Концептот на имиџ беше воведен во деловната и научната циркулација, а неговата корисност за деловниот успех беше поткрепена од американскиот економист К. Болдвинг во 60-тите години. XX век Благодарение на работата на рускиот научник В.М. Шепел во 90-тите. XX век Развојот на имиџологијата започна како независно научно и применето поле на знаење.
Имиџологијата (од латинскиот imago – „слика“ и logos – „учење“, „наука“) е наука која ги проучува проблемите на формирањето и функционирањето на сликата.
Својства на сликата како феномен: 1. 2. 3. 4. Сликата е поедноставена во споредба со објектот (носителот на сликата), чијшто е јавен портрет. Личноста на една личност е посложена и поконтрадикторна од неговата слика. Во исто време, сликата ја нагласува уникатноста на објектот. Ова е индивидуална слика. Сликата, до одреден степен, го идеализира својот прототип: или ги преувеличува своите предности, или му дава на објектот дополнителни социјални и психолошки квалитети во согласност со очекувањата на оние кон кои се насочени информациите за сликата. Сликата е емотивно обоена, односно секогаш формира одреден став кон предметот на перцепција.
5. Сликата е стабилна, но во исто време флексибилна и променлива: таа е прилагодена и прилагодена на моменталната ситуација. Експертите признаваат дека сликата зависи од многу фактори и не е нешто дадено еднаш. Се менува во согласност со промените во самиот објект или во перцепцијата на сликата на публиката. 6. Создавањето или трансформацијата на слика може да се изврши и професионално (со користење на одредени методи и специјални креатори на слики) и спонтано. Но, во секој случај, сликата е резултат на одредена активност од страна на субјектот. Сликата се појавува кога некој сака (свесно или несвесно) да ја поправи перцепцијата на публиката. Сликата е формирана слика.
Функции на сликата Функции на вредност: 1. Лично подигање. Со помош на ефективна слика, околу поединецот се создава аура на привлечност, таа станува општествено барана, опуштена во манифестацијата на нејзините најдобри квалитети. 2. Удобност на меѓучовечките односи. Шармот на луѓето објективно внесува повеќе сочувство и добра волја, толеранција и тактичност во комуникацијата. 3. Психотерапевтски. Едно лице, благодарение на свеста за неговата оригиналност и зголемена дружељубивост, стекнува стабилно позитивно расположение и самодоверба.
Технолошки функции: 1. Интерперсонална адаптација. Благодарение на правилно избраната слика, можете брзо да влезете во одредена социјална средина, да привлечете внимание и да воспоставите пријателски односи. 2. Истакнување на најдобрите лични и деловни квалитети. Поволната слика овозможува да се претстават најатрактивните квалитети на една личност, дозволувајќи им на луѓето во контакт со него да ги препознаат токму овие особини што предизвикуваат сочувство или добра волја. .
3. Засенчување на негативни лични карактеристики. Преку шминка, хармонично избрана облека, аксесоари, фризури и слично, можете да го одвлечете вниманието на луѓето од недостатоците што ги има една личност. 4. Организација на вниманието. Атрактивната слика неволно ги привлекува луѓето кон себе и затоа психолошки им е полесно да бидат привлечени од она што личноста го кажува или демонстрира. 5. Надминување на старосните граници. Успешниот избор на модели на однесување и извршувањето на различни општествени улоги ви овозможува да се чувствувате удобно во комуникацијата со луѓе со различен социјален и професионален статус, без оглед на вашата возраст.
Компоненти на индивидуална слика Компонентите на индивидуалната слика се сите согледани манифестации на една личност: изглед, однесување, настани што го карактеризираат и формираат идеја за неговите вредности.
Психологот A. Mehrabian открил дека само 7% од информациите се пренесуваат преку зборови, 38% преку аудио средства (вклучувајќи тон на гласот, интонација), а 55% се пренесуваат преку невербални (невербални) средства.
Важноста на различните средства за комуникација во преносот на информации 38% - аудио средства 55% - невербални средства 7% - зборови
ГЛАВНИ ЗАКЛУЧОЦИ 1. Сликата најчесто се дефинира како слика која настанала во психата на публиката како резултат на согледувањето на надворешните и внатрешните карактеристики на нејзиниот носител. 2. Повеќето специјалисти од областа на имиџологијата ги идентификуваат следните својства на сликата како феномен: поедноставена, индивидуална, идеализирана, емоционално наелектризирана, стабилна, формирана слика.
3. Сликата помага да се формира потребниот однос на публиката кон некоја личност, ја зголемува ефикасноста на деловните комуникации. Главните функции на индивидуалната слика се: создавање ореол на привлечност, правење удобни меѓучовечки односи, стекнување самодоверба, интерперсонална адаптација, истакнување на најдобрите лични и деловни квалитети, засенчување негативни лични карактеристики, привлекување на вниманието на публиката, надминување на возраста. бариери
4. Компонентите на индивидуалната слика вклучуваат: говор, нејазични средства вклучени во говорната порака (паузи, кашлање, смеа), ритмички и интонациски аспекти на говорот, облека, чевли, додатоци, фризура, просторни услови на комуникација, козметички и мириси на телото, ракопис, лични работи на носителот на сликата (пенкало, дневник, мобилен телефонитн.), лични или работен простор, хоби, репутација, однесување, креативни резултати, веб-страница или лична страница на Интернет, социјална средина на носителот на сликата.
Задача Главни карактеристики на сликата Средства за формирање впечаток Водач Самоуверен говор и однесување на јавен, светол изглед. Невообичаени афористички и емотивни изјави Склони кон шокантни Повреда на деловниот кодекс на облекување: светла спортска облека или секојдневна облека. Употреба на непристоен јазик Креативна агресивна и флексибилна деловна стратегија. Нестандардни изјави. Писма до подредените како форма на управување со тимот. Претприемач Донесува одлуки брзо. Тој ја доведе компанијата Еуросет во водство.
Управувањето со кој било ранг е од големо значење на многу начини, бидејќи токму преку него се создава впечаток за организацијата или компанијата на чие чело се наоѓа. Покрај тоа, успехот на една активност директно зависи од степенот на позитивност на неговиот имиџ. Со други зборови, за да имате моќ над луѓето и да управувате со нив, треба да бидете паметни, силни и со силна волја, а во исто време да можете да оставите впечаток. Изгледот, исто така, во голема мера одредува имиџот на лидерот. Прашањето за формирање на нечиј имиџ е многу актуелно денес.
Честопати концептот на „имиџот на менаџерот“ се меша со авторитетот, постои значајна разлика меѓу нив. Првиот концепт вклучува макотрпно и намерно креирана слика, а втората е спонтано формираната идеја кај вработените за нивниот шеф. Правилно управување со сликатаспособни да ги насочат постапките на подредените во вистинската насока. Секој што сака да го формира својот имиџ мора добро да разбере дека е наменета да работи со одредени луѓе или групи, па затоа, кога размислува за нивниот имиџ, мора да ги знае и да ги земе предвид нивните човечки, социјални и технолошки карактеристики. Секој лидер, на несвесно ниво, нужно создава своја слика. Често, кога доаѓате на работа, човек се трансформира, станува поинаковотколку дома. Свеста и регулирањето на овој процес се важни. Ако задачата се реши правилно, контролираноста на подредените значително ќе се подобри. Вистинските чекори кон создавање на менаџерска слика:
Врз основа на собраните информации, се избира соодветен типприрачници. Има осум главни. Може да се обидете на сликите на: „патријархален владетел“, „водач“, „тиранин“, „организатор“, „заводник“, „херој“, „лош пример“, „идол“. Правилно креирана слика секогаш ќе постои имаат позитивно влијаниена другите. За да се потврди тоа влијанието на сликата врз подреденитедоста силно, да дадеме неколку примери. Ако лидерот избрал имиџ на „патријарх“, тогаш тој мора да биде подготвен да биде сфатен како сакан татко, иако строг, и да влее доверба во својот народ во нивните сопствени способности. „Водачот“ ги изразува желбите на групата и често служи како пример. Од „тиранот“ се плашат и му се покоруваат на „организатор“ се перципираат како сила што го поддржува „јас-концептот“, обединувајќи ги и заштитувајќи ги интересите на сите. Вашата сопствена интуиција и анализа на собраните информации ќе ви кажат кој избор да го направите. Додека студирал обликување на вашата сликаденес, утре можете да добиете дополнителни бонуси во натпреварот.
Сликата и нејзината улога во процесот на комуникација.
Секој човек има свој имиџ. Слика на политика и имиџ училишен учител, имиџот на бизнисмен и имиџот на продавач на продавница... Човекот се раѓа со имиџ, но, несомнено, успешен имиџ се создава и стекнува со постојано работење на имиџот, и вредно полирање на својот имиџ. Внимателна, добро избрана слика работи за поединецот, помага успешно да се надминат сите пречки и да се издигне до врвот на славата. За да не ги уништите вашите планови, пред сè треба да се ослободите од имиџот на губитник.
Сликата често се поистоветува со изгледот на една личност. Ова е заблуда.Концепт на слика пообемно, може да се каже, бесконечно. Облека, фризура, шминка, додатоци, манири, глас, изглед, стил на комуникација, преференции за пиење пијалоци, исхрана, хоби, музика што ја разбирате, книги што ги цените, социјален круг - сето тоа се компоненти на сликата. Вашата куќа, автомобил, кој било предмет што го поседувате зборува за вас и го карактеризира вашиот имиџ.
Главните компоненти на сликата се: физичка слика, психолошка слика и социјална слика:
Испреплетени и формирајќи единствена целина, компонентите на сликата ја карактеризираат сликата на една личност какоЛична слика .
Карактеристики на комуникација:
Познато е дека комуникацијата не е ограничена само на усни или писмени пораки. Во овој процес важна улога играат емоциите, манирите на партнерите и гестовите. Психолозите откриле дека во процесот на интеракција меѓу луѓето, 60 до 80% од комуникациите се вршат преку невербални изразувачки средства, а само 20-40% од информациите се пренесуваат со вербални. Особеноста на невербалниот јазик е тоа што неговата манифестација е одредена од импулсите на нашата потсвест, а отсуството на способност да ги лажираме овие импулси ни овозможува да му веруваме на овој јазик повеќе од вообичаениот канал на комуникација.
Успехот на секој контакт во голема мера зависи од способноста да се воспостави доверлив контакт со соговорникот, а таквиот контакт не зависи толку од тоа што ќе го кажете, туку од тоа како се носите себеси. Затоа посебно внимание треба да се посвети на изгледот, начинот, држењето и изразите на лицето на соговорникот, односно на сликата.
Сликата (од англиски - слика) е визуелната привлечност на една личност.
Сликата е уметност на управување со впечатоци.
Сликата е составен дел од културата на деловната комуникација.
Сликата не е само сликата што ја создаваме, туку и впечатокот што го оставаме.
Три групи на приоритетни квалитети што ја сочинуваат сликата:
Секој поединец има способност да ги задоволи луѓето. Да се биде шармантен е еден вид храброст, бидејќи бара континуирана работа на себе. На крајот на краиштата, шармот не е толку визуелната привлечност на една личност, туку комплетноста на довербата и духовната диспозиција кон луѓето. Самопретставување – способност да се интервенира во процесот на формирање на имиџ со партнерот. Управувањето со перцепцијата на партнерот се случува со привлекување внимание на оние карактеристики на нечиј имиџ (изглед, однесување или идеи за ситуацијата) кои „ја активираат“ соодветните механизми на социјална перцепција.
Компоненти на сликата.
Модели на однесување. Модели на етикетикарактеристични за секоја професија. Стратешки моделипретставуваат препораки за тоа како да се однесуваме за да се постигне одредена цел. Измислуваме одредена стратегија на однесување, размислуваме кои зборови да му ги кажеме на соговорникот за да го убедиме дека сме во право, како да му покажеме подготвеност за соработка, како да придобиеме симпатии итн.
Комуникациски тактики. Неопходно е да имате неколку опции за однесување во ист тип на ситуација и да можете брзо да ги користите. Во секоја комуникација, особено во деловната, не треба да се дозволи никаква конфронтација, особено конфликт. Механизмот на психолошка интеракција треба вешто да се користи.
Манири.Манирите ја рекреираат сликата на една личност, визуелно ги манифестираат оние квалитети што ги оценуваат луѓето со знак „плус“ или „минус“.
Изглед.Тука ги вклучуваме позата, одењето, гестовите и убавината на телото.
Одење.Со одењето можете да судите за благосостојбата на една личност, неговата возраст и карактер.
Платно. Нашата облека е визуелни повеќедимензионални информации (на пример, за нашите економски можности, естетски вкус, членство во професионална група, однос кон луѓето околу нас). Облеката има психолошко влијание врз комуникациските партнери, често предодредувајќи го нивниот однос еден кон друг. Во денешно време бизнисмените се облекуваат по каприц, потпирајќи се на сопствениот вкус, можеби слушајќи ги туѓите совети. Ниту една студија нема да докаже дека добро облечен претприемач прави попрофитабилни зделки, но можеме да гарантираме дека секој успешен бизнисмен изгледа беспрекорно. И во минатото и денес, целта на женската облека е да се нагласи личната оригиналност и елеганција. Жената секогаш има право на оригиналност на нејзината облека, на свој стил на носење. Жените кои успешно го решаваат проблемот на хармонична комбинација на бои во облеката и кои знаат да изберат облека во согласност со ситуацијата и нивните цели уживаат безусловно успеси.
Лице. Лицето ја отсликува физичката и менталната состојба на една личност, карактерот, па дури и принципите кои го водат неговото однесување. Шминка.Неговата тактичка цел е да му даде на лицето естетика и привлечност, да ги скрие промените на лицето поврзани со возраста и неговите вродени дефекти. Фризураја прави жената привлечна. И му дава карактер на мажот.
Сликата на една личност е повеќеслојна работа. Обидете се да отстраните која било компонента и целиот состав на сликата ќе биде нарушен и, како резултат на тоа, ќе се уништи атрактивна лична слика.
Уметноста на угодувањето е голема тајна, која, без разлика дали е дадена од природата или украдена со упорен труд, во двата случаи е достојна за почит и завист; малкумина ја одбиваат оваа последна почит.
П.А.Вјаземски
Кога очите кажуваат едно, а јазикот друго, искусен човек повеќе му верува на првото.
Емерсон.
Едно лице не е ништо повеќе од серија од неговите постапки.
Г. Хегел.
Нема да има втора шанса да оставите прв впечаток.
Краток опис
Секој човек има свој имиџ. Сликата на политичар и имиџот на учителката, имиџот на бизнисменот и имиџот на продавачот... Човекот се раѓа со имиџ, но, несомнено, успешен имиџ се создава и стекнува со постојано работење на сликата и вредно полирање на својот лик. Внимателна, добро избрана слика работи за поединецот, помага успешно да се надминат сите пречки и да се издигне до врвот на славата. За да не ги уништите вашите планови, пред сè треба да се ослободите од имиџот на губитник.
Вовед
Поглавје 1. Деловна комуникација: концепт, карактеристики, структура
Поглавје 2. Слика: суштината на концептот, имиџот на деловно лице
Поглавје 3. Улогата на имиџот во деловните комуникации
Заклучок
Вовед
Деловната интеракција е процес на интеракција помеѓу деловните партнери насочени кон организирање и оптимизирање на еден или друг вид предметна активност: производствена, научна, педагошка итн. Во деловната комуникација, предмет на комуникација е активност (бизнис), а комуникацискиот партнер секогаш делува како личност значајна за другиот. Главните задачи на деловната комуникација се продуктивна соработка, желбата да се постигне конвергенција на целите и да се подобрат партнерствата.
Деловните комуникации не можат да се сметаат без таков концепт како деловен имиџ. Тие се тесно меѓусебно поврзани. За да воспоставите пријатни и корисни деловни односи, мора да бидете во можност да го заинтересирате партнерот за вашите деловните квалитети, кои ја сочинуваат сликата.
Сликата на деловно лице обично се подразбира како формирана слика во која се идентификуваат вредносните карактеристики и особини кои имаат одредено влијание врз другите. Сликата се формира за време на личните контакти на една личност, врз основа на мислењата искажани за него од другите. Во овој поглед, може да се формулираат следните главни компоненти на имиџот на деловно лице:
1. Изглед (начин на облекување);
2. Комуникациски тактики (вешта ориентација во конкретна ситуација, владеење на механизмите на психолошко влијание и сл.);
3. Деловен бонтони протокол.
4. Етика на деловна комуникација.
Врз основа на горенаведеното, можеме да ја формулираме релевантноста на оваа работа.
Темата „Деловни комуникации и слика - карактеристики на интеракција“ е релевантна за оние луѓе чиј составен дел од иднината професионална дејностќе биде комуникација со луѓе (во овој случај, менаџери, менаџери, специјалисти за односи со јавноста). Усогласеноста со етиката на деловните односи е еден од главните критериуми за оценување на професионалноста и на поединечниот вработен и на организацијата како целина.
Деловната комуникација се развива за време на заеднички активности, е насочена кон потребата од пријателска соработка и главен мотив за овој вид на комуникација е деловната, насочена кон решавање на некој проблем, извршување активности итн. Човек во деловна комуникацијаделува како партнер, организатор и учесник во заеднички активности. Вредносните функции на сликата се приоритетните компоненти на самата презентација. Познавањето на овие функции му овозможува на менаџерот да изгради свој индивидуален, личен и професионален имиџ. Колку позабележително неговите оригинални карактеристики кои придонесуваат за постигнување одржлив дружељубив и деловен успех се манифестираат во ликот на лидер, толку повеќе во посветла светлина тој се појавува пред луѓето како личност достојна за посебно внимание.
Целта на работата е да се анализира практиката на спроведување и идентификување на ефективни форми на интеракција помеѓу деловните комуникации и деловниот имиџ.
Целите на работата се да се проучува и истражи таков феномен како слика, особено имиџот на деловно лице, како и концептот на комуникациите, имено деловните комуникации, идентификувајќи ги карактеристиките на нивната интеракција.
1. Учебник „Етика на деловните односи“, уреден од А.Ја. Кибанова, Москва, 2004 година, подготвена од научници од Катедрата за управување со персонал на Државниот институт за менаџмент, кој поставува теоретски, методолошки и практични прашања на етиката во деловните односи: природата на етиката на деловните односи, етиката на активности на организации и менаџери, правила за деловни односи, бонтон на деловно лице и деловни односи.
2. Учебник „Основи на теоријата на комуникациите“, редакција на М.А. Василика, Москва, 2005 година, која ја испитува историјата и современи проблемикомуникациска теорија, истражува различни видови и нивоа на комуникација.
3. Упатство„Основи на менаџментот во образованието“, М.А. Гончаров, Москва, 2008 година, во кое Поглавјето 8 е посветено на деловните комуникации, каде што е откриен концептот на модерни деловни комуникации, Поглавје 9 ја испитува сликата како компонента на модерната цивилизација.
Поглавје 1. Деловна комуникација: концепт, карактеристики, структура
Деловната (менаџерска) комуникација е посебен вид на комуникација што се остварува во заедничката стручно-предметна активност на луѓето и чија содржина е одредена од општествено значајниот предмет на комуникација, меѓусебното психолошко влијание на субјектите на комуникација и формалното улога принцип на нивната интеракција.
Без посебни комуникациски вештини, т.е. вештини и комуникациски вештини, дури и одличен специјалист во својата област нема да може да поддржува деловен разговор, да носи деловни состаноци); учествувај во дискусијата и брани го своето гледиште. Тоа значи дека деловното лице, покрај професионалната компетентност (знаење и вештини за поставување задачи и извршување на технолошки дејствија во одредена област), мора да ја совлада и комуникациската компетентност, т.е. познавање на психолошките, предметните (содржините) и јазичните компоненти неопходни за разбирање на партнерот во преговорите и (или) генерирање на сопствена програма на однесување, вклучувајќи независни говорни дела.
За разлика од другите видови на комуникација (социјална, лична, насочена, инструментална, модална), деловната комуникација има свои суштински карактеристики и атрибути. Истакнувањето на овие карактеристики ќе ни овозможи да дадеме појасна дефиниција за концептот на деловна комуникација.
Што е деловна комуникација? Кои суштински карактеристики ги има? Дефинициите дадени во современата образовна литература ја карактеризираат деловната комуникација како:
Активности насочени кон предметот;
Посебен момент на секоја заедничка продуктивна активност на луѓето, што служи како средство за подобрување на квалитетот на оваа активност;
Метод за организирање и оптимизирање на различни видови активности поврзани со предметот: производствени, научни, комерцијални итн.
Како што може да се види од овие дефиниции, суштинска карактеристика на деловната комуникација е тоа што таа секогаш е поврзана со некоја објективна активност на луѓето и не постои надвор од неа. Навистина, ова е многу важна карактеристика на деловната комуникација, што ја разликува од другите видови на комуникација. На пример, во таргетираната комуникација, самата комуникација служи како средство за задоволување на некоја потреба
Вовед
1.1 Слика на деловно лице
Заклучок
Апликации
Вовед
Темата за бонтон се проучува уште од античко време и денес се напишани огромен број книги и статии, но оваа тема е сè уште актуелна како и пред многу години. Затоа што секој ден, соочен со различни ситуациии проблеми, понекогаш човек не знае како да го реши, почнува да се нервира и да греши. И знаењето за бонтон ќе ви помогне да се справите со проблемот, да најдете компромис и да излезете од проблемот не само што ќе го решите, туку и ќе создадете репутација за себе како сигурен, сигурен и мирен партнер.
Во современата деловна практика, таквите особини како напорна работа, несебична добронамерност, точност, навремено извршување на наредби и упатства, вистинитост, точност, праведни одлуки итн., се квалификуваат како морални квалитети.
Спротивно на тоа, како неморални се оценуваат поткуп, бескрупулозност, корупција, фалсификување факти, затајување одговорност и сл.
Моралните стандарди се разликуваат од правните по тоа што не се евидентирани во државните и меѓународните регулаторни документи. Прекршувањето на моралните стандарди не ги повлекува истите казни како и прекршувањето на правните норми; Најчесто, кршењето на моралните принципи се казнува со јавна цензура, која се манифестира во различни форми - критички забелешки, осуда, укор, одбивање да се комуницира.
Традициите, обичаите и навиките се засноваат на морални мерила. Тие се различни во различни земји, региони и различни националности. На пример, белата боја кај некои народи значи елеганција и веселба, додека кај други значи жалост; За многу народи кои зборуваат германски, според традицијата, најпочесното место на масата е лево од водителката, а според современите меѓународни традиции, тоа е десно. Има многу слични примери.
деловен бонтон за изглед
Размислете за теоретските аспекти на деловната етикета како единство на социо-психолошките, моралните, етичките и естетските аспекти на комуникацијата.
Идентификувајте го нивото на деловна бонтон во организацијата со проучување на социо-психолошката клима и моралните и етичките квалитети на тимот.
Предмет на истражување е изгледот, манирите, стилот на однесување.
Предмет на студијата е влијанието на бонтонот на изгледот, манирите и стилот на однесување врз деловната комуникација.
Методи: набљудување, анкета, анализа на документи.
1. Теоретски аспектиделовна бонтон
1.1 Слика на деловно лице
Изгледот е од огромно значење во животот на една личност и тешко е да се замисли валкана, запуштена личност за да може да ги следи неговите постапки.
Сликата на деловно лице обично се подразбира како формирана слика во која се идентификуваат вредносните карактеристики и особини кои имаат одредено влијание врз другите. Сликата се формира за време на личните контакти на една личност, врз основа на мислењата искажани за него од другите. Во овој поглед, може да се формулираат следните главни компоненти на имиџот на деловно лице:
Изглед (начин на облекување);
Комуникациски тактики (вешта ориентација во конкретна ситуација, владеење на механизмите на психолошко влијание и сл.);
Деловен бонтон и протокол 4. Етика на деловната комуникација.
Мора да се запомни дека облеката ја рефлектира и нагласува индивидуалноста и ја карактеризира деловната личност како личност. Појавата на деловна личност е првиот чекор кон успехот, бидејќи за потенцијален партнер, костумот служи како шифра што укажува на степенот на доверливост, респектабилност и успех во бизнисот. Во исто време, нема потреба да се обидувате да ги потиснувате вашите партнери со богатството на вашиот изглед: имитирањето на богатството се смета за многу неетички феномен во западниот бизнис.
Работната средина наметнува одредени барања за изгледот на деловното лице. Во модниот свет, одамна е воспоставен одреден концепт - „деловен костум“. Тој, секако, ги зема предвид најновите трендови и трендови во модата, но во исто време останува строг и конзервативен до одреден степен. При изборот на костум во широка смисла (т.е., земајќи ги предвид сите придружни компоненти), деловното лице треба да се води според следново општи правила:
· единство на стил;
· соодветноста на стилот за одредена ситуација;
· разумно минимизирање на шемата на бои („правило со три бои“);
· споредливост на боите во шема на бои;
· компатибилност на текстурата на материјалот;
· споредливост на природата на моделот во различни компоненти на облеката;
· усогласеност на нивото на квалитет на додатоците (чевли, папки за хартија, актовка итн.) со квалитетот на главниот костум.
Треба да се напомене дека главното правило што мора да се следи при изборот на деловен костум во сите негови компоненти е општиот впечаток за уредност, уредност, па дури и одредена педантерија во облеката. Ова треба да го натера партнерот да мисли дека ќе биде исто толку внимателен во работите.
Неодамна, додатоците како часовници, очила, пенкала станаа не толку „средство за производство“ на деловно лице, туку симболи на неговата благосостојба; сепак, тие не треба да го одвлекуваат вниманието на вашиот партнер од целокупната перцепција за вашиот изглед како квалификуван специјалист и пријатен соговорник.
Ако талентиран човек може да направи кариера, дури и со неуспешен имиџ, тогаш за жена тоа е речиси невозможно. Клучните фактори кои оставаат позитивен впечаток кај другите се:
· елегантна облека;
· атрактивна фризура;
суптилна шминка;
· импресивни додатоци.
Жената може да ужива многу поголема слобода во изборот на стилот на облеката, материјалот и бојата на ткаенината отколку мажот.
Така, надворешниот изглед на деловното лице е визуелна повеќедимензионална информација: за економските можности, естетскиот вкус, припадноста на професионална класа, односот кон луѓето околу него итн. Облеката е карактеристична визит-картичка. Тоа има психолошко влијание врз комуникациските партнери, често предодредувајќи го нивниот однос еден кон друг.
Комуникациските тактики се многу важни за имиџот на деловно лице и важат следниве барања:
.Неопходно е да имате неколку опции за однесување во ист тип на ситуација и да можете брзо да ги користите.
2.Во деловната комуникација не треба да се дозволи никаква конфронтација, а уште помалку конфликт. Сепак, за фундаменталните позиции, можни се спорови и несогласувања. Главната работа е дека конфронтацијата не прерасне во лично непријателство.
.Вешто користете ги механизмите на психолошко влијание: наклонетост, сочувство, доверба, почит и манири.
Приврзаност, која е резултат на навикнување на луѓето едни на други. Со текот на годините на заедничка работа се развиваат добри односи, чиј прекин е често болен.
Сочувството е емотивна диспозиција, насочена привлечност кон некого. Во тим во кој јасно се манифестираат симпатиите, се создава невообичаено топла психолошка позадина, а со тоа и удобна врска каде што нема простор за конфликт.
Доверба. Ако наклонетоста и сочувството се несвесна (емоционална) ориентација кон некого, тогаш довербата делува како верба во одредена личност (партнер) или во некои негови квалитети. Довербата е пакет од чувства и евалуативни ставови (потсвеста и свесноста). Веродостојноста на врската клучно зависи од рамнотежата на довербата што се развила меѓу партнерите.
Почитувањето е доброволно признавање на статусот на поединецот. Тврдењето за почитување мора да биде поткрепено со присуство на извонредни податоци кај оној што ги бара.
Манирите го прават човекот таков што станува препознаен од луѓето (партнерите). Манирите ја рекреираат сликата (сликата) на личноста, визуелно се манифестираат оние квалитети што ги оценуваат луѓето (позитивно или негативно). Стил на комуникација не е ништо повеќе од визуелно достапни информации за перцепција. Позитивните манири ви помагаат да ги постигнете вашите цели. М.С. Шчепкин рече: „Успехот на манирите за комуникација се објаснува со тоа што, благодарение на нив, човекот станува некој што е препознаен од луѓето, се разбира, многу зависи од природниот талент .“
Учтивоста игра важна улога во начините на комуникација И комплименти. Сепак, нивната употреба бара одредена тактичност и чувство за пропорција; Во исто време, ласкањето и особено мравењето не се прифатливи. Комплиментот ја задоволува најважната психолошка потреба на една личност за позитивни емоции. Треба да го почувствувате вашиот комуникациски партнер и вешто да му дадете комплимент ќе ви помогне да го освоите.
Така, можеме да кажеме дека барањата за тактики за комуникација се доста значајни и со нивната вешто употреба, деловниот човек секогаш ќе ги постигне своите цели. Сепак, мора да се запомни дека овие барања не можат да се разгледуваат изолирано едни од други, давајќи им предност на еден, а игнорирајќи ги останатите.
1.2 Улогата на имиџот во деловната комуникација
Улогата на надворешниот изглед на една личност - сликата - во комуникацијата е општо признаена. Во деловната комуникација, имиџот е неопходен атрибут на преговорите.
„Човек ги запознава луѓето по облеката“, вели една стара руска поговорка, а нејзиното значење во овој случај е дека перцепцијата на изгледот е многу важна при првиот впечаток на поединецот. Ако оваа перцепција се покаже како позитивна, тогаш сите последователни информации ќе бидат слоевити на овој таканаречен „скелет“, без разлика дали ќе има позитивно или негативно влијание. Главната работа е дека фондацијата е веќе создадена, „првиот впечаток е најживописниот“. Но, ако перцепцијата се покаже како негативна, тогаш сè што е кажано и направено последователно ќе се согледа низ призмата на веќе создадената негативна слика.
Главната задача е да инспирирате доверба кај партнерот. Партнерот природно сака да има работа со пристојна, чесна личност која нема да ве измами или изневери и на која можете целосно да се потпрете. Ниту моралните, комуникативните, ниту професионалните квалитети на деловното лице не треба да бидат доведени во прашање. Само во овој случај можете да склучите договор со него, да му ги доверите вашите интереси и материјални ресурси.
Способноста да се инспирира доверба кај партнерот е прашање на посебна грижа за деловното лице кое очекува успех во преговорите.
Кога ја креирате вашата слика, невозможно е да се направи без познавање на различните суптилности на психологијата на довербата. Главната работа овде е да ги исполните очекувањата на вашиот партнер. Тоа може да се очекувања од вообичаениот стил на однесување, начинот на држење и зборување, облекување и донесување одлуки. Има доверба - што значи дека има шанса да се развијат односи, има можност отворено да ги изразите своите проблеми и надеж за постигнување на целите. Има доверба, што значи дека претераната претпазливост исчезнува, преговорите се одвиваат во согласност со преферираните норми и на посакуваниот начин.
Не е лесно да се воспостави доверба меѓу партнерите во преговорите. Сликата е комплексна појава која содржи различни компоненти:
.Аудио-визуелна култура на човекот - колку му е писмен и пријатен говорот, какво е неговото однесување, што и како е облечен човекот, каква е неговата фризура итн.
2.Стил на однесување - се однесува на различни аспекти на однесувањето на една личност: професионални, интелектуални, емоционални, комуникативни, етички, естетски.
.Системот на вредности на една личност - што мисли за животот, за работата што ја работи, за луѓето со кои има работа, што неговата морални принципи. Некои деловни луѓе површно ја сфатија идејата за имиџ. Тие размислуваат вака: само облечете скапо одело и вратоврска, уредно потстрижете се, развлечете насмевка - и работата е завршена, преговорите ќе бидат успешни. Ова е погрешен и многу поедноставен став.
.Атрибути кои го нагласуваат статусот и аспирациите на поединецот се канцелариски мебел, автомобил, пенкало, организатор итн.
Со оглед на влијанието на имиџот врз деловната комуникација, не може а да не се забележи влијанието на таканаречената „внатрешна слика“ на една личност врз неа. Внатрешната состојба на една личност е многу важна. Начинот на кој соговорниците го доживуваат. Затоа, кога комуницирате со партнерот, многу е важно да му покажете почит, наклонетост и подготвеност за соработка. Треба да бидете оптимисти.
Оптимистите се луѓе чиј менталитет е прилагоден на извлекување позитивно значење од реалноста на животот - настани и факти, мислења и околности. Како резултат на тоа, тие се раѓаат со светоглед проникнат со бодрост, веселост и верба во успех. Оптимистот ги проценува и доживува главно светлите страни на животот, додека ги игнорира темните. Но, не затоа што не ги забележува, туку затоа што не смета дека е потребно да реагира на нив.
Незадоволителните околности се сметаат за привремени; Со оптимистички став и подготвеност за соработка, ќе ви биде многу полесно да постигнете заемно корисни договори.
Ми се чини дека денес веќе никому не е тајна дека успех во бизнисот може да постигне само личност чиј внатрешен и надворешен изглед е беспрекорен. Токму таквата личност може да ја поттикне довербата на партнерите и желбата за понатамошна работа и соработка со него.
Така, доброто познавање и усогласеноста со нормите и правилата на деловниот бонтон, протоколот и етиката се една од важните компоненти на атрактивната слика на деловното лице, што ќе му помогне да постигне голем успехво областа на претприемништвото и деловна кариера.
2. Идентификација на нивото на деловна бонтон во Надстројка ДОО
2.1 Краток описорганизации
ДОО СРК „Надстројка“ е основана во 1995 година.
ДОО СРК „Надстројка“ е создадена за да ги спроведе следните активности:
Производно и економско: поправка и градежни работи, сеча, обработка на дрво, преработка на отпад, производство градежни материјали, структури, техничка обука и производство на компоненти, производство и продажба на стоки за широка потрошувачка, собирање и продажба на нафтени деривати, производство и продажба на земјоделски производи, развој на сточарско производство;
Комерцијални, трговски и набавни активности и давање посреднички услуги на организации и граѓани;
Вадење и продажба на песок;
Автомобилски и превоз на патници.
Покрај горенаведеното, компанијата произведува градежни материјали (блокови, тули), кои ги користи во градежниот процес, а дел ги продава на потрошувачите. Учествува во заедничка изградба на станбени згради, добивајќи станови по завршување на изградбата и обезбедувајќи им ги на своите вработени со плаќање на рати.
Компанијата припаѓа на градежната индустрија.
Главен услов за решавање на станбениот проблем е развојот на основата на градежната индустрија, индустријата на градежни материјали, производи и конструкции, пред се изградбата на станови со големи панели, поради потребата да се заврши изградбата на станбени згради со големи панели. наменети за население со низок и среден приход. На резултатите од активностите на индустријата за градежни материјали негативно влијаеја кризната состојба на економијата во земјата, инфлациските процеси, прогресивното намалување на индустриската и граѓанската градба и наглото намалување на солвентноста за градежните производи.
Вкупниот број на вработени во претпријатието е педесет лица (постојани работници и инженерски и технички работници). Единствено извршен органопштеството е позиција генерален директоркој е избран генерален состанокучесниците за период од четири години. Управувањето се состои од следново структурни поделби: администрација; три градилишта; главен механички оддел; Оддел за човечки ресурси; оддел за техничко снабдување.
Организациската структура на SRK Nadstroyka LLC е релативно едноставна и шематски може да биде претставена на следниов начин:
Слика 2.1 Дијаграм на кола организациска структураДОО „Надстројка“
По потреба, менаџерот создава работни групи за решавање на одредени конкретни проблеми. Ваквите задачи обично се јавуваат на самиот почеток на исполнувањето на нарачката, кога треба да поставите потребни документи, да добиете дозвола од релевантните органи, да ги решите сите правни аспекти на случајот, да развиете проектни документи, да договорите проценки итн.
Табела 2.1 - Структура на персонал на Надстројка ДОО, луѓе.
Можеме да констатираме дека бројот на кадри се зголемува во 2011 година во однос на 2009 година, кадровската структура, генерално, благо флуктуира, но има зголемување на учеството на работници и намалување на учеството на специјалисти.
Слика 2.2 - Структура на персоналот по пол во 2009 - 2011 година (%)
Повеќе од 70% од вработените во Надстројка ДОО се мажи, што се должи на спецификите на активностите на организацијата. Жените главно се наоѓаат во административниот и менаџерскиот апарат, во медицинскиот оддел и сметководството.
Структурата на персоналот по стаж е прикажана на слика 2.3.
Слика 2.3 - Структура на персонал според стаж
Повеќето од вработените работат во Надстројка ДОО повеќе од 5 години, од кои повеќе од половина работат повеќе од 10 години. Генерално, повеќето работници имаат пристојно работно искуство. Оваа ситуација укажува на прилично висок кадровски потенцијал.
Структурата на персоналот по возраст е прикажана во Табела 2.4.
Табела 2.4 - Структура на персонал на Надстројка ДОО по возраст, луѓе.
Возрасен состав на персонал200920102011до 18 години00018-25 години9101126-36 години13141537-50 години192021над 50 години433
Повеќето работници се на возраст меѓу 26 и 50 години. Подеднакво се зголемува и бројот на млади работници на возраст од 18 до 25 години. Средна возрастработници - 41 - 42 години.
2.2 Проучување на моралните и етичките квалитети на тимот
Ајде да ги разгледаме карактеристиките на усогласеноста на вработените етички стандардикористејќи рејтинг на поени.
Ја проценивме етичката компонента на однесувањето на вработените во Надстројка ДОО на скала од пет точки.
Табела 2.5 - Оценка на бодови на факторите на етичкото однесување на работниците
Фактор Експертска проценка 123456 Учтивост 544455 Пријателство 434432 Внимание на клиентите 455545 Одговорност 444445 Компетентност за комуникација 333343
За да ги проучат моралните и етичките квалитети на тимот на Надстројка ДОО, од 20 вработени беше побарано да одговорат на прашањата од прашалникот претставен во Додаток 2.
Ајде да ги анализираме резултатите од студијата.
На прашањето: „Дали имате потешкотии во комуникацијата со колегите“, 48% од испитаниците одговориле со „да“, 58% - „не“:
Вреди да се напомене дека процентот на луѓе кои имаат потешкотии во комуникацијата со колегите е доста висок.
% од испитаниците обрнуваат внимание на тонот на соговорникот кога комуницираат:
% се фокусира на однесувањето на соговорникот и 27% на содржината на говорот. Ова сугерира дека повеќето вработени се грижат за тоа како другата личност се однесува со нив за време на разговорот, а не што зборува.
Ефективната комуникација е резултат на личните квалитети, според мнозинството (58%) од испитаниците:
Само 26% веруваат дека е можно да се научи деловна комуникација.
Кога комуницираат, само 21% се трудат да ги разберат намерите на соговорникот, а 54% воопшто не се заинтересирани:
% од испитаниците му се обраќаат на својот соговорник користејќи „ти“ или „ти“ во зависност од тоа со кого комуницираат:
Само 19% му се обраќаат на соговорникот со „ти“.
Мнозинството од испитаниците (57%) не го креваат често својот глас кон својот соговорник, но 43% е прилично голем дел од луѓето кои го креваат својот глас.
% генерално не можат да ги разберат гестовите и однесувањето на соговорникот:
Така, проучувањето на моралните и етичките квалитети на тимот на Надстројка ДОО покажа дека мал дел од испитаниците ги поседуваат овие квалитети, а повеќето од нив не се заинтересирани за моралните и етичките квалитети на нивните соговорници.
Затоа, врз основа на фактот дека нивото на морални и етички квалитети во тимот на Надстројка ДОО е прилично ниско, можеме да заклучиме дека нивото на деловна бонтон во организацијата е ниско.
Беше спроведена студија за елементите на однесувањето и изгледот на вработените (Табела 2.6).
Табела 2.6 - Проучување на елементи на однесување и изглед на вработените
Елементи на однесувањеПроценување на влијанието врз постигнувањето на организациските целиКоментари-5-4-3-2-10123451. Употреба на вулгарности во деловната комуникација × Редовно се користи од страна на менаџерите кон подредените, што негативно влијае на работата на тимот2. Изглед на вработените × Уредниот изглед влијае на односот на клиентите кон вработените, премногу луксузниот изглед е неприфатлив. 3. Учтивост, деловни комуникациски вештини × Значително ја зголемува работната ефикасност и го подига престижот на вработените.
Така, можеме да заклучиме дека учтивоста и изгледот на вработените имаат големо влијание врз активностите на вработените.
Се предлага на секој вработен во организацијата да му се дадат упатства за дијагностицирање на лице по изглед, важен фактор за создавање на прв впечаток за личноста (Табела 3.1)
Табела 3.1 - дијагноза на личноста по изглед
КритериумиКарактеристики Тргнување по мода Суета, амбиција Разновидност и промени во облеката и начинот на облекување Зголемена потреба за нови впечатоци, нестабилност на карактерот Голема количина на облека Незадоволство од животот Неусогласеност на облеката со типот на телото и изгледот Низок степен на развиеност на вкусот. (Во случај на демонстративна селекција - желбата да се привлече вниманието на другите). Стилски организација, бизнис, желба да го зајакне својот авторитет, зависност од спортска облека, релаксација на романтична националност, желба да се нагласи женственоста на силуетска сензација, дружељубивост, разиграност, склоност кон вознемиреност, практичен пристап, упорност, импрегнација, триаголна непопустливост, непромисленост, скршени линии ( повеќеслојни) , отфрлање на рутината Густина на ткаенината Мерка на отвореност (кадифе, волна, лен - интроверти; свила, трикотажа - екставерти) Модели, цветни мотиви Нежност, сентименталност. Соништата за пријателство, љубов, меѓусебно разбирање полкови точки Возвишеност, женственост спирали, кругови, брановидни линии Егоизамгеометрија Ефикасност, сила, агресија кафез Сериозност, изолација, анксиозност. Тие бараат мирно, да бараат поддршка за стрипстроваганство (храбро напред, не гледајќи го туѓото мислење) шаренило, моќ, темпераментен портокал, лулашки, дружељубивост, блага приспособливост на розовата емотивност, потреба да се сака и да се биде пољубезен во кафеава, самодоверба на зелени орбити, тврдоглавост во постигнување на целта на сина дуба нес, желба за меѓусебно разбирање црна Несигурност, мрачна перцепција на животот сива Разумност, недоверба, зголемена емоционална контрола бели Не информативни чевли. Петицата се носи на внатрешниот раб Мажот е неодлучен, но жените се добар карактерпо надворешниот раб Иницијативата личност е закривена нанадвор Склоност кон невнимание рамномерно Добар семеен човек Мазна фризура Мирна, разбушавена рамнотежа Импулсивност, емоционалност Манири (гестикулации) мазни Мирна остра Раздразливост Говор гласно и брзо Закана гласно и меко Хармонија мека и брза Инспирација мека и различно Издвоеност и разум Активноста е мека и бавна Желбата за заштита е тивка и изразена Страв од неуспех Уредност во плакарот, идеален ред Рационализам, претпазливост, незаборавни ситници, парчиња хартија Затвореност, чувствителност, ранливост, изобилство ѓубре Непоправливо мечтаење
Во процесот на комуникативна обука, ќе се развијат следните квалитети:
Природност- тоа значи дека нашиот говор, нашите гестови, нашето однесување се апсолутно адекватни на прифатените стереотипи, со единствена разлика што оставаме впечаток на многу самоуверени луѓе.
Ефикасност- тоа значи дека се стремиме да вложиме минимален напор за да постигнеме максимален резултат.
Неранливост- тоа значи дека ниту една ситуација не е способна да не изненади, освен да не изненади и воодушеви со предизвикот.
Позитивизам- ова значи дека уживаме во процесот на комуникација и ги доживуваме повратните информации од светот околу нас како уште една шанса.
Волја- тоа значи дека управуваме со нашите акции, секој пат кога ги постигнуваме нашите цели.
Обука за деловна комуникација
Основна содржина на програмата (2 дена)
1. Квалитет на комуникација
Цел:Покажете им на учесниците, користејќи го нивниот сопствен пример, што се перципира позитивно и негативно од колегите кога комуницирате со претставник на компанијата.
1 Критериуми за оценување на квалитетот на контакт и комуникација.
развој на критериуми за квалитет на комуникација и разгледување на овие критериуми во однос на работните ситуации во компанијата.
2 потреби и можности за фокусирање на соговорникот во процесот на комуникација
комуникација насочена кон создавање позитивен став на соговорникот кон вработениот во компанијата.
Позитивно влијание во комуникацијата.
Цел:Определете ги можностите за влијание врз соговорникот во процесот на комуникација и важноста на позитивизмот во ситуации на вршење влијание.
1 причини за појава и исчезнување на позитивните емоции во процесот на комуникација, техники за вршење позитивно влијание.
2 техники за влијание врз соговорникот и техники за користење на овие техники во комуникацијата со него.
формирање позитивен впечаток и вршење влијание во процесот на пренесување информации.
Ефективна комуникација.
Цел:Обука за ефективни техники за комуникација неопходни во процесот на работа со соговорник.
1 основни комуникациски вештини: пренесување информации, користење глас, поставување прашања, активно слушање.
2 карактеристики на перцепција на информации од различни типови соговорници и можности за зголемување на ефикасноста со земање предвид на овие карактеристики.
ефективен пренос на информации земајќи ја предвид проценката на перцепцијата на соговорникот за тоа.
активно слушање.
Земајќи ја предвид личноста во комуникациските ситуации.
Цел:Учесниците ќе совладаат техники за проценка на позицијата на соговорникот, прилагодување и управување со позицијата.
1 модели за проценка на позицијата на соговорникот, методи за формирање сопствена позиција, управување и влијание врз позицијата на соговорникот.
ефективна работа со главните позиции на соговорникот, управување со позицијата на соговорникот.
Справување со приговори.
Цел:Учесниците ќе ги совладаат методите на справување со приговорите и ќе ги применат во работни ситуации. Како да ги отстраните приговорите и да одржите позитивен однос со вашиот соговорник.
1 причини за приговори, видови приговори и главни методи на одговор.
стратегија за прифаќање, истражување на приговори и аргументирање на вашиот став
Однесување во конфликтна ситуација(тренинг за самодоверба).
Цел:Развој од страна на учесниците, врз основа на веќе совладани техники, на индивидуални стратегии за однесување во конфликтни ситуации.
1 можни видови на однесување во конфликт и нивните последици за соговорникот и компанијата.
разгледување на конфликтна ситуација.
Сумирајќи ги резултатите од обуката за комуникација.
Заклучок
Комуникацијата е одредена од идејата на партнерот што се развива во перцепцијата. Под перцепција во социјална психологијасе подразбира како холистичка слика на друга личност, формирана врз основа на проценка на неговиот изглед и однесување.
Човечката комуникација е структурирана различно во зависност од тоа со кого комуницираме. За секоја категорија партнери постојат, како да се, различни „техники“ на комуникација, чиј избор се одредува според карактеристиките на партнерот. Затоа, најважните карактеристики во дадена ситуација се оние кои овозможуваат партнерот да се класифицира во одредена група. Токму овие карактеристики се согледуваат сосема точно. Останатите карактеристики и карактеристики едноставно се комплетираат според одредени шеми. Грешките во перцепцијата се предизвикани од дејството на одредени фактори: супериорност, привлечност и однос кон перцепторот.
Деловната комуникација е, пред сè, комуникација, т.е. размена на информации кои се значајни за учесниците во комуникацијата.
Деловниот бонтон е најважниот аспект на моралот на професионалното однесување на деловно лице, претприемач. Знаејќи дека е неопходно професионален квалитет, кој мора да се стекнува и постојано да се подобрува.
Во практиката на деловни односи секогаш постојат некои стандардни ситуации кои не можат да се избегнат. За овие ситуации се избираат форми и правила на однесување. Овој сет на правила го сочинува бонтонот на деловната комуникација. Бонтонот на деловните односи се дефинира, особено, како збир на правила на однесување во бизнисот, што ја претставува надворешната страна на деловната комуникација.
Апликации
Додаток А
Прашалник за да се идентификуваат моралните и етичките квалитети на комуникацијата
.Дали имате потешкотии во комуникацијата со колегите
б.бр
2.Кога комуницирате, се фокусирате на: Содржината на говорот
б. Однесување за време на разговор
3.Ефективната комуникација е резултат на:. Обука за деловна комуникација
б. Лични квалитети. Вродени способности
4.Кога комуницирате, дали се трудите да ги разберете намерите на вашиот соговорник Да?
б.Понекогаш. бр
5.Дали се чувствувате незгодно да комуницирате со колегите?
б.Понекогаш. бр
6. Со колегите се однесувате како „ти“ или „ти“: „ти“
б. „Ти“.. Во зависност од соговорникот.
7. Често покажувате агресија кога комуницирате со колегите.
д.често
8. Дали ги следите гестовите на вашиот соговорник, неговото однесување? Да. бр
Ви треба помош за проучување на тема?
Нашите специјалисти ќе советуваат или ќе обезбедат услуги за туторство за теми што ве интересираат.
Поднесете ја вашата апликацијаукажувајќи на темата токму сега за да дознаете за можноста за добивање консултација.
