Při analýze dotazů, které redakce obdržela, jsme se zaměřili na skutečnost, že většina zástupců servisních středisek by měla zájem dozvědět se, jak získat oprávnění od konkrétního výrobce zařízení. Náš tým se rozhodl zaplnit mezeru v informacích a nejprve jsme hovořili s ředitelem odboru kontroly a rozvoje sítě LG Electronics Service Network v Rusku Sergejem Sokolanem.
- Řekněte mi, jak je organizována síť servisních středisek LG v Rusku?
Společnost má úspěšně fungující Oddělení kontroly a rozvoje servisní sítě. Má přístup ke všem aktuálním informacím o servisních střediscích LG, které obratem pocházejí od inspektorů, kteří sledují kvalitu oprav, úroveň servisu a požadovaný počet autorizovaných služeb na jim svěřeném území - v samostatném federálním obvodu. Neustále také zpracovávají zpětnou vazbu spotřebitelů a řeší řadu dalších úkolů.
- Jak probíhá proces sběru zpětné vazby?
Když klient kontaktuje servisní středisko, jsou povinni si vyžádat kontaktní údaje a telefonní číslo a po dokončení opravy jim volají operátoři call centra a zjišťují jejich názory na poskytované služby. Stává se, že nám zavolá sám spotřebitel. Ale to se zpravidla stává v případech, kdy chce něco objasnit nebo si stěžovat. Okamžitě reagujeme a problém řešíme. Klient například zavolá a řekne, že se zdržela oprava zařízení: služba neposkytuje žádné konkrétní informace, ale má obavy a chce si ujasnit, kdy bude potřebná část dodána. Požadavek zaznamenáme a okamžitě zapojíme naše inspektory do řešení problému.
- Přejděme k hlavní otázce. Jak může servisní středisko získat autorizaci LG?
Musí nás kontaktovat a odeslat žádost o autorizaci, poté servisní středisko obdrží dotazník, ve kterém musí podrobně popsat svou infrastrukturu, poskytované služby, technické možnosti a další informace. Následně situaci vyhodnotíme a buď dáme možnost s námi uzavřít smlouvu, nebo spolupráci odložíme, pokud je již ve městě dostatečný počet autorizovaných servisních středisek. Zároveň je mylné se domnívat, že šance na získání oprávnění je malá. Ve velkých městech se snažíme rozdělovat oprávnění podle produktů: jedna služba s vhodnými podmínkami opraví mobilní telefony, jiná přijme do servisu pouze velké domácí spotřebiče. Pokud je město malé a žadatelská služba má vše potřebné k provedení vysoce kvalitních oprav, pak s největší pravděpodobností poskytneme oprávnění, protože je pro nás důležité zajistit husté pokrytí servisem; zajistit, aby autorizovaná centra byla klientovi k dispozici bez nutnosti cest do jiného města.
Kromě toho neustále vyhodnocujeme technickou úroveň personálu a to, jak inženýři provádějí opravy. Za tímto účelem jsme vytvořili speciální výcvikovou akademii nebo, jak tomu říkáme, výcvikovou akademii.
- Právě jsem se chtěl zeptat. Schválili jste možnost získání oprávnění. co bude dál? Posílá k vám servisní středisko své inženýry na školení?
je to tak. Pro začátek provedeme test, který určí úroveň profesionality servisních techniků. Naše akademie zasílá uchazečům úkoly, oni je splní, my zkontrolujeme, uvidíme, co už umí, a definitivně rozhodneme o vydání oprávnění a vedení školení. V této fázi jsou obvykle vyřazeni tzv. „sklepní“ řemeslníci, kteří svou prací mohou poškodit image firmy. Mimochodem, pokud žádost pochází z velké služby, můžeme tam poslat našeho inspektora, aby to zkontroloval.
- Promluvme si o tréninku. Koná se pouze v Moskvě, na akademii samotné, nebo je možné absolvovat online kurz, aniž byste opustili město?
Taková možnost samozřejmě existuje. Trénujeme také na místě a provádíme školení na místě. Například ve federálním okruhu Dálného východu se posuzuje několik žádostí o povolení z různých lokalit najednou. V tomto případě volíme město, kam přijdou všichni inženýři, rozhodnou se technické centrum, kde budeme provádět školení, pronajmeme si tam místnost a pošleme tam naše trenéry, což je velmi výhodné.
A ještě jeden důležitý bod. Kromě technické školení, zlepšujeme a rozvíjíme komunikační dovednosti inženýra, které budou vyžadovány při práci s klientem. Jedna věc je totiž, když se člověk věnuje opravám, je neustále v dílně a manažeři přijímají zakázky, jiná věc je, když jde inženýr do domu, kde potřebuje komunikovat s klientem. jeden a chovat se určitým způsobem. Pokud autorizovaný servisní technik nemá tyto dovednosti, negativně to ovlivní kvalitu služeb a postoj zákazníka ke značce. Proto máme ve výcvikové akademii speciální oddělení, kde učitelé přednášejí inženýrům a vedou semináře.
U všech smluv máme standardní dobu platnosti – jeden rok.
- Co potom? Potvrzují to služby nebo ne?
Ano, po uplynutí doby platnosti autorizaci buď obnovíme, nebo ne.
- To znamená, že inženýři chodí na kurzy pro pokročilé a opakují zkoušku?
Žádný. Pokud vidíme, že servisní středisko se vyrovnalo se zátěží a nebyly žádné stížnosti na jeho práci od zákazníků, kterým každý měsíc voláme, abychom zjistili míru spokojenosti se službou, dobu obratu a počet opakovaných oprav, proč ne neobnovíme jeho povolení? V konečném důsledku bojujeme za kvalitu poskytovaných služeb, nikoli za počet autorizovaných servisních středisek.
Na konci rozhovoru dostal náš korespondent nabídku na návštěvu LG training academy, která se samozřejmě neodmítá, a tak jsme v nejbližší době .
Jak víte, servisní středisko je organizace, která poskytuje servisní podporu a údržbu strojů, zařízení a dalších produktů. Součástí činnosti servisního střediska jsou také předprodejní, záruční a poprodejní opravy. Zde budeme zvažovat otázku, jak otevřít servisní středisko, obchodní plán pro organizaci tohoto podnikání.
Když si spotřebitel vybírá produkt, jedním z rozhodujících faktorů je, jakou podporu mu dodavatel po prodeji právě tohoto produktu slibuje. Tento faktor je důležitý zejména při nákupu elektrospotřebičů, spotřebičů a elektroniky, stavebnin, automobilů atd. zařízení a strojů, tzn. v těch oblastech, kde porucha nebo výrobní vada znamená nemožnost použití výrobku k určenému účelu nebo tomu brání.
Ve skutečnosti se plánování v této oblasti neliší od žádné jiné, protože jediným rozdílem v tomto podnikání je autorizace. Můžete si tedy vybrat jakýkoli hotový příklad podnikatelský plán z některého z našich dalších článků, najděte si společnost, se kterou byste chtěli spolupracovat, a začněte budovat své podnikání.
Nezapomeňte, že některé společnosti také poskytují slevy na své produkty svým autorizovaným partnerům, takže si můžete navíc otevřít prodejní místo.
Prvním krokem při zahájení vlastního podnikání je registrace podniku. K tomu je potřeba zaregistrovat svou společnost u finančního úřadu v místě vašeho bydliště a získat doklad o tom, že jste soukromý podnikatel.
Dále se musíte obrátit na finanční úřad, abyste zaregistrovali servisní středisko, které se rozhodnete otevřít, a po oficiální registraci právnické osoby si objednejte pečeť nebo razítko organizace. Provádět bezhotovostní platby, jak se to děje s právnické osoby, musíte si otevřít bankovní účet.
Dalším krokem bude získání povolení k provozování určitých druhů činností, nákup či pronájem nebytových prostor pro kancelář a jejich dokladování.
Autorizace servisního střediska mu dává zákonné právo provádět záruku i poštu záruční oprava. Pokud se zařízení během záruční doby porouchá, má kupující právo obrátit se na autorizovaný servis za účelem bezplatné opravy nebo výměny vadného zařízení.
Ne všechny výrobní společnosti mají možnost umístit svá servisní střediska v dostupné blízkosti. V tomto případě je uzavřena dohoda mezi výrobcem a servisním střediskem, které obdrží od výrobce oprávnění k provádění oprav tohoto nebo toho zařízení.
Pro plné fungování bude servisní středisko určitě potřebovat:
Servisní středisko je zodpovědné za řešení aktuálních problémů, které vzniknou během záručních oprav. Pro co nejkvalitnější a nejrychlejší opravy dodává výrobce do servisního střediska bezplatně náhradní díly, vyměňuje zařízení, která nelze opravit a hradí renovační práce. Servisní středisko zase musí mít správný postoj ke svým povinnostem: servisní středisko musí mít zdvořilý a dobře vyškolený personál, špičkové technické vybavení pro opravnu a schopnost rychle a efektivně provádět opravy. Autorizace servisního střediska je potvrzena certifikátem vydaným výrobcem. Mezi každým zainteresovaným výrobcem a servisním střediskem jsou uzavírány individuální smlouvy, na jejichž základě servisní středisko provádí opravy na tom či onom zařízení. Pro zahájení prací je také nutné navázat kontakt s dodavateli náhradních dílů. Načasování opravy bude přímo záviset na tom, jak rychle bude dodán požadovaný díl. Je vhodné mít na skladě několik dodavatelů náhradních dílů pro opravované zařízení, čímž se zkrátí čas potřebný k opravě zařízení a zabrání se některým přerušením dodávek náhradních dílů. V počáteční fázi otevření servisního střediska je nutné zahájit partnerství s dodavateli dílů.
Jedním z posledních kroků je sestavení podnikatelského plánu, ale jeho příprava může začít až po vyřízení všech papírů. potřebné dokumenty, a bude učiněno konečné rozhodnutí o tom, jaký typ služeb bude servisní středisko poskytovat. Před zahájením práce je nutné sestavit přesný seznam služeb, vzít v úvahu přibližné náklady, najmout a v případě potřeby vyškolit personál. Pokud je potřeba přilákat investory, pak kompetentně a jasně vypracovaný podnikatelský plán přispěje k toku investic. Pokud je podnikání nezávislé, pak je obchodní plán servisního střediska vypracován v jakékoli formě jako formalita.
Důsledky minulé krize stále ovlivňují kupní sílu obyvatel naší země. Spotřebitelé stále raději nekupují nové drahé vybavení pro domácnost a průmysl, ale vystačí si s používáním starého. Ale staré zařízení má takovou vlastnost, jako je porucha, často se porouchá a je třeba jej opravit. V důsledku toho roste poptávka po autorizovaných servisních střediscích pro opravy těchto zařízení.
Z toho plyne závěr: vaše vlastní autorizované servisní středisko je slibnou možností pro ziskové podnikání. Abychom pochopili, jak otevřít servisní středisko, zvážíme, jaké kroky bude třeba podniknout krok za krokem, jak vytvořit obchodní plán pro strukturu a činnosti servisního střediska.
Servisní středisko je podnik, který poskytuje opravy, údržbu a servisní podpůrné služby pro průmyslové a domácí spotřebiče, výrobní zařízení a další různé produkty. Kromě toho rozsah služeb autorizovaných servisních středisek (ASC) zahrnuje činnosti jako předprodejní, záruční a poprodejní opravy zařízení.
Před otevřením vlastního servisního střediska se musíte nejprve rozhodnout, jaký druh zařízení bude servisní středisko opravovat. Bude to autorizované servisní středisko, které má úzkou specializaci a zabývá se servisem jednoho konkrétního typu zařízení, nebo se plánuje otevření velká společnost poskytování široké škály služeb. Abyste obsadili úspěšnou a ziskovou mezeru na trhu služeb, budete potřebovat důkladnou studii trhu, analýzu způsobů podnikání různých konkurentů a na základě analýzy kompetentní výpočet a plánování vašich vlastních podnikatelských akcí. .
Pak musíte správně a kompetentně posoudit své schopnosti a vybrat si jeden ze tří způsobů, jak začít podnikat: od nuly, nákup již existujícího ASC, nákup franšízy. Otevření vlastního servisního střediska od nuly je samozřejmě ta nejobtížnější cesta. Bylo by hezké mít zde nějaké profesionální kontakty, které by vám pomohly a podpořily založení podniku. Koupě již fungujícího a fungujícího podniku výrazně sníží obtíže a sníží rizika, protože již existuje základna přitahovaných klientů, dobré jméno a vyškolený personál zaměstnanců a dělníků. Stojí za zmínku, že otevření servisního centra zakoupením franšízy neposkytuje mnohem více šancí začít úspěšné podnikání než jiné způsoby zahájení podnikání.
Návrat k obsahu
, včetně otevření autorizovaných servisních středisek, začíná registrací podniku. Chcete-li to provést, musíte podnik zaregistrovat u finančního úřadu v místě vašeho bydliště a poté, co jste se oficiálně zaregistrovali jako právnická osoba, musíte se postarat o objednání známek a pečetí organizace. Pak si určitě budete muset založit bankovní účet pro provádění bezhotovostních transakcí s jinými právnickými osobami. Dále budete muset získat licenci pro oprávnění k výkonu činnosti, kterou se bude vaše společnost zabývat, nákup nebo pronájem prostor a také tyto prostory doložit.
Je třeba poznamenat, že ne každý typ činnosti vyžaduje licenci. Pokud například autorizované servisní středisko opravuje zahradní techniku, nebude vyžadována licence. Tady je služba lékařské vybavení musí mít licenci.
Návrat k obsahu
Pokud otevírané servisní středisko plánuje provádět záruční nebo pozáruční opravy zařízení, musí být autorizováno a mít zákonné oprávnění k provádění tohoto druhu činnosti. Kupující zařízení, které se porouchalo během záruční doby, se může obrátit na autorizované servisní středisko. V tomto případě ASC provede bezplatné opravy nebo vymění vadné zařízení.
Většina výrobců jakéhokoli zařízení nemá možnost umístit svá servisní střediska v dostupné blízkosti. V tomto případě výrobci uzavřou smlouvu s autorizovaným servisním střediskem o opravě svého značkového zařízení. Aby servisní středisko splňovalo požadavky výrobce a mohlo plně fungovat, musí mít vlastní sběrné místo, vybavenou opravnu a vozidlo vhodné pro přepravu velkého nákladu.
Všechny aktuální problémy, které vzniknou při záručních opravách, řeší přímo servisní středisko. Výrobce má zájem na rychlé a kvalitní opravě svých výrobků, a proto bezplatně dodává své značkové díly a komponenty k výměně, vyměňuje zařízení, která již nelze opravit, a hradí opravy.
Servisní středisko musí rovněž náležitě svědomitě plnit své povinnosti v souladu s požadavky výrobce. Opravny musí být vybaveny špičkovým vybavením, aby mohly provádět kvalitní opravy. Personál se musí skládat z kvalifikovaných odborníků, kteří musí být úhlední, uklizení a zdvořilí.
Autorizaci servisního střediska potvrzuje výrobce zvláštním certifikátem. Mezi oběma stranami je individuální smlouva, na jehož základě provádí opravu zařízení servisní středisko. Navíc již v počáteční fázi činnosti servisního střediska je nutné navázat partnerství s několika dodavateli dílů a náhradních dílů pro opravovaná zařízení. To je nezbytné pro urychlení doby opravy zařízení a zabránění možnému přerušení dodávek náhradních dílů. Čas potřebný k opravám se totiž odvíjí od rychlosti dodání potřebných dílů.
Co je servisní středisko? Jedná se o organizaci, která poskytuje servisní služby pro různá zařízení, vybavení, servisní podporu atd. Tato činnost zahrnuje předprodejní, záruční a poprodejní opravy. Tento článek se bude zabývat otázkou vytvoření servisního centra od nuly a také obchodním plánem, jak tuto společnost zorganizovat.
Mnoho lidí si vybírá produkt s očekáváním, že dodavatel bude poskytovat servisní podporu co nejdéle a efektivně po prodeji jeho produktu. To je důležité zejména při nákupu různé kancelářské techniky, elektrotechniky, elektroniky, automobilové a stavební techniky, kde je poměrně častá pravděpodobnost poruch a tato okolnost znemožňuje použití výrobku k určenému účelu nebo nastává překážka v použití.
Organizování tohoto typu podnikání je naprosto totožné s otevřením jakéhokoli podnikání. Rozdíl je v autorizaci. Proto byste si pro své podnikání měli vybrat společnost, se kterou byste chtěli spolupracovat. Nezapomeňte, že poměrně hodně společností poskytuje svým autorizovaným partnerům slevy na nákup produktů jejich společnosti. To vám umožní dodatečně otevřít maloobchodní prodejnu.
Nejprve budete muset zaregistrovat podnik, pro který byste se měli zaregistrovat u místního finančního úřadu a získat příslušný dokument. Nyní musíte zaregistrovat budoucí servisní středisko a poté, co je vše oficiálně zaregistrováno, obdržet pečeť nebo razítko. Abyste mohli provádět bezhotovostní platby, budete si muset založit bankovní účet.
Dalším krokem je získání licence na určitou činnost, pronájem či nákup kancelářských prostor a jejich doložení.
Je-li autorizováno servisní středisko, umožňuje to záruční a pozáruční opravy. Pokud se v záruční době nějaké zařízení porouchá, může se kupující obrátit na autorizovaného provozovna služeb za účelem bezplatné opravy a výměny vadného zařízení.
Ne všechny výrobní společnosti mohou mít v blízkosti servisní střediska. V tomto případě je sepsána dohoda o spolupráci mezi výrobcem a servisním střediskem. Od této společnosti získává oprávnění k opravám zařízení.
K plnému provozu servisního střediska budete potřebovat:
❶ Místo příjmu;
❶ Opravna;
❶ Doprava, která bude nutná pro přepravu velkého zařízení do opravny.
Aktuální problémy, které mohou nastat při opravách, řeší přímo servisní organizace sama. Aby opravy probíhaly efektivněji, sám výrobce zdarma dodává potřebné díly, vyměňuje již neopravitelné zařízení a hradí i opravy.
Servisní středisko musí také plnit určité povinnosti, a to: musí být vybaveno zdvořilým a dobře vyškoleným personálem a dílna musí být vybavena špičkovým zařízením a musí být schopna rychle a efektivně provádět potřebné opravy.
Před zahájením podnikání byste si měli najít dodavatele náhradních dílů a podepsat s ním smlouvu. Doba potřebná k dokončení objednávky opravy závisí na rychlosti dodání náhradních dílů. Je velmi vhodné, abyste měli několik dodavatelů komponentů. To vám umožní nezdržovat službu v případě dočasného přerušení s konkrétní společností. Měli byste začít spolupracovat s dodavateli ještě před zahájením hlavní práce servisního střediska.
Až vyřídíte všechny formality, rozmyslíte si, se kterou společností budete spolupracovat a jaké služby budete poskytovat, stojí za to sestavit podnikatelský plán. Před prací si udělejte přesný seznam poskytovaných služeb, vezměte v úvahu přibližné náklady, najměte a zaškolte personál. Pokud potřebujete přilákat investory, kompetentní a jasný podnikatelský plán výrazně pomůže investovat do vašeho podnikání. Pokud vaše podnikání nezávisí na nikom, pak lze plán vypracovat jako formalitu.
| UNITED ELEMENTS GROUP pro opravy DAIKIN, PIONEER, HITACHI, DANTHERM, CAREL. | |
 |
Společnost EUROBUSINESS je autorizovaným servisním střediskem společnosti SAMSUNG ELECTRONICS, Instalatéra klimatizací SAMSUNG. |
Oprávnění je udělení určité osobě (organizaci) oprávnění provádět určité úkony. Ve vztahu k servisnímu středisku (SC) pro opravy zařízení se jedná o poskytnutí práva výrobce (přímo nebo prostřednictvím distributora) na provádění záručních a pozáručních oprav a údržba produkty, které vyrábí.
Pro získání oprávnění musí servisní středisko splňovat řadu požadavků: dostupnost vybavení a nástrojů pro diagnostiku, konfiguraci a opravy, personál specialistů se speciálním vzděláním a certifikáty, kteří absolvovali specializované kurzy. Splnění těchto požadavků je minimální a předpoklad, ve kterém má servisní středisko právo požádat o autorizaci. A pouze pokud servisní středisko projde auditem podle kritérií výrobce a prokáže svou schopnost opravovat na úrovni, která splňuje požadavky evropských norem a výrobců, má právo na servis a opravu zařízení výrobce. Každý výrobce má navíc řadu svých speciálních požadavků a povolení se získává pro každého výrobce zvlášť. Po celou dobu autorizace kontroluje výrobce klíčové parametry AS a pokud je autorizovaná AS nedodržuje, je autorizace zbavena.
Pro kontrolu autorizace ve většině případů stačí požádat o certifikáty potvrzující autorizaci konkrétního výrobce. Taková osvědčení se vydávají na dobu jednoho roku a každý následující rok musí být znovu potvrzena a obdržena. Dalším způsobem, jak to zkontrolovat, je přítomnost informací o tomto servisním středisku na webu výrobce nebo v záručním listu.
Technici z autorizovaného servisního střediska jsou školeni výrobcem. To vše zaručuje vysoce kvalitní opravy v souladu se všemi požadavky výrobce a za použití originálních náhradních dílů. Když se tedy obrátíte na autorizované servisní středisko se žádostí o záruční nebo placenou opravu, můžete si být jisti, že váš produkt je opravován pomocí zařízení doporučeného samotným výrobcem, za použití vlastních materiálů a technologií.
Cena placených oprav v autorizovaném servisu je často nižší než v řemeslné dílně, protože zavedené výrobní technologie umožňují snížit náklady na práci a přímé dodávky od výrobce náhradních dílů eliminují zbytečné přirážky ze strany zprostředkovatelských společností, od kterých nakupují jiné „dílny“.
SKUPINA UNITED ELEMENTS
ELEKTRONIKA SAMSUNG
Autorizovaná servisní střediska Samsung Service poskytují exkluzivní kvalitní služby pro servis produktů SAMSUNG. Status Service Plaza mohou mít pouze ta nejlepší servisní centra ve městě. V takovém centru můžete získat kompetentní technické rady ohledně provozu zařízení, dozvědět se o složitosti nastavení, seznámit se a zakoupit produkty a příslušenství Samsung.
Práce v Samsung SERVICE CENTERS se provádí v co nejdříve a ve většině případů - v přítomnosti klienta. Inženýři z těchto servisních středisek poskytují konzultace, provádějí záruční a placené opravy různých typů zařízení Samsung, včetně klimatizací, mobilní telefony, mp3 přehrávače, fotoaparáty a videokamery, notebooky a další zařízení.
Charakteristickými rysy servisních středisek Samsung jsou opravy výhradně zařízení Samsung, vysoká úroveň služeb, expresní servis na místě a speciální stojan pro předvádění nových produktů Samsung.
Specialisté společnosti Samsung pravidelně monitorují výkon autorizovaných servisních středisek a věnují zvláštní pozornost kvalitě zákaznických služeb, stejně jako době oprav a spokojenosti zákazníků.
Značková servisní střediska Samsung jsou již otevřena v mnoha městech Ruska: Moskva, Ufa, Kazaň, Voroněž, Nižnij Novgorod, Novosibirsk, Volgograd, Jekatěrinburg, Rostov na Donu, Petrohrad, Čeljabinsk, Krasnodar, Chabarovsk, Jaroslavl, Tomsk, Smolensk, Kemerovo, Vladivostok.
Oficiální stránky SAMSUNG ELECTRONICS - samsung.com
Strategické je pro nás partnerství se společností Samsung Electronics Russia Company, která se vyprofilovala globální úkol— stát se nejlepší servisní společností v Rusku. Samsung Russia Service (SERK LLC) je divizí společnosti Samsung Electronics, která se zabývá servisem značkových zařízení.
Oficiální autorizované servisní středisko EUROBUSINESS je autorizováno společností SAMSUNG ELECTRONICS Co. Ltd. provádět záruční opravy a servis klimatizace v Moskvě a regionu. Společnost zaměstnává specialisty, kteří prošli školením v Moskvě školicí středisko výrobce (SAMSUNG Technical Education Center) a obdrželi příslušnou certifikaci.
Distributor nebo prodejce
