Этикет в семье
В семье выполнение основных требований вежливости обязательно не меньше, чем вне дома. Тот, кто соблюдает вежливость «на вынос», а дома груб, - менее всего достоин уважения.
Бытует мнение, что домашние вас поймут и простят. И производственные неудачи поэтому нередко заканчиваются грубостью дома, привычкой срывать зло на близких. Это глубокое заблуждение. Грубое слово, сказанное близким человеком, ранит не меньше, а даже больше. Другое дело, что к грубости любимого пытаются отнестись с пониманием, как-то оправдать ее. Но так не может продолжаться бесконечно. Рано или поздно несоблюдение правил хорошего тона в семье становится невыносимым, семейная жизнь дает трещину. Вот почему важно уяснить себе, что соблюдение этикета дома не менее обязательно, чем среди знакомых или людей посторонних.
Дом
У разных народов существует немало пословиц и поговорок, непосредственно связанных с жилищем: «Мой дом - моя крепость!», «Мой дом - мой кров!», «Дома и стены помогают», «Дома и солома съедома»…
Они отличаются друг от друга смысловыми оттенками, но все, в сущности, приводятся в тех случаях, когда хотят подчеркнуть то большое значение, которое имеет домашняя обстановка в нашей жизни.
Действительно, уже по обстановке в квартире можно практически безошибочно определить характер семейных отношений ее обитателей. Семейные люди прекрасно знают, как непросто идет притирка характеров в первые месяцы семейной жизни. И дело здесь не только в различном уровне воспитания молодоженов.
В дом вошел новый человек - зять или невестка. Со своим пониманием уклада жизни, со своим отношением к чистоте, порядку. И сразу, вольно или невольно, возникают крупные и мелкие конфликты, стычки и недоразумения, которых избежать очень трудно.
До какой степени это возможно и достижимо?
Для этого прежде всего уже сама квартира должна всегда содержаться в идеальной чистоте, начиная со входа и кончая самыми потаенными уголками. Согласитесь: разбросанные где попало вещи не способствуют утром вашему радостному пробуждению. Неаккуратно сложенная одежда, другие предметы туалета способны на весь день испортить настроение привыкшего к порядку мужа или жены. Не положенная на место та или иная вещь может вызвать неудовольствие свекрови или тещи. Здесь важно помнить, что по внешнему виду человека судят о его душевных качествах, по домашней обстановке судят о живущих в доме.
Но порядок в доме - забота сугубо женская? Это и так, и не так. Исторически сложилось, что забота мужчины - добывание пищи; удел женщины - домашнее хозяйство. Так распределяются обязанности в европейских странах, так было заведено и в дореволюционной России.
После революции ситуация коренным образом изменилась. Один муж (за редким исключением) уже не в состоянии обеспечить своей семье достойное существование, и жена вынуждена работать. При отсутствии домработниц домашние обязанности в этом случае должны распределяться между мужем и женой относительно равномерно. Трудно советовать - кто из них и чем должен заниматься по дому. Главное, чтобы жилище всегда содержалось в чистоте и в нем был порядок.
Комнаты всем своим видом должны демонстрировать хороший тон, ведь любая небрежность, неаккуратность немедленно уронит вас в глазах людей, мнением которых вы дорожите. И тогда уже положения не исправишь ни хорошими манерами, ни гостеприимностью, ни обаянием.
Хорошая просторная квартира есть далеко не у каждой семьи. Более того, немало людей проживают в коммунальных квартирах. Здесь уже порой элементарный порядок поддерживать трудно, не то что говорить о хорошем тоне жилища. Мнение это глубоко ошибочно. Теснота не является предвестником и непременным спутником беспорядка или элементарной грязи в квартире. Другое дело, что в тесной квартире для поддержания порядка приходится порой проявлять больше изобретательности и заботы, но это уже совсем другое дело.
Если у вас нет отдельной спальни, например, следует, проснувшись, позаботиться, чтобы постельные принадлежности были убраны, а диван сложен. Проветрите помещение, уберите подальше от чужого взора лишние вещи, и ваше скромное жилище сразу приобретет другой вид. Во всяком случае, такая комната не произведет дурного впечатления на гостей. Более того, зная, в каких стесненных условиях вам приходится жить, гости по достоинству оценят ваши усилия по созданию уюта и хорошего тона вашего жилища.
Как воспитание, знание этикета влияют на интерьер дома?
Гораздо в большей степени, чем многие привыкли думать. В доме прежде всего должны царить доброжелательная обстановка и уют. Последний невозможно создать никакими украшениями и дорогими вещами. Согласитесь, в обыденной жизни мы часто сталкиваемся с ситуацией, когда квартира заставлена сверхдорогой мебелью, на стенах висят мастерски выполненные гравюры известных художников, библиотека сверкает богатыми корешками книг, а стенка заставлена дорогими хрустальными сервизами. Но в доме нет главного - тепла.
Квартира скорее напоминает что-то среднее между мебельным магазином и посудной лавкой. Вещи покупались по принципу «что дороже, то и лучше». Естественно, в таком доме ни гость, ни хозяин, пожалуй, не будут чувствовать себя уютно.
Они становятся рабами вещей, где все свидетельствует о тщеславии хозяйки, отсутствии у нее вкуса, чувства этикета.
С другой стороны, мы нередко можем наблюдать и иную квартиру. Приходишь в дом, а там вроде бы ничего особенного нет. Простенькая обстановка, незамысловатая мебель, никаких замысловатых украшательств. Но каждая вещь стоит на своем месте, наличие каждого предмета обстановки логически обосновано, сама мебель расставлена так, чтобы было удобно и гостям, и хозяевам. Такой дом всегда производит должное впечатление на гостей - хозяева хорошо знают правила хорошего тона и светские приличия.
Как распределить комнаты по своему назначению?
Кухня. С ней все более или менее ясно. Это комната, где размещены газовая плита, мойка для посуды, холодильник, необходимый набор пищевых продуктов, посуда. Вне зависимости от размеров этого помещения гостей вы в нем принимать не будете.
Спальня, детская комната. Этим двум помещениям, вопреки устоявшемуся мнению, отводятся лучшие комнаты. Почему? Прежде всего из соображений личной гигиены и здоровья. Кроме того, сравнительно долгое пребывание в спальне должно благотворно воздействовать на человека, быть приятным во всех отношениях. Несмотря на то, что посторонние никогда не переступают порога спальной комнаты (это считается грубейшим нарушением этикета), в ней всегда должны царить идеальный порядок, полнейшая чистота и свежий воздух. Те же требования предъявляются и к детской комнате.
Зал, гостиная. Для этих целей отводится, по возможности, просторная комната, в которой вы будете принимать гостей, отдыхать сами, проводить вечера и воскресные дни. Ведь нет ничего приятней, чем после тяжелого трудового дня отдохнуть в комнате, где все свидетельствует об уюте и домовитости.
В какой комнате уместна та или иная мебель?
В спальне кроме кроватей размещают мебель, необходимую при туалете: шифоньер, платяной шкаф, трюмо или зеркало с пуфиком около них. У кроватей уместны прикроватные тумбочки с настольными лампами для чтения в ночное время. Если позволяет место, можно поставить одно или два кресла.
В современных квартирах не предусматривают в спальне наличие раковины для умывания, но в частном доме (особенно, если позволяют размеры самой спальни) такой предмет не будет считаться роскошью, более того - привнесет в ваш быт дополнительные удобства. Во всяком случае, вы получите возможность утром умыться, привести себя в порядок и выйти из спальни к близким в лучшем своем виде.
В зале или гостиной считается дурным тоном ставить стеклянные шкафы или серванты со всевозможными фарфоровыми украшениями и безделушками. Нелепо здесь выглядят фамильные фотографии - их место в кабинете или спальне. Письменный стол, кресла, диван, журнальный столик, книжный шкаф или полки (если нет библиотеки или отдельного кабинета) в зале будут на месте.
При оборудовании гостиной или спальни следует учитывать одно непреложное требование: мебели не должно быть слишком много, обилие обстановки всегда вызывает обратную реакцию, раздражает и утомляет гостей и хозяев.
В детской комнате должно быть просторно, ребенку необходим рабочий стол для занятий и игр, для хранения игрушек следует предусмотреть специально отведенное место. Понятно, что с самого раннего возраста ребенка нужно приучать самого поддерживать порядок в своей комнате. У него должны быть четко обозначенные обязанности по дому (естественно, посильные и Необременительные). Наличие таких домашних дел дисциплинирует ребенка, приучает к труду и при умелом руководстве со стороны родителей воспитывает его, развивает интеллект, учит этикету. Ведь участие в домашних делах вместе со взрослыми позволяет маленькому человеку взглянуть на окружающую его привычную обстановку глазами родителей, почувствовать, как его собственные усилия в том или ином деле способствуют созданию в доме уюта и красоты.
Мы не случайно акцентируем внимание родителей на этой стороне воспитания ребенка. Неряшливость, неопрятность, привычка мириться с беспорядком существенно осложнят его жизнь впоследствии - и в семье, и в обществе, и на работе.
Семья
В семье выполнение основных требований вежливости обязательно не меньше, чем вне дома. Тот, кто соблюдает вежливость «на вынос», а дома груб, менее всего достоин уважения.
Слова «спасибо», «прости», «пожалуйста» в семейной жизни абсолютно необходимы, хотя и условны. Иногда жена жалуется (подруге или еще кому-то), что муж обращается к ней: «Налей чаю» или «Сдай пальто в химчистку», не прибавляя слова «пожалуйста». Если речь идет о вещах повседневных, которые, как правило, находятся в компетенции жены, муж не обязательно должен всякий раз «просить». Он обязан просить об одолжении, например: «Пожалуйста, принеси сигареты, не хочу прерывать работу».
Если жена ежедневно ставит на стол перед мужем обед, он не обязан всякий раз за это благодарить. Или если муж всегда дома подает жене пальто, она может и не произносить: «Спасибо». Но зато удовлетворение просьбы - «Принеси, пожалуйста, из ванной мой халат» - требует слов благодарности.
Кроме всего, не мешает помнить: в общении между людьми большую роль играет интонация. Краткое обращение: «Налей мне чаю» - может прозвучать тепло и мило, в то же время в обращении: «Очень прошу, налей мне чаю» - может содержаться категорический приказ.
Бывает, что муж и жена придумывают друг для друга ласкательные, уменьшительные имена. В этом нет ничего дурного, если диалог состоится не в присутствии третьих лиц. Обращения типа «котик», «малышка» допустимы наедине, говоря же о своей «малышке» с посторонним, лучше сказать «моя жена» или просто назвать ее имя.
Редко восхищает тещу обращение к ней зятя: «бабушка». Она же не его бабушка! Это обращение, исходящее от взрослого мужчины, обидно ей и старит ее. Если в данной семье не привилась форма обращения к родителям супруга или супруги «мама», «папа», вполне приемлемо обращение по имени и отчеству.
Для всех домашних обязательны чистота и опрятность одежды. Личная гигиена - важный атрибут не только внимания к себе, но и уважения к окружающим. Чистота дома очень часто зависит от правильной организации быта. Чистка обуви или одежды не должна происходить на кухне во время приготовления пищи. Для этой необходимой процедуры нужно выделить определенное место, например, в прихожей или на балконе.
Уборка ванной, раковины после умывания является обязанностью каждого, кто только что ими воспользовался. Чистить зубы над раковиной, в которой моют посуду и продукты, решительно не следует.
Сохранение чистоты и порядка в доме не может лежать на плечах одной хозяйки, это дело всех домашних.
Чистота и опрятный вид родителей - одно из средств сохранения их авторитета у детей. Небритый отец, мать в грязном халате - дети невольно отмечают эти детали. Мать, забирая ребенка, например, из детского сада, должна позаботиться о своем внешнем виде. Дети склонны к сравнениям. Их наблюдательность значительно острее, чем обычно кажется родителям.
Соблюдение чистоты в доме входит и в обязанность детей. Только чистые руки и свежая кофточка дают право сесть ребенку за общий стол. Чистота не может быть предметом «на вынос», поэтому важно приучать к ней малышей с самого раннего возраста. Помощь детей в домашних делах не должна быть предметом торговли: «Подмети кухню, тогда пойдешь на каток». Вместо обещания награды лучше похвалить ребенка и подчеркнуть при этом, что его помощь была полезной и нужной.
Но все эти воспитательные меры не дадут положительных результатов, если дети заметят, что домашние дела отец полностью перекладывает на мать. Несомненно, в разделении домашних обязанностей между членами семьи нет общих правил и законов, как их нет в понимании «женской» и «мужской» домашней работы. Но каждому члену семьи следует иметь свои обязанности и помнить о них.
Проблема семейных праздников - дело каждой семьи в отдельности. Одно совершенно очевидно, что день рождения члена семьи должен быть днем полного согласия.
Опыт показывает, что жены обычно болезненно переживают забывчивость мужа о дне свадьбы. Мужья, постарайтесь не огорчать этим своих спутниц жизни! Женам же хочется напомнить, что даже если муж и забудет об этом значительном для обоих событии, то это не всегда является признаком его невнимания. Особенно люди творческие, активные, поглощенные собственными мыслями, имеют склонность к некоторой рассеянности. Будьте великодушны по отношению друг к другу.
Молодым полагается нанести визит по случаю праздника членам семьи старшего поколения, если они живут в разных домах. Живущим в других местностях обычно высылают письменные поздравления. Младшим и ровесникам молено высылать открытки, старшим - лучше поздравления в конверте.
Совместное проживание со свекровью часто бывает источником семейных конфликтов. В доме оказываются две хозяйки. Какие у кого при этом права, как разделить домашние обязанности? В данной ситуации невозможно дать универсальный совет на все случаи жизни. Но есть некоторые общие правила. Во-первых, право на звание хозяйки имеют обе женщины. Невестка может оказаться настолько занятой на работе или учебе, что почти не имеет возможности участвовать в ведении хозяйства, тем не менее она тоже хозяйка дома. С другой стороны, свекровь или мать по причине нездоровья может быть вовсе не занята по дому, однако она тоже является хозяйкой - старшей, почетной. Она занимает главное место за столом, с ней нужно посоветоваться по вопросу домашних нововведений. Она присутствует на всех семейных торжествах, годовщинах, когда приходят гости.
Мать может не принимать участия в вечеринках, если приходят только ровесники дочери, зятя или их сослуживцы. Но может также появиться на несколько минут. В равной степени, когда приходят ровесники свекрови, матери, представителям младшего поколения не обязательно все время сидеть в их обществе, разве только мать специально просит их об этом. Вежливость требует приветствовать гостя, пришедшего к одному из членов семьи, но если приходит человек малознакомый, остальные члены семьи не обязаны весь вечер разделять его общество.
Следует обратить внимание, что люди старшего поколения особенно чувствительны к проявлениям вежливости со стороны младших. Есть, конечно, семьи, в которых такие проблемы не возникают вовсе. Тем не менее, и такое, казалось бы, устоявшееся благополучие не должно усыплять вашего чувства вежливости и деликатности.
Особенно не следует: внушать свекрови, что она устала, и ей лучше пойти прилечь в тот момент, когда веселье за столом достигло зенита и свекровь приятно развлекается; прекращать разговор, когда в комнате появляется свекровь; внушать детям, что у бабушки возрастные странности; в присутствии свекрови говорить о других: «Ну, да это же старый человек»; употреблять аргумент: «В вашем возрасте…»; принимать как должное, что именно домашние дела - ее удел; покупать ей в подарок вещи, вызывающие ассоциации траура; в ее присутствии часто сетовать, что квартира мала.
В свою очередь, свекрови стоит: несколько ограничить свою заинтересованность подробностями жизни молодых; не допытываться о том, чего ей не говорили; не позволять себе энергично проявлять свои капризы и недовольство; не требовать от младших, чтобы они как можно реже отлучались из дома; не злоупотреблять выражением: «В мое время…»; не осуждать зятя перед дочерью, невестку перед сыном; не слишком часто и много рассказывать о своем прошлом.
Стоит напомнить о подарках, которые теще или свекрови было бы приятно получить к празднику или ко дню рождения: духи, перчатки, чулки, художественное или иллюстрированное издание, брошь, тапочки, шарфик, ну и, конечно, цветы.
Супруги
Членам семьи следует уважать чужие привычки и вкусы и стараться принимать их без упреков, критики, не ставя при этом в пример себя. Ты любишь читать в постели? Так смирись с тем, что удовольствие для другого - передачи о футбольном матче.
Муж любит в воскресенье съездить на рыбалку. Это значит, что вам никогда не отправиться на семейную прогулку, как это бывает у соседей. Ну и что? Зато он обязательно посвятит семье весь субботний вечер!
Всегда можно рассчитывать на уступки со стороны другого, если не делать в таких случаях исключений для себя. Нет ничего хуже, чем растравляемое в самом себе чувство приносимой жертвы. Оно накапливается и рано или поздно приводит к взрыву, к нарушению семейного согласия.
Особенно членам семьи следует требовать от себя: не проявлять пренебрежения к увлечениям других; взаимно не осуждать друзей, не проявлять своего отрицательного к ним отношения; не повышать голоса по поводу того, что один из членов семьи курит или включает проигрыватель; не устраивать непрерывно «дымовую завесу» в комнате; в самое неподходящее время не включать проигрыватель.
Каждый член обязан: не оставлять после себя беспорядка; тихо закрывать входную дверь; вытирать ноги, входя в квартиру; целовать мать (жену), выходя утром из дома.
Тайна переписки в семье должна строго соблюдаться. Родителям не следует читать писем детей без их согласия. Это обижает младших членов семьи и может поколебать их доверие к родителям. Супруги тоже должны взаимно уважать тайну переписки. Вежливость требует сообщить о письме, полученном от родственников или общего знакомого. Но ни жена, ни муж не должны искать писем и записок по карманам друг друга или отклеивать над паром чужую корреспонденцию. Это стремление к неограниченной осведомленности приносит гораздо больше вреда, чем пользы. Свекор или свекровь тоже не уполномочены вскрывать письма, приходящие в адрес молодых.
Следует ли стучать, входя в комнату одного из членов семьи? В разных семьях это принято по-разному. Во всяком случае, следует стучать утром и вечером, т. е. в то время, когда человек может раздеваться или одеваться.
Не обязательно говорить: «Приятного аппетита», садясь за семейный стол. Но после еды нужно сказать «спасибо» и спросить разрешения встать из-за стола, когда это необходимо сделать раньше других.
Если дочь встречается с юношей, родителям стоит дать ей небольшую сумму денег на мелкие расходы: кино или мороженое. Не совсем удобно, чтобы всякий раз платил юноша, который тоже находится пока на попечении родителей. Другое дело, если он сам уже рабочий человек.
Супружеская галантность - особое искусство. Среди мужчин распространено ошибочное мнение о том, что галантность по отношению к собственной жене могут расценить как признак царящего в семье матриархата. В результате этого часто возникает парадоксальная ситуация, при которой муж бывает сверхвежливым по отношению ко всем знакомым женщинам за исключением своей жены, тогда как именно по вниманию и уважению к самому близкому человеку мы узнаем истинного мужчину. К тому же его уважительное отношение к жене - это и немалая дань уважения к самому себе, ведь она «его половина».
В бесспорные обязанности мужа входит:
Подавать пальто жене как дома, так и в публичном месте;
Не заниматься чтением за обеденным столом;
Даже если он против того, чтобы целовать женщинам руку, иногда можно и даже нужно поцеловать руку жены;
На вечере первый танец танцевать с женой;
Всегда заметить новое платье жены, сказать по этому поводу что-нибудь приятное, вообще делать жене комплименты;
Всегда пропускать жену первой, проходя в дверь;
Делать ей мелкие подарки даже без повода, время от времени покупать цветы;
В ее присутствии не оглядываться вслед другим женщинам;
Не употреблять аргумента: «Я зарабатываю и требую…»;
Не ходить по квартире полуодетым;
Выходя из дома в нерабочие часы, сообщать жене о цели ухода и времени возвращения;
Похвалить обед;
Иногда поинтересоваться тем, что делала жена в то время, пока его не было дома;
Вообще беседовать с женой, а не ограничиваться только «деловым» разговором.
А вот некоторые тактические советы жене:
Подбирая туалеты, учитывать и вкусы мужа, а не только приятельниц;
Чаще готовить то, что любит муж;
Не пользоваться его «священными» предметами: не брать без разрешения электробритву, не наводить порядок в его ящике, не рыться в его портфеле;
Не моргнув глазом, выслушивать его рассказы в обществе, даже если все они ей давно известны. Не прерывать мужа, рассказывающего анекдот, восклицанием: «Все его знают». Не подвергать сомнению его компетентность в предмете разговора;
Не критиковать его в присутствии детей;
Пристально не контролировать, потому что контроль близкого человека бывает особенно обидным;
Не возражать против его естественной привязанности к матери;
Сделать ему иногда комплимент, выслушать его совет;
Не приглашать гостей, которых он не любит, и не принимать приглашений, которые ему будут неприятны;
Женщине, вышедшей второй раз замуж, лучше не вспоминать вслух о достоинствах своего первого мужа.
Семейные торжества
Если вы решили пригласить много гостей в свой дом на праздник, то вам придется подумать о достаточном количестве разнообразных холодных закусок. По своей форме такое угощение удобно для хозяев и необременительно для здоровья гостей: для хозяев отпадает необходимость в исполнении множества обязанностей - от длительного приготовления еды до точного, внимательного обслуживания и постоянных приглашений попробовать то или иное блюдо. Таким образом, хозяева получают возможность просто посидеть и поболтать со своими гостями. Да и гости чувствуют себя свободнее, так как не приходится «придерживаться протокола» и представляется возможность поднять тост или просто «перекусить» в любой удобный для них момент.
Само собой разумеется, что при таком «методе» приема гостей для того, чтобы вечер удался, необходимо все организовать и приготовить заранее - только так можно создать приятную обстановку и достичь непосредственности общения.
Начнем, как всегда, со стола. Лучше всего накрыть самый большой из имеющихся в вашей квартире столов. Накрыть его лучше всего белой или цветной скатертью, концы которой спускаются до самого пола, и придвинуть его вдоль длины к стене, так что гостям стол будет открыт с трех сторон. Ширину стола необходимо использовать только на две трети, иначе любой из гостей, который пожелает взять на тарелку закуски, расставленные слишком близко к стене, рискует быть перепачканным или нечаянно опрокинуть какое-либо блюдо с закуской, стоящее на краю стола. Поэтому на обращенную к стене сторону стола лучше всего поставить подсвечники со свечами и высокие вазы с цветами на длинных стеблях.
С обоих концов стола поставьте стопочкой тарелки, около них положите вилки, ножи и, в случае надобности, ложечки; на обоих концах стола необходимо поставить также и высокие стаканчики с бумажными салфетками. Если стол достаточно велик, поставьте на него бокалы и рюмки, а если для них не осталось места, используйте столик поменьше, или (если у вас найдется в хозяйстве) сервировочный столик.
Холодные закуски - это разновидность горячего ужина, но для любой хозяйки они удобны прежде всего потому, что их можно просто и со вкусом разложить на красивые блюда, подносы и т. д. Стол можно удлинить за счет меньшего по размерам столика или других подручных средств.
Не забудьте оставить место на столе для десертных тарелок и приборов, бумажных салфеток, винных бокалов и чайных чашек.
С обслуживанием гостей необязательно хлопотать слишком много - они могут обслужить себя сами. Хозяевам нужно лишь вовремя уносить грязные тарелки и ставить на стол чистые.
Хозяин, хозяйка
В быту не каждый из нас умеет быть хорошим, гостеприимным хозяином, и не каждый - интересным и желанным гостем. Мы не сомневаемся, однако, что многому можно научиться, а остальное придет с опытом. Прежде всего несколько слов о том, что следует знать всем. Чтобы прослыть хорошим хозяином или хозяйкой, вовсе не обязательно поражать гостей дорогой посудой, столовым серебром и богатым угощением. Вы можете приготовить совсем простые блюда; гораздо важнее, чтобы гости, придя к вам, чувствовали себя хорошо и видели, что им искренне рады.
Вот несколько советов, как лучше организовать небольшое семейное торжество - будь то день рождения, именины, новоселье или просто встреча с друзьями.
Пожалуй, самый удобный день для сбора гостей - пятница или суббота: на следующий день вы сможете привести в порядок квартиру, отдохнуть. Если вы живете в панельном доме, то не мешало бы предварительно поговорить с соседями. Тогда вам не грозит появление рассерженных соседей в разгар веселья или нетерпеливый стук в стену.
Друзей, с которыми вы бы хотели отметить какое-то событие или просто встретиться за столом, следует пригласить заранее. Письменное приглашение выглядит слишком официально; лучше просто позвонить им и договориться о дне и времени и уточнить, будет ли это обед, ужин или просто скромное угощение. В противном случае может случиться, что неинформированные о ваших намерениях гости, предусмотрительно поев дома, будут с несчастным видом сидеть за ломящимся от яств столом. Случается и другая крайность, пожалуй, еще более неприятная; голодные гости, которые рассчитывали на хороший обед и не получив его, буквально набрасываются на бутерброды и сладости, приготовленные к вину.
Стоит заранее подумать о том, какое количество гостей вы сможете принять. Если вы хотите, чтобы праздник удался, рассчитайте свои возможности так, чтобы успешно справиться со всеми приготовлениями. Рассаживая гостей за столом, следите, чтобы их профессиональные интересы не совпали до такой степени, что ужин превратится в дискуссию или своего рода производственное совещание.
Представляя незнакомых друг другу людей, скажите несколько слов об их увлечениях, характере занятий: это поможет им быстрее освоиться, найти тему для разговора. Помните, что начало вечера обычно самое хлопотное для хозяев. Поэтому лучше все приготовления закончить примерно за полчаса до назначенного часа. Так вы сумеете избежать излишней суеты и встретите гостей в отличном настроении. Встреча гостей, знакомство их друг с другом, первый тост - все должно происходить естественно и непринужденно.
Если кто-то пришел к вам впервые, сначала покажите гостю, где можно привести себя в порядок, вымыть руки и т. д. Если не сделать этого, может случиться, что незнакомый с вашей квартирой гость по ошибке ворвется в комнату, где спят дети.
Хозяин дома должен громко и внятно представить незнакомых друг другу людей: назвать имя, род занятий, в двух словах упомянуть об их увлечениях, интересах. Разумеется, недопустимо говорить о недостатках и слабостях гостя. При знакомстве в первую очередь следует представлять младших более старшим, мужчин - женщинам. Главная задача хорошего хозяина - создать дружескую, приятную атмосферу, чтобы каждый чувствовал себя как можно лучше.
Если хозяин не уверен в своих способностях занять общество, то неплохо пригласить кого-либо из друзей, кто помог бы развлечь гостей. Все присутствующие должны стремиться создать в этот вечер единый, дружеский коллектив. А хозяева должны делать все, чтобы каждый без исключения чувствовал себя желанным гостем.
Недопустимо обходить своим вниманием кого-либо из гостей или, наоборот, оказывать кому-нибудь чрезмерное внимание - это в равной мере неприлично. Хозяева, несмотря на хлопоты и заботы, должны сохранять веселое настроение, быть радушными и внимательными к гостям. В свою очередь доброжелательность, вежливость и тактичность должны быть присущи каждому гостю, как по отношению к хозяевам, так и в отношении остальных гостей.
Случается, что кто-то из гостей опаздывает и появляется, когда собравшиеся уже сидят за столом. Если вновь пришедшие незнакомы с присутствующими, хозяин должен их представить. Мужчинам при этом следует вставать, женщины же остаются сидеть.
Создать приятную атмосферу вечера и хорошее настроение поможет и соответствующее освещение в квартире. Слишком яркое освещение в комнате не способствует созданию уюта. Свет не должен быть ярким, но в то же время место, где сидят гости, должно быть достаточно освещено. При этом можно использовать различные виды светильников: подвесные, настольные, настенные. Приятную атмосферу создают зажженные свечи. Словом, выбор освещения зависит от вкуса хозяина и общего стиля задуманного вечера.
К дружескому вечеру, пожалуй, подойдет приятная, легкая музыка, которую не обязательно внимательно слушать. Если же вы собираетесь демонстрировать гостям достоинства своей новой стереосистемы, то вы рискуете нарушить непринужденность вечера. Приглушенная, ненавязчивая музыка придаст задушевный характер дружеской беседе, создаст приятное настроение.
Гарантией успешного вечера является хорошее настроение хозяйки дома. А оно бывает лишь в том случае, если она со всем управилась вовремя: квартира сверкает чистотой, пирог удался, и сама она нарядно одета и выглядит замечательно. Если же вы не чувствуете подобного внутреннего удовлетворения и уверенности в себе, то все ваши хлопоты и старания могут оказаться напрасными. Ваше настроение наложит свой отпечаток на весь вечер в целом. Поэтому помните, что в заботах о предстоящем вечере ни в коем случае нельзя забывать о себе.
В обязанности хозяев, кроме традиционного угощения, входит еще многое.
Вот некоторые правила, говорящие о том, что должны делать хозяева, чего не должны и чего никак не следует делать:
С приходом гостей следует выключить радио или телевизор и целиком посвятить себя гостям. В исключительных случаях можно предложить посмотреть крайне интересную программу, но если гости отнесутся к предложению без энтузиазма, следует тут же отказаться от этого.
Хозяйка не должна все время находиться на кухне. Об угощении следует позаботиться заранее, чтобы с приходом гостей хватило времени спокойно посидеть со всеми за столом. Время после ужина хозяйка должна посвятить гостям, оставив мытье посуды «на потом». В отдельных случаях (много гостей, сложное горячее блюдо) хозяйке необходима помощь, ее можно позволить близкой приятельнице, соседке или родственнице.
Некрасиво, если у вас гости, вести длинные разговоры по телефону. В таких случаях лучше всего сказать: «Прости, у меня гости, когда можно тебе перезвонить?»
Хозяева совершенно не обязаны идти в ногу с теми из гостей, кто много пьет. Наоборот, хозяева, особенно хозяйка, обязаны поддерживать тех, кто пьет мало.
Совершенно недопустимо настаивать на том, чтобы гости пили. Всякое насилие в этом направлении свидетельствует о дурном тоне. Хозяин проявляет заботу о том, чтобы у гостей не пустовали рюмки, но гость имеет право опорожнять их в таком темпе, в каком пожелает. Не доливают в рюмку, в которой остается спиртное.
Хозяева за столом должны быть дипломатами: им следует смягчать возможные конфликты, если они возникают среди гостей; сглаживать впечатление от чьей-либо бестактности; напоминать о приличии тем, кто способен забыться; следить, чтобы рассказываемые анекдоты не шокировали собравшихся. Они обязаны побеседовать с каждым из гостей, особое внимание уделяя тем, кто в доме еще недостаточно освоился.
Вполне естественно, что хозяйка больше занята угощением, а хозяин развлекает гостей. Но вежливый хозяин дома никогда на домашнем приеме репликами из-за стола не даст жене личных поручений, особенно таких, которые может выполнить сам: «Открой окно», «Принеси стул». Не будет ничего дурного в том, если муж напомнит жене, что следует подать еще салат (хозяйки почему-то часто об этом забывают). Но все это он произносит тоном вежливым и чем реже, тем лучше.
Совершенно недопустимо критиковать блюда, которые приготовила жена (что иногда делают некоторые мужья). Даже если действительно что-то не удалось, муж не должен это подчеркивать, только сама хозяйка может самокритично отметить, что жаркое жестковато или пирог не пропекся (длительного обсуждения такая неудача не требует).
Мужу не следует также делать замечаний вроде «у нас всегда такой беспорядок» или предупреждать гостей, что ужин запаздывает, «потому что в этом доме никогда ничего не бывает вовремя».
Нежелательно заставлять гостя восхищаться необыкновенными качествами кошки или собаки, все это его может вовсе не интересовать. Не следует читать гостям свои литературные опусы.
Самостоятельным номером программы приема часто является предложение хозяина посмотреть диапозитивы. Для хозяина-фотолюбителя это кульминационный момент домашнего вечера: гаснет свет, идет процесс воспоминаний об отпуске, экскурсии, поездке, каждая картинка долго комментируется. Бывает, что хозяин воодушевлен, а гости зевают, пользуясь темнотой. На всякий случай лучше не затягивать такие сеансы.
Не всегда также стоит настойчиво предлагать пластинки из домашней фонотеки, если среди гостей нет меломанов.
Принимая гостей в новой квартире, принято познакомить пришедших с ее расположением. Нужно быть готовым к тому, что гости могут заглянуть в чулан, в ванную и даже посмотреть внутреннее устройство шкафа кладовки, а может быть, антресолей. Ничего не поделаешь, с этим необходимо примириться.
Если хозяйку дома навестила ее приятельница или хозяина - его товарищ и им хочется поговорить, остальным членам семьи не обязательно все время разделять их общество. Иногда бывает кстати, чтобы муж некоторое время уделил внимание приятельнице жены или жена - товарищу мужа. В этом случае удобнее сначала дать возможность поговорить друзьям, а потом во второй половине визита присоединиться к ним.
Если кто-либо из членов семьи ограничился приветствием гостя при встрече и во время его визита не принимал участия в беседе, то, когда гость будет уходить, вежливее будет пригласить отсутствующего члена семьи проститься с уходящим.
Прощаясь с гостями, хозяева выходят в прихожую. Хозяину следует позаботиться, если это ночное время, о том, все ли женщины имеют провожатых. Если часть гостей уже ушла, то с оставшимися не обсуждают ушедших. Людям справедливо может прийти в голову, что их ждет та же участь.
Как дать понять, что гости засиделись, а хозяева «валятся» с ног?
Зимой хорошо действует открытая форточка. Это мобилизует. В крайнем случае, хорошо повести разговор о том, что нам предстоит делать завтра; тут удобно вставить, что придется рано вставать или что вас ждет «тяжелый» день. Нужно предупредить, что иногда это может не подействовать. Для недогадливого гостя нет универсальных средств - значит, приходится страдать до конца. Если гость не приглашался, а просто зашел на огонек, дело обстоит проще. В нужный момент хозяин невзначай, но с видимым удовольствием, зевает, добавляя при этом: «Прости, но день был трудный, а завтра нужно рано вставать». Как правило, в таких случаях гость начинает прощаться. Но если все же и эти слова не приняты во внимание, остается встать и дружески сказать: «Жаль, что тебе уже надо идти».
Встречается еще категория гостей-чудаков. Ими бывают гости-индивидуалисты, они не выносят в доме своих знакомых иного общества, кроме самих себя. Бывают и такие, что все время ходят из угла в угол. Или гости-аскеты, которых никакими уговорами не усадить за стол, в то время как сами хозяева томятся от голода. Случается, что гость все время мрачно молчит, убивая своим упорством хозяев. Бывает, заходит гость, который забывает обо всем, увидев в передней телефон. И такой, что обязательно хочет что-нибудь в квартире исправить, требует отвертку, но из поданных четырех ни одна ему не подходит. Встречаются знакомые, которые рвутся сами приготовить ужин. И другие: они всегда приводят незнакомых людей. Что ж, и к тем, и к другим, и к десятым приходится приспосабливаться.
Особенно трудно бывает наладить взаимопонимание с бесцеремонным и назойливым гостем, который навещает вас часто и всегда некстати. Здесь допустимо сделать некоторое отступление от общепринятых правил гостеприимства. Можно, например, произнести: «Жаль, мы как раз собрались в кино», «Прости, жена плохо себя чувствует». Если это повторить несколько раз, у гостя, возможно, отпадет охота вас посещать. Можно еще, прощаясь с таким гостем, сказать: «Ну, теперь не скоро увидимся, потому что…» (здесь можно назвать более или менее правдоподобную причину). Обязательно стоит прибавить: «Сообщим», «Созвонимся»…
Что делать, если приезжий гость явно затягивает свое пребывание у вас? Удобная или просторная квартира в столице или на курорте часто приносит своим владельцам больше огорчений, чем радости. Хозяевам следует поинтересоваться у гостя его планами. Если гость не поймет намека, то у хозяев всегда остается возможность сказать: «Значит, остаешься до четверга?!»
Гостеприимство - вещь святая, но и она должна иметь определенные границы.
Хороший тон в доме и семье
Говорят, если ты хочешь, чтобы к тебе хорошо относились, то и сам должен относиться к людям так, как желаешь, чтобы относились к тебе. Несложная мысль сама по себе, но очень точная. Требовать от другого можно только то, что ты способен ему дать и даешь сам. Забывать эту немудреную истину не следует нигде и никогда. К сожалению, ее забывают. Особенно дома, в отношениях с близкими родственниками, в семейных отношениях.
Семья - это семь «Я». Как это понимать?
Многие считают, что на работе нужно вести себя в соответствии с правилами этикета, а вот дома можно слегка расслабиться, позволить себе с близкими то, что с посторонними никогда не позволишь. Короче, на работе - душечка, в семье - тиран и изверг.
Очень часто так поступают по собственному неразумению: чего, мол, дома стесняться, демонстрировать перед близкими уважение, любезность, учтивость. Такая позиция, занятая даже невольно, в силу недостаточного воспитания, в конечном итоге превращает семейную жизнь в ад и приводит рано или поздно к крушению семьи.
Семья - это семь «Я», а не просто муж, жена и ребенок. И относиться к ее членам надо во всяком случае не хуже, чем к себе. Сегодня разводится приблизительно каждая вторая супружеская пара. Причины выдвигаются разные: алкоголь, супружеская неверность. И практически никогда в качестве причины не выдвигают отсутствие воспитания у своей половины, неумение вести себя дома и в обществе. А зря.
Однако по этим причинам разводится людей ничуть не меньше, чем из-за супружеских измен и выпивок.
Как научиться властвовать собой?
Бытует мнение, что домашние вас поймут и простят. И производственные неудачи поэтому нередко заканчиваются грубостью дома, привычкой срывать зло на близких. Это глубокое заблуждение. Грубое слово, сказанное близким человеком, ранит не меньше, а больше. Другое дело, что к грубости любимого пытаются отнестись с пониманием, как-то оправдать ее. Но так не может продолжаться бесконечно. Рано или поздно несоблюдение правил хорошего тона в семье становится невыносимым, семейная жизнь дает трещину. Вот почему важно уяснить себе, что соблюдение этикета дома не менее обязательно, чем среди знакомых или людей посторонних.
Помните, что от соблюдения правил хорошего тона дома человек только выигрывает, приобретает постепенно хорошие привычки, формируя в себе высоковоспитанную личность.
В сущности, домашний этикет требует соблюдения тех же правил, что и в отношениях с чужими людьми, - за столом, на прогулке, в разговоре, при выборе одежды. Так, недопустимо выходить из спальни непричесанным, неопрятно одетым. Впрочем, и в период самых интимных отношений о благовоспитанности забывать не стоит.
Как строить отношения с родителями?
В отношениях с родителями важно помнить: как вы сейчас относитесь к ним, так, спустя годы, к вам будут относиться ваши дети (ведь они все видят, запоминают). Хотя, конечно, предпочтение родителям во всех ситуациях отдается вне зависимости от того, есть у вас дети или нет. На торжестве за праздничным столом им уступают самое почетное место, в автомобиле отец и мать садятся сзади. Хотя здесь может быть исключение, когда нестарый еще отец место сзади уступает замужней дочери.
Каким должен быть семейный разговор?
Беседа на повышенных тонах между супругами недопустима. Ничего хорошего из этого, как правило, не получается. Любую беседу следует вести с максимальной доброжелательностью, используя для этого и соответствующую интонацию. Элементарная фраза «включи телевизор» без слова «пожалуйста» звучит как приказ и может обидеть, положив начало ссоре. А если к этим словам добавить «дорогая», вложив в него доброту и нежность, то, будьте уверены, в ответ вы получите признательную улыбку.
Что делать, если ссоры избежать не удалось?
Мужчина (как, впрочем, и женщина) домашнюю обстановку оценивает прежде всего с точки зрения того, какая в семье царит атмосфера: согласия и мира или бесконечных конфликтов и ссор. Выяснение отношений утомляет сильнее самой тяжелой физической работы. Поэтому, прежде чем затевать ссору, решите для себя, насколько она целесообразна, хотя целесообразных ссор не существует. Начиная выяснение отношений, подумайте о последствиях. Наверняка они не стоят того, чтобы усугублять возникший конфликт.
В этом случае кто-то из двоих должен уступить. Справедливо утверждают: уступает тот, кто мудрее. Как правило, первым «сдается» муж, пасуя перед натиском жены. Но здесь важно помнить: шаг к примирению должен сопровождаться нежными и ласковыми словами типа «прости, моя милая, я был абсолютно не прав». Подобная просьба о прощении не унижает мужчину, но возвышает его, ведь он проявляет не слабость, а мудрость и великодушие.
Это важно помнить, особенно если учесть, что в основе большинства несчастных браков лежат пустяки, мелкие ссоры и обиды. Уступая в мелочах, вы сохраняете главное - мир в семье.
Хочешь быть счастливой - будь ею. Что нужно для счастья?
Очень часто ссоры возникают по инициативе женщины, которая пытается перевоспитывать, переделывать мужа по своему подобию. Делать этого нельзя, особенно в присутствии посторонних. Ваш муж - взрослый человек со своими привычками, и воспринимать его надо таким, каков он есть, со всеми достоинствами и недостатками, всячески выделяя первые и снисходительно относясь к последним.
Дэйл Карнеги как-то мудро заметил: «Если вы хотите сохранить семейную жизнь счастливой, не критикуйте своего партнера. Критиковать всегда проще, чем заметить и подчеркнуть в человеке черты, достойные похвалы».
Отступление от этого простого, но мудрого правила чревато серьезными осложнениями в семейной жизни.
Тот же Карнеги, признанный специалист в области человеческих отношений, в своей книге «Как перестать беспокоиться и начать жить» приводит следующий факт:
«Мы с миссис Карнеги однажды обедали у нашего друга в Чикаго. Разрезая мясо, он сделал что-то неправильно. Я не заметил этого. А если бы заметил, то не придал бы значения.
Но его жена увидела и набросилась на него при нас. „Джон, - закричала она, - ты не видишь, что ты делаешь! Когда же ты научишься вести себя за столом!“ Затем она сказала нам: „Он всегда делает ошибки. Ой и не пытается исправиться“. Возможно, он и не старался правильно разрезать мясо, но я поражаюсь его терпению - как он мог прожить с ней двадцать лет. Говоря откровенно, я бы скорее согласился питаться сосисками и горчицей, - чем есть пекинскую утку и акульи плавники и слушать ворчание такой жены». К этому трудно что-нибудь добавить. Хочешь быть счастливой - будь ею. Но при этом нельзя забывать, что семейное счастье в равной степени зависит от обоих супругов - их умения уступать, уровня воспитанности, выдержки, такта.
Слезами горю не поможешь. Насколько это верно?
Зашедшая далеко ссора нередко заканчивается женскими слезами, упреками, криком. Хотя действительно, слезами горю не поможешь.
Если конфликт зашел слишком далеко, следует решить его за столом переговоров, пытаясь, по возможности, как того требует этикет, понять другую сторону. И почти наверняка все проблемы будут решены, как не стоящие серьезного внимания. Ведь «жизнь слишком коротка, чтобы растрачивать ее на пустяки», - говорил великий Дизраэли.
А в том, что именно пустяки очень часто становятся причиной смертельных обид, убеждает нашумевшая история, которая произошла с Редьярдом Киплингом.
Из книги Символы, святыни и награды Российской державы. часть 2 автора Кузнецов АлександрВ семье – по два Героя Однако возвратимся к временам Великой Отечественной войны 1941–1945 годов и вспомним еще несколько сюжетов. Первый из них посвятим тем семьям, где выросло по два Героя Советского Союза.В семье скромной московской учительницы Л. Т. Космодемьянской были
Из книги Большая Советская Энциклопедия (КО) автора БСЭ Из книги Энциклопедический словарь крылатых слов и выражений автора Серов Вадим ВасильевичВ семье не без урода Из басни «Слон на воеводстве» (1808.) И. А. Крылова (1769-1844): Хоть, кажется, слонов и умная порода, Однако же в семье не без урода: Наш воевода В родню был толст, Да не в родню был прост. Шутливо-иронически: и в самом хорошем коллективе найдется человек, который
Из книги Как правильно называть родственников? Кто кому кем приходится? автора Синько Ирина АлексеевнаПраздник в большой семье Праздники бывают и официально-торжественными, и по-домашнему теплыми. Но только семейные праздники сочетают в себе и то и другое. Представьте, что за одним столом собираются прадеды и деды, бабушки и внуки, матери и отцы, сыновья и дочери, невестки
Из книги Оскар Уайльд. Афоризмы автора Уайлд ОскарО семье и родственниках Родственники – скучнейший народ, они не имеют ни малейшего понятия о том, как надо жить, и никак не могут догадаться, когда им следует умереть.* * * Признаюсь, я действительно не терплю свою родню. Это потому, должно быть, что мы не выносим людей с теми
Ревяко Татьяна Ивановна
Единственная опора в семье Для водителя фуры-большегруза Леши этот рейс обещал быть веселым и простым. В Курске он под завязку в прямом смысле слова затарился - загрузил автомобиль тарой, да и попер по трассе на Ростов-на-Дону. Тогда он не представлял, что поездка эта
Из книги Катастрофы сознания [Самоубийства религиозные, ритуальные, бытовые, способы самоубийств] автора Ревяко Татьяна ИвановнаКонфликт в семье Конфликт в личной жизни - главная причина большинства суицидов. Отсутствие отца, алкоголизм, невнимание к внутреннему миру детей в так называемых благополучных семьях, авторитарность родителей - все это роняет семя смерти, способное дать всходы не
Из книги Как воспитать здорового и умного ребенка. Ваш малыш от А до Я автора Шалаева Галина Петровна Из книги Психология общения. Энциклопедический словарь автора Коллектив авторов Из книги Дрессировка для начинающих автора Руцкая Тамара ВасильевнаСобака в семье и обществе Отношение к окружающим людям Врожденная недоверчивость и агрессивность к людям может в большей степени встречаться у одних пород и полностью отсутствовать у других. Однако среди собак любых пород могут встречаться особи с повышенной
Из книги Толковый словарь для современных родителей автора Шалаева Галина ПетровнаСмерть в семье Если в семье случилась беда, помните – дети тоже переживают ее. Стараясь оградить их от страданий, родители не говорят о ней малышам, и тогда те узнают правду от других. И, как результат, они остаются наедине со своими чувствами как раз тогда, когда
Из книги Двор российских императоров. Энциклопедия жизни и быта. В 2 т. Том 1 автора Зимин Игорь ВикторовичГлава 2 Взаимоотношения в семье
Из книги автораРождество в императорской семье Новый год и Рождество сегодня – привычные радостные праздники. Логичное календарное окончание одного отрезка жизни и начало другого, естественно, более удачного. Однако нынешнее празднование Нового года и Рождества существенно
Соблюдать правила надлежащего этикета и дипломатического этикета было принято во всём мире. Их соблюдают в течение многих лет, но в настоящее время правилам надлежащего этикета и протокола поведения придают большее значение, чем когда-либо раньше.
Соблюдение надлежащего этикета и дипломатических навыков должны быть ежедневной привычкой для каждого, включая детей. В конце концов, человек, который соблюдает правила этикета, не только чувствует себя хорошо, но и его поведение заставляет людей, которые его окружают, чувствовать себя важными и уважаемыми людьми.
Вы знаете о том, что человеку достаточно семь секунд, чтобы произвести впечатление во время встречи с кем-либо? Семь секунд – чрезвычайно маленькое количество времени, таким образом, прежде всего вы должны положиться на свои навыки этикета, свой внешний вид и непринуждённую манеру поведения, тогда вы одним ударом заработаете очко – первое впечатление. Этикет - это ваша ежедневная привычка? Если нет, то вам стоит начать к этому привыкать, потому что это никогда не бывает поздно освоить.
Если вы обладаете навыком коммуникабельного общения, то вы можете легко манипулировать людьми в любой ситуации: берут ли у вас интервью, или вы обедаете с вашим компаньоном - вы будете всегда вызывать доверие, и ваше общение с компаньоном пройдёт в непринуждённой и дружественной обстановке. Например, за обеденным столом вы будете знать, какую вилку использовать, как есть хлеб и куда приспособить салфетку - в общем, вы без труда сможете пользоваться столовыми приборами. Можно много привести примеров неправильного поведения за столом, но есть красочный пример из кинофильма “Красотка”. Помните, как вела себя за столом Джулия Робертс, играя главную героиню в этом фильме? Она не знала, как пользоваться столовыми приборами. Она была явно не уверена в себе. Ей приходилось оглядываться на обедающих людей, искать глазами подсказки, чтобы выяснить, что ей делать? Вы можете избежать такой ситуации, если будете сведущими в правилах надлежащего общественного этикета.
Очевидно, что общественный этикет важен в общественном регулировании отношений, но в деловых отношениях он является решающим. Чтобы добиться успехов в делах, вы должны приспособиться к любой меняющейся ситуации и действовать уверенно. Проявление этикета с вашей стороны позволит обратить на вас должное внимание, а быть замеченным в бизнесе имеет большое значение для вас! Например, два человека дают интервью, чтобы занять вакантное место на руководящую должность в большой компании. Один из претендентов опоздал на встречу и был одет несоответствующим образом. Что ещё хуже, во время разговора с работодателем он отводил взгляд в сторону, избегая смотреть ему в глаза. Но другой претендент пришёл на встречу в назначенное время и был одет в соответствии с ситуацией. Он также прилагал все усилия и проявлял рвение во время интервью, чтобы его утвердили. Как вы думаете, кто будет утверждён на должность руководителя? Человек, который показывает надлежащий этикет, будет всегда иметь преимущество в таких ситуациях!
Вы видите, что этикет – важная часть ежедневной жизни. Человек, который показывает знание надлежащего этикета, проявляет уважение как к себе, так и к окружающим его людям.
Я часто задумываюсь над тем, какое значение имеют в моей жизни этика и этикет. Может показаться, что в современном мире они потеряли свою значимость. И это не так: принципы этики и правила этикета касаются каждого человека.
Я хорошо понимаю разницу между этикетом и этикой. Но ведь речь идет о моих конкретных проблемах относительно первого и второго. Приведу пример из своей жизни. Однажды меня пригласила на вечеринку моя хорошая знакомая из параллельного класса. Надеясь попасть на рядовую вечеринку, я надела свитер, джинсы и кроссовки. Надо сказать, что моя знакомая живет неплохо. Когда я зашла в просторный холл ее элитной квартиры, то поняла свою ошибку. Гости были одеты довольно строго: ребята в белых рубашках и галстуках, девушки - в красивых вечерних платьях. В этой компании я побыла недолго, и смотрели на меня, как на привидение. Вот так мне пришлось нарушить правила этикета. Теперь, собираясь куда-то, я спрашиваю, чего мне ждать: дружеской вечеринки или костюмированного бала.
Этика является наукой о живой процесс общения, где нередко не могут помочь никакие правила. Возьмем, например, простую ситуацию, когда просто необходимо вмешаться в разговор. Способов для этого существует много. Самый распространенный из них - попросить прощения, и пока собеседники еще не пришли в себя, задать свой вопрос. К сожалению, я замечаю за собой склонность нарушать правила этики. Я могу крикнуть: “Эй, послушай!”. Еще я иногда мешаю родителям в их разговорах, ибо почему-то считаю, что мои дела важнее их.
Я искренне уверена, что правил этики необходимо соблюдать. Тот, кто ведет себя этично, бывает желанным гостем. Соблюдение правил этики помогает там, где не могут помочь ни разум, ни интуиция. Это является своеобразным спасательным кругом для того, кто рискует утонуть в разговоре, переписке или даже в самой жизни. А вот уроки этики я считаю лишними. Да и разве же можно тридцати девушкам и парням дать какой-то один-одинешенек рецепт на все случаи?
Собственные проблемы с этикой и этикетом я решаю самостоятельно. С этикетом очень просто: у меня есть книжка, где очень подробно изложены все правила этой сложной науки. Однако меня пока никто не приглашал на банкет в посольстве или же на презентацию сверхнового самолета. А вот этические проблемы я решаю с помощью лучшего советника в мире - моей мамы, и мне не неловко признаваться в этом. Моя дорогая мамочка - вот моя всемирная энциклопедия этики, где все понятно, а кроме того, искренне, непосредственно и всегда сказано с любовью.
В основе всех хороших манер лежит одна
забота – забота о том, чтобы человек
не мешал человеку, и все вместе чувствовали бы себя хорошо Д.С.Лихачев.
Этикет – это специально установленный порядок поведения в самых разных местах, там, где общественные устои требуют наличия этих правил. Правила этикета – это культурное явление, причем явление исторически изменчивое, выражающееся в разных формах в различных временных пластах и у представителей разных народов. Стремление вести себя определенным образом присуще человеку много веков, однако правила поведения на протяжении этого времени претерпели значительные изменения: время отсеяло все пафосное, неразумное, бесполезное, оставив лишь наиболее разумные правила. Современный этикет стал менее церемонным, более простым и демократичным. Он рассчитан сегодня в большей степени на сближение людей, различающихся своими социальными статусами, и на взаимоуважение. Этикет можно рассматривать в большей степени как правила общения, средство регуляции отношений людей, вступающих в общение.
Этикет не тождественен этике, хотя эти понятия нередко упоминают как синонимичные. Этика - это отрасль философии, занимающаяся моралью и нравственностью.
Важным понятием является «этичность этикета» – некий критерий, позволяющий оценить степень соответствия установленных правил нравственным нормам общества. Только такие правила поведения останутся, скорее всего, неизменными во времени, так как они являются отражением духовного богатства общества, степени его цивилизованности. Нормы этикета представляют собой наиболее строгое ограничение – формализованное поведение, их можно нарушить, даже совершая добрый поступок, допустим, если он получился недостаточно привлекательным с эстетической точки зрения. Нормы этики более объемная категория, их уже сложнее нарушить, ведь для того, чтобы быть моральным, этичным человеком, необходимо, прежде всего, руководствоваться максимой удобства по отношению к окружающим. И, наконец, нормы права, они наиболее строго сформулированы, человек, нарушающий их, вступает в серьезный конфликт с обществом, иногда даже небезопасный для жизни. Нарушение норм права, как правило, намеренное противодействие обществу, и поэтому и наказание за это нарушение гораздо более существенное, чем за нарушение норм морали или этикета. Однако важно осознавать, что попрание любых норм, принятых обществом – всегда конфликт с обществом, даже если это «незначительные» с точки зрения некоторых нормы приличия.
Схема 1: Социальные нормы, ограничивающие общение
традиции 1 – система этикетных норм обычаи деловой этикет нормы морали 2 – система норм этики нормы нравственности 3 – система норм права; |
У этикетной культуры много функций и одна из них — особый язык общения, дающий возможность, поддерживая суверенитет каждой личности, достигать взаимопонимания и взаимоуважения, а в конечном итоге формировать ту ауру человеческой культуры, в которой только и может нормально существовать и развиваться личность. Этикет, культура речи и культура общения — понятия не тождественные. Этикет является ядром культуры общения, он организует и регламентирует общение по своим законам и правилам. Этикет — это образец коммуникативного поведения, а культура общения понятие более емкое, обозначающая реальность этого поведения со всеми положительными и отрицательными его проявлениями.
Однако надо представлять себе, что только представлений о нормах этикета мало для того, чтобы быть воспитанным. Необходимо постоянно применять и совершенствовать эти правила, до тех пор пока они не станут привычными, естественными
Уважение к минувшему – вот черта,
отличающая образованность
от дикости
А.С. Пушкин
Разговор о ступенях развития и формирования этикета следует начать с эпохи античности – именно к этому периоду относится начало научения людей навыкам «красивого» поведения. Само красивое поведение в то время практически совпадало с добродетелями античного человека, его представлениями о нравственности и гражданственности. Основой этого поведения было сочетание совершенства телесного сложения и духовно-нравственного склада, красоты и силы, справедливости и целомудрия, мужества и разумности. У древних греков и римлян отсутствовало противопоставление внешнего и внутреннего, и поэтому формально поведенческие нормы еще не были сформированы, а лишь в самой общей форме ориентировали человека на проявление его личных добродетелей. Кроме того, важным считалось не внешнее оформление поступка, не его форма, а его смысл, содержание. Философ Фалес говорил: «Надобно не с виду быть пригожим, а с норову хорошим». Но в это же время формируется представление об обходительности, нравственном прообразе того, что мы называем манерами. Согласно концепции Аристотеля обходительность бывает трех видов: «Первый род — в обращении: например, в том, как обращаются ко всем встречным и приветствуют их, протягивая руку. Второй — когда приходят на помощь всякому бедствующему. И наконец, третий род обходительности — когда бывают гостеприимными застольниками».
Возникновение этикета, как сложившейся нормативной и достаточно формализованной системы, следует отнести к эпохе средневековья. Особенностью этого этапа культуры, повлекшего за собой значительные изменения в поведении людей, стало то, что культура того времени предполагала хорошую материальную основу жизни господствующего сословия, богатство и роскошь находящегося в праздности двора. Неслучайно сам термин «этикет», возникший в эту эпоху, при дворе французского короля Людовика Х
IV , означал строго установленный порядок поведения при дворе монарха. Применение этикета ограничивалось узким кругом людей, принадлежавших к высшему сословию общества, и за пределы этого сословия не выходило. Важно, что в то время этикет задавал не только стандарты и каноны поведения, но и стандарты всего образа жизни дворянства, что способствовало излишней формализации, усложненности и даже запутанности правил этикета. Эта формализация явилось одной из предпосылок появления первых руководств по правилам хорошего тона: П.Альфонсо «Дисциплина клерикалис» 1204г., Бальтасаре де Кастильоне «Придворный» 1517г., Жиованни Дела Каза «Галатео или книга хороших манер» 1558г. и т.д.XVII век, отмеченный первыми революциями европейского масштаба, открыл Новое время, которое продолжалось, сопровождаемое целой полосой буржуазных революций, вплоть до начала XX века.
Своеобразие и проблемы эпохи не могли не отразиться на содержании и, особенно, на функционировании и развитии этикета, который чутко реагировал на все социо-культурные перемены.
XVII столетие в европейской культуре принято считать веком строгого рационализма, который имел корни в экономической, технической и научной деятельности эпохи. В это время господствующей формой в общественном сознании становится научное познание.
Своеобразная естественнонаучная точка зрения на область социальной и культурной жизни общества при всей своей ограниченности и прямолинейности все же позволяла приходить к любопытным и важным положениям. Так, идеи движения, бесконечных превращений и многоликости бытия, разрабатываемые в то время в физике, применительно к этикету привели к фактическому признанию недогматичности, изменчивости, подвижности заключенных в нем требований.
Господствовавший в то время рационализм и естественнонаучный анализ действительности способствовали тому, что в самих знаниях был сделан акцент на их технологичность. Этикет в этой связи стал рассматриваться как особый инструментарий, позволяющий сдерживать человеческие чувства, неуместные в обществе. Так Р. Декарт считал одной из основных задач воспитания — научение человека тому, как сдерживать чувства и при минимальном расходе сил получать максимальный эффект.
Английский философ Дж. Локк утверждал, что воспитанный человек в первую очередь должен обладать: добродетелью, мудростью, благовоспитанностью и знанием. «Научите джентльмена господствовать над своими наклонностями и подчинять свои влечения разуму. Если это достигнуто и благодаря постоянной практике вошло в привычку, то самая трудная часть задачи выполнена».
Но предшествовавшие этикету формы регламентации, подкрепленные обычаями и нормами православной морали, были достаточно широко представлены в среде высших слоев России в XVI‑XVII вв. Убедительным примером этого служит «Домострой» — свод правил поведения, получивший свою законченную форму к середине XVI века. Этот кодекс поведения, представлял собой «обрядник всего, что делать и как жить», устанавливал строгую иерархию в отношениях между людьми и требовал точного соблюдения определенных циклов в организации жизненных процессов как семьи, имения, так и города, государства. Домострой охватывал практически все стороны жизни помещиков и крестьян. В нем имелись указания по воспитанию детей, ведению хозяйства, приготовлению пищи, приему гостей, свадебным ритуалам, торговле.
Уклад жизни российского дворянства начал быстро меняться в бурную эпоху Петра
I , с которой и связаны основные моменты в формировании светского этикета в России.Поставив своей задачей европеизацию жизни России, Петр I стал с невиданным размахом вводить различные новшества в повседневную жизнь и быт российского дворянства. Он преследовал три основные цели: приобщение русской женщины к общественной жизни по примеру западных стран; приучение высших классов русского общества к формам обхождения, принятым в Европе; слияние различных классов и их смешение с иностранцами; Как известно, последняя цель не была достигнута — русские дамы упорно выбирали своими кавалерами только соотечественников, зато две другие во многом реализовались.
Реформы, проведенные Петром I, оказали значительное влияние на жизнь дворянства. Молодые люди — отпрыски вельмож, высших чиновников и офицеров — получили возможность обучаться в высших учебных заведениях, где они овладевали светскими приличиями, учились танцам, фехтованию, искусству красноречия, танцам. Обучение во многом базировалось на специальных руководствах, повествующих о том, как вести себя в обществе.
Ведущее место среди них принадлежит книге «Юности честное зерцало или показания к житейскому обхождению». Эта книга была впервые напечатана 4 февраля 1717 года и затем переиздавалась еще 3 раза. Она была предназначена для дворянского сословия и интересна тем, что нормы поведения, заимствованные из европейской жизни в ней были адаптированы к отечественной действительности:
· «Отрок должен быть весьма учтив и вежлив, как в словах, так и в делах: на руку не дерзок и не драчлив. Также, встретив знакомого, за три шага должен шляпу приятным образом снять, а не мимо прошедши и назад оглядываясь приветствовать его. Ибо быть вежливым на словах, а шляпу держать в руках неизбыточно, а похвалы достойно. И лучше когда про кого говорят: он вежливый, смиренный и молодец, нежели когда скажут про которого, он есть спесивый болван».
· «Младые отроки должны между собой всегда говорить на иностранных языках, дабы тем навыкнуть могли: а особенно, когда им что тайное говорить случится, чтобы слуги и служанки дознаться не могли и чтобы можно было их от других не знающих болванов распознать».
Еще одна интересная особенность этой книги заключалась в том, что последние ее главы были посвящены девицам, которым надлежало иметь значительно больше добродетелей, нежели юношам: смирение, трудолюбие, милосердие, стыдливость, бережливость, верность, чистоплотность и так далее. Особенно же ценилось у девиц умение краснеть, которое считалось признаком нравственной чистоты и смирения.
Социальные и экономические реформы Петра
I сыграли свою положительную роль в развитии культуры тем, что разрушили затворнический образ жизни, характерный для допетровской эпохи. Увеличился круг общения, и само общение, в том числе мужчин и женщин, стало более раскрепощенным. Этикет приобрел действительно светский характер, во многом противоречащий моральным нормам православной церкви. Изменилось отношение к красоте, была признана ценность внешней красоты, и идея о том, что красота должна быть открытой, чтобы приносить радость и удовольствие.В послепетровское время, когда Российское государство и его ведущее сословие — дворянское — были уже достаточно крепкими, когда боярские нравы были преодолены, в России установился период относительно спокойной, размеренной и выстроенной в западной манере жизни дворянства. Пышность, роскошь, сословная замкнутость, преобладание игровой, формальной стороны этикета над его нравственным содержанием — все это признаки дворянского этикета XVIII в. Законодателем роскоши и блеска стал императорский двор. У Петра I не было своего двора, поскольку те средства, которые предназначались на содержание государя, он ассигновал на общие нужды государства. После его смерти все коренным образом изменилось — изобилие и роскошь русского двора изумляли даже французов. Чтобы быть при царском дворе на хорошем счету, необходимо было тратить значительные деньги на наряды и украшения, иначе можно было затеряться в пестрой раззолоченной толпе, заполнявшей дворцовые апартаменты.
Культурное своеобразие русской светской жизни было надолго потеряно и только к
XIX веку удалось воспитать тип человека-интеллигента, сочетающего в себе черты лучших образцов эпохи античности с последующей образованностью.Интеллигент — человек образованный, просвещенный, несущий в себе лучшие, прогрессивные черты своей эпохи, наполненный идеалами и ценностями Просвещения. Не случайно этот слой людей в России получил еще одно название — «просвещенный читатель». Книга в России того времени часто уподоблялась иконе, отражая духовный авторитет и духовное руководство. Чтение не было просто интеллектуальным занятием, это была некая нравственная обязанность и одновременно нравственная заслуга. Поэтому вполне естественно, что интеллигент — человек с книгой, человек, читающий ее, а тем более пишущий — стал духовным руководителем и авторитетом. А культура речи, которая вырабатывалась в результате постоянного общения с книгой, стала отличительной чертой интеллигентного человека.
Интеллигент был воплощением идейности, духовности, непрерывного самосовершенствования, личной нравственной ответственности перед обществом за свои действия и поступки, которые при этом должны были отличаться тонкостью и деликатностью.
В среде интеллигенции вырабатывались свои каноны приличного и достойного поведения. Этикетный кодекс интеллигента включал в себя заниженное внимание ко всему внешнему, поверхностному: интерьерам, роскоши одежды, различным этикетным атрибутам. Демократичность, неброскость, игнорирование дорогих украшений, обязательное наличие хотя бы небольшой библиотеки создавали стиль жизни интеллигента. Для него главным являлось не внешнее впечатление, производимое им в обществе, не манеры сами по себе, хотя им всегда отдавалось должное, а нравственное, духовное личностное начало. Кантовский лозунг: «Имей мужество пользоваться собственным разумом!» — становится очень популярным в среде русской интеллигенции. В этой ориентации сознания и нравов на разумность, нравственность, демократизм и служение Отечеству прослеживается преемственность русского интеллигента Х
I Х в. с лучшими чертами личностного образца эпохи античности.Недостаточно овладеть мудростью,
нужно уметь пользоваться ею Цицерон.
Этикет исторически изменчив, то есть, отвечая требованиям времени, он может изменять какие-то из своих постулатов, но какие-то правила, традиции остаются постоянными на протяжении веков. Таким образом, можно сказать, что этикет состоит из двух частей: неизменной и постоянно изменяющейся, наращивающей количество принципов вежливости. Чем больше и дольше развивается человечество, тем больше правил этикета оно создает. И сегодня правил этикета, правил общения и просто норм вежливости накопилось столько, что усвоить их все стало практически невозможно, да это и не обязательно, главное понять сам дух этикета, его смысл. Можно сказать, что дух этикета сводится к его основным принципам. Человек, усвоивший принципы этикета, сможет чувствовать себя достаточно комфортно практически в любых ситуациях общения, ведь, усвоив смысл этикета, уже не нужно бояться, что какие-то правила ускользнули, какие-то забылись, а для некоторых ситуаций правила и вовсе не придуманы. В сложных ситуациях должно помочь знание сути и принципов этикета, желание выглядеть воспитанным и определенное внутреннее чутье.
Принципов этикета можно выделить несколько. Именно на них должно строиться поведение истинно воспитанного человека: принцип гуманизма и человечности, принцип целесообразности действий, эстетическая привлекательность поведения и народные традиции. Традициям необходимо уделить особое внимание, т.к. именно они формируют основы поведения, которые затем, проходя сквозь фильтр истории и культуры, составляют основы истинно этикетного поведения.
1-ый принцип этикета : Принцип гуманизма и человечности – выдвигает ряд моральных требований к процессу общения – это вежливость, тактичность, скромность и точность. Вежливость является достаточно объемным понятием. Можно выделить несколько оттенков вежливости.
Дадим определения моральным требованиям, предъявляемым к процессу общения:
Тактичность – это умение не поставить собеседника в неприятное положение. Способность сглаживать неловкие ситуации; Тактичность – это чувство меры, которое следует соблюдать в отношениях с окружающими;
Скромность – это способность сопоставить самооценку с мнением окружающих. Умение, осознавая свои достоинства, не афишировать их. Она предполагает отсутствие театральности и позерства;
Точность – это умение ценить свое слово и выполнять то, что обещано, вовремя;
Дадим определение оттенкам вежливости:
Корректность – это несколько подчеркнутая, сухая вежливость, применяемая обычно в официальной обстановке;
Учтивость – это вежливость, которая учитывает какие-либо особенности собеседника. Обычно, это вежливость, проявляемая по отношению к старшим, учитывающая возраст собеседника;
Схема 2. Принцип гуманизма и человечности
Точность
Вежливость
Тактичность
Скромность
1. Корректность
2. Учтивость
3. Любезность
4. Деликатность
Любезность – это вежливость, в которой явно прослеживается желание быть приятным и полезным окружающим;
Деликатность – это вежливость, проявляемая с особой мягкостью, тонкостью и чуткостью;
2-ой принцип этикета : Принцип целесообразности действий – говорит о тех ситуациях, для которых не существует конкретных правил поведения, и в этих ситуациях следует руководствоваться удобством, но удобно должно быть не только вам, но и окружающим, даже окружающим в первую очередь.
3-ий принцип этикета : Принцип эстетической привлекательности поведения - предполагает единство формы и содержания поступка. Даже хорошее отношение к людям должно быть красиво оформлено. Пожать руку, приветливо поклониться, пропустить человека в дверях, подать оброненную вещь — все это надо уметь... Это умение достигается постоянными тренировками. Лучше всего такое умение вырабатывается в детстве, но начать никогда не поздно.
4-ый принцип этикета : Принцип народных традиций. Этот принцип лежит в основе норм и правил, которые трудно объяснить с позиции уже названных принципов. Некоторые нормы возникли так давно, что сейчас уже утратили свой первоначальный смысл, и современному человеку трудно объяснить их с точки зрения практической полезности и нравственных основ этикета. Это, например, традиция пожимать при встрече руку, и многие другие традиции, уходящие корнями в глубокую древность.
воспитываем в нем самоуважение Ф. Честерфилд.
Культура речи – это, прежде всего, ее грамматическая правильность. Применительно к устной речи наибольшее количество ошибок, создающих негативный фон в беседе и отвлекающих от существа сказанного, – это так называемые орфоэпические ошибки. Орфоэпия – область знания, отвечающая за произношение, ударение и грамматические формы слов.
Говоря о культуре речи, необходимо ввести понятие риторики — область знания, отвечающая за правильное построение и использование речи. Платон считал риторику искусством убеждения. В средние века считалось, что это искусство говорить красиво, а в эпоху Возрождения ее называли искусством украшения речи. Правы были все.
Правила ведения беседы ведут свою историю из Древней Греции: умение сдерживать эмоции, умение не перебивать речь другого (этим греки выгодно отличались от римлян), не обсуждать отсутствующих. Для нашей культуры характерно «Поучение Владимира Мономаха» (1117г.), где, в частности говорилось: «при старших молчать, с младшими и равными в любви пребывать, мудрых слушать». И более поздний памятник светской культуры, «Юности честное зерцало или показания к житейскому обхождению»(1717г.) учит нас вещам, которые актуальны и по сей день: «какие вещи в беседовании мерзки бывают: нос морщити, уста разевати, голову чесати, гримасы строити, речь прерывати». Из XVIII века до нас дошло также понятие светской беседы — это беседа легкая, неглубокая, не затрагивающая политики и личности.
Ситуации межличностного общения достаточно многогранны — так, даже люди, находящиеся в разных частях одного пространства, каждый из которых занимается своим делом, несомненно учитывают присутствие друг друга, то есть, вступают в общение. Но в данной теме будет рассматриваться общение, при котором хотя бы один из партнеров осознанно пытается создать условия для успешного взаимодействия и передает какую-либо информацию. При этом собеседники используют ряд средств, которые в наиболее общем виде можно разделить на две категории: вербальные и невербальные . В первую категорию – вербальных средств общения - входит все, что связано с речью, то есть как и что люди говорят друг другу. Во вторую – невербальных средств общения — мимика, жесты, позы, взгляды и организация пространства общения.
В процессе говорения важно буквально все: как обращаются к собеседнику, что говорится вначале, а что потом, соответствуют ли слова тону высказываний и т.д. Ведь ни для кого не секрет, что часто мы хотим сказать одно, а сами того не осознавая, говорим другое, или вообще не находим слов, для выражения какой-то важной мысли или чувства. Таким образом, можно выделить две задачи общения: передача чувств и передача мыслей.
Можно сказать, что значительная часть нашей речи не является экспромтом – значительное количество ситуаций общения достаточно тщательно разработано с точки зрения ритуала, т.е. в определенных ситуациях следует пользоваться некими заранее известными речевыми конструкциями: приветствие, обращение, комплимент, представление, поздравление, пожелание, извинение. И каждая такая конструкция подчиняется определенным правилам, не зная которые сложно создать благоприятное впечатление о себе.
Когда мы появляемся в новом обществе, люди, прежде всего, обращают внимание на наш внешний вид, а затем на то, как мы говорим, и, в первую очередь – как мы обращаемся к людям. Но до того, как обратиться к человеку, необходимо его поприветствовать.
Приветствие. Формы приветствия различны: это и жесты, и позы, и приветственные слова.
Древние римляне приветствовали друг друга фразой: «Хорошо ли Вы потеете?», древние китайцы: «Ели ли Вы сегодня?», монголы: «Здоров ли Ваш скот?», персы: «Будьте веселы!».
В русском языке многообразные формы приветствия связаны с пожеланием человеку добра, здоровья и благополучия.
Этикетные правила рекомендуют: встречая знакомого несколько раз за день, можно использовать все вежливые формы приветствия, или если все они уже исчерпаны, можно просто улыбнуться и вежливо кивнуть головой, но какое-то приветствие все же необходимо. Сервантес говорил: «По части учтивости лучше пересолить, чем недосолить».
Здороваться первым должен, в зависимости от ситуации, мужчина, младший по возрасту, или младший по положению. Здоровается первым тот, кто входит в помещение, тот, кто обгоняет идущего, гости сначала здороваются с хозяевами, а затем с остальными гостями. Но, вообще, первым здоровается тот, кто лучше воспитан, однако руку первой подает мужчине женщина.
Считается, что когда встречаются две пары, то сначала мужчины должны поприветствовать женщин, затем женщины друг друга, и только потом могут поздороваться мужчины, но, конечно же, в неофициальной обстановке достаточно общего приветствия.
Следует также приветствовать человека, которого приветствует ваш спутник, даже если вы его не знаете. И человека, который приветствовал вас, но кажется вам незнакомым, может быть, Вы его просто не узнали. Приветствием так же нужно начинать и любой необходимый вопрос, к кому бы он ни был обращен.
Обращения . Исконно русское обращение на «ты» со всеми. Обращение на «вы» к одному человеку подчеркивает уважение, которое мы к этому человеку испытываем: «ты один стоишь многих». Можно обратиться на «ты» к знакомому в неофициальной обстановке; в дружеских, интимных отношениях; к сильно младшему по возрасту. Совершенно неприлично обратиться на «ты» к младшему по положению, особенно, если он обращается на «вы».
Нужно обращаться на «вы» к малознакомому; к другу в официальной обстановке; к старшему, равному и младшему по положению; к старшему по возрасту. Обращение на «Вы» носит название официального, на «Ты» неофициального.
Обращения по форме можно классифицировать на личные и безличные. В тех случаях, когда вы знаете, как зовут человека предпочтительны личные обращения. Возможны безличные обращения: простите, извините (не извиняюсь), будьте добры и т.д. К незнакомым людям допустимо безличное обращение: молодой человек, девушка, гражданин, господин, госпожа. Менее прижились, но допустимы: сударь, сударыня.
НЕЛЬЗЯ использовать как обращения: мужчина, женщина, бабка, дед, мать, отец и т.д.
Комплимент — хорошее начало для разговора, но стоит помнить несколько правил: не нужно делать комплименты вещам (только оговаривая, что они подходят этому человеку), не нужно использовать конструкций: «Вы сегодня прекрасно выглядите», комплименты должны быть простыми и естественными, услышав комплимент, можно сказать: «Спасибо».
Представление. Общее правило представления заключается в том, что надо представлять младшего старшему, а мужчину женщине. Представляя кого-либо женщине или старшему, следует использовать конструкцию: «Разрешите Вам представить...». Представляя женщину, обычно называют только имя. Представляя высокопоставленному лицу, можно не называть его имени, так в случае представлениям директору нового сотрудника, обращение может быть: «Господин директор, разрешите Вам представить...» Представляя кого-либо в служебной обстановке, следует называть должность.
Поздравление и пожелание. Конечно, ваше личное творчество, но обратить внимание: очень важен тон: он должен быть искренним и теплым. В рабочем коллективе или в кругу друзей не следует говорить штампами и стараться каждому сказать что-либо особенное; Возможны пожелания в стихах. Поздравляя женщину или старшего по возрасту/положению нужно использовать конструкцию: «Разрешите Вас поздравить...»
Конечно же, желая произвести впечатление культурного человека, нужно обратить внимание на свой словарь. Ваш язык должен быть литературным , т.е. нормированным, слова в котором отобраны и входят во все словари. Литературный язык не должен включать: жаргон, диалект, просторечия и вульгаризмы. Совершенно недопустимо применение ненормативной лексики.
Диалект — особенность разговорной речи людей, объединенных по территориальному признаку (верхняя Волга — «а-кает», остальная «о-кает», мягкие малороссийские и украинские согласные). Диалект, конечно же, не национальный колорит, а недоработка речевой культуры.
Жаргон — речевые конструкции отдельных групп людей, объединенных социальными признаками, искусственно создаваемые для языкового обособления. Можно выделить: жаргон канцелярский (следовательно, т.о.), жаргон милицейский (бомж, осу жденный, возбу ждено), жаргон шахтерский (на гора ), наиболее известный — воровской, и молодежный (шнурки в стакане). Многие жаргонные слова прочно вошли в наш обиход, но мы даже не всегда знаем их истинный смысл.
Вульгаризмы — морда, рыло, жрать, околеть, башка – вульгарные, грубые формы, имеющие общеупотребляемые аналоги в языке культурного человека.
Просторечия — грубые, упрощенные слова, их несоответствие литературному языку связано, прежде всего, с орфоэпическими ошибками: инженера , средства , договора …
От всего этого культурному человеку совершенно необходимо избавиться, т.к. бравирование грубостью в языке не только шокирует и режет слух окружающим, но и свидетельствует о вашей психической неполноценности, а Пушкин употреблял по этому поводу термины — «лакейство», «холопство».
Ваше мнение мне глубоко враждебно,
но я готов пожертвовать своей жизнью
за ваше право его высказать
Вольтер.
По общим признакам можно разделить общение на несколько типов: деловое общение, воспитательное воздействие, диагностическую беседу и диадическое, интимно-личностное общение.
Деловое общение — это ситуации, когда целью взаимодействия становится достижение какого-либо четкого соглашения или договоренности. Чаще всего подобное взаимодействие происходит между людьми, не состоящими с друг другом в близких межличностных отношениях, и статус каждого из партнеров по отношению к другому четко определен. Существуют общепринятые нормы и представления, характеризующие то, что каждый из партнеров может требовать и ждать от другого, и нарушение этих правил будет рассматриваться как нечто необычное и, скорее всего, мешающее общению. В такого рода ситуациях важен предмет и повод, приведший к общению, без него деловая беседа вообще состояться не может.
Воспитательное общение — ситуации, в которых один из участников целенаправленно воздействует на другого, достаточно четко представляя себе желаемый результат, то есть зная, в чем он хочет убедить собеседника, чему он хочет его научить. Обычно такие ситуации происходят, когда один из партнеров (обучающий) обладает большим авторитетом и знаниями, чем другой (обучаемый), или же, что делает такие ситуации особенно трудными, обучающему партнеру приходится добиваться необходимого авторитета в глазах другого в ходе самого воздействия.
Интимно-личностное общение — во многом уникально и специфично. Оно возможно только тогда, когда партнеры внутри возникшей ситуации чувствуют себя на равных, одинаково заинтересованы в установлении и поддержании доверительного и глубокого контакта. Такое общение возникает между близкими людьми и в значительной степени является результатом предшествующих взаимоотношений.
В психологии выделяют пять уровней общения:
- ритуальный (приветствие, прощание)
- информационный (умение изъясняться и понимать то, что говорят)
- дискуссионный (умение отстоять свою точку зрения)
- деловой (общение для достижения определенной договоренности
- исповедальный (общение на уровне высказывания эмоций);
Кроме того, можно разделять общение на формальное и неформальное, конечно, любое деление общения на виды и уровни достаточно условно, так как общение, существующее в действительности, представляет собой обычно смешение стилей и видов, однако различать их необходимо, прежде всего, для того, чтобы организовать общение в соответствии со статусными различиями, ситуацией и многими другими параметрами. Ведь если, обращаясь к незнакомцу в метро, Вы будете вести беседу на исповедальном уровне («Наверное Вы сегодня много нервничали и не выспались» или «Я разочарован в жизни»), Вы не только не найдете взаимопонимания, но и шокируете Вашего невольного собеседника, так как для общения в достаточно формализованной обстановке и с малознакомыми людьми приемлем ритуальный уровень общения.
В процессе общения собеседники строят общение в соответствии с системой норм, предложенной им обществом. Таким образом, можно сказать, что для нашего же блага общество определенным образом ограничивает наше общение, предлагает нам поступать в определенных рамках – рамках приличий. Целью такого ограничения является сохранение хорошего настроения и благоприятных отношений между собеседниками. Формальное общение - общение, на которое наложены определенные ограничения. Выделить в чистом виде формальное или неформальное общение невозможно. В любом случае мы используем какие-либо правила, и, соответственно общение будет в той или иной степени формальным.
Для диагностической беседы (самого распространенного типа общения) характерно, прежде всего, такое взаимодействие собеседников, когда каждый из них находится в поле зрения другого, и поэтому любая реакция — поза, взгляд, жест могут быть легко замечены и учтены собеседником. Это имеет свои позитивные и негативные стороны. С одной стороны, пристальное наблюдение за партнером дает богатую информацию о нем, использование которой может способствовать более легкому установлению взаимопонимания. Но с другой стороны, при таком тесном контакте можно нечаянно проявить какое-то чувство или отношение, которое в действительности хотелось бы скрыть, и это может послужить причиной напряженности в общении.
В ситуации групповой дискуссии, в публичном выступлении успешность взаимодействия не столь значительно зависит от того, насколько обе стороны настроены на взаимодействие друг с другом, как в случае диагностического общения. В большой аудитории всегда есть вероятность, что какая-то группа людей будет готова выслушать не очень интересную или знакомую информацию, тогда как при минимальном количестве собеседников нужно как можно точнее учитывать их взгляды и вкусы, иначе общение может не получиться. Именно потому в ситуациях диагностического общения особенно важно проявление взаимного интереса, дружелюбия и доверия.
Как уже говорилось, важная особенность диагностического общения состоит в том, что оба собеседника по очереди находятся в ролях слушающего и говорящего, поэтому любая пауза или любая речь не должны слишком затягиваться, иначе они могут послужить помехой в разговоре. У каждого из партнеров есть свой временной лимит. И если один из них слишком долго и много говорит, интерес к тому, что он говорит, чаще всего ослабевает. Точно так же пассивность и молчаливость партнера не могут способствовать успеху беседы.
Специфика диагностического общения тесно связана с тем, что его характер во многом определяется теми формальными ролями, в которых находятся собеседники. Хотя число участников такой беседы минимально, именно здесь нормативные предписания и стереотипы часто имеют особенно жесткий характер.
· место и время беседы должны максимально соответствовать ее целям и характеру.
· в местах беседы не должно быть ничего яркого и неожиданного, если необходимо, чтобы собеседник слушал с интересом и пристальным вниманием.
· чем более личный характер носит беседа, тем больше приходится учитывать пожелания всех сторон.
· если пространство, где проходит беседа, слишком велико, то собеседникам стоит расположиться где-нибудь в углу, для создания иллюзии собственного пространства.
· должно учитываться физическое расстояние между беседующими, так как оно является своеобразным индикатором хода беседы.
Хорошая беседа — это своего рода литературное произведение со своим вступлением, основным повествованием, часто содержащим интригу с завязкой и развязкой, и заключением.
При ведении беседы необходимо, прежде всего, учитывать два момента: 1) взаимное уважение собеседников; 2) умение слушать и слышать;
Принято считать, что из речи собеседника партнер слышит около 70 %, понимает — около 60 %, а усваивает около 20 %. Таким образом, умение слышать — это важнейшая невербальная составляющая процесса общения. Когда человек внимательно слушает другого человека, то все в нем — глаза, поза, выражение лица, обращены к говорящему, что в свою очередь оказывает на собеседника положительное влияние, помогая ему полностью раскрыться и лучше сформулировать свои мысли. Рассеянность, безучастие, равнодушное выражение лица, как правило, приводят к обратному результату. Но, конечно же, большое влияние здесь имеют место, время и длительность беседы.
Слушание — это процесс, требующий определенных навыков, воспитания и общей культуры. Первое, на что необходимо обратить внимание, — это физическая сосредоточенность. Лучше всего слушать активно, т.е. что‑то фиксировать — это помогает лучше сосредоточиться, и, конечно же, не перебивать собеседника.
Ведя беседу, нужно помнить, что, каждый из говорящих ответственен не только за свой монолог, но и за диалог вообще.
Лорд Ф. Честерфилд (1694-1773) по поводу ведения беседы давал своему сыну рекомендации, которые можно взять на вооружение и сейчас:
· «Говори часто, но никогда не говори долго — пусть даже сказанное тобою не понравится, ты, по крайней мере, не утомишь своих слушателей.
· Никогда не доказывай своего мнения громко и с жаром - выскажи его скромно и спокойно, ибо это единственный способ убедить.
· Выражай свои взгляды не слишком уверенно, а к чужим относись уважительно. Это не означает, что я собираюсь рекомендовать тебе нудную мягкость обходительных дураков. Нет, умей отстаивать свое мнение, возражай против мнений других, если они неверны, но чтобы вид твой, манеры, выражения, тон были мягки и учтивы, и чтобы это делалось само собой, естественно, а не нарочно».
1) Основное правило общения известно издревле в различных культурах: — Самый главный человек на свете — тот, кто перед тобой. Если перед Вами появился собеседник, то для Вас в мире должны остаться только Вы двое — он и Вы, причем ОН в центре.
2) Постарайтесь, чтобы собеседник Вам понравился. Человек может быть невоспитанным, невнимательным, глупым и агрессивным, но чем меньше Вас это будет раздражать и задевать, тем талантливее Вы, как собеседник.
3) Ищите то, что сближает вас с собеседником. Стиль, манера общения — чем больше у вас будет сходства с собеседником, тем лучше. Мнения, ценности, установки — чем меньше обнаружится разногласий, тем лучше, не надо лицемерить, но можно и нужно отучить себя от привычки противоречить по любому поводу. Напротив, учитесь находить то, что может сблизить вас с собеседником.
4) В каждом из нас живет своя музыка. Ее мелодия и тональность меняются в зависимости от ситуации. И если, не услышав мелодию собеседника, вы поведете свою, получится какофония. Диалог не состоится. Поэтому постарайтесь понять, что волнует вашего собеседника. То, что волнует вашего собеседника, должно взволновать и вас. Вам нужно понять и разделить его переживания. Если же его эмоции и установки для вас категорически неприемлемы — все равно сначала станьте его «единочувственником» и только потом попытайтесь настроить собеседника на нужную вам волну. Он грустит зря и бессмысленно — погрустите вместе с ним, а потом мягко подтолкните его к другому настроению. Человек возмущается не по делу — разделите его возмущение (вы его понимаете — вы с ним), а потом постарайтесь переориентировать его на более терпимое и мудрое восприятие того, что его возмущает.
5) В беседе старайтесь не нагнетать напряженность. Смотрите на окраску каждого слова и все грязные, ядовитые, дерущиеся, пачкающиеся — выбрасывайте. Одно грязное слово тянет за собой свою компанию. Старайтесь ни о ком не отзываться плохо. Некорректные, злые и агрессивные высказывания, даже не направленные на собеседника, все равно создают напряженность.
Попробуйте с позиции человека, владеющего культурой речи, переделать фразы: «Он виноват» (Произошло недоразумение.); «Этот человек — сволочь!» (Плохо поступил.) «Это невозможно» (Непросто).
И вообще следите за тем, чтобы в беседе был корректный и уважительный тон. Старайтесь не обвинять, особенно пользуясь безличными формами: «все, никто, никогда, всегда, нигде». Старайтесь говорить определеннее и в тоже время аккуратнее: «кто и когда». Однако определенность не надо путать с категоричностью, нередко весьма расплывчатой по содержанию. Например: великолепная фраза «чушь какая‑то». «Чушь» и то непонятно какая: «какая‑то». Потом, неясно, все сказанное чушь или частично? А если частично, то какая часть чушь, а какая нет. Видите, все очень расплывчато, но нагрубить мы уже успели.
6) Понравится ли вам общение, в котором собеседник все время лезет на пьедестал, а вас толкает в грязную лужу? Тот, кто в общении старается продемонстрировать свое превосходство, делает по сути то же самое. Чтобы этого не случилось, стройте общение на равных, а не с позиции превосходства. Но здесь надо оговориться, что такой способ общения не подходит во взаимоотношениях с начальством и с подчиненными.
В разговоре старайтесь также не задевать то, что дорого собеседнику: людей его круга, его увлечения, идеалы, ценности, национальное достоинство собеседника. Следует быть аккуратнее и в высказываниях по поводу профессии, вкусов, пристрастий в области музыки, искусства и увлечений.
Даже в минимально напряженной ситуации будьте предельно внимательны к своим оценочным суждениям, особенно негативным. Лучше, конечно, обойтись без них, но если совсем не получается, старайтесь высказаться в субъективно-мягком ключе: «Ты знаешь, я не очень люблю эстраду». «Пустой фильм. Смотреть комедию — зря тратить время»! (не очень люблю комедии.) «Странный эксцентричный человек». (Этот человек мне непонятен). В последней конструкции видно, что не он такой объективно, по сути, а я его вижу и чувствую таким, оставляя всем остальным возможность видеть его по-другому.
7) Без юмора жизнь пресна и одноцветна. Юмор прекрасен, но не так уж безобиден, особенно из уст недостаточно воспитанного человека, юмор бывает разным. Есть юмор абстрактный про жизнь: от него весело всем и никому не обидно. Есть юмор, направленный на себя: «Я смешной» — допустимо и хорошо, если вы не боитесь оказаться в роли шута. Есть юмор «мы смешные» — между друзьями он хорош почти всегда, но начальники воспринимают его плохо. Но один из самых распространенных и одновременно самых опасных видов юмора — юмор, направленный на другого — «Ты смешной». Смешно всем, кроме того, над кем смеются. Если же он обижается его можно еще раз ударить: «Ты что, юмора не понимаешь»? Если вам дорого хорошее настроение свое и окружающих, прежде чем отпустить шутку — подумайте о последствиях. Безнаказанно уколоть иногда бывает приятно, но, во‑первых, совсем безнаказанно это бывает крайне редко, а во‑вторых, чем у человека выше культурный уровень, тем меньше его вдохновляет эта возможность.
8) Если вы заметили ошибку собеседника, может быть, у вас хватит такта оставить это открытие при себе? Если уж очень хочется поправить, то делайте это максимально тактично: «Разрешите Вас поправить, мне кажется, что в литературном языке принято говорить кулина рия».
Вообще советы редко учат и часто злят. Поэтому давайте их только тогда, когда вас просят и только такие, за которые вам будут благодарны.
9) Очень осторожно и умеренно в общении людей нужно использовать и прямые приказания. В жизни очень мало ситуаций, когда один человек имеет полное право отдать какие-либо распоряжения другому в приказном порядке. В любом случае просьба или рекомендация, обращенная к собеседнику, кем бы он ни был (ребенок, подчиненный, пациент) — вызовет меньшее внутреннее сопротивление, чем отданный приказ.
10) Также эффективному общению может мешать стремление кого‑то из партнеров интерпретировать слова другого. При таком толковании каждый видит только то, что хочет видеть. Если даже мысли другого будут почитаны правильно, их высказывание вслух, обычно, воспринимается как стремление оказать давление на собеседника. Неосторожное использование в речи метафор также часто приводит к плачевному результату. Многое из того, что мы говорим, носит метафорический характер — обычно, эти выражения нейтральны по своему характеру, но при желании собеседник может усмотреть в них нечто обидное для себя. Чаще всего это бывает следствием мнительности и желания «прицепиться». Помочь в таких ситуациях может прямой вопрос к собеседнику, проясняющий, что же действительно он имел в виду.
Развитию контакта или решению проблемы также редко способствует желание собеседников выяснить, кто прав, а кто виноват, кто что сказал первым, или когда произошло какое-то событие. Такое выяснение, обычно, связано не со стремлением найти истину, а с желанием добиться главенства и признания в глазах собеседника.
Существует еще одна разновидность беседы, о которой надо поговорить отдельно — это спор . Иметь свое мнение и не соглашаться — ваше право, способность к самостоятельному свободному от догм взгляду — достоинство зрелой личности. А вот стремление всегда возражать и спорить — как правило, признак незрелости. К сожалению, чаще встречается робкое, несамостоятельное мышление, великолепно сочетающееся со склонностью к спорам. Почему-то столкнувшись с чужим мнением, мы чаще торопимся возразить, чем понять его. Обычно мы соглашаемся, только если уже не можем возражать. Для зрелого, культурного человека характерно как раз наоборот — возражать только тогда, когда никак нельзя согласиться.
Надо стремиться к согласию, но не надо бояться разногласий. Разногласия между людьми естественны и не могут быть поводом для разочарований, недовольств, ссор, и тем более нетерпимости к чужому мнению. Жизнь сложна и правильных ответов может быть много. Нужно стараться воспитать в себе это трудное, но нужное качество — терпимость к инакомыслию и инакомыслящим. Для этого обратим внимание на следующее: 1) Не спорьте по мелочам. Если человек заблуждается, но его мнение никому не мешает, оставьте его в покое. Это его святое право — иметь свое мнение и свою точку зрения. 2) Не спорьте с тем, с кем спорить бесполезно (собеседник — недалекий, но упрямый) и с теми, кто спорить с вами не собирается. 3) Не спорьте с теми, кому важнее поспорить, а не разобраться. Вы говорите одно, он доказывает противоположное, потом роли меняются. 4) Самое главное, никогда не начинайте спора, если вы действительно хотите в чем‑нибудь разобраться, тем более вместе с этим собеседником.
Широко распространено мнение, что истина рождается в споре. Да, бывает, иногда и в споре рождается истина, но, как правило, она там рождается с таким трудом, и в таких муках, что любой гуманный человек может ее только пожалеть. Спор (по крайней мере, в его традиционной препирательской форме) — бессмысленная и даже вредная вещь. Потому что в споре Вы хотите прежде всего победить, а не найти истину, и соответственно вызываете у собеседника желание победить Вас: защитить свою позицию и опрокинуть Вашу. Чем больше Вы на него давите, тем больше он укрепляется в своем мнении. В споре я ищу, где собеседник не прав, стараюсь разрушить его позицию, а в обсуждении — ищу, в чем наши позиции совпадают, правоту собеседника стараюсь соединить со своей. Спор, полемика — деятельность разрушительная. Конструктивное обсуждение - созидающая. Спор — это интеллектуальная драка, и пользы от него столько же, как и от любой драки. Поэтому, если вы любите истину и бережете отношения, не провоцируйте споров. Чем? Во-первых, категоричностью суждений. Избегайте категоричности, особенно возражая. Да, вам может казаться нечто совершенно ясным, но едва ли ваша жесткость будет для собеседника убедительнее аргументов. Совершенно не приемлемы для культурного человека конструкции: «Этого не может быть, потому, что не может быть никогда». «Ты не прав, а почему, не твое дело».
Наверное, многим приходилось замечать, что то, о чем сейчас хочется высказаться особенно жестко, категорично и темпераментно, через какое-то время (когда минуту, когда час, а когда и несколько лет) становится уже не
|
Спор (полемика) |
Конструктивное обсуждение (диалог) |
|
Деятельность, направленная на разрушение позиций и взаимоотношений |
Деятельность созидающая, помогающая найти общее в позициях и взглядах, укрепить или наладить взаимоотношения |
|
Поиск того, в чем собеседник не прав |
Поиск того, в чем собеседник прав, желание соединить то, в чем Ваши позиции сходятся, то, с чем Вы согласны и считаете правильным в позиции собеседника соединить с тем, что считаете бесспорно правильным в своей позиции. |
|
Старание разрушить позицию собеседника, а не укрепить свою. |
Старание укрепить свою позицию, но не ценой разрушения позиции собеседника, а за счет более продуманной и обоснованной аргументации. |
Желание победить, восторжествовать над собеседником. |
таким очевидным, а то и очевидным с точностью до наоборот. И, вспоминая свою горячность и категоричность, становится когда смешно, когда грустно, а когда и стыдно. Важно даже не то, правы вы оказались или нет. Важно, что собеседник при этом чувствует неуважение к своему мнению, и это восстанавливает его против вас. Поставьте себе за правило обходиться без резкостей. Исключите жесткие оценочные суждения и ярлыки, высмеивание и доведение мысли собеседника до абсурда.
Попробуйте заменить такие бронебойные обороты: «Очевидно, естественно, несомненно, безусловно, само собой разумеется, я убежден»; «Ты умный человек, а говоришь такие вещи».
Если собеседник вас упорно не понимает, а очень хочется ему втолковать, мы, как правило, сбиваемся на монолог. Но диалог гораздо продуктивнее, особенно если вы умеете использовать метод Сократа. Он заключается в том, что свою мысль нужно разбить на мелкие звенья, и каждое звено подать собеседнику в форме вопроса, подразумевающего короткий простой ответ, который вы могли бы предсказать заранее. Это позволяет удерживать внимание собеседника, не давая ему отвлечься; и если в вашей логической цепи есть сомнительное звено — вы сможете это вовремя заметить, и, кроме того, собеседник приходит к истине как бы сам, хотя и с вашей помощью.
Нужно помнить, что правила техники общения будут для вас совершенно бесполезны, пока не изменятся фундаментальные установки в вашем сознании. Пока вы боец, вы будете драться. Пока вы не мудрец, вам хочется победить. И именно поэтому вы, в конечном счете, всегда будете проигрывать.
Схема убеждения
|
Цель высказывания |
Используемая конструкция |
1. Стараться найти рациональное в позиции собеседника и приблизить Ваши позиции – согласиться с разумным |
По многим вопросам наши позиции сходны. |
|
2. Старайтесь согласиться, а не возразить, хотя бы по форме высказывания |
Я готов согласиться с Вами принципиально, но мне непонятна одна деталь… |
|
3.Признавайте возможность вашего заблуждения. |
Может быть я не прав, но давайте обсудим. |
|
4. Чаще интересуйтесь мнением собеседника. |
А вы как считаете? |
|
5. Побуждайте собеседника к принятию решения аргументами. |
Мое мнение основано на …. |
|
Цель высказывания |
Используемая конструкция |
|
1. Убедитесь, что вы правильно поняли собеседника. |
Если я Вас правильно понял, то Вы хотели сказать, что…. |
|
2. Согласитесь с тем, что находите разумным. |
Я согласен с многим из высказанного Вами … |
|
3. Тактично выразите свое несогласие. |
Но с некоторыми вещами мне трудно согласиться … |
|
4.Обязательно аргументируйте свою позицию. |
Мое мнение основано на… |
Телефонная беседа особая разновидность передачи информации – опосредованное общение.
В первую очередь возникает вопрос - сколько ждать ответа абонента. Этикет предполагает, что гудков должно быть столько, сколько нужно человеку, чтобы спокойно дойти до телефона из самого дальнего угла квартиры (8-9). Отвечая по домашнему телефону, можно использовать безличные отзывы: «але», «да»; «Слушаю вас» — лучше не надо, если только перед этим вы не просили немного подождать. Нельзя использовать конструкцию: «Кто говорит?»
Звонящий должен представиться, если не представился, то можно его об этом попросить, а если он и после этого не представился, то можно прекратить разговор.
Прекращает разговор и прощается первым, тот, кто позвонил, но старший может прервать разговор. Если разговор прервался по техническим причинам, то вновь набирает номер тот, кто позвонил.
Если вы идете в гости, то, спросив разрешения хозяев, вы можете дать их телефон. Если вам позвонили, то разговаривать нужно не долго, и хозяйка при этом не должна выходить из комнаты.
Если в гостях хозяйка просит вас снять трубку — лучше всего ответить: «Квартира Ивановых».
Если вам позвонили и ошиблись номером — «Вы ошиблись» — нотаций не читать и свой номер не называть, но можно спросить, какой номер набирал абонент.
Домой можно звонить с 9 до 22, если нет специального разрешения. Если вы звоните домой по служебным делам — то представиться, извиниться и попросить позвать нужного вам человека.
Физиологи утверждают, что трубка, поднесенная к левому уху, позволяет правильнее определить эмоциональный настрой собеседника, т.к. левое ухо контролируется правым полушарием головного мозга, которое отвечает за эмоции.
Жестикуляция должна быть естественной и сдержанной; жест может подчеркнуть значение сказанной фразы. Жестикуляция должна быть непроизвольной, разнообразной, соответствовать словам, которые подчеркивает, количество и интенсивность жестов должны соответствовать характеру речи и аудитории. Мимика — сдержанная и доброжелательная. Универсальной мимической формой является улыбка, она демонстрирует доброжелательность и готовность к конструктивному общению.
Жесты по различным основаниям можно классифицировать на:
1) нервные — стучать, перебирать пальцами;
2) скучающие — подпирать голову рукой; излишне откидывать корпус;
3) закрытые — неудобство, недоверие: демонстрирующие собеседнику тыльную сторону ладони;
4) открытые — комфорт, доверие: открытая ладонь, обращенная к собеседнику.
Ежедневно мы пользуемся десятками жестов, почти не задумываясь об их смысле. Между тем в каком-нибудь другом государстве легкомысленное обращение с жестами может привести к самым неожиданным последствиям, потому что один и тот же жест у разных народов может иметь совершенно разное значение. Так, жест, которым русский сокрушенно демонстрирует пропажу или неудачу, у хорвата — признак успеха или удовлетворения. Поворот указательным пальцем у виска в Голландии означает, что кто-то сказал очень остроумную вещь. Образовав колечко из большого и указательного пальцев, представители многих народов говорят нам, что дела о"кей. А в Японии этот жест используют, говоря о деньгах, во Франции он означает ноль, в Греции служит знаком отмашки.
Обычный утвердительный кивок головой на юге Югославии служит знаком отрицания. Немцы часто поднимают брови в знак восхищения чьей‑то идеей, а в Англии то же самое будет расценено как знак скептицизма.
Только поверхностный человек
не судит по внешности
О. Уайльд.
Из истории этикета мы знаем, что «одеваться надо так, чтобы говорили, не как он одет, а какой он джентльмен». Умение одеваться лишь внешний атрибут внутренней культуры, но встречают все же по одежке, и культурному человеку необходимо это учитывать.
Искусство одеваться - это не мода, мода не может поколебать правила одежды — они остаются постоянными, несмотря на течение времени. Общие положения этих правил таковы:
· лучше одеваться проще, чем с претензией;
· одежда должна соответствовать: возрасту, месту, времени года и характеру события;
· платье должно быть чистым, опрятным, выглаженным, а обувь начищенной;
· в торжественных случаях лучше предпочесть неброский костюм, но все вещи должны быть безукоризненно сшиты;
Внешний облик – понятие более емкое, чем внешний вид, это совокупность душевного склада, особенностей характера, воспитания и внешнего вида человека.Стиль – единство основных особенностей, отличительных черт.
Мода – предлагает в качестве приоритетных стили, создающие представление о прекрасном, свойственное данной эпохе.
Таким образом, можно сказать, что внешний вид, а вместе с ним и внешний облик, преломляясь сквозь призму моды, образуют стиль данной эпохи, который, в свою очередь, оказывает влияние на внешний вид и впоследствии на внешний облик. Лучше всего эти трансформации прослеживаются в истории костюма.
3. Эстетическую – давала возможность изменить внешний вид, т.е. скрыть определенные недостатки и подчеркнуть достоинства.Древнейшими очагами человеческой культуры и цивилизации были Древняя Греция и Рим, где сформировалось особое представление о человеческой красоте, связанное с идеей гармоничности, пропорциональности человеческого тела, соразмерности мира и человека. В Древнем Риме костюм стал символом классового разделения людей. Методы изготовления одежды остались теми же, что и в Греции, но усложнились ношение и драпировка ее. Принадлежностью женского костюма были сложные золотые украшения. Существенно усложнились в это время и женские прически — они высоко вздымались вверх в виде кокошника, для чего приходилось применять металлический каркас. Мода на светлые и рыжеватые шевелюры заставляла не только осветлять волосы известковой водой, но и использовать белокурые косы рабынь северянок. Патрицианки кроме сандалий носили полусапожки и башмаки из кожи.
После падения Римской империи продолжала существовать могущественная Византия, которая испытывала значительное влияние со стороны восточной культуры. С усилением роли церкви в обществе в костюме стали все более утверждаться знаки церковной символики. Христианская церковь объявила тело «сосудом дьявола», источником греха, поэтому идеалом красоты женской фигуры стало аскетичное длинное худое тело с опущенными плечами и стянутой грудью, одежда превратилась в футляр, который скрывал естественные формы тела.
Византийская империя перестала существовать в
XV веке, но ее влияние глубоко проникло в культуру раннего средневековья. Стиль этой эпохи отражал превосходство духовного начала над телесным.Европейский костюм раннего средневековья IХ‑Х
I вв. имел свободный силуэт, лаконичные формы, выполнялся из простых тканей. Отделка и украшения в костюме почти не встречались. Однако под влиянием культа прекрасной дамы и идеалов рыцарства одежда становилась более облегающей.В Х II ‑Х IV вв. в Западной Европе сложился готический стиль в культуре, захватив и одежду. Его характерные черты стремление ввысь, удлиненность форм и широкое использование украшений. Получило распространение непомерное удлинение некоторых частей одежды. Появились шестиметровые «дьявольские шлейфы», двойные и фальшивые рукава, достающие до земли. Очень распространились символические украшения с родовыми гербами (своим или дамы сердца). Государственными вердиктами предписывалось ношение одежды того или иного цвета для людей различных сословий (малиновый цвет был привилегией лиц королевской крови).
К концу Х V в. на смену аскетизму приходит жизнеутверждающее мировоззрение и пропорции костюма становятся более естественными, появляется стремление показать красивое обнаженное тело (широкие и глубокие декольте появились даже у мужских рубашек). Характерный признак эпохи Возрождения — стремление к роскоши: кружева, меха и драгоценные камни получили широкое распространение. Для придания фигуре дородности впервые стали использовать вату.
В XVI в. законодательницей моды стала Испания. Непомерная гордыня сделала одежду этого периода нефункциональной, фигуру схематичной, пропорции тела искаженными, но зато костюм знатного господина стал совершенно непохожим на одежду простолюдина. Платья были громоздкими и негнущимися, как футляр, в них вступали, перешагнув через юбку и затем зашнуровывали на спине. Вошли в моду огромные воротники из кружев на металлическом каркасе, голова на таком воротнике покоилась как на блюде.
В XVII в. законодателем европейской моды стал двор французского короля Людовика XIV , а ведущим стилем — барокко (жемчужина причудливой формы, фр.) Этому стилю свойственны необычайная пышность, декоративность и театральность. Костюм мужчин под влиянием Тридцатилетней войны напоминал военный мундир, правда, смягченный кружевными воротниками и манжетами. Костюм дополняли ботфорты и широкополые шляпы со страусовыми перьями. Женские платья имели объемные двойные юбки, шлейфы, глубокие декольте и короткие рукава. Ткани использовались только ярких и светлых оттенков. Женские прически из естественных волос имели сложные завитки и локоны. У обуви появились каблуки, причем красные каблуки считались признаком принадлежности к высшему сословию.
В XVIII в. появился стиль рококо (завиток, раковина, фр.) отличавшийся изяществом, утонченностью и романтизмом, он также получил название — галантный стиль. Этот стиль отрицал утилитарность одежды, и, подчиняясь только эстетическим требованиям, приобрел театрально‑бутафорские черты. Парики, румяна, пудра становятся обязательными принадлежностями и мужского и женского туалета. Платья носили на специальной металлической конструкции, образующей корзину. И туфли, и платья были перенасыщены украшениями: пряжки, вышивки, ленты, кружева и т.д. Именно в это время появились туфли на высоком тонком, изящном каблуке – шпильке. Прически имели увеличенные и странные формы — это и корзины с фруктами, и парусные корабли, и цветущие клумбы. Прически были довольно тяжелыми и дамы, чтобы сохранить равновесие, опирались на тросточки. Такая художественно выполненная прическа стоила очень дорого, и ее старались сохранять как можно дольше. Ночью применялись специальные подзатылочные подушечки, а на прическу одевалась металлическая сетка, чтобы в ней не завелись мыши.
В период перехода от феодального строя к буржуазному сложился стиль классицизма. Он характерен новым обращением к античному искусству. Вновь появились шали и накидки. Женская одежда состояла из прозрачной туники с глубоким вырезом и легких сандалий. А самые записные модницы отвергали даже самую легкую обувь и появлялись на балах босиком. В 1800‑х годах многие жертвы моды умерли от простуды.
Во время правления Наполеона
I сложился стиль ампир (империя). В этом стиле господствовали строгость и монументальность. В этот период значительные сдвиги в социальной жизни привели к значительным изменениям в костюме. Костюм стал более демократичным, и по нему уже невозможно понять сословную принадлежность человека. Фрак надевают и лакей и его господин, формируется единый европейский костюм. Но мода в ее истинном значении остается привилегией только имущих классов.В 30‑40‑е годы XIX века в Германии, а затем во Франции сложился новый стиль — романтизм. Идеалом женской красоты этого периода была томно-бледная хрупкая красавица. Тонкую талию подчеркивала объемная, широкая юбка, а низкое декольте обнажало даже верхнюю часть руки. Рукава, раздутые вверху, резко сужались к кисти. В мужском костюме преобладали средневековые плащи и остроконечные туфли. Новшеством были резиновые и кожаные галоши. В моду вошли усы и бороды.
Мода 50‑х годов XIX в. воскресила пышность и вычурность аристократического костюма прошлого (барокко и рококо). Широкую юбку поддерживал каркас в виде полусферы — кринолин, выполненный или из китового уса или из металлической проволоки. Обувь изготовляли из атласа и шелка и красили в цвет платья.
В 80‑е годы XIX в. силуэт женского платья приобрел карикатурные формы из‑за турнюра — валика, набитого конским волосом и прикрепленного сзади по линии талии. В мужском костюме в обиход вошел сюртук, а фрак стал вечерней формой одежды. Именно в 70‑80‑х годах XIX в. сложился тип английского классического костюма — тройки.
Существенные изменения в костюме произошли в конце
XIX в. начале XX веков. Нарастание темпов жизни, изменение ее условий, все возрастающий выпуск готовой одежды привели к значительной демократизации костюма, особенно мужского; примерно 89 процентов мужчин развитых стран стали носить одежду массового производства. Этому во многом способствовало изобретение швейной машинки инженером Тимонье в 1829 году.Традиция украшать себя в соответствии с существующими в данный исторический период представлениями о красоте - очень древняя. Изначально макияж и украшения развивались параллельно, порой смешиваясь. Наиболее древнее упоминание о макияже – это традиция раскрашивать свое лицо и тело разноцветной глиной. Интересно, что изначально эта процедура имела прагматическое значение – таким образом люди стремились защитить свое тело от солнечных лучей и укусов насекомых. Наиболее древним украшением также считается татуирование и нанесение рубцов. Интересно, что традиции татуирования были присущи только африканским и азиатским народам, в то время, как в Европе татуировка являлась знаком принадлежности к определенной касте, профессии и употреблялась крайне редко. В наше время все кардинально изменилось: африканские и азиатские народы значительно охладели к татуированию, а европейские наоборот стали его широко использовать, хотя, отдавая дань моде, в этом случае молодые люди становятся ее заложниками на всю жизнь – ведь узоры на теле остаются уже навсегда.
Нанесение рубцов - также древнее украшение, которое должно было показать, что носитель его - человек мужественный и не боится боли. Кроме того, в качестве украшений африканские и азиатские народы также уродовали зубы (отметим, что для европейца здоровые зубы всегда были предметом гордости), а также вводили различные предметы в уши, губы и другие части тела. Интересно, что традиция всячески изменять форму губ и украшать их, допустим, серьгой возникла у африканских народов в связи с тем, что у них не было традиции поцелуя, поэтому так странно видеть, как сейчас наши соотечественники, да и вообще европейцы, украшают себя таким образом, забыв о национальных традициях и смысловой нагрузке этих украшений.
В нашем понимании, искусство макияжа возникло в древнем мире. Патрицианки, пользуясь подчас странными подручными средствами, красили губы, брови и даже волосы. Затем, после падения Римской империи, продолжала существовать могущественная Византия, которая испытывала значительное влияние со стороны церкви, что во многом помешало дальнейшему развитию искусства макияжа, и только в Х11в., под влиянием культуры рыцарства, декоративная косметика вновь возродилась, на этот раз в Европе и продолжала развиваться вплоть до наших дней.
Современное отношение к макияжу мало формализовано, но все же следует различать дневной, вечерний и деловой макияж. Дневной макияж может быть ярче делового, а вечерний ярче дневного, но все же не вульгарный. Правила хорошего тона рекомендуют: макияж должен быть, но он должен быть незаметен. Особое внимание стоит обратить на духи. Вечерние духи должны обладать более резким запахом, чем дневные, но и те и другие не должны оказывать удушающий эффект. Бернард Шоу говорил, что: «настоящая леди не должна испускать никакого запаха». А в книге «Хороший тон» говорится: «В употреблении духов проявляется своего рода умение и тонкость вкуса. Самый лучший запах может сделаться невыносимым, если он до того силен, что сообщается всем вещам, которых касается, и распространяется в воздухе едва ли не до духоты... Не говоря о лицах с особенной нервной чувствительностью, даже особы вполне крепкие едва ли вынесут спокойно десять минут в комнате с дамой, пропитанной духами, пристающими к волосам и всему и преследующими вас повсюду долго, несмотря даже на умывание. Если вы пожмете такой особе руку, то, пожалуй, решитесь сжечь ваши перчатки. Запах духов после применения должен быть тонкий, самый легкий, так чтобы его можно было заметить, лишь приблизившись к надушенной особе». Безусловно, те же слова можно отнести и к мужским туалетным водам и лосьонам.
Относительно украшений нужно отметить, что на протяжении многих веков в качестве украшений использовались только изделия из драгоценных металлов и камней, все остальные украшения считались признаком дурного тона, и только в 20 веке благодаря известным модельерам стали использовать бижутерию. Традиционно же отношение к украшениям было достаточно сложным. В книге «Юности честное зерцало...» говорилось, что мать с дочерьми и сестры взрослее 21 года соблюдают в одежде различие, а сестры моложе 21 года одеваются одинаково. Молодые девушки не должны были также носить бриллианты и страусовые перья. Даже фамильные бриллианты невеста одевала уже после венца, на вечерний бал. Конечно, сейчас в этом вопросе уже нет такой строгости, но лучше молодым девушкам не носить бриллианты, по крайней мере, днем. Девичьими камнями считаются жемчуг, бирюза, кораллы и другие полудрагоценные камни. Кроме того, необходимо помнить, что обилие украшений является признаком дурного вкуса. Если Вы подбираете украшения на работу, то нужно выбрать немассивные и не гремящие украшения, чтобы они не отвлекали внимание.
В книге «Хороший тон. Сборник правил и советов на все случаи жизни», изданной в Санкт‑Петербурге в 1885 году, говорится: «...надевая украшения, всегда следует сообразоваться с цветом туалета. Жемчуг, бриллианты и массивные золотые вещи идут к каждому цвету. Кораллов нельзя носить с цветными платьями, но они очень красивы с черным, белым и серым цветами. Аметистов не надевают на синий, голубой и лиловый, рубины на красный, бирюзу же на голубой или зеленый цвет....».
Современное отношение к одежде достаточно упрощено, и сводится, в основном, к общекультурным и гигиеническим требованиям, но бывают ситуации, в которых правила имеют почти законодательный характер, и нарушение их не может не сказаться на всем процессе общения. К таким ситуациям можно отнести торжественные приемы.
Как ни парадоксально, в этой теме больше всего внимания будет уделено мужчинам и мужской одежде. Исторически сложилось, что этикет наиболее строго регламентирует поведение тех социальных групп, которые наиболее значимы с точки зрения культуры. Поэтому мужское поведение и, в частности, требования к одежде регламентируются более строго, чем женское поведение, допускающее больше возможностей для индивидуального творчества.
Женская одежда.
Первое непременное требование к женской одежде - это наличие колготок всегда, независимо от погоды. Совершенно недопустимо появляться в обществе в гольфах или же подследниках. Не рекомендуется надевать в дневное время прозрачные вещи, если они не прикрыты сверху пиджаком или жилетом. Также днем не следует надевать блестящие вещи и вещи с большим декольте. Очень осторожно следует надевать и белые туфли: они уместны на невесте или в летнее время года. Нужно помнить еще и о том, что существует два вида женских костюмов: деловые и выходные. Их отличие в том, что пиджак делового костюма обязательно подразумевает наличие блузки, а для выходного это необязательно, но, конечно же важен еще и покрой и стиль костюма.
Мужская одежда.
Как было сказано выше, мужская одежда более строго регламентирована, и поэтому требования к мужскому костюму уместнее выдвигать, разбив его на элементы.
Требования к пиджаку. Если пиджак из «тройки», а «тройка» - это костюм, подразумевающий наличие жилета с атласной спиной, то снимать пиджак не следует. В жилете можно остаться только в том случае, если он не содержит атласных элементов. Оставаться в рубашке без жилета можно только в случае отсутствия подтяжек, демонстрировать которые, вне зависимости от степени художественности их исполнения, считается серьезным нарушением правил хорошего тона. Пиджаки по общему признаку можно разделить на двубортные и однобортные. Важно помнить, что нижняя пуговица однобортного пиджака не застегивается ни при каких обстоятельствах, а, садясь, необходимо расстегнуть весь пиджак. Двубортный же пиджак не носят расстегнутым. Пиджак желателен «английский» (с двумя шлицами сзади), который в отличие от «европейского» (без шлиц) и «американского» (с одной шлицей) позволяет не только красиво стоять, но и красиво сидеть.
Ну и конечно же, пиджак не носят с элементами спортивной одежды: джинсами, кроссовками, спортивной сумкой и т.д. Существует также правило соответствия узоров ткани: сорочка из рельефной ткани может быть надета только с пиджаком и галстуком из гладкой ткани, и наоборот, рельефная ткань пиджака требует галстук из рельефной ткани и гладкую сорочку.
Требования к сорочке. Сорочка под костюм обязательна с длинным рукавом, так как без этого невозможно соблюсти еще одно требование этикета: манжет сорочки должен выглядывать из под рукава пиджака на 1,5 – 2 см. К костюму желательна сорочка гладкая, без вышивок и без карманов. Воротник сорочки должен быть на 1- 1,5 сантиметра выше воротника пиджака. Важно также обратить особое внимание на состояние воротничка сорочки - эта область мужского костюма называется «зоной стиля» и определяет отношение к остальным элементам одежды.
Зона, обозначенная на рисунке, называется «зоной стиля».
При правильном расположении воротник сорочки должен выглядывать
из-под воротника пиджака не более чем на 1,5 см.
Требования к галстуку. Завязывая галстук, нужно помнить, что независимо от формы узла затяжной конец галстука не должен быть виден, а лицевой должен заканчиваться на середине пряжки ремня. Ширина галстука должна соответствовать ширине лацканов пиджака. Соответствие по цветовой гамме достаточно сложное, но нужно помнить, что правильно подобранный галстук светлее костюма и темнее сорочки. Считается, что, выбирая галстук, можно проверить его качество, повесив его на руку: если галстук свободно драпируется, то качество хорошее.
Требования к брюкам. Брюки от выходного костюма должны быть без отворотов. Отвороты, или манжеты могут быть только на спортивных брюках. Кроме того, к брюкам предъявляются требования по длине: впереди они должны слегка лежать на ботинке, а сзади доходить до каблука обуви.
Требования к носкам. Носки являются переходным элементом от костюма к обуви и желательны по цветовой гамме на тон темнее костюма. Следует помнить, что белые носки допустимы только со спортивной обувью или летними костюмами. Кроме того, носки должны быть достаточно длинными, чтобы при любых Ваших движениях между брюками и ботинками были видны только носки.
Требования к ботинкам. Обувь для помещения обязательна на литом или отрезном каблуке, а не на плоской подошве. Ботинки желательны на два тона темнее брюк.
Существует правило, что если вы не знаете, какие предпочесть сорочку, носки и ботинки, то выберите белую сорочку, черные носки и черные ботинки.
