Japonya, çeşitli ürün türlerinin üretiminde dünya liderlerinden biridir. Japonların kişisel hijyen malzemelerinden büyük boyutlu ekipmanlara kadar her şeyi ürettiği izlenimini edinebilirsiniz. Modern rekabet koşullarında Japon ürünlerinin dünya çapında büyük talep görmesi oldukça şaşırtıcı. Bu, Japon üreticilerin görevlerini yerine getirme yaklaşımlarında oldukça profesyonel olmaları ile açıklanmaktadır.
Japonya'dan üreticiler, II. Dünya Savaşı'nın sona ermesinden sonra dünya pazarını aktif olarak ele geçirmeye başladı. Tüm Batı dünyası savaşın sonuçlarını ortadan kaldırmak ve nüfuz bölgelerini dağıtmakla meşgulken, dışarıdan mali destek alan Japonya, iç ekonomisini aktif olarak geliştirmeye başladı. Bunu çok iyi yaptığını belirtmekte fayda var. Bu gelişmenin sonucunda Sony, Panasonic, Toyota, Casio, Kenzo ve diğerleri gibi tanınmış markalar dünya sahnesine çıktı.
Her ne kadar Japon şirketleri (daha önce de belirtildiği gibi) birçok farklı türde mal üretse de, hepsini birleştiren bir yön var. Japonların üretip üretmediğine bakılmaksızın cep telefonları ya da ruj, nihai amaç kaliteli bir ürün yaratmaktır. Japonya'da üretilen ürünlerin inanılmaz başarısının ana nedeni kalitedir.
Pazar, tüketicilerin bir ürünün kalitesine güvendikleri takdirde daha fazla ödemeye razı olacakları şekilde yapılandırılmıştır. Japon ürünlerinde de tam olarak böyle oldu. İnsanlar Japonya'dan gelen malların oldukça uzun süre dayanabileceğini fark ettiğinde, ürünlerin yüksek fiyatları artık potansiyel tüketicileri korkutmuyordu. Böylece Japon mallarını güvenli bir şekilde yüksek kaliteyle eşitleyebiliriz.
Japonlar dünyanın dört bir yanından moda tutkunları arasında çok popüler. Mesele şu ki, Japonların özel yaşam felsefesi moda trendlerinde ifade ediliyor. Temel olarak, Japon kıyafetleri düz çizgiler, net silüetler, muhafazakar renklerin hakimiyeti ve herhangi bir kaba unsurun bulunmaması ile karakterize edilir.
Tasarımcılar Miyake ve Kenzo dünya sahnesinde ilk kez Japon modasının varlığını duyurdular. Koleksiyonlarının ayırt edici özelliği terzilikte aktif olarak kağıt, demir ve lastik kullanmalarıydı. Yukarıda adı geçen tasarımcıların geçen yüzyılın 90'lı yılların başındaki takipçileri Rei Kawakubo ve Yohji Yamamoto'ydu. Bu tasarımcılar kadın ve erkek koleksiyonlarıyla Parisli izleyiciyi hemen büyülemeyi başardılar. erkek giyim.
Şu anda dünyaca ünlü Japon tasarımcıların ve moda tasarımcılarının listesi dört isimle sınırlı değil ve popüler Japon giyim markalarının sayısı en sofistike moda tutkunlarını bile etkileyebilir. Japonya'nın en popüler giyim üreticileri aşağıdaki şirketlerdir:
Halkın ilgisini hak eden bir diğer marka ise Anrealage. Genç tasarımcı Kunihiko Morinaga tarafından yaratıldı. Soyut baskılara ve parlak renklere dayalı koleksiyonu, ülkesi için oldukça cesur görülüyor. Ancak küresel moda pazarında yüksek talep görüyor.
Bildiğiniz gibi Japonya'da kızlar ve kadınlar görünüşlerine oldukça dikkat ediyorlar ve konu saç ve cilt bakımı olduğunda Japon kadınları olabildiğince titiz ve özenli oluyor. Japon kozmetik üreticileri, gereksinimlerini karşılamak için ürünlerinde modern bilimsel başarıları asırlık geleneklerle birleştirmeye çalışıyor. Gücü yüzyıllardır test edilen şifalı bitki özlerini aktif olarak kullanıyorlar.
Bu nedenle Japon kozmetik markalarının modern tüketiciler arasında talep görmesi şaşırtıcı değil. Birçok ülkede kadınlar güzel ve sağlıklı olmak için çok para ödemeye hazır. Japon kozmetikleri bu hedeflere ulaşmalarına izin veriyor. En iyi 5 Japon kozmetik markası şöyle görünecek:
Shiseido'ya gelince, bu marka Japonya'da ve dünyada en popüler marka olarak kabul ediliyor. Bu markanın ayırt edici özelliği, ürün tarifinin ve üretim teknolojisinin son derece gizli tutulmasıdır. Marka üreticileri geniş bir ürün yelpazesini yürütmeye çalışıyorlar. fiyatlandırma politikası Bunun sonucunda hem lüks kremleri hem de ürünleri genel tüketici için daha erişilebilir bulabilirsiniz. Japon kozmetik üreticilerinin, ürünlerinde kimyasal maddeler veya bunların herhangi bir bileşiğini kullanmamaya çalıştıklarını belirtmek önemlidir.
Japon felsefesi parfüm sektörüne de yansıyor. Japonlar kişinin kişisel alanına çok dikkat ettikleri için agresif Japon parfümlerini asla bulamazsınız. Kural olarak, herhangi bir Japon parfümü karakterize edilir. hafif yapı ve göze çarpmayan aroma.
Japonya'da parfümeri söz konusu olduğunda, farklı kokuları tek bir kokuda birleştirmekten oluşan ünlü Kodo sanatından bahsetmeden geçilemez. Bu gelenekler, ana unsurlardan birinin tütsü aroması olduğu modern parfümeride korunmuştur.
Günümüzde parfümerideki en ünlü Japon markaları şunlardır:
Kol saatleri dünyadaki her başarılı insan için neredeyse zorunlu bir aksesuardır. modern dünya. Bu bakımdan alıcılar bu ürünün görünümüne, kalitesine ve dayanıklılığına özellikle dikkat ediyor. Tüm bu özellikler Japon markalarının saatlerinde birleştirilmiştir. Made in Japan gravürünün aynı zamanda uzmanlar için bir kalite garantisi olduğunu unutmayın. kol saati, İsviçreli üreticilerin ünlü İsviçre Yapımı gibi. Üst düzey pozisyonlarda bulunan birçok Rus yönetici, Japon yapımı saatler takıyor.
Ürünlerin yüksek kalitesi ve saatlerin güvenilirliği, en iyi Japon saat markalarının geçen yüzyılın ortalarında dünya pazarına girmesi ve konumlarından vazgeçmemesiyle de kanıtlanıyor. Japon saatlerinin en ünlü markaları:
Ayrı olarak Casio şirketinden bahsetmeye değer. Kaderi, Japonların başarı arzusunun gerçek hikayesidir. Şirket başlangıçta hesap makineleri üretti. Yeniden eğitimin ardından Casio, dünyaca ünlü yüksek kaliteli ve aynı zamanda bütçeye uygun kol saatleri üreticisi oldu. Günümüzde bu markanın saatini takmak başarının ve yüksek statünün göstergesi olarak kabul ediliyor.
Ev aletleri uzun zamandır yaşamın ayrılmaz bir parçası olmuştur modern adam. Artık televizyonlar, buzdolapları, elektrikli süpürgeler, mikrodalga fırınlar ve diğer ev aletleri olmadan yapamayız. Sonuç olarak üreticileri satışlardan büyük gelir elde ediyor. Birçok Japon şirketi, başarılarını güvenilir bir şekilde pekiştiren dünya pazarına girmeyi başardı.
En iyi Japon üreticiler, kaliteli ürünler üretmenin ve bunları dış pazarlara tanıtmanın önemini hemen anladılar. Her şirketin farklı bir geçmişi vardı ama artık neredeyse her biri Japon ekonomisinin gelişimine büyük katkı sağlayan dev bir şirket. Sonuç olarak, dünyanın hemen her ülkesinde bir buzdolabı, TV veya dijital kamera Japon yapımı.
Popüler Japon elektronik markalarının listesi şunları içerir:
Son iki marka, iç pazara giren ilk oyun konsollarının markaları olması nedeniyle 20. yüzyılın sonlarında büyüyenler arasında oldukça popüler. Geriye kalan şirketler ise özellikle dünya çapındaki tüketiciler arasında popüler olan elektronik ve ev aletleri üretimiyle uğraşıyor.
Arabaların kalite ve güvenilirlik açısından diğer Japon ürünlerinden hiçbir farkı yok. Bu nedenle farklı ülkelerden çok sayıda sürücü Japon otomobil markalarını tercih ediyor. Ayrıca yüksek kalite, Araçlar Bu ülkeden şık tasarımları, konforlu iç mekanları ve uygun fiyatları ile öne çıkıyor. Sonuç olarak Japon arabaları Avrupalı ve Amerikalı arabalara karşı ciddi bir rekabet oluşturuyor.
En ünlü Japon otomobil üreticileri:
Bu markaların her birinin, onu diğerlerinden ayıran ve potansiyel alıcıları cezbeden belirli avantajları vardır. Örneğin Toyota, daha birkaç yıl önce harika görünen teknolojiyi kullanan yenilikçi yaklaşımıyla ünlüdür. Toyota şirketi, her model için gözle görülür sonuçlar getiren büyük bir pazarlama kampanyasına güveniyor. Toyota'nın bir bölümü olan Lexus, mükemmel görünümleri ve oldukça yüksek maliyetleriyle öne çıkan lüks otomobiller üretiyor. Diğer Japon markaları da hedef kitleleri arasında oldukça popüler.
Yukarıdakilere dayanarak, Japonya'daki bazı markaların diğerlerinden daha popüler olduğu fark edilebilir. Ancak hangi Japon markasının en popüler olduğunu maksimum doğrulukla yanıtlayacak evrensel bir derecelendirme oluşturmak imkansızdır. Burada her şey çok göreceli.
Ancak her bir sanayi sektörü için benzer bir derecelendirme derlenebilir. Böylece kozmetik alanında en popüler Japon markası Shiseido, giyim alanında - Uniqlo, parfüm - Issey Miyake, saatler - Seiko, arabalar - Toyota'dır. Ev aletlerine gelince, Toshiba markası lider konumdadır, çünkü bu şirketin karı tek başına ülkenin toplam GSYİH'sinin yaklaşık% 10'unu oluşturmaktadır.
Daha önce de defalarca belirtildiği gibi, Japon ürünleri son derece popülerdir. Rusya pazarı. Nüfusun farklı grupları arasında çeşitli Japon yapımı ürünler inanılmaz talep görüyor. Popülerliğin tam kapsamını tam olarak anlamak için, Japon otomobillerinin Rusya pazarındaki satış sıralamasına bakmanız önerilir.
Uzmanlar, 2018 yılı başında en popüler otomobillerin Toyota, Mazda ve Nissan gibi markaların araçları olduğunu tespit etti. Üstelik bağımsız uzmanlar, satış büyümesinin her ay artacağını iddia ediyor.
Japon ekonomisinin modern dünyada oldukça gelişmiş bir olgu olduğuna inanıyoruz. Çok sayıda gelişmiş sektörün temsil ettiği Japon ekonomisinde, çeşitli türde mallar üreten ve temsilcilikleri bulunan çok sayıda dev şirket bulunmaktadır. farklı ülkeler barış. Japon üreticilerin ayırt edici bir özelliği, tüm ülkelerde kalite ve güvenilirlik distribütörleriyle aynı imajı kazanmış olmalarıdır.
Rusya'daki Japon markalarına gelince, en popüler olanları otomobil ve ev aletleri üreticileridir. Bu ürünlerin satış hacimleri iç pazar herkesi etkileyebilir. Ve en şaşırtıcı şey ise Japon şirketlerinin burada durmayacak olmasıdır.
Japonya'daki kalite iyileştirme çabaları, kalite kontrol yöntemlerinin genişletilmesine odaklanmıştır. Bu doğrultuda Japonya istatistiksel kontrol yöntemlerine büyük önem vermiş ve 1949 yılında “Endüstriyel Standardizasyon Kanunu”nu çıkarmıştır. Bu tür önlemler, üretilen ürünlerin kalitesinde keskin bir artışa yol açtı, ancak eksiklikler tespit edildi - çoğu zaman bazı endüstrilerdeki standardizasyon ilkeleri resmi olarak uygulandı, istatistiksel kontrol yöntemlerinin getirilmesine karşı çıkıldı ve yöneticiler çoğu zaman gereken ilgiyi göstermediler. kalite kontrol sorunlarına.
Bu durum, 1950'lerin sonlarında endüstrinin belirli bir markanın bilinirliğini artırmaya odaklanan yeni bir değer sistemi uygulamaya koymasıyla değişti. Bu, kalitenin artmasını gerektirdi ve bu da doğal olarak işçisinden yöneticisine kadar şirketin tüm çalışanlarının kalite kontrolünü yapmasına yol açtı. İşçilerin kalite kontrol yöntemleri konusunda toplu eğitim dönemi başlıyor. Daha sonra tüm bunlar, bildiğimiz gibi, çalışanlara tüketiciye karşı saygılı bir tutum ve yüksek kaliteli iş sonuçları arzusunu aşılamaya yönelik sistematik ve sürekli bir sistemle sonuçlandı. 60'lı yılların başında Japonya'da dış ticaret koşulları yaratıldı ve Japon mallarının kalitesini dünya düzeyine çıkarma ihtiyacı ortaya çıktı. Pek çok şirket kalite konularına daha fazla önem vermeye başladı ve herkesin bildiği gibi bu konuda önemli boyutlara ulaştı.
Ishikawa Kaoru.Japon kalite yönetim yöntemleri
BBK 65.9(5Ya) I85
M: “Ekonomi”, 1988, 199 s.
Japonca'da kalite hem karmaşık hem de basittir. 4
Yayının çevirmeninden İngilizce. 10
Kalite yönetiminin birçok faydası vardır: 11
Bölüm 1 Kalite yönetimine nasıl başladım... 13
Kalite yönetimi faaliyetlerine katılımımın ilk aşaması.. 13
Kalite yönetimi üzerine yıllık konferanslar.. 14
Kalite ayı ve kalite işareti. 14
İki dergi - “İstatistiksel Kalite Kontrol” ve “Esnaflar için Kalite Yönetimi”. 15
Kalite çemberlerinin faaliyetleri. 15
Deming Ödülleri. 15
Kalite yönetimi çeşitli endüstriler endüstri. 16
Örneklem Araştırma Grupları... 16
JIS'in geliştirilmesine ve ISO faaliyetlerine katılımım.. 17
Bölüm 2 Japonya'da kalite yönetiminin özellikleri. 17
İstatistiksel kalite kontrolün uygulanması. 18
JIS işareti. 18
Kalite Yönetimi Araştırma Grubu.. 19
Dr. Deming ile seminer. 19
Kalite yönetiminin istatistiksel yöntemine hayran kalma dönemi.. 20
Japonya'da Dr. J. M. Juran. 20
Yeni ürün türlerinin kalitesini sağlamanın önemi. 21
Kalite güvencesine her seviyeden katılım ihtiyacı. 21
Kalite çemberlerinin doğuşu. 22
Batı deneyimiyle karşılaştırıldığında Japon deneyimi.. 23
Taylor'ın yöntemi. 23
Ücretlendirme sistemi. 24
Akışkanlık işgücü ve ömür boyu istihdam sistemi. 25
Sermayenin demokratikleşmesi. 25
Hükümetin rolü teşviktir. 26
Japon kalite yönetiminin özellikleri... 26
Kalite yönetimi yöntemleri konusunda personel eğitimi ve öğretimi.. 27
Her seviyede kalite yönetimi yöntemleri konusunda eğitim. 27
Bölüm 3 Kalite yönetiminin özü... 28
Kalite yönetimi nedir? 28
Kalite hakkında. 29
Nasıl yönetilir? 37
Yönetimi ve iyileştirmeyi engelleyen şeyler.. 43
Bölüm 4 Kalite güvencesi. 44
Kalite güvencesinin ilkeleri. 45
Üretim süreci yönetimine dayalı kalite güvencesi. 47
Yeni ürün türlerinin geliştirilmesine dayalı kalite güvencesi. 48
Düşük kaliteli ürünler teslim edilirken talepleri karşılama prosedürü. 49
Arızalı ürünlerin kaliteli ürünlerle değiştirilmesi. 50
Kuruluş garanti süresi. 50
Servis ve bakım noktalarının oluşturulması. 50
Bölüm 5 Entegre kalite yönetimi... 52
Tüm departmanları kapsayan kalite yönetimi. 53
İdari yönetim nedir? 56
Yönetim sorunlarını çözme yöntemleri ve araçları. 58
Bölüm 6 Bütünleşik kalite yönetimi, yönetim alanındaki bilincin yeniden yapılanmasıdır. 59
Bilincin yeniden yapılandırılması. 59
Kalite önce gelir. 60
Odak noktası üretici değil, tüketicidir. 60
Üretim sürecinin bir sonraki aşaması ürününüzün tüketicisidir. 61
Bilgi desteği. İstatistiksel yöntemlerin uygulanması. 62
Yönetim sistemindeki kişi, entegre kalite yönetiminin temelidir. 63
Bölüm 7Üst ve orta yönetim. 66
Liderlere çağrı üst düzey yönetim. 66
Üst yönetimin sorumlulukları. 68
Orta düzey yönetim ve rolü. 70
Bölüm 8 Kalite çemberlerinin faaliyetleri. 74
Kalite yönetimi uzmanlarının eğitimi... 74
Kalite çemberlerinin faaliyetlerinin temelleri. 75
Kalite çemberlerinin işleyişinin ilk aşaması için belirleyici olan nedir? 77
Kalite çemberlerinin faaliyetlerini sağlamak. 79
Amerika Birleşik Devletleri'ndeki sıfır kusur hareketinin başarısızlığının nedenleri... 81
Diğer ülkelerdeki kalite çemberlerinin faaliyetleri. 82
Bölüm 9 Taşeronluk kapsamında yapılan işin kalite kontrolü... 83
Müşteri ve tedarikçi kontrolü. 83
Müşteri ve tedarikçi arasındaki ilişkiyi tanımlayan on kalite kontrol ilkesi... 84
Teknik dokümantasyon Hammaddeler ve bileşenler için. 85
Bir tedarikçi seçmek. 86
Tedarik edilen ürünlerin kalitesinin sağlanması. 88
Envanter kontrolü. 89
Bölüm 10 Pazarlama sisteminde kalite yönetimi: toptan dağıtım ve hizmet endüstrileri 90
Pazarlama sisteminde entegre kalite yönetimiyle ilgili sorunlar. 91
Pazarlama ve yeni ürün geliştirme. 92
Pazarlama ve kalite güvencesi. 93
Sistemin seçimi ve iyileştirilmesi toptan ticaret. 95
Pazarlama departmanının faaliyetlerini yönetmek. 96
Japonca'da kalite hem karmaşık hem de basittir
İlk kez Rusça'ya çevrilen Sovyet okuyucuya, bir Japon yazarın Japonya'nın ürün kalitesini iyileştirme deneyimi hakkında temel bilgileri ortaya koyan bir monografisi sunuluyor.
Kitabın yazarı Profesör K. Ishikawa, kendi ülkesinde ve yurtdışında, savaş sonrası gelişim dönemi boyunca ürün kalitesini iyileştirmeye yönelik yaklaşım ve yöntemlerin geliştirilmesinde ve pratik uygulanmasında doğrudan yer alan kişilerden biri olarak tanınmaktadır. Japon ekonomisi. Bu, yazara birinci şahıs ağzından yazma hakkı verir. Böylece yetkin ve nitelikli bir kaynaktan, dedikleri gibi, ilk elden bilgi alıyoruz. Bilimsel editör ve çevirmenler çeviri yaparken sunumun niteliğinin yanı sıra yazarın kişiliğini de dikkate aldılar.
Japonya'nın kaliteyi artırma konusundaki başarılarından ayrıntılı olarak bahsetmeyeceğiz; bunlar iyi biliniyor. Japonya'nın 70'li yılların sonunda otomobil, televizyon, fotokopi, fotoğraf ve film ekipmanları, entegre devreler ve tüketici elektroniği gibi tüketim mallarının kalitesinde dünya lideri haline geldiğini hatırlayalım. Ve niceliksel olarak, Japon malları dünya pazarında etkileyici hacimlere sahiptir. Böylece, 80'lerde Japonya renkli televizyonların %40'ını, transistörlü radyoların dörtte üçünü, %90'ını oluşturuyordu. % VCR'ler. Japon malları dünya pazarlarında Amerikan mallarını ve Batı Avrupa ülkelerinden gelen malları dışarıda bırakmaya devam ediyor.
Aynı zamanda son derece önemli“Bu sonuçlara nasıl ulaşıldı?”, “Çalışmalar nasıl organize edildi?”, “Bunu yönlendirmek için hangi ilkeler kullanıldı?” sorularına yanıt aranıyor.
Ülkemizde ürünlerin kalitesini radikal bir şekilde iyileştirmek için yürütülen geniş çaplı çalışmaların ışığında bu sorulara yanıt bulmak Sovyet uzmanları için pratik anlam taşıyor.
Kitabın yazarı K. Ishikawa, çeşitli kalite yönetimi eylemlerinin içeriğini ortaya çıkarmaya, kullanılan terminolojiyi yorumlamaya, görüşlerini öne sürmeye ve gerekçelendirmeye büyük önem veriyor. Bizce bu büyük bir başarıdır çünkü sunulan konumun anlaşılmasına ve içeriğinin özümsenmesine yardımcı olur.
Japonya'da ürün kalitesini iyileştirmeye yönelik iş düzenleme formlarının ve yöntemlerinin geliştirilmesinin dinamikleri ve bunların kalite sorununu çözmenin farklı aşamalarındaki etkinliklerinin değerlendirilmesi büyük bir ilgiyle izlenmektedir. Kaliteyi artırmak için kullanılan ve geliştirilen yöntemlere yönelik bazı eleştiriler de bulunmaktadır. Aynı zamanda Japonya'da kalitenin artmasına en ufak bir katkı sağlayacak her şeye son derece dikkat ettiklerini fark etmek zor değil. Deneyim azar azar biriktirilir, korunur ve geniş çapta yayılır. Burada, kaliteyi iyileştirmeye yönelik yeni yöntemlerin ortaya çıkmasıyla birlikte, daha önce birikmiş deneyimlerin ve daha önce kullanılmış yöntemlerin reddedildiği bir eğilim yoktur. Kalite yönetiminin yukarı doğru gelişme süreci vardır. Pek çok uzman, kalite yönetimini bitmiş bir biçimde, belirli bir yapıda ve katı bir içerikte verilen bir şey olarak algılar. Elbette kaliteyi artırmak için işin pratik organizasyonu için sistemin yapısı, amacı, bireysel görev ve işlevlerin içeriği ve bunların üretim katılımcıları arasındaki dağıtım yöntemleri büyük önem taşımaktadır. Ancak ürün ve hizmetlerin kalitesini artırma sorunu o kadar karmaşık ve çeşitlidir ki, bunun başarılı çözümü ancak üst düzey yöneticilerden işçilere kadar üretim sürecindeki tüm katılımcıların bunu anlaması ile mümkündür.
konunun sadece pragmatik tarafı değil, aynı zamanda “felsefi” bileşenine de hakim olacaklar, yani yeni, modern bir görüş sistemi oluşturacaklar, kalite yönetim sistemini olumlu yönde geliştirecek ve iyileştirecekler.
şirketler. Yazarın entegre ürün kalite yönetimine ilişkin yorumunu bu teze bağlaması ilginçtir. Bu konudaki pozisyonunu en açık şekilde Bölüm 5'te ortaya koyuyor. Burada Japonların entegre ürün kalite yönetimi anlayışını ünlü Amerikalı uzman Dr. A. Feigenbaum'un fikirleriyle karşılaştırıyor. Profesör Ishikawa, A. Feigenbaum'un entegre üretim yapmayı önerdiğini belirtiyor. ürün kalitesi yönetimi, yalnızca ürün kalitesi konusunda uzmanlaşmış ve yalnızca ürün kalitesi yönetimi işlevlerini yerine getiren, yani esas olarak özel bir grup tarafından yürütülen, iyi yapılandırılmış bir idari birim ile ilgilidir.
uzmanlar.
Japon yaklaşımı, şirketin tüm departmanlarının ve tüm çalışanlarının kalite yönetimi yöntemlerinin araştırılmasına, geliştirilmesine ve uygulanmasına katılmasıdır. Profesör Ishikawa, Japon yaklaşımını A. Feigenbaum'un yaklaşımından ayırmak için özel bir terim bile tanıttı: "şirket içinde kalite yönetimi." Aslında, Japon yönteminin kalite yönetimine tam katılımı sağladığı söylenebilir. Bu amaçla özellikle tüm çalışan kategorileri için sürekli ve amaca yönelik eğitimler düzenlenmiş, kalite çemberlerinin hareketi geniş ölçüde geliştirilip teşvik edilmiştir.
Aynı zamanda okuyucu, Japon yönteminin kalite yönetiminde merkezi bir prensipten yoksun olduğu ve ekibin her üyesi ve her departman tarafından bağımsız olarak yürütüldüğü izlenimine kapılmamalıdır. Bunun tersi doğrudur. Şirketin kalite iyileştirme alanındaki amaç ve hedefleri, tüketici isteklerinin ve ürün kalitesine ilişkin görüşlerinin incelenmesine dayalı olarak üst düzey yönetim tarafından en dikkatli şekilde geliştirilmektedir. Bu hedeflere ulaşmak için yeni ürünlerin geliştirilmesi hızlı ve kapsamlı bir şekilde gerçekleştirilmekte ve bunların üretimine yönelik kapsamlı hazırlıklar yapılmaktadır. Aynı zamanda bir bütün olarak şirketin ve özel olarak her bir bölümün karşı karşıya olduğu hedefler tüm departmanlara ve tüm personele açıklanır. Özel personel eğitimi de verilmektedir. Üst yönetim, planlanan ürün yenileme veya kalite iyileştirme programının nasıl uygulandığını yakından takip etmektedir.
Üretim sürecinde, kendi uzmanlıklarındaki tüm departmanlar, planlanan kalitede ürünlerin sürdürülebilir üretimini sağlar ve kalite çevrelerinin önerilerine dayanarak üretim kalitesini sürekli iyileştirir. Esasen, kalite iyileştirme hedefleri merkezi olarak oluşturulmakla kalmaz, aynı zamanda bu hedeflere ulaşmaya yönelik görevler de departmanlar ve profesyonel personel grupları arasında dikkatli bir şekilde dağıtılır.
Böylece kalite, ürün kalite yönetimi için ayrı bir uzmanlaşmış departman yerine herkesin meselesi haline gelir.
Yazar, ürün kalite yönetimini tüm şirket yönetimi faaliyetlerinden ayırmamaktadır. Kaliteyi yönetirken üretim maliyetlerinin miktarını, üretilen ürün sayısını ve diğer üretim ve ekonomik faaliyet alanlarını gözden kaçırmamak gerektiğini vurguluyor. Hatta bu konuda “toplam kalite yönetimi” terimini de ortaya atıyor ve işletme yönetiminin özünde ürün kalitesi olan kapsamlı bir süreç olduğunu vurgulamaya çalışıyor.
Yurt içi uygulama nedir ve Sovyet uzmanlarının ele alınan sorunlara ilişkin görüşleri nelerdir?
Ülkemizde ürün kalite yönetimi form ve yöntemlerinin geliştirilmesinin her aşamasında - Saratov'un hatasız ürün üretim sisteminden entegre ürün kalite yönetim sistemine (KS IQM) kadar - demokrasi ilkesi ortaya konmuştur. yani karar kalitesi problemlerine tüm ekip üyelerinin ve tüm departmanların katılımı. Özellikle Saratov sisteminde ifadesini şantiyede, atölyede ve bir bütün olarak işletmede kaliteli günler şeklinde buldu. Entegre kalite yönetim sisteminde demokrasi ilkesi, işçilerin, mühendislerin, çalışanların ve kalite iyileştirmeye yönelik kurumsal standartların geliştirilmesinde çalışan herkesin katılımıyla tamamlandı. Demokrasi ilkesi bu çalışmanın örgütlenmesinde anahtar olmuştur ve halen de öyledir. SSCB'de, 70'lerin ortalarında, son derece önemli bir teorik, metodolojik ve organizasyonel sorunu çözmek mümkündü - tüm kalite iyileştirme görevlerini ürün kalite yönetiminin 15-16 özel fonksiyonunda gruplandırmak. Kompleksin yaygın olarak tanıtıldığı dönemde
Ürün kalite yönetim sistemleri, kaliteyi artırmak için özel fonksiyonları spesifik, pratik eylemlere dönüştürmüştür.
Kalite probleminin modern gelişimi, karmaşıklık fikrine ve buna sistematik bir çözüm getirilmesine yol açmıştır. Bu nedenle, kalite sorununu önceden büyük olan ayrı teknik, organizasyonel veya ekonomik önlemler kullanarak çözmeye yönelik girişimlerde bulunulmaktadır. karakteri hem yurt içi hem de yurt içi uygulamada başarısız oldu. Mevcut durumun anlaşılması, kalite yönetim sistemlerinin geliştirilmesinin yanı sıra kapsamlı standardizasyon yöntemlerinin geliştirilmesine de yol açmıştır. Yurt içi uygulamada, çeşitli düzeylerde kapsamlı standardizasyon programları (CSP'ler) 70'lerin ortalarından beri yaygın olarak kullanılmaktadır. PKS, ürün kalite yönetim sistemlerinin önemli bir unsuru haline geliyor.
Bu, üretim sürecinin tüm alanlarında ürün kalitesini iyileştirmeye yönelik amaçlı faaliyetlere yol açtı. Bu bağlamda birçok konuda büyük işletmelerçalışmaları koordine etmek için acil bir ihtiyaç vardı. özel fonksiyonlar ve çeşitli departmanların görevleri. Bu bağlamda, kaliteyi iyileştirmek için genel görevleri yerine getiren ve bunların uygulanmasını - kalite yönetimi departmanlarını - koordine eden bölümler oluşturulmaya başlandı. Bu tür departmanlar, kaliteden sorumlu müdür yardımcısı gibi geniş yetkilere sahip yöneticiler tarafından yönetilmektedir.
Bu nedenle, yerel yaklaşım, işgücünün tüm üyelerinin, yönetim aygıtının tüm bölümlerinin, teknik seviyeyi ve kaliteyi artırmayı planlama, kalite kontrol, malzeme gibi özel kalite iyileştirme görevlerinin uygulanmasına katılımının bir kombinasyonuna dayanmaktadır. ve kalitenin iyileştirilmesi için manevi teşvikler vb. gerekirse işletme veya dernek içindeki kaliteyi iyileştirmeye yönelik tüm çalışmaları koordine etme işlevine sahip özel bir birimin oluşturulması.
Böyle bir organizasyona dayanarak kalite yönetimi sağlanır iyi sonuçlar işletmenin kendi kendini destekleyen faaliyetleri, yani minimum üretim maliyetleri ve ürünlerin üretimi ve işletilmesinde optimum karlılık ile tüketici isteklerinin maksimum düzeyde karşılanması.
Üretim yönetim sisteminin yeniden yapılandırılması ve üretici ile tüketici arasındaki kendi kendini destekleyen ilişkilerin derinleştirilmesi, işgücü üyelerinin hak ve sorumluluklarının genişletilmesiyle bağlantılı olarak kalite iyileştirmeye yönelik sistemle bütünleşik bir yaklaşım daha da geliştirilmektedir. Sosyalist İşletme Yasası temelinde işletmenin (dernek) üretim ve ekonomik faaliyetlerinin sonuçları.
Artık görev, yerel kalite yönetim sistemlerinin demokrasisini derinleştirmek, sistem içinde çalışmayı daha tutarlı, daha profesyonel hale getirmek, kaliteyi artırabilecek her şeyi - bu deneyimin kaynağı ne olursa olsun - yerli veya yabancı - özümsemek ve uygulamaktır.
Ülkemizde iş koşullarında meydana gelen değişiklikler, ekonomik muhasebenin derinleşmesi ve öz finansmana geçişin yaygınlaşması, özellikle kalite yönetimi alanında düşüncenin değişmesi sorununu gündeme getirmektedir. Tüm işletme personelinin ve uzmanların, ister üretim ister bireysel tüketici olsun, müşterinin ihtiyaç ve isteklerini tam olarak karşılamak için üretimin devam eden yeniden yöneliminin derinliğini anlaması gerekir.
Kalite yönetim sistemlerinin uygulandığı önceki dönem, organizasyonel ve teknik olarak adlandırılabilir; bunların geliştirilmesine, işin kurulmasına ve ürünlerin teknik düzeyine ilişkin iş organizasyonuna daha fazla önem verilmiştir. Artık kalite yönetim sistemlerinin ekonomik yöntemlere ağırlıklı olarak yöneldiği bir dönem geldi. Aynı zamanda, ürünler en yüksek dünya başarılarını karşılamalı ve işletmelerin ve derneklerin üretim ve ekonomik faaliyetlerinde sürdürülebilir yüksek sonuçlar sağlamalı, fiyatlandırma ve mümkün olan en düşük üretim maliyetinin oluşturulmasıyla ilişkilendirilmelidir. Elbette böyle bir geçiş, ekonomik mekanizmanın yeniden yapılandırılması ve hem yöneticilerin, hem de üretim ekibinin tüm üyelerinin düşüncelerinin değiştirilmesi çerçevesi dışında gerçekleşemez.
Dolayısıyla, kalite yönetiminin başlangıç konumunda yerli yaklaşım, bir yandan K. Ishikawa'nın kitabında ortaya koyduğu yaklaşımı, diğer yandan A. Feigenbaum'un kitabında ortaya koyduğu yaklaşımı birleştiriyor gibi görünüyor. “Ürün Kalite Kontrolü” kitabı.
İşletmeler, dernekler ve firmalar düzeyinde ürün kalitesini iyileştirmeye yönelik çalışmaların organize edilmesindeki başlangıç pozisyonlarının benzerliği, Japon deneyiminin diğer yönlerinin anlaşılmasına olan ilgiyi teşvik etmektedir.
Kapsamlı bir açıklama gibi davranmadan, Japonların ürün kalite yönetimi deneyiminin çeşitli karakteristik özelliklerini formüle etmeye çalışacağız.
Japon şirketleri de dahil olmak üzere herhangi bir özel kapitalist şirket için ürün kalitesi, kâr elde etmenin bir yoludur. Aynı zamanda, Japon girişimcilerin kar elde etme aracı olarak kaliteye ABD ve Batı Avrupa ülkelerine göre çok daha fazla önem verdiklerini de belirtmek gerekir.
Japonya'nın deneyimi göz önüne alındığında, bu ülkede yaygın olan kalite yönetim sistemlerinin, temelde yeni bir şey getirmeden, tamamen entegre kalite yönetimi teorisine dayandığı akılda tutulmalıdır. Diğer ülkelerden farklı olarak Japonya'da bu yaklaşım, ürün kalite yönetimi teorisinin temel ilkeleri pratikte sürdürülebilir ve geniş ölçekte uygulanmaktadır.
Sınırlı bir hacimde yapılması çok zor olsa da, ürün kalitesini iyileştirmeye yönelik çalışmaları organize etme konusunda Japon deneyiminin en karakteristik özelliklerini formüle etmeye kısaca çalışalım.
Birinci- Bu, teorinin bu alanda biriktirdiği ve uygulamanın yarattığı gelişmiş, modern her şeye dayanan kalite sorunlarına yönelik uzun vadeli, tutarlı ve amaca yönelik bir çözümdür. 1940'ların sonlarından bu yana, Japon endüstrisi adım adım toplam kalite yönetimine doğru basamakları tırmandı. Bu, istatistiksel yöntemlerin yaygın olarak benimsenmesiyle başladı.
eğitime ve pratik uygulama becerilerinde uzmanlaşmaya dayalı kalite kontrolü.
Saniye- Tüketici isteklerini incelemek için bir sistem kurmaya yönelik tutarlı ve ısrarlı bir çalışmadır. Yavaş yavaş tüketiciye ve onun gereksinimlerine karşı saygılı bir tutum geliştirildi. Bu doğaldır, çünkü tüketici kendi ihtiyaçlarını ve ekonomik yeteneklerini herkesten daha iyi bilir. Bu doğrultuda bir tüketici kültü, bir müşteri kültü yaratıldı diyebiliriz. Açık bir sistemde hata ayıklanıyor derin öğrenme psikolojik faktörlerin dikkate alınması da dahil olmak üzere ihtiyaçların doğası ve hacmi. Görünüşe göre buradaki Japon uzmanlar çok şey başarmışlar. büyük başarı sadece iç tüketiciyi değil, aynı zamanda dış, uluslararası pazarı da inceleyerek. Bu, Japon mallarının birçok gelişmiş ve gelişmekte olan ülkenin pazarlarına yaygın bir şekilde nüfuz etmesinin ana nedenlerinden biridir.
Tüketici kültü o kadar yaygındır ki, birçok Japon fabrikasında alt düzey personel ve işçilere, her bir işlemi gerçekleştiren kişinin, bir sonraki işlemi gerçekleştiren kişiyi kendi tüketicisi olarak görmesi ve dolayısıyla üretim sürecinin kendi payına düşen kısmını özel bir dikkatle gerçekleştirmesi yönünde teşvik edilmektedir. bakım.
Hammadde, malzeme, bileşen üretimini ve bunların tedarikini organize etti. Burada ayrıca kalite gerekliliklerini derinlemesine inceliyorlar ve bunlara sıkı sıkıya bağlı kalıyorlar. Teslimat tarihlerine de kesinlikle uyulmaktadır. Bütün bunlar düzgün çalışmayı ve nihai ürünün yüksek kalitesini sağlar.
Üçüncü evrensel katılım arzusudur. Bu hükmün uygulanması, ulusal mevzuattan ürün üreticileri tarafından yapılan hataların derinlemesine değerlendirilmesine kadar çok çeşitli eylemlerle gerçekleştirilir.
Kitabın yazarı, entegre kalite yönetimine geçişin aşağıdakilerle ilişkili olduğu fikrini ısrarla sürdürüyor: devrim niteliğinde değişiklikler yöneticilerin aklında. Başarının, entegre yönetimin resmi olarak tanınmasıyla değil, çalışma yöntemlerinin kaliteyi artırmak için modern bilimsel temelde pratik olarak yeniden yapılandırılmasıyla ilişkili olduğu vurgulanıyor.
Yeter ki yönetim kurulu başkanı ya da başkanı, yani üretimin her alanına etki edebilecek büyük fırsatlara sahip kişiler olsun ve ticari faaliyetler, kalite problemini çözmeye yeterli para ve zamanı ayırmazsa, şirket başarıya güvenemez.
Bu tez, kalite konularının ele alınmasında üst düzey yönetimin rolünü vurgulamaktadır.
Dördüncü- Kusursuz çalışan bir kalite yönetim sisteminin bile zamanla etkinliğini kaybedeceği anlayışıdır. Japon endüstrisi düzenli sistem performansı kontrolleri uygulamaktadır. En üst kademeden denetimler
Şirketin liderliğine "başkanlık" adı verildi.
Beşinci- ustabaşı ve ustabaşılar tarafından doğrudan yüksek kalitenin sağlanmasına yönelik iş organizasyonudur. Kalite mücadelesindeki öncü rolleri göz önüne alındığında, bu kategorideki çalışanlar için özel eğitim etkinlikleri düzenlenmektedir. Örneğin, 60'lı yılların ortalarından bu yana, kaliteyi artırmak için işi organize etmenin ileri yöntemleri, işçilerin iş kalitesini etkileme fırsatları konusunda ustabaşı ve ustabaşlarını eğitmek için ulusal televizyonda özel kurslar düzenleniyor ve kalite çevrelerinin faaliyetleri teşvik ediliyor. . Ustabaşı ve ustabaşı konferansları her yıl düzenlenmektedir.
Altıncı- İşçilerin fiziksel ve entelektüel potansiyelinin harekete geçirilmesine özel önem verilmesi gerekmektedir. Japonya'da çok yaygınlaşan bir biçim de kalite çemberleridir. Artık ABD de dahil olmak üzere diğer ülkelerde kalite çevreleri hakkında çok fazla konuşma ve yazı var. Batı Avrupa. Bu nedir? Belirli bir üretim alanındaki durumun grup analizi ve işgücü verimliliğinin kalitesini ve büyümesini artırmaya yönelik tekliflerin geliştirilmesi, bu tür çevrelerin çalışmalarının amacı ve içeriğidir. Şu anda Japonya'da yaklaşık 1 milyon kalite çemberi var ve bunlara yaklaşık 10 milyon kişi katılıyor. Bu, tabiri caizse, işin dış, hedef tarafıdır. Ancak kapitalist bir ülkede kalite yönetimi konuları ele alınırken gözden kaçırılmaması gereken bir konu daha var. Bu durumda kalite çemberlerinin sosyal, sınıfsal özünden bahsediyoruz. Kalite çemberleri, Japon işçilerin entelektüel sömürüsünün benzersiz bir biçimidir. Bu tür bir sömürü potansiyel olarak ürün kalitesinin iyileştirilmesinde ortak çıkarların olduğu teziyle örtülmektedir.
Yedinci- Sürdürülebilir ekonomik büyüme oranları sağlamak için yüksek kaliteli ürünlerin önemini teşvik eden, yaygın olarak geliştirilmiş ve sürekli işleyen bir sistem. Japonya, tüm kategorilerdeki işçileri, yüksek kaliteli ürünlerin yaratılması, üretilmesi ve etkili bir şekilde kullanılmasına yönelik ileri yöntemler konusunda eğitmek için etkili bir sisteme sahiptir.
Sekizinci- Ulusal hizmetlerin kalitesinin iyileştirilmesine yönelik temel alanlar üzerinde devlet etkisi
ürünler. Burada, dış pazarda satılması amaçlanan ürünlerin zorunlu devlet sertifikasyonunun gerekli olduğu unutulmamalıdır. Bir ürünün sertifikasyondan geçmediği halde yurt dışına satılmaya çalışılması durumunda bu tür eylemler tüm sonuçlarıyla birlikte kaçakçılık sayılacaktır.
Son zamanlarda Japon hükümeti, dış pazara tedarik ettikleri şirketlerin ürünlerinin kalitesi üzerindeki kontrol katılığını bir miktar azaltmaya başladı. Bu politika, Japon firmalarının dış pazarlarda güçlü bir konum elde etmeleri, kalitede sürdürülebilir liderlik sağlamaları, kalite yönetim yöntemlerine hakim olmaları ve dolayısıyla bağımsız olarak rekabet edebilmeleri ile açıklanmaktadır.
Hükümet, Japon mallarının diğer ülke pazarlarına tanıtımını sağlayan bir dış ticaret politikası izliyor.
Şimdi yazarın kitabın ayrı bölümlerinde belirttiği bazı noktalara bakalım; bunlar bizim açımızdan ürün kalitesini iyileştirme sorunları üzerinde çalışan Sovyet uzmanlarının faaliyetleri açısından büyük ilgi görüyor.
Öncelikle K. Ishikawa'nın istatistiksel kontrol yöntemlerinin kullanımına büyük önem verdiğini vurgulamalıyız. Yerli endüstride, kalite kontrolün istatistiksel yöntemleri onlarca yıldır kullanılmaktadır. Aynı zamanda, bu yöntemlerin kalite iyileştirme çalışmasının ayrılmaz, organik bir parçası, ürünlerin imalatındaki hataların nedenlerini belirlemek için günlük bir araç haline geldiği söylenemez. Bazı uzmanlar, istatistiksel kalite kontrol yöntemlerinin modası geçmiş bir şey haline geldiği fikrine sahiptir.
Japon uygulamalarının dikkatli bir incelemesi aksini gösteriyor. Otomatikleştirmenin yaygın tanıtımı üretim süreçleri, robotik, esnek otomatik sistemler, kalite kontrolün istatistiksel yöntemleri kullanılmadan prensip olarak imkansızdır. Bu kalite kontrol yöntemlerinin geçerliliği kaybolmakla kalmadı, aynı zamanda modern üretim için daha da acil, hatta daha gerekli hale geldi.
Sadece işleri yapmanın bir yolu olarak değil, aynı zamanda kalite yönetiminde stratejik bir konum olarak da kaliteli tasarıma özel önem verilmektedir. Bu mantıklıdır, çünkü iyi bir tasarım geliştirme, yüksek teknik düzeyde oluşturulan yeni bir ürünün tüketici ihtiyaçlarını tam olarak karşılayacağı, ekonomik olacağı ve üretime başlamak için minimum emek ve zaman gerektireceği gerçeğine yol açacaktır.
"Kalite yönetiminin sorunları arasında, ürün kalitesinin değerlendirilmesi ve ölçülmesi konuları önemli bir yer tutmaktadır. K. Ishikawa bu konuları göz ardı etmiyor. Basit ve anlaşılır bir biçimde, ürünün doğasına ilişkin birçok yönü ortaya koyuyor. kalite, kaliteyi hem mühendislik, üretim açısından hem de tüketici açısından değerlendirirken, yazarın tüm kalite değerlendirme türleri arasında tercih yaptığı açıktır. tüketici derecelendirmesiürünleri kullananlar için büyük önem taşıyan kalite göstergelerini vurguluyor. Aslında üretim tahminleri Nitelikler ikinci plandadır.
Kalite öncelikle belirli ihtiyaçların karşılanması ve bunun için gerçek kullanım değerlerinin üretilmesiyle ilgili olduğundan, bu yaklaşımın kesinlikle doğru olduğu görülmektedir. Kalite yönetiminin bu yönüne dikkat edilmesi ev içi uygulamalar için önemlidir, çünkü kalite uzun bir süre teknik açıdan - teknik spesifikasyonlara uygunluk açısından - değerlendirilmiştir. teknik özellikler, standartlar. İhtiyaçların doğası ve tüketici değerlendirmesine ikincil bir rol verildi.
Ancak bugün durum değişmeye başlıyor. Kalite değerlendirmesinde ilk rol tüketiciye yani müşteriye verilmektedir. Ancak bu hükümlerin uygulanması, hem üretim yöneticilerinin ve tasarımcıların, hem de yeni ürün geliştiricilerin önemli bir kısmının düşüncesinde ve sonuçları değerlendirme yöntemlerinde değişiklik yapılmasını gerektirir. üretim faaliyetleri. Devlet kabulü deneyimi, bu konudaki birçok işletme yöneticisinin ve mühendisin, yarattıkları ve ürettikleri ürünlerin kalitesini değerlendirmeye yönelik tutumlarını değiştirmediğini göstermiştir. Bu uzmanlar için, K. Ishikawa'nın düşüncelerine aşinalık, kalite yönetimindeki düşünce ve eylemlerini hızlı bir şekilde müşteri ve tüketici konumuna göre yeniden yönlendirmelerine yardımcı olacaktır.
Yazarın kalite yönetiminin organizasyonu ve bu aktivitenin uygulanmasında insanların rolü hakkındaki tartışmaları çok ilginçtir. Bu düşünceler insan faktörleriyle ilgilidir. Burada her şeyin insanlarla, onların özellikleriyle ve bazen kalite sorununa karşı yanlış tutumlarıyla ilgili olduğunu vurguluyor. Aynı zamanda insanların soruna karşı farklı tutumlarına da ilginç özellikler kazandırıyor. Dolayısıyla yazara göre, ürün kalitesi sorununa başarılı bir çözüm için hem geçmişte yaşayanlar hem de her şeyin yolunda olduğuna inanan, mevcut durumdan memnun olanlar eşit derecede tehlikelidir.
8. Bölümün içeriği çok değerlidir. Burada yazar kalite çemberlerinin tanımını ve görevlerinin bir listesini veriyor. Bu konuların hala birçok farklı yorumu var. Kalite çemberlerinin çalışmalarını değerlendirme yöntemleri hakkındaki bilgiler ilginçtir. Aynı zamanda Japonya'da da tanıttılar. nicel yöntem- üç yıl boyunca çevrenin üyesi başına iki korunan konu.
Faaliyetin ilkelerinin ve tüm yönlerinin ayrıntılı bir analizi, net bir sunum ve formülasyonların kesinliği, yazarın sonuçlarının kaliteli grupları organize etme ve yerli işletmelerdeki çalışmalarını yoğunlaştırmaya yönelik pratik faaliyetler için kullanılmasına olanak tanır.
Son dönemde yerli sanayide özellikle devlet kabulünün de etkisiyle müşteri-tedarikçi etkileşiminin geliştirilmesine yönelik aktif olarak çalışmalar yürütülmektedir. Bu, ürün kalite yönetim sistemlerini iyileştirmenin önemli alanlarından biri haline geldi. Ancak bu alanda hem kalite ve teslimat sürelerinin dengelenmesi hem de etkileşim mekanizmasındaki hataların ayıklanması konusunda hâlâ yapılması gereken pek çok zor iş var. Bu bağlamda müşteri ile tedarikçi arasındaki ilişkiyi tanımlayan 10 kalite kontrol ilkesi Sovyet uzmanları için çok faydalı olacaktır.
Ürün kalite yönetim sisteminin kontrol edilmesi şüphesiz ilgi çekicidir. Burada bir duruma dikkat çekiyoruz: Kalite yönetim sistemini ve organizasyonunu kontrol ederken, yalnızca hak ve sorumlulukların dağılımı değil, aynı zamanda bunların dağıtımının yasallığı da dikkate alınır. Ev içi uygulamada, kalite yönetim sistemlerini organize etmek için bu iki kuralın bir kombinasyonu sıklıkla bulunur. Çoğu zaman mesele sorumlulukların dağıtımıyla sınırlıdır, ancak bunun ne kadar hukuka uygun olduğu çok nadiren kontrol edilir. Ancak bu, insan faktörünün güçlendirilmesi, sosyal adalet ve yönetimin demokratikleşmesi açısından son derece önemlidir.
Sovyet uzmanları için, bizim uygulamamızda yapılmayan, ancak kullanımı çok umut verici olabilecek iki tür kontrol ilgi çekici olacaktır. Bunlar tedarikçinin işletmesindeki kalite yönetim sistemlerinin denetimleri ve belgelendirme amaçlı denetimlerdir.
Önerilen çalışma, yazarın sorun hakkındaki görüşleri hakkında bir fikir verir ve ürün kalitesini iyileştirmeye yönelik belirli yöntemlerin etkili ve başarılı bir şekilde kullanılması olanaklarına olan derin inancını yansıtır. Bu inancın, Japon endüstrisinde ürün kalitesinin iyileştirilmesi alanında uzun yıllara dayanan çalışmalardan ve kalite sorunlarına yansımalarından doğduğu unutulmamalıdır.
K. Ishikawa'nın kitabı Sovyet okuyucusuna sunulurken, kitabın Amerika Birleşik Devletleri'nde basımına hazırlanan Japoncadan İngilizceye çevirmeninin önsözünün korunmasına karar verildi. Bu, bu baskının temelini oluşturan orijinale daha yakın olmak için yapıldı. Bu önsözden Sovyet okuyucusu yazarın kişiliğini daha iyi tanıyacak ve kitabın Amerikalı bir kalite uzmanı tarafından değerlendirilmesini öğrenecektir.
Profesör, İktisadi Bilimler Doktoru, RSFSR Bilim ve Teknoloji Onurlu Çalışanı
Ekipman: multimedya ekipmanı, Japon ürünleri, el sanatları ve kaliteyle ilgili kitapların sergilenmesi; öğrenciler tarafından toplanan bilgilerin yer aldığı “Japonya Hakkında” dergisi; çay masası, müzik.
Etkinliğe Yükselen Güneş Ülkesi'nin bir görgü tanığı davet edildi.
Öğretmen: Yüksek kaliteli ürünlerin üretiminin bir işletmeye ne gibi ekonomik etki sağladığını hesaplamayı başarıyla öğrendik. Peki tüketicilerin düşük kaliteli mal ve hizmetler kullanması durumunda sağlık ve kişisel zaman kaybını kim hesapladı? İnsanların bunu anlaması gerekiyor hepimiz yarattığımız malların tüketicisiyiz. Ve her dakika yarattığımız malları, hizmetleri ve eserleri tüketiyoruz. Ve sonucu kendimiz deneyimledikten sonra, ürünün yüksek kalitede olmaktan başka seçeneği olmadığını anlıyoruz. Kalite büyük bir iştir, üreticinin aklı, onuru ve vicdanıdır ve en önemlisi tüketicinin sağlığıdır.
Son zamanlarda, endüstriyel işletmelerin ürün kalitesini iyileştirme konusundaki deneyimlerini özetlemeye ve hedeflenen kalite iyileştirmeyle ilgili teorik sorunları çözmeye yönelik çok sayıda bilimsel monografi ve bireysel makale ortaya çıktı. Bu, şu anda yeni bir bilimin, ürün kalitesi biliminin oluştuğunu gösteriyor. Ancak tekerleği yeniden icat etmeye gerek yok. Kalitenin artırılması konusunda diğer ülkelerin ülkemizle ilgili deneyimlerinden yararlanmak daha iyi değil mi? Marksizm-Leninizmin bir başka klasiği olan V.I. “İki eliyle yurt dışından güzel şeyler çekmek.”
Japon notunda, "Rekabeti kazanmak için dünyanın en iyisini bulmanız, onu benimsemeniz ve eskisinden daha mükemmel hale getirmeniz gerekiyor."
“Japonya evrensel bir çalışma konusu olmalı ve orta öğretimimizde kalıcı ve zorunlu bir ders haline gelmeli. eğitim kurumları tıpkı Avrupa gibi, çünkü yeni Japonya zaten askeri gücü ve kültürel düzeyi bakımından Avrupa devletleriyle aynı seviyede.” Bu alıntıyı aldığım kitabın başlık sayfasında “St. Petersburg 1905.
Ayrıca okulda okurken, birkaç yıldır yazıştığım bir Japon kızdan bazı nedenlerden dolayı bir mektup aldım. Enstitüde, bir nedenden ötürü, Japon öğrencilerle bir akşam toplantısına davet edilen bendim. Leningrad Finans ve Ekonomi Enstitüsü'nden mezun olduktan sonra, doğrudan tedarikle bağlantılı bir işletmeye dağıtım için gönderilen bendim. Japon şirketleri ile mal satışı. Bu doğal kazalar zinciri devam ettirilebilir. İyi anlamda bu ülkeye aşık oldum ve bu sevgiyi uzun yıllardır öğrencilerime aktarıyorum. Ve birlikte Japonya hakkında bilgi topluyoruz. Ve son olarak, bugün Japonya'nın neden tartışılacağını düşünüyorum, bu konuyu ele alma sürecinde sizin de anlayacağınızı düşünüyorum.(Sohbete kiraz çiçekleri hakkında bir Japon melodisi eşlik ediyor )
Öğrenci 1: Japonya hakkında arka plan bilgisi (bölge haritası, nüfus yoğunluğu, yaşam beklentisi, siyasi sistem vb.)<Ek 1 >
Öğretmen: Batı batıdır, doğu doğudur, asla buluşamayacaklar. Sadece Kıyamet gününde Tanrı'nın Tahtı'nda. Büyük İngiliz yazar Rudyard Kipling'e ait olan bu satırlar günümüzde hala dikkat çekmektedir. Bazıları Doğu ile Batı'nın birbirini gerçekten anlayamadığını söyleyerek Kipling'le aynı fikirde. Bazıları ise tam tersine, Doğu'nun Avrupalılaştığını ve Batı'nın Doğu geleneklerine artan ilgi gösterdiğini belirterek protesto ediyor. Bugün dünyada Batı ve Doğu medeniyetlerinin gerçek temsilcileri olan iki ülke olan ABD ve Japonya arasında kıyasıya bir rekabet gözlemliyoruz. Ve belki de Kipling Doğu ile Batı'nın yakınlaşmasına gerek olmadığı konusunda haklıdır. Her devletin kendi kalkınma yolunu izlemesine, kendi stratejisini geliştirmesine ve kendi deneyimini biriktirmesine izin verin. Ama birbirlerinden iyi şeyler almanın kimseye zararı yoktur.
Öğretmen: Çünkü kalite sorunları artık çok fazla ilgi görüyor ve özellikle ülkemizde akut (çünkü dünya pazarında bile tüm ürün ve mallarla övünemeyeceğiz). Kalitenin maliyetini analiz etmeyi öğrenmemiz gerekiyor: kusurlardan kaynaklanan kayıplar, yeniden işleme maliyetleri, garanti onarımları. Batılı uzmanlar uzun zamandır basit bir gerçeği anladılar: için harcamaların artması Kusurların önlenmesi genel maliyetlerin azalmasına yol açar. Bildiğiniz gibi kalite kavramı geniş bir kavramdır. Bu, elbette, ürünün bitirilmesidir, tabiri caizse dış tarafıdır, ancak asıl önemli olan teknik seviye, kullanım kolaylığı ve güvenilirliktir. Bunun, bunun ve üçüncünün GOST standartları var. Basit görünebilir: Standartları karşılayın ve her şey yoluna girecek. Tam olarak değil. Standartlar elbette harika bir şey ama onlara yönelik tutumlar değişiyor. 20 yıl önce, Belgrad'daki Avrupa Kalite Kontrol Örgütü'nün konferansında, ünlü Japon uzman Profesör Kaoru Ishikawa, konuşmacımızın "Bir standart aracılığıyla kaliteye doğru" tezine karşı çıkarak konuştu. Japon temsilci, standartlarda belirtilenden daha iyi ürünlere sahip olmak isteyen tüketicinin ihtiyaçlarından yola çıkmamız gerektiğini söyledi. Daha sonra Japonlar, ihraç ürünlerine yönelik standartlarının, bir süreliğine kalitelerinin iyileştirilmesine engel teşkil ettiğinden şikayetçi oldular. Yedi yıl sonra, aynı örgütün Amsterdam'daki bir sonraki konferansında Japon delegasyonunun üyeleri daha da ileri gitti. Hayır bu sefer Japonlar dedi ki, artık bu da yetmez, bugün kendi alanlarında otorite olan imalat şirketleri, ürünün nasıl olması gerektiğini ortalama tüketiciden çok daha iyi biliyor ve tüketicinin farkına bile varmadığı özelliklere sahip ürünler üretebiliyorlar. ile ilgili. Farklı işlevleri birleştiren özel endüstriyel ürünlerin yanı sıra, saatli kalemler, radyolu çalar saatler, kişisel bilgisayarlı televizyonlar vb. bu şekilde ortaya çıktı.
Japonlar bu konuda ne kadar başarılı oldu? Japonya'da kalite düzeyi son derece yüksektir. Size birkaç örnek vereyim. Japon ev TV'sinin bileşenlerinin güvenilirliği, askeri ihtiyaçlara yönelik benzer ürünler için İngiliz standardında belirtilenden 100 kat daha yüksektir. Çoğu Avrupa ülkesinde ve ABD'de standartlar 100 üründe 1-2 kusurlu ürüne izin veriyor ve birçok Japon şirketinin işletmelerinde farklı bir oran yaygınlaşıyor: Milyon ürün başına 1-2 kusur (yani on bin kat daha az). Resim etkileyici olmaktan da öte.<Ek 1>. “Seiko” şirketinin adı ünlü bir saat markasıyla ilişkilendirilmektedir. Şirketin hayatındaki en büyük etkinlik Tokyo Olimpiyatlarıdır. Bundan önce Olimpiyatların bakımı İsviçreli saat şirketlerine veriliyordu. Ancak Seiko öne çıktı. Saniyenin yüzde birine kadar ölçüm doğruluğunu garanti ediyordu. Kuvars saatler bunu mümkün kıldı. Japonlar bunları icat etti ve İsviçre firmalarını yendi. Ve Seiko şirketinin başkanına şunu sorduklarında: "Saat üretimini hangi yönde geliştirmeyi düşünüyorsunuz?" Cevap şuydu: “Bence oldukça mükemmeller. Doğruluk yenilmez. Geriye yalnızca atom saatleri kaldı ama ailelerin bunlara ihtiyacı yok. Saat ucuzdur, isterseniz takım elbisenizle kombinleyebilirsiniz. Kısacası burada daha fazla gidilecek yer yok bana göre.” Bu başarıları ne açıklıyor? Batı ülkelerinde, şiddetli rekabet koşullarında, en ufak bir ihmalin çöküşe yol açabileceği durumlarda, şirket düşman tarafından yenilme tehdidinde bulunur, işletmelerin faaliyetlerinin temelinde kalite vardır. Fransız ulusal standardı açıkça şunu belirtmektedir: “ Ürün ve hizmetlerin kalitesi şirketin varlığını sürdürebilmesinin bir koşuludur.”
Peki Japonların bu kadar yüksek kaliteli endüstriyel ürünlere ulaşmasını sağlayan şey tam olarak nedir? Belki özellikle katı, seçici kontrol yardımcı olur?
Avrupa firmalarında müfettişlerin sayısı çalışan sayısının ortalama %15'ine kadar çıkıyorsa, Japonya'da bu oran %5'i geçmez ve birçok firmada bu oran %1'dir.
Hayır, yüksek kalitenin sırrı farklı. Üretim personeli açısından. Ne demek istiyorsun?
Öğrenci 2: Personel eğitimi
Japon yöneticiler, Amerikalı ve Batı Avrupalı rakiplerinden önce, tüm insanlığın ilk üretici gücünün işçi, emekçi olduğunu hesaba katmışlardı. Ve Amerikalı bir iş adamı önce sermaye inşaatına, teknolojiye, ekipmana ve ancak o zaman personele yatırım yaparsa, Japon bir iş adamı önce personele, sonra da sermaye inşaatına, teknolojiye ve ekipmana yatırım yapar.
Japonya, mallarının rekabet edebilirliği için mücadele edecek bir strateji geliştirirken iki noktaya dikkat etti: Birinci- bu, kalite sorunlarının çözümünün yetkililere değil, %80'den fazla üst düzey yöneticilere bağlı olmasıdır teknik kontrol. Buradan yöneticilerin eğitilmesi gerektiği sonucuna varıldı. Ve Japonlar bunu karakteristik kararlılıkları ve gelecek vizyonlarıyla üstlendiler: "Rekabeti kazanmak için dünyanın en iyisini bulmanız, onu benimsemeniz ve onu eskisinden daha mükemmel hale getirmeniz gerekiyor."
Japon Mühendisler ve Bilim Adamları Birliği, kalite programı konusunda üst düzey yöneticileri eğitmek için 10 yıldan fazla zaman harcadı. Bu amaçla 50'li yılların başından itibaren konferanslar, seminerler ve konferanslar düzenlenmiş, kalite konularında dünyada yayınlanan hemen hemen her şey Japonca'ya çevrilmiştir. Ve bu elbette olumlu bir sonuç verdi. Başkalarının deneyimlerinden yararlanmak, Japonların "tekerleği yeniden icat etmek" için zaman ve enerji harcamalarına değil, Batı'daki gelişmeleri ve kendi teknik bilgilerini geliştirmeye odaklanmalarına olanak sağladı. Sonuç olarak Japonya, uzun yıllar boyunca elektronik ve robot biliminde trend belirleyici oldu. ikinci olarak
Belirli bir alandaki gerçek kalite durumunu hiç kimse çizim masasında duran ve makine üzerinde çalışanlardan daha iyi bilemez. Bu, işçilerin de eğitilmesi gerektiği anlamına geliyor. Ancak bu tamamen Japonlara ait bir keşif değil. 60'lı yıllarda Saratov kalite yönetim sisteminin yaratılmasının altında da aynı fikir vardı ve kısa bir süre sonra buna yakın Amerikan "sıfır kusur" sistemi ortaya çıktı. Ancak Japonlar, dedikleri gibi, her şeyi fikirden çıkarmayı başardılar.<Öğretmen: Japonlar, Japonca'da kendi personel yönetimi ve yönetim tarzını geliştirerek, ulusun manevi değerlerini ustaca inşa ettiler ve bu da şirketlerin bu kadar yüksek sonuçlar elde etmesine yardımcı oldu. Yani bu: Kalite mücadelesi, üretimi geliştirerek millete hizmet etmek; işletme personeldir; şirket benim; dürüstlük. >
Ek 1 Öğrenci 3
: Kalite için mücadele. Kalitenin sürekli iyileştirilebilmesi için üreticilerin kendi ürünlerini diğer işletmelerin ürettiği benzer ürünlerle karşılaştırabilmeleri, bunun için de belli bir bakış açısına ve bilgi birikimine sahip olmaları gerekmektedir. Bunu geniş işçi ve çalışan katmanlarına öğretmek için, 1962'de Profesör Ishikawa'nın girişimiyle, yaratmaya başladılar. kalite kontrol çemberleri. Evet, tam da fotoğrafta gördüğümüz gibi, insanların kendi özgür iradeleriyle bir araya geldiği, el sanatları olan çevreler.. Çevre, kendileri için bir “lider” seçen 10-12 kişiden oluşuyor ve o zaten çeşitli yönleri ve sorunları tartışmaya açıyor, kaliteyi artırmadaki darboğazları tartışıyor. Haftada 1-2 saat veya ayda 1-2 kez çalışırlar. Kalite çemberlerinin hedefleri, çemberin her üyesinin yeteneklerinin tanımlanmasını ve geliştirilmesini en üst düzeye çıkarmak; yüksek iş gücü verimliliği elde etmek için işyerinde olumlu, parlak bir atmosfer yaratmaktır. Ülkede bir milyondan fazla çevre var. Her beş çalışandan biri bunların üyesidir. İşletmelerin %50'si bunlara sahiptir. Çevrelerin atölye ve fabrika konferansları düzenli olarak yapılıyor ve ardından her türlü kongre yapılıyor. Çevrelerin çalıştığı odada sloganlar asılı. “Kalite işletmenin kaderini belirler”, “Bugün harika görünen yarın demode olur”, “Kaliteyi her dakika düşünün.”< Öğretmen: Japonlar, Japonca'da kendi personel yönetimi ve yönetim tarzını geliştirerek, ulusun manevi değerlerini ustaca inşa ettiler ve bu da şirketlerin bu kadar yüksek sonuçlar elde etmesine yardımcı oldu. Yani bu: Kalite mücadelesi, üretimi geliştirerek millete hizmet etmek; işletme personeldir; şirket benim; dürüstlük. )> Yüksek kalitenin sembolü, bir şekilde at nalı anımsatan bir figürdür. İşletme yönetiminin üyeleri ceketlerinin üzerinde onun resminin bulunduğu rozetler takıyorlar. Örneğin, Matsushita şirketi denki'de, çevreler tarafından kalkınma için ele alınan konuların yarısı kalite güvencesi konularını kapsıyor ve %40'ı da işgücü verimliliğinin artırılması, maliyetlerin azaltılması, alet ve ekipmanların iyileştirilmesi ve teknik ilerlemenin iyileştirilmesini kapsıyor. Bir Japon şirketinde çalışmanın koşulu, ona mutlak bağlılık, yüksek doğruluk, sahiplerinin kârının büyümesine yönelik endişedir, aksi takdirde kişiyi tutamazlar. Kalite üzerinde çalışırken Japon pratikliği yetenekle ifade edilir Ödünç alınan fikirleri iyileştirin ve potansiyel değerlerinin farkına varın. 1970 yılında Yeşil Haç'ın kurucusu Reichi Naito, oksijeni emebilecek kimyasal çözümler elde etmek için yarı yolda bırakılan Amerikalı araştırmacıların çalışmalarını duydu. Naito, kan yerine geçen Fluozol'e dayanarak bu fikri edindi ve ilacı piyasaya sürdü. Amerika Birleşik Devletleri'nde çok az kişi eyaletteki laboratuvar bilim adamlarının fikrini uygulamaya koyma olasılığına inanıyordu New York. Buradaki fikir şuydu: Rayların içine ve vagonların tabanına yerleştirilmiş süper iletken mıknatıslar kullanırsanız, tren demiryolu hattının üzerine kaldırılabilir ve aynı mıknatıslar kullanılarak fantastik hızlara kadar hızlandırılabilir, çünkü bu durumda sürtünme harekete müdahale etmeyecektir. . Mıknatıs yapmayı bilmedikleri için buna inanmadılar. Japonlar bu fikri satın aldılar ve gerekli mıknatısları yaptılar. 1983 yılında, şirketin Miyazaki Eyaletindeki test sahasında, iki arabadan oluşan mermi benzeri bir tren, kalkıştan kısa bir süre sonra aniden yaklaşık 10 santimetre yükseklikte rayların üzerinden uçtu ve acele etti - hayır, yedi kilometrelik bir mesafe boyunca uçtu pistte 594 km hıza ulaşıldı. saat başına Örnekler sonsuza kadar devam ettirilebilir. Ancak yıllar geçtikçe Japonya bir ülkeden dönüştü. fikir tüketmekülkeye fikirleri dışa aktarıyoruz. 1999'da Japonya 234 milyar yene lisans ve patent sattı ve 298 milyar yen satın aldı.
Öğrenci 4: Üretimde Mükemmeliyet Yoluyla Ulusa Hizmet Etmek :
Bir örnekle başlayacağım. 1981 yılında Toyota'da 48 bin kişi istihdam ediliyordu. Çalışan başına 27 teklif olmak üzere 1,3 milyon rasyonelleştirme teklifi sundular. Tekliflerin %90'ı üretime alındı. Bu, şirkete o yıl 45 milyon dolar tasarruf sağladı. Dzyama şehrindeki Nissan fabrikasında bile, fabrika dünyadaki en otomatik tesis olarak kabul ediliyordu - her çalışan, bir yıl içinde 17 icadın veya teknolojik yeniliğin yazarıydı. Yaşam boyu istihdam, Japonlar arasında deyim yerindeyse "ömür boyu endüstriyel eğitim" arzusunu doğurdu ve girişimci buna korkusuzca para harcıyor. Girişimciler, yeni teknolojiyi uygulamaya koymadan veya montaj hattına yeni mekanizmalar kurmadan önce, işçiler için yeniliklerle ilgili ileri düzey eğitim kursları düzenler. Sadece yenilikleri öğretmekle kalmıyor, aynı zamanda onları büyülemeye de çalışıyorlar, böylece işçi hızla çalışmak istiyor. yeni teknoloji veya mekanizma. Ve ancak bundan sonra teknolojik süreç yeniden oluşturulur veya konveyör yeniden ekipman için durdurulur. Son derece organize üretimin sonucu. Fujini fabrikası, Tokyo'ya elli kilometre uzaklıktaki Suwa Gölü kıyısında yer alıyor. Tesisin profili yarı iletkenlerdir. Rus temsilciler bu işletmeye yaptıkları ziyaretle ilgili şunları anlatıyor: “Müdür, tesis hakkında gelişigüzel konuşuyor. Ve en modern teknolojiden, bilim ve teknolojinin doruklarına çıkan bir atılımdan bahsediyoruz. 2 ton ağırlığındaki bir bilgisayar, mevcut ürünlerin öncüsüdür. Entegre devre – bugün. Aralarında yaklaşık 30 yıl fark var. Yarı iletkenlerin yapıldığı atölyeye bakıyoruz. İki genç işçi bize kalın beyaz bir tulum veriyor, biz de içine giriyoruz, boynumuzun altındaki uzun fermuarı kapatıyoruz. Tulumlar hafif ve parlaktır. Daha sonra elastik bantlarla aynı renkteki çorapları çekerler, vizörlü ve terlikli dar başlıklar giyerler. Sadece gözler, burun ve ağız açıkta kalır. Daha sonra özel bir kabinde hava jetleri bizi aşağıdan yukarıya doğru “işliyor”. Atölye koridordan camla ayrılmıştır. Yazıda "Kapıyı açmak kesinlikle yasaktır" yazıyor. Atölyede insanlar aynı tulumla, hatta ağızlarında gazlı bezle çalışıyorlar. İnsanlar sakin bir şekilde hareket ediyor, ekipmanlarla iletişim kuruyor ve tüm bunlar mavimsi ışıkla dolu. Fotoğrafın gerçekten kozmik bir kalitesi var, sanki bu insanlar başka bir dünyada çalışıyormuş gibi.” Tesisin gururu ileri teknolojidir. Yarı iletken üretimi 1969'da başladı. Şirket küçük ama sahip olduğu patent sayısı açısından ilk onda yer alıyor. Fikirden uygulamaya kadar geçen süre bir, bir buçuk yıl. Her yerin kendi araştırma merkezleri vardır. Bu ve diğer fabrikalarda yüksek kaliteye yönelik ahlaki teşvik işaretleri var. Şeref belgelerimize benziyorlar. Ama ilginç olan, ödüller eve götürülmüyor, düzgün çerçeveler içinde değil, atölyenin göze çarpan yerlerinde toplanıyor.
Öğrenci 5: Bir işletme personeldir (Japonca'da lobotomi).
Japon ulusal dininin milliyetçi bir ruhla dolu olduğu biliniyor. Japonları ulusal çıkarlara katılımlarını gerçekleştirmeye teşvik eden fikirler içerir. Tarihsel olarak Japonlara, hayatlarında her şeyden önce "ulusal gemiyi doldurma" işiyle ilgilenmeleri gerektiği fikri aşılanmıştı. Bu bağlamda “ulusal” olanları dikkate almaya alışmıştı; Devletin arzuları kendilerininmiş gibi. Elektrik mühendisliği şirketi Matsushita Denki'nin kurucusu, bu dünya görüşünden ustaca yararlandı ve geliştirdikleri eğitim sisteminde, şirketin refahı ile her çalışanın ve bir bütün olarak Japon ulusunun refahı arasında doğrudan bir bağlantının teşvik edilmesini vurguladı. . Bu fikir yansıtıldı imza marşında. Cumartesi ve Pazar hariç haftada 5 gün işçiler, mühendisler ve çalışanlar iş günlerine fiziki egzersizlerle ve şirketlerinin marşlarını söyleyerek başlıyorlar. Matsushita Denki endişesinde 200 bin çalışan şarkı söylüyor.<Öğretmen: Japonlar, Japonca'da kendi personel yönetimi ve yönetim tarzını geliştirerek, ulusun manevi değerlerini ustaca inşa ettiler ve bu da şirketlerin bu kadar yüksek sonuçlar elde etmesine yardımcı oldu. Yani bu: Kalite mücadelesi, üretimi geliştirerek millete hizmet etmek; işletme personeldir; şirket benim; dürüstlük.>. Başkan ofisinde şarkı söyleyerek şirketin pankartına hitap ediyor. Sesi tüm odalardaki hoparlörlerden duyuluyor ve şirket çalışanları başkanı dikkatle takip ediyor. Daha sonra emirler açıklanır. Her şirketin kendine ait asılmış ve pahalı çerçevelerle çevrelenmiş hali vardır. “Bütün bunlar neden?” sorusuna şirketin personel görevlileri şöyle cevap veriyor: “Örneğin, işçilerden birinin evde sorun yaşadığını düşünün. Endişeli ve gergindir. Başka bir işçi kalabalık bir metro vagonunda seyahat ediyordu ve atölyeye kötü bir ruh hali içinde geldi. Marşın seslendirilmesi, yapılan konuşmaların içeriğinin derinlemesine incelenmesi, işçiler çalışmaya başlayın, zihinsel olarak buna hazırlanın. Ve sabah töreninin doğrudan bir sonucu olan disiplinin güçlenmesinden ve üretkenliğin artmasından ölçülemeyecek kadar çok şey kazanıyoruz.” Japonlara bu ritüel çocukluktan beri öğretiliyor. Her anaokulunun renk ve tasarım açısından diğerlerinden farklı olan ve kesinlikle bu amblemi taşıyan kendi ceketleri ve şapkaları vardır. anaokulu. Tek grup, tek aile olarak bir arada kalmaya alışırlar. Tüm lise ve yükseköğretim kurumlarının kendilerine ait pankartları ve marşları bulunmaktadır. Derslerin başlangıcına ve spor müsabakalarının açılışına mutlaka marşın ciddi bir şekilde çalınması ve pankartların sergilenmesi eşlik ediyor. Ve işe geldiklerinde ritüeli komik değil, yemini resmi olarak algılıyorlar.
Benzer üne sahip bazı şirketler montaj hattına robotlar yerleştiriyor. Onlara insan isimleri veriliyor. Adam ve robot aynı aileye giriyor. Amaç, 18. yüzyılın sonları ve 19. yüzyılın başlarındaki sanayi devrimi sırasında takım tezgahlarını ve makineleri kıran yeni Ludditlerin ortaya çıkmasını önlemektir. Ludditler safça işsizliğin sebebinin makineler ve makineler olduğuna inanıyorlardı. Modern işçilere, robotları yok etmenin kardeşine karşı el kaldırmakla aynı şey olduğu anlaşılıyor olmalı. “Düşünme” mekanizmalarının yaratılması insan bilincinden daha hızlı ilerlemektedir. Mağaza müdürü sabah ritüelini tamamladıktan sonra robotlara da işçilerle aynı veda sözleriyle hitap ediyor ve personele selam verdiği kadar robotlara da selam veriyor.
Öğrenci 6 : Şirketle özdeşleşme. Şirket benim.
Japon yaşam tarzının ideali her zaman Toyota veya Nissan gibi büyük bir şirkette hizmet olmuştur, çünkü şirketin başarısı otomatik olarak çalışanlarına da yansır. Böylece herhangi bir Japon memurun dünya görüşü şu formüle uyuyor: "Şirket benim!" Şirket asla bir çalışanın çıkarlarına ihanet etmeyecektir ancak çalışan bir hayvan gibi onun için çok çalışacaktır. Örneğin Nissan bir çalışanına garanti verebilir bir dizi fayda: Her çocuğun doğumu için yardımlar, ücretsiz iş kıyafetleri, ucuz kahvaltılar, şirket kapsamında bankadan büyük miktarda para alabiliyor ve son olarak 30 yıllık kusursuz hizmetin ardından şirket tarafından ödenen Hawaii'ye bir aile tatili. Ancak şirketin ona sağladığı asıl şey şuydu: ömür boyu istihdam.Çalışan yıldan yıla uzmanlaşarak şirketin özellikleri hakkında iyice bilgi sahibi oldu. Ve eğer bir şirket iflas ederse, bu, herkesin birlikte iflas etmesi anlamına gelir. Şirketin kendi kodu var<Öğretmen: Japonlar, Japonca'da kendi personel yönetimi ve yönetim tarzını geliştirerek, ulusun manevi değerlerini ustaca inşa ettiler ve bu da şirketlerin bu kadar yüksek sonuçlar elde etmesine yardımcı oldu. Yani bu: Kalite mücadelesi, üretimi geliştirerek millete hizmet etmek; işletme personeldir; şirket benim; dürüstlük.>.İşe yeni alınan çalışanlar, şirket davranış kurallarını benimsemiş olarak kendilerine verilen özel derslere katılarak beyinlerinin yıkanmasını sağlarlar. “Eğer kazara bir hata yaptıysanız şirket sizi affedecektir. Şirketin ahlaki kurallarından saparsanız, sizin için affedilecek bir şey yok.” Bu fikirleri içtenlikle kabul eden bir şirket çalışanı, yukarıdan talimat beklemeden maksimum çaba gösterme, inisiyatif alma yeteneğine sahiptir.
Öğrenci 7 : Dürüstlük
Genel olarak Japonya'da çocukların geleceği büyük ölçüde ebeveynlerine bağlıdır, ancak Batı'da olduğu gibi cüzdanlarına değil, itibarlarına ve ahlaklarına bağlıdır. Bir ailenin genetik ağacında ahlaksız bir eylemin solucan deliği varsa, ceza torunlarına onlarca yıl sonra gelir. Kendisinin ve çocuklarının geleceğine güvenilmezliğin damgasını taşıyor ve sosyal kariyerine a priori büyük bir darbe vuruyor. Japon ahlakının acımasızlığı karşısında şok olan Ruslar, Toyota şirketinin temsilcilerinden birine vatandaşların suçlarının hangi bilgisayarın hafızasında saklandığını sordu. Cevap şuydu. "Herhangi bir iş başvurusu sahibine ilişkin veriler, özel aday araştırma hizmetlerinden elde edilebilir. Japon toplumu özeldir. Burada korkutucu olan hapishaneye gönderilmeniz değil, toplumun sizden yüz çevirmesidir. Kamuoyunun kınaması, Japonya'daki en yüksek ceza biçimidir ve bunun düşüncesi, iyi huylu vatandaşların kalplerine kutsal bir korku aşılar. Toplumun ahlaki ihlallere karşı bu kadar hoşgörüsüzlüğü, Japonlara kusursuz dürüstlükten başka seçenek bırakmıyor. Dürüstlük aynı zamanda iş ilişkilerinin iyi yağlanmış mekanizmasının da baharıdır. Japonlarla başa çıkmak bu kadar zor olmasının nedeni budur: Bir kez yalan söylediğinizde veya bir sözü yerine getirmediğinizde, size nezaketten dolayı bunu söylemeseler bile, daha fazla işbirliği olasılığını güvenle gömebilirsiniz. Japonların normal bir insana karşı dürüstlüğü cesaret kırıcıdır. Bir Japon restoranında, öğle yemeğini aniden evde unutursanız parayla değil, sadece bir kağıt parçası üzerinde çalıştığınız şirketi belirten bir yazıyla ödeyebilirsiniz. Bir şirkete ait olmak müşterinin dürüstlüğünün garantisidir. (örnekler verilmiştir).
Öğretmen: Tüm bu manevi değerlerin sonucu Japon işkolikliğidir. Emek temeldir! Biz Asyalılar bilim ve teknoloji alanında beyazlarınızı çöpe atacağız. Ekonomik alanda da başlayacağız çünkü biz çalışkanız, siz değilsiniz. Japonların sıkı işi! – sahibi bağırıyor. İngiltere'de Japonların çalışkanlığı hakkında konferanslar veriyorlar. Almanya'da Japonların sıkı çalışmasını konu alan oyunlar sahneleniyor. Japonya'nın sessizliğin sözden daha anlamlı sayıldığı, kesmeden önce 7 değil 77 katının ölçüldüğü bir ülke olduğunu unutmamalıyız. Japonların sıkı çalışması- 40 katlı Toshibo ofisinin tepeden tırnağa dolu olduğu ve binlerce çalışanın kağıt çığı olmadan rutin olarak çalıştığı bilgisayarlardır. Japonların sıkı çalışması- bu Nissan şirketinde kaynak, boyama ve Tanrı bilir başka neler yapan bir iş; ve insanın hayranlık duymadan duramayacağı kadar net bir görüntü veren renkli televizyon; ve saatte 300 km hızla giden yüksek hızlı ekspres trenler. Japonların sıkı çalışması- burası, sürekli teknik araştırmaların yaratıcı düşüncesinin ülkesidir, bu, iş dünyasına makul bir yaklaşımdır - büyük kararlardan başlayıp görünüşte önemsiz şeylerle biten. Ve nihayet Japonların sıkı çalışması bu yüksek kalite. Toyota ve Nissan'da olduğu gibi montaj hattından çıkan bir araba tamir edilemediğinde. Konveyörün her bölümü %100 kalite ürettiğinde.
Japon mallarının kaleydoskopu - yeni ürünler (öğrenciler Japon malları hakkında).
Öğretmen: Japonya'yı yakından tanımak için bir rehberin gerekli olduğu doğru bir şekilde belirtildi çünkü... Japon gerçekliğinin bazı yönleri bilgimizin taşınmasında beyaz bir nokta.Çoğu şey belirsiz, çoğu şey tam tersi. Hatta eski bir şaka bile var: “Bir eve girerken şapkalarımızı çıkarırız - Japonlar ayakkabılarını çıkarır. Biz verilen görevin kişisel sorumluluğuna daha alışığız, Japonlar ise kolektif sorumluluğa daha alışkın. Aşırı yaramaz çocuğunu dizginlemek isteyen bir Rus anne genellikle korkar: "Bak, bir daha evden çıkmayacaksın." Benzer bir durumda Japon bir anne ise tam tersi bir tehdide başvuruyor: "Bak, bir daha eve girmeyeceksin." Aşkımızı ilan ettikten sonra birbirimizin kollarına koşuyoruz, Japonlar birbirlerine sırtlarını dönüyorlar. Kesinlikle uçağı kendimizden uzaklaştırırız ve Japonları da kendilerine doğru yönlendiririz.”
Hikaye misafir, Japonya'da bir şirkette staj yapmış bir görgü tanığı.
Öğretmenin son sözü: Japonya ve malların kalitesi hakkında durmadan konuşabiliriz. Burada tartışılan her şeyden yola çıkarak, başlangıçta sorduğum soruya cevap verdiğinizi düşünüyorum: "Bugünkü etkinliğimizde neden Japon kalitesi tartışıldı?" Şu anda birçok insan farklı ülkeleri ziyaret etme ve teorik bilgilerini gerçeklerle karşılaştırma fırsatına sahip. Etkinliğimizi yine V.I.'nin sözleriyle bitirmek istiyorum. Lenin “İki eliyle yurt dışından güzel şeyler çekmek.”Ülkemiz Rusya, muazzam potansiyele sahip entelektüel bir güçtür. Ve biz Japonlardan daha kötü değiliz. Ne zeka, ne maneviyat, ne de kurnazlık bakımından aşağı değiliz. Dikkatsizliğimizden, gevşekliğimizden kurtulmak istiyoruz - ve Japonlardan daha kötü yaşamayacağız Ve bunun için Pazartesiden değil yarından itibaren kendimizle başlamalıyız: yeteneklerimizin ötesinde çalışın; dikkatli çalışın; başkalarına ait olan hiçbir şeyi almayın; Ailemizin ve Anavatanımızın iyiliği için her gün bu hayatta kendimizi savunmak için. Sonuçta Rusya'nın geleceği ve ulusun sağlığı sizin bilginize ve çalışmanıza bağlıdır.
Ve bu toplantının anısına, Japonya'daki yaşamın sembolü olan kağıttan turnaları orada bulunan herkese vereceğiz. Etkinliğin devamı, Rus esintili Japon çayı içilmesidir.
Japonya'da İkinci Dünya Savaşı'nın bitiminden sonra kalite iyileştirme kamu politikası düzeyine yükseltildi. Bu ülkede kalite sorunlarını çözmek oldukça maliyetlidir. kısa vadeli oldukça başarılıydı.
Japonların kalite yönetimine yaklaşımının özü nedir?
Japonya, toplam kalite kontrolünün işletmeler genelinde kaliteyi sağlamak için birleşik bir süreç olduğu bir kalite yönetim sistemi oluşturmuştur; bu süreç, başkandan sıradan çalışanlara kadar tüm personel tarafından yürütülmektedir. Japon modellerinde kalite yönetimine yönelik ana yaklaşımlar aşağıdaki noktalara dayanmaktadır:
1. Tüketici isteklerini öğrenin
2. Tüketicilerin ne satın alacağını öğrenin
3. Kaliteye ulaşmak için gereken maliyetleri belirleyin
4. Olası kusur ve şikayetleri önleyin
5. Düzeltici eylemler sağlayın
6. Doğrulama ihtiyacını ortadan kaldırın
Japon kalite yönetim modelinin diğer ülkelerle karşılaştırıldığında özellikleri nelerdir?
1967 yılında 7. Kalite Yönetim Sempozyumunda Japon kalite yönetim modelinin 6 özelliği adlandırılmıştır:
1. Kalite yönetimine her seviyeden katılım
2. Kalite yöntemleri konusunda eğitim ve öğretim
3. Kalite çemberlerinin faaliyetleri
4. Yönetim faaliyetlerinin denetimi
5. İstatistiksel yöntemlerin kullanımı
6. Ülke çapında kalite yönetimi programları
Japon uzmanların bakış açısına göre kalite yönetimi yöntemlerinin iş pratiğine dahil edilmesini engelleyen nedir?
1. Pasif üst düzey yöneticilerin sorumluluktan kaçma istekleri
2. Hedeflere ulaşmanın en kolay yolunun kendilerinin iyi bildiği yol olduğuna inananlar
3. Başkalarının fikirlerini dinlemeye isteksiz olanlar
4. Feodal geçmişte yaşamaya devam edenler
Japon sistemlerinde hangi kalite yönetim araçları mevcuttur?
Japonya kendi kalite yönetim araçlarını geliştirmiş ve uygulamıştır. Bugün herkes bu “yedi aracın” çok iyi farkındadır:
1. Şirketin her çalışanını kalite güvence sürecine dahil etmek
2. Kalite kontrolü için istatistiksel yöntemlerin kullanılması
3. Motivasyon sisteminin oluşturulması
4. Eğitimin ve ileri eğitimin teşvik edilmesi
5. En düşük hiyerarşik yönetim seviyesini destekleyen kalite çemberlerinin organizasyonu
6. Belirli bir sorunu çözmekle ilgilenen uzmanlardan oluşan ekiplerin (geçici ekipler) oluşturulması
7. Kalite güvencesi sorununun ulusal bir göreve dönüştürülmesi.
Japon kalite yönetim sistemlerinde ne gibi yenilikler getirildi?
Japon kalite yönetim sistemlerinde, ilk kez, gelecekteki TKY konseptinin temel ilkesini - mevcut ve potansiyel tüketici taleplerini karşılamaya yönelik yönelimi - yansıtan dört seviyeli bir kalite hiyerarşisi kullanıldı. Bu yapı şuna benziyordu:
En iyi bilinen Japon kalite yönetimi modelleri nelerdir?
2. “BEŞ SIFIR” programı
KALİTELİ KUPALAR NELERDİR?
Deming'in ünlü meslektaşlarından biri olan Profesör Kaoru Ishikawa, ünlü Kalite Çemberlerini (QC) oluşturma fikrini önerdi. Bu tür çevrelerin başlangıçtaki amacı Japon şirketlerinin personelini istatistiksel kontrol yöntemleri konusunda eğitmekti. Bu tür eğitimler, çalışanları kalite iyileştirme çalışmalarına dahil etmek amacıyla 60'lı yıllarda Japon şirketlerinde yapılmaya başlandı.
Bugünün Japonya'daki Kalite Çemberleri gönüllü derneklerÇeşitli düzeylerdeki ve farklı faaliyet alanlarındaki kuruluşların çalışanları, kaliteyi artıracak önlemleri araştırmak amacıyla işten boş zamanlarında bir araya geliyor. Tipik olarak bu tür çevrelerin kendi sloganları vardır ("Kaliteyi her dakika düşünün", "Kalite şirketin kaderini belirler" vb.) ve aşağıdaki ilkeler temelinde çalışırlar:
katılım gönüllülüğü
Toplantıların düzenliliği
· çözülen problemlerin özgüllüğü
· Tartışma sırasında kalite sorunlarının tanımlanması, incelenmesi ve değerlendirilmesi.
Kalite çevreleri Japonya'da çok popüler: İlk çevre 1962'de tescil edildi, 1965'in başında Japonya'da 3.700 çevre vardı ve şu anda 300 binden fazla çevre var.
Bir şirket kendi Kalite Çemberlerini oluşturmaktan ne kazanabilir?
Kalite çemberleri, kuruluşun faaliyetleri sürecinde çıkarları dikkate alınan personeli eğitme ve teşvik etme yöntemidir. İnsanlar basit istatistiksel araçları kullanarak çeşitli sorunları tartışmak, analiz etmek ve çözmek için gruplar halinde çalışırlar ve çoğunlukla maliyet, güvenlik ve üretkenliğe odaklanırlar. Görevleri aynı zamanda şirketin ürün veya hizmetlerini iyileştirmeye yönelik teklifler hazırlamaktır. Kalite çemberlerinin faaliyetlerinin ana sonuçları şekilde sunulmaktadır:
Beş Sıfır programı nedir?
Üretimdeki Japon kalite yönetim sistemi, kusur olasılığını önlemeye odaklanmıştır. Japon işletmelerinde, "beş sıfır" programı büyük bir popülerlik kazanmıştır; bunun özü, her işçinin aşağıdakileri YAPMAMASI GEREKLİ olduğu gerçeğine dayanmaktadır:
1. Önceki bir operasyondan kaynaklanan kusurlu ürünleri kabul edin;
2. Kusurların ortaya çıkması için koşullar yaratın;
3. Arızalı ürünleri bir sonraki operasyona aktarın;
4. teknolojide değişiklik yapın;
5. hataları tekrarlayın.
JIT sistemi nedir?
“Beş sıfır” programı maksimum kullanım olmadan uygulanamaz insan kaynakları. Ve bu ilk kez Toyota'nın üretimden sorumlu başkan yardımcısı Taichi Ohno tarafından pratikte kanıtlandı. Tam Zamanında konsepti(JIT) - Üretim organizasyonunda "beş sıfır" (sıfır envanter, sıfır arıza, sıfır kusur) sağlayan ve siparişin alındığı andan itibaren süreyi kısaltmanıza olanak tanıyan "her şeyi zamanında yapın". bitmiş ürünün tüketiciye teslimi. Sonuçta pazar payını, üretkenliği ve üretim karlılığını artırmamıza olanak tanıyan şey, kalitenin, üretim maliyetlerinin, dakikliğin ve işin titizliğinin ortak optimizasyonudur.
JIT sistemi, yalnızca gerekli mal veya hizmetlerin "doğru" miktarda, "doğru" zaman ve yerde teslim edilmesine yönelik verimli çabalara yol açar. Aynı zamanda “doğru” hem iç hem de dış tüketiciler tarafından beklenen özellikleri ifade etmektedir. Bir JIT sistemindeki her üretim aşaması, istenen (“doğru”) parçanın tam olarak bir sonraki operasyon için gerekli olduğu anda üretilmesiyle sona erer. Üretilen parçaya bir saat içinde ihtiyaç duyulacaksa en geç bir saat içinde üretilmelidir. Bir süre kullanılmayan tüm stoklar verimsiz giderlerdir ve üreticiye maliyet oluşturur. Gelecekte kullanılmak üzere depolamak para, zaman kaybı ve yerin mantıksız kullanımıdır: Toyota'nın ilkesi budur.
Bu, JIT konseptinin özüdür; bu, her şeyi yalnızca miktarda, kalitede ve tüketicilerinizin (iç ve dış) doğrudan ihtiyaç duyduğu zamanda yapmak anlamına gelir.
KANBAN sisteminin özü nedir?
Yukarıdaki kalite yönetimi ilkelerinin neredeyse tamamı mikrolojistik sistemde somutlaştırılmıştır. kurumsal yönetim Toyota Motors şirketinde uygulanan ve üretim stoklarını %50, stokları ise %8 oranında azaltmayı mümkün kılan KANBAN'ın üretimi ve tedariki.
KANBAN sistemi, ancak belirli bir müşteri (tüketici) bulunduğunda belirli bir ürün numunesi üretmeye başlar. Bu sistem aşağıdaki prensiplere dayanmaktadır:
· gelişmiş kalite kontrolü
· Ürünlerin müşteriye zamanında teslim edilmesi
· ekipmanın ayarlanması, kusurların giderilmesi
· bileşen tedarikçilerinin sayısında azalma
· Taşeronların ana (genellikle montaj) tesisine mümkün olduğunca yakınlaştırılması.
1970'lerden bu yana Japonya'nın kalite yönetimi konusundaki deneyimi dünya çapında sürekli olarak araştırılmaktadır. Bununla birlikte, Japon kalite yönetim sisteminin özelliklerinin, savaş sonrası dönemde Japon endüstrisinin gelişiminin ulusal gelenekleri ve sosyo-ekonomik özellikleri tarafından belirlendiği dikkate alınmalıdır.
