Modeliranje poslovnih procesa je efikasan alat za pronalaženje načina za optimizaciju aktivnosti kompanije, omogućavajući vam da odredite kako kompanija radi kao cjelina i kako su aktivnosti organizirane na svakom radnom mjestu. Metodologija (notacija) za kreiranje modela (opisa) poslovnog procesa shvata se kao skup načina na koji se objekti iz stvarnog sveta i odnosi između njih predstavljaju u obliku modela. Svaki objekt i veze karakterizira niz parametara ili atributa koji odražavaju određene karakteristike stvarnog objekta (broj objekta, naziv, opis, vrijeme izvršenja (za funkcije), cijena, itd.).
Opis poslovnih procesa se vrši u cilju njihove dalje analize i reorganizacije. Svrha reorganizacije može biti uvođenje informacioni sistem, smanjenje troškova, poboljšanje kvaliteta usluge korisnicima, kreiranje radnih instrukcija i sl., a detaljan opis procesa sam po sebi nema nikakvu vrijednost.
Reinženjering Poslovni procesi (eng. Business process reengineering) je temeljno preispitivanje i radikalno redizajn poslovnih procesa u cilju postizanja maksimalne efikasnosti u proizvodnim, ekonomskim i finansijskim i ekonomskim aktivnostima, formalizovano relevantnim organizacionim, administrativnim i regulatornim dokumentima. Poslovni inženjering se sastoji od modeliranja poslovnih procesa (izrada modela "kao što je", njegova analiza, razvoj modela "kako da") i izrade i implementacije plana tranzicije u stanje "po potrebi".
Osnova mnogih savremenih metodologija za modeliranje poslovnih procesa bila je SADT metodologija (Structured Analysis and Design Technique – metoda strukturne analize i projektovanja), IDEF porodica standarda (Icam DEFinition, gde je Icam Integrisana kompjuterski potpomognuta proizvodnja) i algoritamska jezicima.
Glavne vrste metodologija za modeliranje i analizu poslovnih procesa:
Modeliranje poslovnih procesa ( modeliranje poslovnih procesa). Najraširenija metodologija za opisivanje poslovnih procesa je IDEF0 standard. Modeli u IDEF0 notaciji namijenjeni su visokom nivou opisa poslovanja kompanije u funkcionalnom aspektu.
Opis tokova rada ( Modeliranje radnog toka). Standard IDEF3 je namijenjen za opisivanje tokova rada i blizak je algoritamskim metodama za izradu dijagrama toka.
Opis tokova podataka ( Modeliranje toka podataka). DFD notacija ( Dijagram toka podataka), omogućava vam da odražavate redoslijed obavljenog posla tokom procesa i tokove informacija koji kruže između ovih radova.
druge metodologije.
U odnosu na postizanje dodane vrijednosti proizvoda ili usluge, mogu se razlikovati sljedeće klase procesa:
Osnovni poslovni procesi (npr. marketing, proizvodnja, nabavka i servis proizvoda).
Podrška poslovnim procesima ne dodaje vrijednost proizvodu, već povećava njegovu vrijednost (na primjer, finansijska podrška za poslovanje, osoblje, pravna podrška, administracija, sigurnost, nabavka komponenti, popravke i Održavanje itd.).
Upravljanje poslovnim procesima.
Poslovni model je formalizirani (grafički, tabelarni, tekstualni, simbolički) opis poslovnih procesa. Glavno područje primjene poslovnih modela je reinženjering poslovnih procesa.
Ciljevi modeliranja poslovnih procesa obično se formuliraju na sljedeći način:
Pružiti razumijevanje strukture organizacije i dinamike procesa koji se u njoj odvijaju;
Omogućiti razumijevanje aktuelnih problema organizacije i mogućnosti njihovog rješavanja;
Pobrinite se da kupci, korisnici i programeri dijele isto razumijevanje ciljeva i zadataka organizacije;
Kreirati bazu za formiranje zahteva za softver koji automatizuje poslovne procese organizacije (softverski zahtevi se formiraju na osnovu poslovnog modela).
Važan element modela poslovnog procesa su poslovnim pravilima ili pravila domene. Tipična poslovna pravila su korporativne politike i državni zakoni. Poslovna pravila se obično formulišu u posebnom dokumentu i mogu se odraziti u modelima.
Raspadanje u opštem smislu, ovo je metoda koja vam omogućava da zamijenite rješenje jednog velikog problema rješenjem niza manjih problema, cijepanjem objekta na njegove sastavne dijelove prema utvrđenom kriteriju. U praksi se dekompozicija koristi za preciziranje poslovnih modela.
Faze opisa poslovnog procesa:
Određivanje svrhe opisa.
Opis okruženja, definicija ulaza i izlaza poslovnog procesa, izrada IDEF0 dijagrama.
Opis funkcionalne strukture (procesne akcije), konstrukcija IDEF3 dijagrama.
Opis tokova (materijalnih, informacionih, finansijskih) procesa, izrada DFD-dijagrama.
Izgradnja organizacione strukture procesa (odjeli, učesnici, odgovorni).
IDEF0
Model se sastoji od dijagrama, fragmenata teksta i pojmovnika sa međusobnim vezama. Dijagrami su glavne komponente modela, sve funkcije i interfejsi su predstavljeni kao blokovi i lukovi.
Tačka povezivanja luka sa blokom određuje tip sučelja:
Kontrolne informacije ulaze u blok odozgo.
Ulazne informacije su uključene u blok na lijevoj strani.
Rezultati izlaze iz bloka na desnoj strani.
mehanizam (osoba ili automatizovani sistem) koji izvrši operaciju ulazi u blok odozdo.
Svaka komponenta modela može se dekomponovati (dešifrovati detaljnije) u drugom dijagramu. Preporučljivo je prekinuti modeliranje kada nivo detalja modela zadovolji njegovu svrhu. Ukupan broj nivoa u modelu ne bi trebalo da prelazi 5-6.
Dijagramiranje počinje predstavljanjem čitavog sistema u obliku jednog bloka i lukova koji prikazuju interfejse sa funkcijama izvan sistema. Zatim je blok koji predstavlja sistem kao jedan modul detaljno prikazan u drugom dijagramu koristeći nekoliko blokova povezanih lukovima interfejsa. Svaki detaljni dijagram je blok dekompozicija dijagrama prethodnog nivoa. U svakom koraku dekompozicije, dijagram prethodnog nivoa naziva se roditeljski dijagram za detaljniji dijagram.
Takvi dijagrami ne pokazuju eksplicitno ni sekvencu ni vrijeme. Metoda ima niz nedostataka: složenost percepcije (veliki broj lukova u dijagramima i veliki broj nivoa dekompozicije), teškoća povezivanja nekoliko procesa.
IDEF3
Ova metoda je dizajnirana za simulaciju redosled radnji i međuzavisnosti između njih unutar procesa. IDEF3 modeli se mogu koristiti za detaljnu analizu IDEF0 funkcionalnih blokova koji nemaju dijagrame dekompozicije.
Prikaz IDEF3 dijagrama akcija u obliku pravougaonika. Radnje se imenuju pomoću glagola ili glagolskih imenica, a svaka radnja ima jedinstven identifikacioni broj (broju radnje obično prethodi broj roditelja, npr. 1.1.).
Sve veze u IDEF3 su jednosmjerne i organizirane su s lijeva na desno.
Vrste IDEF3 linkova:
Vremenski prioritet, jednostavna strelica. Izvorna aktivnost mora završiti prije nego što završi aktivnost.
Tok objekta, strelica sa dvostrukim vrhom. Izlaz originalne akcije je ulaz završne akcije. Izvorna aktivnost mora završiti prije nego što završi aktivnost. Imena streaming linkova moraju jasno identificirati objekt koji se prenosi uz njihovu pomoć.
Fuzzy Relationship, tačkasta strelica.
Završetak jedne radnje može pokrenuti početak izvršavanja više drugih akcija odjednom, ili obrnuto, određena radnja može zahtijevati dovršetak nekoliko drugih radnji prije početka njenog izvršenja (grananje procesa).
Grananje procesa se odražava pomoću posebnih blokova:
- "I", blok sa znakom &.
- "XOR" ("jedan od"), blok sa znakom X.
- "ILI", blok sa znakom O.
Ako se akcije "AND", "OR" moraju izvoditi sinhrono, to je naznačeno sa dvije dvostruke okomite linije unutar bloka, asinhrono - jednom.
Metoda IDEF3 vam omogućava da više puta dekomponujete aktivnost, što osigurava da su alternativni tokovi procesa dokumentovani u jednom modelu.
DFD
Svrha ove prezentacije je da pokaže kako svaki proces transformiše njihov doprinos podaci za vikend. Može odražavati ne samo informacije, već i materijalni tokovi. Također, kao iu drugim modelima, podržana je dekompozicija.
Glavne komponente dijagrama toka podataka su:
Vanjski entiteti (materijalni objekt ili pojedinac, koji su izvor ili primatelj informacija, na primjer, kupci, osoblje, dobavljači, kupci, skladište);
Sistemi i podsistemi (na primjer, podsistem za rad sa pojedincima);
Procesi (transformacija tokova ulaznih podataka u izlazne u skladu sa određenim algoritmom; fizički, to može biti, na primjer, podjela organizacije (odjela) koja obrađuje ulazne dokumente i izdaje izvještaje, program, hardverski implementiran logički uređaj, itd.);
Uređaji za pohranu podataka (apstraktni uređaji za pohranu informacija);
Tokovi podataka (strelice na dijagramu).
Na svakom dijagramu je potrebno postaviti od 3 (manje nema smisla) do 7 (više - ne percipira se) procesa, bez zatrpavanja dijagrama detaljima koji su na ovom nivou beznačajni.
Prvi korak u izgradnji DFD hijerarhije je izgradnja kontekstnih dijagrama. Tipično, pri projektovanju relativno jednostavnih sistema, gradi se jedan kontekst dijagram sa topologijom zvezda, u čijem središtu je takozvani glavni proces, povezan sa prijemnicima i izvorima informacija. Za složene sisteme (deset ili više eksternih entiteta, distribuirana priroda i multifunkcionalnost sistema) gradi se hijerarhija kontekstnih dijagrama. Istovremeno, kontekstni dijagram najvišeg nivoa ne sadrži jedan glavni proces, već skup podsistema povezanih tokovima podataka.
Svaki proces na DFD-u može biti detaljan pomoću DFD-a ili (ako je proces elementaran) specifikacije. Specifikacije su opisi algoritama za zadatke koje obavljaju procesi. Jezici specifikacije mogu se kretati od strukturiranog prirodnog jezika ili pseudokoda do jezika vizualnog modeliranja.
U modeliranju poslovnih procesa, dijagrami toka podataka (DFD) se koriste za izgradnju modela „KAKO JE“ i „KAKO BUDE“, odražavajući tako postojeću i predloženu strukturu poslovnog procesa organizacije.
ARIS
Trenutno postoji tendencija integracije različitih metoda modeliranja, koja se manifestuje u obliku kreiranja integrisanih alata za modeliranje. Jedan od ovih alata je softverski proizvod pod nazivom ARIS (Architecture of Integrated Information Systems), razvijen od strane njemačke kompanije IDS Scheer.
ARIS podržava četiri tipa modela (i mnogo tipova modela u svakoj vrsti), odražavajući različite aspekte sistema koji se proučava:
Organizacioni modeli koji predstavljaju strukturu sistema - hijerarhiju organizacionih jedinica, pozicija i konkretnih pojedinaca, veze između njih, kao i teritorijalnu povezanost strukturnih jedinica;
Funkcionalni modeli koji sadrže hijerarhiju ciljeva sa kojima se suočava upravljački aparat, sa skupom stabala funkcija neophodnih za postizanje ciljeva;
Informacijski modeli koji odražavaju strukturu informacija potrebnih za implementaciju cjelokupnog skupa sistemskih funkcija;
Modeli upravljanja koji predstavljaju sveobuhvatan pogled na implementaciju poslovnih procesa unutar sistema.
Za izradu se koriste navedeni tipovi modela kao sopstvene metode modeliranje ARIS-a, kao i razne poznate metode i jezike modeliranja, posebno UML. Proces modeliranja može se započeti s bilo kojim tipom modela.
Glavni poslovni model ARIS-a je eEPC (extended Event-driven Process Chain, prošireni model lanca procesa vođen događajima). ARIS eEPC notacija je proširenje IDEF3 notacije. Poslovni proces u eEPC notaciji je tok sekvencijalno obavljenog posla (procedura, funkcija) raspoređenog redoslijedom kojim se izvode. Stvarno trajanje procedura u eEPC-u se vizualno ne odražava.
Da biste dobili informacije o stvarnom trajanju procesa, potrebno je koristiti druge alate za opis, na primjer, MS Project.
Modeli u ARIS-u su dijagrami čiji su elementi različiti objekata- "funkcije", "događaji", "strukturne jedinice", "dokumenti" itd. Između objekata određenih tipova može se postaviti veze određene vrste ("izvodi", "donosi odluku", "treba odmah biti obaviješten o rezultatima" itd.). Svaki objekat odgovara određenom skupu atributa koji vam omogućavaju da uđete Dodatne informacije o konkretnom objektu.
Glavni objekti eEPC notacije su:
Funkcija. Služi za opisivanje funkcija (procedura, poslova) koje obavljaju odjeli/zaposleni u preduzeću. Svaka funkcija mora biti pokrenuta događajem i mora završiti događajem; Svaka funkcija ne može ući u više od jedne strelice, "pokrećući" izvršavanje funkcije, i izaći iz više od jedne strelice, opisujući završetak funkcije.
Događaj. Koristi se za opisivanje stvarnih događaja koji utiču na izvršavanje funkcija.
Organizaciona jedinica. Na primjer, menadžment ili odjel.
Dokument. Odražava stvarne medije, kao što su papirnati dokumenti.
Sistem aplikacija.
informacioni klaster. Karakterizira skup entiteta i odnosa između njih.
Komunikacija između objekata. Tip odnosa između objekata, na primjer, aktivacija izvršenja funkcije nekim događajem.
Boolean operator. Operator "AND", "OR" ili isključivi "OR" omogućava vam da opišete grananje procesa.
Ako prilikom kreiranja modela u eEPC-u navedete samo redoslijed postupaka, ne mareći za odraz kontrolnih dokumenata i informacija, rezultirajući modeli će biti od male vrijednosti u smislu analize i dalje upotrebe.
Objektni DBMS se koristi za pohranjivanje modela u ARIS, a za svaki projekat se kreira nova baza podataka. Omogućene su različite funkcije administracije baze podataka, kao što je kontrola pristupa. Baza podataka je hijerarhijsko skladište modela.
Rad na kreiranju modela treba da bude regulisan strogim i obimnim konvencijama modeliranja (standardima), ARIS podržava metodološki mehanizam filtera koji omogućava korisniku da koristi samo određeni skup šema i objekata. Izrada ovakvih sporazuma zahtijeva dosta vremena i visoko kvalifikovane stručnjake. Ako se pokrene projekat koji koristi ARIS bez detaljne razrade takvih ugovora, onda je vjerovatnoća kreiranja modela poslovnih procesa koji ne odgovaraju na postavljena pitanja vrlo velika.
Modeliranje poslovnih procesa je jedan od metoda za poboljšanje kvaliteta i efikasnosti organizacije. Ova metoda se zasniva na opisu procesa kroz različite elemente (radnje, podatke, događaje, materijale, itd.) koji su svojstveni procesu. Modeliranje poslovnog procesa po pravilu opisuje logički odnos svih elemenata procesa od njegovog početka do završetka unutar organizacije. U složenijim situacijama, modeliranje može uključivati procese ili sisteme van organizacije.
Modeliranje poslovnih procesa vam omogućava da razumete rad i analizirate organizaciju. Ovo se postiže činjenicom da se modeli mogu sastaviti za različite aspekte i nivoe upravljanja. U velikim organizacijama modeliranje poslovnih procesa je detaljnije i višestruko nego u malim, što je povezano s velikim brojem međufunkcionalnih odnosa.
Obično se za modeliranje poslovnih procesa koriste različiti kompjuterski alati i softver. To olakšava upravljanje modelima, praćenje promjena u njima i skraćuje vrijeme analize.
Krajnji cilj modeliranja poslovnih procesa je poboljšanje performansi. Da bi se to postiglo, analiza se fokusira na dodavanje vrijednosti rezultatima procesa i smanjenje troškova i vremena za završetak aktivnosti.
Modeliranje poslovnih procesa ima nekoliko ciljeva:
Modeliranje poslovnih procesa po pravilu uključuje implementaciju nekoliko uzastopnih faza. Jer krajnji cilj modeliranja je poboljšanje procesa, ono obuhvata kako „dizajnski” dio posla i rad na implementaciji procesnih modela.
Sastav faza, koji uključuje modeliranje poslovnih procesa, je sljedeći:
Modeliranje poslovnih procesa može imati drugačiji fokus. Zavisi koje probleme treba riješiti uz njegovu pomoć. Obračunavanje apsolutno svih uticaja na proces može značajno zakomplikovati model i dovesti do suvišnosti u opisu procesa. Da bi se to izbjeglo, modeliranje poslovnih procesa je podijeljeno po tipu. Vrsta simulacije se bira u zavisnosti od karakteristika procesa koji se proučava.
U svrhu poboljšanja procesa koriste se sljedeće vrste modeliranja:
Podjela modeliranja po tipu se vrši radi pojednostavljenja rada i fokusiranja na određene karakteristike procesa. Istovremeno se za isti proces mogu primijeniti različite vrste modeliranja. Ovo vam omogućava da radite sa jednom vrstom modela nezavisno od drugih.
Modeliranje poslovnih procesa zasniva se na nizu principa koji omogućavaju kreiranje adekvatnih modela procesa. Njihovo poštovanje omogućava da se opiše skup parametara stanja procesa na način da su unutar jednog modela komponente međusobno blisko povezane, dok pojedinačni modeli ostaju dovoljno nezavisni jedan od drugog.
Glavni principi modeliranja poslovnih procesa su sljedeći:
Danas postoji prilično veliki broj metoda za modeliranje poslovnih procesa. Ove metode pripadaju različitim tipovima modeliranja i omogućavaju vam da se fokusirate na različite aspekte. Sadrže i grafičke i tekstualne alate, pomoću kojih možete vizualizirati glavne komponente procesa i dati precizne definicije parametara i odnosa elemenata.
Modeliranje poslovnih procesa se izvodi pomoću sljedećih metoda:
Većina ovih metoda implementirana je u softveru. Omogućava vam da podržite poslovne procese ili ih analizirate. Primjeri takvog softvera su različiti CASE alati za modeliranje procesa.
Sada, nakon generalnog pojašnjenja opštih funkcionalnih zadataka koje rešavaju sredstva koja se razmatraju, treba uporediti i mogućnosti koje ovi alati pružaju.
U daljoj analizi razmatraće se samo karakteristike programa ARIS ToolSet (u daljem tekstu ARIS), BP-Win - Erwin (u daljem tekstu: BP-Win) i ORG-Master (u daljem tekstu ORG-Master). Program Rational Rose – kao onaj koji je najviše fokusiran na izgradnju čisto softvera, a ne organizacionih sistema, da bismo pojednostavili prezentaciju, isključićemo iz razmatranja, pogotovo jer je UML metodologija koja je u njegovoj osnovi sada implementirana u ARIS).
Prilikom upoređivanja različitih alata za modeliranje poslovnih sistema, preporučljivo je razmotriti njihove karakteristike prema sljedećim grupama funkcionalnosti:
Analiza zajednička organizacija poslovni procesi i red interakcije organizacionih jedinica u sistemu se vrši direktno pri proučavanju izgrađenih modela poslovnih procesa. Kvalitativna analiza također otkriva uloge, koji se pod određenim uslovima može isključiti iz procesa. Gde vidljivost modela i mogućnost praćenja odnosa koji postoje u sistemu poprima iznimnu važnost.
Napomene vezane za vidljivost modela su date u nastavku. Ali ovdje treba napomenuti i to važan uslov modelu je mogućnost njegove analize prije njegove potpune izgradnje. Zaista, ako je moguće identificirati međusobne odnose (kao i njihov nedostatak) u sistemu tek nakon izgradnje njegovog kompletnog modela, onda se to ispostavlja vrlo nezgodnim u početnim fazama rada, kada se informacije o karakteristikama procesa koji se odvijaju u sistemu može i dalje biti djelimično odsutan ili biti netačan.
Ovdje je ORG-Master u pobjedničkoj poziciji, jer model poslovnog procesa u njemu nije izgrađen direktno u obliku IDEF dijagrama. Ovaj dijagram se može automatski generisati nakon kreiranja i popunjavanja klasifikatora koji formiraju model (poslovne funkcije, organizacione veze, resursi itd.) i postavljanja svih potrebnih projekcija (odnosa po resursima, izvođača, alata, propisa i stvarnih odnosa između poslovnih operacija). Dakle, čak i prije nego što se dobije potpuni (ili djelomični) model poslovnog procesa, glavni odnosi koji definiraju modelirani proces su već identificirani i mogu se analizirati.
Za razliku od ovog pristupa, modeli poslovnih procesa u ARIS-u i BP-Win-u se grade direktno, a postojeći odnosi komponenti procesa moraju biti pripremljeni za analizu, kao rezultat odgovarajućih procedura.
Tako se, na primjer, nakon izgradnje modela poslovnog procesa u BP-Win, koristeći ERwin, gradi poseban model podataka u kojem se uspostavljaju veze između komponenti sistema (entiteta modela podataka prema metodologiji). Zatim se ovi modeli povezuju pomoću mehanizma koji je suštinski sličan mehanizmu konstrukcije projekcije koji se koristi u ORG-Masteru (vidi Dodatak 1. Komponente modela softverskog i metodološkog kompleksa ORG-Master).
Imajući to na umu, druga od razmatranih mogućnosti za analizu modela: analiza raspodjele odgovornosti za realizaciju pojedinih funkcija i utroška sistemskih resursa, se automatski implementira u procesu izgradnje modela poslovnog procesa u sistemu ORG-Master. Zaista, projekcije tipa Organizacijske veze - Funkcije i funkcije - Resursi, specificirane prilikom izgradnje modela poslovnih procesa u ORG-Masteru, direktno pokazuju odgovorne za određeno područje rada ili resurs (i omogućavaju vam da analizirate bilo koju njihovu kombinaciju ). Osim toga, ORG-Master vam omogućava izvoz matričnih projekcija u MS Excel, gdje se na osnovu njih formiraju dijagrami organizacijske analize.
U ARIS-u i BP-Win-u, u tu svrhu, potrebno je ili ručno pratiti sve veze u dijagramima poslovnih procesa (i modelima podataka u BP-Win-u), ili posebno izraditi odgovarajuće liste ili izvještaje.
Pitanje o učitavanju izvođača i instrumentalnih resursa u sistem, kao i dobijanje procjena za glavne vremenske parametre simuliranog sistema, mogu se odlučiti na osnovu kvantitativnih podataka o složenosti (ili jednostavno trajanju) funkcija koje implementiraju. Za rješavanje ovog problema potrebno je takve podatke na ovaj ili onaj način unijeti u sistem, kao i obezbijediti sredstva za dobijanje zbirnih procjena. Podrška za IDEF3 metodologiju (u BP-Win), ABC metode u ARIS-u i BP-Win, i alate za simulaciju u ARIS-u (i djelimično u BP-Win) omogućavaju određenu obradu ovih procjena. Što se tiče samih originalnih podataka, postavlja ih korisnik, koji je, dakle, odgovoran za konačni rezultat.
Međutim, teško je dobiti dovoljno reprezentativne procjene korištenjem statističkog (simulacijskog/događajnog) modeliranja (i, još više, korištenjem ABC metoda kada se vrijeme razmatra kao resurs) za učitavanje komponenti sistema zbog sljedećih faktora.
Moderni pristupi na analizu bilo kojeg procesa ( tok posla) poći od podjele vremena njegove implementacije sa, zapravo, periodom izvođenja operacija i vremenom prenošenja njihovih rezultata. Istovremeno, u kancelarijskim procesima ili procesima pružanja usluga stvarni rad traje u prosjeku oko 10% vremena, a ostatak vremena se troši ili na fizički prijenos rezultata zadatka (zahtijeva potpisivanje teksta ugovora koji treba ponovo oprati) i čekanje u redu sve dok sljedeći izvođač nema vremena da nastavi proces. Stoga metode zasnovane na jednostavnom zbrajanju vremena operacija u sadašnjem trenutku, u pravilu, ne daju točnu predstavu o vremenskim parametrima procesa.
Adekvatniji rezultati se mogu dobiti simulacijom ponašanja sistema. Međutim, za vrijeme kašnjenja usluge potrebno je ili uzeti vrlo približne pretpostavke o zakonu njihove raspodjele u vremenu, ili provesti prilično skupe i dugotrajne procedure mjerenja vremena i naknadne statističke obrade. Istovremeno, pouzdanost dobijenih rezultata neće biti previsoka ili će zahtijevati značajne dodatne troškove. Stoga se čini razumnim pristup da: „trošak modeliranja za dobivanje bilo koje informacije ne bi trebao premašiti vrijednost (trošak) rezultata njene upotrebe. Osim toga, uvijek treba imati na umu Pareto zakon, iz kojeg, u odnosu na problem koji se razmatra, proizilazi da 20% napora modeliranja daje 80% efekta.
Stoga, s naše točke gledišta, prije prelaska na složene i dugotrajne i resursne metode modeliranja povezane s kvantitativnim procjenama vremenskih i troškovnih parametara, vrijedi se usredotočiti na postizanje efekta od implementacije očiglednijih rezultata poslovnog modeliranja. Kvantitativnu optimizaciju treba izvršiti uzimajući u obzir mjerenja i analizu stvarnih procesa.
ORG-Master ima funkcionalni analog alata ABC-analize - Budgeting Wizard, koji generiše jednostavan sistem budžetiranja. Jedan od rezultata ovog sistema je kvantitativna procena troškova implementacije poslovnih procesa (operativni budžeti), koja je u najmanju ruku uporediva po vrednosti sa podacima dobijenim korišćenjem alata za podršku ABC-koštinga.
Pored toga, ORG-Master porodica takođe uključuje softverski paket“Time-Master”, čija jedna od komponenti obezbeđuje kontrolu procesa (workflow), omogućava vam da akumulirate statistiku u toku njihovog izvršavanja, koja daje procene vremenskih parametara procesa neophodnih za analizu.
Po pravilu, implementacija navedenih funkcija povezana je s upotrebom posebnih prilično složenih ili glomaznih algoritama za rješavanje problema optimizacije. Brojne mogućnosti ove vrste ugrađene su u ARIS sistem. Međutim, njihova implementacija, generalno gledano, ne izgleda prikladno do faze finog podešavanja poslovnog procesa nakon postizanja rezultata njegovog restrukturiranja jednostavnijim metodama.
Podrška za biblioteke generičkih modela omogućava vam korištenje prethodno kreiranih razvoja u procesu izgradnje novih modela. Ova mogućnost je data u sva tri razmatrana alata. Konkretno, ORG-Master podržava oba kompletna referentna poslovna modela preduzeća dobijena kao rezultat stvarnih projekata izvedenih na Ruska preduzeća, i "bibliotečki" klasifikatori koji opisuju model organizacije pojedinačni aspekti aktivnosti.
dekor, u skladu sa izgrađenim modelima, propisi kompanije čini se veoma važnom osobinom koja osigurava integritet i konzistentnost dokumentarnog opisa poslovnog sistema. Važnost ove komponente za alate za poslovno modeliranje može se shvatiti posmatranjem propisa kao alata za upravljanje kompanijom. Zaista, ako kompanija radi stabilno, to znači da su njeni poslovni procesi dobro uspostavljeni i podložni gotovo formalnoj regulaciji. Interna kultura, koja mora biti prisutna u takvom preduzeću, omogućiće, ako je potrebno, brzu rekonstrukciju sistema ili parametara poslovnog procesa promenom pravilnika o radu nadležnih službi i izvođača.
Prisustvo dokumenata-regulativa za sve aspekte poslovanja kompanije jedna je od osnovnih odredbi koncepta redovnog, sistemskog upravljanja. Prema njenim riječima, u dobro organizovanom poslovanju oko 80% upravljačke odluke se prihvata po unapred određenim procedurama, a samo ostalo, povezano sa nestandardnim situacijama i raznim inovacijama, oslanja se na kreativnost i herojstvo zaposlenih.
Organizacija delatnosti preduzeća (preduzeća), u cilju postizanja određenih ciljeva, na sadašnjem nivou je regulisana sledećim standardnim skupom osnovnih organizacionih dokumenata:
Pored toga, trebalo bi da bude moguće kreirati posebne formulare za izveštavanje za kreiranje dokumenata u različitim funkcionalnim oblastima: Projektni zadatak za informacioni sistem upravljanja preduzećem, Priručnik za kvalitet (pogledajte, na primer, Dodatak 3) i druge posebne dokumente prema standardu ISO9000 , itd.
Sve informacije koje omogućavaju generisanje ovih dokumenata moraju biti sadržane u vidu integralnog i konzistentnog sistema u kompletnom poslovnom modelu preduzeća (kompanije). Štaviše, mnogi od kreiranih dokumenata treba da odgovaraju što je više moguće opšte prihvaćenim ruskim standardima (Očigledno, sistemi ARIS i BP-Win u najmanjoj meri ispunjavaju poslednji uslov).
U ORG-Master okruženju, takve odredbe i uputstva se automatski generišu kao tekstualni oblici za opisivanje postupaka, predstavljeni odgovarajućim klasifikatorima i projekcijskim odnosima između njih. Grafički oblici (razni digrafi i dijagrami procesa) služe kao dobra dopuna ovim dokumentima.
U ARIS okruženju, opisi poslova i opisi procesa zasnivaju se na dijagramima procesnih događaja i, u principu, mogu se graditi različiti tekstualni dokumenti analizom modela procesa i organizacijskih struktura. Iako je ovdje slika u većoj mjeri obrnuta - sistem je fokusiran uglavnom na kreiranje grafike, a funkcija kreiranja regulatornih dokumenata je jasno pomoćna i kao rezultat toga nije razvijena.
U BP-Win-u nije predviđena direktna mogućnost dobijanja raznih propisa.
U vezi projektnu dokumentaciju mogu se razmatrati dvije strane: opis poslovnih procesa i opis informacionog sistema za podršku poslovnim procesima za njihov kasniji razvoj. Prvi od njih je gotovo podjednako obezbeđen u svakom od razmatranih okruženja mogućnošću izgradnje različitih formi izveštavanja na osnovu izgrađenih modela poslovnih procesa.
Što se tiče dokumentacije za razvoj informacionog sistema, najtradicionalnije karakteristike pruža okruženje BP-Win/ERwin koje je, zapravo, za to i kreirano.
Mogućnosti ARIS-a su približno iste: u prvim verzijama modela podataka opisani su prema šemi entitet-relacija, u kasnijim verzijama, u UML jeziku. Međutim, ARISToolset alat pruža naprednije funkcije razvoja informacionih sistema.
Mogućnosti ORG-Master-a omogućavaju da se u potpunosti predstave strukture podataka neophodnih za organizaciju informatičke podrške modeliranih poslovnih procesa koristeći sopstvene univerzalne alate - klasifikatore i projekcije. Ne postoje formalizmi kao što su ER dijagrami, iako je u novijim verzijama moguće vizualizirati u DFD standardu. Osim toga, postalo je moguće odražavati interakciju između funkcionalnih blokova na IDEF0 dijagramima ne samo korištenjem direktnog prijenosa dokumenata i datoteka, već i putem zajedničkih baza podataka!
Podrška razvoju modela baza podataka i softverskih alata obično se odnosi na mogućnosti alata tipa CASE ili srodnih alata za postavljanje informacionih sistema za upravljanje preduzećem (na primer, sistema ERP klase). Takva podrška može pružiti sljedeću funkcionalnost:
Pitanja analiza i projektovanje arhitekture informacionih sistema, obično kulminiraju u definiciji sistemskih zahtjeva i povezanih specifikacija. Ova faza, uz sistematski pristup projektovanju, treba se direktno osloniti na modele poslovnih sistema i zapravo ih detaljizirati. Stoga ovdje vrijede svi navedeni argumenti koji se odnose na konstrukciju, analizu i optimizaciju modela sistema, kao i na izradu propisa i dokumentacije.
Dizajn baze podataka i datoteka(konceptualni i interni nivoi), transformacija modela podataka, opis formata datoteka u razmatranim alatima je najpotpunije podržan samo u BP-Win (ERwin), budući da je ovo okruženje posebno dizajnirano za rešavanje ovakvih problema.
U ARIS okruženju ova mogućnost je data u ARIS Toolset paketu na nivou specifikacije projekta i definicije parametara baze podataka.
Pristup razvijen u ORG-Master okruženju pretpostavlja (iako ne nužno) da se informacioni sistemi koji već imaju baze podataka mogu koristiti u modeliranim poslovnim sistemima. U ovom slučaju, ne treba ih redizajnirati osim ako se sistem koji se koristi ne treba zamijeniti. Međutim, u nedostatku informacionih sistema, ORG-Master stvara osnovu za konceptualni model podataka i strukture datoteka podataka. Ovu osnovu predstavljaju opisi sastava i odnosa informacionih objekata i dokumenata koji se koriste u modelima poslovnih procesa.
Generisanje programskih kodova za aplikacije ili sistemske alate ARIS i ORG-Master sistemi nisu obezbeđeni, jer su to alati za projektovanje poslovnog sistema, a ne softver. U određenoj mjeri, ova funkcija je implementirana samo u BP-Win.
Održavanje i reinženjering. Ove funkcije se obično implementiraju putem dokumentiranja, analize programa, njihovog restrukturiranja i reinženjeringa. Gore navedene primjedbe u vezi sa načinima dokumentacije u potpunosti su primjenjive u ovom razmatranju.
Funkcije upravljanje projektima kreiranje baza podataka i softverskih alata su specifični za razvoj softverskih proizvoda. U ovom obliku implementirani su u BP-Win. Upravljanje projektima u porodici ORG-Master u potpunosti podržava softverski paket Time-Master. (Iako, strogo govoreći, ove funkcije nisu obavezne za predmetnu klasu alata).
Integracija sa drugim softverskim proizvodima uključuje proširenje opsega predmetnog alata i može se izvesti i kao dio razvoja porodice kompatibilnih softverskih alata (kao što je Platinum Technologies) ili sa softverskim alatima drugih programera (softver treće strane).
Integracija sa softverskim proizvodima “treće strane” vrši se u jednu od sljedećih namjena:
Sa stanovišta funkcionalne orijentacije, integracija sa:
ARIS ima interfejse sa nekim CASE alatima i takođe je alat za izgradnju modela za direktno prilagođavanje ovakvih sistema upravljanja preduzećem, prvenstveno SAP R/3. Kao što je gore navedeno, sistem se oslanja na sopstvenu notaciju za predstavljanje poslovnih procesa, tako da koristi ugrađene alate za simulaciju i alat za analizu troškova, čiji se rezultati, međutim, mogu eksportovati u MS Excel formate.
ORG-Master i BP-Win sistemi podržavaju IDEF0 notaciju za opisivanje predstavljenih poslovnih procesa. U principu, ovo je svojevrsna veza kako između ovih alata tako i za komunikaciju sa drugim softverskim proizvodima koji koriste ovu metodologiju. Međutim, ne razmatrajući ovdje pitanja "starosti" IDEF0 notacije, treba napomenuti da je interna reprezentacija podataka u svakom sistemu različita, a standardni interfejs tipa "utičnica" ili klasa za IDEF0 sistem nije specificirano. Međutim, postoji standardizirani format datoteke za predstavljanje IDEF dijagrama. Stoga, iako opisi napravljeni uz njegovu pomoć nisu baš zgodni i za ljude i za kompjutere, moguće ih je koristiti kao sredstvo za razmjenu modela ako postoje odgovarajući pretvarači ovog formata. Takav pretvarač je obezbeđen u sledećim verzijama ORG-Master-a.
BP-Win podržava metodologije IDEF0, DFD i IDEF3 i integrira se sa sljedećim softverskim proizvodima (uglavnom istog proizvođača):
(*Platinum Technology - dio Computer Associates od 1999.)
ORG-Master je inicijalno pozicioniran kao sistem organizacionih klasa fokusiran na rešavanje problema modeliranja i projektovanja poslovnih procesa i struktura i podržavanje organizacionih odluka. Pruža mogućnost integracije sa sopstvenim programerskim paketima („BIG-SPB Software“), fokusiranim na rešavanje različitih funkcionalnih zadataka. U sistemu ORG-Master, ako je potrebno, automatski se kreiraju jednostavni izvršni informacioni sistemi u MS Office okruženju:
Uvođenje ovih aplikacija u aktivnosti preduzeća omogućava vam da brzo savladate moderne tehnike upravljanja, što uvelike olakšava prelazak na složenije izvršne sisteme.
Moguće je (i testirano u projektima) povezivanje podataka putem datoteka za razmjenu u okviru izgradnje integrisanih informacionih sistema sa izvršnim i analitičkim programima partnerskih firmi: 1C, AiT:Soft, Intalev, Comteh+, INEK, itd., kao i sa integrisanim sistemima upravljanja resursima preduzeća (na primer, IPS proizvodnja).
Nova verzija takođe pruža mehanizme za izvoz opisa poslovnih procesa u softverski paket Time-Master, koji kombinuje svojstva sistema upravljanja projektima, toka rada i ličnog informacionog sistema i izgrađen je na Internet/Intranet tehnologijama.
Glavne funkcionalne mogućnosti upoređenih alata prikazane su u Tabeli 2, gdje su ocjene stepena implementacije funkcija ili svojstava prikazane na skali od pet tačaka.
Kao što se može vidjeti iz tabele 2, direktni zbir procjena daje raspon od oko ±4%. Takav rasipanje leži u grešci samih procjena. Štoviše, sama sredstva, koja se razlikuju po funkcionalnoj orijentaciji, dobila su bliske procjene zbog činjenice da su različite snage i slabe strane različita sredstva u direktnom proračunu kompenzuju jedno drugo.
Međutim, tokom rasprave o funkcionalnosti naglašeno je da, direktno za rješavanje problema poslovnog inženjeringa, pojedine grupe funkcionalnosti imaju različita značenja. Ovu činjenicu reflektuju koeficijenti zabeleženi u koloni „Težina“ tabele 2. Uzimajući ovaj faktor u obzir, može se videti da ukupni rezultat Kompleks ORG-Master je nešto bolji od ARIS-a.
Ali opet, to može biti rezultat različitih preferencija i prioriteta u namjeravanoj upotrebi proizvoda. Na primjer, zbog niže procjene značaja postojećih alata za kvantitativnu analizu modela (simulacija i modeliranje događaja), kao i alata za optimizaciju, koji su, međutim, slabo zastupljeni u svim sistemima koji se razmatraju. Istovremeno, visoko se cijene svojstva samodokumentirajućih modela ili univerzalnost predstavljanja različitih aspekata modeliranja.
Općenito, pri procjeni i odabiru alata za modeliranje, preporučuje se samostalno odlučivanje koji su od sistemskih alata najvažniji u rješavanju konkretnog problema njegove primjene i, shodno tome, složiti „težine“.
Dodatno, referenca u Dodatku 2 daje pregled standarda formalizacije i alata za konstruisanje i/ili analizu određenih modela koji se koriste u sistemima koji se razmatraju.
alati za modeliranje poslovnih procesa
U Rusiji se sljedeći alati za modeliranje široko koriste za modeliranje i analizu poslovnih procesa: Rational Rose, Oracle Designer, AllFusion Process Modeler (BPWin) i AllFusion ERwin Data Modeler (ERWin), ARIS, dizajner snage. U inostranstvu se, pored pomenutih, aktivno koriste alati kao što su System Architect, Ithink Analyst, ReThink i dr. U tabeli 1 dat je spisak alata uključenih u pregled. Dostavljene informacije uključuju:
| № | Ime | Provajder | Glavni predstavnik u Rusiji | kratak opis |
| 1 | BPWin i ERWin | Computer Associates (ranije Platinum) http://www.ca.com | Interface Ltd. http://www.interface.ru | BPWin je alat za vizualno modeliranje poslovnih procesa. ERWin je alat koji se koristi za modeliranje i kreiranje baza podataka proizvoljne složenosti na osnovu dijagrama entitet-odnos. |
| 2 | Oracle Designer | Oracle Company http://www.oracle.com | Predstavništvo Oraclea u Rusiji http://www.oracle.com/global/ru/index.html | Funkcionalni alat za opisivanje predmetne oblasti. Uključeno u Oracle9i Developer Suite komplet alata za dizajniranje softverskih sistema i baza podataka koji implementiraju CASE tehnologiju i Oracleovu vlastitu metodologiju razvoja IS-a - "CDM", omogućavajući razvojnom timu da izvede projekat, od analize poslovnog procesa preko modeliranja do generiranja koda i dobijanja prototipa , a kasnije i finalni proizvod. Ima smisla koristiti ovaj alat kada ciljate na čitavu liniju proizvoda Oracle koja se koristi za dizajn, razvoj i implementaciju složenog softverskog sistema. Član ruskog tržišta. Lokalizirano. Prodaja, podrška, obuka u Rusiji. |
| 3 | Rational Rose | IBM (ranije Rational Software, in ovog trenutka je divizija IBM-a) http://www.ibm.com | Predstavništvo IBM-a u Rusiji http://www.ibm.com | Alat za modeliranje objektno orijentiranih informacionih sistema. Omogućava vam da riješite gotovo svaki zadatak u dizajnu informacionih sistema: od analize poslovnih procesa do generisanja koda u određenom programskom jeziku. Omogućava vam da razvijete i modele na visokom i niskom nivou, implementirajući na taj način ili apstraktni ili logički dizajn. Jedan od lidera na ruskom tržištu. Lokalizirano. Prodaja, podrška, obuka u Rusiji. |
| 4 | ARIS | IDS Scheer AG http://www.ids-scheer.com | Business Logic Company http://www.blogic.ru | Integrisani alat za modeliranje poslovnih procesa koji integriše različite metode modeliranja i analize sistema. Prije svega, to je alat za opisivanje, analizu, optimizaciju i dokumentovanje poslovnih procesa nego alat za dizajn softvera. Lider na globalnom tržištu. Lokalizirano. Prodaja, podrška, obuka u Rusiji. |
| 5 | System Architect | Telelogic (ranije Popkin Software, sada odjel Telelogic) http://www.telelogic.com | Telelogic u Rusiji http://www.telelogic.com | System Architect je univerzalni CASE alat koji vam omogućava da izvršite ne samo dizajn podataka, već i strukturno modeliranje. Alat za dizajn podataka i ER dijagram je jedna od komponenti ovog proizvoda. Jedan od svjetskih lidera, koji još nije predstavljen Rusko tržište. Lokalizacija okvirno do jula 2006. Prodaja i podrška iz Holandije do sada. |
| 6 | dizajner snage | Sybase Company http://www.sybase.com | Sybase Company http://www.sybase.ru | PowerDesigner je alat za modeliranje poslovnih procesa, dizajn baze podataka i modeliranje objekata. Učesnik na ruskom tržištu, tragač za liderima na svjetskom tržištu. U Rusiji postoji podrška, prodaja, obuka. Nema podataka o broju prodatih licenci, broju korisnika, tako da je prilično teško procijeniti rasprostranjenost u Rusiji. |
| 7 | Ponovo razmisli | Kompanija Gensym http://www.gensym.com | Grafičko objektno orijentisano okruženje za kreiranje i održavanje inteligentnih aplikacija za praćenje, dijagnostiku i upravljanje složenim dinamičkim sistemima u stvarnim i simuliranim situacijama. Jedan od progonitelja svjetskih lidera. |
|
| 8 | Itink Analyst | Kompanija za sisteme visokih performansi http://www.hps-inc.com | Kompanija Tora-centar http://www.tora-center.ru | Paket za situaciono modeliranje. Omogućava vam da izgradite vizuelne i tačne modele najsloženijih političkih i ekonomskih situacija koristeći biblioteku osnovnih modela i metoda sistemske dinamike. Takođe se koristi u analizi investicione projekte i reinženjering. Jedan od učesnika na globalnom tržištu. Paket se ne distribuira na ruskom tržištu. Ne postoji ruski interfejs. Prodaju, podršku i obuku u Rusiji obavlja samo jedna kompanija. Postoje edukativni materijali na ruskom jeziku. |
| 9 | Workflow Modeler(ranije Design/IDEF) | Kompanija Meta Software http://www.metasoftware.com | Informacije o ruske kompanije, koji predstavlja ovaj proizvod, nije pronađen. | Paket za funkcionalno i informatičko modeliranje, analizu i projektovanje poslovnih procesa. Koristi se kao sastavni dio nekih poznatih paketa kao što su CIM (Computer Integrated Manufacturing) i CAE (Computer Aided Engineering) i usvojen je kao standard za projekte koje finansiraju američki i evropski sponzori. Jedan od učesnika na globalnom tržištu. |
Izdvajamo glavne kriterije koji nam omogućavaju da od predstavljenih alata za modeliranje izaberemo one čija bi se upotreba u Rusiji vjerojatnije opravdala. Ovi kriterijumi su:
Sa liste alata datih u tabeli, za detaljniju analizu, biramo one softverske proizvode koji ispunjavaju navedene kriterijume. U ovom slučaju, BPWIn / ERWin, Oracle Designer, Rational Rose, Power Designer, ARIS spadaju u okvir našeg daljnjeg razmatranja, o čemu više Detaljan opis.
BPWin i ERWin kompanije Computer Associates. Computer Associates International Inc. (CA) je jedan od pet najboljih dobavljača softvera koji nudi modeliranje, backup, upravljanje infrastrukturom preduzeća (mrežama, serverima, itd.), sigurnost informacija, poslovnu inteligenciju, itd. BPWin paket je zasnovan na IDEF metodologiji i namenjen je funkcionalnom modeliranju i analizi preduzeća. IDEF metodologija, koja je zvanični američki savezni standard, je skup metoda, pravila i procedura dizajniranih za izgradnju funkcionalnog modela objekta u bilo kojoj predmetnoj oblasti. IDEF funkcionalni model odražava funkcionalnu strukturu objekta, tj. radnje koje obavlja i veze između ovih radnji.
BPwin karakteristike:
ERWin paket je konceptualni alat za modeliranje baze podataka. Koristi se za modeliranje i kreiranje baza podataka proizvoljne složenosti na osnovu dijagrama "entitet-odnos". Trenutno je ERWin najpopularniji paket za modeliranje podataka zbog svoje podrške za širok spektar DBMS različitih klasa. ERWin karakteristike:
Oracle Designer od Oraclea. Komplet alata Oracle Designer nudi integrisano rešenje za razvoj poslovnih sistema aplikacija za Web i klijent/server aplikacije. Oracle Designer je uključen u svaku fazu životnog ciklusa razvoja softvera, od modeliranja poslovnih procesa do implementacije. Upotreba jednog spremišta omogućava korištenje bilo koje njegove komponente za brzi razvoj skalabilnih, višeplatformskih distribuiranih aplikacija. Zadatak Oracle Designer-a je prikupljanje podataka o potrebama korisnika i automatizacija izgradnje fleksibilnih grafičkih aplikacija. Oracle Designer se koristi ne samo za kreiranje aplikacija, već i za praćenje promjena koje se neizbježno dešavaju tokom rada sistema. Modeli grafičkih definicija projekta integrisani sa višekorisničkim repozitorijumom čine mnogo lakšim rad sa Oracle Designer-om. Alati su izgrađeni na osnovu opšteprihvaćenih metodologija koje pokrivaju sve životni ciklus razvoj i omogućavanje korisnika na način koji je poznat njihovoj organizaciji. Ovo pruža fleksibilnost i otvoren pristup razvoju softvera koristeći samo one dijelove proizvoda koji su potrebni za određeni zadatak. Proces razvoja podržava RAD, JAD, dizajn informacija, metod vodopada, iterativni metod, itd. Koristeći ove principe možete postići uspješan balans organizacijskih potreba i tehnoloških mogućnosti, pa čak i učinkovito upravljati rizikom povezanim s čestim neizbježnim i važnim promjenama u oba područja. Alati za konceptualno modeliranje Oracle Designer-a uključuju:
Takvi modeli na zgodan i vizualan način za percepciju predstavljaju potrebe za informacijama, što ih čini dobrim sredstvom komunikacije između dizajnera i korisnika u procesu dorade postavljanja zadataka. Svaki programer je zainteresovan da se opis konceptualnog modela koristi za kreiranje specifikacija koje opisuju strukturu i glavne komponente budućeg sistema. U Oracle Designeru, sve specifikacije dizajna sistema su razvijene iz modela konceptualnog nivoa i osiguravaju da su ispunjeni svi zahtjevi i ograničenja sadržana u njima. Rezultirajuće komponente sistema mogu se pretvoriti u stvarne objekte baze podataka, ekranske obrasce i izvještaje. Završni dio razvoja projekta - automatsko generiranje serverskih komponenti - moguć je ne samo za Oracle server baze podataka, već i za Microsoft SQL Server, DB/2, Sybase i niz drugih. Bilo kakve promjene u poslovnim procesima mogu se izvršiti na modelima i modificirana aplikacija se odmah generiše, na osnovu novih poslovnih šema. Istovremeno, sve što je ranije razvijeno biće sačuvano i uključeno u novi projekat. Open Designer automatski kreira izvještaje koji sadrže sve informacije o projektu i mogu se koristiti kao skup dokumenata koji odražavaju trenutno stanje projekta.
IBM Rational Rose. IBM Rational Rose je dio IBM Rational Suite i dizajniran je za modeliranje softverskih sistema korištenjem širokog spektra alata i platformi. Rational Rose je jedan od vodećih alata za vizualno modeliranje u softverskoj industriji s punom UML podrškom i višejezičnom podrškom za razvoj tima. Alat u potpunosti podržava komponentno orijentisan proces kreiranja IP-a. Svaki učesnik u projektu – analitičari, modeleri, programeri i drugi – može koristiti modele ugrađene u Rational Rose za efikasnije kreiranje konačnog proizvoda. Za poslovne analitičare, Rational Rose alat pruža mogućnost detaljnog opisa i analize poslovnih procesa u datoj predmetnoj oblasti. Sistemski analitičari, koristeći ove opise, moći će razviti potrebnu IS funkcionalnost koja će najbolje zadovoljiti potrebe korisnika. Za arhitekte, Rational Rose alat će biti koristan u kreiranju moćne i fleksibilne arhitekture sistema. Za analitičare baza podataka, Rational Rose vam daje mogućnost da vizualno dizajnirate i generišete baze podataka bilo koje veličine. Dakle, možete kreirati Microsoft SQL Server, Oracle, Sybase, SQL Anywhere, IBM DB2 i bilo koje druge baze podataka koje podržavaju mogućnost pokretanja ANSI SQL standardnih skripti. Svi modeli kreirani sa ovaj alat, su međusobno povezani: poslovni model, funkcionalni model, model analize, model dizajna, model baze podataka, model komponenti i model fizičke implementacije sistema. Moguće je kreirati šablone za arhitektonska rješenja koja vam omogućavaju korištenje iskustva stečenog u prethodnim projektima. Postoje Rational Rose ekstenzije koje vam omogućavaju da izvršite skeletni (kružni) razvoj IS-ova kreiranih na bazi C/C++, Java, Smalltalk, Ada, Object Pascal (Borland Delphi), itd. Tako možete generirati program kodni okvir na bilo kojem od navedenih jezika ili izvršite proceduru obrnutog inženjeringa, koja vam omogućava da kreirate model na osnovu postojećeg koda. Model je moguće objaviti na Internetu, koji služi kao osnova za objedinjavanje rada daljinskih razvojnih timova. Integracija Rational Rose sa Rational RequisitePro omogućava vam da razvijete kompletan skup zahteva zasnovanih na vizuelnom modelu koji se mora implementirati da bi se kreirao konačni proizvod. Rational Rose integracija sa Rational TestManager-om omogućava vam da kreirate test skripte zasnovane na vizuelnom modelu. Integracija Rational Rose sa Rational ClearCase omogućava vam da kontrolišete verziju celog modela ili delova. Integracija Rational Rose sa Rational SoDA automatizuje proces kreiranja dokumenata i izveštaja na osnovu vizuelnog modela.
Sybase PowerDesigner. Sybase je tradicionalno bio vodeći provajder informacione tehnologije na globalno tržište finansijskih institucija: Sybase tehnologije koristi 90% kompanija na svjetskom tržištu vredne papire, 60% globalnih banaka i 68% kompanija na Wall Streetu. Od 1996. godine, kada je otvorena kancelarija u Moskvi, Sybase aktivno radi u Rusiji i drugim zemljama ZND. U aprilu 2002. godine otvorene su kancelarije kompanije u Sankt Peterburgu i Kijevu. Sybase kancelarije u Moskvi, Sankt Peterburgu i Kijevu pružaju sveobuhvatan rad sa klijentima, uključujući nabavku tehnologija, opreme, razvoj kompletnih rešenja, obuku korisnika, kompletnu tehničku podršku i konsultantske usluge. PowerDesigner je kompletno rješenje za modeliranje i razvoj aplikacija i poslovnih procesa za organizacije koje trebaju brzo, dosljedno i isplativo izgraditi ili reinženjering poslovnih aplikacija. PowerDesigner eliminiše sljedeće prepreke efikasnom razvoju projekta: razlike u profesionalnoj pozadini učesnika u projektu, heterogene platforme i obilje razvojnih jezika – što je tipično za većinu modernih kompanija. Ovo vam omogućava da se fokusirate na poslovne potrebe kreiranja aplikacija kroz čitav proces razvoja - od analize sistema i dizajna, do direktnog generisanja koda za aplikaciju. Najnovija verzija proizvoda, PowerDesigner, ima nove mogućnosti za modeliranje poslovnih procesa, modeliranje objekata zasnovano na UML-u i podržava tradicionalne i nove tehnologije modeliranja unutar jednog naprednog grafičkog okruženja. To vam omogućava da značajno smanjite troškove i vrijeme projekta, koji mora raditi na različitim platformama i alatnim okruženjima. Jedna od glavnih prednosti PowerDesigner-a je i korištenje spremišta za cijelo preduzeće za skladištenje i upravljanje svim informacijama vezanim za modeliranje i dizajn aplikacija na svim nivoima poslovanja u kompaniji. To vam omogućava da pravilno organizirate tok posla i dramatično povećate efikasnost programera. Ključne karakteristike PowerDesigner-a:
ARIS iz IDS Scheer AG. Trenutno postoji tendencija integracije različitih metoda modeliranja i analize sistema, što se manifestuje u vidu kreiranja integrisanih alata za modeliranje. Jedan takav alat je proizvod pod nazivom ARIS, koji je razvila njemačka kompanija IDS Scheer. IDS Sheer AG je osnovan 1984. godine. Glavni pravac je softver i konsalting. Kompanija trenutno opslužuje 4.000 kupaca u 50 zemalja kroz svoju mrežu ureda i partnera. Kvalitet IDS Scheer rješenja potvrđen je u junu 2005. godine zlatnom medaljom Međunarodnog sajma u Poznanju, gdje su nagrađeni samo najbolji proizvodi. I u julu 2005. godine, kada su na svjetskom tržištu predstavljeni softverski proizvodi ARIS 7 sa apsolutno novim web-proizvodima - svi imaju zajedničku osobinu - intuitivan i izražajan interfejs. ARIS sistem je skup alata za analizu i modeliranje aktivnosti preduzeća. Njegova metodološka osnova je kombinacija različitih metoda modeliranja koje odražavaju različite poglede na sistem koji se proučava. Isti model se može razviti pomoću nekoliko metoda, što omogućava stručnjacima sa različitim teorijskim znanjem da koriste ARIS i prilagode ga za rad sa sistemima koji imaju svoje specifičnosti. Tehnika ARIS modeliranja zasniva se na teoriji izgradnje integrisanih informacionih sistema koju je razvio profesor August Scher, a koja određuje principe vizuelnog prikaza svih aspekata funkcionisanja analiziranih kompanija. ARIS podržava četiri tipa modela koji odražavaju različite aspekte sistema koji se proučava:
Za izgradnju ovih tipova modela koriste se i ARIS-ove vlastite metode modeliranja i različite dobro poznate metode i jezici modeliranja, posebno ER i UML. U procesu modeliranja svaki aspekt preduzeća se prvo razmatra zasebno, a nakon detaljnog proučavanja svih aspekata, gradi se integrisani model koji odražava sve veze između različitih aspekata. ARIS ne nameće ograničenja na redoslijed izgradnje gore navedenih tipova modela. Proces modeliranja može se pokrenuti od bilo kojeg od njih, ovisno o specifičnim uvjetima i ciljevima koje programeri teže. Modeli u ARIS-u su dijagrami čiji su elementi različiti objekti - "funkcija", "događaj", " strukturna podjela", "dokument" itd. Između objekata se uspostavljaju različite veze. Svaki objekat odgovara određenom skupu atributa koji vam omogućavaju da unesete dodatne informacije o određenom objektu. Vrijednosti atributa se mogu koristiti u simulacijskom modeliranju ili za analizu troškova Dakle, prema rezultatima U ovoj fazi nastaje skup međusobno povezanih modela koji su izvorni materijal za dalju analizu.Vrijedi napomenuti nekoliko karakteristika ARIS sistema. Prva je porodica softverskih proizvoda ARIS fokusirana na opis procesa. .Glavni ARIS poslovni model je eEPC (extended Event-driven event-driven process chain model). U suštini, eEPC model proširuje mogućnosti IDEF0, IDEF3 i DFD, imajući sve njihove prednosti i nedostatke. Druga karakteristika je da ARIS sistem ima internu bazu podataka koja vam omogućava da provjerite konzistentnost, integritet, za verifikaciju modela. To nije slučaj za druge proizvode. Treća karakteristika: ARIS je jedini sistem fokusiran na opis poslovanja, gde postoje različiti pogledi na poslovni sistem, koji možemo proceniti i razmotriti iz različitih uglova, što nije slučaj u drugim softverskim proizvodima. U proteklih pet godina, ARIS je bio siguran lider među alatima za modeliranje.
Navodimo glavnu svrhu svakog proizvoda koji se razmatra iz različitih njegovih primjena:
Tabela 2 u nastavku upoređuje funkcionalnost i karakteristike radnih prostora dizajniranih za modeliranje poslovnih procesa.
Tabela 2. Komparativna analiza po osnovnim funkcijama
| Komparativna funkcionalna analiza | ||||
| Funkcionalnost, okruženje | ARIS | BPWin | Rational Rose | |
| 1 | Podržani standard | eEPS (IDEF3 ekstenzija), ERD, UML, vlastite metode u drugoj notaciji, koje implementiraju glavno značenje IDEF, DFD metoda | IDEF0, IDEF3, DFD | UML |
| 2 | Dostupnost izražajnih sredstava grafičkog prikaza modela | Reprezentativnost modela je visoka | Reprezentativnost modela je niska | |
| 3 | Modeliranje dijagrama raznih vrsta | + | +/- | +/- |
| 4 | Funkcionalna analiza troškova | + | + | +/- |
| 5 | Simulacija | + | +/- | - |
| 6 | Sposobnost razlaganja objekta | + | + | + |
| 7 | Registracija projektne dokumentacije: izrada tehnoloških i radnih uputa | + | +/- | + |
| 8 | Čuvanje poslovnih modela | + | +/- | +/- |
| 9 | Kontrolišite i osigurajte integritet projektnih podataka | + | +/- | + |
| 10 | Održavanje biblioteke tipičnih poslovnih modela | + | +/- | +/- |
| 11 | Mogućnost grupnog rada | + | + | + |
| 12 | Proizvod jednostavan za učenje | Tesko | Samo | Tesko |
| "+" - da "+/-" - djelomična implementacija koju treba poboljšati drugim alatima "-" - Ne |
||||
Ponuda VRM-a na ruskom tržištu danas je prilično potpuna - ovdje su predstavljeni i domaći i veliki strani razvoji, uključujući podsisteme "teških" složenih proizvoda velikih proizvođača. Dok je ruski softver i dalje više fokusiran na opis procesa, stranci gravitiraju prema izvršenju. Prije odabira proizvoda potrebno je odmah razjasniti šta treba opisati, u kojoj mjeri i kako će se kontrolisati izvršenje. Zatim, sistem se bira na osnovu veoma različitog skupa kriterijuma - od ergonomije, hardverskih zahteva, softver na tehničku podršku i troškove.
Kako preduzeće raste, njegov sistem upravljanja postaje složeniji. U organizacijama se opis ovog sistema i tekućih poslovnih procesa, ako postoji, u većini slučajeva predstavlja u različitim formatima i zastario je. Kao rezultat toga, zaposleni ne razumiju koji se procesi općenito odvijaju u organizaciji, a stepen učešća osoblja u tim procesima se smanjuje. Proširuje se jaz između stvarnih akcija zaposlenih i ukupne strategije kompanije. To dovodi do sporog reagovanja na promene u spoljnim uslovima, što utiče na efikasnost poslovanja i, kao rezultat, njegov profit. U trenutnoj ekonomskoj situaciji ovo je neoprostiv luksuz.
Optimizacija ovakvih troškova je očigledna interna rezerva za povećanje efikasnosti organizacije. I ovdje u pomoć kompanijama mogu priskočiti moderne tehnologije za opisivanje aktivnosti organizacije, čiji je rezultat informacioni model. U pravilu se razvoj informacijskog modela organizacije odvija „od vrha prema dolje“, počevši od formiranja misije kompanije, korporativnih ciljeva i razvoja strategije koja određuje potreban skup funkcija za postizanje ciljeva. Kompletan informacioni model postaje sistem upravljanja za preduzeće.
„BPM nudi metodologiju i alate koji povezuju izgrađene modele procesa sa poslovanjem kompanije, obezbeđuju mehanizme za kontrolu i praćenje procesa“, primećuje se Liana Meliksetyan, direktor poslovnog razvoja, Software AG u Rusiji i ZND (kompanija je nedavno najavila akviziciju IDS Scheer AG). - Ovo poslednje je posebno vredno kada se gradi sistem upravljanja kvalitetom ili kada unapređenje poslovnih procesa na osnovu kvantitativnih pokazatelja značajno utiče na performanse poslovanja.
Danas na ruskom tržištu možete pronaći određeni broj softverskih proizvoda koji pomažu u pojednostavljenju procesa opisivanja aktivnosti organizacije. Među ruskim razvojem ovdje možemo izdvojiti Business Studio (" Moderne tehnologije Management"), "Poslovni inženjer" ("Bitek"), "Intalev: Corporate Navigator" ("Intalev"), "ORG-Master Pro" ("Business Engineering Group"). Od najpopularnijih stranih softverskih proizvoda, ARIS bi trebao treba napomenuti Business Performance Edition (IDS Scheer AG), CA ERWin Process Modeler, ranije BPWin (CA), Hyperion Performance Scorecard (Oracle), IBM WebSphere Business Modeler (IBM), SAP Strategic Enterprise Management (SAP).
“Treba obratiti pažnju na činjenicu da su ruski razvoji prvenstveno namijenjeni opisu/dizajniranju aktivnosti kompanije. Oni, po pravilu, pružaju priliku da se opiše gotovo svako predmetno područje. Strani proizvođači su više orijentisani na performanse. U većini slučajeva, njihovi proizvodi su jedan ili više modula u liniji softvera koju obezbjeđuje proizvođač”, komentiraju Alexey Fedoseev, CEO grupa kompanija "Intalev".
Sistemi poslovnog modeliranja u Rusiji
Proizvod |
Provajder |
Funkcionalnost |
Alati |
Cijena* |
| Strani softverski proizvodi | ||||
| IBM WebSphere Business Modeler | IBM | Modeliranje, simulacija, analiza poslovnih procesa. Omogućava vam da kreirate listu KPI indikatori, vežu ih za elemente poslovnog procesa i predviđaju. Podržava više od 40 tipova analize, statičke (analizira se struktura modela) i dinamičke (model se analizira tokom i nakon simulacije). |
Dijagrami BPMN standarda; Crystal Report - kreiranje bilo koje vrste izvještavanja o objektima modela i regulatorno izvještavanje, koje se može učitati u MS Word, Excel, pdf, itd. | Cijena jedne osnovne licence ~ 1 500 $ , Napredno – ~ 11 500 $ . IBM WebSphere Business Modeler Publishing Server ~ 650 $ . |
| ARIS Business Performance Edition | IDS Scheer | Cijeli ciklus upravljanja poslovnim procesima: od opisa strategije do kontrolinga. Proizvodi modula ARIS Design Platform (ARIS Business Architect, ARIS Business Designer, ARIS Business Publisher, itd.) vam omogućavaju modeliranje, optimizaciju i objavljivanje poslovnih procesa. Proizvodi modula ARIS Strategy Platform (ARIS BSC, ARIS BSC Portal) vam omogućavaju da razvijete uravnoteženu karticu rezultata, povežete je sa organizacionom i procesnom strukturom ili drugim informacijama o aktivnostima kompanije. Proizvodi modula ARIS Controlling Platform (ARIS Process Performance Manager, ARIS Risk & Compliance Manager) omogućavaju vam kontrolu izvršavanja poslovnih procesa i analizu razloga odstupanja od planiranih pokazatelja, kao i provjeru usklađenosti razvijenih modela procesa sa zahtjevima standarda i propisa. |
Dizajniranje dijagrama poslovnih procesa u IDEF-u, Osnovnom dijagramu toka, Unakrsnom funkcionalnom dijagramu toka, EPC, BPMN, BPEL notacijama, kao i kreiranje vlastitih tipova dijagrama. Dobivanje velikog skupa izvještaja o razvijenim modelima. Svi izvještaji se mogu učitati u MS Word, Excel, html fajlove, tekstualne datoteke itd. Podržava integraciju sa 1C, SAP, Oracle, MS BizTalk Server, DMS (Lotus, Documentum, Web Sphera), Ultimis, kao i sa drugim alatima za modeliranje i analizu poslovnih procesa - AllFusion, ERStudio, Power Designer, OracleDesigner, Rational Rose, itd. . Višekorisnički pristup modelima sa različitim nivoima pristupa podacima, distribuiranim bazama podataka. |
Cijena jedne licence - 2600 €. Tehnička podrška se plaća dodatno i iznosi 22% cijene proizvoda + PDV (18%). |
| CA ERWin Process Modeler | CA | Analiza, dokumentacija i reorganizacija složene poslovne procese | Razvoj poslovnih procesa u IDEF0 (preporuke Državnog standarda Ruske Federacije, američki federalni standard), IDEF3 (savezni standard SAD) i DFD notacijama. Ugrađeni regulatorni sistem izvještavanja. Report Template Builder. Razvijeni modeli se mogu uvesti u okruženje za simulaciju Arene za analizu u realnom vremenu. Integriše se sa CA ERwin Data Modeler, CA ERWin Model Manager, Paradigm Plus, Arena sistemima. |
Od 76 000 prije 136.000 RUB |
| Hyperion Performance Scorecard | Oracle | Sredstva vizuelne analize indikatora, koja vam omogućavaju da istovremeno uporedite stvarna dostignuća kompanije sa postavljenim ciljevima, najboljim industrijskim indikatorima ili bilo kojim drugim merilima, kao i da pratite dinamiku promena ključni indikatori na vrijeme. | Omogućava vam da organizirate uvoz podataka iz bilo kojeg eksternog sistema, uključujući računovodstvene sisteme, ERP, itd. | Maksimalna cijena jedne licence za jednog korisnika je 700 $ Troškovi tehničke podrške 154 $ |
| Ruski softverski proizvodi | ||||
| INTALEV: Korporativni navigator | Intalev | Platforma i skup gotovih setova rješenja za zadatke upravljanja (upravljački šabloni). Svaki od kompleta je dizajniran za rješavanje određenog poslovnog problema: izgradnju strategije, razvoj finansijske strukture itd. Kompleti se lako integrišu jedan s drugim, što vam omogućava da razvijete jedinstveni sistem upravljanja organizacijom: od strategije do opis posla individualni menadžer. Prisustvo zasebnog modula konfiguratora omogućava vam da razvijete i sopstvene komplete i proizvoljno modifikujete standardne komplete kako biste implementirali specifičnosti određene organizacije. Konfigurator pruža najviši nivo fleksibilnosti proizvoda za poslovno modeliranje i sisteme upravljanja preduzećima. | Podržava prezentaciju podataka u različitim formatima (priručnici, dijagrami), simulacijsko modeliranje, analizu troškova, mogućnost razvoja vlastitih tipova dijagrama. Moguća je izrada rutinskih izveštaja, koji se kasnije mogu eksportovati u MS Word, html-dokumente. Koristeći web modul, omogućen je pristup razvijenim modelima svim zainteresovanim korisnicima. Može se koristiti kao korporativni web portal sa ažuriranjima u realnom vremenu. Koristeći sigurnosni modul, možete konfigurirati pristup uređivanju i pregledu podataka. | Cijena licence za bilo koji komplet - 10 000 rub. Cijena licence za modul Konfigurator - 48 000 rub., po Sigurnosnom modulu - 29 000 rub. |
| Org-Master Pro | Grupa za poslovni inženjering | Omogućava vam da razvijete sistem ciljeva i indikatora, sistem poslovnih procesa, finansijskih, informacionih, organizacijske strukture itd. Podržava mogućnost prikupljanja i kontrole ključnih indikatora učinka. |
Prilikom projektovanja, podaci se mogu prikazati u obliku hijerarhijskih direktorijuma, projekcija (koji odražavaju odnose između direktorija), dijagrama. Podržan je razvoj dijagrama u IDEF, Cross Functional Flowchart, EPC (Event-Driven Process Chain) notacijama. Razvijeni dijagrami se mogu analizirati analizom troškova, analizom opterećenja resursa, a može se izračunati i prosječno vrijeme izvršenja procesa. Svi podaci razvijeni u modelu mogu se prikazati kao izvještaji koji se mogu učitati u MS Word, MS Excel, html i tekstualne datoteke. | U zavisnosti od verzije, 3 000 prije 5 000 $ |
| poslovni inženjer | Bitek | Alat za modeliranje aktivnosti preduzeća i razvoj regulatornih dokumenata Podržava pun ciklus dizajna: od razvoja strategije, ključnih indikatora i poslovnih procesa do analize i optimizacije organizacijske strukture, poboljšanja efikasnosti osoblja, projekata, izgradnje sistema upravljanja kvalitetom , finansije i informacioni sistem preduzeća. | Sistem vam omogućava da razvijate poslovne modele, generišete analitičke izvještaje i regulatornu dokumentaciju na njihovoj osnovi u različitim oblastima: strategija, poslovni procesi, kadrovi itd. Omogućava vam da predstavite podatke u obliku dijagrama, direktorija, izgradite matrice odgovornosti. Integrisan sa MS Office proizvodima. | Cijena licence (Profi verzija 2.0) - 22 000 rub. |
*Cijene su tačne od maja 2009.
Izvor: Abis Soft, CNews Analytics, 2009
Prije nego počnete birati softverski proizvod, morate razumjeti tri glavne točke: šta treba opisati; do koje mjere; kako će se pratiti učinak. Prilikom odgovora na prvo pitanje potrebno je odrediti koje oblasti sistema upravljanja treba opisati, da li je neophodan sveobuhvatan opis cjelokupnog sistema. Odgovor na drugo pitanje bi trebao dati predstavu o tome da li će sistem upravljanja biti opisan odvojeno poslovanje, odjel ili za cijelu organizaciju u cjelini. Treće pitanje će definisati ograničenja koja mogu biti nametnuta softverskom proizvodu u cilju njegove dalje integracije u izvršni sistem.
Imajući odgovore na ova pitanja, možete značajno suziti raspon mogućih softverskih proizvoda. Zatim, trebate odabrati proizvod na osnovu kriterija kao što su mogućnost višekorisničkog rada, načini predstavljanja rezultata, interfejs i ergonomija, dostupnost dokumentacije i tehnička podrška, hardverski i softverski zahtjevi, cijena.
Pregled mogućnosti nekih sistema poslovnog modeliranja*
* - Tabela ispod pokazuje samo prisustvo/odsustvo određene funkcionalnosti. Treba uzeti u obzir da je deklarirana funkcionalnost implementirana u različitim proizvodima s različitim stupnjevima razvoja.
Mogućnost |
ARIS BUSINESS PERFORMANCE EDITION |
CA ERWIN PROCES MODELER |
HYPERION PERFORMANCE SCORECARD |
INTALEV: KORPORATIVNI NAVIGATOR |
ORG-MASTER PRO |
POSLOVNI INŽENJER |
|
| Modelirana predmetna područja | |||||||
|
Ne | Ne | Ne | Ne | Da | Da | Da |
|
Ne | Ne | Ne | Ne | Da | Da | Da |
|
Ne | Ne | Ne | Ne | Da | Da | Da |
|
Ne | Ne | Ne | Ne | Da | Da | Da |
|
Ne | Ne | Ne | Ne | Da | Da | Da |
|
Da | Da | Ne | Da | Da | Da | Da |
|
Ne | Da | Ne | Ne | Da | Da | Da |
|
Da | Da | Da | Ne | Da | Da | Da |
|
Ne | Da | Ne | Ne | Da | Da | Da |
|
Ne | Ne | Ne | Ne | Da | Da | Da |
| Načini prezentovanja podataka | |||||||
|
Da | Da | Ne | Da | Da | Da | Da |
|
Ne | Da | Ne | Ne | Da | Da | Ne |
|
Da | Da | Ne | Ne | Da | Da | Da |
|
Da | Da | Da | Ne | Da | Da | Ne |
| Ne | Da | Da | Ne | Ne | Da | Ne | |
|
Ne | Da | Ne | Ne | Ne | Ne | Ne |
|
Ne | Da | Da | Ne | Da | Da | Ne |
|
Ne | Da | Ne | Ne | Da | Da | Ne |
|
Da | Da | Da | Ne | Da | Da | Ne |
| Da | Da | Ne | Ne | Ne | Ne | Ne | |
|
Ne | Da | Ne | Ne | Da | Da | Ne |
|
Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da |
|
Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da |
|
Da | Da | Da | Ne | Da | Da | Da |
|
Ne | Ne | Ne | Da | Da | Ne | Ne |
|
|
|
|
|
|
|
|
| Mogućnosti za dobijanje regulatornih izvještaja | |||||||
|
Da | Da | Da | Ne | Da | Ne | Ne |
|
Da | Da | Da | Ne | Da | Da | Ne |
|
Da | Da | Da | Ne | Da | Da | Ne |
|
Da | Ne | Da | Ne | Ne | Da | Ne |
|
Da | ||||||
