Діловий етикетв Австралії
Австралійське суспільство – одне з найвідкритіших і найнеформальніших у світі. Тому і у сфері бізнесу жителі «зеленого континенту» не дотримуються таких суворих формальностей, як їхні сусіди по Азіатсько-Тихоокеанському регіоні. Жителі країни дружні, які легко навчаються, відрізняються запереченням авторитетів, любов'ю до гострого слова. Кістяк населення склали емігранти з Англії та Ірландії. На життя Австралії впливають різні культури. З одного боку, у країні зберігається вплив англійської культури, що виявляється іноді у стриманості, манірності, пуританстві, з іншого боку, багато спостерігачів відзначають подібність Австралії з Каліфорнією, що проявляється у життєлюбності, свободі вдач, звичці більшу частину часу проводити на відкритому повітрі. Австралійці привітні із іноземцями. У країні мешкає близько чверті мільйона вихідців із колишнього СРСР. Австралійці говорять австралійським варіантом англійської мови. Віросповідання для австралійців не має великого значення. У країні ведуть свою діяльність численні релігійні об'єднання та секти. Найсильнішою є англіканська церква, друга за рівнем впливу – католицька.
Австралійці звикли спілкуватися вільно і невимушено: вони відразу звертаються до партнера на ім'я, від них не почуєш звернення «містер», місіс або міс. Під час розмови не уникають прямого візуального контакту. Статусні ігри у тутешньому суспільстві не прийнято: на титули та звання тут не звертають особливої уваги, як і багато інших особливостей етикету. У цьому сенсі австралійці – антиподи японців, котрим етикет багато в чому структурує приватне життя. Проте дрес-код у місцевих підприємців досить суворий і консервативний. Класичний темно-синій або темно-сірий костюм, чорні черевики, темні шкарпетки – це звичайна форма одягу ділових людей. Хоча завдяки загальній розкутості поведінки чоловіка, з'явившись на бізнес-зустріч, намагаються відразу скинути піджак. У спекотних районах або влітку в будь-якому районі одяг бізнесменів має неофіційний характер: довгі шорти з довгими шкарпетками, без піджака та краватки.
Перш ніж перейти до головної теми переговорів, проводиться легка бесіда про враження від Австралії, культуру та спорт. Відвівши якийсь час на знайомство, австралійці швидко переходять до справи. Вони відрізняються прагматичним підходом до бізнесу, відразу ставлять усі крапки над i і не терплять розпливчастості та двозначності. Прагнучи уникнути недоговореностей, вони вважають за краще пояснюватися прямо, без натяків: нерідко по ходу справи спалахує запекла ділова суперечка, яку тут сприймають як нормальний спосіб обміну думками.
У австралійців добре розвинене почуття гумору: їхні жарти часом нагадують сухий іронічний гумор британців. Австралійський бізнесмен цінує чесність та почуття гумору. Він також енергійний і старанний. Договори охоплюють всі нюанси і їх суворо дотримуються. Особливо швидко та гнучко приймають рішення молоді бізнесмени. Старше покоління дотримується британських традицій. На початку зустрічі та після її закінчення обмінюються рукостисканням. Часто питання вирішуються зі склянкою у руках.
У підприємницькій діяльності австралійці, безумовно, орієнтовані на результат. Саме прагматизм нерідко штовхає австралійців на пошук нетривіальних рішень (у цьому сенсі вони є надзвичайно винахідливими). При цьому вони не надто дбають про дотримання розкладу та регламенту на відміну, наприклад, від американців чи німців. Переривати того, хто говорить на презентації, не вважається ганебним.
Якщо гостя запрошують додому, прийнято принести квіти чи вино. Прийнятні невеликі сувеніри як представницькі подарунки. Обмін подарунками не має поширення. Але, приїхавши до цієї країни на ділову зустріч, цілком доречно буде вручити маленький сувенір із тих місць, звідки ви прибули, – краватка, кепка, значок. Вважається ввічливим дотримуватися призначеного часу. Можна прийти трохи раніше, але ніколи не можна спізнюватися. Пунктуальність у Австралії цінується.
Не слід забувати, що Австралія - це суспільство, побудоване на поєднанні різних культур. Представники цих культур і досі зберегли риси вродженого менталітету. Спілкування з австралійцями – вихідцями з Греції чи Іспанії може будуватися інакше, ніж із вихідцями із Великобританії, Скандинавії чи Німеччини.
Австралійці гранично лаконічні, вони вважають стислість чудовою якістю. Ділові пропозиції викладають просто, стисло, деталі не вдаються. На це ж чекають і від інших. Загалом австралійці здаються дуже привітними, дружелюбними, ситими та розслабленими.
У південній частині моря є велика кількість островів і народностей, де переважає або англійська, або змішана мова (жаргон) - lingua franca, або англійська співіснує з мелодійними полінезійськими мовами. розглянемо лише два з цих народів: австралійців - мешканців найбільшого острова у світі та новозеландців, пригнічених своєю віддаленістю від решти світу Які культурні риси є спільними для цих народів? Чи існує так звана субекваторіальна солідарність та спільність менталітету між Австралією та Новою Зеландією? Чи почуваються комфортно ці англомовні народи у спілкуванні один з одним, користуючись тією перевагою, що в їхній мовній та літературній спадщині багато спільного? Як вони ставляться один до одного - поважають, заздрять чи відчувають взаємну ворожість?
Австралійці
Не існує кращого ключа до розуміння 200-річної історії розвитку австралійського суспільства та культури, ніж австралійська мова. Австралія - найбільша англомовна країна у південній півкулі. Австралійська мова - один із шести основних різновидів англійської мови (крім американської, британської, філіппінської, індійської та канадської) - це дивовижна, молода, пристрасна, грубувата, гумористична і винахідлива мова. Ті, хто вперше потрапив до Австралії – на величезному авіалайнері, а не на каторжному судні, – отримують чітке уявлення про кокні південної півкулі, коли вперше чують місцевий діалект. Ця схожість далеко не випадкова. Протягом кількох десятиліть, що передували відкриттю Австралії, промислова революція змушувала десятки тисяч селян, зігнаних зі своїх земель з Кента, Східної Англії та Ессекса кинутися в Іст-Енд(Іст-Енд – східна, найбідніша частина Лондона) у пошуках роботи. Вони змішувалися з мешканцями цього району - вуличними торговцями, лоточниками та ремісниками, які були витіснені з Центральної (Сіті) та Західної (Уест-Енд) частин Лондона людьми вищого та середнього класів. Це змішане населення Іст-Енду, тіснячись у нетрях XVIII ст. і взаємно збагачуючи один одного своїми сільськими та міськими традиціями, породило колоритний, дотепний та вульгарний тип вуличної англійської мови, яка стала відома під назвою "кокні". Немає нічого дивного в тому, що велика кількість жебраків, неотесаних, але спритних жителів цього району, ставали кандидатами на відправку пароплавом в каторжні колонії Австралії. На борту до них приєднувалися дрібні міські карні злочинці з перенаселених центрів Йоркшира і Ланкастера, а особливо з Ліверпуля з його величезною армією безробітних ірландців.
Цікавий лінгвістичний феномен полягає в тому, що австралійська мова, подібно до негритянської англійської (Black English) 200-річної давності, бере свій початок на морі. Офіцери та команда рабовласницьких судів під час тривалої подорожі в Америку були змушені спілкуватися зі своїми бранцями на піджин-інгліш (Pidgin English) (суміші основної англійської мови та кількох африканських мов), що й призвело до появи негритянської англійської. На набагато довшому шляху в Австралію вируюча суміш кокні, ірландського і північноанглійського діалектів призводила до створення на борту судна сплаву акцентів, граматичних і синтаксичних оборотів, що сформували основу промови в каторжних колоніях, коли ув'язнені висаджувалися на берег у Новому Південному Уельсі або в Кіль. У цій боротьбі діалектів кокні вийшов явним переможцем (тих, хто говорив на кокні, було більше), що призвело в результаті до варіанта розмовної мови, оснащеної багатьма формами старого англійського діалекту ("кореш", "скандал", "жертва"), ірландським. ритмом, евфемізмами та багатослівністю, а також до певної схильності до кримінального сленгу (swag, flog, nick, pinch - "контрабанда", "збут з-під підлоги", "грабіж", "красти по дрібницях"). Лайливі слова і вульгарні вислови були присутні удосталь, що й слід очікувати за цих обставин. Однак колоритний кокні зі своїм римуючим сленгом теж залишив свій слід у цій суміші, що є однією з найдивовижніших рис австралійської англійської мови (trouble"s strife = wife - "дружина = проблеми і в домі війна"; = гроші, "мані""; еаї de cologne = phone - "одеколон = телефон").У міру розвитку мови до цієї багатої суміші швидко додавалася мова необжитих районів. Мова цих місць містила два основних елементи - неологізми від аборигенів та від жителів прикордонних районів Вплив перших був обмеженим, хоча їхня мова виключно колоритна Від аборигенів прийшли такі слова, як "бумеранг" (boomerang), "кенгуру" (kangaroo), "вомбат" (wombat), "коала" (koala), "динго (Dingo). Слів і висловлювань прикордонних жителів було безліч, і вони являли приклад грубого гумору "першопрохідців": "дігер" (digger) - австралієць ("землекоп") (В американському сленгу слово digger має й інші значення - солдат- австралієць, мужик, кореш, сіл а; злодій-кишеньковий злодій.); "Амбер" (amber) - пиво; "банана бендер" (banana bender) - квінслендець ("банановий п'яниця"); "ру" (гоо) – кенгуру; heart starter - "перша випивка за день", "похмілля"; neck oil - випивка, "змочити горло"; "Гризль" (greezle) - скарга і across the ditch - "Нова Зеландія" ("через протоку"). Це лише кілька прикладів. Сучасна австралійська мова (Aussie) у всіх відносинах є наскрізь міською. Австралія - країна з найнижчою щільністю населення у світі та високою урбанізацією. Саме в містах процвітали ірландська мова та мова кокні (обидві мови – для "аматорів поговорити"), і саме тут австралійська мова отримувала імпульс та життєву силу. Поверталися у вживання незвичні англійські слова (creek - струмок, paddock - загін), більше вводилося в мову старомодних слів з діалектів -fair dinkum (порядний австралієць), clobber (мотлох, ганчір'я), а багато слова скорочувалися не без гумору - ar afternoon - день), beut (від beautiful - прекрасний), garbo (від garbageman- смітник), barby(Від barbecue: 1) молода приваблива жінка; 2) неформальна, дружня зустріч (ом. сленг) Oz (країна Оз – Австралія). У XX ст. австралійська мова продовжує змінюватись. На нього впливають такі американізми, як freeway (автострада) та elevator (ліфт), та іноземні слова, привнесені "новими австралійцями" (ciao, pizza, kebab). Деякі риси мови кокні зникли (перестали "з'їдати" закінчення, стало менше римованого сленгу), але в той же час останніми роками вживається така нововведення в австралійській мові, як відповідь із запитальною інтонацією ("Як звуть вашого друга?" - "Джон Беннет" ?") Австралія є відносно однорідним суспільством, і те саме можна сказати і про австралійську мову. Не існує особливих регіональних відмінностей, жодний шар не впливає на манеру розмови, і люди вільно говорять як на простій, так і на культурній австралійській. Проте спостерігається тенденція використання різних форм мови чоловіками та жінками, а серед школярів прийнято виражатись "по-простому". Але, незважаючи на загальну одноманітність австралійської мови, її не можна назвати нудною. Мова "Крокодила Данді" - це людяна, гумористична, винахідлива та оригінальна мова, енергія в якій б'є ключем. Мало в якій з інших мов можна зустріти таку велику кількість влучних порівнянь і метафор - "злі собаки розбійника", blind Freddie could have seen it ("це і сліпому Фредді видно"), he had kangaroos in his top paddock (he"s crazy) ("у нього в загоні - кенгуру", тобто "у нього дах поїхав"). Більшість австралійців навіть за першої зустрічі звертаються один до одного "приятель!" (mate). Жінок називають "дорога" (love). На думку австралійців, головним є "чесна гра" (fair go), заснована на здоровому глузді, рівності та розумній зневазі до влади та ідеології. Ось чому австралійці завжди симпатизують "бузотеру" та слабкому. Вони не люблять прояви влади та сили по відношенню до слабких. Двома смертними гріхами є scabbing (підлість) та dobbing (стукацтво).
Не існує керівництва з правильної поведінки в Австралії, тому що в цій країні відсутні чітко визначені "покажчики" у спілкуванні та розмові. Для більшості австралійців предмет національної гордості - право поводитися у будь-якій ситуації як освічена людина, і як мужлан. Це робить бесіду живою, тому що ніхто не знає, який оборот вона може прийняти, чим закінчиться – потоком образ, теплою доброзичливістю та чуйним людським спілкуванням чи ні тим ні іншим? Хоча це багато в чому міф, егалітаризм все-таки улюблений міф австралійців, і іноземцю завжди слід бути дуже обережним, щоб не зачепити цей міф під час розмови з представником будь-якого прошарку суспільства. Егалітаризм виходить з ідеї суспільної рівності, коли всі належать один до одного однаково незалежно від багатства, освіти чи походження.
Вести бесіду на основі такої "справедливості" легше, але при цьому можна потрапити у пастку. У багатьох країнах акцент і освіченість багато розкажуть про людину, але не в Австралії! Кордони між політичними силами в Австралії також дуже змащені. Найстаріша з політичних партій - Лейбористська партія Австралії (ALP) - виросла з надр профспілкового руху. За традицією ця партія та її прибічники виступають на захист робітників, за соціальне забезпечення та справжню справедливість. До 1970 р. вона також висловлювала сильні ізоляційні та антиазіатські настрої. Багато прихильників Лейбористської партії - енергійні професіонали, що належать до середнього класу і живуть у найпрестижніших передмістях великих міст. Ті ж політичні інтереси поділяють батьки-одинаки та різнороби. Незважаючи на те, що основна соціальна структура Австралії є складною, хоча і здається оманливо простою, існують певні теми, які можна умовно розбити на "небезпечні" та "небезпечні". Все, що відноситься до спорту зазвичай безпечно, і більшість австралійців добре ставиться до спортивних аналогій. Вони люблять критикувати себе, але не люблять, коли їх критикують інші. Тому ви потрапите у скрутне становище, якщо, вперше опинившись у цій країні і часто чуючи навколо гарячі нападки на Австралію або на австралійців, зайво захоплено чи навіть спокійно погодьтеся з тим, що сказано на їхню адресу, ви ризикуєте тим, що вас охрестять наклепником. Це може призвести до того, що вашу власну країну дуже критично оцінюватимуть. Якщо ж ви наполягатимете на своєму, то вам різними способами можуть дати зрозуміти, щоб ви "прибиралися туди, звідки приїхали". Водночас австралійці не люблять і не довіряють тим, хто постійно чи надто захоплено розхвалює їх. Вони підозрюють, що тим самим хочуть приспати їхню пильність або обдурити. Якщо когось занадто багато хвалять, отже, від нього чекають чогось більшого, тобто на нього чинять недозволений тиск, а австралійці це ненавидять. Коли австралійська команда крикету виграла кубок Еш у свого найближчого конкурента з Англії, першою реакцією її капітана на привітання була не радість, а майже жаль. "Тепер усі чекатимуть від нас такої ж гарної гри і наступного разу. Це тисне на всю команду", - скаржився він австралійському журналісту з типовим меланхолійним обличчям. Настільки вимучена форма самокритики дуже цінується більшістю австралійців, і якщо не демонструвати її після досягнутого успіху, то легко можна бути звинуваченим у "синдромі великої шишки". Один із можливих наслідків: будь-який австралієць, який досяг успіху, буде "скинутий з небес на землю" за допомогою різноманітних образ. Тому австралійцям залишається вибирати - або терпіти приниження і висловлювати жаль щодо своїх досягнень, або пакувати свої валізи і вирушати в ті частини світу, де можна відкрито радіти своєму успіху. Так само ніколи не ставитеся надто серйозно ні до себе, ні до своїх національних символів, інакше вас спіткає та сама доля. Джерелом великої гордості австралійців є те, що прем'єр-міністра часто освистують на публічних виступах, і те, що чимало австралійців не знають слів свого національного гімну. Мабуть, найсильніша риса особистості австралійців, хоча вона не так яскраво виражена, - їх дивовижний цинізм. Австралійці абсолютно цинічно ставляться до людей, які мають владу або занадто багаті; вони поважають маленьку людину, бійця, а не переможця. Якщо ви врахуєте це і не переоцінюватимете себе і недооцінюватимете своїх австралійських господарів, вам, навпаки, будуть супроводжувати успіх, дружба і гарне проведення часу.
Перед виїздом до незнайомої країни непогано б дещо дізнатися про її звичаї та норми повсякденного етикету. Як не облажатися, складаючи з пальців пристойні і не дуже жести. Тепер давай розберемося з привітаннями, щоб простягнути руку вчасно та не відхопити за недоречний поцілунок.
Рукостискання
Де?
Європа, США, Австралія, деякі країни Африки, Азії, арабські країни
Звичне для нас потряхування знайомої людини за руку при зустрічі – одна з найпоширеніших у світі форм вітання. Ще середньовічні лицаріпростягали один одному руки, як би кажучи: «друже, глянь, у моїй руці немає ні меча, ні сокири». І це був справжнісінький знак довіри. У стародавніх греків рукостискання було виразом дружелюбності та гостинності. З таким приємним змістом дожило воно й донині. Але не поспішай тягнути руку вперед усім і скрізь - нюанси все ж таки є.
Сьогодні майже всі західні європейці вітаються за руку. Трохи відзначилися в цьому питанні англійці: вони воліють трохи кивнути головою, а свою дорогоцінну руку дають торкнутися лише добрим знайомим. У Великобританії взагалі прийнято якнайменше торкатися співрозмовника.
У США найчастіше тиснуть один одному руки в офіційній обстановці або за першого знайомства. Робити обхід офісу, щоб потиснути всім руку у звичайний робочий день, тут не прийнято. Як і постійно трясти за руки всіх інших людей, яких часто бачиш.
І якщо досі думаєш, що рукостискання – жест виключно маскулінний, то глибоко помиляєшся. У США та Західній Європі жінки часто вітаються за руку і одна з одною, і з чоловіками (у сприятливих для того ситуаціях). Так що тут важливо не лоханутися і не славитися неосвіченою в темі гендерної рівності людиною. А ось Східна Європа трохи у цьому плані відстає: тут жінка сама може простягнути руку для привітання, якщо захоче. Чоловіки ж найчастіше жінкам першими руку не простягають.
Щодо Азії – рукостискання тут не назвеш традиційною формою вітання. Але, побачивши європейця, дружелюбний японець, швидше за все, потисне йому руку на західний манер.
В арабських країнах чоловіки після рукостискань зазвичай притискають праву руку до серця, чим висловлюють повагу та дружелюбність. Ну а якщо зустрілися дуже близькі люди - тут і обнятися і навіть двічі поцілуватися не зайве. Арабські жінки за руку не вітаються, а про поцілунки та обійми взагалі забудь одразу ж.
Поцілунки
Де?
Франція, Бельгія, Італія, Іспанія, Нідерланди, Швеція, Туреччина, Латинська Америка, арабські країни
Вітальні поцілунки теж бувають абсолютно різними: від гарячих з пристрасними обіймами до суцільної імітації з мінімальними прикладуваннями один до одного щоками. Найчастіше цілуються при зустрічі добре знайомі люди, так що не сподівайся (або, навпаки, не переживай) – з ходу ніхто тебе цілувати не збирається.
Якщо ж поцілункам бути, важливо не перестаратися з їх кількістю. Так, у Бельгії та Італії обмінюються двома поцілунками, в Іспанії – трьома. У Нідерландах та Швеції цілуються тричі, а ось у Німеччині соціальні поцілунки не прийняті. У Франції знайомі (і навіть малознайомі) відпускають у повітря від двох до п'яти поцілунків, торкаючись один одного почергово щоками. Взагалі, у Франції настільки відрізняється кількість поцілунків залежно від регіону, що існує навіть спеціальна інтерактивна карта, щоб не зацілуватися до безкінечності.
У Туреччині під час зустрічі зазвичай цілуються чоловіки, які припадають одне одному родичами чи друзями. В арабських країнах вітальні поцілунки чоловіків також цілком звична річ. Але поцілунки з протилежною статтю тут, як ми вже помітили вище, - абсолютне табу.
Обійми
Де?
Латинська Америка, можливі в Іспанії, Італії
Жителі Латинської Америки зазвичай бурхливо висловлюють свої емоції. Це стосується й повсякденних привітань. Отже, якщо тебе раді тут бачити, крім стандартних рукостискань і поцілунків чекай на жаркі та щирі обійми. Не дістануться обіймашки, швидше за все, лише тим, кого бачать вперше (та й то не факт).
І все ж таки пам'ятай, що обійми - річ досить інтимна, краще не лізь у чужих країнах обійматися першою. Ну хіба мало.
Уклін
Де?
Японія, Китай, Корея та інші країни Азії, Індія
У країнах Азії люблять ці церемоніальні штучки, і уклін тут досі є невід'ємною частиною повсякденної культури. Кланяти можна по-різному залежно від того, кому саме збираєшся відважити уклін.
Так, японці, побачивши приятеля чи знайомого, нахиляються вперед зовсім небагато, градусів на 15. Глибокі поклони зазвичай призначаються для дуже шанованих людей. Європейцям у Японії зазвичай тиснуть руку, але краще не поспішати вступати в тілесний контакт першому. Особистий простір дуже важлива штука для японців, і порушувати його за власною ініціативою - не найкраща ідея.
У Китаї не дуже прийнято відважувати всім поклони – це вважається винятково поважним жестом не для кожного простого смертного. Китайський уклін для повсякденного вітання - це щось подібне до звичайного кивка головою. Ну і все більш поширеним тут стає потиск рук, особливо якщо привітатися потрібно з людиною європейської зовнішності.
Легким поклоном тебе можуть привітати також у Кореї та Сінгапурі. В Індії зазвичай кланяються жінки, притиснувши зімкнуті долоні до грудей, а ось чоловіки вже в основному перейшли на рукостискання.
Якщо розгубишся і все забудеш
Розуміємо, запам'ятати традиції вітання всіх у світі країн складно. Тому, якщо раптом заплутаєшся - просто дій із ситуації і не роби різких рухів. Не потрібно лізти першій обійматися і цілуватися з іншою людиною, якщо точно не впевнений, що це доречно. А ось доброзичлива усмішка і готовність протягнути руку новому знайомому, допоможуть викрутитися з більшої частини незручних ситуацій.
Факультет психології
Заочне відділення, 046 група
Поборцева Дар'я Станіславівна
Ділова культура Австралії
Контрольна робота
по курсу: «Ділові культури у міжнародному бізнесі»
Викладач: Литвинова Н.О.
Мінськ 2010
Зміст
Введение………………………………………………………… ………………….3
Вступ
Австралія є сьогодні однією з країн з найвищим рівнем життя населення, з високорозвиненою ринковою економікою, показники якої можна порівняти з аналогічними показниками провідних західноєвропейських країн. Вона має сучасну структуру економіки з багатогалузевою обробною промисловістю та розвиненою сферою послуг, але при цьому традиційно важливе місце у цій економіці належить сільському господарству.
Австралія являє собою наочний приклад того, як аграрно-орієнтована країна, яка має ще тривале колоніальне минуле, змогла використовувати особливості, а часом і недоліки свого становища, що склалося історично, на свою користь, змогла переорієнтуватися, пристосуватися до сучасних світогосподарських зв'язків і відносин. Маючи непросту економічну історію, досвід криз, відсутності нормальних умов розвитку конкуренції, значний державний сектор економіки та жорсткий державний контроль, країна змогла провести структурну перебудову, розпочати розвиток наукомісткого виробництва, застосування ефективних технологій у традиційних галузях. Значну роль у цих процесах відіграли приватизація та дерегулювання, радикальне скорочення неефективного державного сектора в економіці, перегляд зовнішньоекономічної стратегії розвитку, переорієнтація на міжнародних товарних ринках, вільний доступ до національної економіки іноземного капіталу, зниження імпортних тарифів, проведення податкових реформ та зниження їх ставок тощо .д.
2. Національні особливості
Однією з основних рис національного характеру є патріотизм. Причому австралійці патріоти одночасно Австралії та Англії. Аж до 60 років 20 століття австралійці вели суто англійський спосіб життя: жодних бікіні та недільних кіносеансів, затята боротьба з алкоголем та інші пуританські принади. Сьогодні про той час нагадують хіба що вікторіанські будови, англійські парки та лівосторонній рух.
Характер нації зазнав значних змін, внаслідок чого австралійці стали більше схожими на життєрадісних каліфорнійців, ніж стриманих англійців. Іншими словами, живуть на втіху і розслабляються, як хочуть.
Незважаючи на зарозумілість, австрійці – гостинний народ. Вони легко йдуть на контакт і завжди готові допомогти у труднощі. Відмінні риси австрійців, що зближують їх із німцями, - бездоганна ввічливість і пунктуальність. У той же час вони веселі, товариські, люблять добре поїсти, випити, побалакати.
Австралійці – спортивна нація, тому якщо ви почнете говорити про спорт, про стрибки, серфінг, футбол, вони з радістю підтримають розмову. Ще одна улюблена тема бесіди – це відпочинок. Як і росіяни, австралійці люблять алкогольні напої. Їхні вина змагаються за якістю з французькими, тому, спробувавши австралійського вина, не забудьте зробити комплімент. У спілкуванні з австралійськими партнерами уникайте крайності – надмірної метушливості та зайвої педантичності, треба поводитися спокійно. не поспішаючи.
Прямуючи в гості до австралійців, захопіть невеликий сувенір.
Хотіла б виділити деякі національні особливості австралійців:
3.Традиції, звичаї
Зазвичай австралійці ведуть спокійний спосіб життя. Більшість населення щосуботи роблять барбекю, а також відзначає релігійні свята. Більшість австралійців сповідує католицизм і всі течії, властиві Великобританії.
Австралійські традиції зародилися нещодавно, і головне – це участь. Найпоширеніша традиція – грати раз на рік на стрибках. Першого вівторка листопада вся країна завмирає: починаються стрибки на "Кубок Мельбурна". У штаті Вікторія мешканцям навіть дають оплачуваний вихідний. Пояснення до такого масового захоплення цим видом спорту немає жодного. Цілий рік мало хто згадує про спорт королів, але у цей день усі чоловіки, жінки та діти вважають своїм обов'язком зробити ставку в середньому у 6 доларів. В Австралії святкується не дуже багато державних свят: 1 січня- Новий рік, 26 січня– День Незалежності, Великдень за католицьким календарем, 14 лютого -День Святого Валентина, 25 квітня- Анзак-Дей (день захисника вітчизни), 14 червня– День народження Королеви Єлизавети, 25-28 грудня- Різдво. Крім того, існує австралійський карнавал – незабутнє орієнтоване шоу.
Зупинимося докладніше на святах, традиціях та звичаях в Австралії.
День Незалежності-26 січня.
День Австралії – улюблене свято австралійців. По всій країні відтворюється висадка першого флоту, проходять численні регати та паради. Святкування знаменують численні феєрверки. Найбільші світлові шоу щорічно відбуваються у третьому за величиною місті країни – Перті.
У День Австралії у Сіднеї стартує музичний фестиваль, в Аделаїді – матч із крикету. У Канберрі відбувається концерт живої музики, а також вручення однієї з найпочесніших нагород країни - Австралієць року. За традицією зі зверненням до нації виступає прем'єр-міністр.
День Австралії - ідеальний час одягнути майку, капелюх, шкарпетки (та що завгодно!) з австралійським прапором і носити це з неприхованою гордістю. А також саме час прикрасити будинок кулями та прапорами – щоб він виглядав святково. Є й така традиція: колеги австралійців, котрі працюють за кордоном, дарують їм у цей день подарунки.
Неодмінна складова свята – ритуальний вхід у Сіднейську бухту флотилії з 11 кораблів, які є копіями тих судів, де на Зелений континент прибули вигнанці з Британських островів. Кульмінація Дня Австралії – феєрверк.
Існує в Австралії одна чудова традиція- на честь дня незалежності в Сіднеї щороку проводиться так званий Russia"s day. Цього дня на Бондаї в павільйоні збираються всі російські люди - тут вони зустрічаються один з одним, спілкуються, для відвідувачів влаштовуються концерти - співають романси, народні пісні, танцюють циганочку та ін. Також тут влаштовується ярмарок російських товарів: російські сувеніри: мартешки, книжки, листівки, футболки, прапори, дитячі абетки та ігри, що розвивають російською мовою; , цукерки та ін.
День Святого Валентина в Австралії – 14 лютого.
День всіх закоханих дуже популярний в Австралії, причому його популярність з кожним роком лише зростає. Якщо вірити статистичним опитуванням, то близько 90% молодих людей у віці 18-24 років відзначають це свято і трохи менше 45% людей віком старше 50 років. Цього дня проводиться велика кількість різних фестивалів, які святкуються весело та з великим розмахом.
і т.д.................
«ОСОБЛИВОСТІ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ В АВСТРАЛІЇ»
Підготувала:
Студентка 5 курсу
Жангуразова Саїда Даутівна
Австралія – багатонаціональна держава з демократичною системою управління.
Австралія - високорозвинена індустріально-аграрна країна з багатогалузевою економікою та високим науково-технічним потенціалом. Займає 12 місце серед членів Організації економічного співробітництва та розвитку (ОЕСР) за основними статистичними показниками, включаючи життєвий рівень населення.
Вітання
Першими вітають молодші старших, чоловіки – жінок. Винятки з цього правила: той, хто увійшов до кімнати, будь то чоловік або жінка, першим вітається з присутніми, хто йде - першим прощається з тими, хто залишається.
У випадку, коли в кімнаті кілька людей, вітаються спочатку з господаркою будинку, потім з іншими жінками, потім – з господарем будинку та чоловіками.
Якщо вона обмежується поклоном - чоловікові не слід простягати їй руку. Те саме - між старшими та молодшими чоловіками.
Чоловік завжди встає (за винятком дуже літніх та хворих, яким важко підніматися), вітаючись і з жінками, і з чоловіками. Жінка, вітаючись із чоловіком, не встає. Вітаючись із жінкою – встає.
Привітавшись зі своїм однолітком, чоловік може сісти. Якщо ж він вітається з більш літнім чоловіком або жінкою, то він може сісти лише після того, як сядуть вони, або за їх дозволом. Якщо господиня будинку пропонує сісти, а сама продовжує стояти – сідати не слід.
Не прийнято вітатись через поріг, через стіл, через якусь перегородку.
На ділових зустрічах обов'язковий костюм. Знайомство відбувається без проблем.
Уявленняпризнайомство
Називаються: ім'я, по батькові, прізвище, додається коротка вказівка на громадське становище (інженер, лікар, викладач тощо). Звичайно, при знайомстві з дуже відомими людьми - письменниками, артистами, академіками це додавання опускається.
Якщо ви хочете познайомитися з ким-небудь на прийомі, то краще, якщо вас представить хтось, хто знає і вас, і того, з ким ви хочете познайомитися. Якщо таких людей не знайдеться, то можна представитися самому, але робити це можна лише у виняткових випадках, важливість яких виправдовувала б такий відступ від етикету. При самому поданні потрібно попередньо вибачитися, пославшись на відсутність спільних знайомих, які могли б вас уявити, потім, назвавши себе, вказати свою посаду і, у разі сприятливого ставлення до вас, коротко викласти причину, яка змусила вас порушити етикет (у крайньому випадку, можна послатися на побоювання не мати більш слушного випадку для зустрічі).
Коли вас просять познайомити з будь-ким, кого ви знаєте, то у багатьох випадках (за винятком тих, у яких ви абсолютно не сумніваєтеся) слід попередньо з'ясувати ставлення того, з ким хочуть познайомитися, до цього майбутнього знайомства.
Швидко переходять на «ти» (Однак на офіційних заходах прийнято звернення щодо титулів). Важливо запам'ятати імена та прізвища. Не соромтеся попросити повторити ім'я та прізвище співрозмовника. Спочатку зустрічі та після її закінчення обмінюються рукостисканням. Перш ніж перейти до головної теми переговорів, проводиться легка розмова про враження від Австралії, культуру, спорт – теми для розмови дуже вільні. Уникайте перебільшень та удавання. Особливість – у бізнесі тут переважають чоловіки (вік у даному випадку не має значення).
Розмова
Манера людини розмовляти нерідко дає підстави судити про її характер. У розмові не можна перебивати співрозмовника. Дайте йому висловитись і лише після цього говоріть самі.
Утримуйтесь також висловлюватися в ствердному тоні про те, з чим ви погано знайомі. Якщо знаєте про це добре - проте не нав'язуйте своєї думки. Не треба нав'язувати і своєї розмови взагалі. Потрібно відчувати, чи справді ваш співрозмовник зацікавлений у розмові з вами, чи підтримує його із простої ввічливості та буде радий, якщо він скінчиться.
Про свої зв'язки, знайомства з відомими людьми слід згадувати коротко лише тоді, коли про це запитають або коли це потрібно характером розмови. Нарочитое підкреслення наявності таких зв'язків справляє неприємне враження.
У розмові не відводять очей убік, але й не дивляться весь час на співрозмовника "впритул". Слід прийняти, як принцип не говорити про відсутності того, чого не можете сказати в їх присутності.
Розгляд ділових питань
Важливо мати гарне уявлення про діяльність своєї фірми. На переговорах подайте своє питання чітко і ясно сформульованим, правильно розділіть його на складові. Не приховуйте проблемні місця, Австралійський бізнесмен цінує насамперед чесність і почуття гумору. Він також енергійний і старанний, прямолінійний – каже, що думає. Договори охоплюють усі нюанси. І їх суворо дотримуються.
Особливо швидко та гнучко приймають рішення молоді бізнесмени. Старше покоління дотримується британських традицій.
Пунктуальність
Вважається ввічливим дотримуватися призначеного часу. Пунктуальність тут цінується, як і скрізь. Можна навіть прийти трохи раніше, але ніколи не можна спізнюватися. Робоче та вільний часчітко поділяються.
Ставлення до спиртного
Часто питання вирішуються зі склянкою у руках. Ставлення до алкоголю вільне. Австралія знаходиться на одному з перших місць споживання пива на душу населення. Власні вина є предметом гордості. А ось міцні напої вживаються досить мало. Бізнесмена бажаючого добровільно сплатити рахунок, вважають необтесаним мужланом (Гроші для багатьох дуже важливий момент, Про них говорять і ними користуються.). Рахунки оплачуються по черзі. Якщо гостя запрошують додому, прийнято принести квіти чи вино. Якщо ви хочете подарувати представницькі подарунки – тоді це мають бути невеликі сувеніри, що-небудь, що розповідає про вашу країну. Що стосується застільного етикету – вам буде достатньо гарного домашнього виховання. Однак як же все-таки поводитися за столом? Основні правила "застільного" етикету загалом скрізь однакові і Австралія не виняток. Якщо навіть ви спочатку припуститеся невеликої помилки - не слід сильно засмучуватися цим. До подібних помилок новачків ставляться з належним розумінням.
На вечірні заходи зазвичай запрошують вас з дружиною (чоловіком).
Загальніправилаповедінки
Вкрай неввічливо говорити за столом про ваші смаки - що вам подобається, і що не подобається, про дієтичні розпорядження, зроблені лікарем, про вплив на ваше здоров'я тієї чи іншої їжі тощо. Про деякі з цих питань (у випадках вкрай, дійсно необхідності!) допустимо у скромній формі попередити при отриманні запрошення. Ваші побажання будуть враховані такими, що запросили.
Представницьким заходам надається велике значення. Атмосфера ними вільна, але коректна. Впадає у вічі природна і безпосередня привітність австралійців. Розсадження за столом на офіційних заходах суворо дотримується - подружжя зазвичай сидить окремо. Частування завжди вибираються хороші. Різноманітні та недорогі. Багато різних етнічних кухонь (Бараніна не є святковою їжею). Якщо ви курите, то тут вам доведеться робити це лише у відведених для цього місцях.
Ви зібралися працювати з австралійськими партнерами – варто звернути увагу на головні причини невдач:
Відсутність належного знання англійської.
Чи не знання законодавства.
Спроба механічно перенести свій досвід на територію Австралії.
Відсутність необхідних бізнес-зв'язків.
При веденні свого бізнесу використання порад випадкових людей.
