15.12.2010, 16:19
Pre neki dan sam kupila pantalone i džemper za dete u JJ radnji. Trošak cjelokupne kupovine trebao je biti 1500 rubalja. Na kasi su mi rekli da je cifra 2000 rubalja. Poklonio sam ga bez sumnje - pa, ponekad su zaboravili promijeniti cijenu:009:.
Blagajnici je trebalo jako dugo da stavi stvari u torbu, jako dugo je odbrojavala kusur, a onda je otišla do druge kase da promijeni novac. Na kraju je sve stavila u torbu i tamo bacila ček, rekavši: "Stavit ću ček u torbu za tebe."
Uzeo sam paket i napustio radnju. Onda sam odlučila da pogledam račun, a tu je bila i dodatna stvar - kombinezon... Naravno, vratio sam se i novac mi je vraćen.
Ali možda nisam provjerio račun. Ili je to mogla provjeriti kod kuće.
Je li to sada normalno?
Općenito, savjetujem svima da uvijek provjeravaju svoje račune.
15.12.2010, 17:24
15.12.2010, 17:53
Poklonio sam ga bez sumnje - pa, ponekad su zaboravili promijeniti cijenu:009:.
Zašto ovo radiš? Zaboravili su da ga promene - prodaju ga za onoliko koliko je napisano.
15.12.2010, 17:55
15.12.2010, 18:37
i kažnjen sam tako, sad provjeravam bez izlaza iz kase, inače sam otišao do stola, vratio se, ispada da sam to sakrio.
ElviraiAlice
15.12.2010, 18:51
15.12.2010, 18:59
“Provjerite svoj novac i čekove bez napuštanja kase” tokom 7 godina života u SSSR-u, ovaj slogan postao je poznat, a budući da je moderna trgovina ukorijenjena u Sovjetskom Savezu, ovaj slogan neće izgubiti na važnosti još 50 godina.
tako je!
15.12.2010, 19:11
I to se dešava ne samo u Rusiji, ako ništa drugo;)
15.12.2010, 19:56
Trošak cjelokupne kupovine trebao je biti 1500 rubalja. Na kasi su mi rekli da je cifra 2000 rubalja. Poklonio sam ga bez sumnje - pa, ponekad su zaboravili promijeniti cijenu:009:.
Opet dvadeset pet...
15.12.2010, 20:19
opet dvadeset pet...
ne, pa, bogati imaju svoje muke, naravno :))
O kakvom bogatstvu je reč? 2000 rub. Cijena za pantalone i džemper je sasvim normalna. Dešava se kada se, na primer, završi rasprodaja, ali cene još nisu promenjene...
15.12.2010, 20:21
Autore, bila je ista situacija trgovina prehrambenih proizvoda"Sopot" u blizini metro stanice "Primorskaya".
Djevojka je jednostavno probila drugo pakovanje salate (kao Stolichny, skupo)
Nakon što sam stavio svoje kupovine na susedni sto, primetio sam da je malo skupo. Rekao sam joj. Mirno je vratila manjak, ali nije planirala da se izvini.:015::(
Ne, pa u dućanima ipak priznajem da ima dosta robe, možeš slučajno dvaput promašiti.
Ali u prodavnicama odeće... Nisam mislio da je to moguće.
Ako dam dvije stvari na kasu, na etiketama s cijenama se nalaze dva bar koda. Odakle dolazi treći bar kod?
15.12.2010, 20:21
Pa ako nisu promenjene, problem je onoga ko nije menjao, a ne kupca:010:
15.12.2010, 20:26
Da budem iskren, nisam se baš setio cena kada sam birao. Sjetio sam se da iznos nije trebao biti veliki, oko 1500, pa se nisam ogorčio na kasi. Pa, svašta se može dogoditi. Mislio sam da sam ga možda pomiješao sa drugim pantalonama koje su bile jeftinije. A ja sam uzeo one koje su bile skuplje.
Nije to poenta.
Činjenica je da blagajnik može lako upisati dodatnu stavku u ček.
15.12.2010, 20:29
15.12.2010, 20:44
15.12.2010, 20:59
I ja sam jedan od onih koji ne provjeravaju ni kusur, ne brojim ni kusur.
I ja sam isti...Verovatno sam se mnogo puta prevario, posebno srećom...Jedno me tješi - ako je tako, onda ne znam za to.
Iako obično kupujem hranu u velikim količinama u Okeyi, pokušavam provjeriti račun za posebno velike količine, ali ponekad ne mogu pobrojati male, na primjer, sav sok za dijete!!!
Violochka
15.12.2010, 21:12
A u apoteci Violet su mi dali ekstra kašu, odmah sam to vidio jer me količina zbunila, a cura mi je rekla ma slučajno i ne želiš da uzmeš još jednu kašu, inače roba u apoteci ne može biti vraćena, a ne mogu da ti vratim novac, rekla sam ne, ne treba mi još jedna kaša (cijena u apoteci nije najjeftinija), bila je nervozna oko 15 minuta, razmišljala šta da radi, otišla negdje, a onda mi dala pare kao luda, rekavši da mora od nje da mi da tvoj dzep, to je generalno normalno....:010:
Matilda Jabowski
15.12.2010, 21:13
Zgrabio bih prodavačicu za vrat i pozvao policiju
A da li je bilo presedana?:065:
16.12.2010, 00:24
Sportski majstor mi je probušio sandale 2 puta: 015:
ali tada nismo primijetili (kupovali smo za odmor i kupili mnogo stvari odjednom) vidjeli smo samo kuće. Šteta, od tada uvek proveravam
16.12.2010, 00:37
Jednom su me u Fox kids-u izbrojali umjesto 1500-2200, s obzirom da uvijek računam ukupan iznos kupovina, odmah se postavilo pitanje. Djevojka je dugo oklijevala na kasi, a onda je počela vraćati i dugo smišljala šta je previše - ispostavilo se da je iznos bio nekakav kriv, ali nije odgovarao. Ispostavilo se da je dva puta udarila dvije stvari. U međuvremenu, postojale su samo 4 stvari koje morate probiti kroz 6 stvari umjesto 4.
16.12.2010, 01:01
16.12.2010, 01:10
Pitam se da li blagajnik pokušava sam za sebe ili dijele dobit na sve?
16.12.2010, 01:18
Koliko god gledam skenere koje snimaju, lako ga mogu slučajno zgrabiti 2 puta. Pažljivo pratite i bit ćete sretni.
I vi i blagajnik morate provjeriti.
Svako može pogriješiti, i u jednom i u drugom smjeru.
I prodavnica će biti naplaćena višak robe i osećaš se loše.
Moguće je slučajno dvaput udariti istu stvar.
16.12.2010, 01:22
Koliko god gledam skenere koje snimaju, lako ga mogu slučajno zgrabiti 2 puta. Pažljivo pratite i bit ćete sretni.
I vi i blagajnik morate provjeriti.
Svako može pogriješiti, i u jednom i u drugom smjeru.
A prodavnica će platiti dodatnu robu i biće vam neprijatno.
Tako je! Za mene su stvari u posljednje vrijeme drugačije. Ili neće probiti vreću škampa, ili bocu vina, sladoled (pa, to je, naravno, sitnica, ali činjenica!). Ali kad se vratim i objasnim situaciju, imam osjećaj da blagajnici nisu baš sretni zbog ovoga... Zašto? ok, škampi, ali vino - 700 rub. skoro je bilo, da li su zaista tako velikodušni? :016:
Greenholder
16.12.2010, 01:48
ali meni su naprotiv prodali konjak za 870 u karuselu i dali mi ga onako onako kao da sam ga ukrao........ konjak, taj dan nisu ni pili alkohol, rekla mi je kasnije nakon provjere odgovorila sam kao da sam mislila da pricas muzu za konjak......cekali smo pola sata na info punktu pa kasirka je jurila okolo jos 15 minuta.....pitam se gde da napisem, ili me briga?
16.12.2010, 01:59
Ne, pa u dućanima ipak priznajem da ima dosta robe, možeš slučajno dvaput promašiti.
-i istovremeno se nasmiješi osmeh imbecila...:020:
16.12.2010, 02:01
Na primjer, rasprodaja se završava, ali cijene još nisu promijenjene...
Zato iskoristite svoje pravo da kupite po cijeni koja je navedena na cjeniku ;)
16.12.2010, 02:07
Moguće je slučajno dvaput udariti istu stvar.
Ali kako možete slučajno obući kombinezon uz pantalone i džemper?
Otpali su sa etiketa koje leže tamo, ponekad se zaglave.
Pažljivo pogledajte račun.
21.12.2010, 14:11
Obično nemam problema s kupovinom, ali primjećujem da prije praznika blagajnici počnu varati potajno - možda u nadi da u predprazničnoj vrevi ne provjeravaju svi čekove.
Jučer sam između ostalog kupila 2 sladoleda za 12.90. na čeku:
****2x12,90=25,80
****1h12,90=12,90
Blagajnica je pritisnula dva, skenirala šifru na sladoledu, a onda je, vidjevši da sam zaronila glavu u torbu za pakovanje namirnica, jednu ponovo pronijela kroz skener. I uvijek provjeravam račune:004:, samo iz principa, odmah iza kase.
Pregledao sam ga i pitao: "Zašto imam 3 sladoleda na računu ako sam uzeo 2?" Nije čak ni rekla: "Oh, pogriješila sam!" a nije ni tražio da vidi koliko je toga u paketu. Pogledao sam račun i vratio 12.90:101:.
21.12.2010, 14:53
Moja majka je pre neki dan otišla u Pyaterochku da kupi neke sitnice: hleb, mleko, sir, itd. i uzeo 2 Tema curds za mog unuka. Ukupne kupovine su bile za 300 rubalja, na kasi su probušili 700. Mama je vidjela da za taj iznos jednostavno nema kupovina, odmah je pogledala račun, a blagajnica je probušila svaku skutu za 200 rubalja: 112:. Mama onda pita šta je to naspram skute za tako nenormalnu cijenu, na što mu blagajnica gledajući u oči kaže da je to šifra proizvoda. Dobro je da moja majka nije usporila i pozvala administratora, na šta je odmah počela da se izvinjava i vratila novac. Mama je zamolila blagajnicu, koja je radila nekoliko dana, da se izvini, a ona je bezobrazno lagala o cijeni, ali je odlučila da ćuti:065:. Žao mi je što nisam bio tamo: 015:, tražio bih knjigu žalbi i odbacio žalbu. Trebate pisati žalbe, ove knjige su zapravo provjerene: 040:.
21.12.2010, 15:10
Uglavnom, to ponekad rade Carousel i Okey.. 6 konzervi umjesto 5, ekstra kobasica, extra sok, nije jasno sta jos.... uvijek provjerim.....
u okieu je vrlo cesto ovako sa polovnim pivom pakovanje od 4 komada i udaraju u 6:015: ovo se desilo par puta, pare su vracene naravno, nakon prigovora na informacioni punkt izgledalo je da su prestali
Lyaski Masyaski
21.12.2010, 15:20
opet dvadeset pet...
ne, pa, bogati imaju svoje muke, naravno :))
Plusan, a da su ti rekli 5000, da li bi i ti dao bez sumnje, pa razmisli samo, zaboravili su da promene cene...
21.12.2010, 16:07
Plusan, a da ti kažu 5000, da li bi ti to dao bez sumnje, pa razmisli, zaboravili su da promene cene...
Postoji razlika - 500 rubalja. ili 3000?
Rekli su mi iznos, priznajem da dječije pantalone sa džemperom mogu koštati 2000 rubalja, pa sam ga poklonio.
21.12.2010, 16:09
Otpali su sa etiketa koje leže tamo, ponekad se zaglave.
Pažljivo pogledajte račun.
Da, sada uvijek gledam račune.
23.12.2010, 02:23
Uglavnom, to ponekad rade Carousel i Okey.. 6 konzervi umjesto 5, ekstra kobasica, extra sok, nije jasno sta jos.... uvijek provjerim.....
Slažem se!
23.12.2010, 03:25
O kakvom bogatstvu je reč? 2000 rub. Cijena za pantalone i džemper je sasvim normalna. Dešava se kada se, na primer, završi rasprodaja, ali cene još nisu promenjene...
:046:046: kako to mislis desava se?..ono sto je napisano je ono sto treba da kupis...a ne ono sto kažu prodavci...
A što se tiče ekstra robe mislim da na ovaj način prodavci smanjuju nestašicu robe prilikom ponovnog sniženja...uostalom dosta kradu u radnjama,ali odbiju od prodavaca...za bar 1 sladoled , jos manje...a ako ih ima dva itd.d...a ima toliko ovakvih nepazljivih kupaca...autor nije odmah obratio paznju na 500 rubalja, ali da li ce obratiti puno paznje do 20 rubalja i toliko ih ima svaki dan u hipermarketima?
Tamo barem po imenu možete brzo skenirati račun..
ali u IKEA-i jos nisam uspio nabaviti:010:
U posjeti bajci!
Prevarili? Ne budi glup! Hvatamo i kažnjavamo prevarante iz supermarketa Topli, lagani, prijatni mirisi i opuštajuća muzika... Ponekad se nađemo u supermarketu, kao u dobroj bajci. Udobno okruženje koje je izgradila armija “brižnih” merchandisera tjera nas da spustimo oprez. A puna korpa nepotrebnih proizvoda, vjerujte, nije najgora posljedica njihovog truda. Uostalom, nagovarati nas na nemotivisanu spontanu kupovinu, zasnovanu na setu psiholoških trikova, blaga je zezancija u poređenju sa pravom obmanom u vidu duplih cena ili dodatnih kobasica na računu... Odlučili smo da o tome najviše razgovaramo sa stručnjacima. Uobičajeni načini obmanjivanja kupaca u supermarketima, da shvate kako ne nasjedati na ove trikove i kazniti prekršioce. Olga K., koja je radila više od osam godina u poznatom lancu prehrambenih proizvoda u Barnaulu, pomogla nam je primjerima. Provjerite svoje račune! Situacija 1.
U supermarketima se koristi sljedeća tehnika - težina upakovanog proizvoda može biti mnogo manja od one koja je naznačena na etiketi.
Također, težina proizvoda može biti naznačena uzimajući u obzir težinu ambalaže, a za skupi proizvod to može biti značajna premija.
Osim toga, vrlo učinkovita i popularna tehnika koju proizvođači praktikuju je smanjenje volumena ili težine proizvoda uz zadržavanje njegove cijene.
Pažnja
Na primjer, kada kupujete flašu mlijeka po uobičajenoj cijeni, možda nećete primijetiti da se proizvođač poslužio trikom - umjesto litre, nudi nam se 900 mililitara: zapremina je promijenjena, ali cijena ostaje ista, objašnjava advokat.
Kupac može insistirati da mu se roba proda pod uslovima koji su javno objavljeni, po cijeni koja je navedena na cjeniku”, objašnjava stručnjak.
Kako ne postati žrtva sniženja i promocija u trgovini Extra roba.
Važno
Foto: Photobank Moskovske oblasti, Alla Fedina Drugi način da prodavci obmanu kupce je da na računu imaju dodatnu robu, na primjer, kada umjesto jednog kilograma paradajza ima dva, a umjesto jednog pakovanja kolačića nekoliko .
Prije svega, ovo je jedna od najčešćih metoda obmane u supermarketima, za to su krivi i veliki trgovci.
Dakle, potrošač uvijek mora provjeriti cjenik i račun na izlazu Prema njegovim riječima, ako primijetite da je cijena na cjeniku jedna, ali je cijena na računu drugačija, možete odmah napisati. tvrde.
Takve radnje kvalificiraju se kao upravni prekršaji, a trgovina može snositi administrativnu odgovornost.
Info
Prvo, trebate nazvati administratora, napisati tužbu, u kojoj trebate tražiti naknadu za gubitke, bilo povrat ove razlike za koju je osoba prevarena, ili povrat novca gotovina u potpunosti.
Koristeći pravnu nepismenost većine stanovništva, beskrupulozni prodavači koriste se raznim trikovima i trikovima: zamjenjuju, pretežu ili prodaju robu koja ne odgovara cijeni i kvaliteti.
Danas postoji mnogo različitih vrsta prevara - sve zavisi od domišljatosti prodavca i od mesta njegovog rada - na pijaci, privatnoj radnji ili velikom supermarketu.
Šta učiniti ako su vam prodati proizvodi kojima je istekao rok Netačna cijena Na blagajni u trgovini.
Foto: Fotobanka Moskovske oblasti, Vladimir Lebedev, Kaširskoe IA Omiljena tehnika koja često dozvoljava beskrupuloznom prodavcu da se izvuče je varanje na blagajni.
To se može učiniti na različite načine. Jedna od najpoznatijih i najsigurnijih opcija za prevaru za prodavača je pogrešna cijena, kada se naznačena cijena artikla na blagajni pokaže višestruko veća.
Uštedjet ćete novac i dobiti kvalitetniji proizvod - uostalom, debela ledena kora znači da je proizvod više puta odmrznut i ponovo zamrznut, a korisne tvari u njemu vjerojatno nisu sačuvane.
Situacija 7. Jeftino povrće i voće, izloženo u zapakovanom obliku, često košta više od skupa roba.
Ako se na polici nalazi deset vrsta jabuka, teško je razumjeti po kojoj cijeni ste odabrali pakovanje.
Takođe vole da ih vagaju zajedno sa podlogom i debelim filmom, i to po mogućnosti na dan kada roba stigne, pre nego što se osuši i smrša. sta da radim? Bolje je da sami birate povrće i voće i dajte ih prodavcu da ih on odmeri pred vama. Od njega možete saznati i koju sortu jabuka ste odabrali i koliko košta.
Kada nešto vagate, obratite pažnju na vagu - nule treba da budu upaljene na njima.
Odgovor Šta učiniti ako ste prevareni u prodavnici. U prodavnicama poput magneta, raskrsnica i kopejki često nas pokušavaju prevariti.
Mislim da ste više puta primijetili kada ste došli kući da su vam umjesto jednog proizvoda naručili drugi, skuplji, ili umjesto jedne težine naručili veći. Štaviše, nikada u mojoj praksi nije se desio takav slučaj da je blagajnik pogriješio na vlastiti gubitak. Ispada da je cijeli ovaj sistem već unaprijed razrađen i da se redovno praktikuje. Prednost ovog sistema je u tome što se uvijek možete osvrnuti na činjenicu da je „Izvinite, uspjelo je, došlo je do greške“.
Naročito često blagajnik pokušava dobiti mali prihod kada prikupite veliku količinu robe i rastreseni ste.
Pa, vrijedi li nas podsjetiti da moramo pročitati sastojke proizvoda koji su navedeni na ambalaži i rok trajanja? P.
S. Sigurno će neko pomisliti: podmetnut ću skandal oko par (desetina, stotina) rubalja! Ovo je sitno! Za neke par stotina nije novac, ali za druge i dvije rublje su puno. Ali poenta nije ni u tome, nego u tome da smo obmanuti: drsko i cinično. I što je najvažnije – nekažnjeno i sve zato što mi sami to dozvoljavamo – nespremnošću da potrošimo par minuta da vratimo novac, još par da upišemo u knjigu žalbi, i još par da pozovemo Rospotrebnadzor... preispitamo naše viđenje naših prava, pogled na nas kao na nepresušni i rezignirani izvor profita neće se promijeniti. Komentar Advokat Svetlana Gromova: – U svim opisanim slučajevima uglavnom govorimo o malim iznosima. Zato ljudi više vole da ne prave skandale.
Foto: Alexander Kozhokhin, RIAMO Prodaja robe kojoj je istekao rok je možda još jedan najčešći prekršaj. Kako bi se takav proizvod prikrio, postoji mnogo trikova: promjena datuma proizvodnje i skladištenja, pa čak i promjena ambalaže, pakiranje tiskanog proizvoda u labave vrećice, zamrzavanje, bušenje nabrekle ambalaže itd. Kada dođete kući i pronađete proizvod kojem je istekao rok trajanja ili očigledno ustajali proizvod, ne biste trebali biti uznemireni – po zakonu ste dužni vratiti novac. “Ovdje, opet, trebate podnijeti pismenu žalbu. U ovom slučaju imamo situaciju sa grubim prekršajem aktuelno zakonodavstvo. Kada se "kasnela" roba proda, morate poslati žalbu Rospotrebnadzoru. Za takvu robu novac mora biti vraćen bezuslovno”, poziva Nedzvetsky.
Pravoved.RU 552 advokata su sada na sajtu
Dobro veče! U supermarketu je bio dodatni artikal koji nisam kupio, platio sam bezgotovinsko Kako mogu vratiti svoj novac? I još jedan artikal na istom računu bio je označen različitom cijenom od one koja je navedena na cjeniku u trgovini. Sažmi Victoria Dymova Zaposlenik podrške Pravoved.ru Slična pitanja su već razmatrana, pokušajte pogledati ovdje:
Odgovori advokata (2)
Imam slučajeve sa pogrešnim unosom, greškama na kasi, ali samo u moju korist, pošto unapred izračunavam okvirni maksimalni iznos.
Ukažem na greške koje primetim, a ako primetim nešto kod kuće što nije udareno, vraćam.
U pravilu su se povezani proizvodi zalijepili, izbušeno je 3 komada, umjesto 4-5, itd.
Osim jednom kada je blagajnica završila sa svojom glupošću.
Između ostalog, uzeo sam slaninu u fabričkom vakuumskom pakovanju, bar kod se nije brojao na kasi i nije prošao ručno. - Pa, uzmi još jednu, pa ću ti dati odabranu, svi su različiti, to se vidi u barkodu. Sve je isto i idemo. Beskorisno je raspravljati, nemoj se svađati, ja sam odabrao najmanji komad, 1,5 puta manji.
Varanje ili prevara u trgovini je uobičajena pojava. Za to su krivi i veliki lanci i male trgovine. Nakon što smo otkrili prevaru od strane prodavca, često ne znamo šta da radimo ili gde da se obratimo za pomoć.
Anton Nedzvetsky, advokat u Moskovskom društvu za zaštitu prava potrošača, rekao je za RIAMO koji su najčešći slučajevi obmane kupaca i kako možete odbraniti svoja prava.
Odnos između kupca i prodavca u Rusiji regulisan je zakonom „O zaštiti prava potrošača“, kao i uredbama Vlade Ruske Federacije usvojenim u skladu s njim - pravilima prodaje pojedinačne vrste robe, pravila za pružanje raznih vrsta usluga itd.
d. Međutim, rijetko je da je kupac upoznat sa njihovim sadržajem i poznaje svoja prava.
1. Postoji dodatni artikal na računu.
1.1. Zdravo!
Ako ste već napustili prostor trgovine, tada će, nažalost, biti nemoguće dokazati da niste kupili ovaj proizvod.
1.2. Morate kontaktirati administraciju trgovine i zatražiti povrat novca ako proizvod naveden na računu nije stvarno kupljen u trgovini. Ako prodavnica ima video kamere u blizini kasa, možete dokazati da roba nije kupljena.
2. Danas sam kupio telefon na kredit... Ali kada sam stigao kući, otvorio sam račun, a tu je bila dodatna stvar: TV set-top box za 2664 rublja i + još 750 rubalja... kako da javi im se sutra... Ako je roba pokvarena, a u stvari je i imam zar je nisi držao u rukama?
2.1. Teško je reći kako, ako čitate ugovor kod kuće, a ne prije potpisivanja...
2.2. Dođite u trgovinu sa računom i tražite povrat novca za pogrešno označeni proizvod.
3. 15. juna sam kupio namirnice, a danas, 16. juna, vidio sam da se na računu nalazi ekstra artikl u iznosu od 183,40. Mogu li otići u prodavnicu i dobiti svoj novac nazad ili je prekasno?
3.1. Nije prekasno. Kontaktirajte nas. Navedite da ako novac ne bude vraćen, obratite se policiji.
3.2. O, ovaj samberi... da, možete nas kontaktirati sada i razjasniti situaciju... u hipermarketu su kamere i sve će vam biti jasno tokom monitoringa.
4. Kupio sam robu na kredit. Kada sam došao kući, otkrio sam da se u čeku nalazi dodatna stavka od 5 hiljada, koja je bila uključena u iznos kredita. Mogu li vratiti ovih 5 hiljada?
4.1. Moguće je, u skladu sa Zakonom "O zaštiti prava potrošača"
5. U Eurosetu su me prevarili u izlogu, cijena je bila drugačija; Prodavac je, bez pitanja, obično davao zajam na dvije godine, plus dodao je dodatni novac i drugu robu na ček na ukupan iznos kredita ispostavilo se da je 35.500, a tarar na prozoru je bio 19.990 rubalja, koliko je to radiš mi.
5.1. Ako pri sklapanju ugovora potrošaču nije bilo obezbijeđeno sve potrebne informacije o proizvodu, ili podaci nisu odgovarali stvarnosti, potrošač ima pravo u razumnom roku odbiti ispunjenje ugovora i zahtijevati povrat uplaćenog iznosa za proizvod i naknadu za druge gubitke (klauzula 3 člana 495 Građanskog zakonika Ruske Federacije, tačka 1 člana 12 Zakona o zaštiti prava potrošača). Potrebno je da pravilno napišete reklamaciju u dva primerka i zahtevate raskid kupoprodajnog ugovora i nadoknadu nanesenih gubitaka. Jedno potraživanje zadržavate u trgovini, a drugo s oznakom prijema.
6. Radim kao administrator u prodavnici, došao je kupac i izjavio da je prodavac prije dan prodao dodatnu robu u vrijednosti od 192 rublje, ponudio sam da mu vratim ovaj iznos da izbjegne sukob jer kamere nisu radile i ne mogu potvrdio ili demantovao ovu činjenicu, ali je odbio iznos od 192 rublje, ali traži 1000, dok je prozivao prodavca i prijetio. sta da radim? Prodavac je siguran da je račun izbušen u skladu sa kupljenim proizvodom.
6.1. Pošaljite sve predmete - potrebno je da predočite dokaze da se sama činjenica desila. A ovo su samo riječi.
6.2. Zdravo, Natalya!
Pozovite policiju, jer pretnje i vređanje prodavca predstavlja kršenje javnog reda i mira. Štaviše, potražnja za 1000 rubalja već izgleda kao iznuda. Na kraju krajeva, govorili smo o 192 rublje. I nema dokaza.
6.3. Zdravo! Možda je kupac prevarant i odlučio vas uplašiti i zaraditi na ovaj način. Stoga, morate ostati strpljivi, sljedeći put kada se kupac javi, savjetujte ga da pruži dokaze, napiše izjavu itd. U svakom slučaju, prodavnica ima online kasu, tako da sve uplate prolaze.
7. Kupio sam namirnice u prodavnici i po dolasku kući pronašao sam dodatni artikl na računu za koji sam naplaćen. Mogu li zatražiti povrat novca za ovaj artikal?
7.1. Pitanje je da li u ovom slučaju možete dokazati prevaru potrošača, ne, jer trgovina može prijaviti da vam je prodala ovaj proizvod. Formalno, imate pravo da podnesete prijavu u skladu sa članom 14.7 Zakona o upravnim prekršajima Ruske Federacije. Tako da možete kontaktirati policiju ako prodavac odbije da vrati novac.
8. Kupcu je greškom data dodatna roba na računu. Zahtijeva da plati put do radnje kako bi mu vratio novac. Ima li on pravo na to?
8.1. Zdravo, da. Ovo je gubitak, ali mora postojati priznanica koja potvrđuje uplatu putovanja.
Ako vam je teško formulirati pitanje, pozovite besplatni višelinijski telefon 8 800 505-91-11 , advokat će vam pomoći
Paradoksalno, ali istinito: u modernim samoposlugama ima mnogo više i sofisticiranijih metoda obmane nego na pijacama, koje su u svako doba bile poznate po svojoj manjoj težini i manjkavostima.
Neki dan sam u jednom lancu kupio nekoliko pakovanja svježeg sira iste marke, ali sa različitim procentima masnoće. Obično provjeravam račun bez napuštanja kase, ali radnja se već zatvarala, a ja sam počeo proučavati račun nakon što sam izašao. Ispostavilo se da je blagajnica popisala sva pakovanja svježeg sira po najvišoj cijeni, iako je svako pakovanje s manje masti bilo 10 rubalja jeftinije. Količina kalkulacije je mala, ali ostaje neprijatan ukus.
Rospotrebnadzor je rekao da je u ovoj situaciji kupac dužan vratiti svoj novac. Čak i ako je prodavnica zatvorena, morate sačuvati račun i robu i kontaktirati administratora sledećeg jutra. Tu je u potpunosti kriva trgovina i dužna je nadoknaditi nezakonito zadržani iznos. U mom slučaju, blagajnik je, najvjerovatnije, jednostavno bio umoran od cjelodnevnog rada i nesvjesno nije sortirao robu. Ali u većini slučajeva trgovačka preduzeća Oni sasvim namjerno obmanjuju kupce. Koje su najčešće metode prevare?
Ovo je možda jedna od najčešćih metoda prevare. Oznaka sa cenom označava jednu cenu, ali račun pokazuje mnogo višu cenu. Radnici prodavnica objašnjavaju ovaj fenomen time što jednostavno nemaju vremena da menjaju cene. Kažu da je roba već stigla po novoj cijeni i njen trošak je stavljen u kasu, ali je cijena iz stare serije ostala.
Ovdje je jasno kršenje prava potrošača. Član 10. Zakona o zaštiti prava potrošača navodi da je proizvođač (izvršilac, prodavac) dužan da potrošaču blagovremeno pruži potrebne i pouzdane informacije o robi (radovima, uslugama), obezbeđujući mogućnost njihovog pravilnog izbora. , uključujući informacije o cijeni i uslovima kupovine robe. To što prodavci nemaju vremena da menjaju cene je samo njihov problem. Kupac ima pravo kupiti proizvod po cijeni koju vidi na polici. Ako otkrijete neslaganje između cijene robe na cjeniku i na računu, morate to odmah upozoriti na blagajnu i zatražiti povrat preplaćenog iznosa. Ako blagajnik odbije, pozovite glavnog administratora ili direktora trgovine. Često prodavnice zadovoljavaju zahteve kupaca. Ako je miran ishod situacije nemoguć i predstavnici trgovine odbiju prodati proizvod po cijeni koja je navedena na cjeniku, potrošač ima pravo svoje pritužbe izraziti u Knjizi recenzija i prijedloga. Uprava prodavnice dužna je da u roku od pet dana razmotri prigovor i pošalje odgovor na preduzete mere. Ako odgovor nije zadovoljavajući, morate napisati izjavu Rospotrebnadzoru. Ali da bi nadzorna agencija pokrenula upravni spor protiv radnje, potrebni su dokazi. Ovo je račun, fotografije cijene, svjedočanstvo.
Često mogu prodati više jedinica jednog proizvoda nego što je osoba htjela kupiti. Na primjer, ne tri čokolade, već pet. Ili se na računu pojavi artikal koji kupac nije ni planirao uzeti s police. Trik je u ovome. Blagajnik pored sebe stavlja komad papira sa šifrom proizvoda i, dok kupac stavlja odabrane artikle na traku, tiho prelazi skenerom preko tog papira. Kada se takvi trikovi brzo otkriju, blagajnici obično kažu da je došlo do kvara u kompjuterskom programu, pa je podatak o kupovini robe prethodnog kupca kopiran na vaš račun.
sta da radim? Problem se može riješiti samo na blagajni. Ako se na računu već kod kuće nađe višak robe, nažalost, nemoguće je dokazati da je kupljeno manje robe ili nešto uopšte nije kupljeno.
Ponekad blagajnici provjeravaju isti artikal nekoliko puta. Često se to dešava ako je osoba obavila mnogo kupovina. Očekivano je da kupac neće pažljivo provjeriti račun brojila ili će zaboraviti koliko i koje robe je prikupio.
sta da radim? Kada primijetite da je jedan proizvod pet puta probušen, morate odmah zahtijevati povrat novca ili dati plaćeni proizvod. Ovo se mora ponoviti prije izlaska iz trgovine. Nakon što ste se već vratili od kuće, neće biti moguće tražiti satisfakciju.
Barkod proizvoda obično čita skener, ali ga ponekad blagajnik unese ručno. Tu dolazi do prevara: blagajnik može uneti šifru za skuplji artikl od onog koji osoba želi da kupi. Na primjer, umjesto koda kobasice za 200 rubalja po kilogramu, zvonit će na 600.
sta da radim? Ukoliko postoji račun i roba, kupac može tražiti povrat novca i nekoliko dana nakon kupovine.
Ova pojava nije česta, ali ipak. Ponovo radi pri kupovini značajne količine robe. Program koji skenira bar kod proizvoda uključuje zadatak tako da kada se dostigne određeni iznos (na primjer, 500 rubalja i više), cijena sljedećeg proizvoda automatski raste. Shodno tome, što je veća kupovina (ili više artikala robe), to će uzeti više dodatnog novca.
U većini slučajeva komercijalna preduzeća namjerno obmanjuju kupce.
sta da radim? Nažalost, upravo ovaj trik trgovinama često donosi nezakonit prihod. Da biste shvatili da su uzeli previše na blagajni, morate samostalno preračunati iznos kupovine pomoću kalkulatora. Veoma retko ko je spreman da to uradi. Ali ako još uvijek sumnjate, ne biste trebali biti lijeni, prebrojati sve kod kuće i vratiti se u trgovinu s računom i cijelim setom proizvoda. I već se pozabavite administracijom odakle je došao naduvani iznos u čeku.
Sigurno su se svi, barem jednom, susreli s neugodnom situacijom: dodirnuli su krhki proizvod u trgovini ili im je ispao iz ruku i razbio se. Mnoge trgovine zahtijevaju plaćanje oštećene robe. Da li su u pravu?
Kako je objasnio Rospotrebnadzor, oni su u pravu. Sve dok kupac ne plati robu, on nije njen vlasnik. Shodno tome, prema Civil Code, „šteta pričinjena licu ili imovini građanina, kao i šteta nanesena imovini pravno lice, podliježe potpunoj naknadi od strane osobe koja je prouzročila štetu." Ovo također kažu federalna pravila maloprodaja. Ako osoba kategorički ne pristane da nadoknadi štetu pričinjenu prodavnici, protiv njega se može sastaviti upravni prekršajni zapisnik i slučaj se može uputiti sudu. Istina, trgovine rijetko pribjegavaju takvim mjerama, jer trošak pokvarene robe u pravilu nije srazmjeran pravnim troškovima.
Ali postoje slučajevi kada kupac nije dužan platiti oštećenu stvar:
ako prodajni prostor ima uske prolaze koji ne zadovoljavaju standarde, ili su ti prolazi ispunjeni kutijama, „brdima“ robe i vrlo je lako dodirnuti proizvode izložene na policama;
ako je proizvod nestabilno pozicioniran na stalku i kupac uzimanjem jedne limenke uništava „cijelu konstrukciju“;
ako je pod prodavnice mokar i osoba ošteti robu klizanjem;
ako se proizvod pokvari, pada sa pojasa na blagajni.
Pomoć "RG"
Maksimum s kojim se trgovac danas može suočiti za body kit i skraćivanje je kazna od 3 do 5 hiljada rubalja, ovisno o cijeni robe, ako je uključena pojedinac, i od 20 do 50 hiljada - ako je legalno.
Stručno mišljenje
Tatyana Komissarova, dekanica Više škole za marketing i poslovni razvoj, Visoka ekonomska škola Nacionalnog istraživačkog univerziteta:
Obmana i laž su postojale u svim vremenima. Kako ne biste nasjeli na trikove prodavača, uvijek trebate provjeriti cijenu kupovine na računu. Nemojte biti lijeni da preračunate, barem približno, potrošen iznos. Pa, najvažnije, kupujte racionalnije. Bolje je češće ići u trgovinu i kupovati najpotrebniju robu nego skupljati brdo proizvoda i suočiti se s preplatom.
"Lenta" u Saratovu. 2.04.2010 blagajnica Makarova Ljudmila iskucala je dodatni artikl na računu - Lowenbrau Original pivo, 4 komada, koje nisam kupio. Ček je već pregledan kod kuće. Rezime - provjerite svoj račun bez napuštanja kase. Ostao je neprijatan ukus.
Živim u Rostovu na Donu. 02/09/2010 Otišao sam u hipermarket Auchan u ulici Observatornaya. Stigao sam kući, pogledao račun, a blagajnica Viktorija Komova mi je dala 2 dodatna pakovanja svježeg sira. Dakle, gospodo, provjerite svoje račune bez napuštanja kase - blagajnici nisu pošteni.
Od urednika: U ovakvim situacijama zakon je isključivo na strani potrošača, ali ne bez savjesnosti i nekonfliktnosti prodavca. Ispravno, svi prevareni kupci savjetuju: provjerite račune bez napuštanja kase. Na primjer, ako se, sasvim slučajno, na kasi stave tri jogurta umjesto dva, to je sasvim lako shvatiti. Također možete zamoliti administratora trgovine da provjeri stanje zaliha. Prodavac će naći dodatna pakovanja jogurta. Međutim, ako ih je blagajnik već sakrio, onda će biti prilično teško bilo što dokazati.
2 načina za varanje
Još jedan dobar i često praktikovan način smanjenja kupaca je neispravan bar kod proizvoda . Blagajnica prevlači proizvod ispod skenera za naplatu i kompjuter čita cenu. Ponekad blagajnik ručno unosi bar kodove. Svaki iskusni blagajnik je dobro upućen u šifre proizvoda i, ovisno o situaciji, može lako unijeti šifru skupog ili jeftinog proizvoda. A blagajnik jako dobro zna jedan ili dva broja, koje zamjenjuje, stavljajući pogrešnu stavku.
Prodavci mogu pokazati iste "trikove" trgovački pod, kada na odjelu povrća ili mesa vaga robu i lijepi etikete s cijenama. Na primjer, prodavac kobasicu “Nježnu” mjeri kao skuplju šunku, ili se bijeli kupus cijeni kao kineski kupus.
Kupovali smo 05.11.2010. u 15:00 u Noginskom supermarketu "O`key". Ispostavilo se da je račun bio 11800 sa popustom od 500 rubalja. sa karticom lojalnosti. Blagajnica Popukalova Julia nam je prodala 1,26 kg kajsija, koje nismo uzeli, po ceni PAŽNJA!!! 888 rub. po kilogramu. Ukupna preplata - 1000 rubalja. sa više. Otkrili su ga tek sutradan. Moral: budi oprezan. Ne vjeruj nikome. Provjerite račune bez napuštanja kase.
U velikom hipermarketu u Novosibirsku, blagajnica mi je dala tortu „Biskvit“ vrednu više od 900 rubalja (to je više od 7 kilograma), iako je u principu nisam kupio i primetio bih tako veliku, slatku i skupu tortu u mojoj korpi. Ali dijetalni kolačići od krekera, koji koštaju 47 rubalja, nisu probušeni. Navodno su se bar kodovi ovih sličnih proizvoda razlikovali za jednu cifru, što je blagajnica iskoristila. Ukupan iznos čeka je više od 6 hiljada rubalja, falsifikat je otkriven samo kod kuće. Stiče se utisak da je to politika kompanije.
Od urednika: Manipuliranje kodovima je prilično uočljiva obmana. Prodavci rijetko riskiraju. Zamjena koda je najčešće nenamjerna obmana nekvalificiranih radnika. Stoga, saznanje i rješavanje nadstrešnice ako imate račun neće biti teško.
3 načina za varanje
Dobro osmišljen i očigledan način za prevaru kupaca - različite cijene u izlogu i na blagajni . Atmosfera u supermarketu je uvijek osmišljena da izazove impulsivnu kupovinu. I malo je vjerojatno da će se bilo koji potrošač nositi s zbunjujućim cijenama ili sam provjeriti artikle i kodove proizvoda. Upravo spontane kupovine, za koje niste pronašli cijenu ili se niste trudili tražiti, naknadno vas iznenade svojom pravom vrijednošću.
Još jedan trik je ponovno ocjenjivanje. Na primjer, u kutiji s mladim krumpirom ili vrganjima nalaze se prošlogodišnji krumpiri ili šampinjoni, koji pripadaju sasvim drugoj cjenovnoj kategoriji.
Po zakonu, Rospotrebnadzor mora pratiti dostupnost i tačnost oznaka cijena u supermarketima. Ali, često, tokom revizija, odjel samo provjerava broj etiketa s cijenama i nazive robe na displeju. Brojevi se poklapaju - sve je u redu. A lokacija cjenika i usklađenost s izlaganjem robe problem je za prodavca, a samim tim i za potrošača. Pažljiv kupac će sigurno pronaći oznaku cijene koja označava tačan naziv proizvoda, broj artikla i cijenu.
U prodavnici "Magnit" Kazan na ul. Kr. Kokshayskaya vrlo često dolazi do kršenja cijena. U sali je jedna cijena, ali na kasi je mnogo veća. Kupio sam kruške „Konferencije“ - u sali su bile 2 oznake s cijenama od 60 rubalja. i 44 rub. Probijaju kasu, a ima već 68 rubalja... Kažem prodavcima, oni odgovaraju da nisu stigli promijeniti cijenu, a već je prošlo 12 sati.
21. avgusta 2009. otišao sam u prodavnicu Perekrestok u Sankt Peterburgu na ulici. Efimova, 2. Cijena „bavarskih kobasica” proizvođača „Pit-product” bila je 213 rubalja, a na kasi je bila 250,90. Nakon provjere kod prodavca, objasnili su mi da mogu dobiti novac za njih i vratiti robu, ali u njihovom kompjuteru je cijena bila 250,90. Šteta, očekujete jedno, a ispostavilo se da je nešto drugo. A i sa šampanjcem, cijena je bila 69 rubalja, ali su na blagajni izbacili 110 A sa šampanjcem je često tako. I često na cjeniku nema baš potpune informacije, a cijena se ne nalazi tamo gdje bi trebala biti.
16.04.2010. bio je na "Carouselu" na Buharestskoj u Sankt Peterburgu. Kupio sam avokado za 19 rubalja. Čekao sam 30 minuta na 11. kasi dok je blagajnica opsluživala tri mušterije. Bio sam veoma iznenađen da nisam ništa kupio, ali sam potrošio mnogo novca. Došao sam kući i otkrio da je avokado po cijeni od 94 rublje 50 kopejki po komadu! Očigledna prevara! Budite oprezni!
Od urednika: Ova situacija je najteža sa pravne tačke gledišta. Ako se ispostavi da je ukupan iznos kupovina mnogo veći od očekivanog, odmah provjerite račun. Bez napuštanja kase, pozovite upravitelja trgovine, idite s njim do izloga, provjerite cijene na računu. Ponekad, da biste vratili proizvod čijom cijenom niste zadovoljni, morate biti nametljivi i uporni, dokazujući krivicu radnje na bilo koji način - svjedočenjem svjedoka, fotografskim snimkom. Ili idi na sud.
4 načina za varanje
Body kit u supermarketima moguće, uprkos najpreciznijim elektronskim vagama. Potrošači često zaboravljaju da se neke vrste robe, kao što su voće i povrće, kao i kobasice i meso vagano u vodi, brzo suše. Zbog toga su proizvodi upakovani u vrećice i mreže i priložena je cijena s težinom i cijenom. Supermarketi namjerno obmanjuju potrošače pakovanjem proizvoda u foliju ili plastičnu ambalažu od 8-10 grama. Tako je potrošač pri kupovini, na primjer, kilograma Viktorije ili crvenog kavijara, primoran da plati pakovanje po cijeni delicije.
Dovoljno je samo izaći na javnu vagu i izvagati robu da bi se otkrila greška u proračunu.
