15.12.2010, 16:19
Покупала тут на днях в магазине "Джи Джей" ребенку брюки и свитер. Стоимость всей покупки должна была быть 1500 р. На касса мне сказали цифру в 2000р. Я без сомнений отдала - ну бывает, ценник забыли поменять:009:.
Девочка кассир очень долго складывала вещи в пакетик, очень долго отсчитывала сдачу, при этом уходила к другой кассе разменивать деньги. В итоге сложила все в пакетик и бросила туда чек, со словами - чек я вам в пакетик положу.
Я взяла пакет, пошла из магазина. Потом решила чек посмотреть, а там лишняя позиция - полукомбинезон... Я, естественно, вернулась, деньги мне возвратили.
Но я могла и не проверить чек. Или могла проверить его уже дома.
Это как вообще, нормально теперь?
В общем, всем советую всегда проверять чеки.
15.12.2010, 17:24
15.12.2010, 17:53
Я без сомнений отдала - ну бывает, ценник забыли поменять:009:.
Что ж Вы так? Забыли поменять - продают за столько, сколько написано.
15.12.2010, 17:55
15.12.2010, 18:37
и меня так наказывали,теперь проверяю,не отходя от кассы, а то отшла к столику,вернулась,оказывается,я перепрятала.
ЭльвираиАлиса
15.12.2010, 18:51
15.12.2010, 18:59
"Деньги и чеки проверяйте не отходя от кассы" за 7 лет жизни в СССР этот лозунг примелькался, а поскольку торговля современная корнями застряла в совке, то еще лет 50 этот лозунг не утратит актуальности.
эт точно!
15.12.2010, 19:11
И не только в России такое бывает, если что;)
15.12.2010, 19:56
Стоимость всей покупки должна была быть 1500 р. На касса мне сказали цифру в 2000р. Я без сомнений отдала - ну бывает, ценник забыли поменять:009:.
Опять двадцать пять...
15.12.2010, 20:19
опять двадцать пять...
нет, ну у богатых свои причуды, конечно:))
О каком богатстве речь? 2000 р. за брюки и свитер вполне нормальная цена. Бывает такое, когда распродажа например, заканчивается, а ценники еще не поменяны...
15.12.2010, 20:21
Автор, была та же ситуация в продуктовом магазине "Сопот" возле метро "Приморская".
Девушка просто элементарно пробила вторую упаковку салата (типа "Столичного", дорогого)
Отгрузив покупки на соседний столик, я заметила, что дороговато. Сообщила ей. Она спокойно вернула недостачу, но извиняться и не планировала.:015::(
Не, ну в продуктовых я еще допуская - там товара много, можно и два раза случайно пропустить.
Но вот в магазинах одежды...Не думала, что такое возможно.
Если я даю на кассу две вещи, на ценниках соответственно два штрих-кода. То откуда берется третий штрих-код?
15.12.2010, 20:21
ну так если они не поменяны, это проблема того, кто не поменял, а не покупателя:010:
15.12.2010, 20:26
Если честно, я особо ценники не запоминала когда выбирала. Помнила, что сумма не очень большая должна была быть, в районе 1500, поэтому и не стала возмущаться на кассе. Ну всякое бывает. Подумала, может, перепутала с другими штанами, которые дешевле были. А взяла те, которые дороже.
Да не в этом дело.
Дело в том, что кассир вот так может запросто пробить в чек лишнюю позицию.
15.12.2010, 20:29
15.12.2010, 20:44
15.12.2010, 20:59
я вот тоже из тех,что не проверяют.и даже дома не пересчитываю,сдачу тоже не считаю.Меня наверное много раз уже обманули.
вот и я так же...Наверное обманута многократно, особенно с моим везением...Одно утешает-если и так, то я об этом не знаю.
Хотя закупаюсь обычно в Окее, большими партиями продуктов,чек пытаюсь проверить на наличие особо крупных сумм, но вот мелкие иной раз не пересчитать мне, например весь сок для ребенка!!!
Виолочка
15.12.2010, 21:12
А мне в Фиалке аптеке пробили лишнюю кашу,я увидела сразу так как сумма смутила,а девушка мне говорит,ой случайно,а вы не хотите взять еще одну кашу,а то в аптеке товар возврату не подлежит,и я не могу вам вернуть деньги,я говорю,что нет,мне не нужна еще одна каша(ценник в аптеке не самый дешевый),она мин 15 нервничала, думала, что делать куда то ходила,а потом с психом выдала мне деньги,сказав,что она вынужденна из своего кармана мне отдавать,это вообще нормально....:010:
Матильда Жабовски
15.12.2010, 21:13
я бы за шкирку схватила продавщицу и вызвала ментов
И уже прецеденты были?:065:
16.12.2010, 00:24
мне в спортмастере пробили сандали 2 раза:015:
но мы тогда не заметили (закупались к отпуску и покупали сразу много вещей) увидели только дома. было обидно, с тех пор всегда проверяю
16.12.2010, 00:37
Мне однажды в Fox kids насчитали вместо 1500- 2200. Так как я всегда считаю общую сумму покупок, то вопрос возник сразу. девушка долго мялась у кассы, потомначала делать возврат и долго вычисляла что было пробито лишним- сумма какая-то кривая получалась,н е подходила. Выяснилось, она две вещи дважды пробила. Между тем, вещей было всего-то 4. Пробить 6 вещем вместо 4 надо уметь....
16.12.2010, 01:01
16.12.2010, 01:10
Интересно,это кассир для себя лично старается или это у них на всех делят прибыль?
16.12.2010, 01:18
Сколько я наблюдаю за сканерами которыми они снимают, запросто могут прихватить случайно 2 раза. Следите внимательно и будет вам счастье.
Проверять нужно и вам и кассиру.
Ошибиться может любой, причем как в ту, так и в другую сторону.
И магазину влетит за лишний товар и вам неприятно.
Случайно два раза пробить одну вещь - можно.
16.12.2010, 01:22
Сколько я наблюдаю за сканерами которыми они снимают, запросто могут прихватить случайно 2 раза. Следите внимательно и будет вам счастье.
Проверять нужно и вам и кассиру.
Ошибиться может любой, причем как в ту, так и в другую сторону.
И магазину влетит за лишний товар и вам неприятно.
Именно так! У меня как раз в последнее время по-другому. То пакет креветок не пробьют, то бутылку вина, мороженое (ну это мелочь, конечно, но факт!). Но, когда возвращаюсь и объясняю ситуацию, такое ощущение, что не очень кассиры этому рады... Почему? ладно, креветки, но вино - 700р. почти было, неужели они такие щедрые. :016:
Гринхолдер
16.12.2010, 01:48
а мне наоборот,коньяк за 870 в Карусели пробили,и с таким видом отдавали,как будто я украла..........еще кассиру говорю,куда коньяк пробиваете,даже не брали в этот день спиртное,она мне потом после чека ответила,типа я думала,что Вы мужу про коньяк говорите......пол часа ждали на инфо пункте,потом еще минут 15 кассир носилась.....интересно можно куда написать,или все пофигу?
16.12.2010, 01:59
Не, ну в продуктовых я еще допуская - там товара много, можно и два раза случайно пропустить.
-и при этом улыбнуться улыбкой имбецила...:020:
16.12.2010, 02:01
распродажа например, заканчивается, а ценники еще не поменяны...
Так и пользуйтесь своим правом купить по цене на ценнике;)
16.12.2010, 02:07
Случайно два раза пробить одну вещь - можно.
Но как можно случайно к брюкам и свитеру пробить полукомбинезон?
У них там отвалившиеся бирки валяются, они иногда цепляют.
Смотрите внимательно чек.
21.12.2010, 14:11
Обычно у меня с покупками проблем не возникает, но вот замечаю, что перед праздниками кассиры начинают мухлевать потихоньку - возможно, в надежде на что, что в предпраздничной суматохе чеки проверяют далеко не все.
Вчера вот покупаю среди прочего 2 мороженых по 12.90. В чеке:
**** 2х12.90=25.80
**** 1х12.90=12.90
Кассир нажала двойку, просканировала код на мороженом, а потом, видя, что я уткнулась в сумку, упаковывая продукты, пронесла одно через сканер еще раз. А я чеки всегда проверяю:004:, ну просто из принципа, прямо за кассой.
Просмотрела, спрашиваю: "А почему у меня в чеке 3 мороженых, если я брала 2?" Она даже не сказала: "Ой, ошиблась!" и даже не попросила показать, сколько чего в пакете. Посмотрела в чек и вернула 12.90:101:.
21.12.2010, 14:53
Моя мама на днях зашла в пятерочку купит по мелочи: хлеб, молоко, сыр и т.д. и взяла для внука 2 творожка Тема. Всего покупок было на 300 р., на кассе пробивают 700. Мама смотрит, что на такую сумму покупок просто нет, тут же смотрит чек, а кассир пробила каждый творожок по 200 рублей:112:. Мама тут спрашивает, что это напротив творожков за цена такая ненормальная, на что кассир, глядя в глаза, говорит, что это код товара. Хорошо, что мама не затормозила и вызвала администратора, на что та сразу стала извиняться и вернула деньги. Мама попросила извиниться кассира, который не первый день работает, и в наглую врала, про цену, но та решила отмолчаться:065:. Жалею, что меня рядом не было:015:, я бы потребовала жалобную книгу накатала жалобу. Писать жалобы надо эти книги вообще-то проверяют:040:.
21.12.2010, 15:10
вообще этим грешат Карусели и Океи инода.. 6 банок вместо 5, лишняя колбаса, лишний сок,непонятно что еще.... всегда проверяю.....
в окее очень часто так с б\а пивом, пачка 4шт а пробивают 6:015: пару раз так было, деньги вернули конечно, после жалобы на инфопункт вроде прекратилось
Ляськи Масяськи
21.12.2010, 15:20
опять двадцать пять...
нет, ну у богатых свои причуды, конечно:))
Плюсану,а если бы Вам сказали 5000 Вы бы тоже без сомнений отдали?ну подумаешь ценники забыли поменять....
21.12.2010, 16:07
плюсану,а если бы Вам сказали 5000 Вы бы тоже без сомнений отдали?ну подумаешь ценники забыли поменять....
Есть разница - 500 р. или 3000?
Мне сказали сумму, я допускаю, что детские штаны со свитером могут стоить 2000р., поэтому и отдала.
21.12.2010, 16:09
У них там отвалившиеся бирки валяются, они иногда цепляют.
Смотрите внимательно чек.
Да, теперь всегда смотрю чеки.
23.12.2010, 02:23
вообще этим грешат Карусели и Океи инода.. 6 банок вместо 5, лишняя колбаса, лишний сок,непонятно что еще.... всегда проверяю.....
Согласна!
23.12.2010, 03:25
О каком богатстве речь? 2000 р. за брюки и свитер вполне нормальная цена. Бывает такое, когда распродажа например, заканчивается, а ценники еще не поменяны...
:046::046: что значит бывает?..что написано-по тоЙ и покупать надо..а ни то что продавцы говорят...
А про лишний товар,я думаю, что таким образом продавцы уменьшают нехватку товара при переучете...ведь в магазинах много воруют, а высчитывают с продавцов...вот хотяб 1 мороженое и то меньше...а если их два и т.д....а таких невнимательных покупателей ой как много...автор на 500 рэ не сразу обратила внимание, а на 20 много обратят?и таких каждый день огого скока в гипермаркетах...
там хоть по названию можно быстро чек просканировать..
а вот в икеи пока не удолось мне:010:
В гостях у сказки!
Обдурили? Не «дури»! Ловим и наказываем обманщиков из супермаркетов Тепло, светло, приятные запахи и расслабляющая музыка… Порой мы попадаем в супермаркет, как в добрую сказку. Комфортная обстановка, выстроенная армией «заботливых» мерчендайзеров, заставляет нас терять бдительность. И полная корзина ненужных продуктов, поверьте, не самое страшное последствие их трудов. Ведь склонение нас к немотивированным стихийным покупкам, основанное на комплексе психологических уловок, – это легкая шалость по сравнению с настоящим обманом в виде двойных ценников или лишних сосисок в чеке… Мы решили обсудить с экспертами самые распространенные способы обмана покупателей в супермаркетах, разобраться, как не попасться на эти уловки и наказать обидчиков. С примерами нам помогла Ольга К. – более восьми лет проработавшая в известной продуктовой сети Барнаула. Проверяйте чеки! Ситуация 1.
В супермаркетах применяется следующий прием – вес расфасованного товара может быть гораздо меньше указанного на ярлыке.
Также вес продукта может быть указан с учетом веса упаковки, а для дорого товара это может оказаться существенной надбавкой.
Кроме того, очень эффективный и популярный прием, который практикуют производители – уменьшение объема или веса продукта с сохранением его цены.
Внимание
Например, покупая бутылку молока по привычной стоимости, можно не заметить, что производитель пошел на хитрость – вместо литра нам предлагается 900 миллилитров: литраж изменился, но цена осталась той же, поясняет юрист.
Покупатель может настаивать на том, чтобы ему продали товар на тех условиях, которые были объявлены публично, по той цене, которая изложена на ценнике», — поясняет эксперт.
Как не стать жертвой скидок и акций в магазине Лишний товар Чек и деньги.
Важно
Фото: Фотобанк Московской области, Алла Федина Еще один способ обмана покупателей продавцами – лишний товар в чеке, например, когда вместо оного килограмма помидоров пробивается два, а вместо одной пачки печенья – несколько.
Прежде всего, это один из самых распространенных способов обмана в супермаркетах, грешат этим и крупные ритейлеры.
Поэтому потребителю всегда необходимо проверять ценник и чек на выходе По его словам, если вы заметили, что цена на ценнике одна, а на кассовом чеке пробита другая, сразу же можно писать претензию.
Такие действия квалифицируются как административные правонарушения, и магазин можно привлечь к административной ответственности.
Инфо
Во-первых, необходимо вызвать администратора, написать претензионное письмо, в котором необходимо требовать возмещения убытков либо возврата этой разницы, на которую человек был обманут, либо возврата денежных средств в полном объеме.
Пользуясь юридической неграмотностью большинства населения, недобросовестные продавцы идут на различные хитрости и уловки: обсчитывают, обвешивают или продают не соответствующий по цене и качеству товар.
Различных видов жульничества сегодня множество — все зависит от изобретательности продавца и от места его работы – на рынке, частном магазине или большом супермаркете.
Что делать, если вам продали просроченные продукты Неправильный ценник На кассе в магазине.
Фото: Фотобанк Московской области, Владимир Лебедев, Каширское ИА Излюбленный прием, который зачастую позволяет недобросовестному продавцу выйти сухим из воды – обсчет на кассе.
Сделать это можно разными способами. Один из самых известных и безопасных для продавца вариантов обмана – неправильный ценник, когда указанная стоимость товара на кассе оказывается в разы выше.
И деньги сэкономите, и получите более качественный товар – ведь толстая ледовая корочка означает, что продукт не раз размораживался и снова замораживался, и полезных веществ в нем наверняка не сохранилось.
Ситуация 7. Часто на дешевых овощах и фруктах, разложенных в расфасованном виде, стоит цена от более дорогого товара.
Если на прилавке десять видов яблок, трудно понять, по какой цене вы выбрали упаковку.
А еще их любят взвешивать вместе с подложкой и толстой пленкой, и желательно в день прибытия товара, пока он не усох и не потерял вес. Что делать? Лучше самостоятельно выбирать овощи и фрукты и отдавать продавцу, чтобы он при вас их взвесил. У него же можно и уточнить, какой вы сорт яблок выбрали, и сколько он стоит.
Когда вам будут что-то взвешивать, обратите внимание на весы – на них должны гореть нули.
Ответ Что делать, если Вас обманули магазине. В магазинах типа магнит, перекресток, копеечка нас частенько пытаются надуть.
Думаю, что Вы неоднократно замечали, придя домой, что Вам пробили вместо одного товара другой, более дорогой или вместо одного веса пробили больший. Причем ни разу на моей практике не было такого случая, чтобы кассир ошибся в убыток себе. Выходит, что вся эта система уже заранее отработана и регулярно практикуется. Плюс этой системы в том, что всегда можно сослаться на то, что «Извините, заработалась, ошибочка вышла».
Особенно часто небольшой заработок кассир старается получить, когда Вы набираете большое количество товара и отвлечены.
Ну и стоит ли напоминать о том, что надо читать состав продуктов, указанный на упаковке, и срок годности? P.
S. Наверняка кто-то подумает: буду я из-за пары (десятков, сотен) рублей раздувать скандал! Это мелочно! Для кого-то пара сотен – не деньги, а для кого-то и два рубля – много. Но дело даже не в этом, а в том, что нас обманывают: нагло и цинично. А главное – безнаказанно и все потому, что мы сами это позволяем – своим нежеланием потратить пару минут на возврат денег, еще пару – на запись в книге жалоб, и еще пару – на звонок в Роспотребнадзор… Пока мы не пересмотрим свой взгляд на свои права, не изменится и взгляд на нас – как на неистощимый и безропотный источник наживы. КомментарийЮрист Светлана Громова: – Во всех описанных случаях речь в основном идет о небольших суммах. Поэтому люди предпочитают не устраивать скандалов.
Фото: Александр Кожохин, РИАМО Продажа товара с истекшим сроком годности – пожалуй, еще одно наиболее распространенное нарушение. Для того, чтобы замаскировать такой продукт, существует множество хитростей: перебивка даты изготовления и хранения, и даже смена упаковки, расфасовка распечатанного товара по пакетам на развес, заморозка, прокалывание вздутой упаковки и прочее. Придя домой и обнаружив просроченный или явно несвежий товар, расстраиваться не стоит – деньги вам обязаны вернуть по закону. «Здесь опять же надо обратиться с письменной претензией. В данном случае мы имеем ситуацию с грубым нарушением действующего законодательства. Когда продается «просрочка», обязательно надо отправлять жалобу в Роспотребнадзор. За такой товар деньги подлежат возврату безоговорочно», — призывает Недзвецкий.
Правовед.RU 552 юриста сейчас на сайте
Добрый вечер! В супермаркете пробили лишний товар,который я не покупала,оплачивала безналично.как вернуть деньги? И и еще однин товар в этом же чеке был пробит с другой ценой не как указано на ценнике в магазине.помогите. Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:
Ответы юристов (2)
У меня бывают случаи с неправильным пробитием, ошибками на кассе, но только в мою пользу, посколько примерный максимум суммы просчитываю заранее.
На замеченные ошибки указываю, если дома замечаю что-то не пробитое, возвращаю.
Как правило сопутствующие товары, слиплись, пробили 3шт., вместо 4-5 и т.п.
Кроме одного раза, когда кассир добила своей тупостью.
Помимо прочего взял бекон в заводской вакуумной упаковке, на кассе штрихкод не считался и вручную не пошёл.Кассир: -Возьмите другойЯ: Девушка, я долго выбирал, мне именно этот кусок понравился.-Ну возмите другой, я его сканирую, а отдам выбранный.-Девушка, они все по весу разные, это и отображено в шрихкоде.-Да чтовы? Одинаковые все.И пошло, поехало. Спорить бесполезно, не драться же.Пошёл и выбрал самый маленький кусок, раза в 1,5 меньше.
Обсчет или обвес в продуктовом магазине – явление распространенное. Грешат этим и крупные сети, и маленькие магазинчики. Обнаружив жульничество со стороны продавца, мы часто не знаем, что делать и куда обратиться за помощью.
О том, каковы самые распространенные случаи обмана покупателя и как можно отстоять свои права, РИАМО рассказал юрист московского Общества защиты прав потребителей Антон Недзвецкий.
Отношения покупателя и продавца в России регулирует закон «О защите прав потребителей», а также принятые в соответствии с ним постановления Правительства РФ –правила продажи отдельных видов товаров, правила оказания различных видов услуг и т.
д. Однако редкий покупатель знаком с их содержанием и знает свои права.
1. Пробит лишний товар в чеке в магазине.
1.1. Здравствуйте!
Если Вы уже покинули территорию магазина, то доказать, что данный товар не покупался Вами, будет невозможно, к сожалению.
1.2. Нужно обратиться в администрацию магазина и потребовать возврата денег если указанный в чеке товар не был реально приобретен в магазине. Если в магазине есть видеокамеры около касс, сможете доказать, что товар не покупали.
2. Сегодня приобрела в кредит телефон... Но по приходу домой развернула чек, а там лишний товар тв приставка 2664 р и + ещё 750 р.. как мне завтра к ним обратится... Если товар пробит а по сути я его даже в руках не держала?
2.1. Трудно сказать как, если Вы договор дома читаете, а не перед подписанием...
2.2. Приходите в магазин с чеком и требуете возврата денег за ошибочно пробитый товар.
3. 15 июня покупала продукты, а сегодня 16 июня увидела, что в чеке пробит лишний товар на сумму 183.40. Могу ли я пойти в магазин и вернуть свои деньги или уже поздно?
3.1. Не поздно. Обращайтесь. Укажите, что в случае невозврата денег обратитесь в полицию.
3.2. Ох уж этот самбери... да вы можете обратиться сейчас и уточнить ситуацию... стоят камеры в гипермаркете и все выяснится при мониторинге.
4. Я купила товар в кредит. Потприходу домой обнаружила в чеке лишним позиции на 5 тысяч, которые включены в сумму кредита. Могу ли я вернуть эти 5 тысяч.
4.1. Можно, в соответствии с Законом "О защите прав потребителей"
5. В Евросети обманули на витрине цена другая по договоре совсем другое цена. Продавец без спроса оформили обычно кредит на два года плюс на чеке добавил лишние сума и другой товар в общая сумма кредита получилась 35500 а тарар на витрине 19990 р что мне делат.
5.1. Если при заключении договора потребителю не была предоставлена вся необходимая информация о товаре, либо информация не соответствовала действительности, потребитель вправе в течение разумного срока отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения иных убытков (п. 3 ст. 495 Гражданского кодекса РФ, п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей). Вам необходимо грамотно написать претензию в двух экземплярах и потребовать расторжения договора купли-продажи и возмещения причинённых вам убытков. Одну претензию в магазин другую с отметкой о получении оставляете у себя.
6. Работаю в магазине администратором, пришёл покупатель и заявил что сутки назад продавец пробил лишний товар на сумму 192 рубля, я предложила вернуть ему это сумму чтобы избежать конфликта так как камеры не работали и я не могу подтвердить или опровергнуть этот факт, но он отказался от суммы 192 рубля, а требует 1000, при этом обзывает продавца и угрожает. Что делать? Продавец уверена что чек был пробит согласно купленному товару.
6.1. Послать да все дела - надо предъявить доказательства, что сам факт был. А так это просто слова.
6.2. Здравствуйте, Наталья!
Вызывайте полицию, так как угрозы и оскорбление продавца-это нарушение общественного порядка. Тем более, что требование 1000 рублей похоже уже на вымогательство. Ведь речь шла о 192 рублях. Да и доказательств нет никаких.
6.3. Здравствуйте! Возможно покупатель является мошенником и решил таким образом Вас напугать и заработать. Поэтому нужно сохранить терпение, в следующий раз когда покупатель обратится, посоветовать ему предъявить доказательства, написать заявление и т.д. В любом случае в магазине установлена онлайн-касса, поэтому все платежи проходят.
7. Я купила в магазине продукты и по приезду домой обнаружила в чеке лишний товар за который была взята с меня оплата. Могу ли я потребовать возврата денег за этот товар?
7.1. Вопрос в том, сможете ли вы доказать обман потребителя в данном случае нет, так как магазин может сообщить, что продал вам этот товар. Формально право на подачу заявления согласно статье 14.7 КоАП РФ у вас есть. Так что можете обратиться в полицию, если продавец откажется возвращать деньги.
8. Покупателю ошибочно пробили лишний товар в чек. Требует оплатить ему проезд до магазина для возврата денег. Имеет ли он на это право?
8.1. Здравствуйте, да. Это является убытком, только должен быть чек, подтверждающий оплату проезда.
Если Вам трудно сформулировать вопрос - позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 800 505-91-11 , юрист Вам поможет
Парадоксально, но факт: в современных супермаркетах намного больше и изощреннее способов обмана, чем на рынках, которые во все времена славились своими обвесами и обсчетами.
На днях покупала в сетевом магазине несколько пачек творога одной торговой марки, но с разным процентом жирности. Обычно проверяю чек не отходя от кассы, но магазин уже закрывался, и я стала изучать чек, уже выйдя из него. Оказалось, что кассир пробила все пачки творога по наибольшей цене, хотя каждая пачка с меньшей жирностью стоила на 10 рублей дешевле. Сумма обсчета невелика, но неприятный осадок остался.
В Роспотребнадзоре рассказали, что в этой ситуации покупателю обязаны вернуть его деньги. И даже если магазин закрылся, нужно сохранить чек и товар и на следующее утро обратиться к администратору. Здесь полностью виноват магазин, который обязан возместить незаконно удержанную сумму. В моем случае кассир, скорее всего, просто устала за целый день работы и неосознанно не отсортировала товар. Но в большинстве же случаев торговые предприятия вполне осознанно идут на обман покупателей. Каковы же наиболее распространенные способы надувательства?
Это, пожалуй, один из самых часто встречаемых способов обмана. На ценнике указывается одна цена, а в чеке фигурирует уже намного большая. Работники магазинов объясняют этот феномен тем, что они просто не успевают менять ценники. Мол, товар уже по новой цене пришел и его стоимость заложили в кассу, а ценник от старой партии остался.
Здесь имеет место явное нарушение прав потребителей. Статья 10 Закона "О защите прав потребителей" гласит, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе сведения о цене и условия приобретения товара. То, что продавцы не успевают менять ценники, - это только их проблемы. Покупатель имеет право приобрести товар по той цене, которую он видит на полке. При обнаружении несоответствия стоимости товара на ценнике и в чеке нужно сразу же указать на это кассиру и потребовать вернуть переплату. Если кассир отказывается, звать главного администратора или директора магазина. Часто магазины удовлетворяют требования покупателя. Если мирный исход ситуации невозможен и представители магазина отказываются продать товар по стоимости, указанной в ценнике, потребитель имеет право изложить свои претензии в Книге отзывов и предложений. В пятидневный срок администрация магазина обязана рассмотреть жалобу и направить ответ о принятых мерах. Если ответ не удовлетворит, надо писать заявление в Роспотребнадзор. Но для того чтобы надзорное ведомство возбудило административное дело против магазина, нужны доказательства. Это чек, фотографии ценника, свидетельские показания.
Зачастую могут пробить больше единиц одного товара, чем человек хотел купить. Например, не три шоколадки, а пять. Или в чеке появляется товар, который покупатель даже не планировал брать с полки. Трюк здесь состоит в следующем. Кассир кладет рядом с собой листок с кодом какого-нибудь продукта и, пока покупатель выкладывает на ленту набранные товары, незаметно проводит сканером по этому листочку. При быстром обнаружении таких подвохов кассиры обычно говорят, что произошел сбой в компьютерной программе, поэтому информация о покупке товара предыдущего покупателя скопировалась именно в ваш чек.
Что делать? Проблема решаема только у кассы. Если лишние товары нашлись в кассовом чеке уже дома, увы, доказать, что куплено было меньше товаров или что-то вообще не приобреталось, нереально.
Иногда кассиры пробивают один и тот же товар несколько раз. Довольно часто это случается, если человек набрал много покупок. Расчет на то, что покупатель не будет тщательно проверять метровый чек или забудет, сколько и каких товаров он набрал.
Что делать? Заметив, что один товар пробит пять раз, нужно сразу же требовать вернуть деньги или предоставить оплаченный товар. Сделать это нужно опять же до выхода из магазина. Вернувшись уже из дома, требовать сатисфакции не получится.
Обычно штрихкод товара считывает сканер, но иногда кассир вбивает его вручную. Вот в этот момент и проявляется мошенничество: кассир может ввести код более дорогого товара, чем тот, что хочет купить человек. Например, вместо кода колбасы по 200 рублей за килограмм пробьет за 600.
Что делать? При наличии чека и товара покупатель может потребовать вернуть ему деньги даже спустя несколько дней после совершения покупки.
Этот феномен не частый, но тем не менее. Срабатывает он опять же при покупке значительного количества товаров. В программу, при помощи которой сканируется штрихкод товара, закладывают задачу, чтобы при наборе определенной суммы (например, от 500 рублей и выше) цена на следующий товар увеличивалась автоматически. Соответственно, чем крупнее покупка (или больше наименований товаров), тем больше лишних денег возьмут.
В большинстве случаев торговые предприятия осознанно идут на обман покупателей
Что делать? К сожалению, именно этот трюк зачастую дает магазинам незаконную выручку. Для того чтобы понять, что на кассе взяли слишком много, надо самостоятельно пересчитать на калькуляторе сумму покупки. Очень редко кто готов этим заниматься. Но если все-таки возникли подозрения, стоит не лениться, посчитать все дома и вернуться в магазин с чеком и всем набором продуктов. И уже разбираться с администрацией, откуда возникла завышенная сумма в чеке.
Наверняка каждый хоть раз, но сталкивался с неприятной ситуацией: задели хрупкий товар в магазине или он выпал из рук и разбился. Многие магазины требуют оплатить испорченный товар. Правы ли они?
Как разъяснили в Роспотребнадзоре, правы. Пока покупатель не оплатил товар, он не является его собственником. Соответственно, по Гражданскому кодексу, "вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред". Об этом же говорят и Федеральные правила розничной торговли. Если человек категорически не согласен возмещать причиненный магазину вред, на него может быть составлен протокол об административном правонарушении и дело передано в суд. Правда, к таким мерам магазины прибегают редко, так как стоимость разбитого товара, как правило, не соизмерима с судебными издержками.
Но существуют случаи, когда покупатель не обязан платить за испорченную вещь:
если в торговом зале узкие проходы, которые не отвечают нормам, или же эти проходы заставлены коробками, "горками" из товара и очень легко задеть выставленную на полках продукцию;
если товар расположен на стеллаже неустойчиво и, взяв одну банку, покупатель разрушил "всю конструкцию";
если в магазине мокрый пол и человек испортил товар, поскользнувшись;
если товар разбился, упав с ленты на кассе.
Справка "РГ"
Максимум, что может грозить сегодня торговцу за обвес и обсчет, - штраф от 3 до 5 тыс. рублей в зависимости от стоимости товара, если привлекается физическое лицо, и от 20 до 50 тысяч - если юридическое.
Мнение эксперта
Татьяна Комиссарова, декан Высшей школы маркетинга и развития бизнеса НИУ "Высшая школа экономики":
Обман и обвес существовали во все времена. Для того чтобы не попадаться на уловки продавцов, стоит всегда перепроверять стоимость покупок в чеке. Не ленитесь пересчитывать, хотя бы приблизительно, потраченную сумму. Ну а главное, делайте покупки более рационально. Лучше чаще ходить в магазин и покупать самые необходимые товары, чем набирать горы продуктов и сталкиваться с переплатой.
«Лента» в г. Саратове. 2.04.2010 кассир Макарова Людмила пробила в чеке лишний товар - пиво Lowenbrau Original, 4 штуки, которое я не покупал. Чек рассмотрели уже дома. Резюме - сверяйте чек, не отходя от кассы. Осадок неприятный остался.
Я живу в Ростове-на-Дону. 09.02.2010 ездил в гипермаркет "Ашан" на Обсерваторной улице. Приехал домой, посмотрел чек, а мне кассир Комова Виктория пробила 2 лишних пачки творога. Так что, господа, проверяйте чеки, не отходя от кассы - кассиры не честные.
От редакции: В этих ситуациях закон исключительно на стороне потребителя, но не без добросовестности и бесконфликтности продавца. Правильно все обманутые покупатели советуют: проверяйте чеки, не отходя от кассы. Например, если действительно совершенно случайно на кассе пробивают три йогурта, вместо двух - разобраться достаточно легко. Можно также потребовать администратора магазина сверить товарные остатки. У продавца обнаружатся лишние пачки йогурта. Однако, если кассир их уже спрятал, то доказать что-либо будет довольно сложно.
2 способ обмана
Другой хороший и часто практикуемый способ обсчета покупателей - неверный штрих-код товара . Кассир проводит продукт под кассовым сканером, и компьютер считывает цену. Иногда кассир вручную вбивает штрих-коды. Любой опытный кассир хорошо ориентируется в товарных кодах и, в зависимости от ситуации, запросто забьет код дорогого или дешевого товара. И кассир прекрасно знает одну или две цифры, которые подменяет, забивая не тот товар.
Те же «фокусы» могут показать и продавцы торгового зала, когда в овощном или мясном отделе взвешивает товар и приклеивает ценники. Например, колбасу «Нежную» продавец измеряет как более дорогую ветчину или капусту белокочанную оценивают как капусту пекинскую.
Отоваривались 11.05.2010 в 15:00 в ногинском супермаркете "О`кей". Счет получился на 11800 со скидкой 500 руб. по карте постоянного покупателя. Кассир Попукалова Юлия пробила нам 1.26 кг абрикосов, которых мы не брали, по цене ВНИМАНИЕ!!! 888 руб. за кило. Итого переплата - 1000 руб. с лишним. Обнаружили только на следующий день. Мораль: будьте внимательнее. Не доверяйте никому. Проверяйте чеки, не отходя от кассы.
В крупном гипермаркете г. Новосибирска кассир пробила мне торт "Бисквитный" стоимостью более 900 рублей (это более 7 килограмм), хотя я его в принципе не покупала и заметила бы в своей корзине такой большой сладкий и дорогой торт. Зато диетическое печенье-крекеры, стоимостью 47 рублей, пробиты не были. Видимо, штрих-коды у этих таких похожих продуктов отличался на одну цифру, чем и воспользовалась кассир. Общая сумма чека - более 6 тысяч рублей, подлог обнаружен только дома. Складывается впечатление, что это такая политика фирмы.
От редакции: Манипуляция с кодами - это достаточно заметный обман, продавцы довольно редко рискуют. Чаще всего подмена кодов - непреднамеренный обман неквалифицированных сотрудников. Поэтому выяснить и разобраться с пологом при наличии чека не составит труда.
3 способ обмана
Хорошо продуманный и наглый способ обмана покупателей - разные цены на витрине и на кассе . Атмосфера в супермаркете всегда нацелена на то, чтобы спровоцировать на импульсную покупку. А разбираться с запутанными ценниками или самостоятельно сверять артикулы и коды товаров вряд ли кто из потребителей станет. Именно спонтанные покупки, ценник на которые вы не нашли или не стали искать, впоследствии удивляют своей истинной стоимостью.
Еще одна уловка - пересортица. Например, в ящике с молодым картофелем или белыми грибами оказываются прошлогодний картофель или шампиньоны, которые относятся совсем к другой ценовой категории.
По закону за доступностью и достоверностью ценников в супермаркетах должен следить Роспотребнадзор. Но, зачастую, ведомство при ревизиях проверяет только количество ценников и наименований товаров на витрине. Числа совпадают - все нормально. А расположение ценников, соответствие выкладке товара - проблема продавца, а значит, и потребителя. Внимательный покупатель обязательно найдет ценник, на котором указано точное наименование товара, артикул и цена.
В магазине "Магнит" г. Казань по ул. Кр. Кокшайской очень часто происходят нарушения по поводу ценников. В зале висит одна цена, а по кассе проходит намного выше. Покупала груши "Конференция" - в зале 2 ценника 60 руб. и 44 руб. Пробивают по кассе, а там уже 68 рублей… Говорю продавцам, отвечают, что не успели поменять ценник, а время уже давно за 12:00.
21 августа 2009 ходила в магазин "Перекресток" в Санкт-Петербурге на ул. Ефимова, 2. На ценнике "Сосиски Баварские" производства "Пит-продукт" стояла цена 213 рублей, а на кассе пробили 250,90. После выяснения с продавцом, мне объяснили, что я могу получить за них деньги, а товар вернуть, но в компьютере у них стоит цена 250,90. Обидно, рассчитываешь на одно, а оказывается другое. И также с шампанским, на ценнике стояла цена 69 рублей, а выбили в кассе 110. Причем с шампанским часто так. А зачастую на ценнике не очень полная информация, и располагается ценник не там, где положено.
16.04.2010 была в "Карусели" на Бухарестской г. Санкт-Петербург. Купила авокадо по 19 рублей. 30 минут ждала на 11 кассе, пока кассирша обслужит троих покупателей. Очень удивилась, что вроде ничего не купила, а денег много потратила. Пришла домой и обнаружила, что авокадо мне посчитали по 94 рубля 50копеек ЗА ШТУКУ! Неприкрытое мошенничество! Будьте бдительны!
От редакции: Эта ситуация - самая сложная с правовой точки зрения. Если общая сумма покупок оказалась намного выше, чем ожидаемая, сразу проверяйте чек. Не отходя от кассы, вызывайте менеджера магазина, сходите с ним к витрине, сверьте цены с чеком. Иногда, чтобы вернуть товар, цена которого не устроила, приходится быть навязчивым и настойчивым, доказывать вину магазина любыми способами - показаниями свидетелей, фотофиксацией. Или обращаться в суд.
4 способ обмана
Обвес в супермаркетах возможен, несмотря на точнейшие электронные весы. Потребители часто забывают, что некоторые виды товаров, например, фрукты и овощи, а также колбасы и утяжеленное водой мясо, быстро усыхают. Именно поэтому продукты заранее фасуют пакеты и сеточки и наклеивают ценник с весом и ценой. Супермаркеты намеренно обманывают потребителей, фасуя продукты в подложку или пластиковый контейнер, которые весят 8-10 граммов. Так, покупая, например, килограмм виктории или красной икры, потребитель вынужден оплатить и упаковку по цене деликатеса.
Достаточно всего лишь подойти к общедоступным весам и перевесить товар, чтобы выявить обсчет.
