Editörler tarafından alınan soruları analiz ederek, hizmet merkezi temsilcilerinin çoğunun belirli bir ekipman üreticisinden nasıl yetki alınacağını öğrenmekle ilgileneceği gerçeğine odaklandık. Ekibimiz bilgi boşluğunu doldurmaya karar verdi ve öncelikle Rusya'daki LG Electronics Hizmet Ağı Kontrol ve Geliştirme Departmanı Direktörü Sergey Sokolan ile görüştük.
- Söylesene, Rusya'da LG servis merkezleri ağı nasıl organize ediliyor?
Şirketin, Hizmet Ağının Kontrol ve Geliştirilmesine yönelik başarıyla çalışan bir Departmanı bulunmaktadır. Ayrı bir federal bölgede, onarımların kalitesini, hizmet seviyesini ve kendilerine emanet edilen bölgedeki gerekli yetkili servis sayısını izleyen müfettişlerden anında gelen LG servis merkezleri hakkındaki tüm güncel bilgilere erişimi var. Ayrıca sürekli olarak tüketici geri bildirimlerini işlerler ve çeşitli diğer görevleri yerine getirirler.
- Geribildirim toplama süreci nasıl ilerliyor?
Bir müşteri iletişime geçtiğinde servis merkeziİletişim bilgilerini ve telefon numaralarını istemeleri istenmekte, onarımlar tamamlandıktan sonra çağrı merkezi operatörleri kendilerini arayarak verilen hizmetlerle ilgili görüşlerini öğrenmektedir. Tüketicinin kendisi bizi arar. Ancak bu, kural olarak, bir şeyi açıklığa kavuşturmak veya şikayet etmek istediği durumlarda olur. Hemen müdahale edip sorunu çözüyoruz. Örneğin, bir müşteri arar ve ekipmanın onarımının geciktiğini söyler: hizmet herhangi bir özel bilgi sağlamaz, ancak endişelidir ve gerekli parçanın ne zaman teslim edileceğini açıklığa kavuşturmak ister. Talebi kaydediyoruz ve derhal denetçilerimizi sorunun çözümüne dahil ediyoruz.
- Asıl soruya geçelim. Bir servis merkezi LG yetkilendirmesini nasıl alabilir?
Bizimle iletişime geçmeli ve bir yetkilendirme talebi göndermelidir; bunun ardından servis merkezine, altyapısını, sağlanan hizmetleri, teknik yeteneklerini ve diğer bilgileri ayrıntılı olarak açıklaması gereken bir anket gönderilecektir. Sonrasında durumu değerlendirip ya bizimle sözleşme imzalama fırsatı veriyoruz ya da şehirde yeterli sayıda yetkili servis varsa işbirliğini erteliyoruz. Aynı zamanda izin alma şansının düşük olduğuna inanmak da bir hatadır. Büyük şehirlerde yetkilendirmeleri ürüne göre dağıtmaya çalışıyoruz: uygun koşullara sahip bir servis cep telefonlarını onaracak, bir diğeri ise sadece büyük ev aletlerini servis için kabul edecek. Şehir küçükse ve başvuran servis, yüksek kaliteli onarımlar gerçekleştirmek için gereken her şeye sahipse, yoğun hizmet kapsamını sağlamak bizim için önemli olduğundan, büyük olasılıkla yetki vereceğiz; Müşterinin başka bir şehre gitmesine gerek kalmadan yetkili merkezlerin ulaşılabilir olmasını sağlayın.
Ayrıca personelin teknik seviyesini ve mühendislerin onarımları nasıl yaptığını sürekli olarak değerlendiriyoruz. Bu amaçla özel bir eğitim akademisi ya da bizim deyimimizle eğitim akademisi oluşturduk.
- Tam da sormak üzereydim. Yetki alma olasılığını onayladınız. Sırada ne var? Servis merkezi mühendislerini eğitim için size gönderiyor mu?
Bu doğru. Başlangıç olarak servis mühendislerinin profesyonellik düzeyini belirleyen bir test yapıyoruz. Akademimiz adaylara görev gönderiyor, onlar tamamlıyor, biz kontrol edip neler yapabileceklerini görüyoruz, yetkilendirme ve eğitim verme konusunda son kararı veriyoruz. Bu aşamada yaptıkları işlerle şirketin imajına zarar verebilecek sözde “bodrum” ustaları genellikle elenir. Bu arada, eğer başvuru büyük bir servisten geldiyse, kontrol etmesi için müfettişimizi oraya gönderebiliriz.
- Eğitim hakkında konuşalım. Sadece Moskova'da, akademinin kendisinde yapılıyor mu, yoksa şehirden ayrılmadan çevrimiçi kursa katılmak mümkün mü?
Elbette böyle bir ihtimal mevcut. Ayrıca yerinde oturumlar yapıyoruz ve yerel olarak eğitimler veriyoruz. Örneğin Uzak Doğu Federal Bölgesi'nde farklı bölgelerden gelen çok sayıda izin başvurusu aynı anda değerlendiriliyor. Bu durumda tüm mühendislerin geldiği bir şehir seçiyoruz, karar veriyoruz. teknik merkez Eğitim yapacağımız yerde orada bir oda kiralayıp eğitmenlerimizi oraya gönderiyoruz ki bu da çok uygun.
Ve bir tane daha önemli nokta. Ayrıca teknik eğitim, mühendisin bir müşteriyle çalışırken gerekli olacak iletişim becerilerini geliştiriyor ve geliştiriyoruz. Sonuçta, bir kişinin onarımla meşgul olması, sürekli atölyede olması ve yöneticilerin emir alması başka bir şeydir, bir mühendisin müşteriyle bire bir iletişim kurması gereken eve gitmesi tamamen başka bir şeydir. Bir ve belli bir şekilde davranın. Yetkili servis mühendisinin bu becerilere sahip olmaması, hizmet kalitesini ve müşterinin markaya karşı tutumunu olumsuz etkileyecektir. Bu nedenle eğitim akademisinde öğretmenlerin mühendislere ders verdiği ve seminerler verdiği özel bir bölümümüz var.
Tüm sözleşmeler için standart bir geçerlilik süremiz vardır - bir yıl.
- Peki ya sonra? Servisler bunu onaylıyor mu, onaylamıyor mu?
Evet, son kullanma tarihinden sonra yetkilendirmeyi ya yenileriz ya da yenilemeyiz.
- Yani mühendisler ileri eğitim kurslarına gidip tekrar sınava mı giriyor?
HAYIR. Servis merkezinin yük ile başa çıktığını görürsek ve hizmetten memnuniyet düzeyini, geri dönüş süresini ve tekrar onarım sayısını belirlemek için her ay aradığımız müşterilerden çalışmaları hakkında herhangi bir şikayet gelmediğini görürsek, o zaman neden olmasın? Yetkisini yenilemeyecek miyiz? Sonuçta biz yetkili servislerin sayısı için değil, verilen hizmetin kalitesi için mücadele ediyoruz.
Konuşmanın sonunda muhabirimiz LG eğitim akademisini ziyaret etme teklifi aldı ve bunu doğal olarak reddetmedi, bu yüzden yakın gelecekte biz de .
Bildiğiniz gibi servis merkezi, makine, ekipman ve diğer ürünlerin servis desteğini ve bakımını sağlayan bir kuruluştur. Servis merkezinin faaliyetleri aynı zamanda satış öncesi, garanti ve satış sonrası onarımları da içermektedir. Burada bir servis merkezinin nasıl açılacağı sorusunu, bu işi organize etmek için bir iş planını ele alacağız.
Tüketici bir ürünü seçerken belirleyici faktörlerden biri de tedarikçinin bu ürünü sattıktan sonra kendisine ne tür bir destek vaat ettiğidir. Bu faktör özellikle elektrikli ev aletleri, ev aletleri ve elektronik cihazlar, inşaat malzemeleri, arabalar vb. ekipman ve makine satın alırken önemlidir; arıza veya üretim hatasının, ürünün amacına uygun kullanılmasının imkansızlığı anlamına geldiği veya bunu önlediği alanlarda.
Aslında bu alandaki planlamanın diğerlerinden hiçbir farkı yok çünkü bu işteki tek fark yetkilendirmedir. Yani herhangi birini seçebilirsiniz hazır örnek Diğer yazılarımızdan herhangi birinden iş planı yapın, kendinize çalışmak istediğiniz bir şirket bulun ve işinizi kurmaya başlayın.
Bazı firmaların yetkili partnerlerine ürünlerinde indirim de yaptığını unutmayın, böylece ek olarak satış noktası da açabilirsiniz.
Kendi işini kurmanın ilk adımı, işletmeyi kaydettirmektir. Bunun için şirketinizi ikamet ettiğiniz yerdeki vergi dairesine kaydettirmeniz ve özel girişimci olduğunuzu gösteren bir belge almanız gerekmektedir.
Daha sonra açmaya karar verdiğiniz hizmet merkezini kaydettirmek için vergi dairesine başvurmanız ve tüzel kişiliği resmi olarak kaydettikten sonra kuruluşun mührünü veya damgasını sipariş etmeniz gerekir. Nakit dışı ödemeleri gerçekleştirmek için, olduğu gibi tüzel kişiler, bir banka hesabı açmanız gerekiyor.
Bir sonraki adım, belirli türdeki faaliyetleri yürütmek, bir ofis için ticari bina satın almak veya kiralamak için lisans almak ve bunu belgelemek olacaktır.
Servis merkezinin yetkilendirilmesi, ona hem garanti hem de posta hizmetlerini yerine getirme konusunda yasal hak verir. garanti onarımı. Ekipmanın garanti süresi içinde arızalanması durumunda, alıcının, arızalı ekipmanın ücretsiz onarımı veya değiştirilmesi için yetkili servis merkeziyle iletişime geçme hakkı vardır.
Tüm üretim şirketlerinin servis merkezlerini erişilebilir yakınlığa yerleştirme fırsatı yoktur. Bu durumda, üretici ile şu veya bu ekipmanın onarımını yapmak için üreticiden yetki alan servis merkezi arasında bir anlaşma yapılır.
Tam olarak çalışabilmesi için servis merkezinin kesinlikle aşağıdakilere ihtiyacı olacaktır:
Servis merkezi, garanti onarımları sırasında ortaya çıkan güncel sorunların çözülmesinden sorumludur. En kaliteli ve en hızlı onarımlar için üretici, servis merkezine ücretsiz olarak değiştirilecek parçaları sağlar, onarılamayan ekipmanı değiştirir ve ücretini öder. yenileme çalışması. Buna karşılık, servis merkezinin sorumluluklarına karşı uygun bir tutuma sahip olması gerekir: servis merkezinin kibar ve iyi eğitimli personele, tamir atölyesi için yüksek teknolojiye sahip ekipmanlara ve onarım işini hızlı ve verimli bir şekilde yürütme becerisine sahip olması gerekir. Servis merkezinin yetkilendirilmesi, üretici tarafından verilen bir sertifika ile teyit edilir. İlgilenen her üretici ile servis merkezi arasında, servis merkezinin bu veya bu ekipman üzerinde onarım çalışmaları yapması temelinde bireysel sözleşmeler yapılır. Çalışmaya başlamak için yedek parça tedarikçileriyle de iletişim kurmak gerekiyor. Onarımın zamanlaması doğrudan gerekli parçanın ne kadar hızlı tedarik edildiğine bağlı olacaktır. Onarılan ekipman için stokta birden fazla yedek parça tedarikçisinin bulunması tavsiye edilir; bu, ekipmanın onarımı için gereken süreyi kısaltacak ve yedek parça tedarikinde bazı kesintileri önleyecektir. Servis merkezi açmanın ilk aşamasında parça tedarikçileriyle ortaklıklara başlamak gerekiyor.
Son adımlardan biri bir iş planı hazırlamaktır, ancak bunun hazırlanmasına ancak tüm evrak işleri tamamlandıktan sonra başlanabilir. gerekli belgeler ve hizmet merkezinin ne tür hizmetler sağlayacağına ilişkin nihai karar verilecek. Çalışmaya başlamadan önce, hizmetlerin doğru bir listesini hazırlamak, yaklaşık maliyetleri hesaba katmak, işe almak ve gerekirse personeli eğitmek gerekir. Yatırımcıları çekmeye ihtiyaç varsa, yetkin ve net bir şekilde hazırlanmış bir iş planı yatırım akışına katkıda bulunacaktır. İşletme bağımsızsa, servis merkezinin iş planı herhangi bir biçimde formalite olarak hazırlanır.
Geçmişte yaşanan krizin sonuçları hâlâ ülkemiz nüfusunun satın alma gücünü etkiliyor. Tüketiciler hala yeni ve pahalı ev ve endüstriyel ekipman satın almayı değil, eskilerini kullanmayı tercih ediyor. Ancak eski ekipmanın arızalanma gibi bir özelliği vardır; çoğu zaman bozulur ve onarılması gerekir. Sonuç olarak, bu ekipmanların onarımı için yetkili servis merkezlerine olan talep artıyor.
Sonuç olarak: Kendi yetkili servis merkeziniz karlı bir iş için umut verici bir seçenektir. Servis merkezinin nasıl açılacağını anlamak için adım adım bunun için hangi aksiyonların alınması gerektiğini, servis merkezinin yapısı ve faaliyetlerine ilişkin iş planının nasıl oluşturulacağını ele alacağız.
Servis merkezi, endüstriyel ve endüstriyel işletmelere onarım, bakım ve servis destek hizmetleri sağlayan bir kuruluştur. ev aletleri, üretim ekipmanları ve diğer çeşitli ürünler. Ayrıca yetkili servis merkezlerinin (ASC) hizmet kapsamı, ekipmanların satış öncesi, garanti ve satış sonrası onarımı gibi faaliyetleri de kapsamaktadır.
Kendi servis merkezinizi açmadan önce öncelikle servis merkezinin ne tür ekipmanları onaracağına karar vermeniz gerekir. Dar bir uzmanlığa sahip ve belirli bir ekipman türüne hizmet veren yetkili bir servis merkezi mi olacak yoksa açılması planlanıyor mu? büyük şirket geniş bir yelpazede hizmet sunmak. Hizmet pazarında başarılı ve karlı bir niş elde etmek için, piyasayı kapsamlı bir şekilde incelemeniz, çeşitli rakiplerin iş yapma yollarının analizi ve analize dayanarak kendi girişimcilik eylemlerinizi yetkin bir şekilde hesaplamanız ve planlamanız gerekecektir. .
O zaman yeteneklerinizi doğru ve yetkin bir şekilde değerlendirmeniz ve işinize başlamanın üç yolundan birini seçmeniz gerekir: sıfırdan, mevcut bir ASC'yi satın almak, bir franchise satın almak. Sıfırdan başlayarak kendi servis merkezinizi açmak elbette en zor yoldur. Burada bir iş kurma konusunda yardım ve destek sağlayacak bazı profesyonel bağlantıların olması güzel olurdu. Halihazırda işleyen ve faaliyette olan bir işletmenin satın alınması, zorlukları önemli ölçüde azaltacak ve riskleri azaltacaktır, çünkü zaten cezbedilmiş bir müşteri tabanı, bir itibar ve eğitimli çalışan ve işçilerden oluşan bir personel vardır. Franchise satın alarak bir servis merkezi açmanın, başlangıç için çok daha fazla şans sağlamadığını belirtmekte fayda var. başarılı iş bir iş kurmanın diğer yollarından daha iyidir.
İçeriğe dön
Yetkili servis merkezlerinin açılması da dahil olmak üzere, işletmenin tescili ile başlar. Bunu yapmak için, işletmeyi ikamet ettiğiniz yerdeki vergi dairesine kaydettirmeniz ve resmi olarak tüzel kişilik olarak kaydolduktan sonra kuruluşun pul ve mührünün sipariş edilmesiyle ilgilenmeniz gerekir. O zaman diğer tüzel kişilerle nakit dışı işlemler gerçekleştirmek için mutlaka bir banka hesabı açmanız gerekecektir. Ayrıca şirketinizin gerçekleştireceği faaliyeti yürütme, yer satın alma veya kiralama hakkı için lisans almanız ve bu yerleri belgelemeniz gerekecektir.
Her faaliyet türünün lisans gerektirmediği unutulmamalıdır. Örneğin yetkili servislerde bahçe ekipmanlarının onarımı yapılıyorsa lisansa gerek kalmayacaktır. İşte hizmet tıbbi ekipman lisanslı olması gerekmektedir.
İçeriğe dön
Açılan servis merkezi, ekipmanın garanti veya garanti sonrası onarımını yapmayı planlıyorsa, bu tür faaliyetleri yürütmek için yetkili ve yasal hakka sahip olmalıdır. Garanti süresi içinde arızalanan ekipmanın alıcısı yetkili servis merkeziyle iletişime geçebilir. Bu durumda ASC ücretsiz onarım gerçekleştirir veya arızalı ekipmanı değiştirir.
Herhangi bir ekipmanın çoğu üreticisinin servis merkezlerini erişilebilir yakınlığa yerleştirme fırsatı yoktur. Bu durumda üreticiler, markalı ekipmanlarının onarımı için yetkili servis merkezi ile anlaşma yaparlar. Bir servis merkezinin üreticinin gereksinimlerini karşılayabilmesi ve tam olarak çalışabilmesi için, kendi toplama noktasına, donanımlı bir tamir atölyesine ve büyük yük taşımaya uygun bir araca sahip olması gerekir.
Garanti onarımları sırasında ortaya çıkan tüm güncel sorunlar doğrudan servis merkezi tarafından çözülür. Üretici, ürünlerinin hızlı ve yüksek kalitede onarılmasıyla ilgilenmektedir ve bu nedenle markalı parçaları ve bileşenleri değiştirilmek üzere ücretsiz olarak tedarik etmekte, artık tamir edilemeyen ekipmanı değiştirmektedir ve onarım işi için ödeme yapmaktadır.
Servis merkezinin de üreticinin gerekliliklerine uygun olarak sorumluluklarını yerine getirme konusunda gereken özeni göstermesi gerekir. Tamir atölyelerinin kaliteli onarım işi yapabilmesi için yüksek teknolojiye sahip ekipmanlarla donatılması gerekir. Personelin temiz, düzenli ve kibar olması gereken nitelikli uzmanlardan oluşması gerekir.
Servis merkezinin yetkilendirmesi üretici tarafından özel bir sertifika ile onaylanır. Her iki taraf arasında bireysel sözleşme Ekipmanın servis merkezi tarafından onarıldığı esasına göre. Ayrıca, servis merkezinin faaliyetinin ilk aşamasında bile, onarılan ekipman için çeşitli parça ve yedek parça tedarikçileriyle ortaklıklar kurulması gerekmektedir. Bu, ekipmanın onarım süresini hızlandırmak ve yedek parça tedarikinde olası kesintileri önlemek için gereklidir. Sonuçta onarımın tamamlanması için gereken süre, gerekli parçanın teslimat hızına bağlıdır.
Servis merkezi nedir? Çeşitli ekipman, ekipman, servis desteği vb. için bakım hizmetleri sağlayan bir kuruluştur. Bu faaliyet satış öncesi, garanti ve satış sonrası onarımları içerir. Bu makalede sıfırdan bir servis merkezi oluşturma konusunun yanı sıra bu şirketin nasıl organize edileceğine dair bir iş planı tartışılacaktır.
Pek çok kişi, tedarikçinin, ürünün satışından sonra mümkün olduğu kadar uzun ve etkili bir şekilde hizmet desteği sağlayacağı beklentisiyle bir ürünü seçiyor. Bu durum özellikle arıza olasılığının oldukça sık olduğu çeşitli ofis ekipmanları, elektrikli ekipmanlar, elektronik, otomobil ve inşaat ekipmanları satın alırken önemlidir ve bu durum ürünün amacına uygun kullanılmasını engeller veya kullanıma engel teşkil eder.
Bu tür bir işi organize etmek, herhangi bir işletme açmakla kesinlikle aynıdır. Fark yetkilendirmededir. Bu nedenle işiniz için işbirliği yapmak istediğiniz bir şirket seçmelisiniz. Pek çok firmanın, yetkili iş ortaklarına, kendi ürünlerinin satın alınmasında indirimler sunduğunu unutmayın. Bu, ek olarak bir perakende satış noktası açmanıza olanak sağlayacaktır.
Her şeyden önce, yerel vergi dairesine kaydolmanız ve uygun belgeyi almanız gereken bir işletmeyi kaydetmeniz gerekecektir. Şimdi gelecekteki servis merkezini kaydetmeniz ve ardından her şeyin resmi olarak kaydedilmesinden sonra bir mühür veya damga almanız gerekir. Nakit dışı ödeme yapabilmek için banka hesabı açmanız gerekmektedir.
Bir sonraki adım, belirli bir faaliyet için lisans almak, ofis alanı kiralamak veya satın almak ve bunu belgelemektir.
Servis merkezi yetkilendirildiğinde bu, garanti ve garanti sonrası onarımlara olanak tanır. Garanti süresi içinde herhangi bir ekipman arızalanırsa, alıcı yetkili bir servisle iletişime geçebilir. hizmet kuruluşu Arızalı ekipmanın ücretsiz onarımını ve değiştirilmesini sağlamak için.
Tüm üretim şirketlerinin yakınında servis merkezleri bulunmayabilir. Bu durumda üretici ile servis merkezi arasında bir işbirliği anlaşması yapılır. Bu şirketin ekipmanlarını tamir etme yetkisini alıyor.
Servis merkezini tam olarak çalıştırmak için ihtiyacınız olacak:
❶ Resepsiyon noktası;
❶ Tamirhane;
❶ Büyük ekipmanların tamir atölyesine taşınması için gerekli olacak nakliye.
Onarımlar sırasında ortaya çıkabilecek güncel sorunlar doğrudan servis kuruluşunun kendisi tarafından çözülmektedir. Onarımların daha verimli ilerlemesi için üreticinin kendisi gerekli parçaları ücretsiz olarak sağlar, artık tamir edilemeyen ekipmanı değiştirir ve ayrıca onarım işi için ödeme yapar.
Servis merkezinin ayrıca belirli sorumlulukları da yerine getirmesi gerekir: Personeli kibar ve iyi eğitimli personelden oluşmalı, atölye yüksek teknolojiye sahip ekipmanlarla donatılmalı ve gerekli onarım işlerini hızlı ve verimli bir şekilde gerçekleştirebilmelidir.
İşinize başlamadan önce bir yedek parça tedarikçisi bulmalı ve onunla bir sözleşme imzalamalısınız. Onarım siparişinin tamamlanması için gereken süre, yedek parçaların teslimat hızına bağlıdır. Birden fazla bileşen tedarikçinizin olması önemle tavsiye edilir. Bu, belirli bir şirkette geçici kesinti olması durumunda hizmeti geciktirmemenizi sağlayacaktır. Servis merkezinin asıl işi başlamadan tedarikçilerle işbirliğine başlamalısınız.
Tüm formaliteleri tamamladıktan, hangi firmayla işbirliği yapacağınızı ve hangi hizmetleri sağlayacağınızı düşündüğünüzde, taslak hazırlamaya değer. iş planı. Çalışmadan önce, sağlanan hizmetlerin doğru bir listesini yapın, yaklaşık maliyetleri hesaba katın, personeli işe alın ve eğitin. Yatırımcıları çekmeniz gerekiyorsa, yetkin ve net bir iş planı, işinize yatırım yapmanıza büyük ölçüde yardımcı olacaktır. İşletmeniz kimseye bağlı değilse, plan formalite olarak hazırlanabilir.
| DAIKIN, PIONEER, HITACHI, DANTHERM, CAREL'in onarımı için UNITED ELEMENTS GRUBU. | |
 |
EUROBUSINESS firması SAMSUNG klima Montajcısı SAMSUNG ELECTRONICS firmasının yetkili servis merkezidir. |
Yetkilendirme, belirli bir kişiye (kuruluş) belirli eylemleri gerçekleştirme hakkının verilmesidir. Ekipman onarımı için bir servis merkezi (SC) ile ilgili olarak, bu, üretici tarafından (doğrudan veya bir distribütör aracılığıyla) garanti ve garanti sonrası onarımları yapma hakkının sağlanmasıdır ve Bakımürettiği ürünler.
Yetki almak için servis merkezinin bir dizi gereksinimi yerine getirmesi gerekir: teşhis, konfigürasyon ve onarım için ekipman ve araçların mevcudiyeti, özel eğitime sahip uzmanlardan oluşan bir personel ve uzmanlık kurslarını tamamlamış sertifikalar. Bu gerekliliklere uygunluk asgari düzeydedir ve önkoşul Servis merkezinin yetkilendirme için başvuruda bulunma hakkına sahip olduğu. Ve ancak servis merkezi, üreticinin kriterlerine göre bir denetimi geçip Avrupa standartlarının ve üreticilerin gereksinimlerini karşılayan düzeyde onarım yapma yeteneğini kanıtladığı takdirde, üreticinin ekipmanına servis ve onarım yapma hakkı verilir. Ayrıca her üreticinin kendine has bir takım özel gereksinimleri bulunmakta olup, her üretici için ayrı ayrı yetki alınmaktadır. Üretici, tüm yetkilendirme süresi boyunca AS'nin temel parametrelerini kontrol eder ve yetkili AS'nin bunlara uymaması durumunda yetkisini kaybeder.
Yetkiyi kontrol etmek için çoğu durumda belirli bir üreticinin yetkilendirmesini onaylayan sertifikaları istemek yeterlidir. Bu tür sertifikalar bir yıllık süre için verilir ve takip eden her yıl yeniden onaylanıp alınmaları gerekir. Bunu kontrol etmenin başka bir yolu da, bu servis merkezi hakkındaki bilgilerin üreticinin web sitesinde veya garanti kartında bulunmasıdır.
Yetkili servis merkezindeki mühendisler üretici tarafından eğitilir. Bütün bunlar, üreticinin tüm gereksinimlerine uygun olarak ve orijinal yedek parçalar kullanılarak yüksek kaliteli onarımları garanti eder. Böylece garanti veya ücretli onarım için yetkili servise başvurduğunuzda, ürününüzün üreticinin önerdiği ekipmanlarla, özel malzeme ve teknolojilerle onarıldığından emin olabilirsiniz.
Yetkili bir servis merkezinde ücretli onarımların fiyatı, köklü bir tamirhane olduğundan genellikle el sanatları atölyesindekinden daha düşüktür. üretim teknolojileri iş maliyetini düşürmenize olanak tanır ve yedek parça üreticisinden doğrudan teslimat, diğer "atölyelerin" satın aldığı aracı şirketlerin gereksiz fiyat artışlarını ortadan kaldırır.
UNITED ELEMENTS GRUBU
SAMSUNG ELEKTRONİK
Samsung Servisinin yetkili servis merkezleri, SAMSUNG ürünlerinin servisi için özel kalitede hizmetler sağlar. Yalnızca şehirdeki en iyi servis merkezleri Service Plaza statüsüne sahip olabilir. Böyle bir merkezde, ekipmanın çalıştırılması konusunda yetkin teknik tavsiye alabilir, ayarların inceliklerini öğrenebilir, Samsung ürün ve aksesuarlarını tanıyabilir ve satın alabilirsiniz.
Samsung SERVİS MERKEZLERİNDE çalışmalar şu tarihte gerçekleştirilmektedir: mümkün olan en kısa sürede ve çoğu durumda müşterinin huzurunda. Bu tür servis merkezlerindeki mühendisler, klimalar da dahil olmak üzere çeşitli Samsung ekipmanlarının danışmanlıklarını yapar, garantilerini ve ücretli onarımlarını gerçekleştirir. cep telefonları, mp3 oynatıcılar, fotoğraf ve video kameralar, dizüstü bilgisayarlar ve diğer cihazlar.
Samsung Servis merkezlerinin ayırt edici özellikleri, yalnızca Samsung ekipmanlarının onarımı, yüksek düzeyde servis, yerinde hızlı onarım servisi ve Samsung'un yeni ürünlerini tanıtmak için özel bir standdır.
Samsung uzmanları yetkili servis merkezlerinin performansını düzenli olarak takip ediyor, müşteri hizmetlerinin kalitesine, onarım sürelerine ve müşteri memnuniyetine özel önem veriyor.
Markalı Samsung Servis merkezleri Rusya'nın birçok şehrinde zaten açık: Moskova, Ufa, Kazan, Voronej, Nijniy Novgorod, Novosibirsk, Volgograd, Yekaterinburg, Rostov-na-Donu, St. Petersburg, Çelyabinsk, Krasnodar, Habarovsk, Yaroslavl, Tomsk, Smolensk, Kemerovo, Vladivostok.
SAMSUNG ELECTRONICS'in resmi web sitesi - samsung.com
Bizim için stratejik olan, Samsung Electronics Rusya Şirketi ile olan ortaklığımızdır. küresel görev— Rusya'nın en iyi hizmet şirketi olmak. Samsung Rusya Servisi (SERK LLC), Samsung Electronics'in markalı ekipmanların servisiyle ilgilenen bir bölümüdür.
Resmi yetkili servis merkezi EUROBUSINESS, SAMSUNG ELECTRONICS Co. tarafından yetkilendirilmiştir. Ltd. garanti onarımlarını gerçekleştirmek ve hizmet Moskova ve bölgedeki klimalar. Şirket, Moskova'da eğitim almış uzmanları istihdam ediyor eğitim merkeziüretici (SAMSUNG Teknik Eğitim Merkezi) ve uygun sertifikayı almış.
Distribütör veya bayi
