Ցանկացած բիզնես կախված է այն հաճախորդների թվից, ովքեր գնում են ընկերության ապրանքները կամ օգտվում են նրա ծառայություններից: Ապրիորի, ցանկացած բիզնես չի կարող անել առանց ինքն իրեն գովազդելու և իր ապրանքների ու ծառայությունների գնորդների թիվը մեծացնելու։
Այս հայտարարությունը լիովին վերաբերում է այս տեսակի բիզնեսին, որպես ավտոլվացման կետ: Այս բիզնեսը, Ռուսաստանի մայրաքաղաքում բարձր մրցակցության պատճառով, շատ ավելի մեծ ջանքեր է պահանջում ավտոլվացման տերերի կողմից, քան մեր մեծ երկրի այլ շրջաններում: Իհարկե, այն փաստը, որ մայրաքաղաքում մեքենաների պարկը մշտապես ավելանում է, խաղում է ավտոլվացման տերերի ձեռքը, սակայն այն հարցը, թե ինչպես խթանել ավտոլվացման գործընթացը մայրաքաղաքի խիստ մրցակցային պայմաններում, ամենահրատապներից մեկն է։ ժամանակակից ավտոմեքենաների բիզնեսի իրողությունները.
Նախագծի կայքի խմբագիրները փորձել են իրականացնել շուկայավարման հետազոտություն այս հարցըեւ պարզեք, թե որ ավտոլվացման գովազդը կլինի առավել արդյունավետ ժամանակակից պայմաններում։
Սկսենք նրանից, որ ցանկացած նոր ավտոլվացում (ինչպես նաև որոշ այլ տեսակներ ժամանակակից բիզնես) պետք է հայտնի դառնա հնարավորինս շատ պոտենցիալ հաճախորդներին: Այսինքն, նույնիսկ մինչ այն բացելը, անհրաժեշտ է օգտագործել արտաքին գովազդի որոշ միջոցներ (ավտոմեքենայի լվացման աշխատանքի վրա «Մենք շուտով բացում ենք» ազդագիրը շատ, շատ օգտակար կլինի): Անհրաժեշտ է կազմակերպել թռուցիկների բաշխում՝ ապագա ծառայությունների կարճ ցանկով և ապագա ավտոլվացման կետի գտնվելու վայրի ճշգրիտ հասցեով: Ավտոլվացման կետի սեփականատերը կարող է վստահ լինել, որ տեղեկատվությունը կհասնի պոտենցիալ հաճախորդներին, և նրանք անպայման կօգտվեն նոր ավտոլվացման կետի ծառայություններից, երբ այն բացվի։ Պետք է սկսել ավտոլվացման կետի համար փոքր ինտերնետային նախագիծ ստեղծել (մինի այցեքարտի կայք), բայց դեռ չթողարկել այն մեծ ինտերնետում։
Բացման հուզիչ պահն անցնելուց հետո անհրաժեշտ է սկսել ավտոլվացման կետի լայնածավալ գովազդը: Կրկնեք արտաքին գովազդի նույն հավաքածուն («Մենք շուտով բացում ենք» դրոշը փոխարինեք «Մենք բաց ենք: Բարի գալուստ» ցուցապաստառով), վճարեք տարբեր գովազդի համար: տպագիր հրատարակություններ, պատվիրեք գովազդ ինտերնետում (Yandex. Direct-ը բավականին հարմար է, այդ իսկ պատճառով ձեզ անհրաժեշտ է ձեր սեփական կայքը): Բնականաբար, թռուցիկների բաժանում ճանապարհի վարորդներին և որոշ այլ միջոցառումներ: Անհրաժեշտ է իրականացնել տարբեր ակցիաներ ձեր ավտոլվացման կետում (շքեղ թռիչք բիզնեսի սեփականատերերի համար):
Իրականում, հարցը, թե ինչպես արագ խթանել ավտոլվացման գործընթացը, կարևոր է, բայց մեկ այլ ավելի կարևոր հարց է, թե ինչպես կարելի է համոզվել, որ ավտոլվացումը երկար ժամանակ հանրաճանաչ է մնում: Դրա համար լավ կլիներ ունենալ գովազդային տեսանյութօգտագործելով հոդվածի վերջում տրված օրինակը:
Այսպիսով, դուք վերջերս բացել եք ավտոլվացման կետ կամ երկար ժամանակ այն ունեք, բայց հաճախորդները քիչ են։ Անհրաժեշտ է ավելացնել այցելուների թիվը և, համապատասխանաբար, եկամուտը։ Բայց ինչպե՞ս հաճախորդներին ներգրավել ավտոլվացման կետ: Եկեք նայենք մի քանի ստեղծագործ գաղափարների:
Սա շուկա արագ մուտք գործելու հիանալի միջոց է: Դուք պետք է մտածեք, թե երբ ձեր նամակագրությունը կհասնի պոտենցիալ հաճախորդների դռներին: Մարդկանց մեծամասնությունը զբաղված է աշխատանքային օրերին, ուստի իմաստ ունի ձեր գովազդն ավելի մոտ մատուցել հանգստյան օրերին:
Հետևեք եղանակին, դա մեծապես ազդում է ձեր մեքենայի կեղտոտ լինելու վրա: Ուղարկեք ձեր տեղեկագիրը ձեզ համար առավել բարենպաստ օրերին:
Էլփոստի տեքստը պետք է գրված լինի ճիշտ և պարունակի գործողությունների հստակ կոչ: Դուք կարող եք զեղչեր առաջարկել, օրինակ՝ սպասարկել երկու ավտոմեքենա մեկի գնով։ Ձեր ընթացիկ հաճախորդները կուղղորդեն իրենց ընկերներին զեղչ ստանալու համար. դա մեծապես կբարձրացնի ապագա երթևեկությունը:
Մեթոդը նման է փոստին: Բայց ավելի լավ է, որ ձեր աշխատակիցները դա իրականացնեն, ինչպես նրանց միջև մրցակցությունը: Հաղորդագրությունը կարող է պարունակել աշխատողի կողմից ավտոլվացման կետ այցելելու ուղղակի առաջարկ, զեղչի առաջարկ և այլն: Իսկ այն աշխատակիցը, ով ամենաշատ այցելուներ է գրավում, պարգևատրվում է։
Ցանկալի է կախազարդեր տեղադրել մոտակա տներում։
Գործնականում նույնն է, ինչ կախազարդերը: Ավտոլվացման կետ այցելելու առաջարկ պարունակող դոլարի տեսքով կպչուն պիտակներ։ Թող աշխատակիցները կպցնեն դրանք կեղտոտ մեքենաների վրա (կայանատեղերում, բակերում, կայանատեղերում և այլն): Ամենահաջողակին կա մրցանակ։
Գնեք մեկը, ստացեք մեկը
Կազմակերպեք ակցիա նոր այցելուների համար: Եթե վճարում են ավտոլվացման կետ մեկ այցելության համար, ապա հաջորդը տրվում է անվճար։ Երբ հաճախորդը գալիս է անվճար ավտոլվացման համար, ձեր աշխատակիցները ստիպված կլինեն նրան լրացուցիչ ծառայություններ առաջարկել կամ գնել կանխավճարային քարտ, եթե դուք ունեք այդպիսի հնարավորություն:
Ինչպե՞ս վերադարձնել հերթը ավտոլվացման կետին: Վերջերս շատ ավտոլվացման տերեր բախվել են այն, ինչ կոչվում է դաժան իրականություն՝ ծոցերի դիմաց 5-10 մեքենաների սովորական հերթերն այլեւս չեն պահպանվում։ Հատկապես դժվար է նոր մեքենաների լվացման համար. նրանք հաճախ իրենց աշխատանքային ժամանակի կեսը պարապ են մնում՝ սպասելով «թափառող» հաճախորդին: Իսկ գնահատված շահույթը, որը ներառվել է բիզնես պլանը կազմելիս, փաստորեն, մնում է անհասանելի երազանք։ Պետք է խոստովանել, որ ճգնաժամը բացասաբար է ազդել ավտոլվացման ծառայությունների շուկայի վրա։ Իսկ բիզնեսը փրկելու համար այսօր մենք պետք է ակտիվորեն նոր ուղիներ փնտրենք հաճախորդներին ներգրավելու համար, ովքեր սովորել են հաշվել յուրաքանչյուր ռուբլին։ Սա բիզնես խորհրդատուի այս հոդվածի թեման է: Դմիտրի Դուբրովսկի(Սանկտ Պետերբուրգ).
Ամեն ինչ լավ է: Եվ դա բոլորն են.
Ավտոլվացման տերերի մեծամասնության հիմնական թյուրըմբռնումը «կույր հավատն» է, որ մեքենաների ամենօրյա հոսքը ավելի քան բավարար է բոլոր հաստոցները աշխատանքով բեռնելու և եկամտաբերության ընդունելի մակարդակի հասնելու համար:
Հավատացե՛ք, բիզնեսի համար ավելի վտանգավոր բան չկա, քան «ձգողականության» վրա հույս դնելը: Սա բիզնես է բազմաթիվ անհայտություններով: Նախ, անհայտ է, թե իրականում քանի մեքենայի սեփականատեր կորոշի դանդաղեցնել և «շրջվել» դեպի ձեր պաշտոնը: Երկրորդ՝ հայտնի չէ, թե նրանցից յուրաքանչյուրը ի վերջո որքան գումար կթողնի դրամարկղում։ Երրորդ, անհայտ է, թե արդյոք նրանք երբևէ կվերադառնան ձեզ մոտ։Ինչպե՞ս կարող եք կանխատեսել շահույթը նման պայմաններում: Ոչ մի կերպ: Լուծում. լրջորեն զբաղվեք հաճախորդների ակտիվ ներգրավմամբ:
Ցավոք, ավտոլվացման տերերի մեծ մասը չունեն հստակ մարքեթինգային ռազմավարություն՝ իրենց բիզնեսը խթանելու համար, այլ գործում են «պատահական» կամ (ավելի հաճախ) հետևելով գործընկեր մրցակիցների օրինակին: Հաճախ գովազդի համար նախատեսված փոքր գումարը պարզապես դեն են նետվում։ Սա տխրահռչակ «մենք էլ» սկզբունքն է՝ ավտոլվացման կետերի 99%-ը օգտագործում է հաճախորդներ գրավելու նույն մեթոդները, որոնք, ավաղ, իրականում անբավարար արդյունավետություն են ստանում։
Պատկեր? Ոչ դա!
Դուք, իհարկե, կարող եք օգնություն խնդրել մասնագետներից գովազդային գործակալություն. Այնտեղ անփորձ նեոֆիտին հաճույքով «շրջանառության մեջ կվերցնեն». չխնայելով վառ էպիտետներն ու «մարդասպան» մեջբերումները՝ կսկսեն խոսել այն մասին, թե որքան կարևոր է «ավտոլվացքի դրական իմիջի վրա աշխատելը», «բրենդի ճանաչելիությունը բարձրացնելը»։ », և այլն: Եվ, շունչ քաշելուց հետո կամփոփեն՝ առանց գովազդի ամուր բյուջեի հնարավոր չէ անել... Չկասկածեք, ձեր գումարները հաջողությամբ կծախսվեն։ Նրանք կգնան բազմաէջանոց բրենդային գրքի մշակմանը (ինչի՞ն է պետք), նեոնային ցուցանակի, գովազդային վահանակների, «բացառիկ» գրքույկի ձևավորման և այցեքարտեր. Երբ պարզ է դառնում, որ «պրոֆեսիոնալ մարքեթինգը» չի աշխատել, և միջոցներն արդեն ծախսվել են, թանկարժեք (ամեն իմաստով) գովազդի փորձագետները դժվար թե խոստովանեն սեփական ֆիասկոն։ Ընդհակառակը, կրկնապատկելու են գովազդատուի «մշակումը»։ Նրանք կասեն, որ դա սպասելի է. մեկանգամյա ակցիաներն անարդյունավետ են, և որ «նախքան հաճախորդները հիշեն ձեր գովազդը, նրանք պետք է տեսնեն այն 6-8 անգամ, ցանկալի է տարբեր լրատվամիջոցներով»:
Սա ծանոթ իրավիճակ է: Ես համոզված եմ, որ այդպես է: Այսպիսով, մարքեթինգի այս տեսակը, որը գործում է «բրենդ» կամ «իմիջ» հասկացություններով և որն ակտիվորեն օգտագործվում է այնպիսի հսկա կորպորացիաների կողմից, ինչպիսիք են Coca-Cola-ն կամ, ասենք, VimpelCom-ը (ապրանքանիշը Beeline), ընդհանրապես չի աշխատում փոքրի վրա: բիզնես ձևաչափ, որը ներառում է ավտոլվացման կետ: Ինչո՞ւ։ Հիմնական պատճառը սահմանափակությունն է գովազդային բյուջե. Անդրազգային ընկերությունների համար այն ավանդաբար կազմում է միլիոնավոր դոլարներ (նույնիսկ հիմա, չնայած ճգնաժամին), այնպես որ «կետերը» կարող են իրենց թույլ տալ ցանկացած փորձեր և գովազդի ամենաբարդ տեսակներ (օրինակ՝ խոշոր բարեգործական նախագծերի կամ սպորտային միջոցառումների հովանավորություն): Ավտոլվացման ո՞ր համալիրը (նույնիսկ ամենամեծը) պատրաստ է նման ծախսերի։ Ոչ
Ուղղակի արձագանքման գովազդ
Այդ իսկ պատճառով ես ուզում եմ բոլորովին այլ մոտեցում առաջարկել ավտոլվացման ծառայությունների մարքեթինգի համար: Մոտեցում, որն իսկապես կարող է դառնալ հաճախորդների մշտական հոսքի աղբյուր։ Այսպիսով, հաճախորդներին ավտոլվացման կետ ներգրավելու համար խորհուրդ եմ տալիս օգտագործել բացառապես ուղղակի արձագանքման գովազդ (այսպես կոչված, ուղղակի արձագանքման մարքեթինգ): Դրա հիմնական տարբերությունն ավանդական գովազդից այն է, որ գովազդատուն կարող է հաշվարկել գովազդային ներդրումների արդյունավետությունը մինչև ռուբլու ճշգրտությամբ: Կարիք չկա «բարձրացնել իրազեկությունը» ավտոլվացման ապրանքանիշի մասին։ Ավտոլվացման ծառայությունների գովազդի առանձնահատկությունն անմիջական ազդեցությունն է: Եթե շաբաթվա սկզբին սեզոնային առաջարկով նամակներ ուղարկեք ավտոլվացման կետից 3-7 կմ շառավղով ապրող բոլոր մեքենաների սիրահարներին, ապա մի քանի օր անց առաջին հաճախորդները կսկսեն զգուշորեն ժամանել զեղչի կտրոնով: նամակում ներառված. Նման ակնթարթային արձագանքը թույլ է տալիս անմիջապես որոշել, թե որքանով է այն հաջողությամբ աշխատել: փոստային ցուցակ. Որպես կանոն, գովազդում ներդրված միջոցները ետ են վերադարձվում առաջին անգամ և նույնիսկ փոքր շահույթ են բերում։ Ավելին, նրանք «պայքարում են» նոր հաճախորդների դեմ, որոնք հետո նորից կգան (և առանց վճարովի գովազդի)՝ նորից գումար թողնելու ձեր ավտոլվացման կետի դրամարկղում:
2. Անհրաժեշտ է բծախնդիր հետևել արդյունքներին և ստանալ արդյունավետության գործակիցը` ծախսեր, պատասխաններ, ընդհանուր եկամուտ և այլն:
3. Անհրաժեշտ է օգտագործել հնարավորինս շատ գովազդային ուղիներ (ուղիղ փոստ, այլ կազմակերպությունների հետ համագործակցություն, համատեքստային գովազդինտերնետում, արտաքին գովազդ, թռուցիկների բաժանում և այլն)
4. Եթե գովազդն էֆեկտ ունի, որոշ ժամանակ անց այն պետք է կրկնվի։ Ցավոք, մեկ կարճ հոդվածում անհնար է խոսել բոլոր մարքեթինգային տեխնիկայի մասին, որոնք օգտագործվում են հաճախորդներին ավտոլվացման կետ ներգրավելու համար։ Համար լրացուցիչ տեղեկություններ, խնդրում եմ կապվեք իմ հեղինակի կայքի հետ՝ www.car-wash-profits.ru, որտեղ կարող եք գրանցվել էլեկտրոնային բաժանորդագրության համար ավտոլվացման սեփականատերերի համար անվճար մինի դասընթացի «7 ամենատարածված սխալները, որոնք երաշխավորված են սպանել ձեր շահույթը»:
Անձնական փորձ
Դենիս ՊրիվարնիկովԴոլինկա ավտոլվացման կետի մենեջեր (Չելյաբինսկ).
-Վերջին չորս տարիների ընթացքում մենք փորձել ենք մեր ծառայությունների առաջմղման տարբեր մեթոդներ: Ռադիոն ու հեռուստատեսությունը թանկ են, թերթերում գովազդն անարդյունավետ է։ Ժամանակին մենք ունեինք նման զվարճալի բնական չափսի լվացող տիկնիկի զգեստ՝ դրանով հագնված պրոմոուտերը հերթապահում էր խաչմերուկում, մոտենում էր կարմիր լուսացույցի մոտ կանգնած մեքենաներին, բաժանում թռուցիկներ և այցեքարտեր... Մենք նաև գովազդ տեղադրեցինք գովազդային վահանակ, թեև առանց ֆիքսված վայրի հիշատակման. շնորհակալություն Այս վահանը մեզ երկու անգամ ավելի թանկ արժեցավ: Իհարկե, մենք պարբերաբար այցեքարտեր ենք բաժանում մոտակա ավտոկայանատեղերում, ավտոկայանատեղերում և գազալցակայաններում։ Արդեն երրորդ տարին է, ինչ մենք հաջողությամբ իրականացնում ենք հավատարմության ծրագիր. սովորական հաճախորդներին շնորհվում է կուտակային զեղչի քարտ: Անցյալ ամառ մենք սկսեցինք հակաճգնաժամային արշավ, ըստ որի էքսպրես լվացումը կարժենա առաջին գնային կատեգորիայի մեքենայի տիրոջը (սա ներառում է փոքր մեքենաները և բոլոր հայրենական ապրանքանիշերը) ընդամենը 99 ռուբլի՝ ըստ ցուցակի 120-ի։ . Պրակտիկան ցույց է տալիս, որ ամենաշատը արդյունավետ գովազդ- սա դասական «բանավոր խոսք» է: Հետևաբար, ես ինքս սերտորեն շփվում եմ հաճախորդների հետ՝ փորձելով պարզել, թե որքանով են նրանք գոհ մեր ծառայությունից և ինչպես կարող ենք բարելավել այն: Ինձ համար սկզբունքորեն կարևոր է, որ հաճախորդը լքի իր պաշտոնը լավ տրամադրություն. Հետո հնարավորություն կա, որ նա մեկից ավելի անգամ կվերադառնա մեզ մոտ։ Մշտական հաճախորդները ցանկացած բիզնեսի հաջողության գրավականն են: Սա ամբողջությամբ վերաբերում է ավտոլվացման ծառայությունների ոլորտին։
Ակտիվ գովազդային ընկերություններ, ինքնասպասարկման ավտոլվացման կետի շահագործման առաջին ամիսներին շահավետ զեղչերը միշտ լավ արդյունք են տալիս։ Առաջարկները գրավում են մեծ հոսքայցելուները, թույլ են տալիս ստեղծել մշտական հաճախորդների բազա: Բայց 2-3 ամիս հետո շատ սեփականատերեր նշում են անկում: Ավտոլվացման կետում այլեւս հերթեր չեն գոյանում, իսկ շահույթը նվազում է։ Ի՞նչ անել այս դեպքում և ինչպե՞ս նոր հաճախորդներ ներգրավել ավտոլվացման կետ՝ չմոռանալով սովորականների մասին։
«Գայթակղելու» մեթոդների մասին մտածելիս մի մոռացեք, որ բիզնեսը գործում է «էկոնոմ» հատվածում։ Մի քանի տոկոս զեղչով գրավիչ կարգախոսները նոր մարդկանց չեն գրավի, քանի որ քչերը կցանկանան ճանապարհորդել քաղաքի կեսը 10-15 ռուբլու նպաստի դիմաց: Գովազդը պետք է լինի մի փոքր այլ բնույթ և ոչ միշտ ակնհայտ:
Հաճախորդը նորից կգա ավտոլվացման կետ և կբերի իր ընկերոջը, եթե համոզվի, որ այստեղ կարող է հիանալի լվանալ իր մեքենան։ Մի խնայեք մաքուր ջրի և ավտոքիմիկատների վրա: Գնեք հուսալի սարքավորումներ, որոնց հետ աշխատելը հեշտ է և հարմար: Շատ հաճախորդներ թողնում են ավտոլվացման կետերը ցածր արդյունավետության պատճառով լվացող միջոցներ, որոնք դժվար է լվանալ նույնիսկ սովորական կեղտը։ Մարդիկ նախընտրում են լաթ և դույլ իրենց տան բակում. դա անվճար է, պետք չէ որևէ տեղ գնալ, և արդյունքը կախված է միայն ձեր սեփական ջանքերից: Հետևաբար, որակ և որակ կրկին, հետևե՛ք սպառվող նյութերհատուկ խնամքով։
Ընդհանուր առաջարկ, որն ակտիվորեն օգտագործվում է ցանցային ավտոլվացման կետերում: Հաճախորդը գնում է հավատարմության քարտ և լվանում զեղչով ընտրված ընկերության ցանկացած հաստատությունում: Հավատարմության քարտերի օգտագործումը վստահաբար կպահպանի հավատարիմ հաճախորդներին, ովքեր ապրում, աշխատում են կամ կանոնավոր կերպով վարում են ձեր ավտոլվացման կետի մոտ: Հավանականությունը, որ քաղաքի մյուս ծայրից վարորդներ կգան ձեզ մոտ բոնուսների համար, չափազանց ցածր է: Բայց քարտերը լավ հավելում կլինեն ձեր ընդհանուր մարքեթինգային ռազմավարության համար:
Զեղչի առաջարկը, որպես այդպիսին, չի կարող ունենալ ցանկալի արդյունք, ուստի ավտոլվացման տերերը հանդես են գալիս բոլոր տեսակի ակցիաներով: Հետաքրքիր առաջարկը՝ զուգորդված լավ ֆինանսական բոնուսի հետ, աննկատ չի մնա։ Օրինակ, երջանիկ ժամի ակցիաները շատ տարածված են ինքնասպասարկման ավտոլվացման կետերում: Հիմնական բանն այն է, որ վարորդներին առաջարկվում է լվանալ մեքենան գիշերը կամ շաբաթվա որոշակի օրը սովորականից շատ ավելի ցածր գնով: Սա թույլ է տալիս թեթևացնել գրառումները պիկ ժամերին, հեռացնել հերթերը և որոշ հաճախորդների ներգրավել անգործության ժամանակաշրջանների:
Հանրաճանաչ ակցիա «Վճարիր մեկ ծառայության համար և ստացիր 50% զեղչ երկրորդի համար»: Երբեմն, որպես երկրորդ ծառայություն, առաջարկում են անվադողերի փչում կամ 10 րոպե փոշեկուլի օգտագործում ամբողջովին անվճար։ Ակցիան գործում է սահմանափակ ժամանակով: Հենց որ հաճախորդների հոսքը թուլանա, դուք պետք է ինչ-որ նոր բան մտածեք: Մի մոռացեք ակտիվորեն գովազդել ձեր առաջարկները: Ավտոլվացման կետի մուտքի մոտ պարզ ցուցանակը բավարար չէ։ Օգտագործեք ձեզ հասանելի բոլոր գովազդային ռեսուրսները:
Սոցցանցերում խումբ ստեղծելը ֆինանսական ներդրումներ չի պահանջում, բայց եթե ձեր բյուջեն թույլ է տալիս, ապա ավելի լավ է նախագծել լիարժեք կայք ձեր ավտոլվացման համար։ Ինտերնետային ռեսուրսներում դուք կարող եք գովազդել ձեր ծառայությունները և տեղեկացնել բաժանորդներին վերջին նորությունները, խոսել առաջխաղացումների մասին և տարատեսակ հետաքրքիր փաստեր. Դուք կարող եք լրացնել էջերը SEO-ի հոդվածներով՝ ձեր ծառայություններին համապատասխան հարցումներով: Համոզվեք, որ օգտագործեք աշխարհագրական հղում՝ մոտակա մետրոյի անվանումը, բնակավայրը և այլն:
Ինտերնետում բիզնեսը խթանելու մեկ այլ միջոց է Yandex.Maps և Google Maps ծառայությունների, տարբեր գրացուցակներում և էջերում առկա նշանների միջոցով: տեղեկատվական պորտալներ. Ինչպե՞ս է սա աշխատում: Ենթադրենք, վարորդը մեքենայով գնում է մայրուղով և որոշում է լվանում իր մեքենան քաղաք մտնելուց առաջ: Նա բացում է Yandex-ը և փնտրում մոտակա ավտոլվացման կետը։ Եթե մեքենան գտնվում է ձեր տարածքում, նավիգատորն ավտոմատ կերպով վարորդին կուղղորդի դեպի ձեզ: Նույնը տեղի կունենա, երբ մուտքագրեք «Ավտոմոբիլային լվացում քաղաքի N-ում» հիմնական արտահայտությունը: Որոնման համակարգը TOP-ում ցույց կտա ձեր ինքնասպասարկման ավտոլվացման հասցեն:
Աշխատեք ակնարկների հետ, փորձեք լուծել վիճելի իրավիճակները անձամբ յուրաքանչյուր կոնկրետ հաճախորդի հետ: Ավտոլվացման կետի աշխատանքից գոհ այցելուները պարզապես կհեռանան և նորից կգան ձեզ մոտ։ Եվ այն հաճախորդները, ում ինչ-որ բան դուր չի եկել, հուզված, ձեր ընկերության մասին բացասական կարծիք կգրեն ինտերնետում և իրենց ընկերներին կասեն այդ մասին:
Ժամանակ ծախսեք ձեր ցանցի մոնիտորինգի վրա: Ստուգեք ոչ միայն ձեր կայքը, այլ նաև այլ կայքեր և թեմատիկ ֆորումներ: Փորձեք արձագանքել յուրաքանչյուր ակնարկի, ինչպես դրական, այնպես էլ բացասական: Հաշվի առեք մեկնաբանությունները և քաղաքավարի շփվեք նույնիսկ բոզերի հետ։
Դուք կարող եք գրել ձեր պատասխանը անմիջապես ակնարկների տակ, բայց ոչ «դուք սխալվում եք, մենք լավն ենք» ոճով, այլ իրավիճակի բացատրությամբ և ձեր ներողամտությամբ: Հիշեք, որ այս տեքստը տեսանելի կլինի ոչ միայն դժգոհ հաճախորդ, այլեւ հարյուրավոր վեբ կայքի այցելուներ, որոնց թվում հավանաբար կլինի ձեր թիրախային լսարանը։ Ավտոլվացման մեքենաների կառավարման դիվանագիտությունը մեծապես մեծացնում է հավատարմությունը ձեռնարկության նկատմամբ։
Ուշադրություն դարձրեք ձեր բիզնեսին, աշխատեք հաճախորդների հետ, բարելավեք ծառայությունների որակը, և այդ ժամանակ այցելուների հոսքը կայուն կլինի։
Սեփական ավտոլվացման կետ բացելը բիզնես է, որը սկսում է վճարել իր համար աշխատանքի առաջին օրվանից: Ավտոլվացման կետում գիծ տեսնելու երազանքը տիրոջը ստիպում է ակտիվորեն հաճախորդներ գրավելու ուղիներ փնտրել: Պետք չէ հույս դնել պատահականության վրա: Հստակ մարքեթինգային ռազմավարության ընտրությունը որոշիչ ազդեցություն կունենա ձեռնարկության շահութաբերության վրա: Այս աննշան թվացող մանրուքին ուշադրություն չդարձնելը հանգեցնում է շահույթի, որը շատ ավելի ցածր է, քան ի սկզբանե սպասվում էր:
Եթե ավտոլվացման կետի և արտաքին տեսքի հետ կապված ամբողջական կարգ ունես, ապա մնացածը մարքեթինգի խնդիր է։
Կարևոր է հասկանալ, որ բիզնեսը զարգացնելու համար անհրաժեշտ է լուծել երկու խնդիր՝ ներգրավել հաճախորդին և հնարավորինս երկար պահել նրան։ Առաջարկում եմ դիտարկել տարբեր տեսանկյուններից հաճախորդներ ներգրավելու մի քանի արդյունավետ ռազմավարական սխեմաներ։
Ավտոլվացման կանոնավոր հաճախորդները, ովքեր երկար ժամանակ օգտվում են դրա ծառայություններից, անպայման պարգևատրվում են զեղչերով, գրավիչ բոնուսներով և կուտակային զեղչի քարտերով: Հատուկ պայմանները և հատուկ առաջարկները պետք է քննարկվեն առաջին մեքենայի սպասարկման ժամանակ:
Փոքր բիզնեսի ավանդական ռազմավարությունն ունի բազմաթիվ առավելություններ, որոնք գրավիչ են ինչպես հաճախորդների, այնպես էլ մեքենաների լվացման սեփականատերերի համար.
Սխեման իրականացնելիս անհրաժեշտ է հաշվի առնել մի քանի բացասական կետեր.
Նոր հաճախորդներին առաջարկվում է որոշակի ժամկետով լվանալ իրենց մեքենան զեղչված գներով։ Սա կարելի է համարել որպես վարձատրություն ձեր ավտոլվացման համար ընտրելու համար: Հետո գինը դառնում է ստանդարտ բոլորի համար։
Երկու կողմերի համար սխեմայի առավելությունները.
Բացասական կետեր, որոնք ուշադրություն են պահանջում.
Իմ կարծիքով, ավտոլվացման ծառայությունների ոլորտում արագ հաջողության կարելի է հասնել միայն սպասարկման շուկայում առաջխաղացման ոչ ստանդարտ մեթոդների դիմելով։
Դասական և մոտիվացիոն ռազմավարությունների հմուտ համադրությունը կարող է հանգեցնել զարմանալի արդյունքների հաճախորդների սրտերի համար պայքարում: Ունիվերսալ սխեման օգնում է արագ և գործնականում առանց կորուստների ընդլայնել ձեր հաճախորդների բազան:
Նոր հաճախորդների հետ աշխատելու առաջին փուլում կիրառվում է մոտիվացիոն մեթոդ. Սակայն արտոնյալ ծառայություններ ստանալը սահմանափակված է ժամանակի կամ ծառայությունների քանակով։
Այնուհետև այցելուներին առաջարկվում է մեքենաների լվացում ստանդարտ արժեքով:
Երրորդ փուլում, երբ հաճախորդը համարվում է մշտական, նրա հավատարմությունն ապահովվում է դասական սխեմայի համաձայն զեղչերով և բոնուսներով:
Այս մոտեցումն իսկապես կարող է հիմք դառնալ մարդկանց մշտական հոսքի համար, ովքեր ցանկանում են օգտվել ձեր ծառայություններից:
Ռազմավարական սխեմայի գրավիչ առանձնահատկությունները.
Ռազմավարության թերությունները.
Որպեսզի ձեր ավտոլվացումը նկատվի, դուք պետք է առանձնանաք ձեր մրցակիցների բնորոշ ֆոնից: Դա անելու համար կարևոր է պատրաստել յուրահատուկ առաջարկ, որն առաջարկում է ինչ-որ բան «ի հավելումն» ստանդարտ ծառայության:
Ընտրեք լավագույնը շուկայավարման ռազմավարություն, և այնուհետև հաճախորդները նորից կգան՝ գումար ավելացնելու ավտոլվացման կետի դրամարկղում։
Ընտրված ռազմավարություններից որևէ մեկը կյանքի կոչելու համար մենք կօգնենք ձեզ հաճախորդների հաշվառման, աշխատանքային պատվերների մշակման, հաճախորդների բազայի պահպանման, հաշվարկների կատարման համար: աշխատավարձերլվացող մեքենաներ ... և շատ ավելին:
