Etkili e-posta postalama ölçülebilir bir nihai hedefe ulaşmanın sonucudur. Performans kriterleri (KPI) şunlar olabilir: mektupların teslim edilme ve görüntülenme oranı, müşteriler tarafından hedeflenen eylemlerin tamamlanması, dönüşüm miktarı, ortalama fatura vb.
Dönen altın kurallar var e-postalar güçlü bir pazarlama aracına dönüştürün. Kullanılabilirlik standartları ve içerik pazarlama eğilimleri, e-posta kampanyalarınızın etkinliğini nasıl artıracağınızı anlamanıza yardımcı olacaktır.
Yeni şeyler denemekten korkmayın: animasyonlu içerik, video bağlantıları, başlıklardaki emojiler. Önceki mektuplarda kullanmadığınız bir şey. Tüm bunların açılış ve geçiş sayısı üzerinde olumlu bir etkisi vardır ve sonuçta e-posta kampanyalarının dönüşümünün artmasına yardımcı olur.
Tüm e-posta istemcileri GIF animasyonunu oynatmaz (örneğin, Outlook yalnızca statik bir resim gösterir). Bu nedenle ilk karenin mümkün olduğunca bilgilendirici olmasına dikkat edin. Diğer durumlarda gif, mektubun belirli bir alanına dikkat çekmenin ve vurgu yaratmanın harika bir yoludur.
Bu teknik birçok şirket tarafından kullanılmaktadır ve onun yardımıyla öne çıkmak zordur. Ancak emoji kullanmazsanız mektubunuzun diğer postalar arasında fark edilme olasılığı önemli ölçüde azalır.
Bunlar, e-posta her açıldığında güncellenen öğelerdir. Örneğin:
Kullanıcı mektubu açtığında o anki hava durumu tahmini görüntülenir.
Komut dosyası şu şekilde uygulanır: kick dinamik, liveclicker, vb.
Bu, mevsimselliğin büyük rol oynadığı seyahat şirketleri ve nişler için mükemmel bir çözümdür.
E-posta, müşterilerinizle iletişimi sürdürmek için en uygun araçtır.
Yardımcı olmaya, esnek olmaya ve dostane bir iletişim tonu sürdürmeye çalışın. Genel bir yaklaşımla temas hızla kaybolur.
Otomatik e-postaların kişisel, durumsal bir mesaj etkisi yarattığından emin olmak için hedef kitlenizi segmentlere ayırın, birleştirilmiş segmentler oluşturun ve bunlara farklı yaklaşımlar kullanın.
Onlara ilgili bilgileri sağlamak için müşteri verilerini kullanın:
Müşteri mektubun kimden geldiğini gördüğünde ve muhatapla diyalog kurduğunda da ters kişiselleştirmeyi kullanabilirsiniz.
İçeriğinizi basitleştirin. Gereksiz şeyleri kaldırın. Bilgi şu prensibe göre sunulur: bir harf - bir fikir.
900 piksel uzunluğa kadar metin blokları oluşturun. Bu, temel bilgileri alıcıya iletmek için yeterlidir.
Okuyucu mektubun kimden geldiğini ve ne söylemek istediğini ilk bakışta anlamalıdır.
Mektubun başlığına şirketinizin logosunu, resmi web sitesine bir bağlantıyı ve sosyal medya. Bu, e-posta açılma oranlarını artıracaktır.
Bir harfin doğru görüntülenmesi için optimum genişliği, girintiler dikkate alınarak 450-640 pikseldir. Daha geniş bir düzen yaparsanız, ekranlarda kaydırma için yatay kaydırma özelliği bulunabilir, ancak çok az kişi bunu kullanacaktır. Alt tabakanın herhangi bir boyutunu seçin.
Uzunluk konusunda da herhangi bir kısıtlama yoktur, ancak bazı e-posta istemcileri çok ağır olan harfleri "keser", bu nedenle bunu dikkate alın.
Önce ana fikri belirtin. Bu, alıcının ne sunduğunuzu anlama ve şartlarınızı kabul etme olasılığını artırır. Tipik olarak 1500–2500 piksel uzunluk kullanılır.
Bir e-posta göndermeden önce Litmus veya Asit hizmetleriyle ilgili E-posta aracılığıyla kontrol edin. Mektubun farklı e-posta istemcilerinde nasıl görüntüleneceğini gösterecekler.
E-posta pazarlamasının etkinliğini artırmak için uyarlanabilirlik özelliğini kullanın. Daha sonra şablon herhangi bir e-posta hizmetinde ve gadget'ta doğru şekilde görüntülenecek, böylece daha fazla alıcı mektubunuzu takdir edecek ve doğru bir şekilde algılayacaktır.
Ön başlığın amacı okuyucunun ilgisini çekmek, onu mektubu açıp okumaya teşvik etmektir. Burası genellikle e-postanın konu satırının ve web sürümüne bir bağlantının bulunduğu yerdir. Resimlerin aniden yüklenmemesi ihtimaline karşı web versiyonu eklenmiştir.
İyi bir ön başlık bilgilendiricidir ve çok akılda kalıcı değildir.
Mesajın kendisi küçük bir teknik alandır.
Başlık yüksekliği 70 ila 200 piksel arasında olabilir. Maksimum yükseklik, ilk ekranda şirket logosunun yanı sıra iletişim bilgilerine ve bir menü çubuğuna (site kategorileri) sahip olanlar tarafından seçilir. Bu alanın bilgiyle aşırı doldurulması önerilmez. Mevcut eğilim- Başlıkta yalnızca logoyu kullanın ve görsel olarak banner'la birleştirin.
Başlık örnekleri:
Banner için çoğunlukla 480-500 piksel yükseklik kullanılır. Orijinal görselin kaliteli olması gerekmektedir.
Lütfen e-postanın, dört kat piksel yoğunluğuna sahip bir ekran olan Retina ekrana sahip bir cihazda açılabileceğini unutmayın.
Bu tür ekranların popülaritesini göz ardı ederseniz sonuç bulanık açık görüntüler olacaktır. Sis gibi görünen bir ürünü satın almaya ikna etmek zordur.
Bir görseli Retina için optimize etmek amacıyla, e-postaya sığmasını istediğinizden iki kat daha geniş ve iki kat daha uzun bir görsel kullanın ve ardından uygun etiketlerde genişlik ve yüksekliği belirtin:
Bu tekniğin dezavantajı Retina için optimize edilmiş görüntülerin ağır olması ve yükleme süresini uzatmasıdır. Ağır e-postalar Gmail ve Yahoo!'da düzgün görüntülenmeyebilir. Posta. Bu e-posta hizmetleri, izin verilen sınırı aşarsa mektubun boyutunu azaltır. Gmail için 102 kb, Yahoo! Posta - 100 kb. Diğer e-posta istemcileri iletinin ağırlığını değiştirmez.
E-postanın ağırlığını azaltmak için şablon oluşturulurken otomatik olarak eklenen ek kodu kaldırın ve görselleri optimize edin. Basit bir animasyon kullanıyorsanız ağırlığının 1 MB’ı geçmemesine dikkat edin.
Alternatif olarak görüntüyü sıkıştırmak için ImageOptim, Compressor.io veya benzeri hizmetleri kullanabilirsiniz.
Mektubun içeriği burada belirtilmiştir. Bu, metin veya metin blokları, resimler, harekete geçirici mesaj içeren düğmeler olabilir.
İlgi çekici bir duyuru yazabilirsiniz ticari teklif, web sitenizde okumayı bitirme olanağıyla.
Metnin rengi genel arka planda net bir şekilde öne çıkmalı ancak gözü yormamalıdır. Bu nedenle tasarımcılar genellikle beyaz zemin üzerine koyu gri yazı tipini kullanırlar.
Vurgu yapmak için farklı stiller kullanın: başlık, gövde metni, bağlantılar, altbilgi metni. Okuyucuyu fazla yormamak için yazı tipi çeşitliliğine fazla kapılmayın. Üç veya dört stil en iyi seçenektir.
Mektubu doğru görüntülemek için genel kabul görmüş yazı tiplerini kullanın. İstemcinin dekoratif bir yazı tipi yoksa, otomatik olarak standart bir yazı tipiyle değiştirilir. Bu, düzenin yanlış gitmesine yol açabilir.
İki veya üç sütunlu modüler bir ızgara kullanın. Bir satıra en fazla 3 ürün, bir harfe 3-9 ürün yerleştirin. Ne kadar çok isim olursa, mesaj o kadar zor ve müdahaleci olur. 2-3 popüler teklif yayınlamak ve sitenize veya kategorinize genel bir bağlantı sağlamak daha iyidir.
Resimlerin boyutunu kontrol edin. Büyüklerse e-postanın yüklenmesi uzun zaman alır ve kullanıcılar beklemekten hoşlanmaz.
Altbilgi şunları içerir:
Firmaya ait detaylı iletişim bilgilerini verebilir veya tüm bilgilerin yer aldığı “Hakkımızda” sayfasına bağlantı verebilirsiniz.
Klasik altbilgi yüksekliği 200 pikseldir ve genişlik, mektubun genişliğiyle eşleşmelidir.
Bu parametre, e-posta içeriğinin ekran boyutuna göre ayarlanmasını ve herhangi bir cihazda doğru şekilde görüntülenmesini sağlar.
Birkaç adaptasyon yöntemi vardır:
Uyarlanabilir içerik yönteminde ekran küçültüldüğünde yalnızca görseller sıkıştırılır ancak metin boyutu değişmeden kalır. Standart olmayan bir yazı tipi kullanıyorsanız başlığın kısa olması gerektiğini lütfen unutmayın. Aksi takdirde resimle birlikte ortaya konulacak ve okunması imkansız hale gelecektir. 1,5 satır aralığıyla 14 piksellik standart yazı tipi boyutunu kullanmak en uygunudur.
Genişlik olarak ekrana sığmayan bazı elemanlar kesiliyor. Bir düzen oluştururken hangi bölüm olduğunu belirtirsiniz. Önemli bilgilerin ve grafiklerin yarımlardan birinde yer aldığından emin olun.
En popüler yöntem. Bilgi miktarına bağlı olarak 2-4 sütunlu modüler bir ızgara kullanır. Tüm içerik aralarında küçük boşluklar bulunan dikdörtgenler şeklinde sunulur. Ürünü açıklayan metin ilgili resmin altında yer almaktadır.
E-postalar, müşterinin bir eylem gerçekleştirmesi için hazırlanır: bir ürün satın almak, bir sayfaya abone olmak vb. Hedeflenen eylemlerin sayısına bağlı olarak, e-posta kampanyasının etkinliğini değerlendirebilirsiniz.
Teklifiniz müşterinin ilgisini çekiyorsa, bu eylemi gerçekleştirmek için hangi düğmeye basması gerektiğini açıkça anlamalıdır.
Bu nedenle, postaların etkinliği aynı zamanda harekete geçirici mesaja ne kadar iyi vurgu yapıldığına da bağlıdır.
Evrensel bir hedef düğme şablonu yoktur. Ama şöyle olmalı:
Arka planda kontrast renkler, büyük boyutlar (optimal olarak 35x45 piksel) kullanın. Aynı zamanda parlaklık ve animasyon konusunda aşırıya kaçmayın.
Alıcı, düğmeye tıkladıktan sonra hangi olayın gerçekleşeceğini anlamalıdır. 1-3 kelime uzunluğunda orta derecede orijinal itiraz metni kullanın.
Yeterli bir teklifte bulunmak için kullanıcıyla ilişkinizin hangi aşamasında olduğunuzu belirleyin: bir inceleme bırakın, abone olun veya bir ürün satın alın.
Bu aşamada hedef kitlenizin ihtiyaçlarını karşılayan, giderek artan bir harekete geçirici mesaj oluşturun:
Düğme konumunun etkinliği konusunda iki görüş vardır:
Her durumda en uygun çözüm deneysel olarak bulunur.
Teklifin birkaç saat daha geçerli olduğunu belirtin. Geri sayım sayacını kullanın. Bu, müşterilerin daha hızlı karar vermesini teşvik eder.
Verimliliği artırmak için başka bir seçenek e-posta bültenleri- Sınırlı sayıda ürün. Örnek:
Bir diğer psikolojik teknik: Metni emir kipiyle veya şimdiki zamanda yazın. Örneğin:
Dikey veya yatay bir degrade kullanın. Böylece uyarlama sırasında öğeleri yeniden düzenlerken metin ve resimler okunabilir durumda kalacaktır.
Köşeden köşeye degrade yaparsanız mobilde bir kırılma çubuğu verecektir.
Teslim edilebilirliği ve Açık Oranı (mektupların açılmasını) iyileştirmek için postalarda büyük harf kullanmayın, ünlem işaretleri, spam kelimeler, kalın ve renkli yazı tipleri.
E-posta kampanyalarının etkinliği, yeni yaklaşımları ne sıklıkla uyguladığınıza bağlıdır. Kendi eylemlerinizi analiz etmek çok önemli olsa da, yalnızca sonuçlarınızla yetinmeyin. Rakiplerinizin ne yaptığına bakın ve doğru temel performans göstergelerini (KPI'ler) hedefleyin.
Ana metriklere ilişkin istatistikler doğrudan e-posta hizmetinde görüntülenebilir. Göstergeleri, postalamanın etkinliğini değerlendirmeyi ve hataları tanımlamayı mümkün kılar.
Bu yazımızda e-posta kampanyalarının sonuçlarını izlemenize ve geleceğe yönelik hedefler planlamanıza yardımcı olacak ana metriklerden bahsedeceğiz.
Mektupların tamamı alıcılarına ulaşmamaktadır. Teslim edilebilirlik oranı, abonelerinizin aldığı gerçek e-posta sayısını belirlemenize yardımcı olacaktır. Aşağıdaki formül kullanılarak hesaplanabilir:
Teslim edilebilirlik hedefiniz %95 veya daha yüksektir.
Ancak bazen gönderme işlemi sırasında hatalar meydana gelebilir. Bu nedenle postalar alıcıya ulaşmamaktadır. Teslimat hatalarından aşağıdaki ölçüm sorumludur.
Bu ölçüm, teslim edilmeyen e-postaların yüzdesini gösterir. İki tür başarısızlık vardır.
Bu, alıcının posta kutusunun dolu olması, alıcının posta sunucusundaki teknik arızalar veya çok sayıda mektup nedeniyle mektupların teslim edilememesi anlamına gelir. Ayrıca, postanın içeriği spam gibi görünüyorsa teslimat posta sunucusu tarafından reddedilebilir.
Abone e-posta adreslerinin bulunduğu mevcut olmayan adresler veya alanlar nedeniyle sert geri dönüşler meydana gelir.
Reddedilenlerin sayısı nasıl azaltılır:
Optimum başarısızlık oranı %2-5'tir.
Bu ölçüm, kaç e-postanın açıldığı hakkında veri sağlar. Hesaplama formülü aşağıdaki gibidir:
Miktarı öğrenmek için açık mektuplar e-posta hizmetleri, bir web işaretçisi kullanan özel izleme teknolojisini kullanır. Aşağıdaki gibi çalışır. Mektubun içine benzersiz bir tanımlayıcıya sahip tek piksellik bir resim yerleştirilir. Abone böyle bir e-postayı açtığında resim indirilir. Bu, her abonenin haber bültenini açtığı tarihi ve saati kaydetmeye yardımcı olur.
Görünüşe göre her şey düşünülmüş, ancak bir mektubu açmak onu okumak anlamına gelmiyor. Ayrıca bazı kullanıcılar resimlerin posta kutularına yüklenmesini engelliyor. Bu nedenle açılma oranlarının hata oranıyla hesaplandığını unutmamalısınız.
Belirli sayılara geçelim. Açık Oranınızın ne kadar iyi olduğuna dair bir fikir edinmek için bunu farklı sektörlerdeki ortalama Açık Oranla karşılaştırın.
Kaynak: Statista Açık oranlar nasıl geliştirilir:
Tıklama oranı genellikle açılma oranından düşüktür; çoğu kampanya için ortalama tıklama oranı şu şekildedir: Açık oranların aksine, tıklama oranları doğrudur.
Tıklama oranınızı nasıl artırabilirsiniz:
Şekerleme şirketi Godiva, "satın al" çağrısını içeren büyük bir CTA düğmesi olan tıklanabilir bir görsel kullanıyor. Lezzetli çıktı ve büyük olasılıkla abone bağlantıyı takip edecek!
E-posta kampanyalarının etkinliğini değerlendirmeye yönelik öncelik ölçüsü dönüşüm oranıdır. Kaç abonenin tamamladığını gösterir hedef eylem, yani: bir bağlantı aracılığıyla materyaller indirildi, e-posta yoluyla kaydoluldu, web semineri izlendi, bir hizmet veya ürün için ödeme yapıldı.
Dönüşüm şu formül kullanılarak hesaplanır:
Çevrimiçi yemek dağıtım hizmetinde bunu nasıl yaptıklarını görün: Haftalık sipariş verirken müşteriye yedi gün daha lezzetli yemeklerden oluşan bir hediye hediye ediliyor.
Çevrimiçi yemek dağıtım hizmetinden bonus teklifi Oran %1'in üzerine çıktığında alarm çalınmalıdır. Kabul edilebilir bir oran %0,5'tir.
Abonelikten çıkma oranınızı nasıl azaltabilirsiniz:
Örneğin TED konferansı web sitesinde kullanıcılardan haftada bir veya ayda bir gelecek haberlere abone olmaları isteniyor.
Spam şikayet oranı, postalarınızı kaç kişinin spam olarak değerlendirdiğini gösterecektir. Spam şikayetlerinin kabul edilebilir yüzdesi %0,6-0,9'dur. Posta hizmetlerinin bu göstergeyi ve formu sıkı bir şekilde izlediğini bilin. İtibarın olumsuz olması durumunda, postalar hiçbir şekilde “Gelen Kutusu” klasörüne ulaşmayacak ve “Spam” klasörüne düşecektir.
Spam'e girmeyi nasıl azaltabilirsiniz:
Aşağıdaki örnekteki gibi yapmayın. Bu mektubun altı ünlem işareti ve altı yazı rengi vardır.
ROI, e-posta pazarlamasının nasıl sonuç verdiğini gösteriyor. Yatırım getirisi oranı şu şekilde hesaplanır: aşağıdaki formül: SendPulse posta performansı göstergeleri
SendPulse'daki e-posta açıklarının haritası 
SendPulse ayrıca farklı cihazlardan, platformlardan ve tarayıcılardan açılma oranlarına ilişkin bir rapora da sahiptir.
Dönüşümü izlemek için entegrasyonu Yandex.Metrica veya Google Analytics'e bağlayabilirsiniz. Tüm raporlar PDF ve XLS formatlarında indirilebilir.
E-posta kampanyanızı bugün değerlendirmeyi deneyin. Bunu yapmak için bülteninizi adresine gönderin ve “Raporlar” sekmesine gidin. Size daha fazla etkileşimde bulunan kullanıcı ve daha az sayıda abonelikten çıkma diliyoruz!
E-posta pazarlaması müşterilerle etkili iletişim için mükemmel bir araçtır. Şirketler, postaların yardımıyla satışları artırabilir, müşterileri elde tutabilir, onlardan geri bildirim alabilir, ihtiyaçlarına hızlı bir şekilde yanıt verebilir vb. Ancak bu aracı kullanma becerisinin yalnızca tıklama sayısına ve açılma oranına göre belirlenmediğini unutmamak önemlidir. Haber bülteninin etkinliği öncelikle kullanıcıların katılımı ve yanıt eylemleriyle değerlendirilir. Aşağıda e-posta pazarlamasının etkinliğini artırmaya yardımcı olacak beş önemli kural bulunmaktadır.
Bu, e-posta istemcinizin yönetici panelini açmadan önce kendinize sormanız gereken ilk ve ana sorudur. Müşterinize göndermeyi düşündüğünüz her e-postanın açık ve anlaşılır bir amacı olmalıdır; bu, insanları web sitenize giriş yapmaya, yeni bir siteye kaydolmaya teşvik etme girişimi olabilir. tarife planı, yararlanmak özel teklif, indirim almak vb.
Bülteninizle neyi başarmak istediğinizi ve kullanıcılarınızdan nasıl bir yanıt beklediğinizi anlamak, mektubun hedef kitle üzerindeki gerçek etkisini anlamak için kesinlikle gereklidir.
Haber bülteninin nihai amacını anlayarak etkinliğini değerlendirmek daha kolay ve daha doğru olur. Amacınız yeni potansiyel müşteriler oluşturmaksa, sonunda kaç yeni potansiyel müşteri aldığınızı takip etmek zor olmayacaktır. İster tek bir postadan ister büyük bir tanıtım kampanyasından bahsediyor olalım, en spesifik hedeflerin başarısı değerlendirilebilir ve ölçülebilir. Doğru şeyi yapıp yapmadığınızı, neyin düzeltilmesi gerektiğini ve nasıl düzeltileceğini anlamak son derece önemlidir.
II. Mektup hedefe yönelik olmalı
Samimi ve kişiselleştirilmiş iletişimin değeri abartılamaz ve bunu her zaman aklınızda bulundurmalısınız. Bülteninizle ulaşmaya çalıştığınız hedef ne olursa olsun, kullanıcıya gönderdiğiniz herhangi bir e-postanın karşılaması gereken beş temel özellik vardır. Bu özellikleri göz ardı ederek haber bülteni hazırlamak zamanınızı boşa harcamak anlamına gelir.
Her müşteriyle kişisel olarak iletişime geçin. Tüm kullanıcılarınızı adlarıyla tanıyorsanız harikadır. Bu durumda görev çok basit hale gelir: mektuba "Merhaba Evgeny" gibi bir selamlamayla başlayın, ancak aptalca ve bazı nedenlerden dolayı hala yaygın olan hatayı yapmayın - "İyi günler Evgeny Ivanov" çünkü "gerçek" insanlar böyle konuşma.
Daha az şanslıysanız ve tüm kullanıcılarınızı veya takipçilerinizi adlarıyla bilmiyorsanız merhaba demeyi unutmayın. Kişiselleştirilmiş bir karşılamaya ek olarak, uygulama içi sohbeti veya düz metni de kullanabilirsiniz ve sıklıkla kullanmalısınız. Evet, tasarım açısından düz metin, HTML düzeninden önemli ölçüde daha düşüktür, ancak bazen sonuçlara ulaşmanıza izin veren şey tam olarak budur. Bu formatlar çok basit bir nedenden dolayı göz ardı edilemez; reklama benzemiyorlar ve daha kişisel olarak algılanıyorlar. Bu e-postalar çoğu zaman binlerce kişi için oluşturulduğu anlaşılan e-postalardan daha fazla etkileşim sağlıyor.
İlgili ve zamanında olmasını sağlayın. Gönderdiğiniz her e-postanın hedeflenmiş, spesifik ve hitap ettiği müşterilere uygun olduğundan emin olun. Durum böyle değilse, mektup büyük olasılıkla doğrudan çöp kutusuna gidecektir.
Kibar ol. CAPS LOCK düğmesini kullanmak bağırmak anlamına gelir; bağırmak ve aşırı jargon kullanmak da samimiyetsizlik belirtisidir.
Fikirleri ifade etmek için uygun bir ton ve tarz kullanın.
Konuyu net ve hızlı bir şekilde anlatın. Kullanıcılarınızın bülteninizi göndermek dışında yapacak başka işleri olduğunu unutmayın. Zamanlarına saygı gösterin ve e-postanızdan mümkün olan en kısa sürede en iyi şekilde yararlanmalarına yardımcı olun.
Belirsiz sayıda alıcısı olan bir mektup büyük olasılıkla başarısızlığa mahkumdur. Müşterilerle etkili iletişimin anahtarı aynı zamanda anlamlı segmentlerin (bazı özelliklere göre oluşturulmuş alıcı grupları) yaratılmasıdır.
Veritabanınızı bölümlere ayırmak, veritabanının tamamını değil, belirli kullanıcıları düşünmekle başlar. Özellikle kullanıcıları etkinliklerine göre segmentlere ayırmak mantıklıdır. Örneğin, müşterilerinizi belirli bir hizmeti denemeye teşvik etmek istiyorsanız, o hizmeti sunan bir e-postayı, o hizmeti zaten kullananlara göndermek yerine yalnızca henüz denememiş olanlara göndermek daha mantıklı olacaktır.
Müşteriler birçok farklı nedenden dolayı ürününüzü kullanmayı bırakıyor. Bu kategori (etkin olmayan kullanıcılar) önceki etkinliklerine göre bölümlere ayrılabilir. Ayrıca şirketinizin onlar için hangi yeni seçenekleri veya ürünleri sunabileceğiyle ilgili e-postalar da gönderilebilir. Sonuçta, sunduğunuz şeyi kullanmayı bıraktıktan sonra yeni yeteneklerinizi bilmiyor olmaları oldukça olası.
Aslında, e-posta listenizin bölümleri çok farklı olabilir: Kullanıcıları, (varsa) ücretsiz seçeneklerinizi kullananlar ve premium aboneler, sadık kullanıcılar ve e-posta listenizde yeni olanlar vb. olarak ikiye ayırabilirsiniz. .
Zamanlamayla ilgili özellikle dikkat edilmesi gereken pek çok husus vardır, ancak dikkate alınması gereken ilk şeyler, e-postayı günün hangi saati gönderdiğiniz ve postalarınızın sıklığıdır.
Günün Zamanları. Farklı posta türleri için farklı olacaktır. B2B pazarında çalışıyorsanız büyük olasılıkla en iyi zaman Posta gönderme süreniz saat 10 ila 11 arasında olacaktır. Okunabilir içeriğe sahip haber bültenleri konusunda uzmansanız, akşam saatleri sabah saatlerine tercih edilir.
Aslında sabah, yüksek etkileşim elde etmenin en tartışmalı zamanıdır. Çoğu insan e-postalarını sabahları, çoğu zaman yataktan bile çıkmadan açar. Peki kutunun içine tıkılan bunca mektupla ne yapacaklarını düşünelim mi? Hızlı bir şekilde listeyi tararlar, ilgisiz olanları arşivlerler veya yok sayarlar, en acil olanları açıp okurlar, gerisini işe gelene kadar açılmadan bırakırlar, sonra ne olursa olsun.
Posta sıklığı. Çok sık haber bülteni gönderirseniz aboneleriniz artık size ayak uyduramayacaktır ve bu en iyi senaryodur. En kötü ihtimalle, e-postalarınızı spam olarak işaretlemeye başlayacaklardır ve bu çok kötüdür, çünkü ne kadar çok alıcı e-postanızı spam olarak işaretlerse, e-postanızın spam olarak işaretlenme olasılığı da o kadar yüksek olur. posta servisi tüm e-postalarınızı bu şekilde ele alacaktır.
Kullanıcıların e-posta pazarlamaya yönelik tutumları üzerine yakın zamanda yapılan bir araştırma, katılımcıların %44'ünün şirket ve markalardan daha az e-posta almak istediğini ve %46'sının bu tür e-postaları çok sık alırlarsa bunları spam olarak işaretlediklerini itiraf ettiğini ortaya çıkardı.
V. Nerede ve hangi koşullar altında olduğunu düşünün
kullanıcılar bülteninizi görecek
Bu, bağlamın her şey olduğu bir durumdur. E-postanızın kullanıcılar tarafından nasıl algılanacağı büyük ölçüde insanların e-postayı aldıklarında fiziksel olarak nerede bulunacaklarına (ofis, metro, ev, park) ve onu hangi cihazda göreceklerine (masaüstü veya akıllı telefon) bağlıdır. Olası senaryoları ciddiye alın çünkü postalarınızın etkinliği buna bağlıdır.
1. E-postanızı sabahın erken saatlerinde gönderecek kadar çaresizseniz, bunun çocuklar, haberler, sosyal medya vb. gibi gerçek dünyadaki dikkat dağıtıcı şeylerle rekabet edemeyebileceğini unutmayın. Sabahları kullanıcılardan özellikle anlamlı bir davranış bekleyemezsiniz.
2. Uygulama içi postalar ( yalnızca kullanıcı uygulamanın içindeyken gelen uygulama içi bildirimler) çok daha iyi çalışır ve asla bağlamın dışına çıkmaz. Özellikle akşam veya öğle yemeği sırasında uygundurlar ve masaüstü ve mobil cihazlarda eşit derecede etkilidirler.
3. Anlık bildirimler, insanlar masaüstü yerine mobil cihaz kullandığında en iyi şekilde gönderilir. Markalar bu tür bildirimleri iş günü içinde göndermeye çalışıyor ancak büyük miktarda verinin analizi, anlık bildirimlerin genellikle akşam 6'dan sonra en yüksek açılma oranlarına sahip olduğunu gösterdi. Bu nedenle onları akşam 6 ile akşam 8 arasında göndermek en etkili yöntemdir.
Okuma süresi: 6 dakika
E-postalarınızın ne kadar etkili olduğunu kontrol etmek için e-posta bülteninizi analiz etmeniz gerekir. Diğer tüm pazarlama araçlarında olduğu gibi göstergeleri izlemek ve stratejiyi zamanında ayarlamak önemlidir. İşte ana KPI'lar:
Açılış oranları veritabanınızda hangi adreslerin bulunduğuna, bu veritabanını nasıl topladığınıza ve abonelerinizin e-postalarınıza ne kadar ilgi gösterdiğine göre değişir. İyi bir açılma oranı ortalama %20 veya daha fazladır. Açılma oranınız daha düşükse şunları kontrol edin:
Teslimat hatası, bir mektuba yanıt olarak mektubun teslim edilmediğini belirten bir sunucu mesajının alındığı durumdur. Çoğu zaman bunun nedeni bir sunucu hatasıdır veya adresin mevcut olmamasıdır. Hata oranı %3'ü geçiyorsa abone kitlenizin kalitesinde bir sorun var demektir.
Mailigen hesabınızdaki önemli posta göstergelerini görüntülemek için “Raporlar” sekmesine gidin. Aşağıda her bölüm için ayrıntılı istatistikler ve bir zaman çizelgesi bulunmaktadır. 
Bu veriler sonuçların değerlendirilmesi için bütünsel bir görünüm sağlar. Burada bülteninizi kaç abonenin açtığını, e-postalarınızın hangi saatlerde daha iyi açıldığını, toplamda kaç tıklama olduğunu ve kaçının benzersiz olduğunu, hangi e-posta istemcilerinin daha sık kullanıldığını görebilirsiniz. Abonelikten çıkma oranınıza dikkat edin; sık sık aboneliğinizi iptal etmeye başlıyorsanız, kampanyalarınızda bir şeyi değiştirmenin zamanı gelmiş demektir.
E-posta kampanyanızı değerlendirmeyi kolaylaştırmak için raporu XLS veya PDF formatında indirin. Daha derinlemesine bir analiz için dört bölüm arasında geçiş yaparken açılan Gelişmiş İstatistikler'i kullanın.
Abonelerin kullandığı tarayıcılar ve cihazlar
Programların ve uygulamaların sayısı artıyor ve yazılarınız bunlardan herhangi birinde mükemmel görünmeli. Aboneleriniz arasında hangi yazılım ve gadget'ların en popüler olduğunu öğrenmek için bu bloktaki bilgileri kullanın. Bu, en iyi nasıl tasarım yapacağınızı anlamanıza yardımcı olacaktır: telefonlar için mi, masaüstü için mi, yoksa tasarımın cihaza bağlı olarak değiştiğinden emin olun. E-posta istemcilerini unutmayın: Tarayıcılar için sürümler var, mobil tarayıcılar var ve uygulamalar var; her üç durumda da aynı harf farklı şekilde görüntülenecektir.
Coğrafi konum
Kullanışlı bir harita kullanarak abonelerinizin ülke ve dünyada nerede bulunduğunu öğrenin. Bu bilgi, mektup göndermenin en iyi zamanının ne olduğunu anlamak veya aboneleri şehre göre bölümlere ayırmak için yararlı olacaktır: Moskova'dan Çelyabinsk sakinlerine aboneler için bir promosyon göndermeye gerek yoktur. İpucu: Ayrıntılı tıklama istatistikleri daha güvenilirdir çünkü örneğin, Gmail kendi sunucusundaki açılışları günlüğe kaydedebilir ve e-posta aslında başka bir yerde açıldığında ABD'de açılmış gibi görünecektir.
Ayrıntılı müşteri istatistikleri
İşte müşteri hesapları. Etkinlik düzeylerini, IP adreslerini, e-postalarınızı okudukları cihazları, haber bülteninin açıldığı zamanı, ülkeyi veya e-posta istemcisini öğrenin.
Birçok pazarlamacı açık oranlara odaklanır ancak bu ölçüm yanıltıcı olabilir. Örneğin, bir e-posta yalnızca alıcıda gömülü bir resim yüklüyse açılmış sayılır. Bununla ilgili sorunlar olabilir: e-posta blok resimlerini okumaya yönelik bazı programlar ve uygulamalar, bu nedenle açılan e-postalardan bazıları istatistiklere yansıtılmayacaktır. Bir postanın açılma oranını, aynı veri tabanına gönderilen önceki mektupların açılma oranıyla karşılaştırıldığında değerlendirmek daha iyidir.
Abonelikten çıkanların sayısı
Her zaman gerçek durumu yansıtmayan bir diğer gösterge ise abonelikten çıkma oranıdır. E-postalarınızı almak istemeyen abonelerin büyük bir kısmı abonelikten çıkmak için zaman ayırmıyor; yalnızca bülteninizi görmezden geliyorlar. Bu nedenle abone ilgisinin artmasını veya azalmasını, bağlantılara tıklama sayısının artması veya azalmasıyla değerlendirmek daha doğru olacaktır. Abonelikten çıkma işlemleri de elbette takip edilmeye değerdir, ancak dinamiklere uzun bir süre boyunca bakmak daha iyidir.
Google Analytics'i kullanarak daha fazlasını başarın
Posta hizmeti ile Google Analytics'in entegrasyonu, verileri daha derinlemesine analiz etmenize olanak tanır; örneğin, kaç site ziyaretçisinin e-postalardan gelen bağlantılar aracılığıyla siteye geldiğini ve kaçının diğer reklam kanallarından geldiğini öğrenin. Kayıt, sipariş vb. sayısına göre pazarlama kampanyanızın dönüşüm oranını izlemeyi ve e-posta pazarlama yatırımlarınızın ne kadar iyi sonuç verdiğini değerlendirmeyi unutmayın.
İstatistiklerin hacminden korkmayın
E-posta kampanyalarınızın istatistiklerini dikkatlice analiz ettikten sonra, e-posta pazarlamanın şirketinizin genel tanıtım stratejisinde nasıl bir yer kapladığını tam olarak anlayacaksınız. Unutmayın: Çalışmanızın sonuçlarını doğru bir şekilde değerlendirebilmek için ölçülebilir hedefler belirleyin. Her bir haber bülteninin başarısını takip edin, genel olarak e-posta pazarlamasının ilerleyişini izleyin ve e-posta veritabanınızı düzenli olarak temizlemeyi unutmayın. İstatistiklerin çokluğu sizi korkutmasın; onları sevin çünkü abonelerinizi daha iyi anlamanıza yardımcı olurlar!
İnternette e-posta kampanyaları için temel ölçümleri içeren yeterli sayıda özet istatistik bulunmaktadır. Ancak bağlamı derinlemesine incelemezseniz, tüm bunlar hastanedeki ortalama sıcaklıktır. Örneğin büyük şirketlerin istatistikleri küçük mağazalar için yol gösterici değildir.
Bugün e-posta kampanyalarının etkililiğinin nasıl değerlendirileceği, kimlerin hedefleneceği ve e-postaları kişiselleştirerek performansın nasıl artırılacağı hakkında konuşacağız.
Postalar için çok fazla ana ölçüm icat edilmedi:
Teslim Edilebilirlik - teslim edilen e-postaların yüzdesi. Yüksek puan şunu gösterir:
Açık Oran - açık mektupların yüzdesi (bu arada, yararlı bir hack). O kadarı gönderildi, o kadarı açıldı. Yani, kelimenin tam anlamıyla başlığa tıkladılar. Yüksek Açık Oran göstergeleri neyi gösterir:
Önemli bir nokta: açılma oranı en güvenilir gösterge değildir. Açıklıklar gizli bir pikselin görüntülenmesiyle ölçülür. Ancak ilk olarak, bazı e-posta istemcileri mektubu açmadan önce tüm görselleri otomatik olarak indirir ve kullanıcı mektubu açmış olarak işaretlenir, ancak durum böyle değildir. İkinci olarak, bazı e-posta istemcileri resimleri engeller ve kullanıcının bunları görmek için "resimleri göster" düğmesine manuel olarak tıklaması gerekir - ancak o zaman piksel çalışır. Çoğu zaman kullanıcılar mektubu açmalarına rağmen resim eklemezler.
Tıklama Oranı - Bir e-postadaki bağlantılara yapılan tıklamaların yüzdesi. Bu, bültenin görevini tamamladığını gösterir.
Tıklamalarla açılma yüzdesi (Tıkla-Aç) - postalama verimliliğinin temel göstergelerinden biridir. E-posta açılışlarının yüzde kaçının hedeflenen tıklamalarla (mağazaya aktarımlarla) sonuçlandığını gösterir.
Baktığınızda ana hedef göstergesi postalardan yapılan satın almaların yüzdesidir.
(Açmak İçin Satın Al). Ancak aslında bu, yalnızca haber bülteninin kendisine değil, başka faktörlere de bağlıdır: sitenin rahatlığı, gerekli SKU'ların mevcut olması, farklı ödeme yöntemlerinin bulunması vb.
Hakkında ayrıntılar temel göstergeler postaları ve bunların nasıl analiz edileceğini ve müşterileri neden segmentlere ayıracağımızı . İşte ondan açıklayıcı bir şema:
Postaların etkililiği nasıl değerlendirilir, hangi göstergeler iyi kabul edilir, metrikler nasıl geliştirilir - tüm bunlar hakkında daha fazla bilgiyi aşağıda bulabilirsiniz.
Tıklama yüzdesi için de durum aynı: Hobi segmenti %5,41 ile yine bir rekora sahip, bilgisayar oyunları ortalama %3,36 ve çevrimiçi perakende %2,48 ile ortalamanın altında bir orana sahip.
Bağlamı anlarsanız böyle bir dağılım normaldir. Örneğin, bir hobi bir tutkudur, bu nedenle alıcıların ana ilgi alanlarıyla ilgili e-postaları açma olasılıklarının daha yüksek olması mantıklıdır. Aynı zamanda, örneğin kupon hizmetlerinin açılma oranı düşüktür (%13,87) - agresif pazarlamaları ve toplu postalara dayanmaları nedeniyle (herkes alır, herkes ilgilenmez).
Asla ortalamalara güvenmeyin genel göstergeler bölümlere ayrılmadan. Sektörünüzü bulun ve yalnızca onunla karşılaştırın.
MailChimp verileri küçük ve orta ölçekli işletmeler için tipikse, o zaman büyük şirketler daha gelişmiş yazılım kullananların tamamen farklı göstergeleri vardır. Silverpop raporundan (IBM'in bir parçası) bir alıntı:
Dolayısıyla, büyük e-ticaret için açılan ortalama e-posta sayısı, küçük-orta ölçekli e-ticarete göre daha yüksektir - %18,3'e karşılık %16,82.
En önemli göstergeler de önemli ölçüde farklılık gösteriyor: Seyahat segmentindeki büyük şirketler en yüksek ortalama açılma oranına (%29,69) sahipken, aynı segmentteki küçük şirketler en yüksek ortalama açılma oranına (%20,65) sahip. Fark neredeyse 1,5 kat.
Bu durum sadece büyük meslektaşların CRM, otomasyon ve kişisel ürün önerilerinin mektuplarda bulunmasıyla açıklanmıyor. Prensip olarak küçük işletmeler tüm bunları karşılayabilir. Temel fark, büyük şirketlerin endüstrinin ve işin tüm inceliklerini dikkate alarak otomasyon ve öneri algoritmalarını “kendilerine uygun” hale getirmeleridir.
Örneğin Quelle, sektöre özel öneri algoritmaları kullanıyor - bu nedenle haber bülteninde her alıcı yalnızca kendisine uygun ve ilgi çekici olan ürünleri görüyor:
Küçük mağazalar neredeyse her zaman postaların kişiselleştirilmesi ve otomasyonu için evrensel çözümler kullanmak zorunda kalıyor. Bu nedenle, onların durumunda, "bu ürünler ilginizi çekebilir" bloğundaki aynı e-posta listesinde, alıcının cinsiyeti ve marka tercihleri dikkate alınmaksızın, yalnızca popüler ürünler görüntülenecektir.
Kişiselleştirmenin endüstri algoritmalarıyla kullanılması, büyük şirketler arasında daha yüksek posta oranlarının temel nedenlerinden biridir.
Sektöre özgü özellikler her segmentte mevcuttur: kozmetikler, kişisel bakım malzemeleri, evcil hayvan malzemeleri, ev aletleri, FMCG, çocuk ürünleri vb. Yani hizmetimizin şu anda algoritmaları var.
Yüzdeleri karşılaştırırken, normal ve tetikleyici postalara ilişkin metrikleri karıştırmak kolaydır. Bu arada, her zaman ikincisinin lehine farklılık gösterirler. Pechkin-posta posta hizmetine göre, tetiklenen e-postalar %42 daha sık açılıyor.
Gönderim türleri arasındaki farklardan ve bu farklı metriklerin nedenlerinden bahsediyoruz.
İlk tür özet (planlanmış) postalardır. Böyle bir haber bülteni yalnızca promosyonlar, mağaza haberleri hakkında bilgi içerebilir veya önerilen ürünlerden oluşan bir seçkiyi içerebilir. Bu tür gönderilerde yalnızca içeriğin kendisi (ürünler, indirim kuponları vb.) değerlidir. Ve alıcı her zaman bununla ilgilenmez.
İkinci bir tür var - postaları tetiklemek. Bunlar esasen özel bir olay meydana geldiğinde müşterinize gönderilen, oluşturulmuş e-postalardır. Örneğin sipariş verdiğinde, sepetini bıraktığında veya siteye kaydolduğunda. Bu tür postalara önerilen ürünleri de kolayca ekleyebilirsiniz. Ancak asıl değerleri sistem bildirimlerinde olacaktır (mallar için başarılı ödeme bildirimi, şifre kişisel hesap). Kullanıcının beklediği, hayati derecede ilgilendiği şey budur. Bu nedenle daha fazla açılma ve tıklama alırlar.
Muhtemelen yine bir bağlam meselesidir, ancak her zaman açık değildir.
Uygulamamızdan bir örnek: Çevrimiçi mağaza Kotofoto (ev aletleri ve elektronik), kişisel postaların yardımıyla mektuplarla satışlarda bir artış elde etti (mektupların TO'su 1,5 kattan fazla arttı).
Mağazaların yalnızca %6,2'si çapraz satış yoluyla satış yapmak için otomatik tetikleyici postaları kullanıyor. Bu çok mütevazı bir göstergedir ve aynı zamanda iyi bir eylem alanıdır.
Segmentiniz için en son veriler olsa bile metriklerin ortalama değerlerine odaklanmamalısınız. Neredeyse her zaman veriler karışıktır; tetikleyici (hizmet) postaların ve planlı (özet) postaların sonuçlarının ortalaması. Sonuç, Mailchimp'ten manuel olarak tasarlanmış bülteninizle karşılaştırıldığında biraz fazla tahmin ediliyor ve kişiselleştirme ve ürün önerileri içeren otomatik olarak tetiklenen e-posta kampanyalarının sonuçlarıyla karşılaştırıldığında hafife alınıyor.
Maksimum getiriyi elde etmek için her iki posta türünü birlikte kullanmanızı öneririz. Belirli rakamlara gelince, özetlerin kişiselleştirilmesi, haber bültenlerinden hedeflenen tıklamalarda ortalama %7 oranında bir artış sağlar, ancak burada sonuç tamamen içerikle çalışmaya bağlıdır.
Tetikleyici mektuplar daha iyi çalışır çünkü satış bloklarınıza ek olarak müşteri için önemli bilgiler içerirler - örneğin siparişle ilgili bilgiler, yani müşteri neredeyse her zaman bu tür mektupları açar. Örneğin, bir haber portalının e-posta pazarlaması yalnızca özetlerle sınırlıysa, o zaman e-ticarette e-posta pazarlamasının temel taşı tam olarak tetikleyici mektuplardır.
Yüksek açılma ve tıklama oranlarıyla yetinmek istemiyorsanız, rehberimize göz atmanızı öneririz. kurnaz hilelerİle
