которые позволят построить «двойную петлю» обратной связи - корректировку деятельности организации по результатам того, что было сделано.

2. Задачи управления определяются в первую очередь миссией и целями деятельности организации. Поскольку эти цели сильно различаются, то и подход к управлению должен быть различен. Наиболее это заметно в финансовой сфере - для коммерческих организаций анализируется прибыльность деятельности, для государственных организаций - эффективность затраченных средств. Соответственно строятся и автоматизированные системы учета.

Для государственных структур важна регламентированность процессов прохождения документов, публичность результатов деятельности, гарантированность выполнения запланированных мероприятий. Поэтому так остро на повестке дня стоит автоматизация документооборота. Это необходимо и для коммерческих структур - чтобы обеспечить необходимый уровень качества и снизить затраты на производственную деятельность.

При сравнении малые-средние-большие организации важную роль в управлении играет координация действий и полная и своевременная передача информации. Многие системы, идеально подходящие для малого бизнеса, не поддерживают территориально распределенную организацию, поэтому качественный скачок (от малого или среднего предприятия в большие) они не обеспечивают.

3. По опыту работы с множеством организаций могу сказать, что картина очень пестрая. Состояние инфраструктуры на предприятиях характеризуется одним словом - «зоопарк», причем набор «зверей» везде очень разный. Автоматизируются наиболее загруженные участки деятельности, причем выживают узкоспециализированные системы - при наличии сотрудника, который адаптирует их под меняющиеся задачи. Для решения проблем интеграции пишутся специализированные доработки, поскольку задачи интеграции, как правило, нестандартны.

4. Остановимся на системах электронного документооборота на базе Lotus Notes. Особенности технологии Lotus в том, что передача информации обеспечивается не единичными сообщениями, а специальным механизмом поддержания полных копий баз данных на разных серверах - репликацией. Это позволяет обмениваться информацией оперативно и с минимальными потерями, причем поддерживая одновременно работу большого количества пользователей.

В системах, на разработке и внедрении которых специализируется наша компания, для удаленных пользователей доступна работа через Web-приложения. Для руководителей реализуется технология «Мобильный портал» - работа через карманный компьютер в режиме удаленного доступа.

Технологии Lotus - это нереляционные базы данных, которые предназначены для хранения и обработки неструктурированной информации, что позволяет реализовать многие процессы управления на качественно ином уровне (простота перенастройки систем, маршрутов движения документов, состава участников документооборота, подключения других подразделений, организация работы Web-приложений и многое другое).

5. Да, применяем. Если коротко - разработка любой системы начинается с определения задач и целей системы, функций и процессов, пользователей, их распределения по ролям, написания сценариев и т. п. На стадии написания технического задания проектируются процессы интеграции с другими системами. В нашем случае сама система электронного документооборота архитектурно состоит из нескольких баз, которые решают разные задачи и обеспечивают разные сервисы. В зависимости от пожеланий заказчика могут быть созданы системы разной конфигурации.

6. Перед выбором нужно добиться четкости в формулировке целей, которые ставятся при внедрении системы, - тогда можно говорить о том, какая именно система решит проблему.

И хочется пожелать понимания, что сама по себе автоматизация денег не приносит. Это как напряжение в электрической схеме - чем оно выше, тем большую работу выполняет ток, проходящий по элементам схемы. Информационные системы «повышают напряжение», но работу система будет совершать только тогда, когда есть «ток», т. е. когда организация и сотрудники работают, и все остальное идет правильно. Если просто автоматизировать хаос, получится автоматизированный хаос, только и всего.

Андрей Трещук ,
директор по развитию бизнеса,
"ТерраЛинк" (http://www.terralink.ru)

1. Задачи автоматизации и управления идут в ногу с целями и задачами современных организаций. Слияния и поглощения, развитие управленческих аппаратов холдинговых структур, возрастающее значение информации требуют новых решений для автоматизации управления. В спектр задач ИТ-подразделений все чаще входит внедрение систем управления знаниями, распределенных решений, интеграционных платформ и решений для консолидации данных. Большое значение приобретают системы, обеспечивающие соответствие стандартам и требованиям законодательства.

2. Говоря о вертикальных отраслях, можно отметить, что наиболее продвинутыми в плане задач автоматизации оказываются те организации, чья конкурентоспособность сильно зависит от качества внедренных ИТ-решений. В первую очередь мы отметили бы телекоммуникационные компании и организации финансового сектора. Именно в них можно увидеть передовые решения, которые не часто встретишь не только в российской компании, но и за рубежом, например, системы управления знаниями. Специфичны также проблемы энергетиков и предприятий коммунального хозяйства. Здесь актуальны задачи оптимизации процессов техобслуживания и ремонта основных фондов.

В плане систем автоматизации управления интересны и те компании, которые ставят перед собой цели выхода на мировой рынок ценных бумаг или приобретения активов за рубежом. Им необходимо решить множество задач, связанных с функционированием в правовом поле других стран. С точки зрения автоматизации это в первую очередь задачи автоматизации процессов внутреннего контроля и аттестации СВК, задачи управления документами, стандартизации отчетности, управления рисками.

3. Несмотря на то что многие организации уже обзавелись широким спектром информационных систем, спрос на большинство классов ИТ-решений не снижается. Идет процесс постепенной замены решений на более качественные. Возьмем, например, рынок систем документооборота: 70% заказчиков по этому направлению уже имеют внедренную информационную систему. Проекты для таких клиентов обычно предполагают процесс переноса данных из старых систем, а иногда - параллельное использование старой и новой системы в течение некоторого времени.

4. В технологическом плане следует отметить рост потребностей в территориально распределенных решениях. Высокого же спроса на Web-решения на данный момент не наблюдается. Несмотря на то что в RFP заказчики практически всегда требуют наличия полнофункционального Web-клиента, реально в работе чаще используется «толстый» клиент. Например, для систем документооборота заказчики часто предпочитают клиентское ПО, интегрированное в Microsoft Outlook или Windows Explorer.

6. Часто решение, выбранное по принципу best-of-breed (лучшие компоненты в своих классах), оказывается лучше интегрированного решения от одного поставщика. И в самом деле, много ли вы знаете компаний, ведущих документооборот в ERP-системах? Из базовых платформ мы рекомендуем технологии Microsoft: опыт показывает, что решения сопоставимого качества выходят значительно дешевле. Выбор же исполнителя проекта очень похож на подбор сотрудника в компанию: выбирать стоит исполнителей, имеющих реальный опыт, который можно проверить и подтвердить.

1. При автоматизации управления предприятием, независимо от масштабов бизнеса, все компании вынуждены решать приблизительно один и тот же стандартный набор задач - организовывать логистику, управление ресурсами и финансами, строить работу с клиентами и т. д. Предприятия производственного профиля дополнительно к этому должны еще управлять жизненным циклом изделия, ходом технологического и производственного процессов, складскими запасами. Вследствие того что компании все больше стремятся использовать лучшие мировые практики, особенно в том, что касается отраслевых решений, преимущество получают те ИТ-компании, решения которых будут наиболее полно учитывать специфику бизнеса клиентов.

2. Рынок автоматизации крупных компаний уже достаточно насыщен, хотя и потенциал для дальнейшего роста тоже есть. Кстати, большинство проектов в госсекторе можно как раз отнести к этой категории - они, как правило, оказываются наиболее масштабными, дорогостоящими и сложными, независимо от того, используется ли «тяжелая» ERP-система или заказная разработка.

В среднем бизнесе задачи несколько иные - какая-то автоматизация, как правило, здесь уже есть, но информационные системы могут быть разрознены и не связаны между собой. Поэтому решение видится в том, чтобы объединить имеющиеся локальные системы на базе единой интеграционной платформы, основанной на открытых стандартах и позволяющей легко собирать требуемую конфигурацию из различных модулей, в том числе и тех, которые могут понадобиться только в будущем.

Малые предприятия также проявляют серьезный интерес к ИТ и готовы выделять на это средства. В этом секторе, безусловно, нужна гибкая, удобная и простая в эксплуатации система, позволяющая автоматизировать процессы шаг за шагом именно в том виде деятельности, которым занимается компания.

3. Действительно, первый этап автоматизации на большинстве предприятий можно считать завершенным. Однако речь, как правило, идет не о комплексной системе для поддержки принятия управленческих решений, а о фрагментарной автоматизации выполнения некоторых, наиболее важных для предприятия задач. Сейчас применяется целый ряд современных интеграционных технологий, позволяющих модернизировать существующую ИТ-инфраструктуру с наименьшими затратами и сохранить уже сделанные вложения в ИТ. К ним можно отнести SOA (сервисно-ориентированную архитектуру), BPEL (Business Process Execution Language), middleware (промежуточное ПО). Все эти средства служат одной цели - они позволяют максимально эффективно выстроить бизнес-процессы, автоматизировать их в соответствии с лучшими мировыми практиками и столь же эффективно ими управлять.

4. В последнее десятилетие наблюдается переход к распределенной многозвенной архитектуре ИТ-систем, которая предполагает использование Web-сервисов, виртуальных сетей и других прогрессивных технологий. В первую очередь это позволяет решать принципиально иной класс задач, недоступных ранее. Другое важнейшее преимущество этих технологий - снижение стоимости владения системой.

5. Да, мы применяем на практике такой подход. Предлагаемые нами решения на основе продуктов Oracle уже содержат технологическую возможность сложных интеграционных проектов. Так, мы разработали специальный конвертор для трансляции бизнес-процессов из Oracle Workflow в среду BPEL, что позволяет провести безболезненную миграцию из одной системы в другую. BPEL как раз и служит такой единой интеграционной платформой для самых различных, в том числе унаследованных, приложений в рамках SOA.

6. При принятии решения следует исходить не из существующей на данный момент осознанной потребности в каком-либо продукте или технологии (к примеру, автоматизации документооборота, CRM-системы), а из долгосрочной ИТ-стратегии предприятия, учитывающей динамику его развития в будущем. Следует принимать во внимание целую совокупность факторов, включая технологические, стоимостные, организационные и другие. Для того чтобы ИТ-стратегия действительно отвечала ключевым бизнес-целям предприятия, чрезвычайно важно достичь взаимопонимания между руководством компании и лицами, ответственными за информатизацию. Такой подход позволит четко сформулировать требования и к информационной системе, и к партнеру по ее внедрению, что и будет основным критерием при проведении анализа предложений на ИТ-рынке и принятия правильного решения. Но нельзя при этом забывать, что работать вам придется с людьми. Человеческий контакт, доверие, наличие опыта совместной работы также трудно переоценить.

1. До сих пор четких представлений о сути «автоматизации управления», на наш взгляд, нет не только у заказчиков ИТ-услуг, но и в ряде случаев и у поставщиков. Заказчики могут, в зависимости от уровня развития ИТ в компании, понимать под «управлением» составление нескольких управленческих отчетов о состоянии финансов или производственного процесса. В более развитых в плане применения ИТ компаниях появляются новые требования и реализуется детальный уровень управления.

Автоматизация управления предприятием предполагает внедрение информационных систем, которые должны предоставлять руководителю предприятия необходимую информацию, обеспечивающую своевременный контроль и принятие оптимальных управленческих решений. Поставщики ИТ-решений часто находятся в плену у методик, привнесенных с Запада. Нет, наверное, никого, кто не слышал бы о MRP II, ERP, CRM и т. д. Эти общепризнанные стандарты давно используются в западных компаниях, но следует помнить, что любая автоматизированная информационная система должна отвечать не только этим методикам, но и текущим потребностям предприятия и развиваться в соответствии с изменениями этих потребностей.

2. Несомненно, что у различных групп предприятий есть свои специфичные задачи в области управления. Например, во многих государственных организациях до сих пор уровень автоматизации очень низок или она вообще отсутствует. И в этом секторе пока желанным результатом на ближайшую перспективу остается внедрение технологий, которые позволят упорядочить наиболее крупные потоки информации.

Малый и средний бизнес наиболее мобилен и гибок, управленческие решения для этого сектора четко дифференцируются по отраслям деятельности (торговля, производство, различные виды услуг). Практически для каждого направления существуют типовые и отраслевые решения от различных поставщиков.

Для средних и крупных холдинговых структур сложность состоит в том, чтобы правильно организовать структуру холдинга и обеспечить управляемость этой структуры. В первую очередь необходимо организовать учет на новых предприятиях, обеспечить получение консолидированной финансовой отчетности в формате, необходимом для внешних потребителей - кредитных организаций, фискальных органов, рейтинговых агентств и т. д. Следующий этап - создание прозрачной и эффективной системы управления (в первую очередь управления издержками).

Резюмируя, можно сказать, что для каждого бизнеса задачи автоматизации выступают как зеркало проблем, с которыми бизнес сталкивается ежедневно.

3. О том, что этап «первичной» автоматизации закончился, говорить еще рано. Ряд компаний до сих пор не имеют современной ИТ-инфраструктуры. В то же время задача модернизации существующих систем действительно актуальна. В общем случае под «модернизацией» понимается разработка и внедрение новых решений на новой технологической платформе с унаследованием бизнес-логики. При решении таких задач на начальной стадии необходимо проанализировать эффективность старых систем, выявить узкие места. При этом часто в рамках внедрения новой системы целесообразно провести реинжиниринг бизнес-процессов, оптимизацию структуры предприятия и работы сотрудников. Здесь ключевую роль в достижении успеха играют вопросы управления проектом, регламента взаимодействия сторон и т. д.

В ряде случаев при модернизации информационных систем целесообразно сохранить используемое ПО, специфичное для конкретного предприятия или отрасли, и обеспечить его интеграцию с внедряемой системой. Как правило, большинство современных программных средств имеют программный интерфейс для связи с другими приложениями либо средства обмена данными в определенном формате.

4. Очевидно, что без использования промышленных базовых платформ и СУБД ни одно серьезное решение создать невозможно. Конкретный выбор все же должны делать поставщик или разработчик прикладного решения совместно с заказчиком. При использовании Web-платформ и мобильных технологий следует особое внимание уделять безопасности, особенно если речь идет о финансовых инструментах или средствах электронных платежей.

5. Сервис-ориентированная архитектура уже давно пытается вытеснить ставшую классической клиент-серверную архитектуру, и, несомненно, рано или поздно это произойдет. Но ряд проблем, связанных с безопасностью и производительностью, не позволяет повсеместно применять SOA в качестве базовой платформы для разработки и внедрения бизнес-приложений. Наша компания использует SOA для расширения функциональности клиент-серверной архитектуры, например, для организации удаленных рабочих мест средствами Интернета.

6. Выбор продуктов, технологий и исполнителей проекта - это первый и наиболее важный шаг. В любом случае последовательность действий должна быть следующей. Сначала необходимо провести предпроектное обследование, определить цели и задачи автоматизации, сформулировать требования к автоматизированной системе; после этого можно проводить более или менее осознанный выбор программных продуктов и технологий.

При выборе исполнителя необходимо учитывать его опыт внедрений на сходных предприятиях той же отрасли. Желательно получить рекомендации от руководителей предприятий, на которых исполнитель успешно выполнил внедрение, и даже посетить такие предприятия. Не стоит забывать, что успех внедрения зависит не только от правильно подобранного программного продукта и его функциональности, но даже в большей степени - от квалификации компании-внедренца.

1. Автоматизация управления предприятием - это в первую очередь упорядочение хаоса, для того и создавались системы электронного документооборота (СЭД). Многие российские предприятия либо ожидают реорганизации, либо проходят через нее, либо реанимируются после реорганизации. СЭД стали «маяком», который помогает предприятиям структурировать и усовершенствовать работу с документами, поскольку, согласно исследованиям, именно в документах сосредоточено 80% информационных ресурсов организации.

Основные цели управления предприятием - обеспечить механизмы внутреннего контроля, улучшение запуска или доставки продукта (услуги), приватность бизнеса, прозрачность действий персонала, руководителей подразделений и топ-менеджмента. Поэтому достижение управляемости и прозрачности деятельности предприятия, а также накопление знаний и управление информацией составляют первоочередную задачу любой автоматизированной системы и в частности СЭД.

2. В разных по численности организациях различаются и ориентиры при внедрении системы автоматизации. Небольшая компания с маленьким штатом сосредоточена на учете и контроле взаимодействия с клиентами. С увеличением численности управленческого персонала растет и внутренний электронный документооборот. И от сокращения времени прохождения договорных документов может существенно повыситься эффективность бизнеса. В госучреждениях, обслуживающих население, минимальное время рассмотрения вопросов - это уже принципиальное требование, не говоря о контроле исполнительской дисциплины. Все это требует качественно нового уровня поддержки механизмов маршрутизации документов и распределения ролевых функций. В частности, должна поддерживаться многошаговая параллельно-последовательная маршрутизация с учетом организационной структуры предприятия и ролевых функций пользователей системы.

3. Сейчас уже можно говорить о том, что первичная информатизация (по крайней мере, государственных органов на федеральном и региональном уровнях, а также крупных банков и коммерческих предприятий) состоялась. Это могло бы быть хорошей новостью, если бы не одно значимое «но». На региональном уровне (особенно в госструктурах) образовался разношерстный парк ИТ-систем - не масштабируемых и практически не стыкующихся друг с другом. Несложно представить себе, чем обернется дальнейшее развитие этого сценария при отсутствии утвержденных на государственном уровне стандартов внедряемого ПО, которых с нетерпением ждут как пользователи, так и разработчики автоматизированных систем.

4. Рассмотрим эти вопросы на примере последней версии системы «Дело» - 8.8, выведенной на рынок в июле 2006 г. В ней использованы основные современные технологии, применяемые при создании систем автоматизации.

Решение задач управления распределенной структурой потребовало серьезного расширения системы. В новой версии появилось управление прохождением документов со множеством решений; обобщение понятия субъекта делопроизводства; введение ролевой функции контролера; расширение функциональности тонкого клиента. Web-пользователи могут стать полноценными участниками системы документооборота, поддерживая выполнение таких функций, как реализация проектов и документов и их электронное согласование.

В нашей системе используются СУБД Microsoft SQL Server или Oracle для хранения документов. В отличие от систем, использующих собственное хранилище, «Дело» избавлено от таких проблем, как невозможность использовать стандартные ресурсы имеющейся информационной среды; зависимость критически важной информации заказчика от поставщика СЭД. В случае использования стандартной СУБД всегда есть возможность миграции.

5. Сейчас профессионалы много говорят о концепции SOA (сервис-ориентированной архитектуры) в ИТ-разработках. Особенно это заинтересовало нас после представления компаниями Software AG и IBM концепции эффективной ИТ-инфраструктуры на базе SOA, изначально ориентированной на производительность, эффективность и быструю самоокупаемость. Российские разработчики автоматизированных систем, в том числе и наша компания, тоже понимают, что будущее отечественных программных продуктов - за концепцией SOA-архитектуры как средства оптимизации бизнес-процессов.

6. Любая СЭД мало отличается от других распределенных систем. По принципу построения архитектуры популярна концепция открытой среды, максимально адаптируемой под конкретные нужды, но при этом несложной в установке и сопровождении, с тонким клиентом и выделенным сервером приложений, по возможности многоплатформенным. Это идеал, который, впрочем, необязательно должен служить заказчику ориентиром при выборе системы. Ведь главное, чтобы система подходила вам по соотношению цена/функциональность, а не соответствовала последней моде в построении ИТ-систем.

1. Вопрос достаточно философский, но если говорить по существу, под термином "автоматизация управления предприятием" можно понимать автоматизацию любых процедур, ориентированных на повышение эффективности управления. А по кругу решаемых задач это могут быть ERP, BPM, любые информационно-аналитические системы и, безусловно, системы электронного документооборота (СЭД). Причем в России именно системы класса СЭД в этом плане наиболее востребованы, так как они ориентированы на автоматизацию механизмов управления, сформировавшихся в нашей стране за долгое время.

2. Естественно, задачи управления для разных по масштабу и специфике бизнеса предприятий существенно отличаются. Например, в государственных непроизводственных организациях вообще нет необходимости использовать системы класса ERP. То же самое можно сказать и о малом и среднем бизнесе, где внедрение таких мощных систем в большинстве случаев экономически необосновано. Особенно это относится к малому бизнесу.

В то же самое время есть общие управленческие задачи, автоматизация которых оправдана как на крупных предприятиях и в государственных структурах, так и в сегменте малого и среднего бизнеса. Это касается автоматизации работы с документами, ведь по сути именно документооборот обеспечивает поддержку всех бизнес-процессов в организации и служит средством взаимодействия между структурными подразделениями и отдельными сотрудниками, между организацией и ее клиентами, партнерами и вышестоящими инстанциями. В процессах создания, движения, обработки, распространения и хранения документов так или иначе задействованы все участники деятельности компании - начиная от рядовых сотрудников и заканчивая руководителями. На мой взгляд, автоматизация документооборота и бизнес-процессов - одно из приоритетных направлений развития предприятий, которое позволяет повысить качество управления и эффективность деятельности.

3. В действительности можно говорить об окончании этапа “первичной” автоматизации только в крупных коммерческих и государственных структурах. Именно в таких организациях сейчас актуален вопрос интеграции унаследованных решений и современных программных комплексов. Это связано с тем, что зачастую используются программные решения, созданные когда-то собственными ИТ-специалистами, но, к сожалению, не удовлетворяющие заказчика сегодня, хотя реализованные в них наработки (например, накопленная в БД информация) критичны для деятельности организации. В таких случаях наша компания как проектный интегратор старается максимально использовать уже существующие, внедренные и работающие у заказчика системы и в случае необходимости их модернизировать.

Если же говорить о “первичной” автоматизации в сегменте предприятий малого и среднего бизнеса, то большинство из них с осторожностью наблюдали за процессами автоматизации в крупных структурах, и фактически их опыт автоматизации ограничивается использованием бухгалтерских программ. Но сейчас пришло время, когда и они ощущают реальную потребность в других решениях для автоматизации управления. Мы, в свою очередь, наблюдаем это на примере своего продукта "Евфрат-Документооборот", интерес к которому в данном сегменте за последний год существенно вырос.

4. В настоящее время бизнес в России переживает стадию активного роста, и это, естественно, предъявляет новые требования к информационным системам. Так, одной из актуальных задач, востребованных сегодня рынком, можно назвать создание единого информационно-управленческого пространства на предприятиях, имеющих распределенную филиальную структуру. Для ее решения в крупных организациях, которые имеют мощные аппаратные средства и стабильные каналы передачи данных, наиболее привлекательным представляется использование промышленных платформ и СУБД. Если же говорить о предприятиях малого и среднего бизнеса, то они не обладают столь развитой технологической базой и не имеют бюджетов на реализацию крупномасштабных проектов. В связи с этим для них более приемлемы решения, которые могут работать в режиме как online, так и offline. Такой подход мы реализовали в 12-й версии "Евфрат-Документооборот", что позволяет организовать полноценный электронный документооборот и в организациях с филиальной структурой, не предъявляя высоких требований к каналам передачи данных.

5. Да, технологию SOA мы применяем. Архитектура программных комплексов, разрабатываемых нашей компанией, базируется на наборе компонентов, каждый из которых решает определенный круг задач (например, модуль распознавания, сервис работы с базой документов, сервис Workflow и т. п.). Это позволяет развивать функциональность системы, не проводя полного пересмотра и переработки архитектуры, внося изменения только в необходимые компоненты. Использование технологии SOA предоставляет нам возможность относительно быстро создавать проектные решения, опираясь на выпущенные ранее продукты. При этом используются уже проверенные в деле компоненты, что снижает стоимость разработки и повышает надежность полученного решения.

6. Конечно, нельзя выработать единых критериев при выборе продуктов и технологий для всех организаций. И если для крупных организаций и государственных структур важно наличие у поставщика опыта реализации крупных проектов, то для малого и среднего бизнеса мы бы посоветовали те решения, которые прошли проверку временем и уже сейчас используются в реальном бизнесе. Важно также, чтобы разработчик программного продукта имел большой срок присутствия на рынке, занимался постоянным развитием своих продуктов и технологий, выполнял весь комплекс услуг по внедрению и сопровождению. Все это может служить гарантией того, что в будущем организация не останется “один на один” с морально и технологически устаревшим продуктом.

1. На мой взгляд, ближе всего к термину «управление предприятием» находится управление ресурсами. На следующую ступень я бы поставил управление документами. Очень часто в это же понятие включается и автоматизация учета. Что касается управления проектами, оно в подавляющем большинстве случаев не относится к «управлению предприятием», хотя могут быть и исключения.

2. Безусловно, существуют универсальные задачи, стоящие перед любым предприятием, - это интеграция существующих приложений и создание единого информационного пространства. Практически в каждом проекте первоочередная цель - предоставление актуальной информации руководству и менеджерам компании, что повышает эффективность и своевременность принятия управленческих решений. Но очевидно, что единых задач для всех предприятий быть не может - всегда будут встречаться различия, обусловленные размером компаний, их типами и отраслью.

В крупных компаниях, в отличие от мелких и средних, ведущую роль играют планирование ресурсов и гибкие механизмы интеграции. Добиться единой гомогенной системы при таком размере бизнеса практически невозможно, поэтому если приложения хорошо интегрированы, а данные непротиворечивы, предприятие может получить огромный экономический эффект. Хочу также отметить, что для крупных организаций очень большое значение имеет автоматизация документооборота.

В более мелких компаниях на первый план выходит гибкость и масштабируемость системы, ее умение приспосабливаться к меняющейся бизнес-среде. Это связано с интенсивным ростом таких компаний и отсутствием устоявшихся, «зацементированных» бизнес-процессов. Как правило, в средних компаниях, выросших из малого бизнеса, очень остро стоит задача повышения эффективности учета, который ведется в разрозненных системах и не предоставляет актуальных данных.

Что касается отраслевой специфики, на мой взгляд, есть типичные задачи для розницы, связанные с планированием ассортимента, управлением торговым залом, торговыми площадями и запасами. Решение этих задач, наряду с управлением цепочками поставок и издержками на этих цепочках, становится чуть ли не главным конкурентным преимуществом розничной сети. Для производственных предприятий очень остро стоят вопросы расчета себестоимости и сокращения издержек и простоев оборудования. А для дистрибуции, например, важной задачей будет минимизация запасов.

3. Я бы сказал, что этап «первичной» автоматизации практически завершен. Наверное, можно еще найти отдельные участки предприятий, которых не коснулись информационные технологии, но их все меньше и меньше. Задачи модернизации существующих информационных систем решаются обычным путем: выделяется какой-то контур или целиком система и планируется их замена на новые. Как правило, проект модернизации немногим отличается от внедрения новой системы: задачи и этапы одинаковые, перед стартом проводится предпроектное обследование. Анализируя бизнес-процессы и выявляя слабые и сильные стороны прежнего ИТ-решения, надо понимать, что взять и скопировать старую систему в новую будет напрасной тратой денег.

При этом мы не можем полностью поменять структуру бизнес-приложений компании - все равно все этапы осуществляются последовательно, а старые и новые системы на протяжении многих лет сосуществуют друг с другом. В этом случае возникают задачи интеграции приложений, которые эффективнее реализовывать при помощи современных интеграционных решений. Так, в нашей компании существует три таких решения, разработанных на локальном и международном уровнях.

4. В технологическом плане российские компании стали гораздо смелее: мы наблюдаем это на примере наших существующих и потенциальных клиентов, которые решаются на внедрение совершенно новых и не вполне обкатанных ИТ-решений. Эта тенденция, несомненно, дает импульс всему рынку и способствует развитию технологий. Сейчас в России все чаще находят промышленное применение мобильные технологии и технологии удаленного управления; Web-технологии уже давно и прочно заняли место в управлении компанией. В этом смысле можно говорить о том, что российский ИТ-рынок довольно технологичен и не уступает западному в плане использования прогрессивных инструментов.

5. Нет, эти подходы мы не применяем.

6. Самый главный, хотя и очень банальный совет: выбор информационных технологий, равно как производственных и рыночных, - вопрос стратегический и должен решаться на стратегическом уровне, т. е. топ-менеджерами компании. Ни в коем случае нельзя взваливать выбор информационной системы, а с ним и весь проект внедрения, на плечи одного ИТ-подразделения.

1. Главных принципов правильной автоматизации немного: информация вводится в автоматизированную систему однажды, решение принимается на основе анализа информации только из системы, система должна расти вместе с ростом потребностей бизнеса. Если эти принципы соблюдены, значит, компания решила для себя задачу автоматизации управления. Автоматизировать при этом можно разные вещи, от бухучета и управления финансами до управления проектами. По нашему опыту можно сказать, что в последнее время все чаще потребности смещаются в сторону автоматизации сервисных областей (документы, проекты, аналитика).

2. Если говорить о крупных компаниях, то здесь в первую очередь стоят задачи агрегации информации, распределенного управления, контроля над потоками документов между филиалами и справочной информацией. На локальном уровне и для некрупных компаний ключевой вопрос заключается в эффективном взаимодействии сотрудников, в сокращении дублирования данных и работ.

3. Конечно, хотелось бы думать, что ИТ-инфраструктура у предприятий развита, продуманы схемы ее развития и управления, и работать именно с такими компаниями. Но реальность пока такова, что далеко не у всех есть даже грамотно организованная локальная сеть, не говоря уж о централизованных информационных системах. Поэтому об окончании первичной автоматизации можно говорить в основном лишь в применении к крупным компаниям с относительно молодым менеджментом. И даже здесь рынок еще далек от насыщения, унаследованных решений немного и в основном удается осуществить относительно безболезненный переход на новые системы, если такая потребность возникает. Вопрос интеграции с существующими системами, решающими параллельные задачи, возникает в последнее время все чаще и чаще. Пока интеграция большей частью идет с привлечением разработчиков ПО, почти не практикуется применение стандартных шлюзов.

4. Именно технология определяет дальнейшее развитие системы управления предприятием, обусловленное ростом бизнеса. Поэтому очень важна открытость технологической платформы, на которой реализуется система (СУБД, программная платформа). Причем чем крупнее компания, тем более важна платформенная поддержка работы распределенных систем, снижение стоимости адаптации и развития системы. Поэтому большинство крупнейших игроков на рынке систем управления предприятием реализуют свой инструмент, который позволял бы быстро строить новые приложения, решать новые задачи, абстрагируясь от вопросов, связанных с техническими тонкостями и особенностями ОС и СУБД.

Мы идем по тому же пути, предлагая IS-Builder - инструмент быстрой разработки корпоративных информационных систем управления предприятием, в котором, в частности, уже реализована поддержка распределенной работы (репликация). Web-технологии также, безусловно, важны: когда требования к актуальности данных высоки, линии связи хорошие и работать требуется удаленно. У нас поддерживаются Web-клиенты (наравне с десктоп-версией), но пока мы не уверены в необходимости мобильных клиентов - все-таки для решения классических корпоративных задач интерфейсных возможностей у них маловато.

5. Обеспечение SOA-подхода - это в первую очередь задача платформы, будь то.NET, Java или что-то иное. Такой подход позволяет снизить стоимость конечных прикладных решений. В этом контексте мы на уровне IS-Builder даем такую возможность. Другое дело, что, по нашему опыту, этого недостаточно; интеграция с приложениями - это разноплановые задачи, от обмена данными до совместной работы клиентских частей разных приложений на компьютере пользователя. Именно в последнем случае SOA не поможет, поэтому важен взвешенный подход к данной концепции.

6. В первую очередь ориентироваться на опыт того, кто занимается внедрением подобных решений и их адаптацией. Оценивать выполненные проекты, смотреть на технологичность работы исполнителя. При выборе технологии и продуктов важно не поддаваться моде, а оценивать их возможности (в первую очередь - с точки зрения бизнеса), ограничения и зрелость (по моему мнению, например, платформа.NET только к версии 3.0 созрела до того уровня, когда на нее стоит переходить и ориентироваться). Очень важно четко определить цели и ожидаемый эффект от внедрения продукта или технологии - это уже половина успеха.

1. Существует несколько классических подходов к определению понятия «автоматизация», которыми пользуется большинство консалтинговых фирм. Например, можно говорить, что это инструмент, который руководитель мог бы использовать в процессе анализа финансово-хозяйственной деятельности предприятия и принятия управленческих решений.

Я бы не стал говорить об «автоматизации», рассматривая понятие «управление». Топ-менеджменту нужна в первую очередь не «автоматизация» (комплексная или лоскутная), а инструмент эффективного воздействия на цепочку добавленной стоимости в процессе исполнения производственного плана, а также инструмент формирования экономических и финансовых ожиданий (планов). Этот инструмент необходим не для принятия управленческих решений как таковых (решения могут приниматься и без автоматизации), а для повышения скорости их принятия и усиления контролирующего воздействия. Именно такой смысл понятия «автоматизация» OXS вкладывает в свои проекты.

2. Можно достаточно долго говорить о задачах управления - в каждом конкретном случае будут как сходные, так и различные задачи. Однако во всех секторах рынка остается общность - изменения, происходящие в экономике, постоянно изменяют внешнюю среду организаций. Предприятия вынуждены постоянно приспосабливаться к быстро меняющимся правилам ведения бизнеса для того, чтобы удержать свои рыночные позиции и противостоять возрастающей конкуренции. К новым правилам ведения бизнеса относится и постоянное совершенствование системы управления предприятием. Думаю, что основная задача системы управления - это адаптация к изменяющимся бизнес-целям и факторам внешней среды.

3. Анализ проектов показывает, что этап "первичной" автоматизации действительно подходит к концу. Этот период в ИТ можно сравнить с периодом первоначального накопления капитала, когда закупались различные программные комплексы для решения задач отдельных подразделений. Опыт консультантов OXS показывает, что в настоящее время большинство предприятий нуждается в разработке ИТ-стратегий, которые объединили бы стратегические бизнес-цели, задачи подразделений и целевое состояние ИТ, обеспечивающее достижение этих бизнес-целей. Мы стараемся донести до наших клиентов, что основная задача текущего момента - определить целевое состояние и вектор развития ИТ таким образом, чтобы он совпадал с направлением развития бизнеса компании и служил достижению стратегических бизнес-целей.

4. ИТ-обеспечение должно быть масштабируемым, гибким и взаимосвязанным, что позволит изменять стратегию в случае изменений рыночной ситуации или законодательства и роста компании. Очевидно, что эффективнее будет достичь этого целевого состояния с использованием нескольких продуктов разных производителей. Однако ИТ-обеспечение также должно поддерживать эффективную и гибкую интеграцию процессов, снижать затраты на будущую интеграцию путем применения стандартных технологий.

5. Безусловно, используем. Мы применяем передовые разработки в своих проектах, но в случае SOA необходим разумный компромисс. Для того чтобы определить требования к ИТ-обеспечению и обоснованность выбора архитектуры, нашим консультантам необходимо проанализировать интегрированные бизнес-процессы, которые составляют для ИТ отображение параметров внешней среды и переменных систем управления. При этом необходимо выполнить следующие обязательные действия:

создать информационную модель целевого состояния предприятия на основе фактического состояния бизнес-процессов и анализа потоков InfoFlow, DocFlow, WorkFlow;
оптимизировать информационную модель в соответствии с бизнес-требованиями;
реализовать оптимизированную информационную модель в виде ИТ-архитектуры (в этом случае будет решен вопрос целесообразности и стоимости применения SOA для заказчика);
оценить возможности внедрения и перспективы развития информационной модели на предприятии и соответствующий ей набор ИТ-сервисов (провести организационные изменения и т. п.)

6. Текущая тенденция на ИТ-рынке такова, что практически каждое современное российское предприятие максимизирует финансовую отдачу от своих производственных фондов и существующей ресурсной базы, «выжимая» в том числе и из информационных технологий тот максимум улучшения производственно-финансовых показателей предприятия, на который способны эти информационные технологии.

Я бы посоветовал начать именно с плана развития ИТ (либо с ИТ-стратегии), которая:

формализует возможности ИТ применительно к вашей компании;
укажет направления, в которых применение ИТ позволит улучшить производственно-финансовые показатели вашей компании.

Как я уже говорил, важен не факт «автоматизации», а бизнес-результат. При этом очевидно, что при правильном подходе к планированию работ на основе бизнес-стратегии компании бизнес-результатом будет повышение конкурентоспособности компании, надежности ее функционирования и эффективности системы управления.

1. Автоматизация управления предприятием - одна из ключевых задач, которую стремилась решить теория и практика менеджмента на всем протяжении своего развития. До появления ИТ этим были заняты первые консультанты по управлению - Файоль, Эмерсон, Тейлор, Гант. Тогда автоматизация управления подразумевала максимально точное описание процессов администрирования, выстраивание прозрачной иерархической организационной структуры и четкое описание функциональных обязанностей каждого работника.

Что сегодня означает автоматизация управления предприятием? Во-первых, это управление бизнес-процессами с помощью специализированных приложений. Во-вторых, это создание общей информационной среды и пространства для накопления и обмена знаниями. В-третьих, это гибкая ИТ-инфраструктура, обслуживающая даже неформализуемые процессы управленческой коммуникации.

2. Комплекс управленческих задач, которые могут быть автоматизированы, во многом универсален для организаций разных форм собственности и размера. Хотя, конечно, везде есть своя специфика. Например, обмен документами и резолюциями составляет суть бюрократической деятельности государственных организаций; соответственно, управление потоками документов, создание электронных архивов и перевод бумажных документов в электронную форму в первую очередь выступают объектами автоматизации. Для крупных компаний сегмента ТЭК, имеющих территориально распределенную структуру, наряду с workflow-ориентированными СЭД востребованными оказываются тяжелые ERP-системы, системы управления логистикой (WMS), системы управления производством.

Кроме того, в рамках крупного вертикально интегрированного холдинга в отдельных его подразделениях требуется автоматизация определенных управленческих процессов: для сети бензозаправок необходима CRM-система, а для центрального офиса нефтяной компании важными направлениями автоматизации будут электронный документооборот, управление базами данных, управление кадрами и т. д. Финансовый сектор всегда занимал особое положение на рынке: банки по сию пору используют специфическое ПО, где центральное место занимает АБС и система «клиент-банк». Иными словами, автоматизация управления представляет собой отражение процессов, протекающих в организации: для одних это работа с документами, для других - управление проектно-конструкторскими разработками или жизненным циклом изделия.

3. Этап первичной автоматизации на многих советских предприятиях был завершен еще в 70-е годы прошлого века, когда программисты в белых халатах колдовали в вычислительных центрах над внушавшими уважение своими габаритами «эльбрусами», «еэсками», «мирами» и другими ЭВМ. В начале 90-х, с приходом идеологии персональных компьютеров, ИТ-структура большинства организаций пережила второе рождение: теперь пользователями информационных систем управления стали не только программисты-профессионалы, но и массовая армия офисных служащих. В России эти технологические трансформации переживались еще более остро: приватизация, изменение профиля деятельности многих предприятий, банкротство, создание новых производств - все это вместе можно обозначить как этап хаотичной автоматизации в условиях формирующейся рыночной экономики.

Тогда в первую очередь автоматизации подверглись финансовые процессы, бухгалтерский учет, т. е. те участки, которые считались критически важными для функционирования организации. Недаром многие известные российские разработчики ПО начинали со скромных программных приложений для бухгалтера, финансового директора. В тот период автоматизация управления происходила по принципу «автоматизируем только то, без чего нельзя обойтись», так как многие предприятия балансировали на грани банкротства.

В настоящее время ситуация принципиально другая - заработав на экономическом росте, многие компании озаботились своей ИТ-инфраструктурой. Теперь можно наблюдать продуманный подход к автоматизации систем управления: во-первых, на рынке представлены ведущие мировые разработчики корпоративного ПО, во-вторых, сами ИТ-отделы располагают достаточными интеллектуальными ресурсами для обоснованного выбора бизнес-приложений. Что будут модернизировать? Наверное, многие займутся и уже занимаются внедрением СЭД; для развивающихся организаций могут также оказаться полезными BPM-решения и системы поддержки проектной деятельности. Оказалось, что аналоги CRM-систем вполне подходят не только для бизнеса, но и для государственных и муниципальных служб, оказывающих услуги населению. Таким образом, пока ИТ-рынок автоматизации сферы управления чувствует себя достаточно хорошо, активно развивается, и можно предположить, что этот процесс продолжится как минимум до конца 2008 г.

4. По-видимому, главной проблемой автоматизации управления предприятия остается сохраняющаяся «лоскутность» и необходимость «сшивания» систем с различным функционалом. В идеале компаниям хотелось бы иметь одну-две системы, ориентированные на решение большинства проблем управления организацией. Однако в ближайшем будущем вряд ли такое возможно. Поэтому с технологической точки зрения организации создают ядро ИТ-структуры, состоящее из платформы, основанной на КИС, СЭД или корпоративном портале. Вокруг ядра формируется разветвленная периферия, состоящая из целого семейства бизнес-приложений, предназначенных для решения своих конкретных задач. Мобильные технологии давно и широко используются в торговле и логистике: это, например, КПК с установленными CRM-приложениями. Что касается «мобилизации» менеджеров и клерков, реально российские компании пока не готовы к тому, чтобы сделать своих сотрудников информационно оснащенными корпоративными солдатами.

5. В принципе вся ИТ-структура компании должна быть сервисно ориентированной. Речь идет не только о CRM-, ERP-, ЕАМ-системах, но и о других средствах, используемых компанией. Иными словами, сервисно ориентированная архитектура - это по-настоящему всерьез и надолго.

6. При выборе продуктов, технологий и исполнителей ИТ-проектов важно учитывать несколько внутренних и внешних факторов. К факторам внутренней среды относятся динамика организационного развития (соответственно требование масштабируемости системы); размеры организации, квалификация пользователей системы, сложившаяся ИТ-структура и ряд других. Из факторов внешней среды и критериев выбора заказчика можно назвать известность компании-разработчика, опыт внедрения в отрасли, в которой работает организация-заказчик, наличие развитой сервисной поддержки и партнерской сети. Конечно, всегда рекомендуют «выбирать лучшее в своем классе решение», но иногда малоизвестная система обладает функционалом, который наилучшим образом соответствует индивидуальным потребностям конкретной организации. Главное - ответить для себя на вопрос «Зачем мы приобретаем ПО?». Автоматизация не должна проводиться ради автоматизации.