Ticaret için karlı nişler: İnternet üzerinden pilav, bıçaklar, optikler ve çok daha fazlası.
Emtia-para ilişkilerinin kurulmasından bu yana ticaret, en karlı iş türlerinden biri olmuştur. Bununla birlikte, bir kriz sırasında, ticaret için neyin karlı olduğu sorusu özellikle önem kazanır. Hangi ürün kesin olarak talep görecek: zaten iyi bilinen ve "tanıtılan" veya yenilikçi? Düşük veya yüksek fiyat aralığı? Yerli üretim mi ithal üretim mi?
Promosyon için hangi ürünü seçeceğinizi anlamak için çeşitli segmentlerdeki pazar durumunu, gelişme beklentilerini analiz etmeli, dağıtım kanallarını ve rekabet düzeyini değerlendirmelisiniz.
Günümüzde vatandaşların gelirleri düşüyor ve bu onların satın alma güçlerinin düşmesine neden oluyor. Rosstat'a göre, 2015 yılında Rusların gerçek harcanabilir geliri %4 ve 2016'nın 1. çeyreğinde %3,9 daha düştü.
"Romir" tarafından yapılan araştırmaya göre, 2015-2016 yıllarında yurttaşlarımızın yaklaşık %70'i. temel ihtiyaç maddelerinde %10'a varan oranda tasarruf etmeye başladı: bakkaliye, giysi, ayakkabı ve diğer gıda dışı tüketim malları.
Sosyologlar, seçtikleri maliyet tasarrufu stratejisine bağlı olarak dört tür alıcı ayırt eder (bkz. Tablo 1).
| alıcı tipi | işaretler | Davranış |
|---|---|---|
| "İyileştirici" | Büyük şehirlerde yaşayan 45 yaş üstü erkekler | Reddetme pahalı markalar(%21), daha ucuz olanlara geçiş (%31) |
| "Akılcı" | Yüksek gelirli insanlar | Bir alışveriş listesi yapın (%29) ve her zaman buna uyun |
| "pazarlık avcısı" | 35-44 yaş arası kadınlar, dar gelirli vatandaşlar, küçük kasaba sakinleri (100-500 bin kişi) | Malları esas olarak promosyonlar yoluyla satın alın (% 19) |
| "Tutumlu" | Küçük yerleşim yerlerinin sakinleri, düşük gelirli insanlar | İleride kullanmak üzere yiyecek stokluyorlar (%16), bütçelerini kontrol altında tutmak için daha az alışverişe gidiyorlar (%22) |
Çevrimiçi satışlarda da benzer eğilimler gözlemlenmektedir (bkz. Şekil 1).
*Veriler, online hazır yemek siparişleri, biletler, dijital ürünler, toplu alımlar dikkate alınmadan sunulmuştur.
2015 yılında, Vedomosti'ye göre, enflasyona göre ayarlanmış yalnızca %3 büyüdüler (%16 hariç). Bu, 2014'tekinden 2,5 kat daha az (enflasyona göre ayarlanmış %8). Ortalama bir çevrimiçi mağazada, çek% 8 oranında "büyüdü" ve 4.050 rubleye ulaştı, sipariş sayısı da% 8 arttı (büyüme 160 milyona ulaştı)
Data Insight istatistiklerine göre, tüketici ilgisi elektronik ve ev aletlerinden bütçe ürünlerine kaydı: ucuz giysiler ve tüketim malları. Aynı zamanda premium markaların ve pahalı ürünlerin payı da azaldı. Liderler spor malzemeleri, hayvanlar için ürünler ve çocuk çeşitleridir.
Özet: Piyasadaki durum, tasarrufla ilgilenen bir kitle için tasarlanmış oldukça geniş bir ürün yelpazesinin oluşturulmasını düşündürüyor. Aynı zamanda, düşük ve orta segmentlerdeki rekabet yüksek olduğu ve olmaya devam ettiği için kalite kabul edilebilir olmalıdır. Pazarlama stratejisi, farklı vatandaş kategorilerini hedeflemeli ve tercih ettikleri tasarruf yollarını dikkate almalıdır.
Başarılı girişimler örneğini kullanarak bugün ne tür mal ticareti yapmanın karlı olduğunu düşünelim ve en popüler bayilikler(Forbs 2016'ya göre).
Gıda maddeleri olmazsa olmazlar arasındadır. Kemer sıkma dönemlerinde bile, alıcılar onları asla tüketici sepetinden çıkarmayacaktır. Yani, bu niş içinde yerinizi alabilirsiniz. Genç girişimci Ilkhom Ismailov'un yaptığı da tam olarak buydu. 2014 yılında bir online Özbek gıda mağazası Plov.com açtı.
Başlangıç sermayesi - kendi birikimlerinden 1 milyon ruble - mutfağı donatmak ve sipariş alma web sitesi oluşturmak için harcandı.
İlk başta girişimci ve ortakları sadece pilav sattılar, ancak 2015'te çeşitlerini genişlettiler ve tatlılar, salatalar, mantı, hamur işleri sunmaya başladılar: satışlar% 88 arttı. Online mağazanın Ocak-Nisan 2016 dönemindeki geliri geçen yılın aynı dönemine göre 2 kat arttı.
En yakın planlar arasında bir franchise oluşturmak (potansiyel franchise sahiplerinden yaklaşık 200 talep var) ve çevrimdışı bir işletme açmak yer alıyor: "Çevrimdışı olmamız gerektiğini anlıyoruz," diyor Ilkhom Ismailov. — Yazın insanlar daha çok dışarıda, parklarda vakit geçirmeye çalışıyor. Müşterimizin olduğu yerde olmamız gerekiyor.”
2015 yılı sonuçlarına göre I. Ismailov, Forbs tarafından her yıl düzenlenen “Genç Milyarder Okulu” nun galibi oldu ve projesi en umut verici olanlardan biri olarak kabul edildi.
Kriz sırasında insanlar kafe ve restoranları daha az ziyaret etmeye başladılar ama aynı zamanda lezzetli ve güzel yemek yemek istiyorlar. Bu eğilim, girişimci Alexei Yakovlev tarafından fark edildi ve en büyük çelik ve seramik bıçak üreticisi Samura Cutlery ile bir anlaşma imzaladı. Bu şirketin ürünlerini orta fiyat kategorisinde tanıtarak amatör aşçıların ilgisini çekebilirsiniz. Fikir kendini haklı çıkardı: bugün, Samura franchise'ı (2016'da Forbs sıralamasında İLK-5) 250 satış noktasına sahip (23'ü 2015'te açıldı).
İlk yatırım - 250.000 ruble: bir perakende satış noktasını donatma ve bir başlangıç bıçak partisi satın alma maliyetini içerir. Franchisee'nin geliri 3,75 milyon ruble, kar - 2 milyon ruble (bıçaklar% 160 kârla satılıyor).
Sağlık ürünlerine olan talep sürekli olarak yüksektir. Bu, hazır gözlük satan ve onları sipariş üzerine yapan federal bir perakende mağaza zinciri olan icraft optics'in başarısını açıklıyor (kendi lens döndürme atölyesi var). Forbs derecelendirmesinin Franchise TOP-12'si. Şu anda 130 kendi ve 350 franchise satış noktası var (2015'te 120 açıldı).
İş coğrafyası - 100'den fazla şehir. Telif ücreti veya götürü ücret yoktur. Giriş ücreti için (1,4 milyon ruble), franchise alanlara ticari, aydınlatma, tıbbi ekipman ve temel bir mal partisi verilir.
Franchise veren, ortaklara perakende marjının %300'üne kadarını yapma fırsatı sunar ve bonus olarak reklam maliyetleri için %50 tazminat verir.
Gelir - 6 milyon ruble, franchise alanın karı - 3 milyon ruble.
Genç nesle yatırım yapmak, çoğu ebeveyn tarafından en önemli ve en karlı olarak kabul edilir, bu nedenle, artık ticareti karlı olan her şey arasında, çocuklar için mallar ilk sıralardan birini işgal eder. Onlar üzerinde daha ayrıntılı olarak duralım.
Çevrimdışı format hakkında konuşursak, "Orange Elephant" (TOP-15 Forbs derecesi) yaratıcılık kitlerinin satışı için franchise başarılı bir şekilde ilerliyor: 10 kendi ve 422 franchise puanı. Franchise verenler Çin'de çizim, modelleme, tasarım, dekor için kendi üretim kitlerine sahiptir. Bugün, Rusya'nın 61 şehrinin yanı sıra BDT, Avrupa, Asya ve Güney Afrika'da temsil edilen, çocuklar için en tanınmış ve hızla büyüyen ürün zincirlerinden biridir. 2015 yılında 85 yeni Orange Elephant mağazası açıldı.
İlk yatırım - 250 bin ruble. Tahmini gelir - 7,5 milyon ruble, kar - 1,9 milyon ruble.
Bugün, hemen hemen herkes kendi çevrimiçi mağazasını oluşturabilir. Ama herkes onu neyle dolduracağını bilmiyor. Segodnya'nın editörleri, bu konuyu açıklığa kavuşturmak için uzmanları davet etti. Promosyon için önerdikleri kategorilerden bazıları ve dikkat edilmesi gereken pazarlama özellikleri aşağıda verilmiştir (bkz. Tablo 2).
| Nelere dikkat edilmelidir? |
||
|---|---|---|
|
|
|
|
|
|
| Hobiler (elmas mozaik, keçe yünü, boyalar, fırçalar, dekupaj kağıdı) ve koleksiyon ürünleri (pullar, madeni paralar, antikalar) |
|
|
| Eğlence ve turizm için ürünler |
|
|
Ancak her şey belirli bir ürünün popülaritesine bağlı değildir. Ticaretin başarılı olması için profesyoneller, iyi bildiğiniz şeyleri satmanızı önerir. Satıcı, ürününde uzmansa, alıcı ona güvenle davranır ve kısa sürede müdavimi olur, arkadaşlarına tavsiye eder. Ticaret nişinizi seçerken bu dikkate alınmalıdır.
Perakende, ister sıradan vergi mükellefi ister katma değer vergisi olmayan, tamamlama zincirinin son aşamasında kullanıcılara mal veya hizmet taşıyan pazarlama zincirinin sondan bir önceki aşaması olarak sınıflandırılabilir. Aktarımlar, ham veya işlenmiş malzemeleri değil, yalnızca bitmiş ürünleri ifade eder.
Ek olarak, üç unsurla karakterize edilir: bir muhasebeci, bir satıcı ve bir depo. Alıcı ile satın alınan mal arasında bir muhasebeci vardır; Eh, ürün alıcıya mevcut değil. Alıcıya sunulan ürünleri gösteren ve ürünün özelliklerini veya güçlü yanlarını açıklayan bir satıcı vardır. Ayrıca, satış için amaçlanan yerden ayrı, ihtiyatlı bir şekilde saklandığı ve ticari malların bulunduğu bir mağaza da vardır; alıcı belirli bir ürünün mevcut olup olmadığını bilmiyor.
İşletmelerin organizasyonunda deneyimli iş adamları perakende ilk adımın şu şekilde olması şiddetle tavsiye edilir: detaylı iş planı gelecekteki mağazanız. Bir ticaret işinin risklerini, karlılığını, satışlarını, gelirlerini ve en önemlisi giderlerini değerlendirmenize yardımcı olacaktır. "Komik" tavsiye kulağa hiç de şaka gibi gelmiyor: "Perakende işletmeler için bir iş planı hazırlarken, planlanan giderleri iki, planlanan geliri iki kat çarpın." Bunda bazı gerçekler var: Bir ticaret işletmesini organize ederken iş planınızdaki planlanmamış harcamalar her halükarda ortaya çıkacak ve zamanla büyüyecek ve en "gerçek" karlılık tahminleri gerçekleşmeyebilir. Bu nedenle, bir ticaret düzenlerken en kötüsüne hazırlıklı olmak her zaman daha iyidir.
Perakende - küçük dükkanlarda, kasaplarda, eczanelerde, sebzelerde, kırtasiyelerde, kiosklarda, ayakkabılarda vb. Tüketiciye, güzel bir şekilde paketlenmiş, etiketlenmiş ve tanımlanmış geniş bir ürün yelpazesinden seçim yaparak çadır alanında hareket etme ve kendi "alışveriş sepetini" oluşturma özgürlüğü vermeye dayanmaktadır. Bu satış şeklini kabul eden kurumlar, müşterinin mal ile doğrudan temasa geçmesine olanak sağlamakta; yani satıcının müdahalesi olmadan.
Böylece geleneksel satış usul ve yöntemleri yetersiz kalmakta ve ticarette bu yeniliğe uyum sağlayan ve gelişmesine olanak sağlayan yeni satış yöntemlerine ihtiyaç duyulmakta, merchandising ortaya çıkmaktadır. Bu bölümde hipermarketler, süpermarketler vb. yer alacaktır. 100 indirimli mağaza ve mağazada mağaza gibi diğer işletmeleri de içerir.
Kendi perakende organizasyonunuzu açmayı düşünüyorsanız hazırlık çalışmalarının ikinci önemli aşaması rakip analizidir. Bu yönü hafife alınmamalıdır. Belirli bir perakende organizasyonunu açmayı planlarken, daha deneyimli meslektaşlara danışın - bu ticari alanda nasıl çalışmaya başladılar, tedarikçileri, tesisleri nasıl aradılar, satışları nasıl artırdılar, sahada ne gibi zorluklar yaşadılar perakende satışlar. Tüm iş adamları bilgi paylaşmaya istekli değildir, ancak onlardan alacağınız herhangi bir "pratik" veri, okuduğunuz yüzlerce cilt "teorik" perakende literatüründen kesinlikle daha değerli olacaktır.
Aşağıdaki kelimeler perakende ile eş anlamlıdır; uyarı, misilleme. Bunlar, şu kelimelerin perakende zıt anlamlılarıdır: toptan satış. Perakende harika bir satın alma fırsatı ama toptan satış yaptığımızda harika fiyatlar görüyoruz.
Giyim ile uğraşmak isteyenler için mağazacılık harika bir fırsat olabilir. Birçok mağaza sahibi, hizmet iyileştirme stratejileri hakkında düşünür, ancak çözüm sandığınızdan daha kolay olabilir. Birkaç müşteri türü vardır, ancak hepsinin ortak bir arzusu vardır: özel olmak isterler. Teknolojinin dünyanın her yerindeki insanları tek bir ağa bağladığı bir zamanda, tüketiciler daha çok kalabalığın içindeki insanlar gibi hissetmek istemiyorlar. İşte "kişiye özel hizmet" burada devreye giriyor.
Diğer perakendecileri de şirketinizle olan rekabetleri açısından “değerlendirmek” gerekir. Perakende mağazanızın yanında faaliyet gösteren iki benzer kuruluş daha varsa, örneğin balıkçılık malzemeleri, müşteriler için sürekli olarak rakiplerle savaşmanız ve satışları artırmanız gerekecektir.
Tüketiciler giderek daha fazla bilgilendirilmektedir. Bu nedenle, birçok kişi herkes için yapılanları kabul edemez ve münhasırlık arar. İsteklerinin, ihtiyaçlarının ve değerlerinin şirketler tarafından sunulan ürün ve hizmetlere dönüştürülmesini istiyorlar.
Ürünün türüne ve gelecekteki ticaret girişiminizin özelliklerine henüz karar vermediyseniz, bölgenizde, şehrinizde, ilçenizde en çok hangi ürünün talep edildiğini dikkatlice değerlendirin. Hangi mağazalar eksik ve tam tersine hangileri zaten yeterli? Gıda ürünleri, taze et, ev kimyasallarının perakende satışı elbette çok karlı bir iştir. Ancak, özel ürünler (mobilya, inşaat malzemeleri, otomobil parçaları vb.) Satacak yetkili bir perakende ticaret işletmesi organizasyonu da istikrarlı bir gelir elde etmenize yardımcı olacaktır.
Neyin standartlaştırılması gereken ile neyin özelleştirilebileceği arasındaki ilişkiyi gerçekten anlamak için aşağıdakileri bir düşünün. İç meselelere gelince - stratejiler ve kurumsal hedefler - herkes aynı yönde hareket etmelidir. Ancak tüketicilere bakıldığında, her birinin farklı bir kişiliğe ve profile sahip, belirli bir ihtiyacı olduğunu bilmek önemlidir. Bu nedenle, bireysel muameleyi hak ediyor!
Bireysel olarak tanışmak için müşterilerinizi tanımanız gerekir. Kitlenizi nasıl daha iyi tanıyacağınızla ilgili önemli ipuçları için bu iki gönderiyi okumanızı öneririz.
Bir işletmenin perakende ticaret organizasyonunun gerektirdiği bir diğer önemli ön aşama, başlangıç sermayesidir. Büyüklüğü, bir ticaret işletmesinin açılmasıyla ilgili tüm maliyetleri karşılamaya yeterli olmalıdır. Birçok iş adamı bankalardan kredi alır veya devlet yardımına güvenir - bir perakende işi açmak için çeşitli sübvansiyonlar alırlar. Yatırımcı veya iş ortağı bulmak bu açıdan kötü bir fikir değil - birlikte bir ticaret şirketi açmak her zaman daha kolaydır.
Bu nedenle, bir bilgisayar sunarken, makinenin bellek kapasitesinin yanı sıra, görüntü düzenleme yazılımının yüklenmesine izin veren makinenin hızını tahsis etti. Birine olağanüstü bir şey sunmaktan daha özel hissettirmenin daha etkili bir yolu var mı? Kişiselleştirme kavramı tamamen "münhasırlık" kavramıyla ilişkilidir. Bunu gerçekleştirmenin yollarından biri, iyi bir satın alma ve ödeme geçmişi olan sadık müşteriler için benzersiz koşullar sunmaktır.
Ticari işletmenizin organizasyonunda önemli bir hazırlık aşaması, mevzuatın kapsamlı bir şekilde incelenmesidir. Artık ticaret kuralları, "Tüketiciyi Koruma Kanunu", vergi kanunu, iş kanunu ticaret işinizin sert "sınırlayıcıları" değil, yardımcılarıdır.
Birlikte, satın alma hacimlerine göre mağazalara harcamak için bir kredi teklifiydi. ve daha fazlasını öğrenin. Küçük veya orta ölçekli bir mağazanız olduğu için kişiselleştirilmiş hizmet sunamayacağınızı düşünmeyin. Büyük perakende zincirlerine göre küçük mağazaların avantajları vardır. Daha az müşteri akışıyla, satıcının her tüketiciyi ve genellikle ailelerini ve arkadaşlarını iyi tanıma olasılığı çok daha yüksektir. Bu yakınlık, kişiselleştirilmiş hizmeti kolaylaştırır - ve daha çok - ve her müşterinin özel ihtiyaçlarına uyum sağlar.
Öyleyse sonuca odaklanarak harekete geçelim.
Ürün türünü seçmekle ilgili herhangi bir sorun yoksa, bir sonraki adım - tedarikçi arama Aynı anda birkaç farklı şirket veya bir büyük imalat şirketi olabilir. Fiyatlar, ürünler için sunulan ürünlerin kalitesi, tedarikçilerin güvenilirliği ve piyasada ne kadar süredir bulunduklarını öğrenmek için çok seviyeli bir değerlendirme yapmak için çok tembel olmayın. Açılıştan önce, rakip işletmelerin hangi tedarikçilerden mal satın aldığını öğrenmek ve fiyatlarını karşılaştırmak gereksiz olmayacaktır. Çevrimiçi olarak tedarikçi incelemeleri aradığınızdan emin olun. İyi bir üne sahip, malları zamanında ve doğru kalitede teslim eden ortaklar - abartmadan, herhangi bir işletme için "büyük değer". Güvenilir bir tedarikçi ile anlaşma yapıldığında süreç yeni bir seviyeye ulaşacaktır.
Güçlü ve kalıcı bir ilişkinin anahtarı budur. Satışları artırma ihtiyacı; en çok satın alan alıcılarla ilişkilerin nasıl geliştirileceği; benzer ürünlerin satışlarının çakışma olasılığı.
Not
Sevgili okuyucular! Ticaret ve hizmetler alanındaki küçük ve orta ölçekli işletmelerin temsilcileri için, tam teşekküllü depo muhasebesi, ticaret muhasebesi, finansal muhasebe ve ayrıca yerleşik CRM sistemi. Hem ücretsiz hem de ücretli planlar mevcuttur.
POPÜLER HABERLER
"Çocuk" kesintilerinin miktarını belirlemek artık zorluk çıkarmayacak
Çoğu zaman çalışanlar, çocuklar için kişisel gelir vergisi indirimi için işverene başvurur. Ve çalışanın sadece bir çocuğu olması iyidir. Ve örneğin, dördü varsa ve ikisi zaten yetişkinse, o zaman muhasebecinin “çocuk” kesintisini ne kadar sağlayacağı sorusu olabilir. Böyle bir durumda yenimiz imdada yetişecektir.
İşverenler tarafından kişisel gelir vergisi ödeme prosedürünün değiştirilmesine karşı vergi makamları
Son yıllarda, yazarları işverenleri, işveren-vergi acentesinin kayıt yerinde değil, çalışanlarının gelirleri üzerinden kişisel gelir vergisi ödemeye zorlamak isteyen faturaların gelişimi hakkında defalarca bilgi ortaya çıktı. her çalışanın ikametgahı. Son zamanlarda, Federal Vergi Servisi bu tür fikirlere karşı sert bir şekilde konuştu.
Fatura: "durum sözleşme tanımlayıcısı" satırı atlanabilir
07/01/2017 tarihinden itibaren faturalarda yeni bir satır 8 “Devlet sözleşmesi, anlaşma (anlaşma) tanımlayıcısı” belirdi. Doğal olarak, bu koşulu yalnızca varsa doldurmanız gerekir. Aksi takdirde, bu satır boş bırakılabilir.
Öngörülen biçimde olmayan KDV açıklamalarını sunma cezasına itiraz edilebilir
Elektronik ortamda KDV beyannamesi vermekle yükümlü olan mükelleflerin ve buna ilişkin açıklamaların, vergi dairelerinin gerekliliklerine karşılık olarak TCS'ye gönderilmesi gerekmektedir. Bu tür elektronik açıklamalar için onaylanmış bir format vardır. Ancak Federal Vergi Servisi'nin son kararından da anlaşılacağı gibi, belirlenen format ihmal edilse bile para cezası verilmemelidir.
Bir toptan satış şirketinin muhasebecisi olarak sessizce yaşadı. Tüm işler uzun süredir hata ayıklanmıştır, karşı taraflar yalnızca tüzel kişiler ve girişimcilerdir, ödemeler yalnızca banka havalesi ile yapılır. Genel olarak, barış ve bereket. Aniden, güzel bir gün, müdür perakende ticarete de başlamaya karar verir ve muhasebeciden bunun için hazırlanmasını ister. Bunun hafif bir şoku var: nereden başlamalı ve genel olarak ne yapılmalı?
UTII ödemeniz gerekir, eğer Ve alt. 6, 7 sayfa 2, sayfa 1 madde. Rusya Federasyonu Vergi Kanunu'nun 346.26'sı:
Diyelim ki bölgenizde bir "perakende" UTII tanıtıldı. Ardından, perakende mağazasının açılış tarihinden itibaren 5 iş günü içinde, satış noktasının bulunduğu yerde (dağıtım ticareti durumunda - kuruluşun bulunduğu yerde) Federal Vergi Servisi'ne kayıt başvurusunda bulunmanız gerekir. birleşik gelir ödeyen bir şirket olarak şirket D Sanatın 6. paragrafı. 6.1, paragraflar. 2, 3 sanat. Rusya Federasyonu Vergi Kanunu'nun 346.28'i UTII-1 numaralı forma göre 12 Ocak 2011 tarihli ve ММВ-7-6/ sayılı Rusya Federal Vergi Servisi Kararına Ek 1.
Henüz perakende satış yapmaya gerçekten başlamadıysanız, ancak yalnızca zemini hazırlıyorsanız (bir mağaza için yer arıyorsanız, kasiyer kiralamak vb.), "İmalat edilen" hesaba girmek için acele etmeyin. Ne de olsa Maliye Bakanlığı, vergi mükellefinin fiilen “isnat edilen” faaliyetlerde bulunup bulunmadığına bakılmaksızın, kayıt anından itibaren UTII ödemesi ve beyanname vermesi gerektiğine inanıyor. T Rusya Maliye Bakanlığı'nın 10 Eylül 2009 tarih ve 03-11-09 / 307 tarih ve 30 Haziran 2009 tarih ve 03-11-09 / 230 sayılı mektupları.
UTII ve USNO için ayrı muhasebe organizasyonu hakkında yazdık: 2009, No. 12, s. 39
UTII'yi başka bir vergi rejimiyle (genel veya basitleştirilmiş) birleştirirken, ayrı muhasebe gelir, giderler, mülk, işlemler yp. 7 sanat. Rusya Federasyonu Vergi Kanunu'nun 346.26'sı. Bu konu karmaşık ve sıkıcı. Bu nedenle, bazı kuruluşların "isnat edilen" faaliyetler için ayrı bir tüzel kişilik oluşturmayı tercih etmesi şaşırtıcı değildir.
Ancak toptan ve perakende satışları aynı şirket içinde birleştirmeye karar verirseniz, muhasebe politikanızı ayrı muhasebeyi sürdürmek için ayrıntılı bir metodoloji ile tamamlamayı unutmayın:
UTII ödeyenlerin yazarkasa kullanmama hakkı vardır. Doğru, bu, şehirlerde (hacmin% 15'inden fazla etil alkol içeriğine sahip) güçlü alkol satanlar için geçerli değildir. bitmiş ürün)Sanatın 5. paragrafı. 16 Federal yasa 22 Kasım 1995 tarihli 171-FZ “Açık devlet düzenlemesi etil alkol üretimi ve cirosu ... "; Rusya Maliye Bakanlığı'nın 09.09.2009 tarih ve 03-01-15/9-451 sayılı yazısı.
“Muhasebeci olarak yeni bir iş buldum. Faaliyet türü - toptan ve perakende ticaret. LLC (genel rejim + isnat) ve bireysel girişimci (USNO + isnat) açıldı. Mal sahibi, malların sürekli hareketinden bıkmış, daha az vergi ödeyen, "beyaz" çalışan ve KDV ile müşteri kaybetmeyen bir işletmeye sahip olmak istiyor. Bana hem devlete hem de bana hayırlı olacak bir vergi sistemi bulun! Japon balığıymışım gibi..."
Larisa,
muhasebeci, Moskova
Aynı zamanda, alıcıların talebi üzerine, kasiyer çeki yerine dolandırıcılar, bunun yerine gerekli ayrıntıları içeren herhangi bir belge (satış makbuzu, makbuz vb.) Vermelidir. S Madde 2.1 Sanat. 22 Mayıs 2003 tarih ve 54-FZ sayılı Federal Kanunun 2'si “Yazar kasa kullanımı hakkında ...”. Özellikle manuel olarak doldurmak çok zaman alıyor. Bu nedenle, birçok para değiştirici, kolaylık sağlamak ve alıcılarla yapılan ödemelerin dahili muhasebesi ve otomasyonu için çek baskı makinelerini (CPM) kullanır. CCP'lerden daha ucuzdurlar, denetime kaydolmaları gerekmez, değiştirilmesi gereken ECLZ'leri yoktur. S Rusya Ekonomik Kalkınma Bakanlığı'nın 23 Aralık 2009 tarihli D05-5504 sayılı mektubu. Aynı zamanda PMM, gelir kayıtlarını tutmanıza, tarihler ve vardiyalara ilişkin raporları yazdırmanıza olanak tanıyan etkinleştirilmiş bellek modunda çalışabilir. Ayrıca bir bilgisayara ve bir barkod tarayıcıya bağlanabilir.
Ancak mağazanız UTII kapsamına girmiyorsa, bir kasa almanız gerekecektir.
Bir ÇKP'nin seçimi ve satın alınmasının yanı sıra vergi dairesine kaydı hakkında bilgi edinin: 2011, No. 15, s. 47
Ek olarak, banka kartlarıyla ödeme yapmayı planlıyorsanız, ödeme kartlarından (alıcı banka) para transferlerine hizmet veren bir banka ile bir anlaşma yapmanız ve ayrıca özel bir terminal satın almanız gerekecektir.
Bir perakende mağazası varsa, nakit makbuzların olacağını varsaymak mantıklıdır. Ancak mesai bitiminde BEN 08.10.2007 tarih ve A79-1384 / 2007 tarihli FAS VVO Kararnamesi kasada yalnızca hizmet bankasıyla kararlaştırılan nakit miktarını bırakabilirsiniz M Nakit işlemleri yapma Prosedürünün 5. sayfası ... onaylandı. Rusya Federasyonu Merkez Bankası Yönetim Kurulu'nun 22 Eylül 1993 tarih ve 40 sayılı Kararı (bundan sonra Prosedür olarak anılacaktır); 01/05/98 No. 14-P tarihli ... nakit dolaşımını organize etme kurallarına ilişkin Yönetmeliğin 2.5 maddesi (bundan böyle - Yönetmelik No. 14-P). 1 ovmakla bile sınırın aşılması. vergi cezalarına tabi V Sanat. 15.1, madde. 23.5, art. 2.2 Rusya Federasyonu İdari Suçlar Kanunu:
Banka tarafından belirlenen nakit bakiye limiti, hem ana kuruluş hem de bölümleri için aynıdır. Ancak perakende mağazanın kendine ait bir cari hesabı varsa, kendi limitini belirleyebilir. T 14-P sayılı Yönetmeliğin 2.5 maddesi.
Bu nedenle, perakende satış yapacak olan kuruluşlar:
işlem yapmaya başlamadan önce yasağınıza başvurmak gerekir İle 14-P sayılı Yönetmeliğin 2.5 maddesi 0408020 numaralı doldurulmuş formun iki nüshası “Bir işletme için nakit bakiyesi limiti belirleme hesaplaması ... » 14-P Yönetmeliğine Ek 1. Gerekli limit tutarını ve nakit paranın hangi amaçlarla harcanacağını gösterir.
Ayrıca fazla parayı bankanıza nasıl teslim edeceğinize de karar vermelisiniz: kendi başınıza veya tahsilat hizmetlerini kullanarak. İkincisini seçerseniz, tahsilat için banka ile bir anlaşma yapmanız gerekecektir.
Perakende mağazanız kuruluşun kendisinden farklı bir yerde bulunuyorsa (örneğin, komşu bir binada), ayrı bir alt bölümün tüm işaretleri vardır - bölgesel izolasyon ve kırtasiye varlığı (yani, bir süre için yaratılmış daha fazla 1 aydan fazla) çalışma ayları vesaire. 2 yemek kaşığı. Rusya Federasyonu Vergi Kanunu'nun 11'i.
Bu nedenle, gerekli bir ay içinde mağazanın faaliyete geçtiği günden itibaren (en azından ilk çalışanın işe alındığı günden itibaren) (şahsen, iadeli taahhütlü posta veya elektronik olarak) ep. 7 sanat. Rusya Federasyonu Vergi Kanunu'nun 23'ü) inceleme için kuruluşun bulunduğu yerde OP'nin oluşturulması hakkında bir mesaj(Form No. С-09-3 09.06.2011 tarihli ve ММВ-7-6/ sayılı Rusya Federal Vergi Dairesi Emri Ek 1)alt. 3 sayfa 2 sanat. 23, Sanatın 4. paragrafı. Rusya Federasyonu Vergi Kanunu'nun 83'ü; Siparişin 1. maddesi;. OP'nin oluşturulmasını onaylayan başka hiçbir belgenin sunulması gerekmez. Ö madde 2.1 Rusya Federal Vergi Servisi'nin 03.09.2010 tarihli MN-37-6 tarihli mektupları /. Vergi makamları, vergi makamlarının hesabına OP'nin kaydedilmesiyle ilgili işin geri kalanını yapmalıdır. Mesajı aldıkları tarihten itibaren 5 iş günü içinde, vergi dairesine bir kayıt bildirimi göndermeleri veya size postalamaları gerekir. e Sanatın 6. paragrafı. 6.1, Sanatın 2. paragrafı. Rusya Federasyonu Vergi Kanunu'nun 84'ü; sayfa 4 bölüm Emrediyorum; 03.09.2010 tarihli MN-37-6 sayılı Rusya Federal Vergi Dairesi Mektubu eki /.
Hemen rezervasyon yapalım: Mağazacılık türünüze uygun olan dahil olmak üzere olası tüm kodları şirket kaydı aşamasında belirttiyseniz, bu bölümü okuyamazsınız. Diğerleri bu bilgiyi yararlı bulacaktır.
OKVED kodlarındaki bir değişikliği, perakende mağazası fiilen çalışmaya başladığı andan itibaren 3 iş günü içinde bildirmek gerekir. N alt. "o", "p" s.1, s.5, art. 08.08.2001 tarihli ve 129-FZ sayılı Federal Kanunun 5'i “On devlet kaydı tüzel kişiler Ve bireysel girişimciler"(bundan sonra - 129-FZ sayılı Kanun). Bunu yapmak için, kayıt incelemesine bir başvuruda bulunmanız gerekir:
Bu başvuruları sunarken devlet vergisi ödemenize gerek yoktur, ancak başvuruda müdürün imzasının noter tasdikli olması gerekecektir. Girişimci başvuruyu şahsen getirirse noterde imzasını tasdik etmesi gerekmez. Ö Madde 1.2 Sanat. 129-FZ sayılı Kanunun 9'u.
İlgili OKVED kodunun devlet sicilinde beyan edilen listede olmaması, kuruluşun (girişimcinin) bu tür faaliyetlerde bulunma hakkına sahip olmadığı anlamına gelmez. Bu olmazsa, herhangi bir yaptırım olmayacaktır.
Başvuruda son derece spesifik bir OKVED kodu belirtmek uygun değildir, örneğin 52.22.3 "Konserve et ve kümes hayvanı eti perakende ticareti." Çünkü daha sonra aniden konserve balık satmaya karar verirseniz, yeni bir OKVED kodu için tekrar başvurmanız gerekecektir. Bu nedenle, en genel kodu yazmak daha iyidir, örneğin 52.2 "Belirli bir mala tahsis edilmiş mağazalarda içecekler ve tütün ürünleri dahil olmak üzere gıda ürünlerinin perakende satışı." Başvuruda belirtilen OKVED kodunun en az üç basamaktan oluşması gerektiğini hatırlayın. R form No. P14001'in G yaprağına notlar; Form No. 24001 Sayfa I'e Notlar.
Perakendenin gelişiyle birlikte muhasebe departmanının endişeleri ve sıkıntıları önemli ölçüde artıracağı açıktır. Ve belki de işin ilk aşamasında, maaşınızda bir artış sorununu yönetmene sormaya değer.
Temas halinde
sınıf arkadaşları
Eğitim Bakanlığı Rusya Federasyonu
MODERN EKONOMİ ENSTİTÜSÜ
Fakülte Ekonomik Hayır. bilet ______
Kuyu 3 meslek şekli yarı zamanlı grup numarası
uzmanlık İşletme Yönetimi Ekonomisi
Öğe Pazarlama
DERS ÇALIŞMASI
Ders Perakende ve işlevleri
Moskova, 2010.
giriiş
Rus ekonomisinin ticarileşme sürecinde, perakende ticaret gibi malların satış şekli ayrı bir önem taşımaktadır.
Perakende, perakende ağının mağazalar, pavyonlar, tezgahlar, çadırlar ve diğer noktalar aracılığıyla nihai tüketiciye küçük hacimlerde mal satılmasının son şeklidir. Perakende ticaret işletmelerinde satış üzerine yapılan ticari işler, toptan işletmelerin aksine kendine has özelliklere sahiptir. Perakendeciler malları doğrudan halka satarlar, örn. bireyler, kendi özel perakende satış yöntemlerini ve yöntemlerini uygulayarak, nihai olarak ürünün üreticisinden temyiz başvurusunu tamamlar. Bir piyasa ekonomisinin işleyişi koşullarında perakende ticaret işletmeleri, ticaret ve hizmet sektöründe bağımsız bir bağlantıdır.
Perakende ticaretin gelişimi, tüketici talebinin incelenmesi ve tahmin edilmesi için özel hizmetlerin oluşturulmasını, optimum mal yelpazesinin oluşturulmasını, bölge, bölge düzeyinde perakende ticaretin ilerici biçimlerinin ve yöntemlerinin analizi ve tanımlanmasını gerektirir. perakende ticaretin seyrini, yeni ürün ve mal türlerinin gelişimini kontrol etmek için eyalet ve belediye yetkililerinin sıkı desteği ile bölge, ilçe.
Seçilen konunun alaka düzeyi, yalnızca pazar ortamındaki değişikliklere dinamik olarak yanıt vermeye değil, aynı zamanda ihtiyaçlarını karşılayarak yaşam kalitesini iyileştirmeye de izin veren perakende ticaret olduğundan, perakende ticaretin gelişimindeki önemli büyümede yatmaktadır. her tüketici zamanında. Yani toptancı operatörler arasındaki rekabet artıyor, örneğin bazı şehirlerde büyük mağazalar ve alışveriş merkezleri ile pazarın fiziksel doygunluğundan bahsedilebilir. Yeni perakende biçimleri ortaya çıkıyor.
Perakende ticaret durmuyor ve insan toplumunun değişmesiyle birlikte değişiyor. Tüketici davranışındaki oynaklık, perakendedeki değişimin en güçlü itici gücüdür. Tüketici davranışındaki değişiklikler şu şekildedir:
Mağazalarda mal satın almak için harcanabilecek zamanın giderek azalması: daha hızlı alışveriş, daha fazla yarı mamul satın alınması;
Nüfusun gelirinde bir artış, aynı zamanda en iyi kalitede malları en düşük maliyetle alma arzusunda bir artış.
Araştırma konusu perakende ticarettir.
Çalışmanın amacı: perakende ticaret kavramını tanımlamak, özünü anlamak ve işlevlerini incelemek, perakende ticaretin son iki yılda Rus ekonomisi üzerindeki etkisini analiz etmek.
Bu hedefe ulaşmak için aşağıdaki görevleri çözmek gerekir:
Perakende kavramını açıklayınız.
Perakende ticaretin ana fonksiyonlarını vurgulayın;
Pazar gelişiminde perakendenin rolünü incelemek;
Rusya'daki perakende ticaretin durumunun bir analizini yapmak;
Perakende pazarının gelişmesi için beklentileri göz önünde bulundurun.
Bölüm 1 Konsept, perakende ticaretin özü ve türleri
1.1 Perakende kavramı ve özü
Perakende ticaret, bir kural olarak, nüfusun kişisel ihtiyaçlarını karşılamak için bir perakende ağı aracılığıyla nakit ödeme için tüketim mallarının ticaretidir.
Perakende ticarette, mallar dolaşım alanından çıkarak tüketicinin mülkiyetine geçtiği için dolaşım süreçleri tamamlanır. . Farklı toptan ticaret- perakende satış sisteminde satın alınan mallar daha fazla yeniden satışa tabi değildir (mevcut mevzuata göre), ancak doğrudan kullanım amaçlıdır. Perakende satış sisteminde satıcı ile alıcı arasındaki ilişkiler özel bir yasa ile düzenlenir (Rusya Federasyonu'nda bu, tüketici haklarının korunmasına ilişkin yasadır). Perakende ticaret sürecinin konuları - satıcı ve alıcı Perakende ticaretin vazgeçilmez bir özelliği, kasa ve kasa fişidir. Perakende ticaret, otomatlar aracılığıyla mal satışını içerir.
Perakende ticaret kavramını mevcut mevzuat ve vergi makamları açısından ele alacağız.
Rusya Federasyonu Vergi Kanunu'nun 346.27. Maddesi, perakende ticareti, perakende satış sözleşmeleri temelinde malların satışı (nakit ve ödeme kartları dahil) ile ilişkili bir girişimci faaliyet olarak tanımlar.
Bu tanımdan şu çıkar:
İlk olarak, mal ticareti, yalnızca bir perakende satış ve satın alma sözleşmesinin parçası olarak gerçekleştirildiğinde UTII kapsamına girer. Buna göre, bir tedarik sözleşmesi kapsamında malların satışı UTII'ye tabi değildir (Rusya Federasyonu Maliye Bakanlığı'ndan gelen mektuplara göre);
İkinci olarak, satıcı ile alıcı arasındaki uzlaşmalar herhangi bir biçimde (hem nakit hem de gayri nakdi olarak) gerçekleştirilebilir.
Bir perakende satış ve satın alma sözleşmesi kapsamında, perakende mal satışında girişimci faaliyetlerde bulunan satıcı, alıcıya kişisel, aile, ev veya girişimcilikle ilgili olmayan diğer kullanım amaçlı malları devretmeyi taahhüt eder. Perakende satış sözleşmesi halka açıktır. Kamu satış sözleşmesi (426. madde uyarınca) Medeni Kanun Rusya Federasyonu), bir mağazada (mağazada) mal satın alarak tüketici (alıcı) tarafından kabul edilebilecek halka açık bir tekliftir (yani, belirsiz bir insan grubuna hitap eden bir teklifin şartlarına göre işlem yapma daveti). . Buna göre, böyle bir anlaşma, şartlarının alıcı tarafından kabul edildiği andan itibaren yürürlüğe girer.
Rusya Federasyonu Maliye Bakanlığı'ndan gelen mektupların çoğu, Rusya Federasyonu Vergi Kanunu'ndan perakende ticaretin tanımını içeriyor, amacı - malların amacını - vurguluyor ve perakende ticaretin satışları içermediğini söylüyor. bir tedarik sözleşmesi.
Perakende ayrılmaz bir parçasıdır Pazarlama aktiviteleri rekabet ortamında piyasada başarılı olmak için bir takım kararları gerektiren . Ticaret, üretimin gelişimini etkiler, sürekliliğini ve tutarlılığını sağlar. Nüfusun ihtiyaçlarını karşılamak için maddi kaynakların en verimli şekilde kullanılmasını sağlar. Ticaret, şehir ve kır arasındaki, sanayi ve tarım arasındaki ekonomik ilişkilerde önemli bir rol oynar.
1.2 Temel Perakende İşlevleri
Perakende işlevleri ve çalışma koşulları, nihai tüketici ile doğrudan temas yoluyla belirlenir: perakendeci, tüketicilere ihtiyaçlarını ve zevklerini en iyi karşılayan ürünleri sağlamalıdır. Sonuç olarak, bir perakendeci için mal satın almak ve bir ürün yelpazesi oluşturmak çok zor bir iştir; sipariş verirken müşterilerinin isteklerini takip etmeli ve beğenilerini tahmin etmelidir. Mal üreticisi, perakendeci aracılığıyla talepteki değişiklikler hakkında bilgi alır. Burada hem hacmin belirlenmesinde hem de ürün türüne göre dağılımında hatalardan kaçınmak için alıcıların isteklerini doğru yorumlamak önemlidir.
Buna karşılık, perakendeci dikkate almalıdır tanıtıcı etkinliklerürünleri seçerken tüketiciler üzerinde doğrudan etkisi olan ürünlerin üreticileri. Satıcının kendisi de satılan malın özellikleri ve kalitesi hakkında müşterilerini bilgilendirir; Bu özellik, özellikle modern toplum pazara daha fazla yeni ürün girdikçe,
Perakendeciye sunulan satış fırsatları, elbette, alıcılara sunabileceği mal stokunun, reklamın etkisi altında oluşan taleplerine ne ölçüde karşılık geldiğine bağlıdır. Ancak bu fırsatlar, müşterilerin belirli bir mağaza seçimini etkileyen diğer faktörlere de bağlıdır ve birlikte, müşterilere sağlanan hizmetler dediğimiz şeyi oluştururlar. Spesifik perakende ürünler olan bu hizmetler karmaşıktır; hem malların kendisiyle ilgili unsurları (satış fiyatı, kalite, çeşit) hem de satış koşullarıyla ilgili eşit derecede önemli diğer unsurları içerir: mağazanın yeri ve ona giden uygun yol, araba park yeri mevcudiyeti iç tasarım mağazanın ve malların teşhiri, çalışma saatleri, alıcıların mağaza sahibi veya satıcılarla kişisel ilişkileri vb. Bir modele göre, bu tür hizmetler tüm perakendeciler tarafından tek tip bir şekilde sağlanmaz: Bazıları uygun fiyatlarla müşteri çekmeye güvenir, diğerleri sağlanan hizmetlerin kalitesini artırır ve yine de diğerleri müşterilerin yaşadığı yere daha yakın mağazalar açma eğilimindedir.
Tüm bunları başarmak için perakende aşağıdaki işlevleri sağlamalıdır:
Emtia piyasasında gelişen durumu araştırır;
Belirli mal türleri için arz ve talebi belirler;
Perakende için gerekli malları arar
Gerçek ihtiyaçları göz önünde bulundurarak, geniş bir tedarikçi yelpazesinden teslimatları organize ederek bir dizi mal ve hizmet oluşturur;
Gelen mallar için ödeme yapar;
Malların kabulü, depolanması, etiketlenmesi için çeşitli işlemler yapar, bunlar için fiyat belirler;
Tedarikçilere ve alıcılara nakliye, danışmanlık, reklam, bilgi ve diğer hizmetleri sağlar;
Reklam, satış promosyonu ve ticaret çalışanlarının alıcılarla doğrudan çalışması yoluyla sağlanan pazardaki malların tanıtımına katılır.
Perakende ticaret için yukarıdaki işlevlerin yanı sıra, malların satışı için en uygun koşulların yaratılması da küçük bir önem taşımaktadır. Burada şu anlama gelir:
Prizin uygun konumu;
Satıcılar ve alıcılar arasında iyi ilişki.
Tabii ki, her bireysel perakende işletmesi, yukarıda listelenen tüm işlevlerin yüksek düzeyde uygulanmasını sağlayamaz. Her özel durumda bu seviye, büyük ölçüde perakende işletmesinin biçimine ve durumuna bağlıdır.
1.3 perakendecilerin sınıflandırılması
Ülkede çeşitli boyut ve şekillerde milyonlarca perakende satış mağazası var. Eski Rus ve iyi bilinen yabancı biçimlerin belirli özelliklerini içeren yeni perakende ticaret biçimleri sürekli olarak ortaya çıkmaktadır.
Perakende ticaret, mülkiyete, ticaret biçimlerine ve yöntemlerine göre sınıflandırılır. Mülkiyet açısından, bağımsız bir perakendeci, birkaç perakende satış noktasının ortak mülkiyeti, imalatçılar ve tüccarlar arasındaki sözleşmeye dayalı anlaşmalar, kiralık departmanlar, kooperatifler arasında bir ayrım yapılır. Biçim olarak bunlar; çok katlı ve çok katlı mağazalar, süpermarketler, ihtisas ve görev mağazaları, indirim mağazaları, alışveriş çarşıları, seyyar satıcılar, tezgâhlardan satışlardır.
Perakendecilik biçimleri değişir:
Sabit tesislere "bağlayıcılık" derecesine bağlı olarak (perakende mağazalar aracılığıyla ticaret, mağaza dışı ticaret);
Sunulan ürün yelpazesinin genişliğine ve derinliğine bağlı olarak (son derece uzmanlaşmış, çok katlı mağazalar);
Perakende mağazanın büyüklüğüne göre (büyük, orta, küçük);
Fiyat politikasına bağlı olarak (normal fiyattan, indirimli fiyattan işlem yapmak);
Mağazaların yoğunluk derecesine bağlı olarak (merkezi iş bölgesinde yer alan, alışveriş merkezleri mikro bölgeler), vb.
Perakendecileri sınıflandırma şeması Tablo 1.1'de gösterilmektedir. Bu sınıflandırma perakende ticaretin bölümlendirilmesinde kullanılabilir.
Tablo 1.1 Perakendecilerin sınıflandırılması
| Servis seviyesi | Sunulan ürün yelpazesi | Fiyatlara göreli dikkat | Karakter (biçim) ticaret hizmeti | Mağaza bağlantısı | Bir tür mağaza konsantrasyonu |
| Süpermarket | özel mağaza | İndirim mağazası (indirim, komisyon) | Posta, telefon yoluyla siparişle ticaret yapın | Şirket ağı | merkezi iş bölgesi |
| Ücretsiz ürün seçimi ile alışveriş yapın | büyük mağaza | Depo mağazası (nakit ve taşıma) | otomatlar | gönüllülük ağı | dağınık düzenleme |
| Sınırlı sayıda ürünle alışveriş yapın | Bentham, süpermarket, süpermarket, hipermarket | moda dükkanı | Elektronik kanallar üzerinden ticaret | tüketici kooperatifi | semt alışveriş merkezi |
| Geleneksel Ticaret Mağazası (tezgah üstü) | Kombine süpermarket-alışveriş kompleksi (ticaret evi) | Sokak ticareti: sandıklar, konteynırlar, minibüsler, çadırlar, el arabaları | katalog ticareti | perakende grubu | izole konum |
Özel mağazalar, önemli ölçüde doygunluğa sahip dar bir ürün yelpazesi sunar. Özel perakendecilere örnek olarak giyim mağazaları, spor malzemeleri mağazaları, mobilya mağazaları, çiçekçiler ve kitapçılar verilebilir. Bazı uzmanlara göre, pazar segmentasyonu, hedef segment seçimi ve ürün uzmanlığının avantajlarını kullanan son derece uzmanlaşmış mağazalar en hızlı artan sayıdadır. Bununla birlikte, ürünleri popülaritesini kaybederse, özel bir mağaza kolayca iflas edebilir.
Büyük mağazalar, çeşitli mal grupları sunar - genellikle giyim, ev eşyaları, ev eşyaları. Her çeşit grubu, mağazanın özel bir departmanı tarafından işlenir. Bon Marche, tarihteki ilk büyük mağaza olarak kabul edilir. Ticarette yenilikçi oldu. Düşük marjlar ve hızlı mal devri, fiyatların yayınlanması, alıcıların malları herhangi bir baskı olmaksızın incelemeye teşvik edilmesi, şikayetlerin serbestçe ele alınması.
süpermarket - Bu büyük işletme düşük maliyetler, düşük birim karlılık ve yüksek satış hacmi ile self servis. Gıdada bazen de yıkama ve deterjanlarda, ev eşyalarında tüketicinin ihtiyaçlarını tam olarak karşılayacak şekilde tasarlanmıştır. Süper mağazalar, tüketicileri para biriktirmeye zorlayan ve girişimcilerin tedarikçilerden ucuza mal satın almasını ve minimum bir ücret karşılığında büyük tesisler kiralamasını mümkün kılan Büyük Buhran sırasında Amerika Birleşik Devletleri'ne ilk kez yayıldı. Modern Rus koşulları süpermarket sayısı azaldı.
Hizmet perakendecileri arasında oteller, bankalar, havayolları, kolejler, hastaneler, sinema salonları, restoranlar, tamir atölyeleri ve kuaför ve güzellik salonları, kuru temizlemeciler ve cenaze evleri gibi çeşitli hizmet kuruluşları yer alır.
Perakende mağazaları da fiyat seviyelerine göre sınıflandırılabilir.
Mağazaların çoğu, tüketiciler için ortalama fiyatlarla ve olağan hizmet düzeyinde mallar sunar. Mal ve hizmet sunan çok sayıda mağaza yüksek kalite ve dahası yüksek fiyatlar. Buna karşılık, indirim mağazaları ürünlerini düşük fiyattan satar, faaliyetlerini minimum maliyetle düzenler ve daha az hizmet sunar. İndirim mağazaları şunları içerir: depolar-mağazalar (örneğin, mobilya mağazası); mağazalar - fiyat listeleri ve kataloglar satan teşhir salonları (örneğin, mücevherat, bilgisayarlar, elektrikli aletler, ev aletleri).
Çoğu mal ve hizmet hala mağazalarda satılsa da, mağaza dışı perakendenin büyüme oranı çok yüksektir. Bazı mağaza dışı perakende satış biçimlerini düşünün:
Posta veya telefon yoluyla mal siparişi ile yapılan perakende ticaret - sipariş toplamak ve malların teslimatını kolaylaştırmak için posta ve telefon hatlarını kullanan bir pazarlama faaliyetidir.
Kataloğa göre siparişle ticaret, genellikle karışık ürün yelpazesine sahip işletmeler tarafından uygulanır. Satıcılar ya katalogları belirli bir müşteri çevresine gönderirler ya da katalogları kendi ellerine almalarına olanak sağlarlar. ticari binalarücretsiz veya düşük maliyetli.
Doğrudan pazarlama, tüketicilerin posta veya telefon yoluyla sipariş verebilecekleri bir ürünü açıklayan bir gazete, radyo veya televizyondaki reklamları içerir. Böylece, kural olarak kitap, ev aletleri satıyorlar.
“Direkt posta” gibi bir satış şeklini de kullanıyorlar. posta öğeleri- adları bilgisayara girilen potansiyel müşterilere - mektuplar, broşürler, broşürler. Posta listeleri uzman firmalardan satın alınabilir.
Telefonla satış gibi bir ticaret türü ülkemizde yeni yeni yayılmaya başlıyor. Otomatlarla ticaret özellikle hızla gelişiyor, onların yardımıyla çok çeşitli mallar satıyorlar: sigaralar, alkolsüz içecekler, tatlılar, gazeteler, sıcak içecekler. Otomatlar fabrikalara, kurumlara, büyük mağazalara ve tren istasyonlarına yerleştirilmiştir. Otomatik satış makinelerinin avantajları, 24 saat satış ve self servistir. Ancak, nispeten pahalı bir dağıtım kanalıdır.
Perakende işletmeleri sahip oldukları mülkiyete göre sınıflandırılabilir.
Mağazaların çoğu, çoğunlukla ekonomik ortaklıklar ve topluluklar biçiminde bağımsız özel girişimlerdir. Kurumsal ağlar gibi başka mülkiyet biçimleri de vardır. Şirket ağı - ortak mülkiyet ve kontrol altında iki veya daha fazla ticaret kuruluşu. Benzer bir yelpazede mal satıyorlar, ortak bir satın alma ve pazarlama hizmetine sahipler ve muhtemelen tek bir mimari tasarıma sahipler. Kurumsal ağların başarısı, artan satışlar ve düşük marjlar nedeniyle bağımsız satıcılara göre fiyat avantajlarına dayanmaktadır.
Bölüm 2 2008 - 2009 döneminde Rusya Federasyonu ekonomisinde perakende ticaretin gelişiminin analizi
Uzun yıllardır ticaret, büyüme açısından diğer sektörleri geride bırakarak ve Gayri Safi Yurtiçi Hasıla'nın yüzde yirmisinden fazlasını sağlayarak, Rus ekonomisinin en hızlı büyüyen sektörlerinden biri olmuştur. Ancak ekonomik kriz nedeniyle düşüşe geçti. endüstriyel üretim, ekonomiye yatırımın azalması, artan işsizlik ve nüfusun gelirindeki düşüş, 2009'da Rusya Federasyonu'ndaki perakende ticaret cirosunun fiziksel hacmi endeksi bir bütün olarak %100'ün altına düştü ve %95,1 olarak gerçekleşti. 2008 yılına göre cirodaki düşüş 2009 yılının tüm aylarında gözlenmiş ve Eylül ayında zirveye ulaşmıştır (Ek A).
Karşılaştırmalı analiz şekil 2.1'deki diyagramda görülebilir.
Pirinç. 2.1 2008-2009'da perakende ticaret cirosunun dinamikleri
Genel olarak perakende ticaret alanında gerçekleşen süreçler, Rusya Federasyonu'nun konuları için tipiktir, ancak her konunun kendine özgü özellikleri vardır. 2009 yılı perakende ticaret cirosu 2008 yılına göre Uzak Doğu Federal Bölgesi hariç tüm federal bölgelerde azalmıştır (Şekil 2.2).
Pirinç. 2.2 2007-2009'da federal bölgelere göre perakende ticaret cirosu
2009 yılında, perakende ticaret cirosunun fiziksel hacmi endeksi, Komi Cumhuriyeti (%88), Altay Bölgesi (%82,5), Kemerovo Bölgesi (77,8) dahil olmak üzere seksen üç bölgenin otuz üçünde Rusya ortalamasının altındaydı. %) , Rostov (%84,7), Tyumen (%86,8), Vologda (%89,4), Irkutsk (%89,5) ve Nijniy Novgorod (%90) bölgeleri. Bu bölgelerde cirodaki düşüş, temel olarak gıda dışı ürünlere yönelik tüketici talebindeki azalmadan kaynaklanmaktadır.
Aynı zamanda, Rusya Federasyonu'nun altı bölgesinde perakende ticaret cirosunda hafif (yüzde bire kadar) bir artış oldu, sekiz bölgede artış% 1-3, aynı sayıda bölgede -% 3'ün üzerinde. Son grup dahil Habarovsk bölgesi(%3,6 artış), Çukotka ve Nenets Özerk Okrugları (sırasıyla %3,2 ve %7,6), Güney Federal Bölgesi bölgeleri: Kuzey Osetya-Alania cumhuriyetleri (%3,7), Kalmıkya (%4,3), Çeçen Cumhuriyeti (%9,3), Dağıstan (%10,6) ve Adıge (%11,7) cumhuriyetleri.
Perakende ticaret cirosunun yapısında Rusya Federasyonu'nu oluşturan beş kuruluş: Moskova, St. Petersburg, Moskova, Samara ve Tyumen bölgeleri - toplam cironun %33,9'unu oluşturdu, Moskova - %17,3, St. Petersburg - %4,2 dahil .
2009 yılında, tüketici talebindeki düşüşün zemininde, nüfusun mağazalardan pazarlara yeniden yönelmesi yaşandı. Ticari kuruluşların (piyasa dışındaki bireysel girişimciler dahil) mal satış hacminde 2008 yılına kıyasla %5,3'lük bir azalma ile, piyasalardaki satışlar, esas olarak satın almalardaki düşüş nedeniyle yalnızca %2,3 oranında düştü. gıda dışı ürünler, satış Gıda Ürünleri piyasalarda ise neredeyse aynı seviyede (%99,4) kaldı.
Krizden önce toplam perakende ticaret ciro hacminde pazarların payı düşme eğilimindeyse, 2009'da biraz artarak 2008'deki %13,2'den %13,5'e ulaştı. Geçen yıl boyunca, Rusya Federasyonu'nun otuz üç konusunda, özellikle Moskova, Dağıstan Cumhuriyeti, Kursk, Vologda, Tomsk, Tyumen bölgelerinde önemli ölçüde (yüzde iki ila beş puan) pazar payı arttı. Aynı zamanda 2009 yılında Rusya Federasyonu'nun hemen hemen her iki tebaasında market ve fuarların toplam perakende ticaret cirosundaki payı %10'u geçmemiştir.
Ticarette güçlü bir yer küçük işletmeler tarafından işgal edilmiştir. 2009 yılında toplam perakende ticaret cirosunun yarısından fazlasını küçük işletmeler oluşturdu. Buryatia, Kalmıkya, Saha (Yakutya), Çeçen Cumhuriyeti, Trans-Baykal Bölgesi, Arkhangelsk, Astrakhan, Kurgan, Sahalin Cumhuriyetlerinde, Çelyabinsk bölgeleri Yahudi Özerk Bölgesi'nde, 2009 yılında perakende ticaret cirosunun yarısından fazlasını pazar dışındaki bireysel girişimciler oluştururken, Moskova'da - %4,5, St. Petersburg - %3,8. Yukarıdaki verilerin tümü tek bir perakende ciro yapısına dönüştürülebilir (Şekil 2.3).
Pirinç. 2.3 2008-2009 perakende ticaret cirosunun oluşum yapısı
 |
Kriz öncesi dönemde, içecekler ve tütün ürünleri dahil olmak üzere gıda ürünlerinde perakende ticaret cirosundaki artış yılda ortalama %11-13 düzeyindeydi. 2009 yılında, içecekler dahil olmak üzere gıda ürünleri ve tütün ürünlerinin satışları (karşılaştırılabilir fiyatlarla) 2008 yılına göre daha düşüktü. En büyük düşüş Eylül 2009'da kaydedildi (Eylül 2008'e göre %5,1). Satış hacimlerindeki düşüş, daha çok tüketici fiyatları önemli ölçüde artan gıda maddelerini etkiledi. 2009 yılında alkol pazarında da tüketici talebinde düşüş eğilimi görüldü: konyak satışları %3,5 arttı, şampanya ve köpüklü şaraplar - %1,4, üzüm ve meyve şarapları - %0,4 azaldı, votka ve likör ürünleri %4,6 azaldı , bira satışları %4,1 azaldı.
2008 yılına kadar perakende ticaret cirosundaki yüksek artış, büyük ölçüde ithal mal girişi ile sağlanmış, bu da perakende ticaret kaynaklarının yapısındaki paylarının artmasına neden olmuştur. 2008'den bu yana, küresel ekonomik krizin zemininde ve gümrük önlemlerinin ve tarife düzenlemelerinin uygulanmasına karşı, ithal malların payı düşmeye başladı.
2009 yılında tüketim malları ithalatı 2008 yılına göre %25,3 oranında azalmış, bunun sonucunda perakende ticaret kaynakları içindeki ithalatın payı 2008 yılındaki %44'ten %41'e gerilemiştir.
2009 yılında, perakende ticaretin durumu aşağıdaki sonuçlarla karakterize edilmiştir:
Rusya Federasyonu'nun gayri safi yurtiçi hasılasının oluşumunda, toptan ve perakende ticaretin (motorlu taşıtların, motosikletlerin, ev eşyalarının ve kişisel eşyaların onarımı dahil) payı, temel fiyatlarda (ürün sübvansiyonları dahil, hariç)% 19,7 olarak gerçekleşti. üzerlerindeki vergiler) (2008'de - %20,9);
Bir bütün olarak Rusya Federasyonu'ndaki perakende ticaret cirosunun fiziksel hacim endeksi %100'ün altına düştü ve %95,1 olarak gerçekleşti. 2008 yılına göre cirodaki düşüş 2009 yılının tüm aylarında (Ocak hariç) gözlenmiş, Eylül ayında zirveye ulaşmış (2008'in aynı ayına göre -%9,5);
Tüketici talebindeki düşüşün arka planına karşı, nüfusun tercihleri büyük ölçüde pazar ticaretine verildi. Ticari kuruluşların (piyasa dışındaki bireysel girişimciler dahil) mal satış hacminde 2008 yılına kıyasla %5,3'lük bir azalma ile, pazarlardaki satışlar, esas olarak gıda dışı ürün alımlarındaki düşüş nedeniyle yalnızca %2,3 oranında düştü, gıda ürünlerinin marketlere göre satışları hemen hemen aynı seviyede (%99,4);
2009 yılında perakende ticaret cirosunun genel olarak tüm ekonomik kuruluşlar için olumsuz dinamiklerine rağmen, perakende zincir yapıları ticaret cirosunu nispeten sabit bir seviyede tuttu (karşılaştırılabilir fiyatlarla 2008'e kıyasla %102,4). Online perakende formatlarında yapılan satışların toplam perakende ciro içindeki payı 2008'de %13,6'dan %14,6'ya yükseldi. Ticari kuruluşların cirolarında bu pay %24,2'dir (2008'de - %22,0);
Ticarette güçlü bir yer hala küçük işletmeler tarafından işgal edilmektedir. 2009 yılında toplam perakende ticaret cirosunun yarısından fazlasını oluşturan küçük işletmeler;
İçecek ve tütün ürünleri de dahil olmak üzere gıda ürünleri ile gıda dışı ürünlerin oranı, 2008 krizinden önce gıda dışı ürünlerin payındaki artışın dinamiklerini göstermiştir. 2009 yılında perakende ticaret cirosunun yapısında gıda dışı ürünlerin payı 2008 yılında %53,4 ve 2007 yılında %55,0'den %51,4'e gerilemiş;
Yıl boyunca, Ocak ve Aralık ayları dışında perakende ticaret kuruluşlarında (otuz iki - otuz üç işlem günü) emtia stokları istikrarlı bir seviyede korunmuştur;
2009 yılında tüketici pazarındaki ekonomik kuruluşların sayısı arttı. Ana faaliyet konusu “motorlu kara taşıtları, motosikletler ve motor yakıtları perakende ticareti” olan kuruluşların sayısı %21,7, “motorlu kara taşıtları ve motosikletlerin ticareti hariç perakende ticaret; ev eşyalarının ve kişisel eşyaların onarımı” - %20,7 arttı. Perakende ticarette faaliyet gösteren bireysel girişimci sayısı %0,8 arttı. Aynı zamanda perakende market sayısı da yıl içinde %5 azaldı;
2009 yılında motorlu kara taşıtları ve motosiklet ticareti dışında kalan perakende ticaret ile ev ve kişisel eşyaların tamiri işlerinde çalışan sayısı iki bin üç yüz yetmiş altı bin kişi veya toplam sayının %5,0'ı olarak gerçekleşti. her türlü kuruluşta istihdam edilen çalışanların sayısı. ekonomik aktivite. 2008 yılına göre %0,9 azalmış;
2008 yılında perakende ticaret kuruluşlarının sabit varlıklarının yenilenme katsayısı %26,8'e ulaştı ve ortalama Rus düzeyinin (%11,6) iki katından fazla arttı. Tasfiye oranı, ekonomideki ortalama seviyenin (%0,6) iki katı olan %1,2 idi;
2009 yılında, sabit kıymetlere doksan altı buçuk milyar ruble yatırım, karşılaştırılabilir fiyatlarla 2008'e göre% 27,7 daha az olan perakende ticaretin geliştirilmesine yönlendirildi. Yatırım finansmanının ana kaynağı, toplam hacimlerinin %59,9'unu oluşturan kuruluşların öz kaynaklarıydı;
Motorlu kara taşıtları ve motosiklet ticareti ile ev eşyaları ve kişisel eşyaların onarımı (küçük işletmeler hariç) dışındaki perakende ticaret kuruluşlarının mali durumu bir miktar değişti. 2009 yılında net mali sonuç 2008 yılına göre %8,8 arttı. 2009 yılında kâr amacı gütmeyen kuruluşların toplam perakende ticaret kuruluşları içindeki payı %21,6 olarak gerçekleşmiş ve 2008 yılına göre %2,1 artmıştır.
analiz edersek Teknoloji harikası Son iki yılda Rusya'da perakende ticaret, karakteristik özellikleri fark edebilirsiniz:
Bankalarla çalışma koşulları daha karmaşık hale geldi (uzun vadeli ödemeler, nakit çekme);
Alıcıların mal, hizmet ve reklam kalitesine olan talebi arttı;
Perakende yöneticilerinin yeterliliği çoğu zaman gereken düzeyde değildir.
Çözüm
Perakende sektörü, mal ve hizmetleri üretildikleri yerden kullanıldıkları yere taşıyan birçok kuruluştan oluşur. Perakendecilik, ticari olmayan kişisel kullanımları için nihai tüketicilere doğrudan mal veya hizmet satan herhangi bir faaliyettir. Perakendeciler birkaç kritere göre sınıflandırılabilir: sunulan ürün yelpazesine göre (uzman mağazalar, büyük mağazalar, büyük mağazalar, marketler, birleşik mağazalar, genel mağazalar, alışveriş merkezleri ve hizmet perakendecileri), fiyatlara göreli dikkat (indirim) fiyatlar, depo-mağazalar ve katalog mağazaları), perakende satış alanının niteliğine göre (posta veya telefonla mal siparişi ile ticaret, satış makineleri, indirimli sipariş hizmetleri ve seyyar satıcılık), mülkiyete göre mağaza (kurumsal ağlar, gönüllü zincirler, perakendeci kooperatifleri, tüketici kooperatifleri, franchisee organizasyonları ve perakende holdingleri) ve mağaza yoğunluğunun türüne (merkezi iş bölgeleri, bölgesel alışveriş merkezleri, mahalle alışveriş merkezleri, mahalle alışveriş merkezleri) göre. Perakendeci, hedef pazar seçimi, ürün yelpazesi ve hizmet karması, fiyatlandırma politikası, promosyonlar ve konum hakkında kararlar verir. Perakendecilerin kendi yönetim ve üretkenliklerinin profesyonelliğini geliştirmenin yollarını bulması gerekiyor.
Perakende ticaret bir dizi önemli işlevi yerine getirir: çeşit oluşturma sürecine katılır, tüketicilere bilgi sağlar (satıcılar, reklamlar vb. aracılığıyla), mallarla ilgili işlemleri gerçekleştirir (depolama, tasnif etme, fiyat belirleme vb.), alım satım işlemleri (dükkanlar, kredi, teslimat). Perakende ticaretin temel işlevleri, potansiyel alıcıların bireysel mallar için ihtiyaçlarını ve gereksinimlerini karşılamaları için en uygun koşulları yaratma ihtiyacından kaynaklanmaktadır. Perakende ticarette sunulan mallar, gerekli kalite göstergelerine sahip olmalı ve gerekli çeşitlilikte, belirli bir yerde ve alıcı tarafından kabul edilebilir bir zamanda sunulmalıdır. Gerekirse, satış sonrası servis sağlanmalıdır.
Rusya'daki perakende ticaretin durumunu analiz ederken, aşağıdaki özellikler ayırt edilebilir:
Enflasyon maliyetleri, özellikle genel giderleri artırır;
Yeni mağazaların açılması ve yeni ürünlerin pazara sunulmasıyla bağlantılı olarak perakende alanı, reklam alanı, promosyon faaliyetleri için artan ücretler;
Artan rekabet;
Bankalarla çalışma koşulları daha karmaşık hale geldi (uzun vadeli ödemeler, nakit çekme);
Depolama ve nakliye sisteminin kusurlu olması nedeniyle mal ve maddi varlıkların kaybı artıyor;
Alıcıların mal, hizmet ve reklam kalitesine olan talebi arttı;
Perakende yöneticilerinin yeterliliği çoğu zaman gereken düzeyde değildir.
Kullanılan literatür listesi
1. Rusya Federasyonu Medeni Kanunu.
2. Rusya Maliye Bakanlığı'nın 16 Ocak 2006 tarihli 03-11-05 / 8 sayılı ve 18 Ocak 2006 tarihli 03-11-04 / 3 / 20 tarihli ve 30 Ekim 2007 tarihli ve 03 sayılı mektupları -11-04/3/424, tarih 15 Haziran 2007 Sayı 03-11-04/3/19, tarih 5 Haziran 2007 Sayı 03-11-04/03/208.
3. Akulich I. L. Pazarlama. - M .: Yüksekokul, 2009 - 512 s.
4. Basovsky L. V. Pazarlama: Dersler - M: INFRA-M, 2003
5. Berman B., Evans J. Perakende ticaret. stratejik yaklaşım. – M.: Williams, 2008
6. Gromova A. Yu., Pashkina I. N., Rykhlova E. A. Toptan ve perakende ticaret. Muhasebe ve vergilendirme. - M.: Dashkov ve Co., 2009
7. Ibragimov L. A. Pazarlama. - M.: Unity-Dana, 2008 - 368 s.
8. Kent T., Ömer Ö. Perakende ticaret. – M.: Unity-Dana, 2007
9. Kotler F., Wong V., Saunders D. ve diğerleri Pazarlamanın Temelleri. – M.: Williams, 2007
10. Popova G.V. Pazarlama. - St.Petersburg: Peter, 2010 -160 s.
11. Pambukhchiyants O. V. Perakende ticaret teknolojisi. - M.: Dashkov ve Co., 2009
12. Hibing R., Cooper S. Pazarlama. – M.: Eksmo, 2010 – 848 s.
13. İşletmenin Smagin VN Ekonomisi. Öğretici. – M.: KnoRus, 2006 – 160 s.
14. Fernie J., Fernie S. ve diğerleri, Perakende ticaretin ilkeleri. - M.: Olimp-Business, 2008
15. Schroeder N. G., Sosnauskene O. I., Terentyeva L. F. Toptan ve perakende ticarette muhasebe. - MO: Alfa-Basın, 2006
16. İşletme ekonomisi / 5. baskı. – M.: Unita-Dana, 2009
17. İşletmenin ekonomisi (firma) / 3. baskı. - M .: Infra-M, 2009 - 608s
18. Yakubova E.V. Perakende. Durum ve beklentiler. - M.: Gardarika, 2004.
Ek A
2009 yılında perakende ticaret cirosunun dinamikleri
| milyar ruble | % olarak (karşılaştırılabilir fiyatlarla) | Referans için 2008 2007'ye kadar % olarak, karşılaştırılabilir olarak Fiyat:% s |
||
| ilgili önceki yılın dönemi |
öncesi dönem |
|||
| Ocak | 1101,0 | 104,7 | 74,6 | 116,8 |
| Şubat | 1071,8 | 99,2 | 95,7 | 118,6 |
| Mart | 1151,2 | 97,6 | 105,8 | 116,4 |
| çeyreklik | 3324,0 | 100,4 | 80,7 | 117,2 |
| Nisan | 1151,1 | 95,7 | 99,2 | 114,8 |
| Mayıs | 1174,8 | 94,9 | 101,4 | 115,2 |
| Haziran | 187,0 | 94,2 | 100,4 | 114,6 |
| II çeyrek | 3512,9 | 94,9 | 102,5 | 114,9 |
| ben yarım yıl | 6836,9 | 97,5 | 116,0 | |
| Temmuz | 1220,0 | 92,7 | 102,2 | 115,5 |
| Ağustos | 1238,3 | 91,1 | 101,6 | 114,6 |
| Eylül | 1234,9 | 90,5 | 99,8 | 114,8 |
| III çeyrek | 3693,2 | 91,4 | 104,0 | 115,0 |
Ocak- Eylül |
10530,1 | 95,3 | 115,6 | |
| Ekim | 1275,6 | 92,0 | 103,3 | 113,0 |
| Kasım | 1266,9 | 94,2 | 99,0 | 108,5 |
| Aralık | 1529,9 | 97,1 | 120,3 | 105,3 |
| IV çeyrek | 4072,4 | 94,5 | 109,9 | 108,7 |
| Yıl | 14602,5 | 95,1 | 113,5 | |
Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 492. Maddesinin 1. Fıkrası
Rusya Maliye Bakanlığı'nın 16 Ocak 2006 tarih ve 03-11-05/8 sayılı ve 18 Ocak 2006 tarih ve 03-11-04/3/20 sayılı yazıları
Rusya Maliye Bakanlığı'nın 30 Ekim 2007 tarih ve 03-11-04/3/424 tarih ve 15 Haziran 2007 tarih ve 03-11-04/3/19 tarih ve 5 Haziran 2007 tarih ve 03 sayılı mektupları -11-04/ 03/208
Basovsky L.V., Pazarlama: Dersler - M: INFRA-M, 2003 - s. 142
Basovsky L.V., Pazarlama: Dersler - M: INFRA-M, 2003 - s. 143
Yayın sistematik olarak teorik, metodolojik ve pratik yönler perakende iş operasyonları. Perakende ticarette stratejik analiz, satın alma yönetimi, lojistik, ürün çeşitliliği, merchandising, personel konularına değinildi. Ayrıca yeni mağaza bulma ve açma pratik konularını, oluşumu vurgular. temel göstergeler etkinlik, izolasyon ve açıklama tipik iş süreçler, ticarette güvenlik ve çevrimiçi ticaretin organizasyonu. Kitap, sorular ortaya çıktıkça okunabilecek bir kılavuz şeklinde yazılmıştır. Ayrıca, ana odak olasılık üzerindedir. pratik uygulama hem bireysel mağazaların hem de bir bütün olarak perakende ağının çalışmalarının organizasyonu için malzemeler. Bu kılavuz, hem perakende zincirlerinin hem de bireysel mağazaların çalışmalarını organize eden sahipler, yöneticiler ve yöneticiler için hazırlanmıştır.
Kitaptan aşağıdaki alıntı Perakende Sırları. Sorular ve Cevaplar (A. A. Novakov, 2013) kitap ortağımız olan LitRes şirketi tarafından sağlanmıştır.
Perakende
Bir işletmenin amacı müşteri yaratmak ve elde tutmaktır.
Ted LevittBu bölüm şu soruları yanıtlıyor:
perakende nedir?
Ürün yaşam döngüsü nedir?
Bir perakende organizasyonunun yaşam döngüsü nedir?
Perakende stratejisi nedir?
Şirketin misyonu nedir?
Stratejik Analiz. SWOT analizi nedir?
Mağaza formatı nedir ve nasıl karakterize edilir?
Geleneksel olmayan perakende biçimleri - nedir bu?
Çevrimiçi mağaza nedir?
Bir çevrimiçi mağaza nasıl yönetilir?
franchising nedir?
Perakende zincirleri nedir?
1. Perakende nedir?
Perakende- iç ticaretin ayrılmaz bir parçası, nüfusun parasal geliri karşılığında mal ve hizmetlerin satıldığı kişisel tüketim maddelerinin dolaşımının son aşaması.
(Büyük Sovyet Ansiklopedisi - "Sovyet Ansiklopedisi" yayınevi, 1969-1978).
Perakende(İngiliz perakende, perakende) - nihai tüketiciye (bireysel) mal satışı. Toptan satıştan farklı olarak, perakende sisteminde satın alınan mallar yeniden satışa tabi değildir (mevcut mevzuata göre, Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 492. Maddesinin 1. fıkrası), ancak doğrudan kullanım amaçlıdır.
(Wikipedia, internetteki ücretsiz ansiklopedidir).
Perakende: ticari faaliyetlerle ilgili olmayan kişisel, ailevi, ev kullanımı için müşterilere mal ticareti ve hizmet sunumu.
Perakendecilik, tüketicilere kişisel kullanımları veya aileleri için mal ve hizmet satışı ile ilgili ekonomik faaliyet türlerini içerir. Bu durumda, araba ve hazır giyimden sinema biletine kadar nihai tüketiciye mal ve hizmet satmanın herhangi bir olgusundan bahsediyoruz.
Perakendenin tüm tanımlarından, perakende ticaretin yalnızca somut (fiziksel) malların satışı ile değil, aynı zamanda hizmet sunumu ile de ilişkili olduğu açıktır. Belirli bir hizmetin (ulaşım, onarım hizmetleri, kuaförlük) satın alınması, tüketicinin temel amacı veya "fiziksel" bir ürün satın alımının ayrılmaz bir parçası olabilir.
Perakende, dağıtım sürecindeki son adımdır. Dağıtım sistemi, mal ve hizmetlerin hareketi sürecine dahil olan tüm işletmeleri, kuruluşları ve kişileri ve ayrıca mal ve hizmetlerin mülkiyetinin üreticiden tüketiciye devrini içerir.
Dağıtım sürecinin tipik bir diyagramı, Şek. 1.
Dağıtım sürecinde perakende, tedarikçiler (üreticiler ve toptancılar) ile son kullanıcılar arasında bağlayıcı bir rol oynar. Aşağıdaki işlevleri yerine getirir:
Bayi sayısının fazla olması nedeniyle nihai müşterinin ihtiyaçları ikamet ettiği veya çalıştığı yerde karşılanmaktadır. Aynı zamanda, tedarikçilerden büyük miktarlarda tedarik edilen mallar, son alıcının istek ve ihtiyaçlarına karşılık gelen küçük mal parçalarına bölünür;
Perakende ticaret yoluyla üretici, ürüne olan talep hakkında bilgi alır ve üretim hacimlerini düzenleme yeteneğine sahiptir;
Perakende ticaret yoluyla yeni pazarlar geliştirilir ve yeni ürünler tanıtılır;
Perakende ticaret işletmelerinde satış işinin kendine has özellikleri vardır. Perakende ticaret işletmeleri, kişisel tüketim, kuruluşlar, işletmeler, toplu tüketim veya ekonomik ihtiyaçlar için kurumlar için doğrudan nüfusa mal satmaktadır.
Pirinç. 1. Malların dağıtım sürecinin tipik şeması
Ticaret işletmeleri, faaliyetlerini yürütürken sattıkları mal ve hizmetlerin değerini artıran bir dizi işlevi yerine getirirler. Bu özellikler:
Belirli mal türleri için talep ve arzın belirlenmesi;
Perakende satış için gerekli malları arayın;
Belirli bir mal yelpazesinin sağlanması;
Gelen mal sevkiyatlarının ezilmesi;
Malların kabulü, depolanması ve etiketlenmesi;
Hizmet sunumu.
Perakende ticaretin gelişimi, tüketici talebinin incelenmesini ve tahmin edilmesini, optimum ürün yelpazesinin oluşturulmasını, perakende ticaretin ilerici biçimlerinin ve yöntemlerinin analizini ve tanımını gerektirir.
Perakende ticaretin rolü ve önemi fazla tahmin edilemez. Perakende ekonominin önemli bir parçasıdır ve perakende satışlar ve ticaret istihdamı önemli ekonomik göstergelerdir.
2. Ürün yaşam döngüsü nedir?
Bir önceki soru, mal ve hizmet satışı olarak perakende ile ilgiliydi. Peki mal nedir?
Ürün: dolaşımla sınırlı olmayan, serbestçe devredilebilen ve bir satış sözleşmesi kapsamında bir kişiden diğerine devredilebilen herhangi bir şey.
(Rusya Federasyonu devlet standardı GOST R 51303-99 "Ticari. Terimler ve tanımlar").
Başka bir deyişle, bir meta, satın almak, kullanmak veya tüketmek amacıyla piyasaya sunulan bir emek ürünüdür. Mal olan bir şeyin alametleri şunlardır: Maliyet, fayda, sınırlı bulunabilirlik.
Her ürünün kendi yaşam döngüsü vardır, belirli bir ürünün üretim hacimleri ve süresi zaman içinde döngüsel olarak değişir. Bir ürünün yaşam döngüsü, bir ürünün piyasada var olma süresi, bir ürünün kavramından üretimden kaldırılmasına ve satışına kadar geçen süredir. Sırasında yaşam döngüsüürün piyasada dolaşır, talep görür, üretici ve satıcılara gelir sağlar.
Ürün yaşam döngüsü kavramı, bir ürünün pazara girdiği andan, piyasadan çekilinceye kadar geçen sürede, ürünün satışlarını, kârını, rakiplerini ve pazarlama stratejisini tanımlar. Konsept, herhangi bir ürünün er ya da geç başka, daha mükemmel ya da daha ucuz bir ürün tarafından piyasadan silinmesi gerçeğinden yola çıkar.
Bir ürünün yaşam döngüsü, pazardaki varlığının belirli sınırları olan belirli bir aşamalar dizisi olarak temsil edilebilir. Bir ürünün yaşam dinamikleri, ona olan talebin her belirli zamanındaki satış hacmini gösterir.
Malların yaşam döngüleri çok çeşitlidir, ancak ana aşamaları her zaman ayırt edebilirsiniz:
1. Giriş veya pazara giriş.
Bu, bazen test satışı şeklinde, pazara yeni bir ürün sunma aşamasıdır. Çıkış aşaması, ürünün dağıtımı ve pazara girişi ile başlar. Bu aşamada ürün bir yeniliktir, teknolojiye henüz yeterince hakim olunmamıştır, üretici üretim sürecinin seçimine karar vermemiştir. Bu dönemde mallara olan talep az, reklam maliyetleri yüksek ve dağıtım kanalları yeni kuruluyor. Bu dönemde perakende zincirleri ürünle ilgili olarak temkinli davranıyor. Pazara giriş aşamasında, emtia fiyatları genellikle biraz daha yüksektir, ticaret genellikle kârsızdır ve rekabet sınırlıdır. Bu aşamada sadece ikame ürünler rekabet edebilir. Uygulama dönemindeki tüm pazarlama faaliyetlerinin amacı, yeni bir ürün için pazar yaratmaktır. Şirket, bu aşamada üretim maliyetleri yüksek olduğu ve satış promosyonu maliyetleri genellikle en yüksek seviyede olduğu için maliyetlere katlanır. Buradaki tüketiciler, yeni ürünleri denerken risk almaya istekli yenilikçilerdir.
2. Büyüme aşaması.
Ürün piyasada gerekliyse, satışlar önemli ölçüde artmaya başlar. Büyüme aşamasında, genellikle alıcılar tarafından ürünün kabulü ve talepte hızlı bir artış olur. Pazar kapsamı artar, yeni bir ürünle ilgili bilgiler yeni müşterilere aktarılır. Bu süre zarfında üretim zaten hata ayıklandı, yoğun bir şekilde modernize edildi, maliyetleri düşürüldü ve ürünlerin kalitesi artıyor. Rakip firmalar bu ürüne önem veriyor ve kendi benzerlerini sunuyor. Bu aşamada, pazar önemli miktarda mal aldığından ve rekabet çok sınırlı olduğundan kârlar oldukça yüksektir. Üretici, kanıtlanmış teknolojiyi kullanarak büyük hacimli ürünler ürettiğinden fiyatlar biraz düşer. Pazarlama giderleri, artan üretim hacmine dağıtılır. Bu aşamadaki tüketiciler, yeniliği tanıyan kişilerdir. Tekrarlanan ve tekrarlanan satın almaların sayısı artıyor.
3. Olgunluk aşaması.
Bu aşama, alıcıların çoğunluğunun ürünü zaten satın almış olmasıyla karakterize edilir. Satış büyüme oranları düşüyor, mallar geleneksel olanlar kategorisine giriyor. Bu dönemde çok sayıda modifikasyon ve yeni marka ortaya çıkıyor, malların kalitesi ve üretimin pürüzsüzlüğü artıyor. Bu aşamada maksimum satış hacmine ulaşılır, büyüme hızı düşer ve işletmenin kârı düşer. Depoda mal stokları var, rekabet kızışıyor. Şirket, talebi canlandırmak için çeşitli yöntemler kullanır: fiyatları düşürmek, tekrarlanan veya tekrarlanan mal alımları için fayda sağlamak, hizmeti iyileştirmek. Bu dönemde zayıf rakipler piyasadan çekilir. Buradaki tüketiciler, yeni insanları ve muhafazakarları tanımakta yavaşlar. Olgunluk aşaması, bir ürünün yaşam döngüsünün en uzun dönemidir.
4. Doyum aşaması.
Doyum aşaması aslında rakip ürünler arasında bir mücadele dönemidir. Tüketici herhangi bir ürün veya üreticiyi tercih etmez. Bu dönemde, malların fiyatı büyük ölçüde düşer, ancak fiyat indirimine ve alıcıları etkilemek için diğer önlemlerin kullanılmasına rağmen, satış büyümesi durur. Doygunluk döneminde pazar kapsamı çok yüksektir, firmalar pazarda sektörlerini büyütme eğilimi gösterirler,
ancak satış ağı artık artamıyor. Bu dönemde satışları artırmaya yönelik pazarlama faaliyetleri olarak şunlar etkili olabilir: mal kalitesinin iyileştirilmesi, hizmetin iyileştirilmesi, reklam medyası, fiyatı düştü. Ürün yaşam döngüsünün bu aşamasındaki tüketiciler, markanın muhafazakarları ve taraftarlarıdır. Genellikle doygunluk aşaması, aralarında net bir ayrım olmaması nedeniyle olgunluk aşaması ile birleştirilir.
5. Durgunluk.
Durgunluk dönemi, satışlarda ve ardından karlarda keskin bir düşüşle karakterize edilen ürün yaşam döngüsünün son aşamasıdır. Satışlar sıfıra düşebilir veya çok düşük seviyede kalabilir. Düşüş, hem ürünün eskimesi ve yeni, daha gelişmiş bir ürünün ortaya çıkması hem de teknolojideki değişiklikler, tüketicilerin değişen tercihleri ve zevklerinin yanı sıra rakiplerin pazardaki önemli başarılarından kaynaklanmaktadır. Bu dönemde birçok firma piyasadan çekiliyor. Tüketiciler ürüne olan ilgilerini kaybederler, sayıları azalır. Bu dönemde, tüketicilerin büyük bir kısmı ödeme gücü düşük muhafazakarlardır.
Düşüş aşamasında, büyük mali kayıplardan kaçınmak için ürünün üretimden çekilmesi tavsiye edilir, ancak kural olarak şirketler, daha elverişli bir ekonomik durum için umut olduğundan, eskimiş malların üretimini ve satışını bırakmak konusunda isteksizdir. durum. Bir şirket, aynı satış hacmi için karını artırmak amacıyla pazarlama harcamalarını kısarak piyasada kalabilir. Kârın bir kısmını almak ve aynı zamanda geliştirmek için eski bir ürünü başka bir şirkete, örneğin daha küçük bir şirkete devretmek mümkündür. yeni ürün. Yine de unutulmamalıdır ki, tüm çabalara rağmen, eskimiş malların satışından elde edilen karlılık düşer, derin bir durgunluk başlar ve sonunda mallar üretimden çıkarılır.
Bir ürünün yaşam döngüsündeki düşüş aşamasını önlemek için, pazar eski ürüne doyuncaya kadar yeni bir ürünü önceden pazara sunarak büyüme ve olgunluk aşamalarının süresinin uzatılması tavsiye edilir.
Şirketin ilk görevi, satış trendlerini, pazar payını, maliyetleri ve karları düzenli olarak analiz ederek düşüş aşamasına giren ürünleri belirlemektir.
Ürün yaşam döngüsünden bahsetmişken, yaşam döngüsünün yalnızca belirli bir isme ve belirli bir üreticiye bağlı olması durumunda var olduğunu hatırlamak önemlidir. Farklı pazar koşulları, farklı ürün yaşam döngülerine sahiptir. Los Angeles Tanınmış bir işletme koçu ve danışmanı olan Ivanov, "Pazarlama Direktörünün Kitabı"nda bir dizi ürün yaşam döngüsü veriyor (Şekil 2).
Pirinç. 2.Ürün Yaşam Döngüsü Türleri
Yaşam döngüsü süreleri, farklı ürünler için büyük ölçüde değişir. Bir ürünün yaşam döngüsünün uzatılmasında belirli rezervler, bir değil birkaç malın üretimi ve satışında ortaya konur. Üstelik bu ürünler çeşitli kombinasyonlarda yer alabilmektedir. çeşitli pazarlar satış.
Ürün yaşam döngüsü kavramı büyük önem taşımaktadır. İlk olarak, yöneticileri işletmenin faaliyetlerini hem mevcut hem de gelecekteki konumlar açısından analiz etmeye yönlendirir. İkincisi, ürün yaşam döngüsü kavramı, yeni ürünlerin planlanması ve geliştirilmesine ilişkin sistematik çalışmayı amaçlar. Üçüncüsü, bu kavram, bir dizi görev oluşturmaya ve yaşam döngüsünün her aşamasında pazarlama stratejilerini ve faaliyetlerini haklı çıkarmaya ve ayrıca ürününüzün rekabetçi bir şirketin ürününe kıyasla rekabet edebilirlik düzeyini belirlemeye yardımcı olur.
3. Bir perakende kuruluşunun yaşam döngüsü nedir?
Bir ürünün yaşam döngüsü gibi, perakendecilerin de döngüsel bir doğası vardır. Tüm perakende kuruluşlarının sınırlı bir ömrü vardır ve yaşamları boyunca dört gelişim aşamasından geçerler:
dış görünüş;
Olgunluk;
Döngüsel perakende teorisi, perakende organizasyonlarının dört gelişim aşamasının hepsinden geçtiğini ima eder. Bununla birlikte, bir perakende kuruluşunun genel ömrü gibi, aşamaların her birinin süresi de büyük ölçüde değişebilir.
Bir organizasyonun ortaya çıkma veya yaratılma aşaması – bu girişimcilik aşamasıdır, yaratıcı bir süreç, bir misyonun formülasyonu, bir hedefler ve işlevler ağacı ile karakterize edilir. İlk aşamada, inşaat, altyapı geliştirme ve reklam için fon gerektiğinden kar küçüktür.
Büyüme aşaması – bu, ekip oluşturma, iletişim geliştirme, aktif temasların ve yüksek yükümlülüklerin zamanıdır. Bu dönemde şirketin şube sayısı hızla artmakta, kuruluşun satışları ve kârı artmaktadır. Büyüme aşaması genellikle birkaç yıl sürer, ardından organizasyon olgunluk çağına ulaşır.
Olgunluk aşaması, stabilizasyon – kuralları resmileştirme aşaması, üst yönetimin rolünü artırma. Bu dönemde şirketin yapısı nispeten istikrarlı, organizasyon istikrarlı ve satışları artırmaya başlıyor, yeni geliştirme rezervleri ortaya çıkıyor. Şirket tüketici ve rekabet odaklı olduğu sürece vade süresi süresiz olarak devam edebilir.
durgunluk aşaması daralan bir pazarla birlikte kuruluşun ürün ve hizmetlerine olan talebin azalmasıyla ilişkilidir. Şirketin yönetimi aktif olarak krizden çıkmanın bir yolunu arıyor. Bu dönemde satışlarda ve karlılıkta düşüş yaşanır. Organizasyonun gerileme sürecinde aktif arayışlar ve yeni gelişmelere yatırım yapılması gerekmektedir. Bununla birlikte, bu aşamada - gerileme aşaması, organizasyonu yeni bir büyüme dönemine getirmek son derece zordur.
Yaşam döngüsü teorisinin dezavantajı, her şeyden önce, her aşamanın süresinin ve bir aşamadan diğerine geçişin belirsiz tanımıdır. Bir perakendeci, büyüme veya olgunluk aşamasının tam olarak ne zaman sona ereceğini bilmek ve pazarlama hedeflerini ve stratejilerini buna göre ayarlamak ister.
4. Perakende stratejisi nedir?
Hedefler açık, basit ve yazılı olmalıdır.
kağıtta. Kağıda yazılmamışlarsa ve her gün
revize - amaç bu değil. Bunlar dilekler.
Robert KiyosakiBir perakende stratejisi, değişen bir ortamda bir kuruluş için hayatta kalmak ve gelişmek için tasarlanmıştır. Strateji, durumun bir analizidir, dış ortam, rakipler, başarı için belirleyici faktörlerin belirlenmesi, organizasyonun başarılı gelişimi için çözümlerin incelenmesi ve değerlendirilmesi.
Perakende stratejisi şunları tanımlar:
Perakendecinin hedef pazarı;
Perakendecinin hedef pazarın ihtiyaçlarını karşılamak için kullanmayı planladığı ticaret şekli;
Şirketin rekabet gücünü elde etme ve sürdürme yöntemleri (rekabet avantajları yaratma ve sürdürme).
Strateji, bir perakende kuruluşunun faaliyet gösterdiği bir plandır. Şirketin stratejisi misyonu, hedefleri, faaliyetlerin doğasını, kontrol mekanizmalarını yansıtmalıdır. perakende şirketi. İyi tanımlanmış ve bütünleşik bir bütünleşik strateji olmadan, bir kuruluş problemlerinde kafası karışabilir ve olumsuz çevresel faktörlerin etkisiyle baş edemeyebilir.
Strateji şu soruları yanıtlar: hangi hedeflere ulaşılması gerekiyor? nasıl yapılır? tüketici kim? hangi ihtiyaçların karşılanması gerekiyor?
Tüm süreç stratejik Yönetimşunları içerir: stratejik planlama, strateji uygulaması ve stratejik kontrol (Şekil 3).
Pirinç. 3. Stratejik Yönetim
Stratejik Planlama perakendenin birkaç önemli avantajı vardır ve şunları yapmanıza olanak tanır:
Farklı perakende türleri için gereksinimlerin kapsamlı bir analizini yapın;
Perakende organizasyonunun hedeflerini formüle edin;
Rekabette nasıl öne çıkacağınıza dair bir fikir edinin ve belirli bir tüketici grubu için cazip bir teklif geliştirin;
Perakende şirketinin faaliyet göstereceği ekonomik ve yasal koşulların yanı sıra rakiplerini de incelemek;
Tüm şirket faaliyetlerinin koordinasyonunu sağlamak;
Krizleri tahmin etme ve onlardan kaçınma becerisine sahip olun.
Stratejik planlama şirket sahipleri, profesyonel yöneticiler veya her ikisi tarafından gerçekleştirilebilir. Bir perakende stratejisinin planlanması ve uygulanması aşamaları birbirine bağlıdır. Çoğu zaman, bir şirket planlama sürecine, fırsatlar ve olası sonuçları netleştikçe daha ayrıntılı ve spesifik hale gelen geniş bir plan geliştirerek başlar.
Pirinç. 4. Stratejik Yönetim
Stratejik yönetimin tam döngüsü, Şek. 4.
5. Şirketin misyonu nedir?
Bir organizasyonun stratejik yönetiminin ilk temel adımı, şirketin misyonunun tanımlanmasıdır.
Misyon kuruluşun belirli bir iş türüne bağlılığı ve pazardaki özel rolüdür. Şirketin misyonu, kuruluşu diğer benzer kuruluşlardan ayıran varlık sebebini belirlemek olarak görülebilir.
Bir şirketin misyonu, müşterileri, kendi çalışanları, tedarikçileri, rakipleri, devlet vb. ile olan ilişkilerine yansır. Açık ve belirgin bir misyon, şirketin tüketici taahhüdünü güvence altına almasını ve rekabette öne çıkmasını sağlar.
İyi tanımlanmış bir misyon, kuruluşun ne olduğunu ve ne olmayı arzuladığını netleştirir.
Öyleyse misyon neden formüle edilir, kuruluşun faaliyetleri için ne verir?
1. Şirket sahipleri için misyon, başarı olasılığını artırır, işlerini anlamalarına katkıda bulunur, uzak geleceğe ilişkin düşünce ve görüşleri görselleştirmenizi sağlar ve şirketin prestijini artırır.
2. Üst düzey yöneticiler için, bir misyonun oluşturulması, kuruluşun genel hedefini, amacını belirler, kuruluşla ilişkili tüm kişilerin çıkarlarını koordine etmeye yardımcı olur ve örgütsel çatışma olasılığını azaltmaya yardımcı olur.
3. Misyon, şirket çalışanlarının ortak bir amacın katılımcıları gibi hissetmelerine yardımcı olur, onları motive eder, kuruluştaki yerlerinin farkındalığını artırır, varoluşlarının anlamını bulmalarına veya genişletmelerine yardımcı olur.
4. Müşteriler için misyon, kuruluştan ne bekleyeceklerini bilmelerini sağlar ve kendilerine en uygun şirketleri belirlemelerine yardımcı olur.
5. Misyon, rakiplerin kendilerini doğru konumlandırmasına ve gereksiz rekabetten kaçınmasına yardımcı olur.
6. Toplum için bir misyonun varlığı şirketi daha öngörülebilir kılar, örgütün faaliyetlerine açıklık getirir.
İşte tanınmış kuruluşların misyonlarından bazı örnekler.
"Şirketin hedefi motorola kamu yararına haysiyetle hizmet etmek, müşterilerimize en kaliteli ürünleri ve hizmetleri uygun fiyatlarla sunmak, bu da işletmenin büyümesi için gerekli karları elde etmemizi sağlamak ve çalışanlarımıza ve hissedarlarımıza makul kişisel hedeflere ulaşma fırsatları sunmaktır. .
"Toplumun gelişmesine ve refahına teknik bir katkıda bulunun" -Hewlett Packard.
"Kadınlara sınırsız fırsatlar verin" -Mary Kay Kozmetik.
“Teknolojiyi toplum yararına geliştirmenin ve uyarlamanın keyfini yaşayın” -Sony.
"İnsanları mutlu edin"Walt Disney.
Bir misyona sahip olmanın bir organizasyonun gelişmesi için yeterli bir koşul olmadığına dikkat etmek önemlidir. Misyonun sadece güzel ama etkisiz bir slogan olarak kalmaması için, misyonun organizasyonun tüm faaliyetlerini belirlemesi gerekir: planlamadan bitmiş ürünlerin pazarlanmasına kadar. Misyonun işi etkilemesi, geliştirme sürecinin motoru olması için, onu uygulayacak liderlere ve ekiplere ve uygun bir kurum kültürüne ihtiyaç vardır. Misyonu kuruluşun her çalışanına duyurmak ve iletmek gerekir ve ardından misyona dayalı olarak bir hedefler ağacı geliştirmek, ardından stratejilerin, işlevlerin, süreçlerin, iş tanımları vesaire.
6. Stratejik analiz. SWOT analizi nedir?
Stratejik analiz, şirketin faaliyet gösterdiği piyasa durumunun kapsamlı bir şekilde incelenmesi ve karşılaşabileceği fırsat ve tehdit türlerinin değerlendirilmesiyle başlar. Böyle bir genel bakış için başlangıç noktası, pazarlamada en yaygın analiz türlerinden biri olan SWOT analizidir. Başka bir deyişle, SWOT analizi, şirketin güçlü ve zayıf yönlerinin yanı sıra potansiyel fırsat ve tehditleri belirlemenize ve yapılandırmanıza olanak tanır. Bu, yöneticilerin şirketlerinin dahili güçlü ve zayıf yönlerini pazarın onlara sunduğu fırsatlarla karşılaştırması gerektiği gerçeğiyle sağlanır. Analize dayanarak,
kuruluşun işini geliştirmesi gereken yön hakkında bir sonuca varılır.
Kısaltma SWOTİngilizce kelimelerin baş harflerinden oluşur: Güçlü yönler - güçlü yönler, Zayıflık - zayıf yönler, Fırsatlar - fırsatlar, Tehditler - tehditler. SWOT analizinin dayandığı şey budur.
SWOT analizi, şirket içindeki durumun bir analizini ve ayrıca dış faktörlerin ve piyasadaki durumun bir analizini içerir. Tüm veriler daha sonra, SWOT analiz matrisi olarak da adlandırılan 4 ana alandan oluşan tek bir tabloda özetlenir (Şekil 5).
Pirinç. 5. SWOT Analiz Matrisi
Tablodaki verileri analiz ederek bir liste derlenir. olası eylemler etkisiz hale getirmek zayıflıklar güçlülerin pahasına da dahil olmak üzere şirketler. Ayrıca, dış etkenler değiştiğinde şirketin gelişimi için olası seçenekler geliştirilmekte, kullanım yolları güçlü riskleri azaltmak için.
SWOT analizi aşağıdakiler için kullanılır:
- şirketin zayıflıklarının etkisiz hale getirilmesi;
– rekabet ortamı faktörlerinin analizi;
– stratejilerin uygulanmasını planlamak;
- Rekabetci zeka.
SWOT analizine dayanarak, dış etkenler değiştiğinde şirketin gelişimi için olası seçenekler, riskleri azaltmak için güçlü yönleri kullanma yolları vb.
tablo 1 SWOT analizi örneği
Örnek olarak, ev aletleri ve elektronik ürünler satan bölgesel bir şirketin SWOT analizi verilmiştir (Tablo 1).
7. Mağaza formatı nedir ve nasıl karakterize edilir?
Bir perakende mağazasının formatı, bir ticari işletmenin dünya pratiğinde var olan herhangi bir standarda ait olup olmadığını belirleyen bir dizi parametredir.
Biçim, öncelikle, biçimine bağlı değildir. dış özellikler, ancak alıcılar için satış noktasının değeri, yani:
- konum;
- ticaret katının alanı;
- emtia kalemlerinin sayısı;
– mal yerleştirme teknolojisi;
- sunulan hizmetler;
- müşteri hizmetleri seviyesi;
– mağazanın iç atmosferi;
- satış sonrası servis.
Aşağıdaki geleneksel perakende biçimleri vardır.
İndirimci (düşük fiyatlı mağaza) - oldukça düşük fiyatlarla, dar bir ürün yelpazesine ve müşteriler için minimum hizmet grubuna sahip bir mağaza. İndirimcilerdeki fiyatlar genellikle piyasa ortalamasından %10 daha düşüktür. Aynı zamanda, ürün yelpazesinin kasıtlı olarak daraltılması nedeniyle düşük fiyatların etkisi elde edilir. Bu tür mağazalar yaratmanın ana fikri fiyat liderliğidir. Alıcı seçiminin geri kalan faktörleri, ana sonuca ulaşmak için feda edilir. rekabet avantajı fiyata göre. Böyle bir mağazanın yönetimi, ticaret katının minimalist tasarımı, malların basitleştirilmiş teşhiri, çalışan sayısının azaltılması, düşük fiyatlar nedeniyle yeterince büyük partiler halinde satılması gereken ürün yelpazesinin sınırlandırılması nedeniyle maliyetleri düşürmeyi amaçlamaktadır.
Süpermarket – geniş bir ürün yelpazesi (12–20 bin ürün) sunan, self servis sistemiyle çalışan büyük bir mağaza. Kural olarak, yerleşim bölgelerinde bir süpermarket bulunur, hem merkezde hem de banliyö banliyölerinde bulunabilir.
“Süpermarket” kelimesi, çok çeşitli gıda ürünleri ve belirli bir gıda dışı tüketim malları yelpazesi satan, self servis prensibi ile çalışan ve toplu alıcı için tasarlanmış bir mağaza anlamına gelir. Genellikle süpermarketler farklı kendi üretimi– bir fırın, bir et ürünleri dükkanı, bir salata dükkanı, vs.
Süpermarket formatının arkasındaki konsept, "optimal" terimi ile tanımlanabilir. Avantajı, alıcı için birkaç mağaza değeri faktörünün toplamında kendini gösterir. Sonuç olarak, süpermarket, bir perakendeci için teknolojik olarak en uygun ve esnek formattır. Aynı zamanda, hem varlıklı hem de ortalama ve ortalamanın altında geliri olan alıcılar için de ilgi çekicidir. Bu nedenle süpermarket, perakende sektöründe lider konumdadır.
hipermarket – en büyük mağaza biçimlerinden biri. Bu, genellikle 4-10 bin m 2'lik bir satış alanı ile, esas olarak self servis şeklinde, evrensel bir yelpazede gıda ve gıda dışı ürünler satan bir perakende ticaret işletmesidir. Hipermarket oldukça geniş bir ek hizmet yelpazesine sahiptir. Bunlar restoranlar, oyun alanları, sinemalar. Bu biçim, yüksek bir ortalama satın alma ile karakterize edilir. Bir hipermarket için ön koşul, yüksek kaliteli otoparkın mevcudiyetidir, genellikle büyük bir tren veya otobüs istasyonunun, havaalanının yakınında bulunur ve çok hizmet verir. büyük akış Ziyaretçi. Ana rekabet faktörü, bu ticaret formatı için maksimum olan ürün yelpazesi genişliğidir. İkinci faktör düşük fiyattır. Hipermarket formatındaki mağazanın zayıf noktası coğrafi konumudur. Kural olarak, hipermarketler, şehrin dışında, nüfusun ikamet ettiği yerlerden uzakta bulunur.
Hipermarketler, aynı zamanda ağ yapılarında birleştirilmelerine rağmen, bağımsız bir fiyatlandırma politikası ile karakterize edilir. Mağazalar, düşük işaretleme seviyeleri ve dolayısıyla perakende fiyatları ile ayırt edilir. Bu, ticari işletmenin ölçeği ve özellikleri nedeniyle mümkün olur. fiyatlandırma politikası. Hipermarketlerdeki bazı mal türleri için, örneğin gıda ürünleri, nispeten düşük fiyatlar alıcıları bu mağazalara çeken şey. Gıda ürünleri için minimum bir marj belirlenir. Buna karşılık, bakkal dışı ürünler daha yüksek bir fiyattan satılarak hipermarketin para kazanmasına izin verilir. Hipermarket en dinamik gelişen formattır. Kural olarak hipermarket, şirketin pazara girdiği ikinci veya üçüncü format haline gelir.
kendin yap (Kendin Yap'ın kısaltması, “kendin yap”), müşterilere ürüne ve bir self servis sisteme doğrudan erişim anlamına gelen bina ve ev eşyaları için bir perakende formatıdır. Kural olarak, satış personeliyle istişareler asgari düzeydedir - alıcı ürünü kendisi bulur ve seçer, raflardan alır ve kasaya teslim eder.
Nakit ve taşıma – Bu, tüzel kişiler ve bireyler için küçük ve orta ölçekli toptan satış yapan bir self servis mağazasıdır. Biçim Mağazaları Nakit ve taşıma merkezden uzakta, ulaşım yollarının kesiştiği noktada yer almaktadır. Dükkanlar Nakit ve taşıma aslında bir mağaza-depo işlevini üstlenirler. Fiyat indirimi, doğrudan tedarikçilerden ve üreticilerden büyük miktarlarda mal alımı yoluyla sağlanır. Büyük miktarlarda mal işleyen bir toptancı ile daha düşük ciro ancak çok yüksek marjlarla yaşayan bir perakende mağazası arasında bir melezdirler. Dükkanlar Nakit ve taşıma sadece toptancı hallerine bir alternatif değil, aynı zamanda perakendeye de ciddi bir rakip. Bu mağaza formatında dünya lideri Metro Cash&Carry'dir.
Tablo 2 Ana perakende ağ formatlarının karşılaştırmalı tablosu
Diğer mağaza formatları aşağıdaki gibidir.
market – yanında yaşayan müşterilerin mevcut ihtiyaçlarını karşılamak için tasarlanmış küçük bir mağaza. Böyle bir mağazanın ürün yelpazesi olabildiğince dengeli olmalı ve tüketim mallarından oluşmalıdır, çünkü "evin yakınında" alımlar günlük olarak yapılır ve tüketici sepetinin ana mallarını içerir. Kural olarak, marketler bölge sakinlerine, düzenli müşterilere odaklanır. Mağazanın 24 saat çalışması vardır, ürün çeşitlerinde günlük talep taze ürünlere (sebzeler, meyveler, süt, ekmek, et ürünleri) vurgu yapılır.
süpermarket (“genel self-servis mağazası”nın kısaltması) – farklı kategorilerde geniş bir ürün yelpazesi satan, ancak ürün yelpazesinin çoğu gıda ürünlerinde olan bir mağaza. Bir süpermarketteki normal bir mağazanın aksine, malların çoğu kamu malı vitrinlerde bulunur. Alıcı, ihtiyacı olanı kendisi seçer ve mağazadan çıkarken kasada ödeme yapar.
büyük mağaza ("genel mağaza"nın kısaltması), genellikle çeşitli gruplara ait gıda dışı ürünler satan büyük bir mağazadır. Klasik mağazalar, tek bir perakende alanı ve 100.000'e kadar ürün çeşidi olan 3-5 katlı binalardır. Mağaza içi ticaret ve ticaret süreçlerine ilişkin tüm işlemler tek operatör tarafından yürütülmektedir. Aynı zamanda mağaza binasının da sahibidir (veya kiracısıdır). Alanlar yalnızca halka açık yemek ve hizmet işletmeleri için kiralanır ve genel perakende alanı ile ilgili olarak bunlardan çok azı vardır. Şehir merkezindeki alışveriş merkezleri genellikle otopark sorunu yaşadığı için en “gelişmiş” alışveriş merkezlerinin kendi otoparkları oluyor. Ziyaretçilerin ana grubu, ortalama gelire sahip insanlardır, bu nedenle, bir mağazanın ekipmanı, kural olarak, belirli bir rahatlık sağlar: otomatik olarak açılan giriş kapıları, kattan kata hareket etmek için yürüyen merdivenler, dinlenme yerleri, anne ve çocuk odaları, fitness merkezleri vb.
Bu perakende mağazaları, ortalama kalitede ürünler ve oldukça yüksek bir hizmet seviyesi sunar. Çoğu mağaza geniş bir ürün yelpazesi sunar, ancak bazıları giyim ve kişisel bakım ürünleri gibi belirli ürünlerde uzmanlaşmıştır.
Butik – Bu küçük dükkan, çok uzmanlaşmış, yüksek kaliteli ve genellikle pahalı ürünler satan. Bu formattaki mağazalar maksimum fiyata maksimum hizmet sunar.
Köşk – alıcının dışarıda kaldığı, tezgâh aracılığıyla ticaretin yapıldığı küçük bir köşktür. Depo aslında büfenin kendisi olduğu için kiosktaki mal çeşitleri ve stoğu sınırlıdır. Bu ticaret formatı, bir sokak satıcısının açık tezgahının daha medeni bir benzeridir.
Pazarın ticaret şekline göre dağılımına örnek olarak Almanya'daki perakende sektörü ile ilgili bazı veriler verilmiştir.
Tablo 3
Çeşitli perakendeci biçimlerinin Alman pazar payıİle 2000 - 2004
* Araba, akaryakıt, benzin istasyonları, eczane ticareti hariç. Kaynak: Sendika BAG, Berlin; İstatistik Ofisi, Wiesbaden; bilgi enstitüsü, Münih.
Tablo 4
En iyi on ticaret işletmeleri 2004 yılında Almanya'da
Kaynak: EHI Perakende Ağı.
Tablo 5
2004'te Almanya'daki REWE satış noktalarının biçimleri
Kaynak: EHI Perakende Ağı.
8. Geleneksel olmayan perakende biçimleri - nedir bu?
İyi bir satış temsilcisi satış yapabilir
Venus de Milo'ya üç çift eldiven.
Dm tarafından düzenlenen Robert Orben. paskovBir önceki bölümde, alıcının mağazaya geldiği, ürünü doğrudan seçtiği ve hemen parasını ödediği geleneksel hizmet biçimleri ele alınmıştı. Bu ticaret biçiminin ana dezavantajları, büyük zaman maliyetleri ve bazı durumlarda, alıcının ihtiyaç duyduğu belirli bir üreticinin mallarının veya mallarının bulunmamasıdır. Büyük şehirlerden uzakta yaşayan birçok alıcı için çok sayıda mal bulma ve satın alma sorunu genellikle acil bir sorundur. Bu bağlamda, geleneksel olmayan diğer ticaret biçimleri yaygınlaşmıştır.
Geleneksel olmayan perakende ticaret biçimleri şunlardır: mağaza dışı, elektronik, satış makineleri. OTC stratejilerini kullanan başlıca yöntemler doğrudan pazarlama, doğrudan satış ve otomatlardır.
Doğrudan pazarlama – müşterinin bir ürün veya hizmeti önce "kişisel olmayan" bir şekilde (örneğin, doğrudan posta, televizyon, radyo, gazete, dergi veya internet reklamcılığı) deneyimlediği ve ardından posta, telefon yoluyla sipariş verdiği bir perakendecilik türüdür. , faks veya bilgisayar.
Perakende açısından bakıldığında, doğrudan pazarlama, bir mağazaya ihtiyaç duymadan doğrudan bir ürün için ödeme yapmak anlamına gelir.
türler doğrudan pazarlama bunlar:
Posta yoluyla mal siparişi ile ticaret yapın.
Bu durumda, belirli bir ürünle ilgili bilgiler alıcıya çeşitli şekillerde iletilir. Örneğin, kataloglar müşterilere ücretsiz olarak hediye olarak veya küçük bir ücret karşılığında gönderilir.
Tablo 6
Doğrudan Pazarlamanın Yararları ve Sınırlamaları
Alıcı, postane aracılığıyla mal alımı için bir başvuru gönderir. Ödeme, peşin olarak veya malların posta yoluyla alınması sırasında yapılır. Gerekli malları sipariş etmek için kataloglar da olabilir. Satıcı mal listesini ve gerekirse fotoğraflarını gazetelere, dergilere yerleştirir, dairelerin posta kutularına mektup, broşür, broşür dağıtır. Posta yoluyla mal, kitap, ses ve görüntü kasetleri, basit elektrikli aletler ve giysiler satılmaktadır.
İnternet ve e-posta yoluyla satış.
Elektronik kanallar aracılığıyla ticaretin organizasyonu, temelde telefonla satıştan farklı değildir (malların teslimi ve bunun için para alınması açısından). Aradaki fark, telefon satışlarının, satıcının canlı konuşmasıyla aktif aramalar olması ve elektronik kanallar (bilgisayar ağları) aracılığıyla ticaretin, ürün teklifiyle ilgili bilgilerin yerleştirilmesi ve pasif aramaların veya yazılı tekliflerin girilmesinin beklenmesi gerçeğinde yatmaktadır. alıcı.
Katalog ticareti.
Katalog ticareti fotoğraflarla bir katalog derlenerek gerçekleştirilir, kısa açıklama mallar ve fiyatları. Dizinler şurada bulunur: farklı yerler her şeyden önce büyük ticaret işletmelerinde veya özel bürolarda alıcı birikimleri. Ayrıca katalog satın alıp evinizde de kullanabilirsiniz. Alıcı, sipariş verdikten ve ön ödemesini yaptıktan sonra belirli bir süre sonra malları depoda veya siparişin verildiği mağaza bölümünde teslim alabilir. Katalog fiyatları, kural olarak perakende fiyatlarından daha yüksektir, ancak müşteriler mağazalarda bulunmayan belirli ürünler için de sipariş verirler.
Mağaza dışı ticaretin bir başka yolu da doğrudan satıştır.
Doğrudan satış tüketicilerle evlerinde (ve ofis gibi diğer "mağaza dışı" konumlarda) yüz yüze teması ve onlarla perakendeci tarafından başlatılan telefon temasını içerir. Doğrudan satış, kural olarak, ürünün alıcıya gösterilmesini ve kullanım önerilerini içerir. Bu, müşterilerin kendilerine uygun yer ve zamanda ürünleri detaylı bir şekilde tanımalarını sağlar. Alıcı, ürünleri test edebilir ve dilerse eve teslim ile sipariş verebilir.
Tablo 7 Doğrudan satışın avantajları ve sınırlamaları
Aşağıdaki doğrudan satış türleri vardır:
- seyyar satıcılık;
- posta siparişi işi.
Kozmetik, mücevher, ev eşyası ve hizmetleri (halı temizleme gibi), elektrik süpürgesi, gazete ve dergiler bazen bu şekilde satılan ürünlerden bazılarıdır.
Doğrudan satış türleri şunlardır:
Seyyar ticaret.
Seyyar satıcılık, alıcılar için bir ön araştırma içermez. Seyahat eden satış görevlileri, yani satış acenteleri, doğru malları yanlarında taşırlar ve bunları örneğin ofislerde ve hatta sokakta çalışan rastgele insanlara sunarlar. Kozmetikler, kasetler, oyuncaklar vs. bu şekilde satılır.
Satışların başarısında büyük rol, satıcıların malları sunma tekniği ve satıcının kişiliği (seyahat eden satıcı) konusunda eğitilmesine verilir. Satış stratejisi, ya ürünü "itmeyi" (yani, alıcıyla tek seferlik bir temasta) ya da ürünle uzun vadeli bir ilişki kurmayı, ara sıra bir alıcıyı düzenli bir müşteriye ve hatta bir asistana dönüştürmeyi içerir. ya yeni alıcılar seçer ya da gezici bir satıcının yönlendirmesiyle ticari işlemler gerçekleştirir. Buna karşılık, yeni alıcıların bir kısmı da satıcı olur. Böylece çok katlı bir satış ağı oluşur. Çok düzeyli bir ağ aracılığıyla satılan bir ürünün üreticisi, çok düzeyli pazarlama desteğini organize eder.
Telefonla mal satışı.
Aktif giden aramalar kullanılarak gerçekleştirilir ve ardından sözlü sunum mal. Alıcı kabul ederse mal evine teslim edilebilir veya mağazada kendisine sipariş bırakılabilir. Sınırlı kapasite göz önüne alındığında telefon satışı(günde 20–40 arama yapılabilir), hesap, belirlenen düzenli müşteri çemberinin oluşumu üzerinden yapılır. fiyatlandırma politikası, hizmet düzeyi ve ürün kalitesi.
otomatlar – mal dağıtmak ve hizmet sağlamak için madeni para veya kartla çalışan bir mekanizma kullanan bir perakende şeklidir. Otomatik satış makineleri ihtiyacı ortadan kaldırır satış ekibi 24 saat satış yapmak mümkün hale gelir.
Tablo 8 Otomatik satış makinelerinin avantajları ve sınırlamaları
Otomatlar aracılığıyla sigara, meşrubat, sandviç, sakız vb. ürünlerin satışı yapılır.Tren istasyonlarında, metroda, benzin istasyonlarında otomatlar kurulur.
9. Çevrimiçi mağaza nedir?
Gelecekte piyasada iki tür şirket olacak: İnternette olanlar ve iflas etmiş olanlar.
Bill GatesÇevrimiçi mağazalar, İnternet üzerinden ticaret yapan bireysel girişimciler ve kuruluşlardır.
Bir çevrimiçi mağaza ile geleneksel bir mağaza arasındaki temel fark, ticaret platformunun türüdür. Sıradan bir mağazanın bir ticaret katına, vitrinlere, fiyat etiketlerine, ayrıca satıcılara, kasiyerlere ve deneyimli danışmanlara ihtiyacı varsa, o zaman bir çevrimiçi mağazanın yazılımda uygulanan tüm altyapısı vardır. Başka bir deyişle, çevrimiçi mağaza, alıcının katalogdan bir ürünü uzaktan seçmesine ve bunun için sipariş vermesine izin veren, bir Web sitesinde çalışan bir dizi programdır. Bir vitrin ve ticaret katının işlevleri, resimli bir ürün kataloğu ve danışmanlar - ipuçları, talimatlar ve açıklamalar içeren "sayfalar" tarafından gerçekleştirilir. Diğer her şey - normal bir mağazada olduğu gibi. Çevrimiçi mağazanın arayüzü bile, örneğin seçilen ürünleri koyabileceğiniz sanal bir "sepet" gibi olağan öğeleri korur.
Kim bir çevrimiçi mağazaya ihtiyaç duyar? Bir çevrimiçi mağaza, öncelikle standartlaştırılmış mal ve hizmet sahipleri için yararlıdır. Örneğin, sanal raflardan cep telefonu ve araba parçaları satmak, örneğin denenmesi gereken kıyafet veya ayakkabı satmaktan çok daha kolaydır.
Çevrimiçi mağazaların ikinci potansiyel sahibi grubu, geleneksel perakende faaliyetlerinde bulunan şirketlerdir. Bu durumda, çevrimiçi iş, geleneksel satışla yakından ilişkilidir ve ana perakende ticarete ek olarak hareket eder. Bu şema en başarılı olanıdır. Sonuçta, çevrimiçi mağazaların faaliyetleri neredeyse aynı şekilde düzenleniyor. yasal çerçeve, geleneksel (çevrimdışı) satış noktalarının işi olarak. Ve müşterilerle gerçek çalışma deneyimi büyük ölçüde çevrimiçi mağazaya genişletilebilir. Off-line ticaret mağazaları sahipleri için bir online mağaza, ek araç Başarılı bir iş için. Bir çevrimiçi mağaza açmak aşağıdaki görevleri çözer:
1. Alıcının ürün yelpazesini tanıyabileceği bir çevrimiçi vitrin oluşturur.
2. Bir üs oluşturmaya yardımcı olur potansiyel müşteriler teklif edilen ürünü almak isteyenler.
3. Çevrimiçi mağaza müşteri için uygun bir hizmet sağladığından (süreklilik, bilgi içeriği, hız) benzer profildeki mağazalar arasında ek bir rekabet avantajı sağlar.
Çevrimiçi mağazalardan satın almak neden karlı? Genellikle çevrimiçi mağazalardaki fiyatlar geleneksel perakende satışlardan daha düşüktür. Neden? Bu sorunun kısa yanıtı şudur: Çünkü çevrimiçi mağazaların sabit maliyetleri, geleneksel perakendeye göre son derece düşüktür.
Peki, yalnızca Web'de bulunan klasik bir çevrimiçi mağaza ne kazandırır?
1. Satış salonlarını organize etmek için perakende alanı gerekli değildir. Bu, ısınma, elektrik, su, kira için ödeme yapmanız gerekmediği anlamına gelir.
2. Malları depolamak için büyük depolara ihtiyaç yoktur. Buna göre, kira, ulaşım maliyetleri, güvenlik düzenlemeleri vb.
3. Tüm işlevleri bir çevrimiçi mağaza tarafından gerçekleştirildiği için satıcı personeli yoktur - ürünü gösterir, fiyatlar hakkında bilgi verir ve siparişi kabul eder. Bu nedenle, ödemek zorunda değilsiniz ücretler satıcılar.
Pirinç. 6.Çevrimiçi mağazanın şeması
Bu ve diğer faktörler, çevrimiçi mağazaların malları piyasa ortalamasının altında fiyatlarla satmasına olanak tanır.
Alıcının çevrimiçi mağazadan mal satın almak istemesini sağlamak için ne yapılması gerekiyor? Başarılı satış için ana tarif, ürünün yüksek kaliteli, ayrıntılı bir açıklamasıdır (ürünün her yönden fotoğrafları, ürünün teknik özellikleri). Alıcı ürünü görmez ve elinde tutmaz, şüpheye düşer ve kendisine ne kadar çok bilgi verilirse, alıcının sipariş verme olasılığı o kadar artar.
Herhangi bir çevrimiçi mağazadaki her ürün aşağıdaki bilgileri içermelidir:
- ürünün fotoğrafı (önden görünüş, yandan görünüş, arkadan görünüş, ekipman, ambalaj, video filmi);
- Tanım özelliklerürünler;
– ağırlık, boyutlar (genellikle kurye servisi nakliye maliyetini hesaplamak için);
- malların ticari markası;
Çevrimiçi mağazanın şematik diyagramı, Şek. 6.
10. Bir çevrimiçi mağaza nasıl yönetilir?
Çevrimiçi bir mağaza işletmek, iki ana görevi gerçekleştirmek anlamına gelir:
- ürün bilgilerini hazırlamak ve yayınlamak;
– siparişler hakkında bilgi almak ve işlemek. Çoğu zaman, bu görevler bir site aracılığıyla gerçekleştirilir.
Online mağaza. Bazen ürünle ilgili bilgilerin hazırlanması ve siparişlerin işlenmesi bir işletme yönetim sistemi aracılığıyla gerçekleştirilir. İkinci durumda, çevrimiçi mağaza ile işletme yönetim sistemi arasında mallar, siparişler ve müşterilerle ilgili veri alışverişini organize etmek gerekir.
Herhangi bir çevrimiçi mağaza şunları içermelidir:
- malların satış için sergilendiği bir vitrin;
- satışları analiz etmenizi ve mağazayı yönetmenizi sağlayan bir sistem;
- alışveriş sepeti - kullanıcının sipariş işlemi sırasında malları eklediği veya çıkardığı, siparişi yazdığı sanal depolama;
- siparişi tamamlamak için alıcının ayrıntılarını kaydetmek amacıyla siteye kayıt olma yeteneği.
Bir çevrimiçi mağazayı yönetmenin en önemli görevi, bir çevrimiçi mağazada verilen bir siparişle ilgili bilgilerin zamanında ve hızlı bir şekilde alınmasıdır. Siparişler hakkında bilgi edinme, çoğunlukla çevrimiçi mağaza tarafından çevrimiçi mağaza yöneticisinin posta kutusuna gönderilen bir mektup kullanılarak gerçekleştirilir.
Çevrimiçi mağazadan gelen e-postalar iyi bir şekilde alıcının çevrimiçi mağazada sipariş verdiğine dair bildirimlerin teslimi. Siparişle ilgili bilgi ve bildirimleri iletmenin başka yolları da mümkündür, bunun için genellikle SMS kullanılır. Cep telefonları ICQ ve diğer benzer sistemler aracılığıyla yöneticiler veya mesajlar.
Bir çevrimiçi mağazayı kimin yönetmesi gerektiği konusunda farklı görüşler var. Bazen bir mağazayı yönetmek için web sitesi geliştirme teknolojilerinde akıcı olan özel olarak eğitilmiş bir çalışana ihtiyaç duyulduğu görüşü ifade edilir.
Başka bir görüş var. Bir çevrimiçi mağazayı yönetmenin en önemli iki görevinin analizi: fiyatlar dahil olmak üzere ürün verilerinin yayınlanması, verilen siparişlerle ilgili bilgilerin alınması ve işlenmesi, bir çevrimiçi mağazayı yönetme sorunlarının çözümünün şirket yöneticilerine sağlanması gerektiği açıktır. çevrimiçi mağazanın sahibi. Neyin, ne zaman ve hangi fiyatlardan satılabileceğini ve satılması gerektiğini belirlerler. Siparişleri nasıl işleme koyacaklarını biliyorlar.
Bir çevrimiçi mağaza oluşturma aşamasında çalışmalarını yapmış olan tasarımcılar, programcılar ve diğer BT uzmanları, ticaret profesyonellerine yol vermelidir.
11. Franchising nedir?
franchising- bu, bir tarafın (franchisor) diğer tarafa (franchise alan) bir ücret karşılığında belirli bir iş türünü yürütmesi için geliştirilmiş iş modelini kullanarak devrettiği bir ticari organizasyondur.
Franchising bunlardan biridir etkili yollar Halihazırda başarıya ulaşmış ve bunu daha da geliştirmek isteyen şirketler için iş geliştirme. Öte yandan franchising, kendi işini kuran küçük bir girişimci için güvenilir bir kendi işini organize etmek için en iyi fırsattır. Franchise veren üretici, toptancı veya hizmet sağlayıcı olabilir.
Franchising'in özü bir takastır: Franchise veren, franchise alana nispeten iyi bilinen bir markayı kullanma hakkı verir, işinin sırlarını öğretir ve başarısı pratikte kanıtlandığı için işin güvenilirliğine dair belirli garantiler sağlar. Buna karşılık, franchise alan, franchise verenle parasını ve bir dereceye kadar bağımsızlıklarını paylaşır.
Franchising, franchisor'ın kendi tekrarlanabilir işinin unsurlarını geliştiren, başarıyla uygulayan ve pazarlayan şirketinden ve franchisor'ın ticari markasını ve ticari uygulamalarını franchisor'dan kullanma hakkını satın almış birçok şirket veya kişiden oluşan bir perakende satış organizasyonu sistemidir. . İki tür franchising vardır - bir ürün (ticari marka) için ve bir iş formatı için.
Franchisor için franchise sisteminin faydaları nelerdir?
İlk olarak, bir franchise işletmeleri ağının geliştirilmesi, kendi ağınızı genişletmemenize ve sermayenizi ve işgücü kaynaklarınızı önemli ölçüde korumanıza olanak tanır.
İkincisi, her işletmenin sahibi - franchise alan, işe alınan bir yöneticiye kıyasla işin olumlu sonuçları ve maliyet düşürme ile daha fazla ilgilenir.
Üçüncüsü, franchise veren için ticari riskler azalır, çünkü onun Eşitlik davanın genişlemesine asgari ölçüde katılır.
Dördüncüsü, franchisor, günlük yönetim sorunları ile uğraşmaz ve her franchise noktasının personeli ile sorun yaşamaz.
Franchisee ne alıyor?
1. Satın almaya karar veren kuruluş veya girişimci hazır iş, franchising kavramını kullanarak sıfırdan çalışmaya başlamazlar, kurulu ve başarılı bir şekilde işleyen bir yönetim ve iş yönetim sistemi ve buna bağlı olarak yüksek derecede güvenilirlik ile halihazırda kurulmuş bir işletmeye sahip olurlar. Bu durumda, franchise alan, franchise verenin bir çalışanı değil, kendi işinin sahibidir.
2. Franchise alan, sıradan işadamlarına göre rekabet avantajı elde eder. Tanınmış bir marka altında çalışan franchise alan çok daha iyi bir başlangıç pozisyonuna sahiptir. Müşteri, birkaç şirketten hangisiyle iletişime geçileceğini seçerken, kural olarak, hizmetlerin veya malların kalitesine dikkat ederek daha iyi bilinen bir isim seçer.
3. Franchise alan, franchisor'dan yardım ve destek alır. Bu, ekipman, malzemeler, tedarikçiler, pazarlama sistemi, iş teknolojisi hakkında net talimatlar şeklinde bir dizi metodolojik materyaldir, bunlar devam eden eğitim kursları ve eğitimlerdir, bunlar gerekli istişareler ve ortaya çıkan sorunların ortak çözümüdür.
4. Finansman sorunlarını çözme. Franchise işi, bu işin zaten iyi test edilmiş olması ve franchise sisteminin bir parçası olması nedeniyle, ücretsiz küçük işletmeye kıyasla daha güvenilir bir işletme olarak kabul edilir, bu nedenle bankalar, kiralama şirketleri, diğer finansal kredi kuruluşları, sıradan girişimcilere kıyasla franchise alanlarla çalışmaya daha isteklidir. Bu, franchise alanın kredi kaynakları almasını sağlar. Ayrıca, ilgili taraf olan franchisor, kredi alırken kefil olabilir.
Bir bütün olarak franchising'in gelişimi, girişimcilik ilişkilerinin genel kültürünü geliştirir, yeni işlerin yaratılmasını teşvik eder, iş dünyasında yeni fikirler, yöntemler ve teknolojiler edinmenizi sağlar, entegre bir sistem oluşturur. uygulamalı eğitim küçük iş.
12. Perakende zincirleri nelerdir?
Bir perakende zinciri, birden fazla faaliyet gösteren bir şirkettir. çıkışlar(dükkanlar) bir sahibi ile. Perakende ağına dahil olan her mağaza ekonomik olarak bağımsız değil, yasal ilişki bağımsız da olabilir. Kural olarak, ağda mal alımı, yönetimi, karar verme merkezi olarak gerçekleşir.
Perakende Faydaları:
1. Büyük bir ticaret şirketi tarafından konsolide mal alımları, satın alınan hacimler nedeniyle tedarikçiden en iyi fiyat koşullarını sağlar.
2. Ağ yapısı için, kendi merkezi deposuna sahip olmak karlı hale gelir ve bu da, dış tedarikçiler tarafından malların teslimat koşullarının düzensizliğini ve ihlalini telafi eden bir emtia tamponu oluşturmanıza olanak tanır.
3. Bir deponun ve kendi ulaşım tesislerinin varlığı, hizmet odaları alanında ve buna bağlı olarak mağazalardaki envanterde önemli bir azalma için ön koşulları yaratır ve ayrıca malların satış öncesi hazırlanması için maliyet ve giderleri azaltır.
4. Mağaza başına idari aygıtı azaltma olasılığı vardır, bu da "insan gücü açığını" ve daha yüksek nitelikli uzmanların içeriğini azaltmak anlamına gelir.
5. Cironun büyümesine katkıda bulunan şirket mağazalarının geniş popülerlik ve tanınırlık fırsatlarını önemli ölçüde artırın.
6. Konsantrasyon finansal kaynaklar tek sahiple, ticaret sürecini modernize etmek için ağı genişletmenize olanak tanır.
7. Ölçek ekonomilerinin kullanılması, lojistik maliyetlerini en aza indirmenize olanak tanır;
8. Tüketicilerin ve tedarikçilerin gözünde daha hedefli bir imaj oluşumu ve tanınabilir bir imaj için bir fırsat vardır.
Kurumsal bir ağın dezavantajları şunları içerir:
1. Ürün çeşitliliği ve fiyatlandırma politikalarının uygulanmasında bireysel bir inisiyatif deposundan yoksun bırakma;
2. Mağazanın sahibi olmayan yöneticisi (müdürü), işinde yeterince motive olmayabilir.
Bir ağ perakende ticaret şirketinin inşası, kural olarak, üç durumda başlar:
1. İkinci mağazanın inşaatı sırasında.
2. Bir toptan satış şirketi “kendi” perakende dağıtım kanallarını açarak işini büyütmeye karar verdiğinde.
3. Perakende ağı oluşturmak için bir proje varsa. Örneğin, yatırım, üretim, petrol şirketleri işlerini çeşitlendirmeye çalışırken, yeni endüstrilere ve alanlara giriyorlar.
Ayrı bir mağazadan iyi işleyen bir perakende mağaza ağına geçerken çözülmesi gereken ana görevler:
1. Ticaret ağının rekabet avantajının oluşmasında ana faktör olan merkezi bir satın alma politikası izleme olasılığının sağlanması.
2. Yönetim aparatı dahil olmak üzere maliyetleri azaltın - önemli koşul rekabetçi bir perakende fiyatı oluşturmak için.
3. Finansal kaynakların cirosunu artırın. Bu, esas olarak yüksek teknolojili lojistik olan bir dizi önlemle elde edilir.
4. Yönetsel görevlerin minimum sayıda yönetici personel ile çözülmesini sağlamak.
5. Bir ticaret şirketinin tesislerinde yöneticilerin optimum yerleşimi.
6. Etkili bir ürün çeşitliliği politikası uygulayın.
7. Mümkün olduğunca otomatikleştirin teknolojik süreçler, tek bir bilgi alanı ve bilgilerin alaka düzeyini gerçek zamanlı olarak sağlar.
Üreticiden tüketiciye ürün dağıtımı sürecinde ekonomik ilişkiler zincirini kapatan son halka perakende ticarettir.
Perakende ticaret, mallar paraya dönüştürüldüğü için yeni bir üretim ve dolaşım döngüsü için fırlatma rampasıdır. Perakende ticarette, mallar dolaşım alanından kolektif, bireysel, kişisel tüketim alanına, yani. tüketicilerin malı haline gelir. Perakende ticaret yoluyla alıcılar ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılar ve perakende ticaret, ürün yelpazesindeki alıcıların isteklerini dikkate alarak daha fazla mal satabilir ve ticari başarı sağlayabilir.
Planlı ekonominin aksine, planlama makamlarının talimatları sonucunda perakende ticareti bağımsız hareket etme zemininden mahrum etti, Pazar ekonomisi perakendecinin kişisel sorumluluk temelinde iş yapmasını gerektirir. Ürün yelpazesinde girişimci, müşterilerin isteklerine göre yönlendirilir ve bu siparişleri tedarikçilere aktarır, yani pazarda üretici ile tüketici arasında bir bağlantıdır. Bir perakende girişimci, ürün yelpazesindeki alıcıların isteklerini ne kadar iyi dikkate alırsa, o kadar çok mal satabilir, ticari başarısı o kadar yüksek olur. Müşteriler ise ihtiyaçlarını perakende ticaret yoluyla en iyi şekilde karşılayabilirler. Böylece, hem perakendeci hem de alıcı, karşılıklı bağımlılıktan ve perakendecinin çalışma isteğinden yararlanır.
Perakende ticaret işletmelerinde mal satışına ilişkin ticari işler, toptan işletmelerin aksine kendine has özelliklere sahiptir.
1. Perakendeciler, kendi özel perakende satış yöntemlerini ve yöntemlerini kullanarak doğrudan halka, yani bireylere mal satarlar.
2. Nüfus için ticaret hizmetleri, aşağıdakiler için uyarlanmış özel olarak düzenlenmiş ve donatılmış ticaret tesislerinin mevcudiyetini gerektirir:
En iyi müşteri hizmeti;
Her bir kişiye mal teklif etme ve satma yeteneği;
Ticari ürün yelpazesinin seçimi ve oluşturulmasının uygulanması;
Alıcıların tüketici ihtiyaçlarının sürekli incelenmesi ve dikkate alınması.
3. Perakende ağı, toptan satış ağının aksine, büyük bir bölgesel kopukluk ve parçalanma ile karakterize edilir ve faaliyetleri esas olarak küçük işletme sektörüne atfedilebilir. Perakende ticaret işletmelerinin liderlerinin, malların halka satışını organize etmek için ticari çalışmalarda büyük bir girişimci ruha ve inisiyatif sahibi olmaları gerekmektedir; müşterilere iyi hizmet verme, rakiplere direnme ve normal bir kâr sağlama yeteneği.
Perakende ticarette mülkiyet biçimindeki değişiklik, ticari işletmelerin bağımsızlığında keskin bir artışa yol açmıştır. Ticari inisiyatif ve girişim, malların perakende satışının organizasyonunda yaygın olarak geliştirilmiştir. önemli bir unsur ticari iş satılık, mağazada optimum ürün yelpazesinin oluşturulmasıdır. Optimum çeşitliliğin oluşturulması, doğrudan işletmenin türüne ve uzmanlığına bağlıdır. Perakende ticarette, emtia üreten endüstrilerin markalı ticaret işletmelerinin açılması süreci vardır. doğar perakende ağı, fırın ürünleri, et işleme tesisleri, mandıra ürünleri satan. Ticaret işletmelerinin evrenselleşme süreci her yerde yaşanıyor, karma mağazaların sayısı artıyor.
Piyasa reformları döneminde birçok perakendeci faaliyetlerini yeniden şekillendirdi; mevcut ticaret profilini keyfi olarak değiştirdi; Günlük ürün yelpazesinden hariç tutulmuştur. Ticaret alanında, mal satma sürecinde en yüksek verimliliği sağlayan yeni bir ticari faaliyet türüne ihtiyaç duyulmuştur. Özel hizmetler oluşturulur:
Tüketici talebinin incelenmesi ve tahmin edilmesi üzerine;
Mağazaların faaliyetleri üzerinde kontrol;
Belirli ticaret biçimlerinin ve yöntemlerinin etkinliğinin analizi ve belirlenmesi;
Muhtemel talebin sonuçlarına dayalı olarak yeni bir ürün tipinin geliştirilmesi ve tasarımı;
Standardizasyon ve prototiplemenin uygulanması;
Tüketici nitelikleri ve yeni ürünlerin özellikleri hakkında alıcıların bilgisi;
Sergi organizasyonları vb.
Teknik olarak karmaşık ürünler için özel satış sonrası hizmet biçimleri yaratılmakta ve yaygınlaşmaktadır.
Perakende herhangi bir tür girişimcilik faaliyeti malların (hizmetlerin) ticari olmayan kişisel kullanımları için doğrudan son tüketicilere satışı için.
Perakende ticaret aşağıdaki işlevleri yerine getirir:
1. Malların sınıflandırılması. Perakendeciler, çok sayıda tedarikçiden bir dizi ürün toplayarak ve bunları satışa sunarak sıralama sürecine dahil olurlar.
3. Malların yerleştirilmesi. Perakende ticaret, malları depolar, fiyatlandırır, satış yerlerine yerleştirir ve mallarla ilgili diğer işlemleri gerçekleştirir.
4. Mallar için ödeme. Tabii ki, ürünler son tüketicilere satılmadan önce tedarikçilere ödenir.
5. Alım satım işleminin tamamlanması. Aynı zamanda, mağazaların uygun konumu ve açılış saatleri, kredi politikası ve ek hizmetlerin sağlanmasından yararlanırlar.
Diğer işlevler şunları içerir:
Malları iade etme problemlerini çözme;
indirim sağlamak;
Alıcı istişareleri;
Hırsızlık, hasar, malların eskimesi nedeniyle oluşan masrafların kabulü;
Yeni ürünler sunarak yeni pazarların gelişmesini sağlamak.
Perakende ticaret ağının kalitesinin göstergesi:
1) gıda ve gıda dışı ürünler satan işletmelerin oranı;
2) uzmanlaşmış mağazaların toplam ticari işletme sayısı içindeki payı;
3) satış biçimleri ve kullanılan hizmet yöntemleri;
4) bireysel mal gruplarının satışı için kullanılan perakende satış alanının oranı;
5) gün boyunca satış yerinin kullanım süresi (çalışma saatleri);
6) Bu tür müstakil ve yerleşik binalarda bulunan işletmelerin ticaret alanına oranı;
7) bir mağazanın satış alanının ortalama büyüklüğü. Perakende ticari ağ durağanlık temelinde
aşağıdaki tiplere göre sınıflandırılmıştır: 1) kırtasiye - dükkanlar ve benzerleri;
2) küçük perakende - pavyonlar, çadırlar, kiosklar, tezgahlar;
3) mobil - arabalardan, tepsilerden ticaret. Geleneksel olarak perakende ticaret mağazalar aracılığıyla gerçekleştirilir. İki ana mağaza ticareti türü vardır:
1) hizmet sayacı aracılığıyla ticaret yapın;
2) mallara açık erişimle ticaret.
1. Hizmet sayacı aracılığıyla ticaret yapın aşağıdaki işlemleri içerir:
1) alıcıyla tanışmak ve niyetini belirlemek;
2) malların sunumu ve teşhiri;
3) mal seçiminde yardım ve danışma;
4) ilgili ve yeni ürünler sunmak;
5) tutmak teknolojik operasyonlar kesme, tartma, ölçme ile ilgili;
6) yerleşim işlemleri;
7) Satın alınan ürünlerin paketlenmesi ve teslimi.
2. Mallara açık erişim ile ticarette aşağıdaki yöntemler kullanılır:
1) ön mal seçimi;
2) malların serbest seçimi;
3) self servis.
1. Malların ön seçimi, numunelerin ticaret katında sunulmasını ve alıcıların onlarla tanışmasını sağlar. Malları seçtikten ve satın alma ücretini ödedikten sonra satıcı, numunelere karşılık gelen malları alıcıya teslim eder. Bu satış yöntemiyle, çalışan mal stokları numunelerden ayrı olarak yerleştirilir. Ticaret katının nispeten küçük bir alanında oldukça geniş bir ürün yelpazesinin örneklerini gösterebileceğiniz için uygundur. Tipik olarak, bu yöntem, teknik olarak karmaşık ve büyük boyutlu malların yanı sıra, alıcıya teslim edilmeden önce ölçülmesi ve kesilmesi gereken malları satarken kullanılır. Ev tipi buzdolapları, çamaşır makineleri, aydınlatma, ısıtma ve ısıtma cihazları, dikiş makineleri, televizyonlar, radyo cihazları, müzik aletleri, motosikletler, bisikletler, mobilya, kumaşlar ve diğer eşyaların satışında bu yöntem kullanılmaktadır.
2. Serbest mal seçimi ile alıcılar, satıcının işyerinde ortaya konan malları bağımsız olarak inceleme ve seçme olanağına sahiptir. raflara, slaytlara, stantlara yerleştirilirler. Bu satış yönteminde satıcının işlevleri, alıcılara tavsiyelerde bulunmak, seçtikleri malları tartmak, paketlemek ve dağıtmakla sınırlıdır. Takas işlemleri, ticaret alanına kurulan kasalarda veya satıcının iş yerinde yapılabilir. Serbest seçimle mal satmak, geleneksel yöntemlere kıyasla uygundur, çünkü birçok alıcı, satıcıların malları ve ürün çeşitleriyle ilgili bilgileri görüntülemeyle ilgili işlevleri yerine getirmelerini engellemeden, açık bir şekilde düzenlenmiş mal örneklerini aynı anda izleyebilir. Bu yöntemin kullanımı izin verir
Mağaza verimini artırın;
Satış görevlilerinin üretkenliğini artırın.
Tipik olarak, bu yöntem self servis mağazalarda satılan malları servis tezgahları aracılığıyla satarken kullanılır - kumaşlar, ayakkabılar, çoraplar, tuhafiyeler, kırtasiye malzemeleri, ev eşyaları ve diğer ürünler.
3. Self servis, açık erişimle mal satmanın müşteri dostu yöntemlerinden birine aittir. Bu satıcısız bir satış sistemidir. Self servis izin verir
Mal satışı için işlemleri hızlandırmak;
Mağazaların iş hacmini artırın;
Mal satış hacmini genişletin.
Bu yöntem, alıcıların ticaret katında sunulan mallara ücretsiz erişimini, bunları satıcının yardımı olmadan bağımsız olarak inceleme ve seçme olanağı sağlar ve mağaza çalışanları arasında daha rasyonel bir işlev dağılımı sağlar.
Seçilen mallar için ödeme, kontrolörler-kasiyerler tarafından hizmet verilen ödeme düğümlerinde gerçekleştirilir. Self servis değiştiğinde:
Ticaret katının ve mağazanın diğer tesislerinin teknolojik planlaması;
organizasyon yükümlülük ve nakliye;
Mağaza çalışanlarının işlevleri.
Çoğu gıda ve gıda dışı ürünün satışında self servis yöntemi kullanılmaktadır. İstisnalar elektrikli ev aletleri ve arabalar, buzdolapları, halılar ve kilimler, setler ve kristaller, bisikletler, motosikletler, tekneler, motorlar, televizyon ve radyo ekipmanları, mücevherler, saatler, hediyelik eşyalar ve diğer bazı ürünlerdir, çünkü bunları seçerken alıcılar, bir kural, satıcıların yardımına ihtiyaç duyar. Bu ürünlerin yanı sıra kesim, paketleme vb. bireysel servis tezgahı aracılığıyla self servis mağazalarında satılır.
İlk self servis mağaza 1915'te Memphis'te (ABD) açıldı. Mağazanın adı "Sila", sistemin kendisine "nakit ve taşı" deniyordu,
dükkanların varlığı değildir. önkoşul perakende. Şu anda, pozomagozinnoi ticaret yöntemleri yaygınlaştı. Mağaza dışı satışlar, tüm tüketici satın alımlarının %12'sini oluşturuyor. bazı uzmanlara göre erken XXI V. tüm malların yarısı mağazaların dışında satılacak. Diğer tahminlere göre, aynı zamana kadar, tüm tüketim malları satışlarının yaklaşık üçte biri mağaza dışı kanallardan (teleshoplar, kataloglar ve internet aracılığıyla) gerçekleşecek.
Mağaza dışı ticaret dört ana kategoriye ayrılır:
1. Kişisel satış. Yüzyıllar önce, hala seyahat eden tüccarlar varken ortaya çıktı ve ürünlerini evlere, ofislere ve özel partilere sunan 600'den fazla şirketle 9 milyar dolarlık bir sektöre dönüştü. Üç tür kişisel satış vardır:
1) satıcının bir kişiyi (ürünün potansiyel bir kullanıcısı) ziyaret ettiği ve ürününü ona satmaya çalıştığı bire bir satış (aslında kişisel satış);
2) bire çok satış. Arkadaşlarını, komşularını bir partiye veya benzeri bir etkinliğe davet eden kişinin evine satış temsilcisi gelir. Ardından ürününü gösterir ve siparişi alır. En çok satanlar büyük ikramiyeler alma eğilimindedir. Örneğin Magoo Kay, distribütörlere en seçkin elmasları, vizon kürkü ve bir yıl boyunca pembe bir Cadillac kullanma hakkı sunuyor. Uzmanlara göre dünyada her on saniyede bir "ticaret toplantısı" sırasında bir ticari işlem gerçekleştiriliyor. Bu satış şekli ilk olarak Amerika Birleşik Devletleri'nde tanıtıldı ve dünya çapında 50'den fazla ülkeye yayıldı. Benzer bir satış şekli, diğer şeylerin yanı sıra, sağlıklı beslenme ve yaşam tarzı alanında dünya lideri olan ve yüksek kaliteli sofra takımları ve birinci sınıf kozmetikler üreten tanınmış İsviçreli Hodzing şirketi Zelter tarafından kullanılıyor. Şirketin dünyanın 30'dan fazla ülkesinde temsilcilikleri bulunmaktadır. Şimdiye kadar, bir şirket temsilcisinin evlerine gelip gösterdiği, hemen içinde pişirdiği veya çevre dostu kremler, losyonlar, ultramodern Zepter-Biotronic lambanın yeteneklerini gösterdiği yemekler hakkında ayrıntılı olarak konuşması çoğu yerli alıcı için alışılmadık görünüyor. , çeşitli hastalıkların, yanıkların ve yaraların tedavisini yapmanızı sağlar. Böyle bir gösteriden sonra, şirketin bir çalışanı müşterinin ilgisini çeken tüm soruları profesyonelce yanıtlar. Böyle bir dikkat, hoş bir şekilde şaşırtıyor ve daha da önemlisi büyülüyor. Ancak şirket çalışanlarının müşterilere karşı böyle bir tavrı bir hizmet normudur. Müşteri, kendi tanımıyla bir ürünün mutlu sahibi olduğunda, şirket onu yüksek teknolojili bir ürünle baş başa bırakmaz. Tüketici istediği zaman bölge müdürüyle iletişime geçerek ilk başta ortaya çıkan tüm sorunları anında çözebilir. Ayrıca reklam mesajlarından da anlaşılacağı üzere firma tüm ürünlerine ömür boyu garanti veriyor;
3) çok seviyeli (ağ) pazarlama. Bu tür satışların öncüsü, 1994 yılında cirosu 5600000000 doları aşan Amway şirketiydi. Bu şirketin faaliyetlerinin yarısı Japonya ve Pasifik bölgesinde. Bu, bir şirketin bağımsız çalışanları işe aldığı, ITS ürünlerinin distribütörü haline geldiği, kişisel satışın bir "piramit versiyonudur". Bu distribütörler, sırayla başka insanları işe alır ve onlara mal satar ve ayrıca distribütör vb. satış tüm ev tarafından gerçekleştirilir Distribütör, tüm alt (yani kendi oluşturduğu) ticaret grubunun satışlarının belirli bir yüzdesini ve ayrıca nihai tüketicilere kendi mal satışından elde ettiği kazançlardan alır.
2. Doğrudan pazarlama kökleri düz mail listesi ve katalog satışları. Birleşik Krallık'ta posta siparişi ticareti yaygınlaştı - 18 milyondan fazla insan (ülke nüfusunun neredeyse üçte biri) bu ticaret şeklini kullanıyor. Almanya'da postayla sipariş işi, perakende cirosunun %5'inden fazlasını oluşturuyor. Parsel ticaretinin temel kolaylığı taksitli veresiye mal satışıdır. Alıcı, bir ürün satın alırken ürün bedelinin %5'ini (ürün siparişi verdikten sonraki yedinci gün kargoya verilir) ödemekle yükümlüdür, kalan miktar türüne göre 5-9 ay içinde geri ödenir. ürün. Günümüzde doğrudan pazarlama, telefonla pazarlama, özel TV kanalları (ev alışveriş programları ve tanıtım reklamları) ve e-ticaret gibi diğer satış yöntemlerini içermektedir.
3. Otomatlardan satış. Otomatlar, hem çeşitli koşullarda ihtiyaç duyulan anlık satın alma ürünleri (sigara, alkolsüz ve sıcak içecekler, tatlılar, gazeteler) hem de diğer ürünler (tayt, kozmetik, çeşitli hafif yiyecekler, sıcak çorbalar, müzik albümleri, filmler) dahil olmak üzere geniş bir ürün yelpazesi satmaktadır. , Tişörtler, sigorta poliçeleri). Otomatlar, takı, dondurulmuş et, taze çiçek ve alkollü içeceklerin dağıtıldığı Japonya'da maksimum gelişimine ulaştı. Otomatlar her fabrikada, ofiste, büyük perakende mağazasında, benzin istasyonunda, otelde ve restoranda bulunabilir.
Alıcılar açısından, bu tür makineler aşağıdaki avantajlara sahiptir:
24 saat çalışmak
Tam bir self servis imkanı ve neredeyse hiç kimsenin elinde olmayan "temiz" bir ürün sağlarlar.
4. Ticaret hizmet. Aynı zamanda, ayrı bir mağazası olmayan perakendeci, bazı düzenli müşterilere hizmet vermektedir (kural olarak, bunlar büyük kuruluşların çalışanlarıdır - okullar, hastaneler, sendikalar, devlet kurumları). Böyle bir kuruluşun çalışanları kendi satış servis ağını oluşturur ve çeşitli indirimlerden yararlanma hakkına sahiptir. Perakende mağazaları programa katılmayı kabul eden. Örneğin, bir kişi bir video kamera satın alacaksa, hizmeti düzenleyen şirketten özel bir form alır, onunla birlikte katılımcı mağazalardan birine gider ve satın alması durumunda orada indirim alır. Bundan sonra mağaza, organizatör şirkete küçük bir komisyon aktarır.
