ในชีวิตผลประโยชน์ของผู้คนมาบรรจบกันและไม่ได้นำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีเสมอไป บ่อยครั้งเมื่อผลประโยชน์ของคนสองคนขึ้นไปขัดแย้งกัน สถานการณ์ความขัดแย้งก็เกิดขึ้น ในเรื่องนี้ จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องรู้และเข้าใจกระบวนการทั้งหมดของความขัดแย้งที่เกิดขึ้น และวิธีที่คุณสามารถมีอิทธิพลต่อการพัฒนาของมัน นั่นเป็นเหตุผล เป้าหมายหลักบทความนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาทฤษฎีความขัดแย้งและเรียนรู้วิธีควบคุมความขัดแย้ง เพื่อให้บรรลุเป้าหมายของเรา เราจะดูว่ามันคืออะไรและมีประเภทใดบ้าง และในตอนท้ายของบทความคุณสามารถดูการ์ตูนโซเวียตที่อุทิศให้กับพฤติกรรมความขัดแย้งได้
เหตุผลทางทฤษฎีของปัญหาใดๆ ในความคิดของฉัน คุณลักษณะที่จำเป็นการตัดสินใจเพราะว่า หากไม่มีทฤษฎีก็ไม่มีการปฏิบัติ และหากไม่มีการปฏิบัติก็ไม่มีทฤษฎี ดังนั้นก่อนอื่นเราต้องเผชิญ ภารกิจคือการให้คำจำกัดความทางวิทยาศาสตร์ของความขัดแย้งอย่างไรก็ตามการแก้ปัญหานี้ก็มีความยุ่งยากอยู่บ้างเพราะว่า ในด้านจิตวิทยาต่างประเทศและในประเทศไม่มีแนวคิดเรื่องความขัดแย้งที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไป
หากคำนี้แปลจากภาษาละติน ประการแรกหมายถึงการปะทะกันของฝ่าย กองกำลัง ความคิดเห็น ฯลฯ แต่ในขณะเดียวกันคำจำกัดความนี้ไม่อนุญาตให้เราแก้ไขงานที่ตั้งไว้ตรงหน้าเรานั่นคือ เปิดเผยคำจำกัดความของความขัดแย้งอย่างครบถ้วน ในเรื่องนี้ ให้เราหันไปดูวรรณกรรมและพิจารณาคำจำกัดความของความขัดแย้งระหว่างนักจิตวิทยาและนักสังคมวิทยา
ดังนั้น นักสังคมวิทยาชาวโปแลนด์ เจ. เชปันสกี้ ให้คำจำกัดความไว้ ความขัดแย้ง หมายถึง การปะทะกันที่เกิดจากความขัดแย้งในทัศนคติ เป้าหมาย และวิธีการดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับวัตถุหรือสถานการณ์เฉพาะ คำจำกัดความนี้สามารถประยุกต์ใช้กับสถานการณ์ต่างๆ ที่มีความขัดแย้งได้ เช่น ความขัดแย้งใดๆ ระหว่างคน สัตว์ และวัตถุอื่นๆ ถือเป็นความขัดแย้ง
ตามที่ K.A. อาบูลคาโนวา-สลาฟสกายา ความขัดแย้งต้องถูกมองจากหลายมุมมองประการแรก จากมุมมองของเครื่องมือ ปรากฏการณ์นี้ทำหน้าที่เป็นช่องทางในการยืนยันตนเองและเอาชนะแนวโน้มที่บุคคลปฏิเสธ ประการที่สอง ความขัดแย้งถือได้ว่าเป็นกระบวนการ ในกรณีนี้ ความขัดแย้งแสดงถึงสถานการณ์ของการแก้ปัญหาที่ไม่มีมูลความจริง การพัฒนาการดำเนินการเพื่อหาแนวทางในการรักษาความสัมพันธ์ให้มั่นคง นั่นคือในอีกด้านหนึ่งด้วยความช่วยเหลือของสถานการณ์ความขัดแย้งบุคคลพยายามที่จะบรรลุเป้าหมายของเขาเพื่อยืนยันตัวเองด้วยความช่วยเหลือของสถานการณ์นี้ในทางกลับกันความขัดแย้งเป็นกระบวนการในการค้นหาวิธีแก้ไขปัญหา . ก็มีความเห็นว่า ความขัดแย้งคือความขัดแย้งระหว่างผู้คนซึ่งมีลักษณะเฉพาะด้วยการเผชิญหน้า(N.V. Zhgutikova).
อย่างไรก็ตาม ดูเหมือนว่าฉันจะติดตาม A.G. Kovalev ให้นิยามความขัดแย้งว่าเป็นความขัดแย้งที่เกิดขึ้นระหว่างผู้คนที่เกี่ยวข้องกับการแก้ปัญหาบางประเด็นของชีวิตทางสังคมและชีวิตส่วนตัว
ยิ่งไปกว่านั้น ตามที่ผู้เขียนกล่าวไว้ ไม่ใช่ว่าทุกความขัดแย้งจะถือเป็นความขัดแย้ง ความขัดแย้งเกิดขึ้นเมื่อความขัดแย้งส่งผลต่อสถานะทางสังคมของบุคคลหรือกลุ่ม คุณค่าทางวัตถุหรือจิตวิญญาณของผู้คน ศักดิ์ศรีและศักดิ์ศรีทางศีลธรรมของบุคคล
ดังนั้นในบทความนี้ เราจะใช้คำจำกัดความแคบๆ ของความขัดแย้งที่เกี่ยวข้องกับผู้คนเท่านั้นและส่งผลกระทบต่อผลประโยชน์ส่วนตัวของพวกเขา ตอนนี้เราได้กำหนดแนวความคิดเรื่องความขัดแย้งแล้ว เราจะต้องไปยังส่วนหลักของบทความของเรา นั่นคือ พิจารณากลยุทธ์ในการจัดการกับความขัดแย้ง
- บางทีผู้อ่านอาจมีคำถาม: เหตุใดจึงรู้ว่าบุคคลจะประพฤติตนอย่างไรในสถานการณ์ความขัดแย้งโดยเฉพาะ? ให้ฉันอธิบายก่อนอื่น ความรู้นี้จะช่วยให้คุณสามารถประเมินพฤติกรรมของคุณในความขัดแย้งและในอนาคตจะไม่ทำผิดพลาดมากมายเมื่อเกิดสถานการณ์ความขัดแย้ง ประการที่สอง คุณจะสามารถประเมินพฤติกรรมของคู่ต่อสู้และมีอิทธิพลต่อสถานการณ์ความขัดแย้งได้ ในทางจิตวิทยา มันเป็นเรื่องธรรมดาที่จะแยกแยะ
1. 5 กลยุทธ์ในการจัดการกับความขัดแย้ง:การหลีกเลี่ยง (การหลีกเลี่ยง)
– รูปแบบพฤติกรรมที่ไม่โต้ตอบในความขัดแย้ง ซึ่งมีลักษณะเฉพาะคือบุคคลขาดความปรารถนาที่จะพบปะคู่ต่อสู้ครึ่งทางและปกป้องผลประโยชน์ของตนเอง นอกจากนี้ พฤติกรรมในความขัดแย้งในลักษณะนี้ยังมีอยู่ทั้งในรูปแบบที่มีสติและหมดสติ ตัวอย่างเช่น บุคคลที่ไม่ตระหนักถึงการมีอยู่ของสถานการณ์ความขัดแย้ง เมื่อสถานการณ์นี้มีอยู่จริง ก็เลือกกลยุทธ์ในการหลีกเลี่ยงความขัดแย้งเช่นกัน แต่ในระดับจิตใต้สำนึก
2. ควรสังเกตว่าการใช้พฤติกรรมประเภทนี้บ่อยครั้งในความขัดแย้งสามารถนำไปสู่การลดความภาคภูมิใจในตนเองของบุคคลและความรู้สึกสงสัยในตนเอง ดังนั้น เมื่อเลือกการหลีกเลี่ยง คุณควรชั่งน้ำหนักข้อดีข้อเสียของพฤติกรรมดังกล่าวก่อนที่พัก (สัมปทาน)
หากคุณไม่มีเวลาแก้ไขข้อขัดแย้ง การปรับตัวอาจเป็นกลยุทธ์ที่เป็นประโยชน์ที่สุดสำหรับพฤติกรรมในสถานการณ์นี้ การปรับตัวยังมีข้อดีอื่นๆ อีก เช่น พฤติกรรมดังกล่าวช่วยให้คุณรักษาความสัมพันธ์ระหว่างผู้คน ช่วยบรรเทาความตึงเครียด ต้องใช้ทรัพยากรจากบุคคลน้อยที่สุด และนำไปสู่การดำรงอยู่อย่างสันติของฝ่ายที่ขัดแย้งกัน แต่ก็มีข้อเสียเช่นกัน อีกฝ่ายอาจมองว่าพฤติกรรมดังกล่าวเป็นสัญญาณของความอ่อนแอซึ่งอาจนำไปสู่ความกดดันและความต้องการที่เพิ่มขึ้น ในเวลาเดียวกัน จำเป็นต้องจำไว้ว่าการใช้เฉพาะพฤติกรรมประเภทนี้ในความขัดแย้ง คุณมักจะไม่สามารถบรรลุสิ่งที่คุณต้องการและสนองความสนใจของตนเองได้
3. การเผชิญหน้า(การแข่งขัน การแข่งขัน การครอบงำ การปราบปราม) เป็นพฤติกรรมที่กระตือรือร้นของบุคคลซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อตอบสนองผลประโยชน์ของตนเอง ในขณะเดียวกันก็ทำลายผลประโยชน์ของอีกฝ่าย บุคคลที่เลือกการแข่งขันเป็นกลยุทธ์สำหรับพฤติกรรมในความขัดแย้งมุ่งมั่นที่จะบรรลุความพึงพอใจตามเป้าหมายของตนเองเท่านั้น สำหรับสิ่งนี้ เขาสามารถพยายามโน้มน้าวหรือบังคับให้คู่ต่อสู้ให้สัมปทาน
ข้อดีของพฤติกรรมรูปแบบนี้ในความขัดแย้งคือการกระตุ้นการพัฒนาและความก้าวหน้า รวมถึงประสิทธิภาพสูงในการบรรลุผลลัพธ์ที่จำเป็น อย่างไรก็ตาม คนที่แข่งขันกับคนรอบข้างอยู่ตลอดเวลาจะกลายเป็นความขัดแย้งเพื่อพวกเขา ในเวลาเดียวกันข้อเสียเปรียบที่สำคัญของการแข่งขันคือความต้องการข้อมูลที่ถูกต้องอย่างต่อเนื่องและค่าใช้จ่ายด้านความแข็งแกร่งทางร่างกายและจิตใจของมนุษย์ซึ่งอาจนำไปสู่ความเครียด
4. จุดกึ่งกลางของพฤติกรรมรูปแบบต่างๆ ถูกครอบครองโดยกลยุทธ์เช่น ประนีประนอมซึ่งหมายถึงความโน้มเอียงของคู่ต่อสู้ในการให้สัมปทานร่วมกันเมื่อบรรลุความพึงพอใจบางส่วนจากแรงบันดาลใจของพวกเขา มิฉะนั้นพฤติกรรมนี้เรียกว่ากลยุทธ์สัมปทานร่วมกันซึ่งมีลักษณะของความสมดุลทางผลประโยชน์ของทุกฝ่าย อย่างไรก็ตาม การประนีประนอมไม่สามารถเป็นวิธีแก้ปัญหาที่ถาวรได้ เนื่องจากทั้งสองฝ่ายไม่สามารถตอบสนองผลประโยชน์ของตนเองได้อย่างเต็มที่ ซึ่งเป็นพื้นฐานสำหรับความขัดแย้งที่ดำเนินต่อไป
ความสามารถของบุคคลในการแก้ไขข้อขัดแย้งผ่านการประนีประนอมถือเป็นสัญญาณของวัฒนธรรมการสื่อสารระดับสูงของเขา คุณภาพดังกล่าวมีความสำคัญมากในการเจรจาและจัดการผู้คน ใช่ การประนีประนอมไม่ใช่วิธีแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างสมบูรณ์ แต่อาจเป็นวิธีการที่ดีเยี่ยมในการควบคุมความขัดแย้ง
5. กลยุทธ์ ความร่วมมือ(บูรณาการ) มีลักษณะเฉพาะคือการให้ความสำคัญกับการตระหนักถึงผลประโยชน์ของทุกฝ่ายในความขัดแย้ง พฤติกรรมรูปแบบนี้ในความขัดแย้งเกิดขึ้นได้ด้วยการวินิจฉัยปัญหาที่ถูกต้องและทันท่วงที การระบุสาเหตุภายนอกและสาเหตุที่ซ่อนอยู่ของความขัดแย้ง และความพร้อมของฝ่ายที่ขัดแย้งในการดำเนินการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายร่วมกัน
พื้นฐานของรูปแบบพฤติกรรมในความขัดแย้งในฐานะความร่วมมือคือการได้รับการยอมรับจากฝ่ายตรงข้ามถึงคุณค่าของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล การเลือกความร่วมมือแสดงว่าคุณแสดงความปรารถนาที่จะแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งผ่านความพยายามร่วมกัน อย่างไรก็ตาม เพื่อนำกลยุทธ์นี้ไปใช้ ฝ่ายที่มีความขัดแย้งทุกฝ่ายจะต้องยึดมั่นในจุดยืนแห่งความร่วมมือระหว่างกัน ซึ่งไม่ใช่เรื่องธรรมดาในโลกของเรา
คุณรู้หรือไม่ว่ากลยุทธ์พฤติกรรมใดในความขัดแย้งเป็นแบบฉบับของคุณ? หากคุณตั้งใจที่จะเรียนรู้ที่จะเลือก วิธีที่ถูกต้องการแก้ไขข้อขัดแย้งผมขอแนะนำให้คุณผ่าน
ตอนนี้เรารู้แล้วว่ามีอยู่เช่นนั้น ตอนนี้เราได้กำหนดแนวความคิดเรื่องความขัดแย้งแล้ว เราจะต้องไปยังส่วนหลักของบทความของเรา นั่นคือ พิจารณาเช่นการหลีกเลี่ยง การอำนวยความสะดวก การเผชิญหน้า การประนีประนอม ความร่วมมือ มาลองประเมินว่ามันส่งผลกระทบต่อบุคคลอย่างไร ผลกระทบของความขัดแย้งส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับปัจจัยต่อไปนี้:
ผลลัพธ์หรือเป้าหมายที่คาดหวังที่จะบรรลุ
ทัศนคติของบุคคลต่อความขัดแย้ง
กลยุทธ์พฤติกรรมที่บุคคลเลือก
ปัจจัยแต่ละอย่างมีความสัมพันธ์กันตามลำดับ กล่าวคือ ทัศนคติของบุคคลต่อความขัดแย้งขึ้นอยู่กับเป้าหมายที่ดำเนินไป กลยุทธ์ของพฤติกรรมขึ้นอยู่กับทัศนคติและเป้าหมาย แต่ผลลัพธ์ในอนาคตขึ้นอยู่กับกลยุทธ์ของพฤติกรรม สมมติว่าเกิดความขัดแย้งระหว่างคนสองคน แต่สำหรับหนึ่งในนั้นมีเป้าหมายบางอย่างที่เขาต้องการบรรลุผ่านความขัดแย้งนี้ และอีกคนหนึ่งไม่มีเป้าหมายดังกล่าว คงจะถูกต้องที่จะถือว่าผู้เข้าร่วมคนแรกในความขัดแย้งจะประสบกับสถานการณ์ความขัดแย้งที่จริงจังมากกว่าครั้งที่สอง เนื่องจาก สำหรับเขาแล้วมันสำคัญมาก ดังนั้นขึ้นอยู่กับเป้าหมาย ทัศนคติ และกลยุทธ์พฤติกรรมของบุคคล ความขัดแย้งจะมีผลกระทบบางอย่างต่อบุคคลนั้น
เพื่อที่จะเอาออก ผลกระทบเชิงลบความขัดแย้งกับบุคคลจำเป็นต้องใช้เทคนิคและยุทธวิธีบางอย่างในการแก้ไขข้อขัดแย้งซึ่งเราจะกล่าวถึงในบทความต่อไปนี้ หากคุณไม่ต้องการพลาดบทความใหม่ๆ สมัครรับจดหมายข่าว
ดังนั้นเราจึงตรวจสอบแนวคิดทางวิทยาศาสตร์เกี่ยวกับความขัดแย้ง ศึกษากลยุทธ์ของพฤติกรรมในความขัดแย้งที่มีอยู่ และสัมผัสกับปัญหาอิทธิพลของความขัดแย้งที่มีต่อบุคคล คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้? กลยุทธ์พฤติกรรมในความขัดแย้งใดที่ใกล้ตัวคุณมากที่สุด? แสดงความคิดเห็นของคุณ!
วรรณกรรมเรื่องความขัดแย้ง:
วิดีโอเกี่ยวกับ พฤติกรรมขัดแย้งและกลยุทธ์ในการจัดการกับความขัดแย้ง
กลยุทธ์พฤติกรรมในสถานการณ์ความขัดแย้ง
ตามธรรมเนียมแล้ว พฤติกรรมที่มีความขัดแย้งมีรูปแบบหลักอยู่ 5 รูปแบบ ได้แก่ การหลีกเลี่ยง การปรับตัว การเผชิญหน้า ความร่วมมือ และการประนีประนอม
1. การหลีกเลี่ยง (การหลีกเลี่ยง, การเพิกเฉย)หมายถึง การไม่ให้ความร่วมมือเชิงรับ โดยมีลักษณะไม่เต็มใจที่จะพบกับคู่ต่อสู้ครึ่งทางและปกป้องผลประโยชน์ของตนเอง บุคคลเพียงเพิกเฉยต่อสถานการณ์ความขัดแย้งโดยแสร้งทำเป็นว่าไม่มีอยู่จริง หลายคนชอบที่จะรักษาความสงบสุขที่ไม่ดี ซึ่งอย่างที่เราทราบ ดีกว่าการทะเลาะกันที่ดี กลยุทธ์นี้เหมาะสมที่สุดเมื่อสถานการณ์ไม่มีความสำคัญสำหรับคุณเป็นพิเศษ และไม่คุ้มที่จะเสียพลังงานและความเครียดไปกับมัน มันเกิดขึ้นว่าเป็นการดีกว่าที่จะไม่เข้าไปยุ่ง เนื่องจากโอกาสในการเปลี่ยนแปลงสิ่งใดๆ แทบจะเป็นศูนย์
นักจิตวิทยาถือว่าการหลีกเลี่ยงความขัดแย้งเป็นกลยุทธ์ที่ถูกต้อง หากมีเหตุผลให้เชื่อเช่นนั้น การพัฒนาต่อไปเหตุการณ์จะเป็นประโยชน์สำหรับผู้เข้าร่วมในการโต้ตอบความขัดแย้งหรือนำเขาไปสู่ความสำเร็จโดยปราศจาก ความพยายามพิเศษหรือโดยการปรับปรุงสมดุลแห่งอำนาจตามความโปรดปรานของเขาจะทำให้เขามีโอกาสได้เปรียบมากขึ้นในการแก้ไขสถานการณ์
แต่การหลีกเลี่ยงไม่ได้เป็นสิ่งที่สมเหตุสมผลเสมอไป และไม่ได้เกิดขึ้นจริงในรูปแบบที่มีสติ (มีเหตุผล) เสมอไป บ่อยครั้งที่มีการหลบหนีโดยไม่รู้ตัว (ไร้เหตุผล) จากสถานการณ์ที่ยากลำบาก บ่อยครั้งที่บุคคลที่พึ่งพาทางจิตวิทยาในการตอบสนองต่อการเผชิญหน้าข้อเรียกร้องหรือข้อกล่าวหาย้ายการสนทนาไปยังหัวข้ออื่นไม่รับผิดชอบต่อการแก้ปัญหาไม่เห็นปัญหาที่มีการโต้เถียงและไม่ให้ความสำคัญกับความขัดแย้ง เขาปฏิเสธการมีอยู่ของความขัดแย้ง คิดว่ามันไร้ประโยชน์ และพยายามที่จะไม่เข้าไปในสถานการณ์ที่กระตุ้นให้เกิดการเผชิญหน้า
ด้วยกลยุทธ์พฤติกรรมนี้ การกระทำของผู้เชี่ยวชาญด้านความขัดแย้งควรมุ่งเป้าไปที่การช่วยเหลือฝ่ายที่ปกป้องให้หลุดพ้นจากสถานการณ์ โดยไม่ยอมแพ้ แต่ต้องไม่ยืนกรานด้วยตนเอง งดเว้นจากการเข้าร่วมข้อพิพาทและการอภิปรายไม่ว่าในทางใดทางหนึ่ง การแสดงจุดยืนของตน
2. การปรับตัว (การปฏิบัติตามข้อกำหนดการปรับให้เรียบ)เกี่ยวข้องกับการผ่อนปรนฝ่ายตรงข้ามให้ยอมจำนนอย่างสมบูรณ์ และโดดเด่นด้วยแนวโน้มที่จะลดปฏิสัมพันธ์ระหว่างความขัดแย้งลง และรักษาความสามัคคีของความสัมพันธ์ที่มีอยู่
กลยุทธ์นี้แสดงให้เห็นถึงความปรารถนาดีของฝ่ายที่ปรับตัว นำไปสู่การอนุรักษ์ทรัพยากรทางอารมณ์ การปลดปล่อยความตึงเครียด การรักษาความสัมพันธ์ และการอยู่ร่วมกันอย่างสันติของระบบต่างๆ พฤติกรรมนี้เห็นได้ชัดเจนในการเมือง โดยรัฐบาลผสม พันธมิตรของพรรคการเมืองที่แตกต่างกัน ฯลฯ เป็นตัวอย่างได้
สัมปทานแสดงให้เห็นถึงความปรารถนาดีและเป็นแบบอย่างเชิงบวกสำหรับฝ่ายตรงข้าม และมักจะกลายเป็นจุดเปลี่ยนในสถานการณ์ที่ตึงเครียด โดยเปลี่ยนวิถีไปสู่สิ่งที่ดีกว่า การยอมให้คู่ครองยอมรับว่าเขาพูดถูก ฝ่ายที่อยู่ในความขัดแย้งจะให้ความรู้สึกว่าเป็นผู้โต้วาทีที่สมเหตุสมผลและยุติธรรม คนฉลาดจะเดินไปรอบ ๆ ภูเขา - นี่คือคำขวัญของการปรับตัวอย่างชาญฉลาด
อย่างไรก็ตาม สัมปทานก็สามารถให้บริการได้เช่นกัน บริการไม่ดีและฝ่ายตรงข้ามมองว่าเป็นสัญลักษณ์ของความอ่อนแอซึ่งเต็มไปด้วยความกดดันและความต้องการที่เพิ่มขึ้น อีกด้านหนึ่งในกรณีนี้ใช้เส้นทางของการแข่งขันมากกว่าการค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่ยอมรับร่วมกัน หลังจากสัมปทานครั้งแรกฝ่ายตรงข้ามก็พร้อมที่จะเพิ่มความกดดันโดยคำนึงถึงความมีน้ำใจหรือความยืดหยุ่นของผู้ที่ยอมรับ เราอาจถูกหลอกให้พึ่งพาการตอบแทนของกลยุทธ์นี้ได้อย่างง่ายดาย บุคคลหรือกลุ่มที่มีเพียงกลยุทธ์นี้ในรายการความขัดแย้งจะกลายเป็นคนเฉยเมยไม่ได้รับการตระหนักรู้ในตนเองอย่างเต็มที่และนอกจากนี้การไม่บรรลุผลตามที่ต้องการและไม่พอใจผลประโยชน์ของตนอย่างเป็นระบบจะสูญเสียความภาคภูมิใจในตนเอง
การกระทำของผู้เชี่ยวชาญด้านความขัดแย้งในสถานการณ์ความขัดแย้งควรมุ่งเป้าไปที่การรักษาหรือฟื้นฟูความสัมพันธ์ที่ดี เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับบุคคลอื่นโดยการขจัดความขัดแย้งให้ราบรื่น เพื่อจุดประสงค์นี้ คู่ต่อสู้จะต้องเชื่อมั่นว่าจะยอมแพ้ ละเลยผลประโยชน์ของตนเอง สนับสนุนอีกฝ่าย ไม่ทำร้ายความรู้สึกของเขา และคำนึงถึงข้อโต้แย้งของเขาด้วย “คุณไม่ควรทะเลาะกัน เนื่องจากเราทุกคนเป็นทีมเดียวกัน ลงเรือลำเดียวกันซึ่งไม่ควรสั่นคลอน” คือข้อโต้แย้งหลักของผู้จัดการความขัดแย้ง
3. การเผชิญหน้า (การแข่งขัน การแข่งขัน)- นี่เป็นพฤติกรรมที่กระตือรือร้นและเป็นอิสระซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อตอบสนองผลประโยชน์ของตนเองโดยไม่คำนึงถึงผลประโยชน์ของอีกฝ่ายหรือแม้แต่ความเสียหายต่อพวกเขา หากฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งเลือกกลยุทธ์นี้ ก็จะแสวงหาความพึงพอใจต่อข้อเรียกร้องของตน และพยายามโน้มน้าวหรือบังคับให้อีกฝ่ายยอมผ่อนปรน การเผชิญหน้าเกี่ยวข้องกับการรับรู้สถานการณ์ว่าเป็นชัยชนะหรือความพ่ายแพ้ การยึดตำแหน่งที่ยากลำบาก และการแสดงความเป็นปรปักษ์กันที่ไม่อาจคืนดีได้ในกรณีที่มีการต่อต้านจากพันธมิตร
กลยุทธ์นี้มักจะค่อนข้างสมเหตุสมผล เช่น ในการแข่งขันกีฬา เมื่อเข้ามหาวิทยาลัยผ่านการแข่งขัน หรือเมื่อหางาน แต่บางครั้งการเผชิญหน้าก็กลายเป็นการทำลายล้างในนามของ "ชัยชนะไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตาม" และในกรณีนี้ก็ใช้วิธีการที่ไม่ซื่อสัตย์และโหดร้าย
มีความเชื่อในหมู่ผู้จัดการส่วนใหญ่ว่าแม้ว่าพวกเขาจะมั่นใจอย่างเต็มที่ว่าพวกเขาถูกต้อง แต่การไม่เข้าไปเกี่ยวข้องกับสถานการณ์ความขัดแย้งเลยหรือการถอยกลับก็ยังดีกว่าการเผชิญหน้าทันที อย่างไรก็ตาม หากเรากำลังพูดถึงการตัดสินใจทางธุรกิจ ความถูกต้องซึ่งเป็นตัวกำหนดความสำเร็จของธุรกิจ การปฏิบัติตามกฎระเบียบดังกล่าวส่งผลให้เกิดข้อผิดพลาดของฝ่ายบริหารและความสูญเสียอื่นๆ
การกระทำของผู้จัดการความขัดแย้งด้วยกลยุทธ์นี้ควรมุ่งเป้าไปที่การช่วยเหลือฝ่ายหนึ่งปกป้องผลประโยชน์ของตนผ่านการต่อสู้แบบเปิด การใช้อำนาจ และการบีบบังคับ
วิธีที่มีแนวโน้มดีในการแก้ไขข้อขัดแย้งคือการนำปัญหาไปสู่ความสนใจของสาธารณชน สิ่งนี้ทำให้สามารถพูดคุยได้อย่างอิสระโดยมีส่วนร่วมของผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งตามจำนวนสูงสุด (โดยพื้นฐานแล้วนี่ไม่ใช่ความขัดแย้งอีกต่อไป แต่เป็นข้อพิพาทด้านแรงงาน) เพื่อเผชิญหน้ากับปัญหาและไม่ใช่ซึ่งกันและกัน เพื่อระบุและขจัดข้อบกพร่องทั้งหมด จุดประสงค์ของการประชุมเผชิญหน้าคือเพื่อนำผู้คนมารวมตัวกันในฟอรัมที่ไม่เป็นมิตรซึ่งส่งเสริมการสื่อสาร การสื่อสารต่อสาธารณะและตรงไปตรงมาเป็นวิธีหนึ่งในการจัดการความขัดแย้ง
4. การประนีประนอม (บูรณาการ)- กลยุทธ์ที่อยู่บนพื้นฐานของสัมปทานร่วมกันของทั้งสองฝ่าย ตามที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการกล่าวว่าพฤติกรรมดังกล่าวเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการขจัดความขัดแย้ง
ทางเลือกที่เหมาะสมที่สุดคือการสนองผลประโยชน์ของแต่ละฝ่ายครึ่งทาง อย่างไรก็ตาม บ่อยครั้งที่ฝ่ายหนึ่งให้สัมปทานมากกว่าอีกฝ่าย (บางทีอาจดูเหมือนเป็นเช่นนั้นสำหรับพวกเขา) ซึ่งอาจนำไปสู่ความสัมพันธ์ที่เลวร้ายยิ่งขึ้นในอนาคต น่าเสียดายที่การประนีประนอมมักจะกลายเป็นวิธีแก้ปัญหาชั่วคราว เนื่องจากทั้งสองฝ่ายไม่สามารถตอบสนองผลประโยชน์ของตนเองได้อย่างเต็มที่
การแก้ปัญหาที่แท้จริงเกี่ยวข้องกับการยอมรับความคิดเห็นที่แตกต่างและเต็มใจรับฟังมุมมองอื่นเพื่อทำความเข้าใจสาเหตุของความขัดแย้งและแก้ไขในระดับที่แตกต่างกันในลักษณะที่ทุกฝ่ายยอมรับ ผู้ที่ใช้กลยุทธ์นี้ไม่ได้พยายามบรรลุเป้าหมายโดยต้องเสียค่าใช้จ่ายของผู้อื่น แต่มองหาทางออกที่ดีที่สุดสำหรับสถานการณ์ความขัดแย้ง
5. ความร่วมมือ (ประสานงาน)มุ่งเป้าไปที่การสนองผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่าย มีเพียงการทำงานร่วมกันเท่านั้นจึงจะบรรลุผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพ ยั่งยืน และเชื่อถือได้มากที่สุด สิ่งนี้จำเป็นต้องเปลี่ยนจากการปกป้องตำแหน่งของตนไปสู่ระดับที่ลึกกว่าซึ่งความเข้ากันได้และความสนใจร่วมกันจะถูกค้นพบ กลยุทธ์นี้ช่วยให้คุณสามารถแก้ไขข้อขัดแย้งและรักษาความร่วมมือระหว่างและหลังจากนั้น ความร่วมมือต้องใช้ความพยายามทางสติปัญญาและอารมณ์ของทั้งสองฝ่าย ตลอดจนเวลาและทรัพยากร
ในกรณีนี้ การดำเนินการของผู้เชี่ยวชาญด้านความขัดแย้งควรมุ่งเป้าไปที่การค้นหาแนวทางแก้ไขที่ตอบสนองทั้งผลประโยชน์ของฝ่ายหนึ่งและความปรารถนาของบุคคลอื่นอย่างเต็มที่ในการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นเกี่ยวกับปัญหาอย่างเปิดเผยและตรงไปตรงมา สิ่งสำคัญคือต้องแก้ไขข้อขัดแย้งโดยยอมรับบางสิ่งเพื่อแลกกับขั้นตอนการประนีประนอมซึ่งกันและกัน และในกระบวนการเจรจาเพื่อหาวิธีแก้ปัญหาระดับกลางที่เหมาะสมกับทั้งสองฝ่าย โดยที่ไม่มีใครสูญเสียสิ่งใดเป็นพิเศษ แต่ก็ไม่มีใครได้สิ่งใดเช่นกัน
ความร่วมมือและการประสานงานดังกล่าวเป็นไปได้ระหว่างหน่วยงานในระดับต่างๆ ของพีระมิดการจัดการ (การประสานงานในแนวตั้ง) ในระดับองค์กรที่มีอันดับเดียวกัน (การประสานงานในแนวนอน) และในรูปแบบของรูปแบบผสมของทั้งสองตัวเลือก
กลยุทธ์ 4. และ 5. ไม่ได้ดีเสมอไป เช่นเดียวกับกลยุทธ์ 3. ก็ไม่ได้แย่เสมอไป
เมื่อวิเคราะห์ความขัดแย้งตามแบบจำลองที่กำลังพิจารณา สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าระดับของการมุ่งเน้นไปที่ผลประโยชน์ของตนเองหรือผลประโยชน์ของฝ่ายตรงข้ามขึ้นอยู่กับ สามสถานการณ์:
2) ค่านิยมของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล
3) ลักษณะทางจิตวิทยาส่วนบุคคลของแต่ละบุคคล
สถานที่พิเศษในการประเมินแบบจำลองและกลยุทธ์ของพฤติกรรมส่วนบุคคลที่มีความขัดแย้ง ครองคุณค่าของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลกับเธอกับฝ่ายตรงข้าม หากความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลของคู่แข่งรายใดรายหนึ่ง (มิตรภาพ ความรัก ความสนิทสนมกัน หุ้นส่วน ฯลฯ) ไม่มีคุณค่า พฤติกรรมของเขาในความขัดแย้งจะมีลักษณะเป็นเนื้อหาที่ทำลายล้างหรือตำแหน่งที่รุนแรงในกลยุทธ์ (การบังคับ การดิ้นรน การแข่งขัน) และในทางกลับกัน คุณค่าของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในเรื่องของการปฏิสัมพันธ์ที่ขัดแย้งกัน ตามกฎแล้วเป็นเหตุผลสำคัญสำหรับพฤติกรรมที่สร้างสรรค์ในความขัดแย้ง หรือทิศทางของพฤติกรรมดังกล่าวไปสู่การประนีประนอม ความร่วมมือ การถอนตัว หรือสัมปทาน
จากที่กล่าวมาข้างต้น ดูเหมือนว่าเป็นไปได้ที่จะเสริมแบบจำลอง Thomas-Kilman สองมิติด้วยมิติที่สาม - คุณค่าของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล (IVR) มันถูกแสดงไว้ในแผนผังในรูป 5.2.
หากต้องการค้นหาหน้าอย่างรวดเร็ว ให้กด Ctrl+F และในหน้าต่างที่ปรากฏขึ้น ให้พิมพ์คำค้นหา (หรือตัวอักษรตัวแรก)
หัวข้อที่ 1. การก่อตัวของข้อขัดแย้งเป็นสาขาความรู้ทางวิทยาศาสตร์และประยุกต์
“ ปฏิบัติตามหลักคำสอนดังกล่าวซึ่งคุณสามารถทำได้ในเวลาเดียวกันเพื่อให้มันกลายเป็นกฎสากล…” - นี่เป็นความจำเป็นทางศีลธรรมซึ่งผู้เขียนคือ:
คานท์
เฮเกล
ดาร์วิน
วัตถุประสงค์ของความขัดแย้งคือ:
ความขัดแย้งโดยทั่วไป
ประชากร
สงคราม
นักปรัชญาชาวกรีกโบราณคนใดที่อยู่ในหลักคำสอนเรื่องสิ่งที่ตรงกันข้ามและ apeiron?
อนาซิมานเดอร์
เพลโต
เฮราคลิตุส
เรื่องของความขัดแย้ง –
รูปแบบทั่วไปของการเกิดขึ้น การพัฒนา และการสิ้นสุดของความขัดแย้ง
รูปแบบทั่วไปของการพัฒนาและการทำงานของจิตใจ
ผลอันน่าเศร้าของสงคราม
ในบรรดาแหล่งที่มาของแนวคิดที่ขัดแย้งกัน เราถือว่า "รูปแบบพิเศษของการตระหนักรู้เกี่ยวกับโลก ซึ่งถูกกำหนดโดยความเชื่อในสิ่งเหนือธรรมชาติ รวมถึงชุดของ มาตรฐานทางศีลธรรมและประเภทของพฤติกรรม พิธีกรรม การกระทำทางศาสนา ความสามัคคีของคนในองค์กร” คือ
วิทยาศาสตร์ธรรมชาติ
ศาสนา
คติชน
เพื่อน ๆ สุนัขมากกว่า 600 ตัวของ Voronezh พักพิง Dora https://vk.com/priyt_doraต้องการการสนับสนุนจริงๆ!สถานสงเคราะห์ยากจนไม่มีเงินเพียงพอสำหรับค่าอาหารและค่ารักษา อย่าเลื่อนการทำความดี โอนเงินจำนวนใด ๆ ทันทีไปที่ "Hungry Phone" +7 960 111 77 23 หรือบัตร Sberbank 4276 8130 1703 0573 สำหรับคำถามทั้งหมดโปรดติดต่อ +7 903 857 05 77 (Shamarin Yuri Ivanovich)
หัวข้อที่ 2. ลักษณะของความขัดแย้งในต่างประเทศ
"ไลฟ์สไตล์", "ปมด้อย", "ความซับซ้อนที่เหนือกว่า" - นี่คือแนวคิดของ "จิตวิทยาส่วนบุคคล" ซึ่งพัฒนาโดย
อัลเฟรด แอดเลอร์
ซิกมุนด์ ฟรอยด์
คอนราด ลอเรนซ์
โครงสร้างใดของแบบจำลองบุคลิกภาพเชิงจิตวิเคราะห์ที่เสนอโดย S. Freud มีลักษณะเป็นหลักการแห่งความสุข?
รหัส (มัน)
อัตตา (ฉัน)
ซุปเปอร์อีโก้ (Super-Ego)
เคิร์ต เลวินเป็นผู้ก่อตั้งทฤษฎีนี้
สังคมวิทยา
ระบบองค์กร
ไดนามิกของกลุ่ม
“ผู้ปกครอง”, “เด็ก”, “ผู้ใหญ่” - ระบุที่สะท้อนถึงโครงสร้างบุคลิกภาพในแนวคิด TA ซึ่งผู้เขียนคือ
เอริค เบิร์น
คาร์ล จุง
คาเรน ฮอร์นีย์
ตัวตนของบุคคลกับตัวเองหมายถึงอะไร?
ตัวตน
การกำหนด
การป้องกันทางจิต
หัวข้อที่ 3 ประวัติศาสตร์และสาขาของความขัดแย้งภายในประเทศ บทบาทของความขัดแย้งในการพัฒนาสังคมรัสเซีย
วิทยาศาสตร์ใดที่มีบทบาทสำคัญในการพัฒนาความขัดแย้ง?
จิตวิทยา
ยา
รัฐศาสตร์
ตัวเลือกทั้งหมดถูกต้อง
ขั้นตอนใดในสามขั้นตอนที่ระบุไว้ของการพัฒนาความขัดแย้งภายในประเทศที่ความขัดแย้งเริ่มได้รับการศึกษาว่าเป็นปรากฏการณ์อิสระภายใต้กรอบของวิทยาศาสตร์อื่น ๆ
ช่วงที่ 3: หลังปี 1992
ช่วงเวลาของฉัน: จนถึงปี 1924
ช่วงเวลาที่สอง: พ.ศ. 2467-2535
จิตวิทยา สังคมวิทยา รัฐศาสตร์ ทหารศาสตร์ ภูมิศาสตร์ ประวัติศาสตร์ศิลปะ ประวัติศาสตร์ การแพทย์ การสอน กฎหมาย ภาษาศาสตร์ ปรัชญา เศรษฐศาสตร์ เกี่ยวข้องกับการจัดการความขัดแย้งอย่างไร?
ไม่มีความสัมพันธ์
สิ่งเหล่านี้เป็นสาขาหนึ่งของความขัดแย้งภายในประเทศ
สาขาวิชาการ
ตัวเลือกทั้งหมดถูกต้อง
ข้อใดต่อไปนี้รวมอยู่ในเป้าหมายของความขัดแย้งภายในประเทศ
การสร้างระบบการศึกษาการจัดการความขัดแย้งในประเทศ การเผยแพร่องค์ความรู้ด้านการจัดการความขัดแย้งในสังคม
การพัฒนาทฤษฎีความขัดแย้งอย่างเข้มข้น - การศึกษาความขัดแย้งทั้งหมดที่เป็นเป้าหมายของวิทยาศาสตร์
การจัดระบบในรัสเซีย งานภาคปฏิบัตินักขัดแย้งวิทยาเพื่อพยากรณ์ ป้องกัน และแก้ไขข้อขัดแย้ง
ตัวเลือกทั้งหมดถูกต้อง
หัวข้อที่ 4 รากฐานทางทฤษฎีของความขัดแย้ง
ความขัดแย้งที่เป็นพื้นฐานของความขัดแย้งก็คือ
เรื่องของความขัดแย้ง
มูลค่าวัสดุ
เรื่องของความขัดแย้ง
วิธีที่เฉียบแหลมที่สุดในการแก้ไขความขัดแย้งที่สำคัญที่เกิดขึ้นในกระบวนการช่วยเหลือซึ่งประกอบด้วยการต่อต้านของความขัดแย้งและมาพร้อมกับอารมณ์เชิงลบคือ
ขัดแย้ง
สถานการณ์ก่อนเกิดความขัดแย้ง
การอภิปราย
กระบวนการเปลี่ยนผ่านจากสถานการณ์ก่อนเกิดความขัดแย้งไปสู่ความขัดแย้งและการแก้ปัญหาจะสะท้อนให้เห็น
วัตถุแห่งความขัดแย้ง
อารมณ์ของฝ่ายที่อยู่ในความขัดแย้ง
พลวัตของความขัดแย้ง
กับการสร้างเงื่อนไขวัตถุประสงค์และข้อกำหนดเบื้องต้นเชิงอัตนัยที่เอื้อต่อการแก้ไขสถานการณ์ก่อนความขัดแย้งในลักษณะที่ไม่ขัดแย้ง -
การป้องกันความขัดแย้ง
การแก้ไขข้อขัดแย้ง
ผลที่ตามมาในการทำลายล้าง
อะไรคือพื้นฐานในการแบ่งความขัดแย้งออกเป็นครอบครัว อุตสาหกรรม ภายในประเทศ และการเมือง?
ขอบเขตของกิจกรรมของมนุษย์
ระยะเวลาของความขัดแย้ง
ความเข้ม
หัวข้อที่ 5 ความขัดแย้งภายในบุคคล
บุคคลที่เป็นบุคคลในเรื่องของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและสังคมและกิจกรรมที่มีสติคือ:
บุคลิกลักษณะ
บุคลิกภาพ
อ่อนโยน
การแสดงเจตนาต่อแรงจูงใจ ประสบการณ์ และลักษณะนิสัยที่อดกลั้นของผู้อื่นคือ:
การฉายภาพ
แฟนตาซี
การระเหิด
ลักษณะเฉพาะของบุคลิกภาพที่กำหนดความพร้อมในการแก้ปัญหาทางวิชาชีพโดยใช้ความรู้ ประสบการณ์ ค่านิยม และแรงจูงใจ คือ
ความสามารถ
อารมณ์
จะ
ประสบการณ์เชิงลบเฉียบพลันที่เกิดจากการต่อสู้ที่ยืดเยื้อระหว่างโครงสร้างของโลกภายในของแต่ละบุคคล สะท้อนถึงการเชื่อมโยงที่ขัดแย้งกับสภาพแวดล้อมทางสังคม และการตัดสินใจที่ล่าช้า
ความขัดแย้งภายในบุคคล
ความขัดแย้งระหว่างบุคคล
สัญญาณของการพาหิรวัฒน์
การปิดกั้นอารมณ์เชิงลบ การแทนที่การเชื่อมโยงระหว่างประสบการณ์ทางอารมณ์และแหล่งที่มาจากจิตสำนึกคือ...
การฉายภาพ
ฉนวนกันความร้อน
แฟนตาซี
การกลับไปสู่แบบแผนพฤติกรรมในวัยเด็กคือ:
การถดถอย
การระบาย
การหาเหตุผลเข้าข้างตนเอง
วิธีทำลายล้างความขัดแย้งภายในบุคคลที่รุนแรงอย่างยิ่งคือ
คำนำ
การฆ่าตัวตาย
แห้ว
ระบบกลไกการกำกับดูแลที่มุ่งขจัดประสบการณ์เชิงลบที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้งภายในบุคคลคือ
ความเสื่อมโทรมของบุคลิกภาพ
จิตใจ
การป้องกันทางจิตวิทยา
สภาวะทางอารมณ์ของบุคคล ซึ่งเป็นกิจกรรมรูปแบบหนึ่งซึ่งมีการตระหนักถึงความขัดแย้ง และกระบวนการแก้ไขในระดับอัตนัยกำลังดำเนินอยู่ - นี่คือ...
ประสบการณ์
การเติบโตส่วนบุคคล
สัญญาณของการเก็บตัว
การเปลี่ยนเส้นทางปฏิกิริยา การถ่ายโอนปฏิกิริยาจากวัตถุที่ไม่สามารถเข้าถึงได้ไปยังวัตถุที่สามารถเข้าถึงได้คือ...
บัตรประจำตัว
การทดแทน
การก่อตัวปฏิกิริยา
หัวข้อที่ 6 ความขัดแย้งทางสังคม การแก้ไขข้อขัดแย้ง กลยุทธ์การแก้ไขข้อขัดแย้ง การไกล่เกลี่ยการอำนวยความสะดวก การเจรจาต่อรอง (ถูก 5 จาก 6 ข้อ)
การปรับโครงสร้างที่สร้างแรงบันดาลใจหมายถึง:
เปลี่ยนแรงจูงใจของฝ่ายต่าง ๆ เปลี่ยนความปรารถนาที่จะพิสูจน์ตัวเองและอีกฝ่ายผิดเป็นแรงจูงใจที่จะออกจากความขัดแย้ง
กลัวผลที่ตามมาของความขัดแย้ง
กระบวนการเจรจาต่อรอง
ตัวเลือกทั้งหมดถูกต้อง
กิจกรรมร่วมกันของทุกฝ่ายในความขัดแย้งที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อยุติการต่อต้านและแก้ไขปัญหาคือ...
การแก้ไขข้อขัดแย้ง
ความขัดแย้งจางหายไป
การจัดการ
การอำนวยความสะดวกคือ:
ความขัดแย้งจางหายไป
รูปแบบการทำงานกลุ่มเพื่อพัฒนาแนวทางแก้ไขที่มีความซับซ้อนเพิ่มขึ้น รวมถึงการแก้ไขข้อขัดแย้งภายในกลุ่ม
กำหนดวิธีแก้ปัญหาที่ต้องการในอีกด้านหนึ่ง
ข้อขัดแย้งใดต่อไปนี้เป็นประเด็นทางสังคม
ความขัดแย้งระหว่างครูกับกลุ่มนักเรียน
ทั้งหมดอยู่ในรายการ
ความขัดแย้งระหว่างแฟนบอลทีมต่างๆ
ความขัดแย้งระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชา
กลยุทธ์พฤติกรรมที่มีประสิทธิผลมากที่สุด รวมถึงการอภิปรายปัญหาอย่างสร้างสรรค์และการแก้ไขข้อขัดแย้งโดยสมบูรณ์คือ:
การดูแล
ประนีประนอม
ห้างหุ้นส่วน
วิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งซึ่งประกอบด้วยการใช้วิธีการและเทคนิคที่ไม่รุนแรงในการแก้ไขปัญหา คือ
การเจรจาต่อรอง
การสะท้อนกลับ
ความเข้าอกเข้าใจ
หัวข้อที่ 7 ข้อพิพาทด้านแรงงานและความขัดแย้งในทีม รูปแบบหลักของการเกิดขึ้นและการแก้ไข
กระบวนการจูงใจบุคลากรขององค์กรเพื่อขจัดสาเหตุที่ก่อให้เกิดความขัดแย้งและนำพฤติกรรมของผู้เข้าร่วมความขัดแย้งให้สอดคล้องกับบรรทัดฐานของความสัมพันธ์ที่กำหนดไว้คือ:
แนวดิ่งที่ขัดแย้งกัน
พลวัตของความขัดแย้ง
การจัดการความขัดแย้ง
ความขัดแย้งระหว่างพนักงานระดับเดียวกันในโครงสร้างองค์กร:
ความขัดแย้งในแนวนอน
ข้อพิพาทด้านแรงงาน
ความขัดแย้งในแนวตั้ง
ความขัดแย้งที่ไม่แน่นอนระหว่างนายจ้างและลูกจ้างเกี่ยวกับปัญหาการสมัคร กฎหมายแรงงานและการดำเนินการทางกฎหมายด้านกฎระเบียบอื่น ๆ –
ข้อพิพาทด้านแรงงานส่วนบุคคล
ข้อพิพาทด้านแรงงานโดยรวม
โจมตี
ประเภทของความขัดแย้งทางสังคมซึ่งมีวัตถุประสงค์คือ แรงงานสัมพันธ์และเงื่อนไขในการจัดหา - ...
ความขัดแย้งด้านแรงงาน
ความขัดแย้งในครอบครัว
ความขัดแย้งระหว่างกลุ่ม
การปฏิเสธโดยสมัครใจชั่วคราวของพนักงานในการปฏิบัติหน้าที่ด้านแรงงาน (ทั้งหมดหรือบางส่วน) เพื่อแก้ไขข้อพิพาทด้านแรงงานโดยรวม –
โจมตี
การละเมิดวินัยแรงงาน
การกระทำที่ผิดกฎหมาย
หัวข้อที่ 8 ความเครียดและความเหนื่อยหน่ายในวิชาชีพ สาเหตุและการป้องกัน
ถึงผู้เชี่ยวชาญชั้นนำในสาขานี้ ความเหนื่อยหน่ายอย่างมืออาชีพนักจิตวิทยาชาวรัสเซีย ได้แก่ :
แอล. ชเชกลอฟ
อ. อัสโมลอฟ
บ.บอยโก้
อาการเวียนศีรษะทางจิตวิทยาของแต่ละบุคคลเกิดขึ้นในกระบวนการ กิจกรรมระดับมืออาชีพและนำไปสู่การบิดเบือนลักษณะส่วนบุคคลไปในทิศทางของลักษณะเด่นของลักษณะเฉพาะทางวิชาชีพ - นี่คือ:
การเปลี่ยนรูปจากการประกอบอาชีพ
เก็บตัว
ภาวะซึมเศร้า
ผลเสียของภาวะเหนื่อยหน่าย ได้แก่:
รูปแบบพฤติกรรมที่ไม่สร้างสรรค์
การเพิ่มระดับความขัดแย้ง
แรงจูงใจในการทำงานลดลง
คำตอบทั้งหมดถูกต้อง
กลุ่มอาการที่เกิดขึ้นกับภูมิหลังของความเครียดเรื้อรังและนำไปสู่การสูญเสียทรัพยากรทางอารมณ์ พลัง และส่วนบุคคลของคนทำงานคือ:
แห้ว
ความเหนื่อยหน่ายอย่างมืออาชีพ
การตระหนักรู้ในตนเอง
Burnout Syndrome เกิดขึ้นกับอาชีพใดมากที่สุด?
สำหรับวิชาชีพสื่อสารที่อยู่ในกลุ่ม “คนต่อคน”
สำหรับอาชีพ “มนุษย์-เทคโนโลยี”
สำหรับอาชีพ “มนุษย์-ธรรมชาติ”
เมื่อพบว่าตัวเองตกอยู่ในสถานการณ์ความขัดแย้ง คนๆ หนึ่งจึงเลือกโดยไม่รู้ตัวหนึ่งในห้ากลยุทธ์ด้านพฤติกรรม:การหลีกเลี่ยงหรือการถอนตัว; อุปกรณ์; การแข่งขันหรือการแข่งขัน; ประนีประนอม; ความร่วมมือ
ทางเลือกมักขึ้นอยู่กับประสบการณ์ในอดีต แต่ประสบการณ์การแก้ไขข้อขัดแย้งในวัยเด็กอาจใช้ไม่ได้กับสถานการณ์ใหม่ๆ เสมอไป
หากตอนเป็นเด็ก คุณต้องตะโกนหรือกระทืบเท้าเพื่อให้พ่อแม่ฟังความคิดเห็นของคุณ ก็ไม่น่าจะเหมาะสมเมื่อโต้เถียงกับเพื่อนร่วมงาน แล้วพอโดนดุเข้าห้องไปโกรธเคืองหรือทะเลาะวิวาทกันมั้ย?
เมื่อพบกับคนไข้ที่หงุดหงิดและก้าวร้าว ทัศนคติแบบเหมารวมอาจเข้ามามีบทบาท เมื่อคุณอยู่ในสถานการณ์ความขัดแย้ง เพื่อแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ คุณต้องเลือกกลยุทธ์พฤติกรรมอย่างมีสติ แน่นอนว่าในกรณีนี้ คุณควรคำนึงถึงสไตล์ของคุณเอง กลยุทธ์ของผู้อื่นที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้ง ตลอดจนลักษณะของความขัดแย้งด้วย
การหลีกเลี่ยง - นี่คือพฤติกรรมในสถานการณ์ความขัดแย้ง ซึ่งแสดงออกมาโดยการกำจัดตนเอง การเพิกเฉย หรือปฏิเสธความขัดแย้งอย่างแท้จริง
รูปแบบการถอนตัวอาจแตกต่างกัน: คุณยังคงนิ่งเงียบ เพิกเฉยต่อการอภิปรายในประเด็นนี้ ถอนตัวจากการเจรจาอย่างชัดเจน หรือปล่อยให้ขุ่นเคืองด้วยการปฏิเสธความสัมพันธ์ฉันมิตรและทางธุรกิจเพิ่มเติมกับฝ่ายที่ขัดแย้งกันโดยสิ้นเชิง กล่าวถ้อยคำประชดประชันเกี่ยวกับฝ่ายค้าน
ตาข่ายอยู่ข้างหลัง "หลังของพวกเขา"
เหตุผลในการเลือกกลยุทธ์นี้อาจเป็นเพราะ: ขาดความมั่นใจในตัวเองและจุดแข็งของคุณ กลัวการสูญเสีย ความไม่แน่นอนของจุดยืนของตนเองในประเด็นความขัดแย้งนี้ ความปรารถนาที่จะได้รับเวลาเพิ่มเติมสำหรับการเตรียมตัวอย่างจริงจังสำหรับการมีส่วนร่วมในความขัดแย้ง ขาดอำนาจเวลา
หากคุณเลือกการหลีกเลี่ยงเป็นกลยุทธ์ทางพฤติกรรมของคุณ คุณจะประหยัดเวลาและเซลล์ประสาท 11 แต่คุณอาจสูญเสียอิทธิพลต่อไปในเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ความขัดแย้งจะได้รับการแก้ไขโดยไม่คำนึงถึงผลประโยชน์ของคุณ หรือจะไม่ได้รับการแก้ไข และจะเติบโต และลึกซึ้งยิ่งขึ้น
อย่างไรก็ตาม ในสถานการณ์ที่ไม่ส่งผลโดยตรงต่อความสนใจของคุณ การลาออกอาจเป็นประโยชน์ เป็นไปได้ว่าหากคุณพยายามเพิกเฉยต่อความขัดแย้งและไม่แสดงทัศนคติต่อความขัดแย้ง ปัญหาก็จะคลี่คลายเอง ถ้าไม่ คุณสามารถทำได้ในภายหลังเมื่อคุณพร้อม
อุปกรณ์ - นี่คือพฤติกรรมที่แสดงออกในการเปลี่ยนแปลงการกระทำและทัศนคติภายใต้แรงกดดันที่แท้จริงหรือจินตนาการจากฝ่ายตรงข้าม การปฏิบัติตามความคิดเห็นของผู้อื่นเพื่อทำลายผลประโยชน์ของตนเอง
มีลักษณะเช่นนี้ คุณแสร้งทำเป็นว่าทุกอย่างเรียบร้อยดี แม้ว่าจะมีบางอย่างทำให้คุณเจ็บปวดจริงๆ แต่คุณเลือกที่จะทนกับสิ่งที่เกิดขึ้นเพื่อไม่ให้ความสัมพันธ์เสีย ขั้นแรกคุณตกลงอย่างเงียบๆ จากนั้นคุณก็วางแผนแก้แค้นหรือพยายามหาทางแก้ไข บรรลุเป้าหมายของคุณ
กลยุทธ์การปรับตัวถูกนำมาใช้หากสถานการณ์ความขัดแย้งไม่ส่งผลกระทบต่อคุณค่าที่สำคัญ การรักษาความสัมพันธ์มีความสำคัญมากกว่าการปกป้องผลประโยชน์ของคุณ การตระหนักว่าคู่ต่อสู้พูดถูก มีความสนใจที่สำคัญกว่าในขณะนี้ อีกอันมีพลังมากกว่า เชื่อว่าบุคคลอื่นสามารถเรียนรู้บทเรียนที่เป็นประโยชน์จากสถานการณ์นี้ สามารถบรรลุเป้าหมายได้อย่างวงเวียน
การบรรเทาปัญหาความขัดแย้งอาจเป็นกลยุทธ์ที่ชาญฉลาดหากการโต้เถียงเรื่องความแตกต่างเล็กๆ น้อยๆ อาจทำลายความสัมพันธ์ได้ มีหลายครั้งที่ความขัดแย้งคลี่คลายเนื่องจากการที่ผู้คนยังคงรักษาความสัมพันธ์ฉันมิตรต่อไป แต่ในสถานการณ์ที่มีความขัดแย้งร้ายแรง กลยุทธ์การปรับตัวจะขัดขวางการแก้ปัญหาข้อขัดแย้ง เนื่องจากไม่สามารถแก้ไขสถานการณ์ได้และไม่อนุญาตให้คู่ของคุณทราบสาเหตุที่แท้จริงของความไม่พอใจของคุณ
รูปแบบนี้เหมาะที่สุดเมื่อคุณรู้สึกว่าการให้เพียงเล็กน้อยคุณกำลังสูญเสียเพียงเล็กน้อย หากคุณเชื่อว่าคุณด้อยกว่าในสิ่งที่สำคัญต่อตัวเองและรู้สึกไม่พอใจด้วยเหตุนี้ ในกรณีนี้ กลยุทธ์การปรับตัวก็ไม่เป็นที่ยอมรับ นอกจากนี้ยังไม่เหมาะหากคุณเห็นว่าอีกฝ่ายจะไม่เห็นคุณค่าสิ่งที่คุณทำและจะไม่ยอมแพ้บางอย่างในทางกลับกัน
กลยุทธ์การรับมือก็เหมือนกับการถอนตัวซึ่งสามารถใช้เพื่อชะลอและแก้ไขปัญหาได้ ข้อแตกต่างที่สำคัญคือคุณกระทำร่วมกับอีกฝ่าย มีส่วนร่วมในสถานการณ์ และตกลงที่จะทำในสิ่งที่อีกฝ่ายต้องการ
เมื่อคุณเลือกกลยุทธ์การหลีกเลี่ยง คุณจะไม่ทำอะไรเลยเพื่อสนองผลประโยชน์ของอีกฝ่าย คุณเพียงแค่ผลักปัญหาออกไปจากตัวคุณเอง เดินออกไปจากมัน
การแข่งขันหรือการแข่งขัน - โดดเด่นด้วยการมีส่วนร่วมส่วนบุคคลที่แข็งแกร่งในการต่อสู้ การเปิดใช้งานความสามารถที่เป็นไปได้ทั้งหมดของคุณโดยไม่สนใจผลประโยชน์ของคู่ต่อสู้ของคุณ
หลักการพื้นฐานของกลยุทธ์นี้คือ: “สำหรับฉันที่จะชนะ คุณต้องแพ้”
การแข่งขันแสดงให้เห็นโดยข้อเท็จจริงที่ว่าคุณหรือคู่ของคุณพยายามอย่างเต็มที่เพื่อพิสูจน์ว่าคุณพูดถูก ใช้วิธีกดดันคู่ต่อสู้ พยายามโน้มน้าวเขา ตะโกนเขาลง ใช้กำลัง และเรียกร้องความยินยอมและการเชื่อฟังอย่างไม่มีเงื่อนไข
เหตุผลในการเลือกกลยุทธ์นี้ของบุคคลอาจแตกต่างกันมาก: ความจำเป็นในการปกป้องผลประโยชน์ของตนเอง: ชีวิต ครอบครัว ความเป็นอยู่ที่ดี ภาพลักษณ์ ฯลฯ ความปรารถนาที่จะสร้างลำดับความสำคัญในทีม ความปรารถนาที่จะเป็นผู้นำ ความไม่ไว้วางใจของคนทั่วไปรวมทั้งฝ่ายตรงข้าม ความเห็นแก่ตัวไม่สามารถมองปัญหาจากมุมมองที่ต่างออกไป สถานการณ์วิกฤติที่ต้องได้รับการแก้ไขโดยทันที
กลยุทธ์นี้เหมาะสมหากคุณกำลังควบคุมเพื่อปกป้องผู้คนจากความรุนแรงหรือพฤติกรรมที่ประมาท วิธีนี้จะได้ผลเมื่อคุณมีอำนาจอยู่บ้างและรู้ว่าการตัดสินใจของคุณในสถานการณ์ที่กำหนดนั้นถูกต้องที่สุด และคุณมีโอกาสที่จะยืนกรานในการตัดสินใจนั้น
เมื่อคุณใช้แนวทางนี้ ความนิยมของคุณอาจลดลง แต่คุณจะได้รับการสนับสนุนหากคุณได้รับผลลัพธ์เชิงบวกอย่างรวดเร็ว อย่างไรก็ตาม กลยุทธ์นี้ไม่ค่อยให้ผลลัพธ์ในระยะยาว - ฝ่ายที่แพ้อาจไม่สนับสนุนการตัดสินใจที่ขัดต่อเจตจำนงของตน
ประนีประนอม - นี่คือการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งผ่านการสัมปทานร่วมกัน แต่ละฝ่ายจะลดระดับการเรียกร้องของตน ฝ่ายตรงข้ามทั้งสองกำลังมองหาผลลัพธ์ที่ยุติธรรมต่อสถานการณ์ความขัดแย้งตั้งแต่เริ่มต้น เหตุผลในการเลือกวิธีแก้ปัญหาแบบประนีประนอมมักจะได้แก่: ความปรารถนาที่จะได้รับผลประโยชน์อย่างน้อยบางส่วน; การรับรู้ถึงคุณค่าและความสนใจของผู้อื่นรวมถึงความปรารถนาที่จะเป็นกลาง เมื่อการเจรจาถึงทางตันและการประนีประนอมเป็นทางออกเดียว
การเลือกกลยุทธ์การประนีประนอมจะมีประโยชน์ในสถานการณ์ที่ทั้งสองฝ่ายมีอำนาจเท่าเทียมกันและมีผลประโยชน์ร่วมกัน การประนีประนอมเป็นโอกาสสุดท้ายในการแก้ปัญหาบางอย่างที่จะช่วยให้คุณรักษาความสัมพันธ์และได้รับบางสิ่งบางอย่างเป็นอย่างน้อย
แนวทางนี้บอกเป็นนัยว่าผู้เข้าร่วมแต่ละคนประสบความสำเร็จในบางสิ่งบางอย่าง แต่หากมีการประนีประนอมโดยปราศจากการวิเคราะห์อย่างรอบคอบถึงแนวทางแก้ไขอื่นๆ ที่เป็นไปได้หรือด้วยเงื่อนไขที่เท่าเทียมกันไม่เพียงพอ ก็จะไม่ใช่ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดของการเจรจา ทั้งสองฝ่ายจะไม่ปฏิบัติตามแนวทางแก้ไขปัญหาที่ไม่ตรงตามความต้องการ
ความร่วมมือ - นี่คือกลยุทธ์ของพฤติกรรมซึ่งอันดับแรกไม่ใช่การแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งที่เฉพาะเจาะจง แต่เป็นความพึงพอใจในผลประโยชน์ของผู้เข้าร่วมทั้งหมด
กลยุทธ์ความร่วมมือจะมีประสิทธิภาพมากที่สุดหาก: การแก้ปัญหาเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับทั้งสองฝ่าย และไม่มีใครต้องการแยกตัวออกจากปัญหาโดยสิ้นเชิง ฝ่ายที่ขัดแย้งกันมีความสัมพันธ์ระยะยาวและพึ่งพาอาศัยกัน มีเวลาแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น คู่สัญญาสามารถอธิบายสาระสำคัญของความสนใจของตนและรับฟังซึ่งกันและกัน คู่กรณีในความขัดแย้งมีอำนาจเท่าเทียมกันหรือต้องการเพิกเฉยต่อจุดยืนที่แตกต่างกันเพื่อหาแนวทางแก้ไขปัญหาอย่างเท่าเทียมกัน
เป้าหมายของความร่วมมือคือการพัฒนาแนวทางแก้ไขที่เป็นประโยชน์ร่วมกันในระยะยาว บางครั้งความร่วมมือดูเหมือนเป็นการประนีประนอมหรือการผ่อนปรน สิ่งนี้จะเกิดขึ้นเมื่อคุณเปลี่ยนตำแหน่งเดิมและยอมจำนนต่อคู่ของคุณบางส่วนหรือทั้งหมดเป็นผลจากการสนทนา สิ่งนี้เกิดขึ้นไม่ใช่เพราะเขากลายเป็นคนที่แข็งแกร่งกว่าคุณหรือถูกต้องมากกว่า แต่เป็นเพราะคุณพบวิธีแก้ปัญหาอื่นที่เหมาะสมกว่าสำหรับปัญหาของคุณ
ความร่วมมือไม่ได้นำไปสู่ความสำเร็จเสมอไป แต่ถ้าคุณเริ่มแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งด้วยวิธีนี้ คุณมีแนวโน้มที่จะประสบความสำเร็จมากขึ้น
ในระหว่างความขัดแย้ง แต่ละฝ่ายจะมีแนวทางพฤติกรรมของตนเอง ซึ่งอาจขึ้นอยู่กับปัจจัยทางจิตใจหลายประการ ตามธรรมชาติของการตัดสินใจ ความขัดแย้งอาจเป็นเรื่องที่เป็นเหตุเป็นผล เป็นธรรมชาติ เป็นแบบสุ่ม ไม่เป็นไปตามแบบแผน และแม้แต่ขัดแย้งกัน การตัดสินใจเกี่ยวกับการเลือกกลยุทธ์พฤติกรรมในความขัดแย้งได้รับอิทธิพลจากปัจจัยสองกลุ่ม
กลุ่มแรก - ปัจจัยสถานการณ์ซึ่งรวมถึงการประเมินความสำเร็จที่เป็นไปได้ของวิธีการดำเนินการที่เลือก บทบาทและสถานะทางสังคมของฝ่ายตรงข้าม ความพร้อมของเวลาที่จำเป็นในการเลือกการดำเนินการที่ประสบความสำเร็จสูงสุด
อีกกลุ่มหนึ่ง - ปัจจัยส่วนบุคคลซึ่งรวมถึงแรงจูงใจของผู้เข้าร่วมในความขัดแย้ง การครอบงำประเภทของความสัมพันธ์กับผู้อื่น และการเน้นย้ำลักษณะนิสัยใด ๆ ในหมู่ผู้เข้าร่วม
พฤติกรรมความขัดแย้งคือการสลับปฏิกิริยาซึ่งกันและกันโดยมุ่งเป้าไปที่การตระหนักถึงผลประโยชน์ของแต่ละฝ่ายและการละเมิดผลประโยชน์ของคู่ต่อสู้
กลยุทธ์ของพฤติกรรมในความขัดแย้งถือเป็นแนวทางของผู้เข้ารับการทดสอบต่อพฤติกรรมบางรูปแบบในสถานการณ์เฉพาะของการเผชิญหน้า
ลองพิจารณาดู กลยุทธ์พฤติกรรมซึ่งผู้เข้าร่วมความขัดแย้งสามารถเลือกได้
การแข่งขัน- ประกอบด้วยการยัดเยียดเงื่อนไขด้านตรงข้ามที่เป็นประโยชน์ต่อตนเองเท่านั้น การแข่งขันมองเห็นผลลัพธ์ของการเผชิญหน้าด้วยชัยชนะเหนือคู่ต่อสู้เท่านั้น ดังนั้นทั้งสองฝ่ายจึงไม่สามารถมีเป้าหมายและผลประโยชน์ร่วมกันได้ การต่อสู้นั้นยาก การแข่งขันจะเป็นไปในทางบวกได้ก็ต่อเมื่อผลลัพธ์มีส่วนทำให้เกิดความก้าวหน้าและกระตุ้นการพัฒนา การแข่งขันระยะยาวในฐานะกลยุทธ์จะสูญเสียประสิทธิภาพเนื่องจากทำให้ทรัพยากรของทั้งสองฝ่ายหมดสิ้น อาจส่งผลกระทบต่อความสมดุลของอำนาจ ผลักดันให้เปลี่ยนไปใช้วิธีต่อสู้ที่ดูถูกเหยียดหยามมากขึ้น หรือดึงกองกำลังอื่นเข้ามา
ความร่วมมือส่งเสริมการค้นหาโดยทั้งสองฝ่ายเพื่อหาแนวทางแก้ไขที่สามารถตอบสนองพวกเขาได้ กลยุทธ์นี้ใช้งานได้เนื่องจากทั้งสองฝ่ายต่างมุ่งมั่นเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้งที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน อย่างไรก็ตาม มันเป็นไปไม่ได้เสมอไป เพราะนอกจากความปรารถนาแล้ว ทั้งสองฝ่ายยังต้องใช้ความพยายามอย่างมากในการละทิ้งความเห็นแก่ตัวอีกด้วย
ประนีประนอมตามยุทธศาสตร์คือการให้สัมปทานร่วมกันทั้งสองฝ่ายซึ่งอาจไม่เป็นประโยชน์เสมอไป แต่เป็นเพราะสัมปทานที่แต่ละฝ่ายสามารถบรรลุส่วนที่สำคัญที่สุดของเป้าหมายเริ่มต้นได้ เหตุผลในการเปลี่ยนมาใช้กลยุทธ์ดังกล่าวอาจมีความหลากหลายมาก บางครั้งการประนีประนอมเป็นวิธีเดียวที่จะรักษาวิธีแก้ปัญหาอย่างสันติได้ ในเวลาเดียวกัน เมื่อไม่ได้ดำเนินการอย่างเท่าเทียม ก็สามารถรักษาสาเหตุที่แท้จริงของความขัดแย้งและนำไปสู่การกำเริบของโรคได้ในอนาคต
ยุทธศาสตร์การพักอาศัยหรือสัมปทานดำเนินการโดยฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งโดยการลดข้อเรียกร้องของตนอย่างมีสติ การยอมรับเงื่อนไขของคู่ต่อสู้จนกระทั่งการยอมรับตำแหน่งของอีกฝ่ายโดยสมบูรณ์ การยอมรับความถูกต้องของฝ่ายตรงข้ามอย่างค่อยเป็นค่อยไป ในขั้นตอนหนึ่งของสัมปทานดังกล่าว อาจนำไปสู่การยอมจำนนต่อข้อเรียกร้องของเขาโดยสิ้นเชิง การเลือกกลยุทธ์นี้อาจเกิดจากหลายสาเหตุ อาจเป็นการรับรู้ถึงความถูกต้องของคู่ต่อสู้ การสิ้นเปลืองทรัพยากร การรับรู้ถึงความไร้ประโยชน์ของการต่อสู้ต่อไป และความพยายามที่จะรักษาความแข็งแกร่งไว้สำหรับการต่อสู้ต่อไป เป็นต้น บ่อยครั้งที่การยอมจำนนของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งสามารถรับรู้ได้จากอีกฝ่ายหนึ่งว่าเป็นสัญญาณของความอ่อนแอดังนั้นจึงอาจทำให้เกิดความขัดแย้งที่บานปลายซึ่งเป็นความปรารถนาที่จะยุติคู่ต่อสู้โดยสมบูรณ์ซึ่งกำลังยอมรับ ค่าใช้จ่ายในการเลือกกลยุทธ์ดังกล่าวอาจสูงมาก
กลยุทธ์การหลบหลีกแสดงออกในความปรารถนาของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งซึ่งอยู่ในสภาวะแห่งความขัดแย้งเพื่อหลีกเลี่ยงการกระทำที่แข็งขันต่ออีกฝ่ายในทุกวิถีทางที่เป็นไปได้ ฝ่ายที่เลือกยุทธวิธีดังกล่าวจะพยายามทุกวิถีทางที่เป็นไปได้ที่จะไม่จดจำและในขณะเดียวกันก็หลีกเลี่ยงการกระทำตอบโต้ของคู่ต่อสู้ในทุกวิถีทางที่เป็นไปได้ บ่อยครั้งสิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่อฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งไม่ถือว่าหัวข้อความขัดแย้งมีความสำคัญสำหรับตัวมันเอง
ในการเผชิญหน้าความขัดแย้งที่แท้จริง มีการใช้กลยุทธ์หลายอย่างผสมผสานกัน โดยอาจมีอำนาจเหนือกว่ากลยุทธ์ใดกลยุทธ์หนึ่ง ตัวอย่างของการศึกษาจำนวนมากระบุว่าในระยะเริ่มแรกของการเผชิญหน้าแบบเปิด คนส่วนใหญ่อย่างล้นหลามใช้กลยุทธ์ของการแข่งขัน
โดยธรรมชาติแล้ว กลยุทธ์ความขัดแย้งสามารถแบ่งออกเป็นประเภทที่โหดร้าย เป็นกลาง และนุ่มนวล และขึ้นอยู่กับประสิทธิผล - เป็นแบบมีเหตุผลและไร้เหตุผล
