Jakékoli podnikání závisí na počtu zákazníků, kteří nakupují zboží společnosti nebo využívají jejích služeb. Žádné podnikání se a priori neobejde bez reklamy samotné a zvyšování počtu kupujících svého zboží a služeb.
Toto tvrzení plně platí pro tento typ podnikání jako je myčka aut. Tento obchod, vzhledem k vysoké konkurenci v ruské metropoli, vyžaduje mnohem více úsilí ze strany majitelů myček aut než v jiných regionech naší velké země. Majitelům myček samozřejmě hraje do karet fakt, že se vozový park v hlavním městě neustále rozrůstá, ale otázka, jak prosadit myčku ve vysoce konkurenčních podmínkách hlavního města, je jednou z nejpalčivějších v ČR. reality moderního automobilového průmyslu.
Redaktoři projektového webu se pokusili provést marketingový průzkum tento problém a zjistěte, která reklama na mytí aut bude v moderních podmínkách nejúčinnější.
Začněme tím, že každá nová myčka aut (stejně jako některé další typy moderní podnikání) by se mělo dostat do povědomí co největšího počtu potenciálních klientů. To znamená, že ještě před otevřením je nutné použít nějaké prostředky venkovní reklamy (velmi, velmi užitečný bude banner „Brzy otevíráme“ na zakázce na mytí aut). Je nutné zorganizovat distribuci letáků s krátkým seznamem budoucích služeb a přesnou adresou místa budoucí myčky. Majitel myčky si může být jistý, že se informace k potenciálním zákazníkům dostanou a při jejím otevření určitě využijí služeb nové myčky. Je potřeba začít tvořit malý internetový projekt na myčku (web minivizitky), ale zatím ho nepustit na velký internet.
Po uplynutí vzrušujícího okamžiku otevření je nutné zahájit velkoplošnou reklamu myčky. Opakujte stejnou sadu nosičů venkovní reklamy (nahraďte banner z „Brzy otevíráme“ bannerem „Máme otevřeno. Vítejte“), plaťte za reklamu v různých tištěné publikace, objednejte si reklamu na internetu (Yandex. Direct je docela vhodný - proto potřebujete vlastní web). Samozřejmostí je distribuce letáků motoristům na silnici a některé další akce. Ve vaší myčce je nutné provádět různé propagační akce (fantasy pro majitele firem).
Ve skutečnosti je otázka, jak rychle propagovat mytí auta, důležitá, ale další důležitější otázkou je, jak zajistit, aby myčka zůstala oblíbená po dlouhou dobu. K tomu by bylo hezké mít propagační video pomocí příkladu uvedeného na konci článku.
Takže jste nedávno otevřeli myčku aut nebo ji vlastníte už dlouho, ale zákazníků je málo. Je nutné zvýšit návštěvnost a tím i tržby. Jak ale přilákat zákazníky do myčky? Podívejme se na některé kreativní nápady.
Je to skvělý způsob, jak rychle vstoupit na trh. Musíte přemýšlet o tom, kdy se vaše zásilky dostanou ke dveřím potenciálních zákazníků. Většina lidí je ve všední dny zaneprázdněna, takže má smysl doručit reklamu blíže k víkendu.
Sledujte počasí, to velmi ovlivňuje, jak špinavé máte auto. Zasílejte svůj newsletter ve dnech, které jsou pro vás nejpříznivější.
Text e-mailu musí být napsán správně a obsahovat jasnou výzvu k akci. Můžete nabídnout slevy, například servis dvou vozů za cenu jednoho. Vaši současní zákazníci doporučí svým přátelům, aby získali slevu – to značně zvýší budoucí návštěvnost.
Metoda je podobná zasílání poštou. Ale je lepší, když to zavedou vaši zaměstnanci, jako by to byla soutěž mezi nimi. Zpráva může obsahovat přímou nabídku zaměstnance na návštěvu myčky, slevovou nabídku atp. A zaměstnanec, který přiláká nejvíce návštěvníků, je odměněn.
Přívěsky je vhodné umístit do blízkých domů.
Prakticky stejné jako přívěsky. Samolepky ve tvaru dolarů obsahující nabídku návštěvy myčky. Nechte je zaměstnanci nalepit na špinavá auta (na parkovištích, dvorech, parkovištích atd.). Pro nejúspěšnější je připravena cena.
Kup si jeden, získej jeden
Uspořádejte propagaci pro nové návštěvníky. Pokud zaplatí jednu návštěvu v myčce, další mají zdarma. Když si klient přijde pro mytí auta zdarma, vaši zaměstnanci mu budou muset nabídnout doplňkové služby, případně si zakoupit předplacenou kartu, pokud takovou možnost máte.
Jak vrátit frontu do myčky? V poslední době se mnoho majitelů myček aut potýká s tím, čemu se říká krutá realita: obvyklé fronty 5-10 aut před zálivy už nejsou dodržovány. Obzvláště obtížné je to u nových myček aut – často až polovinu pracovní doby nečinně čekají na „zatoulaného“ klienta. A odhadovaný zisk, který byl zahrnut při sestavování podnikatelského plánu, ve skutečnosti zůstává nedosažitelným snem. Je třeba přiznat, že krize měla negativní dopad na trh služeb mytí aut. A abychom zachránili podnikání, dnes musíme aktivně hledat nové způsoby, jak přilákat zákazníky, kteří se naučili počítat každý rubl. To je předmětem tohoto článku obchodního poradce. Dmitrij Dubrovskij(Petrohrad).
Všechno je v pořádku! A to je vše - podle!
Hlavní mylnou představou většiny majitelů myček aut je „slepá víra“, že každodenní tok aut řítících se kolem je víc než dost na to, aby zatížil všechna místa prací a dosáhl přijatelné úrovně ziskovosti.
Věřte, že pro podnikání není nic nebezpečnějšího než spoléhat se na „gravitaci“! Jedná se o obchod s mnoha neznámými. Za prvé, není známo, kolik majitelů aut se skutečně rozhodne zpomalit a „otočit“ se k vašemu příspěvku. Za druhé, není známo, kolik peněz nakonec každý z nich nechá v pokladně. Za třetí, není známo, zda se k vám někdy vrátí.Jak můžete v takových podmínkách předvídat zisky? V žádném případě. Řešení: zamyslete se nad aktivním získáváním klientů vážně.
Většina majitelů myček bohužel nemá jasnou marketingovou strategii na propagaci svého podnikání, ale jedná „nahodile“ nebo (častěji) po vzoru konkurentů. Často se to málo peněz, které je vyhrazeno na reklamu, prostě vyhodí. Toto je notoricky známý princip „my taky“: 99 % myček používá stejné způsoby získávání zákazníků, které se bohužel ve skutečnosti ukazují jako nedostatečně účinné.
Obraz? To ne!
Samozřejmě můžete vyhledat pomoc od profesionálů reklamní agentura. Tam nezkušeného začátečníka rádi „vezmou do oběhu“: nešetří jasnými epitety a „zabijáckými“ citáty, začnou mluvit o tom, jak důležité je „zapracovat na pozitivní image myčky“, „zvýšit povědomí o značce“ “ atd. A po nadechnutí se shrnují: Bez solidního reklamního rozpočtu se neobejdete... Nepochybujte, vaše peníze budou úspěšně použity. Budou vyvíjet vícestránkovou knihu o značkách (proč ji potřebujete?), neonový nápis, billboardy, „exkluzivní“ design brožury a vizitky. Když se ukáže, že „profesionální marketing“ nefungoval a finanční prostředky již byly utraceny, je nepravděpodobné, že by drazí (v každém smyslu) odborníci na reklamu připustili své vlastní fiasko. Naopak zdvojnásobí „zpracování“ inzerenta. Řeknou, že se to dá očekávat: jednorázové propagace jsou neúčinné a že „než si zákazníci vaši reklamu zapamatují, musí ji vidět 6–8krát, nejlépe na různých médiích“.
Je to známá situace? Jsem si jistý. Takže tento typ marketingu, který operuje s pojmy „značka“ nebo „image“ a který aktivně využívají obří korporace jako Coca-Cola nebo řekněme VimpelCom (ochranná známka Beeline), v malém vůbec nefunguje. obchodní formát, do kterého patří mytí aut. Proč? Hlavním důvodem je omezenost reklamní rozpočet. U nadnárodních společností jde tradičně o miliony dolarů (i nyní, navzdory krizi), takže „velryby“ si mohou dovolit jakékoli experimenty a nejsofistikovanější typy reklamy (jako je sponzorování velkých charitativních projektů nebo sportovních akcí). Jaký mycí komplex (i ten největší) je na takové výdaje připraven? Žádný.
Reklama s přímou odezvou
Proto chci nabídnout úplně jiný přístup k marketingu služeb mytí aut. Přístup, který se skutečně může stát zdrojem neustálého přílivu klientů. K přilákání zákazníků do myčky tedy doporučuji používat výhradně reklamu s přímou odezvou (tzv. direct response marketing). Jeho hlavním rozdílem od tradiční reklamy je, že inzerent může vypočítat efektivitu reklamních investic s přesností až rubl. Není potřeba „zvyšovat povědomí“ o značce myčky. Specifikem inzerce služeb mytí aut je okamžitý efekt. Pokud na začátku týdne rozešlete dopisy se sezónní nabídkou všem automobilovým nadšencům žijícím v okruhu 3-7 km od myčky, po několika dnech začnou zamyšleně přicházet první zákazníci se slevovým kupónem zahrnuto v dopise. Taková okamžitá odezva vám umožní okamžitě zjistit, jak úspěšně fungovala. seznam adresátů. Prostředky investované do reklamy se zpravidla napoprvé vrátí a přinesou i malý zisk. Navíc se „brání“ novým klientům, kteří pak přijdou znovu (a bez jakékoliv placené reklamy) znovu nechat peníze na pokladně vaší myčky.
2. Je nutné úzkostlivě sledovat výsledky a odvodit poměr efektivity: náklady, odezvy, celkové příjmy atd.
3. Je nutné využívat co nejvíce reklamních kanálů (direct mail, partnerství s jinými organizacemi, kontextová reklama na internetu, venkovní reklama, distribuce letáků atd.)
4. Pokud má reklama efekt, musí se po nějaké době opakovat. Bohužel v jednom krátkém článku nelze pohovořit o všech marketingových technikách používaných k přilákání zákazníků do myčky. Pro další informace, kontaktujte prosím můj autorský web www.car-wash-profits.ru, kde se můžete přihlásit k elektronickému předplatnému bezplatného minikurzu pro majitele myček aut „7 nejčastějších chyb, které zaručeně zabijí vaše zisky!“
Osobní zkušenost
Denis Privarnikov, vedoucí myčky Dolinka (Čeljabinsk):
- Za poslední čtyři roky jsme vyzkoušeli různé způsoby propagace našich služeb. Rozhlas a televize jsou drahé, inzerce v novinách je neúčinná. Svého času jsme měli takový legrační obleček pro panenku do pračky v životní velikosti - v něm oblečený promotér měl službu na křižovatce, přibližoval se k autům stojícím na semaforu na červenou, rozdával letáky a vizitky... Umístili jsme také reklamu na billboard, i když bez odkazu na pevné místo: díky Tento štít nás stál dvakrát tolik. Vizitky samozřejmě pravidelně rozdáváme na přilehlých parkovištích, parkovištích a čerpacích stanicích. Již třetím rokem úspěšně zavádíme věrnostní program: stálí zákazníci získávají kumulativní slevovou kartu. Loni v létě jsme spustili protikrizovou kampaň, podle které bude expresní mytí stát majitele vozu první cenové kategorie (sem patří malá auta a všechny tuzemské značky) pouze 99 rublů místo 120 podle ceníkové ceny. . Praxe ukazuje, že nejvíce efektivní reklama- toto je klasické „ústní slovo“. Sám proto s klienty úzce komunikuji, snažím se zjistit, jak jsou s naší službou spokojeni a jak ji můžeme zlepšit. Pro mě je zásadně důležité, aby klient opustil svůj post dobrou náladu. Pak je šance, že se k nám vrátí víckrát. Stálí zákazníci jsou klíčem k úspěchu každého podnikání. To plně platí pro oblast služeb mytí aut.
Aktivní reklamní společnosti, výhodné slevy v prvních měsících provozu samoobslužné myčky vždy dávají dobré výsledky. Nabídky přitahují velký tok návštěvníků, vám umožní vytvořit si základnu stálých zákazníků. Ale po 2-3 měsících mnoho majitelů zaznamená pokles. V myčce se už nestojí fronty a zisky klesají. Co v tomto případě dělat a jak přilákat do myčky nové zákazníky, aniž bychom zapomněli na ty běžné?
Při promýšlení metod „lákání“ nezapomeňte, že podnik působí v segmentu „ekonomika“. Chytlavé slogany se slevou pár procent nové lidi nepřitáhnou, protože přes půl města se bude chtít za zvýhodněním 10-15 rublů cestovat málokomu. Reklama by měla mít trochu jiný charakter a ne vždy samozřejmá.
Klient opět přijede do myčky a přivede svého známého, pokud je přesvědčen, že právě zde umí své auto dokonale umýt. Nešetřete čistou vodou a autochemikáliemi. Kupte si spolehlivé vybavení, se kterým se snadno a pohodlně pracuje. Mnoho zákazníků opouští mycí linky kvůli nízké účinnosti detergenty, které jsou obtížně omyvatelné i běžné nečistoty. Lidé preferují hadr a kýbl na dvoře svého domova - je to zdarma, nemusíte nikam chodit a výsledek závisí pouze na vašem vlastním úsilí. Proto kvalita a zase kvalita, hlídejte si spotřebního materiálu se zvláštní péčí.
Běžná nabídka, kterou aktivně využívají síťové mycí linky. Klient si zakoupí věrnostní kartu a vypere se slevou na libovolné provozovně vybrané společnosti. Používáním věrnostních karet si jistě udržíte věrné zákazníky, kteří bydlí, pracují nebo pravidelně jezdí v blízkosti vaší myčky. Pravděpodobnost, že si k vám pro bonusy přijedou řidiči z druhého konce města, je extrémně nízká. Karty ale budou dobrým doplňkem vaší celkové marketingové strategie.
Nabízení slevy jako takové nemusí mít kýžený efekt, a tak majitelé myček vymýšlejí nejrůznější akce. Zajímavá nabídka v kombinaci s dobrým finančním bonusem nezůstane bez povšimnutí. Například v samoobslužných myčkách jsou velmi oblíbené akce happy hour. Základem je, že řidičům se nabízí mytí auta v noci nebo v určitý den v týdnu za mnohem nižší cenu než obvykle. To vám umožní uvolnit příspěvky během špičky, odstranit fronty a přilákat některé klienty do období výpadků.
Populární akce „Zaplaťte za jednu službu a získejte 50% slevu na druhou“. Někdy jako druhou službu nabízejí huštění pneumatik nebo 10 minut používání vysavače zcela zdarma. Akce je dostupná po omezenou dobu. Jakmile klientský tok opadne, je potřeba přijít s něčím novým. Nezapomeňte své nabídky aktivně inzerovat. Pouhá cedule u vjezdu do myčky nestačí. Využijte všechny reklamní zdroje, které máte k dispozici.
Vytvoření skupiny na sociálních sítích nevyžaduje finanční investice, ale pokud vám to rozpočet dovolí, pak je lepší navrhnout plnohodnotnou webovou stránku pro vaše automytí. Na internetových zdrojích můžete propagovat své služby a informovat předplatitele nejnovější zprávy, mluvit o propagačních akcích a různých zajímavá fakta. Stránky se SEO články můžete vyplnit dotazy relevantními pro vaše služby. Nezapomeňte použít zeměpisný odkaz: název nejbližšího metra, lokalitu atd.
Dalším způsobem, jak propagovat firmu na internetu, jsou značky ve službách Yandex.Maps a Google Maps, v různých adresářích a na informační portály. Jak to funguje? Řekněme, že řidič jede po dálnici a rozhodne se před vjezdem do města umýt auto. Otevře Yandex a hledá nejbližší myčku. Pokud je auto ve vaší oblasti, navigátor automaticky nasměruje řidiče k vám. Totéž se stane, když napíšete klíčovou frázi „Mytí aut ve městě N“. Adresu vaší samoobslužné myčky zobrazí vyhledávač v TOP.
Pracujte s recenzemi, snažte se řešit kontroverzní situace osobně s každým konkrétním klientem. Návštěvníci, kteří jsou s prací myčky spokojeni, jednoduše odejdou a zase se k vám vrátí. A ti klienti, kterým se něco nelíbilo, v návalu emocí napíší negativní recenzi o vaší firmě na internet a řeknou o tom svým přátelům.
Věnujte čas sledování vaší sítě. Zkontrolujte nejen svůj web, ale i další weby a tematická fóra. Pokuste se odpovědět na každou recenzi, pozitivní i negativní. Berte v potaz připomínky a komunikujte zdvořile i s borci.
Svou odpověď můžete napsat přímo pod recenze, ale ne stylem „mýlíte se, máme se dobře“, ale s vysvětlením situace a vaší omluvou. Pamatujte, že tento text bude vidět nejen nespokojený klient, ale také stovky návštěvníků webu, mezi kterými pravděpodobně bude i vaše cílová skupina. Diplomacie vedení myček výrazně zvyšuje loajalitu k podniku.
Věnujte se svému podnikání, pracujte s klienty, zlepšujte kvalitu služeb a pak bude tok návštěvníků stabilní.
Otevření vlastní myčky je obchod, který se začne vyplácet od prvního dne provozu. Sen vidět linku na myčce nutí jejího majitele aktivně hledat způsoby, jak přilákat zákazníky. Neměli byste spoléhat na náhodu. Volba jasné marketingové strategie bude mít rozhodující vliv na ziskovost podniku. Nevěnování pozornosti tomuto zdánlivě nepodstatnému detailu má za následek zisky, které jsou mnohem nižší, než se původně očekávalo.
Pokud máte úplný pořádek s umístěním a vzhledem myčky, tak zbytek je věcí marketingu.
Je důležité pochopit, že pro rozvoj podnikání je nutné vyřešit dva problémy: přilákat klienta a udržet si ho co nejdéle. Navrhuji zvážit několik účinných strategických schémat pro přilákání klientely z různých úhlů.
Stálí zákazníci myčky, kteří její služby využívají dlouhodobě, jsou nutně odměněni slevami, atraktivními bonusy a kumulativními slevovými kartami. Speciální podmínky a speciální nabídky by měly být projednány během prvního autoservisu.
Tradiční strategie malých podniků má mnoho výhod, které jsou atraktivní pro zákazníky i majitele myček:
Při implementaci schématu je nutné vzít v úvahu několik negativních bodů:
Novým zákazníkům je po určitou dobu nabízeno mytí vozu za snížené ceny. To lze považovat za odměnu za výběr vaší myčky. Pak se cena stává standardní pro všechny.
Výhody programu pro obě strany:
Negativní body vyžadující pozornost:
Podle mého názoru můžete dosáhnout rychlého úspěchu v oblasti služeb mytí aut pouze tím, že se uchýlíte k nestandardním metodám propagace na trhu služeb.
Šikovná kombinace klasických a motivačních strategií může vést k úžasným výsledkům v boji o srdce zákazníků. Univerzální schéma pomáhá rychle a prakticky bez ztrát rozšířit vaši zákaznickou základnu.
V první fázi práce s novými klienty se využívá motivační metoda. Příjem preferenčních služeb je však omezený časem nebo počtem služeb.
Návštěvníkům je pak nabídnuto mytí aut za standardní cenu.
Ve třetí fázi, kdy je klient považován za trvalého, je jeho loajalita podpořena slevami a bonusy podle klasického schématu.
Tento přístup se skutečně může stát základem pro neustálý příliv lidí, kteří chtějí využívat vašich služeb.
Atraktivní vlastnosti strategického schématu:
Nevýhody strategie:
Aby si vaší myčky všiml, musíte vyčnívat z typického pozadí vašich konkurentů. K tomu je důležité připravit unikátní nabídku, která nabízí něco „navíc“ ke standardní službě.
Vyberte si tu nejlepší marketingová strategie a pak si zákazníci opět přijdou navýšit peníze do pokladny myčky.
Pro implementaci kterékoli z vybraných strategií vám pomůžeme pro účetní klienty se zpracováním pracovních příkazů, udržováním klientské základny, prováděním kalkulací mzdy pračky...a mnoho dalšího.
