Маркетинг в социальных медиа (Social Media Marketing, SMM) - это коммуникации с аудиторией социальных сетей и форумов от имени бренда. Сегодня большинство прогрессивных компаний создают собственные корпоративные страницы и сообщества во многих популярных соцсетях (ВКонтакте, Facebook, «Одноклассники»), с помощью которых они активно взаимодействуют с целевой аудиторией, наполняют страницы полезным и увлекательным контентом, проводят викторины и конкурсы среди пользователей. На первый взгляд может показаться, что все эти действия в основном носят развлекательный характер, однако помимо этого они выступают как мощный инструмент повышения лояльности к вашему бренду.
Лояльность - это устойчивое положительное отношение аудитории к компании в целом, которое может выражаться в рекомендациях ее услуг другим лицам и постоянных покупках продукции данного бренда.
Формирование у аудитории лояльного отношения к вашей компании, ее услугам и продукции является одной из первостепенных задач, которые должен ставить перед собой каждый владелец бизнеса. Повышая уровень этого показателя, вы сможете достичь следующих целей:
Убедившись в том, что лояльность посетителей напрямую влияет на развитие вашей компании, у вас наверняка возникнет вопрос:
Можно выделить 3 главные причины, по которым стоит начать продвижение вашего бренда именно там:
Повышение лояльности к бренду в социальных сетях - это отличная возможность благотворно повлиять на успех вашего бизнеса. Использовать ее необходимо как известным компаниям, так и тем, кто только начинает свой путь на вершину: популярным брендам нужно поддерживать любовь и привязанность клиентов, а малоизвестным фирмам только предстоит завоевать доверие аудитории. Далее мы расскажем о том, как создать качественное сообщество в соцсети, привлечь в него нужную аудиторию, развить активность подписчиков и получить их признание.
Может показаться, что создать группу в соцсети очень просто: всего лишь нажать несколько кнопок ВКонтакте или «Одноклассниках». Но это не совсем так. Брендовое сообщество - это лицо вашей компании, и для того, чтобы оно достойно представляло ее на просторах соцсетей, нужно реализовать несколько ключевых этапов, каждый из которых имеет свои особенности. Рассмотрим их подробнее.
Прежде чем начать деятельность в социальных сетях, необходимо определиться с целевой аудиторией (ЦА). От этого будет зависеть успех аналитического этапа и ход дальнейшего продвижения компании в соцсети. Отнеситесь к этому ответственно и заранее уточните все важные для вас характеристики пользователей: пол, возраст, род занятий, географическое положение и др. Например, если ваша компания занимается продажей мужской деловой одежды, вероятнее всего, интерес для вас будут представлять молодые люди и мужчины 25-50 лет, работающие в офисах.
После того как вы определили ЦА, следует выяснить, в какой социальной сети она сосредоточена. Для этого необходимо изучить социально-демографический портрет каждой из них. Мы приведем для вас краткий обзор исследования компании Mail.Ru Group по 3 социальным сетям: ВКонтакте, Facebook, «Одноклассники».
Используя такую статистику, вы сможете получить представление о том, где обитает ваша ЦА, и в дальнейшем выбрать нужную площадку для создания сообщества.
Игорь Давыдов , специалист по работе с социальными медиа Ingate Digital Agency.
На сегодняшний день большинство крупных компаний, как правило, ведут работы по продвижению бренда сразу в нескольких социальных сетях. Например, IKEA, Samsung, Coca-Cola, Gillette, Lipton. Если в процессе аналитики вы определили, что ваша ЦА -в Facebook и «Одноклассниках», нужно создать и развивать группы сразу в обеих соцсетях. Это позволит увеличить охват целевой аудитории и определить, какая площадка эффективнее работает на ваши цели.
Правильно подобранная стратегия - ключ к успеху, поэтому подходить к реализации данного этапа необходимо постепенно, чтобы ни в коем случае не совершить ошибки.
В первую очередь обратите внимание на то, как ваши конкуренты ведут себя на выбранной вами территории, как они организуют деятельность компании в сообществе. Изучите стиль их коммуникации с подписчиками, активности, которые они проводят, контент, который выкладывают, определите, что позволяет им постоянно поддерживать интерес пользователей. Вооружившись такими примерами, вы сможете сделать свое сообщество еще лучше и эффективнее.
После этого можно смело переходить непосредственно к разработке стратегии -плана, по которому вы будете вести работу в сообществе. Вам следует продумать его идею, контент, способы активации пользователей. Например, если вы занимаетесь гостиничным бизнесом, расскажите о самых необычных гостиницах мира или проведите конкурс на знание достопримечательностей.
Чтобы на этапе создания и публикации контента вам было проще подобрать информацию, заранее составьте список тем или рубрик, которые вы хотите освещать. Обратите внимание на то, что все они должны соответствовать концепции разработанной вами стратегии.
Например, для сообщества, посвященного свадебным торжествам, можно подготовить следующие рубрики:
Прежде чем запустить сообщество и сделать его доступным для пользователей, опубликуйте несколько материалов (на 2-3 прокрутки экрана вниз). Пустая группа вряд ли вызовет у пользователя желание остаться и, тем более, подписаться на ее обновления.
Нина Истомина , community-менеджер интернет-изданий SEOnews и «Лайкни»
Наполняя сообщество контентом, помните, что необходимо обязательно чередовать информацию развлекательного характера с брендированными материалами. Это позволит вам повысить уровень лояльности: подписчики будут благодарны вам за полезные и увлекательные публикации и станут воспринимать информацию о вашей компании более позитивно.
Еще одним важным условием для создания эффективного сообщества в соцсети является его внешний вид и функционал. От того, как будут выполнены эти элементы, зависит первое впечатление пользователей от вашей группы. Рассмотрим каждый из них подробнее:
Добиться постоянного потока в группу посетителей, которые будут становиться вашими подписчиками, можно несколькими способами. Каждый из них имеет свои особенности и специфику. Рассмотрим самые популярные методы привлечения аудитории в сообщество, которые можно использовать в таких социальных сетях, как ВКонтакте, «Одноклассники» и Facebook.
Некоторые пользователи принципиально не хотят вступать в сообщество первыми. Им обязательно нужно, чтобы в группе к моменту их появления уже состояло хотя бы 100 человек. Если вы считаете, что это ваш случай, используйте офферов - тех, кто за определенное вознаграждение становится участником группы. При этом учтите, что ожидать какой-либо активности от этих подписчиков не стоит.
Привлекая пользователей в сообщество, нельзя забывать о развитии их активности: взаимодействовать с ними, вызывать интерес к компании. Аудитория социальных сетей довольно категорична: если в группе ничего не происходит, люди рано или поздно покинут ее. Чтобы этого не случилось, нужно сделать пребывание пользователей в сообществе максимально «живым», увлекательным и полезным. В результате вы сможете не только проинформировать или развлечь аудиторию, но и выстроить прочные доверительные взаимоотношения.
Двумя главными составляющими вовлечения пользователей в жизнь сообщества являются контент и коммуникации. Эти элементы напрямую взаимосвязаны между собой: даже самое насыщенное и живое общение не поможет вам добиться результата, если наполнение группы будет бесполезным, и наоборот.
Рассмотрим подробнее каждую из этих составляющих.
Чтобы подписчикам было интересно наблюдать за обновлениями в вашем сообществе, его контент должен соответствовать следующим требованиям:
Вот хороший пример того, как можно использовать событие, которое, на первый взгляд, никак не связано с тематикой вашего сообщества, для создания актуального контента: в марте 2013-го на протяжении нескольких дней продолжался снегопад, что активно обсуждалось на страницах разных групп в соцсетях. В официальном сообществе компании «Автопассаж Премиум» в Facebook был размещен пост следующего содержания:
Данная публикация бурно обсуждалась участниками группы, в результате чего удалось не только повысить активность, но и получить отзывы о продукции компании.
Старайтесь демонстрировать лучшие стороны продукции вашей компании, ее преимущества, уникальность и индивидуальность. Данный параметр контента служит не только средством создания активности, но также направлен на то, чтобы привлечь внимание пользователей к вашим товарам.
Вы можете продемонстрировать эволюцию вашего продукта. В сообществе состоят люди, которым заведомо интересна данная тема. Они с удовольствием поучаствуют в обсуждении такого поста, возможно, поделятся им с друзьями, которые также могут стать вашими подписчиками.
Если логотип вашей компании претерпевал изменения за время ее существования, вы также можете это проиллюстрировать и использовать данную информацию для того, чтобы повысить активность подписчиков.
Размещая брендированный контент, вы можете оказать на аудиторию рекламное воздействие. Например, как на рисунке ниже:
А также рассказать об уникальных предложениях вашей компании и продемонстрировать достоинства продукта.
Это позволит узнать мнение аудитории и выявить у пользователей потребность в данных товарах.
Большой популярностью сегодня пользуются конкурсы. Прежде чем объявить о них в сообществе, нужно определить цель (например, продвижение нового продукта или повышение узнаваемости) и утвердить правила.
Нужно подробно описать правила конкурса, оформить их как отдельный документ и разместить в сообществе так, чтобы пользователи без труда могли найти его и ознакомиться с содержанием. Не исключено, что среди ваших подписчиков есть так называемые «охотники за призами», которые могут задавать каверзные вопросы и искать повод, чтобы получить незаслуженную награду. Если это произойдет, вы всегда сможете обосновать свои действия, продемонстрировав правила конкурса.
Существуют следующие методики проведения конкурсов и розыгрышей в сообществах:
Как мы уже отмечали, помимо качественного наполнения группы еще одним значимым фактором на пути к успеху в соцсети являются коммуникации с подписчиками.
При общении с аудиторией в сообществе всегда соблюдайте следующие правила поведения:
Следуя этим правилам, вы сможете организовать грамотные коммуникации с участниками сообщества. В совокупности с качественным контентом они станут эффективным инструментом в развитии группы и помогут завоевать сердце даже самого скептически настроенного пользователя.
Не забывайте о том, что все вышеперечисленные инструменты рекомендуется использовать в совокупности. Только так вы сможете достичь желаемого результата. Удивляйте подписчиков, предоставляйте им больше полезной информации и делайте каждый день их пребывания в сообществе увлекательным. Разумеется, на это может понадобиться много времени и ресурсов, поэтому вы можете обратиться за помощью к профессионалам.
Как правило, в публикациях на тему SMM можно встретить рекомендации о том, что продвижением компании в соцмедиа должен заниматься специально выделенный для этой цели сотрудник, а еще лучше – отдельная рабочая группа. Такие советы не лишены смысла, однако в реальности им следуют не все и не всегда.
Практика показывает, что зачастую, особенно на начальных этапах SMM-продвижения, предприятия занимаются корпоративными сообществами по остаточному принципу между другими, более важными, делами. И этого вполне хватает, чтобы заявить о своем присутствии в соцмедиа. Но не более. Если вы действительно хотите укрепить лояльность аудитории, повысить узнаваемость компании/бренда, эффективно генерировать лиды, увеличить поток посетителей на сайт, то есть получить все те выгоды SMM, о которых пишут и говорят, придется отнестись к продвижению в сетях более ответственно и масштабно.
Конечно, крупные корпорации – «киты» рынка – могут позволить себе штатную профессиональную SMM-команду, но большинство компаний следует весьма разумному принципу «оставляю себе то, что могу делать лучше других, передаю внешнему исполнителю то, что он делает лучше других». Это значит, что наступает время задействовать «тяжелую артиллерию» – отдать SMM-продвижение на аутсорсинг.
Аутсорсинг (от англ. outer-source-using – использование внешнего источника/ресурса) – договорное привлечение сторонних организаций, использование внешних ресурсов для достижения собственных целей.
Аутсорсинг удобен и выгоден по ряду основных причин, таких как:
Конечно же, существует и обратная сторона медали. Минусы аутсорсинга могут быть связаны с трудностями при выборе адекватного исполнителя, а также с возможными проблемами в коммуникациях между заказчиком подрядчиком. Однако эти вопросы вполне решаемы. В нашей книге мы расскажем, как избежать минусов и воспользоваться всеми плюсами аутсорсинга в сфере SMM.
Итак, когда принципиальный вопрос о передаче SMM внешнему исполнителю решен положительно, ему на смену приходит другой: кто будет этим заниматься?
На рынке услуг в сфере интернет-маркетинга немало специализированных компаний, еще больше – специалистов-фрилансеров. Кого предпочесть? Правильный ответ зависит прежде всего от нужд и желаний клиента.
Все мы рано или поздно оказываемся в роли заказчика услуг (неважно каких) и, в целом, хотим одного и того же:
Сравним работу агентства и фрилансера, исходя из вышеперечисленных желаний.
| Крупные SMM-агентства * | Фрилансер/группа фрилансеров | |
|---|---|---|
| Эффективность | Отлаженный процесс производства, профессиональные, технические и кадровые возможности крупного агентства позволяют успешно решать задачи любого масштаба и сложности. | Услуги фрилансера -подходящий вариант для небольших компаний, ведущих нерегулярную работу с соцсетями. |
| Качество |
|
|
| Экономия средств | Услуги профессионального агентства не дешевы. Однако и здесь можно говорить об экономической выгоде:
|
Стоимость работы «вольных» специалистов действительно ниже средней по рынку, однако высококлассный профи (если вам все же посчастливится такого найти) запросит немногим меньше, чем агентство.
Также здесь необходимо соотнести цену и тот реальный набор услуг, который вы за нее получите. |
| Контроль |
|
Вы можете договориться с подрядчиком о предоставлении отчетности, но есть риск получить поверхностные сведения, не отражающие хода кампании в полной мере. Это объясняется тем, что аналитика в SMM требует немало времени и труда. Кроме того, клиенту чаще всего трудно отследить, какими путями ведется продвижение, сложно призвать исполнителя к ответу в случае некачественной работы. |
* Рассматривая работу агентства, мы принимаем во внимание крупных, состоявшихся представителей отрасли. SMM-агентства, которые появились совсем недавно или же пока пребывают в «малом» формате, по сути, более близки к группам фрилансеров. Среди таких компаний можно найти действительно профессиональных исполнителей, но риск ошибки для клиента весьма велик.
Далее следует ориентироваться на ваши конкретные потребности, желания и возможности. Мы надеемся, что вы предпочтете сотрудничество с профессиональной компанией как вариант, обеспечивающий большую стабильность, эффективность и прозрачность работы. Рекомендации по выбору агентства, которые вы найдете в следующей главе, достаточно универсальны, какое бы решение вы ни приняли.
Выбор интернет-агентства для проведения SMM-кампании - процесс ответственный, так как вы покупаете сложный маркетинговый продукт. От его качества напрямую зависит репутация вашего бизнеса в социальных сетях. Поэтому важно подготовиться к данному шагу, определить приоритеты в выборе, учесть целый комплекс факторов.
Чтобы правильно подобрать команду, быстрее достигнуть взаимопонимания в ходе переговоров с агентством, вам необходимо подготовить исходную информацию. Для этого достаточно ответить всего на 4 вопроса.
Насколько SMM-продвижение подходит для сферы вашего бизнеса?
Продвижение в соцмедиа больше подходит для таких отраслей, как, например, автомобили, одежда и обувь, развлечения, ресторанно-гостиничный бизнес и туризм, продукты и напитки, бытовая техника, дизайн, декор и т.п. Это сферы, с которыми люди сталкиваются в повседневной жизни, поэтому они готовы обсуждать подобные темы в социальных сетях, делиться информацией и получать ее.
Но что делать, если ваши товары и услуги далеки от вышеозначенных областей (узкоспециальные, В2В)? Это значит, что потребуется больше креатива, нестандартных решений в разработке контента и стратегии продвижения - об этом нужно будет помнить, подбирая SMM-команду.
Что вы хотите усовершенствовать с помощью SMM?
Интернет-маркетологи неустают повторять, что SMM не является прямым каналом для продаж. Продвижение в социальных сетях прежде всего нацелено на укрепление лояльности аудитории, повышение узнаваемости компании/бренда и т.д. Чтобы не разочароваться в SMM, необходимо ставить правильные, осознанные и конкретные цели (разобраться в специфике продвижения в соцмедиа поможет «Учебник по SMM»).
Что отличает вашу компанию от конкурентов?
Идея не в том, чтобы заявить о своих ценах и ассортименте, а в том, чтобы выделиться - найти такие отличительные черты вашей компании или продукта, которые действительно будут интересны людям в соцсообществах. Например, ZEPTER Russia взяла для основы своей странички в Facebook идею, что вести здоровый образ жизни очень весело и приятно, особенно с продукцией компании.
Какова ваша целевая аудитория?
Худшие ответы на этот вопрос – «Наш продукт покупают многие» или «У нас широкий круг потребителей». Четкое представление о целевой аудитории – средний возраст, пол, род занятий и т.д. – поможет вашему подрядчику разработать максимально эффективную стратегию продвижения, подобрать наиболее подходящие площадки, сгенерировать правильный контент.
Серьезно обдумав предложенные вопросы, вы станете обладателем исходной информации, достаточной для того, чтобы ее восприняли представители компании-подрядчика, а вы, в свою очередь, смогли оценить их профессиональный подход.
Итак, обратившись к поисковым системам, просмотрев рейтинги digital-компаний, вы составили предварительный список кандидатов и готовы выбирать компанию-аутсорсера. По каким критериям это сделать, на что обратить внимание?
В первую очередь следует ознакомиться с опытом агентства в проведении мероприятий необходимого вам масштаба. Оценить работу аутсорсера поможет анализ успешных кейсов, а также реализованных агентством сообществ, которые вы считаете близкими к необходимому вам результату.
Об опыте исполнителя свидетельствуют рекомендации бывших и/или текущих клиентов, причем полезно не просто ознакомиться с их проектами, но и пообщаться лично. Рекомендации еще не гарант вашего успеха, но они помогут понять особенности взаимодействия с выбранным агентством.
Как это ни парадоксально звучит, не стоит безоговорочно полагаться на отзывы о потенциальном подрядчике в интернете, в частности в соцмедиа. Клиенты-обладатели успешных SMM-кампаний, как правило, не предают широкой огласке особенности своего продвижения. Негативные отзывы могут быть результатом «черного PR» со стороны конкурентов и недоброжелателей.
В процессе переговоров обратите внимание, насколько активно представители агентства задают вопросы, уточняют детали, насколько подробную информацию запрашивают о целях кампании, ценностях бренда, общей стратегии, особенностях рынка, целевой аудитории и т.д. Если вопросы потенциальных исполнителей немногочисленны, поверхностны или отсутствуют вообще, вы рискуете получить «неживые» сообщества, наполненные официозом. Задача агентства – организация ненавязчивого общения бренда с аудиторией, исходя из ее интересов. Для этого настоящие профессионалы постараются как можно подробнее изучить и тех и других.
Передавая SMM-продвижение на аутсорсинг, вы вручаете имидж своей компании вполне конкретным людям - специалистам агентства. Поэтому стоит оценить, достаточно ли у них опыта и компетенций? Не придется ли агентству нанимать дополнительных сотрудников под ваш проект?
Через поисковик вы легко можете узнать, участвуют ли специалисты компании-подрядчика в профессиональных мероприятиях: конкурсах, выставках, конференциях, есть ли у них публикации - это будет свидетельством их профессионального роста, авторитетности среди коллег по отрасли.
Если без найма или передачи части кампании в третьи руки не обойтись, заранее обговорите с агентством все детали этого шага. (в том числе поинтересуйтесь, насколько хорошо работают хедхантеры подрядчика)
Большинство недоразумений, возникающих в ходе сотрудничества заказчика и исполнителя, связаны с проблемой контроля и отчетности. В компании, заслуживающей доверия, вам обязательно объяснят, как именно выстроена работа агентства, кто и что будет делать для продвижения вашего бизнеса в соцмедиа, как ведется контроль, отчетность, коммуникации между заказчиком и исполнителем. Не бойтесь задавать вопросы!
Стоимость услуг и прозрачность ценообразования – немаловажный критерий, влияющий на решение заказчика при выборе подрядчика. Вы, как клиент, имеете право знать, сколько и за что будете платить, максимально ли оптимизирован бюджет. В этой главе мы расскажем, какова стоимость SMM-продвижения, из чего она складывается, как проконтролировать расходы и избежать просчетов.
Мы уже говорили, что передача SMM на аутсорсинг экономически выгодна, особенно в перспективе долгосрочного сотрудничества. Однако экономия средств происходит вовсе не за счет символической платы подрядчику. Нанимая внешнего исполнителя, компания желает воспользоваться услугами профессионалов. По законам рынка и здравого смысла работа высококвалифицированных специалистов не может стоить дешево.
Предложение с расценками менее 100 тысяч рублей – факт скорее настораживающий, чем побуждающий к немедленному заключению контракта.
Обратите внимание, какой принцип ценообразования использует агентство!
Принцип прайс-листа
Как и любому покупателю, вам захочется увидеть прайс-лист. Некоторые агентства так и делают: используют стандартный прейскурант, в котором у каждой услуги есть стоимость (или вилка стоимости). Как правило, действует и устоявшаяся система скидок за объем работ.
Однако затраты на SMM сложно унифицировать, поскольку в каждом конкретном случае необходимо учитывать множество факторов: конкретные задачи, специфику отрасли, активность конкурентов, уровень известности бренда и лояльности аудитории. Соответственно, стандартизировать цены можно двумя путями: либо при предоставлении услуги не учитывать специфику бизнеса, а ограничиваться шаблонными, универсальными решениями, либо закладывать в прайс стоимость с запасом. В итоге такая попытка стандартизации приводит к тому, что клиент или теряет в качестве услуг, или переплачивает.
Принцип калькуляции
Такой подход наиболее конструктивный: агентство производит расчет всех затрат, которые потребуются в рамках кампании, учитывает свою прибыль и формирует итоговую стоимость. Происходит это по следующей схеме:
Итак, в случае расчета стоимости продвижения по принципу калькуляции вы получаете подробную раскладку бюджета, позволяющую понять, насколько оправданны затраты, есть ли возможность их оптимизировать.
Из чего складывается бюджет на SMM-кампанию
Существует несколько основных статей, из которых складывается бюджет продвижения в соцмедиа.
Конечная сумма контракта во многом зависит от особенностей рекламной кампании, степени ее сложности. Чтобы избежать финансовых «сюрпризов», обговорите все детали проекта с вашим исполнителем заранее. Агентства, нацеленные на получение результата, а не только прибыли, практикуют индивидуальный подход к своим клиентам – учитывают нюансы конкретного проекта, предлагают пути оптимизации расходов.
Вам же следует показать свою заинтересованность в процессе и результате: задавайте вопросы, вникайте в детали. И чтобы вы имели представление, о чем спрашивать вашего потенциального подрядчика, мы проведем подробный экскурс по внутренней организации и работе крупного SMM-агентства. Эта информация поможет вам выстроить продуктивные отношения с исполнителем, что, несомненно, пойдет на пользу всем участникам SMM-продвижения.
Очень часто заказчики и сотрудники смм агентства имеют дело с взаимными ложными обещаниями, в результате чего нередко возникают недоразумения. Чтобы исключить это нужно тщательно относиться к выбору исполнителя и знать некоторые особенности.
Перед тем как обратиться в SMM агентство сформулируйте определенные задачи, которые будут поставлены перед исполнителем. Наличие стратегии и конкретных целей гарантирует получение нужного результата и существенно упрощает контроль выполненной работы. Чем лучше будут сформулированы задачи, тем проще будет понять и предложить наиболее подходящий для вас вариант. Подходе в духе: сделайте что-то необычное и подешевле – абсолютно неправильный.
Кроме того, следует подумать над отличительными чертами среди конкурентов, слабых сторонах и аудиторией, на которую будет направлено взаимодействие. Опытные и профессиональные специалисты обязательно уточнят эти моменты для качественного результата. Обязательно продумайте ответы на эти вопросы. При их отсутствии следует насторожиться.
Выбрать смм агентство далеко не то же, что купить булку хлеба. Вы приобретаете маркетинговый продукт, который существенно повлияет на успех компании. Если вы не особо разбираетесь в смм, то следующие критерии помогут сделать правильный выбор.
Важно правильно расставить приоритеты. Делайте выбор не по обертке, а обдуманно. Работа на результат – отличительная черта профессионального SMM агентства
В чьи умелые руки отдать социальные сети малого/среднего бизнеса или стартапа?
Вопрос неоднозначный и спорный. Внесем ясность с самого начала — идеального кандидата выбрать весьма сложно, каждый из рассматриваемых вариантов имеет свои плюсы и минусы. Рассмотрим основные преимущества, недостатки, подводные камни каждого из них.
В большинстве случаев оплата за услуги индивидуального специалиста действительно невелика. Кроме того, в переговорах можно претендовать на индивидуальное формирование ценника и предоставление персональной скидки.
Фрилансер более лояльно относится ко всем вашим, даже порой абсурдным, требованиям. Частному исполнителю проще подстроиться под ваши нужды и, при необходимости, изменить что-то в работе.
Фрилансеры, как правило, менее загружены разнообразными проектами, поэтому могут себе позволить уделять каждому заказу повышенное внимание, полностью погружаясь в специфику бизнеса клиента.
Он может просто забить на сотрудничество с вами, устроиться куда-то работать, переехать, уехать отдыхать и т.д. У него с пугающей регулярностью может болеть бабушка, отключаться свет, ломаться ноутбук. Чтобы избежать эти подводных камней, вам, как заказчику, придется тщательно проверять исполнителя, чтобы быть уверенным, что задача будет решена вовремя и на должном уровне. Отсюда вытекает следующий минус.
Фрилансер запросто завтра может не выйти на связь, а послезавтра вы обнаружите собачку вместо его аккаунта ВК, а также отключенный телефон. Вы отдели предоплату, а услуги SMM-специалиста не получили, и обратиться с претензиями, по-большому счету, не к кому.
Рынок фриланса имеет устойчивый (зачастую, оправданный) негативный стереотип: удаленные специалисты срывают сроки, допускают ошибки, отказываются от проекта в последний момент. Давайте будем откровенными – ответственность не самая сильная сторона фрилансера.
Агентства имеют хороший опыт работы и большое количество кейсов, их smm-спецы разбираются в своем вопросе более глубоко. Очень приятный момент для заказчика — это то, что подобные услуги можно списать по налогам.
Как правило, SMM-отдел в агентстве – это целая команда специалистов. В штате отдела есть маркетолог, креативный дизайнер, и человек с бубном, который делает классное видео и фотографии. В результате над задачей работает не один спец, а несколько.
Ну и, наконец, что весьма значимо, студии дают гарантии, заключают договора. И эти услуги всегда можно списать по налогам.
Это будет несколько дороже чем услуги фрилансера, но тоже время дешевле, чем нанимать сотрудника в штат на фултайм.
Специалист агентства – это все-таки не внутренний сотрудник, придется еженедельно/ежедневно присылать ему информацию, держать в курсе событий вашей компании и т.д.
Как правило, у вас не будет доступа к непосредственному исполнителю вашего заказа. Все коммуникации будут происходить через менеджера проекта, что может несколько повлиять на оперативность работы и привести к различного рода недопониманиям. Кроме того, большинство агентств работает по стандартному рабочему графику — обеды, выходные и праздничные дни.
Сотрудничество с фрилансером – это всегда русская рулетка, которая может привести как к существенному повышению продаж, так и к пустой трате денег на недобросовестного специалиста. Сотрудничество с проверенной компанией обеспечит достижение поставленных целей. Именно это и есть оптимальный результат при незначительной разнице в бюджете. Если вы хотите, чтобы ваш проект получил максимум внимания к соцсетям, если вам важно получить гарантии достижения определенных показателей — обращайтесь в агентство.
04.07.2018 319SMM агентство - достаточно распространенный бизнес в наше время. Раз есть спрос на SMM агентства, есть и предложения. Каждый день открывается новое агентство и каждый день кто-то закрывается, не выдерживая конкуренции. Как на этом рынке SMM услуг выбрать надежное SMM агентство, не попасться на мошенников, а получить хороший результат за доступную цену? Именно об этом сегодняшняя наша статья.
SMM агентства бывают разными. Кто-то занимается сайтами и, немного, продвижением в соцсетях (услуга-то популярная). Кто-то занимается массфоловингом и уже называет себя SMM-агентством. А кто-то вообще берет все заказы с тендеров и работает с миллионными бюджетами, закрывая весь комплекс работ в диджитал маркетинге. Итак, вот виды SMM агентств, которые я выделяю:
1. Фрилансер-одиночка. Для пущей важности, фрилансер, который работает один, может назвать себя SMM агентством. Как правило у фрилансеров нет юр лица. Да 🙂
2. Фрилансер с командой. Когда у фрилансера появляются навыки делегирования, он нанимает себе в команду еще таких же фрилансеров. Отдает им заказы под % с каждого заказа. То бишь, это команда профессионалов, работающих каждый на себя. Тут также, как в пункте 1, в большинстве случаев нет юр лица. Но есть и такие спецы, которые уже оформили себе ИП и работают официально. Как правило, такое агентство работает удаленно, без офиса.
3. Мини SMM агентство.
Когда специалист получает достаточный поток заявок и делает хорошие результаты - клиенты продолжают сотрудничество. Появляются ресурсы для развития в офисе. К этой группе относится небольшое агентство с сотрудниками, работающими в офисе компании в каком-нибудь городе. Количество человек - от 3 до 20. Тут обычно есть юридическое лицо, бухгалтер. К этому типу агентств относимся и мы. У нас в офисе 8 человек, в том числе и бухгалтер. Работаем по договору с клиентами по всему Миру.
4. Крупное SMM агентство.
Когда агентство начинает расширять свои услуги до полного цикла диджитал-маркетинга, оно превращается в «тендерное агентство» (когда большинство заказов получают с тендеров). Штат компании может насчитывать и 50 и 300 и более человек. С филиалами в разных городах и странах.
Для того, чтобы выбрать SMM агентство, нужно:
1.Определиться с рекламным бюджетом
, который вы готовы выделить на продвижение своего бизнеса.
От рекламного бюджета зависит стоимость работ и выбор вида SMM агентства. Если бюджет небольшой, то не стоит замахиваться на топовые агентства с желанием услышать от них недорогой ценник.
2. Выбрать вид агентства
. Фриланс обойдется дешевле, остальные - дороже.
3. Изучить отзывы и кейсы агентства.
Для того, чтобы понимать, на чем специализируется агентство, каких достигает результатов и какие компании ему доверяют свои бюджеты - обязательно гляньте отзывы и кейсы.
4. Изучите репутацию лидера агентства.
Естественно, этот пункт не подходит для топовых агентств. Там есть свои директора и управленцы, а владелец может быть другим. Да и … тендеры)
5. Уровень экспертности.
Зачастую предприниматель не знает в какой соцсети ему нужно продвигаться в первую очередь. В таком случае он задает этот вопрос SMM агентству. И вот как обосновывает свое предложение менеджер агентства - это важно. Многие уводят клиентов в конкретную соцсеть, чтобы получить больше % с рекламного бюджета, а не для того, что в этой соцсети можно сделать результат.
6. Отчетность и процесс работы.
Всегда спрашивайте как будет происходить отчетность по вашему проекту. В какие дни, что именно будет в отчете? Запросите пример отчета.
7. Договор.
Я рекомендую всегда заключать договор. Опыт показывает, что это лучше, чем ничего. Да и вы будете уверены, что вас не кинут.
8. Результат.
В кейсах агентства посмотрите, что считается результатом. 1 заявка по 1000 рублей или 500 заявок по 300 рублей? Это важно.
Вот краткий перечень всех важных моментов, которые необходимо учитывать при выборе SMM агентства. Не забывайте, что не нужно строить иллюзий дешевой стоимости услуг и шикарного результата. Скупой, как говорится, платит дважды.
Больше полезных статей и наших кейсов вы можете увидеть на сайте нашего агентства .
