Спробуємо проаналізувати методи мерчандайзингу, що використовуються, в магазині «Перекресток», розташований на Московському проспекті, 125.
При вході в магазин втомленого від повсякденного життя покупця тішить те, що двері не потрібно відчиняти самому, все автоматизовано і відчиняється саме.
Ще одним плюсом є те, що речі не потрібно прибирати в ящики для зберігання та носити із собою ключі, а їх візьмуть працівники магазину, видавши номерок, який не загубиться у кишені.
До самої торгової зали можна зайти або з візком, або з кошиком, залежно від того, що саме покупець захоче придбати. Вважаємо, що це дуже зручно для споживача, тому що якщо необхідно зробити невелику покупку, то не треба возити з собою візок, особливо в годину-пік, і навпаки.
Розподіл площі торгового залуу магазині здійснено із позицій мерчандайзингового підходу. У плануванні враховані інтереси покупців до різних відділів, їх переваги і все зроблено для зручності. Продавцями-мерчандайзерами продумано все до кожної дрібниці: напрямок потоку рух покупців не виглядає так, начебто споживачам намагаються нав'язати прохід саме через цей відділ, все відбувається довільно та ненав'язливо. Покупець може бути в одному проході здійснити комплексну покупку, наприклад, чай та кондитерські вироби. Товари інтенсивного попиту розташовані так, що навіть покупець, що прийшов вперше в магазин, знайде їх без особливих труднощів.
По периметру торгового приміщення розташовані такі відділи як: овочі та фрукти, молочні вироби, хлібобулочні вироби, м'ясні вироби та кондитерські вироби. Саме периметр магазину оминає більший відсоток покупців, і лише невелика кількість оминає внутрішні ряди. Можна помітити, що це все товару частого попиту, і досить швидко псуються, тому щоб покупці не юрмилися біля цих відділів, і швидше розкуповували товари, їх розташували вздовж стін, що полегшує пошук для споживачів, і дозволяє уникати заторів у магазині, особливо у вечірні години та вихідні дні.
Тепер хотілося б зупинитися детальніше на відділах і секціях магазину. У магазині величезний вибір всіх можливих товарів, починаючи молочними виробами та закінчуючи газетами та журналами. І всі ці продукти необхідно розташувати так, щоб вони були видні покупцю, вигідно поєднувалися один з одним (комплексна покупка) та приносили прибуток. Як уже було сказано вище молочний, овочевий, м'ясний, кондитерський відділи розташовані по периметру зали, і це спонукає покупців пересуватися по всьому магазину. Внутрішні ряди займають відділ заморожених продуктів, бакалійні товари та побутова хімія. Причому заморожені товари розташовані у середині бакалійних рядів. Це змушує покупців, зацікавлених купівлі заморожених товарів, проходити через бакалею. А, проходячи повз, споживач може побачити якийсь товар, який йому обов'язково знадобиться. Побутова хімія розташована далеко від основних відділів, що не дозволяє запахам поширюватися торговим залом. Вдале розташування цього відділу дозволяє покупцеві не заходити до відділу побутової хімії, якщо цього немає необхідності.
Стелажі в торговому залі паралельно до стін. Кожен ряд закінчується касою. Перший ряд від входу зайнятий газованими водами. Це зроблено, тому що коли покупець заходить до магазину, його увагу розсіяно. Навіть якщо покупець не купить тут газовану воду, то він може зробити це далі, по ходу руху ще не один раз зустрінуться стійки з водами.
Наступний ряд займає алкогольна продукція, саме вина. Покупець вже адаптувався до торгового приміщення, і ходить у пошуках необхідних йому товарів. І раптом він вирішить купити вино? Саме тому другий ряд посідає вино.
Далі стелажі зайняті товарами повсякденного попиту: чаї, кава, печиво та багато іншого. Тут покупець вирішує купити щось солодке до чаю. І очі у покупця розбігаються, він не може вирішити, що саме йому потрібне. І вихід простий – покупець бере те, що йому подобається.
Після цього покупець може купити заморожені продукти, консерви та різну алкогольну продукцію.
Між рядами стелажів є проходи, що полегшує пошуки товару. Покупець може не ходити всіма рядами, а пройти «крізь» і знайти те, що він шукав. Але це проходи теж зайняті товаром. Навіть проходячи ними, можна знайти якийсь товар.
Колірна гама магазину підібрана з урахуванням психології людини, з її реакцією на кольори. Стіни в торговому залі пофарбовані тільки в теплі тони (жовтий, бежевий), що має в своєму розпорядженні покупців проводити в магазині більше часу. Людина почувається у «Перекрестці» затишно та комфортно. Але все-таки щоб людина не забувала про те, що вона прийшла в магазин за покупками, а не просто бути схожою на розслабитися, в залі присутній і фірмовий синій колір. Його можна побачити на стікерах, полицях, цінниках. І змушує людину згадати, що вона у магазині. Але жовтий колір використаний і для того, щоб покупець у розслабленому стані здійснив більшу кількість імпульсних покупок. Він у момент перебування в магазині не замислюється, про те чи потрібна йому ця річ чи ні. А потім у каси з жахом розуміє, що багато того, що він купив йому не потрібно. А це підвищує прибуток магазину. І тепер ставати зрозуміло, чому вибір упав на жовтий колір, все пов'язано зі сприйняттям цього кольору людиною, її психологічною реакцією на цей колір.
Для будь-якого магазину важливим є освітлення, і в жодному іншому магазині немає такого обдуманого освітлення як у «Перекрестці». Основне освітлення зроблено таким чином, що жоден із відділів, проходів, прилавків не залишається освітленим. Кожен із відділів, розташованих по периметру магазину має додаткове підсвічування. Це зроблено для того, щоб привернути увагу покупців до них. До того ж товари розташовані або у вітринах, або у спеціальних холодильниках. Основне освітлення не може проникати туди повністю, тому вибір упав саме на такий прийом. У центрі торгового залу знаходиться вітрина, де представлені заморожені продукти. І оскільки над холодильниками знаходяться полиці, то постало питання про додаткове освітлення в цій зоні. Але питання вирішилося досить просто та оригінально. До полиць були прилаштовані стильні та водночас акуратні світильники, які дають додаткове освітлення, підсвічуючи продукти.
Нещодавно в магазині з'явилися електронні покажчики. Над відділами по периметру магазину розташовані вивіски з яскравого пластику під назвою відділу. Але мені здається, що ці вивіски особливої користі магазину не приносять. Так, звичайно їх видно з будь-якої точки магазину, але вони затемняють магазин і відділи, «з'їдають» простір, не дивлячись на те, що розташовані під стелею.
І, нарешті, найцікавіший момент, про який можна розповісти, характеризуючи «Перекресток» – це викладення товару.
Недосвідченій людині може здатись, що товари в магазині викладені без певного принципу. Але це насправді не так. Викладка товару в «Перехресті» переслідується певними цілями: по-перше, щоб покупців залучив якийсь товар, по-друге, щоб він купив цей товар, і по-третє, щоб він запам'ятав його і прийшов за ним ще жодного разу .
У Перехресті використовується як горизонтальна, так і вертикальна викладка. Але все-таки перевага надається горизонтальній викладці. Товари, виставлені у холодильниках, викладені вертикально. А товари, виставлені на стелажах – горизонтально.
Горизонтальна викладка у «Перекрестці» передбачає, що аналогічні товари різних марок займають кілька полиць. На полицях представлені товари як відомих, так і мало відомих марок (зокрема товари, що випускаються для магазинів «Перекресток»). Покупець, стоячи перед стелажами, може вибрати саме товар, який хоче. Йому не доведеться повертати товар, тому що він знайшов цей товар за нижчою ціною в іншому кінці магазину, все лаконічно представлено в одному місці.
Товари викладені на полицях так, що кожен товар добре проглядається. Товар звернений лицьовою частиною упаковки до покупця. Покупець з легкістю може дістати будь-який товар, що сподобався йому, а якщо це не те, що він шукав, то просто покласти на місце, теж без особливих зусиль. Покупець може боятися, що, дістаючи товар, нею впаде весь товар. Все поставлено так, щоб не товар не падав за найменшого дотику. Полиці, на яких стоять товари завжди чисті та пропилососні. Товар «переднього ряду» завжди має охайний вигляд, постійно поповнюються запаси полиць. Протягом дня жодного разу заповнюються товаром передні ряди полиць. Ніколи не можна побачити у «Перехресті» товар без ціни. Цінник видно відразу, і зрозуміло, скільки який товар коштує. Не потрібно запитувати у продавців цієї інформації. Товар на полицях ніколи не буває навален або перевернутий зворотним боком.
Незважаючи на те, що запаси завжди поповнюються, ніколи біля стелажів не стоять коробки. Це полегшує доступ до полиць.
Товари, які беруть участь у акціях, у магазині намагаються виділити. Їх або поміщають одне місце, або приклеюють ними стікер, або друкуються каталоги, у яких всі товари представлені.
Ставати зрозумілим, що викладка в магазині спрямована виключно на інтереси покупців. Все робиться для того, щоб покупець довше затримався у кожної полиці, щоб було цікаво розглядати товар і вибирати необхідний.
У торговому залі можна побачити товари, на які діє спеціальна знижка. Вони також позначені значком.
Музика в торговому залі грає не нав'язлива, маючи покупця до здійснення покупок.
Персонал, що працює в «Перекрестці» ввічливий із покупцями, здатний проконсультувати у виборі товару.
Як висновок необхідно зазначити, що принципи мерчандайзингу, що використовуються в мережі магазинів "Перекресток", представлені в повному обсязі. Вони надають дієву допомогу у виборі та придбанні товарів споживачами. До магазинів цієї мережі хочеться повертатися за новими покупками.
Серед факторів конкурентоспроможності книгарень у сучасних умовахпринципи формування асортименту; рівень професійної компетенції працівників; розмір торгової площі магазину, його оформлення та інтер'єр; забезпечення вільного доступу покупців до книжкової продукції; територіальне розміщення магазину; рівень цін на книжкову та супутню продукцію; використання новітніх технологійпродажів.
Покупців книжкової продукції експерти умовно поділяють на три групи:
1. Покупці, які активно стежать за книжковими новинками, часто відвідують книгарні без будь-якої конкретної мети, купують художню літературу, бестселери та іншу подібну літературу
2. Покупці, які цілеспрямовано відвідують книгарню, щоб придбати цільову літературу для навчання чи бізнесу.
3. Покупці, які відвідують книгарні без сформованої потреби придбати ту чи іншу книгу. Такі покупці тривалий час знайомляться з асортиментом книжкової продукції магазині, але часто залишають магазин без будь-якої покупки.
різноманітний та неоднорідний асортимент книжкової продукції до проектування та організації простору книгарні пред'являються певні вимоги. По-перше, однією з вимог є дотримання правил безпеки (у тому числі, для запобігання крадіжкам з боку відвідувачів магазину), забезпечення гарного оглядувсієї площі торгового залу;
по-друге, створення для покупців оптимальної системи зонування та навігації у торговому залі з метою забезпечення комфортних умов покупки.
Найбільш поширеними видами технологічного планування торгового залу книгарні є лінійний та змішаний. Лінійне планування торгового залу передбачає розміщення книготоргових стелажів та проходів між ними у вигляді паралельних ліній (поздовжніх, поперечних та діагональних). У разі поперечного лінійного планування острівних елементів, на яких викладено книжкову продукцію, розміщують переважно паралельно до потоків покупців, що прямують із вхідної зони. Основним недоліком цього різновиду лінійного планування є слабка відвідуваність покупцями рядів, розташованих у центральній частині торгового залу. У такому разі фахівці рекомендують використовувати різні елементи навігації (покажчики, написи, рекламні матеріали), а також застосовувати різні прийоми викладки (наприклад, "стіна фортеці").
У разі поздовжнього лінійного планування острівне книготорговельні оподаткування розміщують перпендикулярно до потоку покупців, що входить до торгового залу магазину. Завдяки такому різновиду планування чітко формуються потоки покупців, створюються оптимальні умови для угруповання та розміщення книжкової продукції та забезпечуються відповідні умови її огляду покупцями.
Діагональне лінійне планування торгового залу дещо знижує показники ефективності його використання, але сприяє мінімізації рівня крадіжок у магазині.
Змішане планування торгового залу забезпечує оптимальне використання торговельного простору та впровадження нових технологій книжкового мерчандайзингу, поєднання ефективного використання торговельного простору та забезпечує максимальні зручності покупцям.
Система навігації в книгарні грає істотну роль у ефективної організаціїторгового простору магазину, рівні відвідуваності магазину та забезпечення його обсягів продажу. Рух покупців у торговому залі має бути чітко скоординованим, покупці повинні мати можливість ознайомитися з усією експозицією продукції, представленої в торговому залі магазину, не відчувати будь-яких незручностей у процесі її вибору та покупки.
Для орієнтації покупців у торговому залі використовують систему засобів візуальної комунікації: показники, значки та знаки, які є зрозумілими для покупця, великий читабельний шрифт, яскраві та контрастні колірні поєднання, що використовуються у позначенні назв відділів, тем і жанрів книжкової та супутньої продукції. Поступово впроваджують сучасні електронні засоби навігації, електронні каталоги та системи пошуку необхідних книг, журналів та різних цифрових носіїв. Вже зараз кожен магазин повинен мати комп'ютерну програму пошуку книг за автором, за назвою, ключовим словом за тематикою. Поширення набувають інтерактивні технології, такі як "jest point" та "ground fx". Для реклами нової та популярної продукції можуть використовуватися технології бездротової передачі (bluetooth). Професійні консультанти через довідкові бюро, оснащені комп'ютерними терміналами, можуть проінформувати покупців про наявність у продажу необхідних книг, про плани видання літератури видавництвами, замовити будь-яку книгу та ін. Деякі власники книгарень поєднують традиційний роздрібний бізнесз електронною торгівлею книжковою продукцією через власні інтернет-магазини.
Слід пам'ятати, що книгарня є місцем, в якому покупець знаходиться досить довго, концентруючи максимальну увагу на тексті (часто досить дрібний). Тому особлива увага приділяється системі висвітлення торгового залу. По-перше, освітлення у торговому залі не повинно спотворювати передачу кольору. По-друге, освітлення має бути рівномірним і досить яскравим, але не має засліплювати. Можна використовувати європейські норми освітлення книгарень: у робочій площі (рівень, на якому покупець розглядає книгу) – приблизно 700 лк; в інших місцях торгового залу – не нижче 300 лк. Також у книгарні обов'язково має бути налагоджена ефективна система кондиціювання повітря.
Необхідно, щоб книжкова продукція, яка є найбільш прибутковою для магазину, привертала увагу покупців та спонукала на імпульсну покупку. З цією метою використовуються різні типи торговельного обладнання, різноманітні стилістичні та конструкційні рішення. Книготоргівельне обладнання ділиться на основне та допоміжне. До основного відноситься обладнання, призначене для показу асортименту та зберігання конкретного запасу літератури у торговому залі; для організації робочих місць продавців-консультантів з урахуванням формату магазину та методів продажу; для показу та продажу подарункових та сувенірних альбомів великих форматів, плакатів, листівок, шкільних та канцелярських товарів. Книготоргівельне обладнання може бути стаціонарним та пересувним. До стаціонарного відносяться пристінне (шафи-стелажі, шафи-стенди) та острівне обладнання – столики-прилавки, подіуми, гірки тощо. До пересувного обладнання магазину належить вітринне обладнання для реклами, ящики та підставки для показу наявного асортименту, вертушки для листівок.
Існує низка вимог до складських приміщень магазину, у яких необхідно забезпечити відповідні умови для зберігання книжкової продукції. Складські приміщення мають бути сухими, розміщуватися у разі одному рівні (без порогів), що дозволяє застосовувати засоби малої механізації для переміщення товарів у торговий зал магазину.
До торгового обладнання магазину відносяться також касові кабіни та касові апарати, які встановлюють у зручному для обслуговування покупців місці.
Торгове обладнання, за допомогою якого презентують книжкову продукцію, як правило, підбирається за принципом конструктора (організація комфортного простору досягається за допомогою компонування низки уніфікованих деталей) та сконструйоване з урахуванням антропометричних параметрів людини. Для демонстрації новинок використовуються спеціальні столи та подіуми ("хіт-столи"). Торговельне обладнання має бути пристосованим для зберігання певної кількості робочого запасу книжкової продукції для забезпечення безперебійного процесу продажу та обслуговування покупців. Торгово-технологічне обладнання має відповідати санітарно-гігієнічним нормам та бути виготовленим із матеріалів, що витримують часте вологе прибирання.
Мерчендайзинг книжкової продукції здійснюють за декількома напрямками:
1. класифікація та створення логічної системи розміщення та пошуку книг;
2. викладання книжкової продукции;
3. створення пріоритетних та цільових викладок.
Роздрібна книжкова торгівля закуповує книжкову продукцію у видавництв або оптових підприємств та продає її кінцевим споживачам (громадянам, бібліотекам, організаціям). На етапі роздрібного продажукнижкових товарів, тобто. продажу роздрібному (кінцевому) покупцю, відбувається громадське визнання витрат праці та інших ресурсів, що були вироблені усім стадіях створення та просування книжкової продукції. Якщо книга отримала таке визнання у покупців, то вони набувають її і тим самим відшкодовують підприємствам, що беруть участь у виданні та книгорозповсюдженні, понесені ними витрати, даючи можливість продовжувати процес виробництва книжкових товарів.
Логістика роздрібного продажу- це функціональна галузь логістики, що здійснює оптимізацію товарних та інших економічних потоків (сервісних, інформаційних, фінансових, кадрових) з метою продажу товарів кінцевим (роздрібним) покупцям.
Мета логістики роздрібного продажу- Створити умови для зустрічі покупця з необхідною йому книгою (формуючи асортимент, який найбільш точно відповідає попиту, інформуючи покупців про послуги магазину і т.д.), а потім зробити процес покупки приємним та зручним.
Більш чітко цю мету можна сформулювати, використовуючи логістичне правило «Сім Н»Стосовно роздрібного продажу: забезпечити нашого споживача потрібним йому товаром у необхідній кількості з необхідною якістю у потрібному місці у потрібний час із найкращими (оптимальними) витратами.
Логістична ефективність роздрібної книжкової торгівлі пов'язана з тим, що вона виконує такі функції:
Стан роздрібної книжкової торгівлі нашій країні поки що відповідає потребам видавців та споживачів книжкових товарів. По-перше, явно недостатня кількість роздрібних книготорговельних точок; по-друге, недостатньо високий рівень їхньої діяльності.
За приблизними оцінками, у країні однією книгарню припадає близько 50-60 тис. людина (у Європі одна книгарня припадає на 6-13 тис. людина). Найбільше занепокоєння викликає стан провінційної книготорговельної мережі. Більшість книготорговельних точок зосереджено у Європейській частині Росії, а майже половина малих міст із населенням до 100 тис. людина немає книжкового магазину. Не у всіх обласних центрах є сучасні книгарні, які здатні запропонувати своїм покупцям асортимент не менше 10 тис. назв.
Проте йдуть процеси якісного та кількісного розвитку російських книгарень. Роздрібні книготорговельні підприємства розвиваються за такими напрямками:
Визначальними напрямами розвитку структури роздрібної книжкової торгівлі є створення мереж книгарень та розвиток великих незалежних магазинів (Торгових будинків або Будинків книги).
Мережа магазинів - це кілька роздрібних торгових підприємств, що знаходяться під загальним володінням та управлінням, що продають товари аналогічного асортименту, що мають спільну службу закупівель, центральний склад та, можливо, єдине оформлення торгових залів.
В даний час практично всі великі мережі створені видавництвами (видавнича група «АСТ» - мережа «Літера», видавництво «Ексмо» - мережі «Новий книжковий» та «Буквоїд») та книготорговельними компаніями («Топ-книга»). Деякі мережі створені з урахуванням колишніх державних структур, наприклад, «Московський Дім книги».
Книготорговельні мережі характеризуються таким. Є загальна управлінська структура, що визначає єдину торговельну політику. Вона займається закупівлями товарів у видавців, має складське та транспортне господарство. Централізація системи закупівель дозволяє отримувати великі знижки у видавців, загальне складське та транспортне господарство призводить до значної економії коштів. Мережа має єдину комп'ютерну систему, за допомогою якої книгарні передають звіти про продаж та формують запити на постачання продукції. Управління фінансової та господарською діяльністюкнигарень здійснюється з єдиного центру. Складські та адміністративні функції у мережевих магазинів практично повністю відсутні, їх бере на себе центральне підприємство. При цьому впроваджується максимальна типізація логістичних схем роботи книгарень, включаючи процеси руху товарів, інформаційних, фінансових, кадрових потоків. Усе це значно підвищує ефективність роздрібних мереж.
Результати діяльності великих незалежних магазинівДосить добре видно на прикладі таких відомих підприємств, як «Бібліо-Глобус», «Молода гвардія», «Москва» та ін. Вони мають широкий асортимент товарів та пропонують сучасний рівень сервісу, тому їх послугами користується велика кількість покупців. Активний вплив великі незалежні магазини надають видавців та дистриб'юторів, надаючи їм дані про попит, спонукаючи їх впроваджувати сучасні логістичні технології постачання та інформаційного обміну.
Велике значення для ефективної роботи незалежних книгарень та невеликих мереж має розвиток оптової ланки. Книгарня має працювати в тісному контакті з невеликою кількістю постачальників, що забезпечують високий рівень логістики постачання, широкий асортимент. Швидка доставка книг повинна забезпечувати постійну присутність в асортименті видань, що користуються попитом.
Укрупнення роздрібних компаній - Одна з тенденцій розвитку книжкової торгівлі. Однак поряд з цією тенденцією повинні забезпечуватися сприятливі умови для розвитку малих та середніх роздрібних книготорговельних структур. Саме вони характеризуються більш гнучкою асортиментною політикою, індивідуальний підхід до обслуговування покупців. Крім того, якщо ринок монополізований 5-10 найбільшими мережами, вони починають диктувати видавництвам асортиментну політикута політику ціноутворення на книжкові товари.
Логістичний процес у роздрібній торгівліпочинається із забезпечення книготорговельного підприємства вхідними ресурсами, тобто. закупівлі та надходження у роздрібне книготоргове підприємство вхідних товарних, кадрових, інформаційних, фінансових потоків. Крім цих потоків вирішальне значення в даній галузі логістики набуває ще одного виду потоків - купівельний потік.Чим більше покупців відвідуватиме книгарня і чим більше вони робитимуть покупок, тим успішніше будуть йти справи книготорговельного підприємства.
Управляючи потоками вхідних ресурсів, книгарня виробляє книготорговельні послуги, які допомагають людям купувати книги. У результаті продажу магазин отримує прибуток. І що не менш важливо – задоволених досконалими покупками та рівнем обслуговування відвідувачів, готових знову прийти до магазину та стати його постійними партнерами. Така характеристика купівельного потоку створює основу надходження прибутку у майбутньому.
У процесі роздрібного продажу, як і в інших логістичних процесах, Існує проблема вирівнювання руху економічних потоків при їх переході від однієї ланки ланцюга поставок до іншого. У роздрібній торгівлі вона має дві складові: оптимізація стику «постачальник – торговий зал» та оптимізація стику «торгівельна зала – покупець».
Перша складова передбачає формування та підтримання асортименту товарів та комплексу послуг, що найбільш повно відповідають запитам покупців. Тут використовуються методи закупівельної та розподільчої логістики, що забезпечують ефективну співпрацю книгарні з постачальниками (видавництвами та оптовими компаніями). Розвиток співробітництва відбувається на основі застосування логістичних концепційкомпромісів, загального управління якістю, загальних витрат, кооперації та інтеграції.
Друга складова передбачає оптимізацію руху економічних потоків на етапі роздрібного продажу, якою займається логістика роздрібного продажу.
Одним із основних напрямків логістики роздрібного продажу є забезпечення якості та широти асортименту,представленого у книгарнях. Збільшення кількості назв книг, що випускаються в нашій країні, загострило ряд проблем. Однією з них стала проблема вибору. Покупцям доводиться витрачати багато часу та сил на пошук та вибір потрібної книги у широкому асортименті книгарні. Книготорговцям теж складно відбирати найбільш підходящі для продажу в їхніх магазинах книги з величезної кількості видань, які пропонують виробника.
Широкий асортимент є конкурентною перевагою, але ця перевага може стати для книгарні причиною економічних труднощів. Необгрунтоване розширення асортименту уповільнює рух книжкових продуктів, підвищує рівень повернення непроданих книжок постачальникам. І чим ширший асортимент, тим складніше підтримувати його стабільність. Нестабільний асортимент, тимчасова відсутність книги у продажу може призвести до незадоволення попиту, знизити якість обслуговування клієнтів.
Крім того, покупці хочуть отримати книжкові товари негайно, як тільки дізнаються про вихід нової книги у світ. У зв'язку з цим особливу актуальність набуває проблема підвищення швидкості постачання товарів. Життєвий циклкниг дуже короткий: якщо попит покупця на книгу не задовольняється відразу, він йде в інший книгарню, а отримана із запізненням книга може не знайти іншого покупця.
Наступний напрямок удосконалення логістики роздрібного продажу – розширення асортименту за рахунок продажі медіа-продукції(аудіо- та відеопродукція, комп'ютерні ігри тощо). Це сприяє залученню молодіжної аудиторії, але потребує додаткових торгових площ. Отже, ускладнюється проблема ефективнішого розміщення товарів у торговому залі.
Ще одним напрямком логістики роздрібного продажу є створення умов для комфортного здійснення покупок.У торговому залі магазину все має спонукати покупців підходити до полиць із книгами, брати їх у руки, гортати. Покупцям має бути зручно рухатися торговим залом, у ньому повинні бути обладнані місця, де можна комфортно переглядати книги або просто відпочивати.
Подальші зусилля, спрямовані на підвищення комфортності роздрібного продажу, спричинили створення кафетеріїв у деяких книгарнях. Такі зони комфорту залучають у книгарні відвідувачів, сприяють тому, що вони проводять у них більше часу, а отже, у книготорговців з'являється більше можливостей спонукати їх до покупок. Цей напрямок розвивається: у магазинах проводяться культурно-розважальні заходи (зустрічі з авторами, дитячі книжкові читання тощо), створюються дитячі кімнати, клуби (див. «Клубна діяльність книжкових магазинів»).
Перетворення книгарні на культурно-дозвільний центрне можна не вітати, але необхідно враховувати, що витрати на ці заходи окупаються, як правило, повільно.
У логістиці роздрібного продажу велике значення має оптимізація купівельних потоків. Саме від інтенсивності купівельних потоків та можливості магазину організувати їхнє ефективне обслуговування, що призводить до здійснення покупок, залежить успіх книготорговельного підприємства.
На характер і величину купівельних потоків визначальний вплив надає розміщення книготорговельного підприємства у міській забудові, тому що для багатьох покупців дуже важливим є економія часу та сил на придбання товарів. Зручне розміщення передбачає зручність проїзду до торгової точки, наявність поблизу інших торгових підприємств тощо.
Вибір місця розташування книгарні пов'язані з компромісами. Звичайно, розміщувати магазин краще в такому місці, де потік покупців буде максимальним. Проте чим вигіднішим і зручнішим є торгове приміщення(На центральній жвавій торгової вулиці, поряд з метро), тим воно дорожче, отже, тим більший дохід повинен мати магазин, щоб платити оренду або придбати його у власність. З іншого боку, якщо приміщення буде дешевим, то швидше за все воно знаходиться там, де купівельні потоки невеликі, у цьому випадку магазин теж може не вистачити доходів.
Вирізняють три основних типи торгових зон: торгові центри, діловий центр міста, житлові райони.
Торгові центри – це вулиці, де розташовані великі торгові підприємства. Останніми роками будуються торгові комплекси, що з великої кількості магазинів, об'єднаних під одним дахом. Розташування магазинів неподалік друг від друга викликає інтенсивні купівельні потоки, причому основну їхню частину становлять потенційні покупці, тобто. люди, які спеціально приїхали до цього району для здійснення покупок.
Діловий центр приваблює книготорговців тим, що відвідувачами стає значна кількість високоосвічених і забезпечених людей, що працюють тут. Проте є й негативні моменти: важко знайти місце для паркування, купівельні потоки помітно слабшають у вихідні дні та увечері.
У житлових районах місттакож можна виділити вулиці, де зосереджено кілька магазинів, які обслуговують цей район. Це найвигідніше місце розташування книжкового магазину районного рівня.
Крім розміщення у міському середовищі, на інтенсивність купівельних потоків впливають такі зовнішні фактори, як транспортна доступність, перегляд магазину, великі і добре помітні вітрини і т.д.
Рішення про розміщення магазину доцільно приймати на основі оцінки кількох варіантів. При цьому необхідно зібрати докладну інформацію про позитивні та негативні сторони кожного варіанту. Оптимальний варіантможе бути обраний за методикою, описаною стосовно вибору постачальника (див. «Вибір постачальника»).
Для організації ефективного роздрібного продажу книготоргове підприємство має добре знати своїх клієнтів, тому необхідно проводити дослідження покупців. Найпростішими є дослідження інтенсивності купівельних потоків. Їхнє завдання полягає в тому, щоб визначити загальну кількість відвідувачів магазину за день, розподіл купівельного потоку по годинах торгівлі, виявити сезонні та інші фактори, що впливають на інтенсивність купівельних потоків. Незважаючи на відносну простоту цього виду досліджень, їх результати дуже важливі для логістики роздрібного продажу (наприклад, для графіка роботи продавців, організації поповнення запасів книг у торговому залі тощо).
Цікаві відомості можуть бути отримані в результаті порівняння даних про купівельні потоки з даними про продаж (по годинах торгівлі та тематики куплених книг). Цей аналіз може виявити зміни якісних характеристик купівельних потоків (домашні господині, школярі, службовці, публіка, що гуляє тощо), що дозволяє чітко налаштовувати логістику роздрібного продажу на особливості поведінки окремих груп.
Більш складними є дослідження, присвячені поглибленому вивченню складу купівельних потоків. Їхніми результатами має стати виявлення вимог покупців різних груп до тематики, якості, зовнішнього вигляду видань, рівня книготорговельного обслуговування тощо. Ці дані допоможуть книготорговцям використовувати у процесі роздрібного продажу найефективніші форми та методи обслуговування різних категорій покупців.
Поділ покупців групи, тобто. їх класифікація дозволяє точніше враховувати їх особливості, однак, на жаль, дуже мало досліджень присвячено цій проблемі.
Найбільш простий є класифікація, за якою виділяються такі групи покупців:
Ця класифікація не вичерпує всього різноманіття мотивів придбання книг та типів покупців. Крім того, та сама людина при різних відвідуваннях книгарні може керуватися різними мотивами і одночасно виявитися представником кількох перерахованих категорій.
Залежно від тематичних переваг можна виділити такі типи покупців:
Дослідники читання пропонують розподіл покупців за інтенсивністю та кваліфікованістю збирання ними книг:
Дослідження, що проводяться найбільшими книгарнями, показують, що основна частина відвідувачів книгарень (близько 75%) приходить до них цілеспрямовано, решта - випадково (по дорозі, гуляючи тощо). Більше половини відвідувачів книгарні приходять з метою придбання конкретної книги чи книги певної тематики. Приблизно третина заходить для того, щоб ознайомитися з асортиментом, подивитися, що з'явилося нове т.д. Близько 10% відвідувачів бажають отримати якісь послуги, побувати на презентації тощо. З цих даних можна дійти невтішного висновку у тому, що далеко ще не всі відвідувачі планують стати покупцями. Їхня поведінка залежатиме від співробітників магазину. Чим вище рівень обслуговування, тим більша частина цієї групи стане покупцями.
Дуже важливо вивчати думки покупців про те, чому вони відвідують ту чи іншу книгарню, який імідж склався у підприємства. Знаючи свої привабливі та непривабливі для відвідувачів сторони, роздрібне книготоргове підприємство може цілеспрямовано працювати над покращенням свого іміджу з метою збільшення купівельного потоку (див. «Формування купівельних потоків»).
Важливо не тільки залучити до магазину відвідувачів, але й зробити більшу їхню частину покупцями. Отже, важливо правильно організувати купівельні потоки всередині магазину, супроводивши процес їхнього руху наданням максимуму затребуваних послуг.
Формуючи купівельні потоки, книгарня має ефективно використовувати переваги навколишнього соціально-культурного середовища. Насамперед це відноситься до вивчення та обліку культурно-демографічних та інших характеристик реальних та потенційних купівельних потоків. Не менш важливим є ефективне використанняпереваг розташування магазину поряд з іншими торговими точками. між торговими підприємствамирізного профілю можуть бути встановлені взаємовигідні партнерські угоди, що передбачають координацію рекламної, сервісної та іншої діяльності.
Більшість книгарень можна досить точно визначити, як змінюється склад купівельних потоків по годинниках торгівлі, це дозволяє продавцям індивідуалізувати обслуговування кожної категорії покупців. Наприклад, рано-вранці приходять люди похилого віку, непрацюючі матері заходять протягом дня, діти забігають після навчання, службовці відвідують магазин після роботи.
Обстановка, атмосфера книгарні має налаштовувати відвідувачів для придбання. Тут велику роль грає розміщення книжкових товарів у залі, його планування, розміщення книготорговельного обладнання. Все це має працювати на те, щоб купівельні потоки рухалися в потрібному напрямку і темпі, створюючи зручність для покупців і забезпечуючи результативність здійснення покупок.
У торговому залі магазину виявляються певні закономірності руху покупців. Так, основна частина покупців рухається проти годинникової стрілки і рідше підходить до полиць у глибині магазину. Існує так званий «золотий трикутник»: вхід – найходовіший товар – каса. Потоки покупців спрямовуються організацією входів-виходів, розміщенням торгового обладнання, розташуванням кас.
Майже дві третини всіх рішень про покупку споживачі приймають у магазині. Навіть якщо покупка була заздалегідь запланована, все одно сім із десяти покупців приймають рішення на користь придбання конкретного найменування книги у торговому залі. Полегшивши пошук книг, перетворивши процес вибору покупки на захоплююче заняття, Збільшивши час перебування покупця в торговому залі, можна збільшити обсяг продажів (див. "Мерчандайзинг").
Існують деякі правила оптимізації купівельних потоків усередині магазину. Щоб покупці відчували себе комфортно, необхідно залишити для їхнього руху приблизно 60% площі, отже, торгове обладнанняне повинне займати більше 40% площі торгової зали. Розміщуючи товарні групи, слід враховувати, що:
Незважаючи на суттєві відмінності, у видавця та книготорговця є одна дуже важлива подібність - вони хочуть продати якнайбільше книг. Ця подібність створює багатий ґрунт для співпраці, у тому числі у сфері мерчандайзингу. Відмінності ж з метою виробника та торговця можуть призвести до суттєвих тертя між ними, причому негативний результат співробітництва є більш небезпечним для виробника. Заміну книг одного видавця, як правило, книготорговець може знайти легше.
Мерчандайзери можуть бути працівниками магазину чи представниками видавництва. Можливе використання змішаного варіанта.
|
Видавець |
Роздрібний книготорговець |
|
Збільшити продаж власних товарів |
Збільшити загальний обсяг продажів |
|
Представити на ринку якнайбільше назв своїх видань |
Сформувати оптимальний асортимент на основі всіх пропонованих на книжковому ринку видань |
|
Звернути увагу на новинки видавництва |
Підтримати імідж магазину як впроваджуючого сучасні тенденціїта технології продажів для розширення кола клієнтів та збільшення кількості покупок |
|
Сформувати прихильність до певних видань |
Сформувати прихильність до магазину та окремих видань. Брати участь у формуванні потреб та розвитку смаків покупців |
|
Завоювати нових покупців своїх книг |
Підвищити кількість постійних покупців, задоволених якістю роботи магазину. Завоювати нових покупців шляхом створення стійких конкурентних перевагмагазину |
|
Вплинути рішення покупця на користь вибору продукції видавництва |
Підвищити ефективність пропозиції товарів у магазині та збільшити загальну кількість покупок. Забезпечити покупців повною інформацією, необхідною для ухвалення рішення про покупку більшої кількості книг |
|
Виділити власну продукцію серед продукції конкурентів |
Розставити акценти відповідно до загальної атмосфери магазину, його індивідуальності, концепції представлення товарів |
|
Навчати і консультувати персонал магазину про властивості та переваги книг, що випускаються видавництвом |
Максимально повно задовольнити потреби покупців у інформації для здійснення правильного вибору, що позитивно впливає на образ магазину та збільшення кількості покупок |
У посібнику представлена система стратегічного планування асортименту, розкрито механізми оптимізації асортименту. роздрібного магазинувідповідно до споживчого попиту та конкурентного позиціонування. Наведено сучасні методи управління асортиментом на основі категорійного менеджменту, включаючи особливості формування товарних категорій. Розглянуто основні показники ефективності у категорійному менеджменті. Запропоновано основні заходи щодо стимулювання продажів у роздрібному магазині. Для власників та керівників магазинів, фахівців у галузі маркетингу, товарознавства та мерчандайзингу, а також студентів та викладачів економічних спеціальностей.
У новому виданні "Стандарт роботи роздрібного магазину. Розробка інструкцій, регламентів та навчання торгового персоналуДля зручності читача об'єднані дві книги автора. Матеріали книги допоможуть вам розробити інструкції та регламенти за трьома основними напрямками: 1.Процедура відкриття магазину (якщо ви плануєте регулярно відкривати нові магазини, в тому числі і в інших містах). 2.Процес управління асортиментом 3. Робота персоналу, включаючи необхідний мінімум знань компанії та товару, правила трудової дисципліни та правила обслуговування покупців. Акцент у пропонованому тренінгу продажу зроблено на технологічній стороні роботи, щоб продавець міг, не замислюючись, діяти швидко, чітко, ввічливо та доброзичливо в найбільш типових ситуаціях спілкування з...
У підручнику розкрито основи державного регулюванняу галузі фармації. З сучасних позицій розглянуто основні види, принципи, методи та технології доведення фармацевтичної та парафармацевтичної продукції до кінцевого споживача; планування, облік та аналіз господарсько-фінансової діяльності фармацевтичних торгових організацій. Вперше в системі вищої фармацевтичної освіти в єдине видання, що поєднує основні розділи дисципліни, включені теоретичні основи менеджменту, маркетингу, фармакоекономіки, логістики, мерчандайзингу, управління тендерними закупівлями та ін. Для студентів, аспірантів, інтернів та викладачів фармацев та спеціалістів фармацевтичних організацій.
У новому виданні "Стандарт роботи роздрібного магазину. Розробка інструкцій, регламентів та навчання торгового персоналу" для зручності читача об'єднано дві книги автора. Матеріали книги допоможуть вам розробити інструкції та регламенти за трьома основними напрямками: 1.Процедура відкриття магазину (якщо ви плануєте регулярно відкривати нові магазини, у тому числі і в інших містах). 2.Процес управління асортиментом, у тому числі бізнес-процеси товароруху та стандарт мерчандайзингу. 3.Робота персоналу, включаючи необхідний мінімум знань компанії та товару, правила трудової дисципліни та правила обслуговування покупців. Крім цього, поради та рекомендації, наведені тут, вибудувати систему навчання та контролю роботи торговельного персоналу. Акцент у запропонованому тренінгу продажу зроблено на технологічній стороні роботи, щоб продавець міг, не замислюючись, діяти швидко, чітко, ввічливо та доброзичливо у найбільш типових ситуаціях спілкування з покупцями. Книга...
До створення цієї книги авторів спонукало практичну відсутність літератури з роздрібної торгівлі, а єдине помітне видання безнадійно застаріло та торкалося насамперед проблеми маркетингу. Пропонована до вашої уваги книга детально описує всі питання, пов'язані з роздрібною торгівлею. У ній розглядаються найбільші підприємствароздрібної торгівлі та безперервно змінювані умови, у яких цим підприємствам доводиться працювати; управління ланцюгом поставок у роздрібній торгівлі; операції - обслуговування покупців, реалізація товару, забезпечення безпеки та мерчандайзинг; подальша інтернаціоналізація економіки та електронної комерції. Призначена і спеціалістам, що працюють у роздрібній торгівлі, та учням профільних коледжів та вузів.
FROM THE BESTSELLING AUTOTHOR OF THE INTELLIGENT ASSET ALLOCATOR Працювати для битви пламени: "Білл Бернштейн має відповідальність за вашу комп'ютерну і індивідуально readable економічну, політичну, муніципальну, і інститутську историю для нашої громадськості, що є для вас. 10:00 - 20:00 , , , , , , , Vanguard Group was formed. "Це є hugely enjoyable read, full of vigor and liveliness, and book every American should possess--at least those who treasure our abundant life and care about our future." --William Schultheis, Author, The Coffeehouse Investor "Put , this is my favorite economic history book. It gathers what is interesting o economic history to draw important lessons." --Ed Tower, Professor of Economics,...
Бібліотечний мерчандайзинг? Легко!
Мерчандайзинг – гарна штука! Їм користується торгівля: полиці з товаром, який потрібно збути, - на рівні очей, чоловічі товари зверху, жіночі знизу... в руки взяв, рахуй -купив:) Але у нас розстановка по ББК і алфавіту, щоб не шукати по всіх відділам... Місць для відкритих розгорнутих виставок, найчастіше, замало, проте стаття цікава. Навіває думки різні... Натрапила на посилання до неї у ФейсБуку - тепер рекомендую вам.
Отже - до першоджерела ... (Все, виділене автором - збережено).
Я - читач бібліотеки та моє УВАГАзосереджено на Фасаді, вітринах (вікнах), вивісках бібліотеки.
Мій ІНТЕРЕСвикликають АТМОСФЕРА в бібліотеці, ЗОНУВАННЯ місць для книг та відпочинку з книгою, а також ДИЗАЙН ІНТЕР'ЄРА.
У мене є БАЖАННЯдізнатися більше про бібліотеку (НАВІГАЦІЯ), отримати необхідну мені ІНФОРМАЦІЮ та оцінити ВИКЛАДАННЯ ТОВАРУ (РАЗСТАНОВЛЕННЯ ФОНДУ).
У бібліотеці я отримую ЗАДОВОЛЕННЯвід наданих ПОСЛУГ, мої ЕМОЦІЇ – тільки позитивні, СЕРВІСИ бібліотеки мене повністю влаштовують.
Ось така МЕТОДИКА СТВОРЕННЯ КОМФОРТНОГО ПРОСТОРУ
бібліотеки читача. ЧИТАЧ БАЧИТЬ і ЧУДАЄ БІБЛІОТЕКУ.
У ваших бібліотеках все влаштовано так? Ні? Чи не зовсім так?
Що ж, давайте розбиратись. Тема сьогоднішнього посту проста і креативна (все креативне - просто:) Ми говоритимемо про... бібліотечний мерчандайзинг або про розстановку фонду в бібліотеці.
Передбачаючи ваші думки про неможливість якісної роботи в цьому напрямку через брак коштів, низьких зарплат, маленьких площ тощо, повідомляю головний постулат бібліотекаря-професіонала: бажання, помножене на любов до обраної професії зроблять вашу бібліотеку.Як це відбуватиметься? Давайте вчитися.
Ви всі знаєте, що прогрес тіснить книгу за всіма позиціями і як інструмент освіти і як елемент культури, розваги, тому що є альтернатива. Конкуренція виникла не сьогодні і закінчиться не завтра, швидше за все, ніколи. Але сьогодні в наших руках з'явилася зброя (з дозволу сказати масової поразки), яка допоможе бібліотекам у нелегкій боротьбі за читача і з кожним днем ця зброя стає дедалі досконалішою. Ім'я йому – мерчандайзинг.
Мерчандайзингом прийнято називати комплекс заходів, що проводяться у залі відкритого доступу для відвідувачів та спрямованих на ефективне представлення та просування певного товару, марки.
Мерчандайзинг включає у собі як викладку товару, але й розрахунок і побудова оптимальної схеми руху потоку людей, вивчення цільових груп споживачів, чинників, які впливають їх поведінка, методи управління сприйняттям відвідувачів. Все це стосується бібліотек безпосередньо.
Давайте торкнемося лише однієї складової, а саме викладення товару, у бібліотечній термінології: особливостей розміщення фонду. Точніше - тієї частини фонду, яка знаходиться у відкритому доступі та визначається як читання «для душі».
Наш користувач у будь-якому разі людина, і всі психологічні закони, які використовуються мерчандайзингом, на нього діють.
Це наука без сліввпливати на підсвідомість, створювати комфортне тло процесу вибору, де б цей вибір не відбувався. Мерчандайзинг вищого класу забезпечує користувачеві відчуття, що він знайшов і придбав те, що йому потрібно, не напружуючись, як би само собою, і водночас отримав задоволення. Людина не завжди може пояснити, чому в неї народилося таке відчуття, вона впевнена, що вибір зробив сам! Ніхто не чіплявся з питаннями, не тиснув, не квапив з прийняттям рішення, просто підказував, ненав'язливо і м'яко: ось те, що ти давно хотів, тільки простягни руку! Результат зрозумілий. Питання у тому, як його досягти.
Для цього важливо визначити:
- специфіку роботи бібліотеки (її унікальність, особливість)
- особливості обслуговування
- що саме потрібно просувати і що поставити у відкритий доступ
- яка у користувачів мотивація для відвідування бібліотеки
- Що вони хочуть отримати.
Користувачі хочуть отримати інформацію в першу чергу. Навіщо вона потрібна? Для самовдосконалення, навчання та для задоволення. «треба» та «хочу» два основні мотиви, за якими користувач приходить до бібліотеки. Якщо потрібно знайти інформаційні носії для навчання - існують традиційні форми пошуку, такі як, наприклад каталог, картотека.Адже людина вже знає, що їй потрібне.
Якщо читання – вид організації дозвілля – складніше. Такий читач не звернеться до каталогу, та й бібліотекаря не завжди спитає. А ось перебрати книги руками, поторкатися, погортати, прочитати інструкцію захоче напевно і, зробивши вибір, буде впевнений, що за цим і приходив. Тому й набуває особливої значущості той фактор, завдяки якому він свій вибір зробить. І якщо не покладатися на випадок, а організувати процес, то зиск отримає і читач, і бібліотека. Читач буде вдячний за знайдену інформацію, заощаджений час, зусилля.
Бібліотеці це дасть приріст кількостікористувачів, причому це будуть вірні користувачі, які відвідають бібліотеку не один раз і не двічі, а будуть прив'язані до неї «емоційно». Підвищиться книговидача. Це основні бібліотечні показники, за підвищення яких ми б'ємося щодня і намагаємось залучити читача та залучити його до книги усілякими способами від реклами до масових заходів. Одна з переваг мерчандайзингу в тому, що ні грошей, ні додаткового часу, ні залучення людських ресурсіввін не вимагає. Навпаки звільняє бібліотекаря та тішить читача. Створює у читача відчуття порядку та всебічної укомплектованості, зміцнює імідж бібліотеки.
Якщо є відкритий доступ до фонду, є проблема вибору. Усіх користувачів, які приходять до бібліотеки, умовно можна розділити на три групи:
1. Користувач чітко знає, чого прийшов.
2. Користувач приблизно уявляє, що хоче взяти. Можливо, визначив жанр чи автора.
3. Користувач зовсім не уявляє, на чому зупинить вибір. Він зробить власний вибір під впливом імпульсу.
Згідно з дослідженнями маркетологів, відсоток покупок рішення про які відбувається в магазині (імпульсивні покупки) становить 60-70%. Цифри, погодьтеся, великі, ігнорувати їх непростима помилка. З невеликою похибкою дані досліджень можна перенести до бібліотеки, вони скрізь люди. Всі три типи - наші читачі та двом останнім важливо ненав'язливо допомогти зробити вибір. Спілкуватися бібліотекар із читачем не перестануть, розмова не про це. Вибір інформаційних носіїв та відвідування бібліотеки мають стати приємнішими та продуктивнішими, ось у чому суть.
Найкраще представлення інформаційних носіїв:
1. Поставити книги та максимально широкий асортимент інформаційних носіїв на полиці. Якщо немає такої можливості, то оформити відомості про них якнайповніше і яскравіше. * Парад моделей "Бурда модний" з 1998 по 2006 рік або обкладинки журналів, що ілюструють наявність журналів у бібліотеці.
2. Привернути увагу користувачів. Кожна зона, кожен стелаж і полиця мають бути «видими». * Досягти можна: особливим розташуванням стелажів, кольором полиць, добіркою серій, роздільниками та ін.
3.Адресність та диференційованість по праву вважаються найважливішим принципами просування будь-якого товару. Чим більше тим краще. Саме! Для кого? Потрібно позиціонувати. * Для дітей, детективи для жінок та для чоловіків, книги для любителів музики, література з рукоділля.
4. Дуже ефективно ставити стелаж із дитячою барвистою літературою (будь-який) на дорослому абонементі. Поки батьки вибирають собі книгу, дитині є чим зайнятися, вона не балується, а ймовірність того, що після такого перегляду малюк затягне батька до дитячого відділу, зростає багаторазово. * Звичайне заперечення дорослих, що вдома багато дитячих книг легко буде паріроване дитиною «А такої ні!»
5. Донести до користувача інформацію про значущість книги. Усі доступні засоби «зачепити» його. Можливо, за книгою було знято фільм, знімався актор із яскравою творчою долею, книга стала культовою або отримала нагороду тощо. * Автори, які отримали літературні премії року Д, Биков «Евакуатор», «Дозори» С. Лук'яненко
6. Впливати на всі органи чуття (зір, тактильні відчуття, навіть запах, слух: хрускіт паперу). Як не дрібно це може здатися, але на виборі ці фактори можуть позначитися як позитивно, і негативно.
Ще:Все має бути підписано, адже читач може і не спитати, чи піде ні з чим.
У будь-якому разі краще; якщо буде і побачене, і почуте, і поторкане.
7. Усіми способами слід полегшити користувачеві пошук.Щоб легко він міг знайти самостійно не тільки те, що його цікавить, а й зорієнтуватися в різноманітності потоки книг автора або послідовності книг серії
8.Непоганий ефект дає «гарячий стелаж» - це книги, затребувані школярами студентами на певній стадії навчального процесу. * «Злочин і кара» Ф. Достоєвського необхідно одночасно всім школярам, т.к. проходять одночасно.Як правило, бібліотекарі мають у своєму розпорядженні стелаж недалеко від себе, що привертає увагу людей і викликає бажання перерахувати класику або взяти інші твори улюблених письменників, поетів, до яких «не доходили руки».
9. Книжкові розвали. Справжній подарунок для тих, хто звик орієнтуватися на чужу думку та просто цікавих. Якщо стоси книг, зданих читачами не розставлені на полиці, до кінця дня вони зменшуються на 1/4 . * Приходить нова партія книг – поставити нікуди. Не розбираючи її, просто купою покласти прямо на підвіконня/стелаж і т.д. Умовний рефлекс виробляється моментально, користувачі йдуть туди насамперед дивитися, що нового. Їм приємно ритися в купі нових книг.
При розміщенні фонду у відкритому доступі існують правила, які корисно дотримуватись, щоб користувач легко орієнтувався.
Траєкторія руху відвідувачів
має бути якомога простіше, і логічніше. Згідно з дослідженнями, потрапляючи в приміщення, більшість користувачів прагнуть повернути праворуч, як кіт вчений, мабуть тому, що правші, і далі рухаються по залу у напрямку проти годинникової стрілки від кафедри по периметру, потім можливий огляд стелажів у центрі. Таким чином, периметр найбільш відвідувана зона, розташування в якій майже напевно приверне увагу відвідувачів, а чи пройде він у центр - не факт. Простір між входом у зал та кафедрою – «сліпа» зона. Входячи в
Приміщення читачеві потрібен час, щоб уповільнити крок і зупинитися. Він може просто не помітити розташовані тут ІН. Зате цей простір дуже ефективно використовувати, щоб розмістити рекламні та інформаційні матеріали, які без поспіху можна розглянути на виході. Вони стануть своєрідним «підкріпленням» правильності зробленого вибору чи закладуть інтерес у майбутнє.
Зручне та вигідне розташування.
У будь-якому приміщенні можна виділити «пріоритетні» місця, де книги братимуть активно і «мертві зони». Біля кафедри – пріоритетне місце. Все, що тут приречено бути поміченим. Кути – не ходова зона. Це зазвичай. Але є й індивідуальні особливості приміщень, у яких + і виникають стихійно. Щоб збільшити потік читачів, можна такі місця знівелювати або активізувати, залежно від завдань. * стелаж переставити
Рух користувачів можна організувати, щоб виключити «пробки» і якнайбільше показати. Зробити це можна за допомогою розміщення меблів, підлогової графіки та POS-матеріалів (Інформація про товар *штендер (розкладачка, ставитися на підлогу), мобайл (типу покажчика на картоні для стелі), воблер (на гнучкій ніжці), джумбі (збільшена копія товару).
Звичне та логічне розташування.
Наше око звик сприймати інформацію так, як ми читаємо: зліва направо та зверху вниз. Ми класифікуємо все, що бачимо звичним для нас способом і швидко знаходимо те, що потрібно. Саме з цим пов'язано те, що книги ефективніше розташовувати за групами або характерними ознаками. *Детективи, сучасна проза, творчість наших земляків, мемуари та ін.Усередині кожної групи розташування таке, що ознака зменшується. *хронологічно,більш ранні праворуч, новіші зліва. Також ми розставимо книги від 1 до 5 частин, якщо вони виходять серією. Цей порядок полегшує читачеві пошук потрібної книги на полицях бібліотеки.
Бути біля лідера, а лідеру бути найкращим.
При розміщенні фонду змістовного типу важливе значення відіграє його оточення. Книги, що сусідять на полиці із затребуваними, модними зараз, сприймається як кращі, проти іншими. Красиво та ефектно оформлені здаються не лише привабливішими, а й цікавішими. Відповідно вірне та зворотне твердження.
Показати товар. Книги мають бути максимально добре видно, не затуляти один одного. Одну з книг на полиці було б непогано повернути в анфас (краще за лідера попиту).
З
драва сенс у всьому.
Важливо розуміти, що застосування описаних вище принципів залежить від індивідуальних особливостей бібліотеки, її цілей і завдань. Важливо, щоб кожна полиця, кожна зона бібліотеки були задіяні, запрацювали на повну силу. головне, щоб вони відрізнялися від решти.Оскільки розстановка фонду у сенсі процес творчий, те й кінцевий результат залежить від особистості бібліотекаря, його логіки, креативності, акуратності.
Є кілька підказок, як змусити звернути увагу на «мертві зони»: це яскравіше локальне освітлення, забарвлення стелажів у контрастні кольори до загальної гами інтер'єру, розстановка стелажів незвичайним чином (трикутником, зірочкою та ін.),
Підтримка асортименту
Не тільки розстановка, а й підтримка асортименту важлива для того, щоб інтерес користувачів не згасав.
1. Відповідність місцю та часу.
Те, що є доречним в одній ситуації, може виявитися дивним в іншій. * Виставка літератури садово-городньої тематики навряд чи виявиться цікавою читачеві взимку.
Ми комплектуємо та виставляємо фонд, насамперед для читача, тому асортимент має бути якомога різноманітнішим, щоб залучити людей різних інтересів. Інакше кількість читачів може скоротитися, оскільки вони собі нічого цікавого не знайдуть.
2.Все, що, можливо, показати має бути показано.
Читач досить інертний у своїх діях: те, що побачив – взяв, ні, може й не спитати. А може взагалі не знати, чого він власне хоче. Запит «Хочеться чогось веселого, ненав'язливого, щоб час скоротати» досить абстрактний і тому потрапити в ціль бібліотекарю дуже важко, уявлення про гумор і серйозність літературних творів можуть відрізнятися разюче.
Книги потрібно ставити нещільно один до одного, щоб читач міг добре їх розглянути, перебрати.
3. Зберігати рівно стільки, скільки потрібно.
Зовнішній вигляд друкованих виданьграє важливу роль. Читач, не замислюючись, вибере на полиці серед інших рівних варіантів найчистішу і нову книжкуі цілком може погребувати зачитаною і пошарпаною. Тому збереження фонду відіграє значну роль бібліотечному мерчандайзингу. Фонд може бути охайним!Застарілі морально і фізично книги повинні забиратися з полиць або списуватися, оскільки дискредитують ті, що стоять поруч, і завдають удару по іміджу бібліотеки. Розцінюватися читачами як звалище макулатурного мотлоху або похований у пилюці архів бібліотека не має морального права. Користувач повинен бачити в ній співзвучний час інформаційний центр. Навіть при скромних відрахуваннях на комплектування виставляти потрібно найсмачніше ближче до користувача, а те, що залишилося подати як можна смачніше і виграшніше.
Динаміка асортименту
Відповідно до запитів користувачів, модою, якоюсь подією, що підігріла інтерес (* Вихід на екрани однойменного фільму)фонд доцільно переміщати із місця на місце. Це потрібно для того, щоб задовольнити інтерес користувачів і збільшити книговидачу. Як тільки інтерес почав згасати, кількість книг можна частково скоротити або прибрати на колишнє місце. Динаміка– це моніторинг інтересу читачів та пересування фонду відповідно до популярності видань чи якихось об'єктивних причин.
1. «Червона хата кутами».
Книги, які перебувають на піку популярності виставити на найпривабливіші місця, образно кажучи у «червоний кут». (* Після виходу художнього фільму «У першому колі» зріс інтерес до книги А. Солженіцина, така ж ситуація і з творами «Майстер і Маргарита» М. Булгакова, «Парфумер» П. Зюскінда, «Діти Арбата» А. Рибакова тощо .Д.).Як правило, користувачі починають цікавитись творчістю письменників, не обмежуючись одним твором. І тут просвітницьку роль бібліотеки не можна переоцінити. Кіно зіграло на руку в добрій справі прилучення до читання: пробудило апетит, а звернення до першоджерела має закріпити його. Цьому сприятиме вчасно оформлена виставка або будь-яке виділення книг на полиці на чолі з лідером попиту.
2. Ближче поставиш, ближче візьмеш.
Згідно з дослідженнями найзатребуваніші полиці знаходяться на рівні очей і рук людини. Також краще беруть книги, які стоять у середині полиці, гірші за краями. Для економії місця в залі стелажі нерідко досягають 2 м, а нижня полиця може бути на рівні 20 см від підлоги. Далеко не кожен користувач потягнеться або нагнеться за книгою, що його цікавить. Щоб уникнути застою на цих полицях можна:
- міняти книги місцями та переставляти на інші полиці. Робити це частіше за 1 раз на місяць недоцільно.
- Ставити на верхні або нижні полиці товсті книги з чіткими написами на корінцях
- ставити на верхні та нижні полиці, що вже «відіграли своє», але ще затребувані книги однієї серії * «Вовкодав» М. Семеновоїабо одного автора (С. Нікітін).
- ставити книги, явно привабливіші для чоловіків нагору, а жінок униз. Особливості психології дорослих людей такі, що чоловік, як правило, нагинатися вважає нижче за свою гідність, а жінка не завжди фізично може розглянути або дотягнутися до верхньої полиці. Причому лавочкою користуватися не будуть ні ті, ні інші, на відміну від дітей, які раді видертися хоч на стелю.
- Використовувати найкозирніші місця для просування не дуже «розкручених», але сучасних, цікавих книг або маловідомих авторів.
3. Не завадить підмішати.
Є книжки, жанр яких важко визначити, наприклад: жіночий роман із магією (фантастика чи жіночий роман), детектив із містикою тощо. Якщо попит на книгу на звичному місці почав знижуватися, настав час її переставити в інший суміжний, але цілком їй споріднений жанр. Підмішати можна і навіть потрібно, якщо є кілька екземплярів однієї й тієї книги.У будь-якому випадку їх потрібно поставити якнайдалі один від одного, так більше шансів бути поміченими.
4. Мода на авторів та на жанри мінлива.
Постійно з'являються нові імена, виникають нові жанри, прокидається інтерес до забутих. До цього природного руху необхідно пристосовуватися, бути в курсі того, що відбувається в літературному світі і відображати сучасні тенденції в розстановці фонду. Практика виділення найпопулярніших авторів не є новою і дуже ефективна. Нерідко читач «іде» на автора, відстежує всі новинки, що вийшли у світ, і його бажання має право бути. Раз користувач хоче читати Донцову, Калініну, Бєляніна байдуже що, аби свого улюбленого автора бібліотека повинна піти на зустріч. Тим більше, що це не поодиноке явище. У вік PR-технологій багато імен на слуху і дізнатися, за що їх обожнюють мільйони, прочитати їхні книги хочуть багато хто просто з цікавості або щоб не бути «білою вороною» серед друзів.
5. Досить ефективно робити "затравку" на галузеву літературу,
виставляючи кілька книг прикладного характеру або науково-популярних на стелаж, наприклад із сучасною прозою, або інші розділи, що мають тематичні точки перетину. * Після виходу фільму «Гаррі Поттер» та «Зачаровані» з'явився попит на книги з магії.
Мерчандайзинг справді не потребує великих матеріальних витрат. Але, безумовно, потребує постійної уваги. Як тільки книги «встали», на відеокасети ніхто не звертає уваги, користувачі чомусь обходять стелаж стороною – настав час вживати заходів. Потрібно знатися на причинах і усувати їх.
Дійте, експериментуйте і, можливо, це стане приводом для наступної розмови на тему бібліотечного мерчандайзингу.
(за матеріалами доповіді Особливості розміщення фонду в публічній бібліотеці Шостак Н. В., завідувач МБ «Юність»)
