คุณต้องเผชิญกับสถานการณ์ซ้ำแล้วซ้ำเล่าที่ในระหว่างการสัมภาษณ์ ผู้จัดการพูดอย่างน่าอัศจรรย์เกี่ยวกับเทคนิคการขาย แต่ในความเป็นจริงกลับกลายเป็นว่าการเจรจาของเขาแทบจะไม่เหมาะสมเลยแม้แต่กับแผงขายโซดาก็ตาม ผู้จัดการที่รู้เรื่องการขายดีมาก! แต่ความสำเร็จนั้นขึ้นอยู่กับความสามารถในการใช้ความรู้นี้ในทางปฏิบัติ เพื่อให้เข้าใจว่าผู้ขายใช้ความรู้ในการทำงานมากเพียงใดจึงใช้เทคโนโลยี "ช้อปปิ้งลึกลับ"
นักช้อปลึกลับคือบุคคลที่มีหน้าที่ประเมินการใช้ทักษะการขายและการบริการของผู้จัดการ
เทคโนโลยีการทดสอบทักษะโดยใช้วิธีซื้อของลึกลับนั้นมีประสิทธิภาพเมื่อรวมไว้ในระบบการฝึกอบรมและการทดสอบ ตัวอย่างเช่น คุณรับสมัครผู้จัดการฝ่ายขายเพื่อรับสายด่วน ฝึกอบรม ทดสอบ และส่งพวกเขาไปที่บริษัทเพื่อฝึกงาน นักช้อปปริศนาโทรออก ถามคำถามที่เตรียมไว้ และประเมินผู้จัดการตามเกณฑ์ ดังนั้น ภาพที่ชัดเจนว่าผู้จัดการเชี่ยวชาญวัสดุและพร้อมที่จะทำงานมากเพียงใด
หน้าที่ของนักช้อปปริศนาคือการไปเยี่ยมเยียน ร้านค้าปลีกภายใต้หน้ากากของผู้มาเยือนธรรมดากรอกแบบฟอร์มและให้คะแนนตามเกณฑ์ที่กำหนด
บางครั้งนักช้อปลับๆ ก็ต้องแสดงความสามารถในการแสดงทั้งหมดและรับบทเป็นสัตว์ประหลาดตัวร้าย โดยมีข้อตำหนิมากมายและไม่พอใจกับทัศนคติของพนักงานที่มีต่อตัวเขา นอกจากนี้ ความรับผิดชอบของผู้ซื้อปริศนาอาจรวมถึงการบันทึกการสนทนาด้วยเครื่องบันทึกเสียงหรือกล้องถ่ายรูป พยายามคืนสินค้า สร้างสถานการณ์ที่ยั่วยุ และแม้กระทั่งการดมกลิ่นพนักงาน - ทั้งหมดขึ้นอยู่กับสถานการณ์ที่ลูกค้าให้ไว้
เทคโนโลยีการช้อปปิ้งแบบลึกลับเป็นหนึ่งใน เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพเพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการและตรวจสอบพนักงาน
ในการใช้เทคโนโลยีนี้ จะใช้อัลกอริธึมต่อไปนี้:
วัตถุประสงค์ของการศึกษาอาจเป็น:
ก่อนการมาเยือน นักช้อปปริศนาจะได้รับ คำแนะนำโดยละเอียดประเด็นควรเป็นอย่างไร พนักงานและนักช้อปลับควรประพฤติตนอย่างไร หน้าที่ของลูกเสือคือศึกษาคำแนะนำเหล่านี้ให้ดี ถ้าเขาดูสูตรโกง เขาจะถูกระบุตัวตนได้ง่าย ในระหว่างการตรวจสอบ นักช้อปลับจะต้องจดจำทุกอย่างและจดบันทึกไว้อย่างรอบคอบ จากนั้นจึงมอบวัสดุให้กับลูกค้า
เกณฑ์การซื้อปริศนาต่อไปนี้อาจใช้เป็นส่วนหนึ่งของการตรวจสอบได้:
หลังจากการเยี่ยมชม จะมีการสร้างรายงานพร้อมข้อมูลทั้งหมดที่ได้รับ: ใบคะแนน, เสียง, การบันทึกวิดีโอของการสนทนา, ใบเสร็จรับเงิน, บางครั้งลูกค้าต้องการรูปถ่ายของจุดที่นักช้อปลับเข้าเยี่ยมชม
ด้านล่างนี้คือเอกสารการประเมินจริงสำหรับหนึ่งในร้านค้าของลูกค้าซึ่งจำหน่ายวัสดุตกแต่งพิเศษเฉพาะ การขายจากการเยี่ยมชมครั้งเดียวแทบจะไม่สิ้นสุดเลยข้อกำหนดเบื้องต้น
นักช้อปปริศนาจะต้องเป็นคนนอกบริษัท มีสถานการณ์ที่เจ้าหน้าที่รู้ล่วงหน้าเกี่ยวกับการมาเยี่ยมของนักช้อปลับ ซึ่งในกรณีนี้เครื่องมือนี้ไม่มีประโยชน์โดยสิ้นเชิง เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและความชัดเจนในการประเมินของผู้จัดการฝ่ายขาย นักช้อปปริศนาสามารถบันทึกเสียงบทสนทนาของพวกเขาได้
ใครๆ ก็สามารถทำงานเป็นนักช้อปลับได้ ทุกอย่างขึ้นอยู่กับความต้องการของลูกค้าและปริมาณงาน ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการไปที่ร้านเครื่องสำอางผู้หญิงที่มีสาขา ผู้ชายจู้จี้จุกจิกจะดูน่าสงสัยอย่างยิ่ง ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการตรวจสอบศูนย์บริการซ่อมแล็ปท็อป ผู้เชี่ยวชาญในสาขานี้จะเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยม และงานดังกล่าวจะได้รับค่าตอบแทนมากขึ้น นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องมีทักษะที่เราพูดถึงก่อนหน้านี้ด้วย
การทำงานเป็นนักช้อปลับไม่ใช่งานที่มั่นคง อาจเป็นเพราะระยะเวลาที่แตกต่างกัน (พนักงานที่ถูกตรวจสอบอาจยุ่งอยู่กับลูกค้ารายอื่น ซึ่งหมายความว่าเขาจะต้องไปที่จุดนั้นอีกครั้ง) รวมถึงความไม่แน่นอนของรายได้ (บางครั้งนักช้อปลับต้องรอเป็นเวลาหลายสัปดาห์ คำสั่งซื้อ) ดังนั้นงานนี้จึงเหมาะกับผู้ที่ต้องการมากกว่า รายได้พิเศษพร้อมตารางเรียนฟรี
Mystery Shopping เป็นหนึ่งในเครื่องมือของเราสำหรับ ใช้ร่วมกับการบันทึกการสนทนาของผู้จัดการ การแสดงสถานการณ์ระหว่างการฝึกอบรม และเป็นหนึ่งในองค์ประกอบของระบบการฝึกอบรมและทดสอบสำหรับผู้จัดการฝ่ายขาย
สวัสดีทุกคน! วันนี้เราจะได้รู้ว่าเขาคือใคร “Mystery Shopping” Mystery Shopper คืออะไร และผลงานของ Mystery Shopper
เรียกได้ว่าเป็นผลงานของนักช้อปสายลับเลยทีเดียว “ผู้ตรวจสอบคุณภาพของผลิตภัณฑ์ทั้งหมด”และไม่ใช่แค่สินค้าเท่านั้น แต่ยังรวมไปถึงบริการซึ่งบังเอิญเป็นสินค้าด้วย
หน้าที่ของนักช้อปปริศนาคือการทดลองซื้อ ตรวจสอบคุณภาพการบริการ ให้คำปรึกษา
นักช้อปลึกลับ b จำเป็นในภาคบริการใดๆ: ร้านค้า ร้านอาหาร ร้านกาแฟ โรงพยาบาล ปั๊มน้ำมัน โรงแรม โทรไปยังศูนย์บริการ
ก่อนที่คุณจะได้รับการอนุมัติสำหรับการมอบหมายงาน คุณจะต้องผ่านการทดสอบเข้า จากนั้นเลือกโครงการ ผ่านการทดสอบและส่งใบสมัคร หากคุณได้รับการอนุมัติ คุณจะเห็นแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ที่กรอกไว้หลังการเยี่ยมชม
การเยี่ยมชมสถานที่ตรวจสอบอาจใช้เวลาตั้งแต่สิบนาทีถึงครึ่งชั่วโมง ขึ้นอยู่กับงานที่ได้รับมอบหมาย ในการผ่านงานมอบหมายนั้น จำเป็นต้องมีสิ่งที่เรียกว่า "สิ่งประดิษฐ์" ซึ่งอาจเป็นภาพถ่ายส่วนหน้าของอาคาร ใบเสร็จรับเงินในการซื้อ ไฟล์บันทึกเสียง หรือสื่อส่งเสริมการขายที่ที่ปรึกษาจัดเตรียมไว้ให้
นักช้อปปริศนากรอกผลการตรวจสอบลงในแบบสอบถามออนไลน์ การกรอกแบบสอบถามอาจใช้เวลาประมาณ 15 ถึง 60 นาที (หากมีประสบการณ์จะง่ายกว่าในการกรอก) มันจะเร่งกระบวนการให้เร็วขึ้นหากคุณ "ทิ้ง" บทสรุปของการเยี่ยมชมหลังจากเยี่ยมชมงานเขียนชื่อพนักงาน (คุณสามารถพูดสิ่งนี้กับตัวเองในเครื่องบันทึกเสียง)
บางครั้งแบบสอบถามที่คุณเจอไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ในกรณีนี้ จำนวนการชำระเงินที่เพิ่มขึ้น ทั้งหมดขึ้นอยู่กับเอเจนซี่ที่คุณทำงานด้วย
ข้อกำหนดด้านงานและกลุ่มเป้าหมายสำหรับนักช้อปลับไม่จำเป็นต้องมีการศึกษาเฉพาะเจาะจง (หรือแม้แต่ที่ไม่เฉพาะเจาะจง) ในการทำงานเป็นนักช้อปปริศนา คุณจะต้องมีทักษะในโรงเรียนระดับปานกลาง ความสามารถในการสื่อสารเท่านั้นช่างสังเกตและทักษะคอมพิวเตอร์ในระดับ ผู้ใช้ปกติ- นอกจากนี้ยังไม่มีข้อจำกัดเรื่องเพศและอายุอีกด้วย สำหรับนักช้อปปริศนา คุณสมบัติส่วนตัวที่สำคัญที่สุดคือ ความรับผิดชอบ และการสังเกต
หลายคนคิดว่างานนี้ไม่มี การเติบโตของอาชีพแต่นั่นไม่เป็นความจริงหลังจากได้รับประสบการณ์มาบ้างแล้ว คุณสามารถเป็นผู้จัดการที่ค้นหาและจัดการงานของผู้ซื้อปริศนา จากนั้นจึงเป็นผู้จัดการของผู้จัดการ เพื่อให้คุณสามารถประสานงานกิจกรรมของทั้งภูมิภาคได้
สำหรับหลายๆ คน เป็นเรื่องที่น่าสนใจที่งานของนักช้อปปริศนาสามารถนำมารวมกับงานหลัก การศึกษา และงานดูแลเด็กเป็นงานพาร์ทไทม์ได้อย่างง่ายดาย คุณไม่สามารถจินตนาการได้ว่ามีคุณแม่ยังสาว (ลาคลอด) กี่คนทำงานเป็นนักชอปปิ้งลับๆ ไม่ต้องพูดถึงแม้กระทั่งทำงาน แต่หารายได้พิเศษขณะช้อปปิ้ง
แม้จะมีความเรียบง่าย แต่สาขานี้ก็กำลังขยายตัวในการให้บริการรถยนต์ ศูนย์บริการ,ตัวแทนจำหน่ายพรีเมี่ยมอย่างเป็นทางการ
ปัจจุบันนี้ยังคงเป็นหนึ่งในวิธีตรวจสอบบริการทั่วโลก
อิรินา ดาวิโดวา
เวลาในการอ่าน: 9 นาที
เอ เอ
เมื่อเร็ว ๆ นี้ตำแหน่งงานว่างของนักช้อปลับได้ปรากฏในคอลัมน์ค้นหางานในหนังสือพิมพ์มากขึ้น ความลึกลับบางอย่างในชื่อและความไม่รู้เกี่ยวกับงานประเภทนี้ยังคงเป็นข้อกังวลหลักสำหรับผู้มีโอกาสเป็นผู้สมัคร
งาน "ลับ" ของนักช้อปลับคนนี้คืออะไร และตำแหน่งว่างดังกล่าวคุ้มค่าแก่ความสนใจหรือไม่?
คุณสนใจสินค้าในร้านค้า แต่กลางห้องโถง คุณกำลังยืนอยู่อย่างโดดเดี่ยว และไม่มีใครถามคำถาม - “คุณบอกฉันได้ไหม…”? เนื่องจากพนักงานขายคนหนึ่งออกไปสูบบุหรี่ คนที่สองแป้งจมูก และคนที่สามรับประทานอาหารกลางวันตามกำหนดเวลา มีคนที่สี่อยู่ในห้องด้วย แต่เขาไม่มีเวลาให้คุณ ผลก็คือคุณโบกมือแล้วอารมณ์เสียจึงไปหาร้านอื่น...
ภาพนี้หลายคนคุ้นเคย รวมถึงผู้จัดการร้านที่ไม่ชอบสถานการณ์แบบนี้โดยธรรมชาติ เพื่อที่จะเก็บความอยุติธรรมดังกล่าวไว้กับลูกค้าที่รักและไม่สูญเสียผู้ซื้อที่มีศักยภาพของคุณผู้จัดการหลายคนติดตามงานของผู้ใต้บังคับบัญชาโดยใช้ "นักช้อปลึกลับ"
ไม่มีอะไรเหนือธรรมชาติเกี่ยวกับการทำงานของนักช้อปลับๆ โดยพื้นฐานแล้วนี่คือลูกค้าธรรมดาคนเดียวกัน มีความแตกต่างตรงที่เขาซื้อสินค้าไม่ใช่เพื่อตัวเขาเอง แต่ทำในนามของผู้บังคับบัญชาเท่านั้น
มีตำนานมากมายเกี่ยวกับการทำงานของนักช้อปลับ
การเป็นนักช้อปลับไม่ใช่เรื่องยาก มีตัวเลือกการค้นหางานหลายแบบ:
หากคุณชอบบทความของเราและมีความคิดเห็นเกี่ยวกับเรื่องนี้ โปรดแบ่งปันกับเรา การทราบความคิดเห็นของคุณเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับเรา!
ตอนนี้อาชีพนักช้อปลับหรือที่เรียกกันว่านักช้อปลึกลับกำลังได้รับความนิยมมากขึ้นในรัสเซีย ผู้จัดการ บริษัทใหญ่โดยเฉพาะอย่างยิ่งในภาคการค้าปลีก กำลังเริ่มคิดอย่างจริงจังเกี่ยวกับการบรรลุบริการลูกค้าระดับใหม่ที่สูงขึ้น ด้วยเหตุนี้ ความต้องการผู้เชี่ยวชาญที่เรียกว่า "นักช้อปลึกลับ" จึงเพิ่มขึ้นอย่างมาก เรามาดูความแตกต่างที่สำคัญระหว่างผู้เยี่ยมชมทั่วไปและ “นักช้อปลึกลับ” กัน
ก่อนอื่น นักช้อปปริศนาคือผู้มาเยี่ยมธรรมดาที่ทำหน้าที่เป็นตัวแทนลับ ลูกค้าที่ไม่เปิดเผยตัวตนมักได้รับการว่าจ้างจากเจ้าของร้านค้าปลีกเองเพื่อประเมินคุณภาพการบริการและตรวจสอบพนักงาน
นักช้อปปริศนาจำเป็นต้องมีทุกที่ที่มีบริการ นอกจากนี้ยังมีอาชีพที่หลากหลายเช่นผู้ซื้อโทรศัพท์ หลักการทำงานแทบจะเหมือนกันแต่เงินเดือนจะต่างกันเท่านั้น แต่เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้อีกเล็กน้อยในภายหลัง
นักช้อปปริศนาทำอะไรและทำอะไร? สาระสำคัญของงานนั้นง่ายมาก คุณเพียงแค่ต้องไปเยี่ยมชมจุดบริการหรือจุดขายภายใต้หน้ากากของลูกค้าทั่วไปตามสถานการณ์ที่ได้ตกลงไว้กับลูกค้าก่อนหน้านี้ ในระหว่างการเยือน สายลับอาจจำเป็นต้องดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
หลังจากการตรวจสอบแล้ว นักช้อปปริศนาควรแจ้งผลงานแก่ลูกค้าในรูปแบบของแบบสอบถามที่กรอกเสร็จแล้วหรือบันทึกการสนทนา
เงินเดือนส่วนใหญ่มักขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของแบบสอบถามโดยตรง ดังนั้นโดยเฉลี่ยแล้วผู้ซื้อที่ซ่อนอยู่สามารถรับรายได้ 200 ถึง 600 รูเบิลจากการตรวจสอบร้านค้าในมอสโก หลังจากตรวจสอบธนาคารแล้ว คุณสามารถรับรางวัลเงินสด 400 รูเบิล ขึ้นอยู่กับความแตกต่างของงาน
การตรวจสอบร้านอาหารและโรงอาหารราคาแพงมักไม่ได้รับค่าตอบแทน แต่จำนวนเงินที่ใช้ไปในมื้อเย็นนั้นจำเป็นต้องได้รับการชดเชย ในการตรวจสอบร้านขายเสื้อผ้า เครื่องสำอาง หรือน้ำหอมราคาแพง ลูกค้าสามารถเสนอบัตรของขวัญร้านค้าเป็นการชำระเงินได้
ในวิชาชีพนี้ผู้เชี่ยวชาญจะมีคุณค่าอย่างสูง กล่าวคือ ผู้ที่มีความรู้เฉพาะทางในอุตสาหกรรมใดอุตสาหกรรมหนึ่งโดยเฉพาะ นักช้อปลับๆ แบบนี้มักถูกเรียกตัวไปที่ร้านซ่อมรถยนต์ ร้านค้าที่ขายอุปกรณ์ไฮเทค และสายการบิน ตามระดับ ค่าจ้างพวกเขายังมีอันที่สูงกว่าด้วย สำหรับเช็คทางโทรศัพท์พวกเขาจ่าย 200 ถึง 700 รูเบิล และคุณสามารถสร้างรายได้สูงสุดจากการตรวจสอบโรงแรมตั้งแต่ 1,000 ถึง 7,000 รูเบิล จ่ายค่าที่พักด้วย แต่การตรวจสอบดังกล่าวไม่ค่อยได้รับคำสั่งมากนักและสั่งเฉพาะกับสายลับที่ได้รับการพิสูจน์แล้วเท่านั้น
