Crm-in məqsədi. CRM sistemləri

IN müasir biznes Müxtəlif proseslərin avtomatlaşdırılması zərurəti adi hala çevrilib. Xüsusi proqram təminatından istifadə etmədən anbar və ya mühasibat uçotunu təsəvvür etmək artıq çətinləşir, satış nümayəndələri birbaşa planşetdən və ya ofisə sifariş vermək və göndərmək üçün xüsusi proqramlardan istifadə edin mobil telefon, sifarişlərin kifayət qədər böyük bir hissəsi artıq emal üçün hazır sənədlər şəklində saytdan gəlir. Ancaq eyni zamanda, müştərilərlə münasibətlər, ən azı orta və kiçik biznesdə, nədənsə, çox vaxt avtomatlaşdırma tətbiq edilmədən və mühasibat uçotuna kifayət qədər diqqət yetirilmədən aparılır.

Bütün bunları tez-tez müşahidə edirəm, çünki biznes məsləhətçisi kimi kiçik və orta sahibkarlarla daim əlaqə saxlayıram. Və hər dəfə müştərilərimə müştərilərlə münasibətləri necə avtomatlaşdırmağı, CRM sistemlərinin necə işlədiyini, onların nə olduğunu və konkret halda niyə bu və ya digər sistemi seçməyə dəyər olduğunu deməliyəm.

Satış departamenti mühasibat uçotu sistemi olmadan fəaliyyət göstərərsə, nə baş verir? Hər bir satış meneceri onun üçün ən uyğun olan şəkildə işləyir, zəngləri və müştərilərlə qarşılıqlı əlaqənin digər növlərini öz mülahizəsinə uyğun olaraq qeyd edir: bəziləri kağız üzərində, bəziləri Excel cədvəllərində, bəziləri isə prosesi qeyd etməyi zəruri hesab etmir. ümumiyyətlə onların satışından.

Məlumatların idxalının sürətli, sadə və şəffaf olması çox vacibdir. Bütün kontaktların və iş üçün vacib olan digər məlumatların rahat avtomatik ötürülməsi olmadan, sistemin işə salınması çox güman ki, uğursuzluqla başa çatacaq. Əlbəttə ki, bütün məlumatları əl ilə daxil edə bilərsiniz, lakin bu, çox vaxt aparan və əlverişsizdir. Və bu məlumatları hissə-hissə daxil etsəniz, müştəri kartlarının təkrarlanması riski artır və nəticədə qarışıqlıq və üst-üstə düşəcəksiniz.

Şəxsən mən Excel cədvəlindən məlumat ötürmə seçimini çox bəyənirəm, bu seçim universaldır, olduqca vizual və rahatdır. Excel demək olar ki, hər hansı bir sistemdən, o cümlədən 1C-dən yükləməyə imkan verir. Və bu formatda məlumatların sistemə yüklənməsi də kifayət qədər sürətli və rahatdır.

Lokalizasiyanın mövcudluğu

Bu parametr bu gün ən aktual deyil, çünki ən güclü, tanınmış CRM sistemləri çoxdan rus lokalizasiyasına malikdir. Ancaq buna baxmayaraq, proqram seçərkən həmişə bu parametrə xüsusi diqqət yetirməlisiniz, çünki rus lokalizasiyası olmadan siz və işçiləriniz işlərində çətinliklərlə üzləşə bilərlər. Bundan əlavə, hesab edirəm ki, bundan qaça bilsəniz, özünüzü işdə rahatlıqdan məhrum etməyin mənası yoxdur.

Lisenziyalaşdırma: Açıq Mənbə və ya Mülkiyyət Memarlığı?

Open Source və proprietary arxitektura arasındakı fərq ondan ibarətdir ki, birinci halda açıq mənbə sistemi, ikinci halda isə qapalı mənbə sistemi əldə edirsiniz. Aydındır ki, burada söhbət Stand-Alone proqram məhsulları üçün lisenziya seçimlərindən gedir, çünki istənilən Saas sistemi standart olaraq qapalı mənbədir.

Mülkiyyət (qapalı) memarlıq əsasən iri tərtibatçılar tərəfindən satılır. Bu vəziyyətdə, tərtibatçı tərəfindən müəyyən edilmiş məhdudiyyətlər daxilində dəyişikliklər edə biləcəyiniz güclü bir sistem əldə edirsiniz. Mən şəxsən burada pis bir şey görmürəm, çünki yuxarıda yazdığım kimi, orta və kiçik biznesin ümumiyyətlə qeyri-standart həllər tələb etməsi olduqca nadirdir.

Açıq Mənbə lisenziyası (açıq mənbə) əsasən bir növ CMS əsasında yaradılmış inkişaflar üçün istifadə olunur. Bu halda siz vebsayt və ya digər sistemlə inteqrasiya və işləmək üçün son dərəcə geniş imkanlar əldə edirsiniz. Digər tərəfdən, belə CRM modulları müştərilərlə münasibətləri qeyd etmək üçün xüsusi olaraq hazırlanmış böyük CRM sistemlərindən bir çox cəhətdən aşağıdır.

Əlaqələr və qarşı tərəflər

CRM sistemini seçərkən, kataloqların necə həyata keçirildiyinə və onların strukturuna xüsusi diqqət yetirin. Beləliklə, yalnız işləsəniz şəxslər, onda bir səviyyə sizin üçün kifayət edəcək - bu əlaqə (müştəri). Bu halda, prinsipcə, əlaqə kataloqu strukturunun hər hansı bir versiyası sizə uyğun olacaq.

Əgər onunla işləyirsənsə, bu başqa məsələdir hüquqi şəxslər. Bu halda əlaqəniz təşkilatdır. Amma bu kontaktın adından zəng edə bilərlər müxtəlif insanlar məsələn, mühasib, təchizatçı, anbardar, menecer və s. CRM sisteminin hər bir əlaqə şəxs (qarşı tərəf) üçün ayrıca kart yaratmaq, habelə onları bir ümumi əlaqə və ya təşkilatda birləşdirmək imkanı təmin etməsi çox vacibdir. Bu çox vacibdir, çünki əks halda müştərilərlə işə nəzarətin kifayət qədər avtomatlaşdırılmasını təşkil etmək mümkün olmayacaq.

Sistem dəyəri

Hər hansı bir iş adamı bu və ya digər proqram həllini tətbiq etməzdən əvvəl sual verir ki, bu nə qədər başa gələcək? CRM-in qiymətini təyin edərkən başa düşməlisiniz ki, vebsaytlarda “məhsulun dəyəri” və ya “lisenziya dəyəri” bölməsində gördüyünüz rəqəmlər ümumi xərclərin yalnız bir hissəsidir. Buna görə də, bir CRM sisteminin tətbiqinin ümumi dəyərinin nədən ibarət olduğunu başa düşməyə dəyər.

Məhsulun ümumi dəyəri bir neçə hissədən ibarətdir:

Lisenziya (satın alma) dəyəri. Bu, "bulud həlləri" üçün giriş haqqı və ya 1 nüsxənin qiyməti ola bilər.
Məlumatların sistemə ötürülməsi. Mütləq bir şəkildə kontaktları və digər məlumatları ötürməli olacaqsınız. Buna görə də, hazır modulun olması və ya olmaması, eləcə də mürəkkəbliyi hazırlıq təlimi idxal ediləcək məlumatlar da son xərcə təsir edəcək.
Təftiş dəyəri. "Qutulu həll" və ya saas versiyasına giriş əldə etsəniz belə, bəzi dəyişikliklər hələ də tələb olunacaq. Siz giriş hüquqlarını, hesabatları, tapşırıqları və s. konfiqurasiya etməlisiniz.
Dəstək dəyəri.

Bundan əlavə, bir çox insanlar başqa bir vacib, lakin o qədər də açıq olmayan məqamı qaçırırlar. Bunlar keçid dövründəki maliyyə itkiləridir. Əvvəlcədən başa düşməlisiniz ki, CRM sisteminə keçid zamanı bəzi problemlər yarana bilər, buna görə bəzi potensial müştəriləri itirə bilərsiniz, onları vaxtında emal edə bilməzsiniz və s.

Hər hansı bir proqram təminatının tətbiqi zamanı bəzi çətinliklər yaranır. Satıcı olsa belə proqram məhsulu O sizə deyir ki, sadəcə ödəniş etmək kifayətdir və siz dərhal işə başlaya bilərsiniz, amma praktikada hələ də insan faktoru ilə bağlı problemlər, nasazlıqlar, hıçqırıqlar yaranır (işçilər yeni sistemdən necə istifadə edəcəyini hələ bilmirlər. və ya bunu necə edəcəyini kifayət qədər yaxşı bilməmək və s.).

Siz həyata keçirmə zamanı dolayı xərclərlə də üzləşəcəksiniz. Beləliklə, işçiləriniz birbaşa vəzifələri yerinə yetirmək əvəzinə, vaxtlarının bir hissəsini təlimlərə və sistemin işini yoxlamağa həsr edəcəklər. Həmçinin, menecer öz iş vaxtının bir hissəsini CRM-in tətbiqi ilə bağlı məsələlərin həllinə, həmçinin bu problemin həlli üçün işin monitorinqinə ayırmağa məcbur olacaq.

Əgər həyata keçirmə mərhələsində mütləq xərclər olacağını əvvəlcədən başa düşsəniz, CRM sisteminin tətbiqinə vaxt və səy sərf etmək ehtiyacına hazırsınızsa, mümkün üst-üstə düşməyə hazırlaşırsınızsa, onda bütün bu xərclər minimuma endirilə bilər və prosesin özü mümkün qədər sadə və ağrısız edilə bilər.

Lisenziya dəyəri

Seçdiyiniz CRM sisteminin növündən asılı olaraq, lisenziya almaq üçün müxtəlif variantlar mövcuddur. Siz edə bilərsiniz:

Əbədi lisenziya alın.
Müəyyən müddətə (ay, il və s.) lisenziya (abunə) alın.
Öz serverinizdə quraşdırmaq üçün proqramın bir nüsxəsini alın.
Əbədi lisenziya bir dəfə alınır və davamlı olaraq etibarlıdır. Bu rahatdır, lakin əvvəlcədən ödənilməli olan məbləğ adətən kifayət qədər əhəmiyyətlidir.

Abunəlik müəyyən müddətə sistemə girişin alınmasını nəzərdə tutur. Abunə haqqı adətən aşağıdır, lakin CRM sisteminə girişi yeniləmək üçün müntəzəm ödənişlər etməli olacaqsınız.

Lisenziyaların qiymətini müqayisə edərkən satıcıların tez-tez müraciət etdiyi marketinq taktikalarını da nəzərə almalısınız. Beləliklə, çox vaxt veb saytında CRM sistemlərinin satıcıları yalnız müəyyən şərtlər daxilində etibarlı olacaq xidmətlər paketinin minimum qiymətini reklam edirlər. Amma reallıqda bu sistem üçün daha çox pul ödəməli olacaqsınız.

Məsələn: xidmət paketinin təsviri səhifəsində qiymət hər bir istifadəçi üçün ayda 40 ABŞ dolları kimi göstərilib. Ancaq bütün mətni, o cümlədən qeydlər və qeydləri diqqətlə oxusanız, məlum olur ki, bu qiymət yalnız 1 il müddətinə eyni vaxtda ən azı 10 lisenziya alsanız etibarlıdır. Və yalnız 9 lisenziyaya ehtiyacınız varsa, qiymət fərqli olacaq.

Belə marketinq hiylələri İT bazarı üçün çox xarakterikdir. Amma lisenziyalaşdırmanın hiylələri haqqında ayrıca məqalədə ətraflı danışmağı planlaşdırıram. Hələlik, hesablamalarınızda aldanmamaq üçün qiymət təyin etmək şərtlərinə diqqət yetirməli olduğunuzu xatırlamaq kifayətdir.

Proqramı satın alsanız, limitsiz sayda lisenziya üçün bir dəfə ödəyirsiniz. Siz vaxtaşırı və ya heyətin genişləndirilməsi halında proqrama giriş üçün pul ödəməli olmayacaqsınız. Lakin proqramınız üçün hər hansı yeniləmə ödəniləcək.

Onun dəyərinin bir hissəsi kimi sistemin təkmilləşdirilməsi və işə salınması

Proqram təminatının qurulması, yekunlaşdırılması və işə salınması üzrə işlər də CRM sisteminin ümumi dəyərinin hesablanması zamanı nəzərə alınmalıdır.

Sizə lazım olacaq:

Proqram təminatını quraşdırın (proqramı satın alarkən, server qurmaq və daha çox iş tələb olunacaq; Saas həlləri vəziyyətində, kompüterlərdə, planşetlərdə, mobil telefonlarda müştəri proqramlarını quraşdırmaq lazım ola bilər)
İstifadəçi qruplarını qurun, CRM sistemi ilə işləyəcək bütün işçi qrupları üçün giriş hüquqlarını təyin edin.
CRM sistemini digər xidmətlər və proqramlarla inteqrasiya etmək (web saytı, 1C verilənlər bazası, telefoniya və s. ilə məlumat mübadiləsini qurmaq).
Digər sistemlərdən və proqramlardan məlumat ötürmək.

Çox vaxt, xərcləri hesablayarkən, istifadəçilər məlumatların ötürülməsini nəzərə almağı unudurlar ki, bu da ciddi səhvdir. Məlumat miqrasiyası sistemi işə salarkən ən böyük xərclərdən biridir. Məlumatlar mövcud sistemdən çıxarılmalı, emal edilməli, standartlaşdırılmalı, səhvlər düzəldilməlidir və yalnız bundan sonra bu məlumatlar CRM sisteminə yüklənə bilər.

Məsələn, mən adətən müştərilərimə telefon təmiri kimi bir xidmət təklif edirəm. Bu çox yaygın bir problemdir: 1C kontragent kartlarında, Excel cədvəllərində və bir çox digər proqramlarda müştəri telefon nömrələri istənilən şəkildə daxil edilə bilər. Nəticədə yazıların bəziləri “+7...” formatında bitir, bəziləri səkkizlə başlayır, bəziləri ümumiyyətlə ərazi kodu olmayan şəhər nömrələridir və s. Bu telefon nömrələrinin CRM sisteminə düzgün daxil edilməsi üçün onlar standartlaşdırılmalı və müəyyən formada (ən çox vaxt beynəlxalq formatda) təqdim edilməlidir.

İstənilən halda dəyişikliklərə ehtiyacınız olacağını başa düşmək də vacibdir. Tamamilə hazır qutulu bir həll alsanız belə, çox güman ki, nəyisə dəyişdirməli olacaqsınız. Bu məsələdə də bir mütəxəssisin xidmətləri üçün pul ödəməli olduğunuzu əvvəlcədən bilmək daha yaxşıdır.

Saas həlli seçilərsə, nəyi yaxşılaşdırmaq lazımdır?

Bir tərəfdən, Saas həllindən istifadə edərkən, koda girişiniz yoxdur və buna görə də proqramçı tərəfindən dəyişdiriləcək heç bir şey yoxdur. Digər tərəfdən, Saas platformaları müxtəlif formaların və hesabatların, biznes proseslərin, istifadəçi hüquqlarının, iş sisteminizin görünüşü və s. fərdiləşdirmək üçün kifayət qədər geniş imkanlar təqdim edir. Bu iş də mütəxəssisə həvalə edilməlidir.

Bundan əlavə, CRM sisteminizi veb saytınız, 1C proqramları, telefoniya və s. ilə inteqrasiya etməlisiniz. Bu iş də bir mütəxəssis tərəfindən həyata keçirilir və buna görə də onun dəyəri nəzərə alınmalıdır.

Bağımsız həllər əlavə investisiyalar tələb edir: server almaq və ya icarəyə götürmək, onu qurmaq, əlavə proqram təminatı almaq və s. Müstəqil bir həll alarkən, sadəcə proqramın bir nüsxəsini satın aldığınızı başa düşmək vacibdir. Və onun quraşdırılması, konfiqurasiyası və istifadəsi ilə bağlı bütün əlavə xərclər sizin məsuliyyətinizdir.

Müşayiət

Siz başa düşməlisiniz ki, nasazlıqlar istənilən sistemdə baş verir və bu, ilk növbədə Bağımsız həllərə aiddir. Dəstək isə mütəxəssisin işidir və o da ödənilməlidir.

Saas həllərini seçərkən, dəstəyə ehtiyacınız olmaya bilər və ya minimum məbləğə başa gələcək. Çox vaxt, bir dəfə konfiqurasiya edilmiş bir həll əla işləyir, əlbəttə ki, parametrləri özünüz sınaqdan keçirməyə cəhd etməsəniz.

Saas sistemləri niyə daimi dəstəyə ehtiyac duymur:

Bu cür sistemlər adətən çox yaxşı düzəldilir və mütəxəssislər proqram təminatının funksionallığına daim nəzarət edirlər.
Bu cür sistemlərin funksionallığı olduqca məhduddur, çünki müəyyən bir sıra problemləri həll etmək üçün nəzərdə tutulmuşdur və başqa heç nə yoxdur.
İnterfeys adətən intuitivdir və əksər hərəkətlər mütəxəssis köməyi tələb etmir.

Nəzərinizə çatdırım ki, kiçik və orta biznes üçün mən adətən CRM sistemlərinin tətbiqi üçün Saas həllərini tövsiyə edirəm. Tətbiq və təmirə qənaət ən vacib amil deyil.

Epiloq

Bu yazıda mən öz qarşıma CRM sistemlərini tam və hərtərəfli təsvir etmək vəzifəsi qoymadım. Aşağıdakı suallara aydınlıq gətirmək istədim: bu nədir, kimə və nəyə lazımdır və hansı parametrlər əsasında kiçik və orta biznes üçün CRM sistemini seçmək daha yaxşıdır. Ümid edirəm ki, bu məsələləri başa düşməyinizə kömək edə bildim. Müxtəlif CRM sistemlərinin müxtəlifliyi və xüsusiyyətləri haqqında çox şey yazılmışdır, bəlkə mən də bu məsələyə bir dəfədən çox qayıdacağam; Və burada və indi hər hansı bir CRM sistemi ilə tanışlığın başladığı əsas şeyləri izah etməyə çalışdım.

Eyni zamanda, CRM sisteminin tətbiqi prosesi proqram təminatının tətbiqindən praktiki olaraq fərqlənmir. Bunun necə baş verdiyini məqalədə ətraflı yazdım

salam! Bu yazıda müştərilərlə CRM sistemi kimi işləmək üçün belə bir vasitə haqqında danışacağıq.

Bu gün öyrənəcəksiniz:

CRM sistemi necə işləyir;
CRM sistemini necə tətbiq etmək olar;
CRM sistemindən necə düzgün istifadə etməli;
Biznes və freelancing üçün ən yaxşı CRM sistemlərinin nümunələri.

CRM sistemi nədir və necə işləyir?

Gün üçün nə planlaşdırdığınızı izləmək çətin ola bilər. Heç nəyi unutmamaq üçün gündəliklər saxlayırıq. Bəs ondan çox işçisi olan bir şirkətin layihələrinin icrasına nəzarət etmək lazımdırsa nə etməli?

CRM sistemləri tapşırıqları son tarixlərə və işçilər arasında bərabər paylamağa və hazırkı dövrdə onların icrasına nəzarət etməyə qadirdir.

CRM, İngilis dilindən tərcümədə "müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi" mənasını verən Müştərilərlə Əlaqələrin İdarə edilməsi deməkdir. Əslində, CRM sisteminin konsepsiyası daha genişdir, onlar yalnız müştərilərlə işi sistemləşdirməyə deyil, həm də bütövlükdə təşkilatın idarə edilməsi prosesini asanlaşdırmağa yönəlib.

CRM sistemləri - bunlar işçilər arasında tapşırıqların bölüşdürülməsi, layihənin həyata keçirilməsinin planlaşdırılması, müştərilərin uçotu, son tarixlərə nəzarət və verilən tapşırıqların yerinə yetirilməsi üçün menecerin işini avtomatlaşdıran xüsusi kompüter proqramlarıdır.

Bir CRM sisteminə ehtiyacınız olduğunu başa düşmək üçün onun işinin əsas prinsiplərini nəzərdən keçirək:

Müştəri, tapşırıqlar, son tarixlər və icraçılar haqqında məlumatlar artıq CRM sisteminin məlumat bazasında saxlanılacaq. Müştəri sifarişinə düzəliş etmək üçün sizə zəng edib, siz dərhal bu məlumatı sistemə daxil etməlisiniz. Heç nəyi gözdən qaçıra bilməzsiniz, hər şey qeyd edilməlidir, əks halda CRM sistemi sizə problemlərdən başqa heç nə gətirməyəcək.
İşçilərinizin hər birinin sistemdə öz profili olacaq. Bu profil müəyyən bir işçi üçün mövcud olacaq məlumatların miqdarını müəyyən edəcəkdir. Bu, işçilərə yalnız tamamlamalı olduqları vəzifələrə diqqət yetirməyə və məlumat sızmasının qarşısını almağa imkan verir.
CRM sistemində işləyərkən müəyyən tapşırığın yerinə yetirilməsi haqqında məlumatlar daim yenilənir. Yəni işçi öz işini addım-addım yerinə yetirir ki, bu da sistem tərəfindən dərhal qeydə alınır.
CRM sistemi işdəki problem sahələrini vurğulayaraq tapşırıqların tamamlanması prosesini təhlil edir.

CRM sisteminin iş prinsiplərini ümumiləşdirsək, belə nəticəyə gələ bilərik ki, CRM sistemi mühasibat uçotu sistemi, müştəri və onunla qarşılıqlı əlaqə tarixi, tapşırıqlar və icraçılar, son tarixlər və icra prosesi haqqında bir növ məlumat anbarıdır. , bu, şirkətin səmərəliliyini daha da artırmaq üçün bütün bu prosesləri təhlil etməyə imkan verir.

Görünür ki, CRM sistemi menecerin tapşırıqlarını asanlaşdırır və adi bir işçinin həyatını çətinləşdirir, lakin bu belə deyil.

CRM sistemləri frilanserlər üçün xüsusi əhəmiyyət kəsb edir:

Əvvəlcə nə etməli olduğunuzu xatırladır;
Fövqəladə hallardan qaçaraq, işi tamamlamaq üçün son tarixlərə həmişə nəzarət etməyə imkan verir;
Bu, işlədiyiniz bütün müştəriləri, onların əlaqə məlumatlarını, üstünlüklərini və iş haqqında şərhlərini saxlamağa imkan verəcək ki, bu da gələcək əməkdaşlıqda faydalı olacaq.

Şirkət və onun işçiləri üçün CRM sistemi aşağıdakı vəzifələri yerinə yetirir:

İşçilər arasında tapşırıqları bölüşdürür;
Vaxtı xatırladır, işçinin tapşırıqlarını prioritetləşdirir;
Müştəri məlumatlarını qeyd edir;
Sənədlərin yaradılmasını avtomatlaşdırır;
Hər şeyə diqqət yetirir zəruri məlumatlar bir yerdə müəyyən bir tapşırıq üçün;
Hər bir işçinin tapşırıqlarının yerinə yetirilməsinə nəzarət etməyə və ən uğurlu olanları vurğulamağa imkan verir.

Gördüyünüz kimi, CRM sistemi çoxfunksiyalı və həm frilanserlər, həm də şirkətlər və onun işçiləri üçün faydalıdır. Lakin hələ də CRM sistemlərindən istifadənin sadəcə zəruri olduğu biznes sahələri var.

Bunlara daxildir:

İstənilən xidmət biznesi;
Ticarət sahəsində fəaliyyət. Xüsusilə İnternet və ya telemarketinq vasitəsilə mal satırsınızsa;
Buradakı maliyyə xidmətləri müştərinin vəziyyətini izləmək üçün vacibdir.

CRM sistemi funksiyaları

Bunları ümumiləşdirmək üstünlükləri Bir CRM sisteminin frilanserlərə və bizneslərə gətirdiyi, biz CRM sistemlərinin imkanlarını vurğulaya bilərik:

Müştəri bazasının formalaşdırılması və saxlanması. Eyni zamanda, onun hansı məlumatlardan ibarət olacağına özünüz qərar verirsiniz: yalnız əlaqələr və qarşıdan gələn vəzifələr, ya da tamamlanan layihələr və onların həyata keçirilməsində çətinliklər və s. Bu, nəinki müştərini "itirməyə" deyil, həm də onunla birlikdə işləmiş hər bir işçinin effektivliyini izləməyə imkan verir;
Hərəkətlərin standartlaşdırılması. CRM sisteminin onunla işləmək üçün aydın qaydaları var ki, bu da işçilərin hərəkətlərini standartlaşdırır və çaşqınlığı aradan qaldırır;
Müştəri ilə bütün əlaqələrin qeyd edilməsi. Müştəri ilə təmasda olan hər bir işçi bu əlaqə haqqında məlumatları sistemə daxil etməlidir. Bu qanundur!
İşçilərin səmərəliliyinin artırılması. CRM sistemi hər bir işçi tərəfindən tapşırıqların yerinə yetirilməsini izləməyə, buraxılmış son tarixləri və müştəri ilə işləməkdə problemli sahələri görməyə imkan verir. Bu, işçiləri daha səmərəli işləməyə həvəsləndirir;
Müştəri təsnifatı. CRM sistemi daimi müştəriləri və ilk dəfə müştəriləri, mürəkkəb və sadiq müştəriləri qeyd etməyə imkan verir;
Rəqiblər haqqında məlumatların qeydə alınması və saxlanması;
Verilənlər bazasına daxil edilmiş istənilən məlumatın sürətli axtarışı.

Yəqin ki, artıq bir CRM sisteminə ehtiyacınız olduğuna əminsiniz, lakin bu barədə hələ danışmamışıq çatışmazlıqlar:

Lisenziyalı CRM proqramının yüksək qiyməti. Orta qiymət 10-15 min rubl;
Məlumat sızması ehtimalı var. Bəzən proqramlar çökür;
Proqramı quraşdırmaq və konfiqurasiya etmək üçün mütəxəssisləri cəlb etmək ehtiyacı;
İşçilərə CRM sistemi ilə işləmək üçün təlim keçmə ehtiyacı;
İşçilər tərəfindən mümkün pozuntuların aradan qaldırılması.

İndi biz birbaşa Rusiyadakı CRM sistemlərinin nəzərdən keçirilməsinə keçə bilərik.

Əminik ki, CRM sistemlərindən biri artıq şəxsi kompüterinizdə quraşdırılıb və siz ondan necə istifadə edəcəyinizi artıq bilirsiniz. Bu ən sadə CRM sistemidir – Microsoft Excel.

Bəli, bu proqramda olması lazım olan bütün funksiyalar yoxdur, lakin müştəri münasibətlərinin idarə edilməsinin təşkili tələblərinə cavab verir. Microsoft Excel-dən istifadə edərək, siz müştəri ilə əlaqə məlumatlarını, onların hər biri üçün tapşırıqları qeyd edə və son tarixə qədər paylaya bilərsiniz.

Bu seçim lazımsız funksiyalar üçün artıq ödəmək istəməyən və real CRM sistemi ilə işləməyi öyrənən frilanserlər üçün olduqca uyğundur.

Biznesiniz üçün CRM sistemlərinin reytinqi və nəzərdən keçirilməsi

Məlumatların uçotu sistemlərinin mənimsənilməsi ilə ciddi məşğul olmaq istəyənlər üçün biz onların funksiyalarını və istifadə üçün üstünlüklərini təsvir edən CRM sistemlərinin reytinqini hazırlamışıq. müxtəlif sahələr biznes.

Ancaq əvvəlcə Rusiyada CRM sistemlərinin növlərinə nəzər salaq.

Yaradılma və istifadə texnologiyalarına görə bir-birindən fərqlənən iki növ CRM sistemi var:

Saas– bulud CRM sistemi, CRM sistemi və onun məlumatları məhz bu sistemin tərtibatçısının serverində yerləşir. Quraşdırma və digər proseslər geliştiricinin çiyinlərinə düşür;
Tək dayan– öz serverinizin yaradılmasını nəzərdə tutur, bütün məlumatlar sizinlədir və siz CRM sistemini özünüz qurursunuz.

Ödənişli CRM sistemləri

Amo CRM

Bulud məhsulu. Sadə interfeysə malikdir.

Üstünlüklər:

Çox sayda müxtəlif filtrlər;
Geniş inteqrasiya bazası. Amo CRM sosial şəbəkələr, telefon, açılış səhifəsi sistemləri ilə inteqrasiya oluna bilər;
Tikinti imkanı;
Menecerin bu sistemlə işləməsi üçün minimum təlim müddəti;
14 günlük pulsuz sınaq müddəti var.

Bu sistem daha çox satışın dərhal baş vermədiyi, satış hunisinin lazım olduğu şirkətlərə yönəldilmişdir. Yəni müştəri əvvəlcə menecerlə əlaqə saxlayır, məsləhətləşir və yalnız sonrakı zənglərlə alış-veriş edir.

Bundan əlavə, Amo CRM sizə iki cəbhədə işləməyə imkan verir: potensial müştəriləri cəlb etmək və mövcud müştərilərə xidmət göstərmək.

Əsasən, Amo CRM sistemi B2B bazarında fəaliyyət göstərən müəssisələrə yönəlib.

Qüsurlar:

Proqramın özündə sənədlər bloku yoxdur, lakin DropBox ilə inteqrasiya və hər bir müştəriyə sənədlər əlavə etmək imkanı var;
Tapşırıqları alt tapşırıqlara bölmək bacarığının olmaması;
Şirkət daxilində həyata keçirilməsi üçün nəzərdə tutulmayıb.

Amo CRM-in qiyməti ayda 500-3000 rubl təşkil edir.

"1C-Bitrix: Korporativ portal"

"1C-Bitrix: Korporativ Portal" adi CRM sistemindən daha geniş funksionallığa malik tam hüquqlu proqram təminatıdır.

Üstünlüklər:

Rutin tapşırıqların maksimum avtomatlaşdırılması;
Əksər kompüter proqramları, telefoniya, poçt, vebsayt ilə inteqrasiya;
Hər bir işçi üçün giriş hüquqlarını təyin etmək imkanı;
Layihənin idarə edilməsi.

Bu sistem çoxlu sayda müştərisi olan böyük şirkətlər üçün faydalı olacaq. Digərləri üçün onun geniş funksionallığı pul itkisi olacaq. Nəzərə alın ki, o, satış şöbəsi üçün nəzərdə tutulmayıb.

Qüsurlar:

Yüksək qiymət;
Quraşdırmada çətinlik;
Sistemdən istifadə qaydalarına dair uzunmüddətli işçi təliminə ehtiyac;
Satış üçün nəzərdə tutulmayıb.

Quraşdırma üçün 300.000 rubla başa gəlir.

Meqaplan

Megaplan biznes proseslərinin təşkili üçün istifadəsi asan sistemdir. Buludu təmsil edir.

Sizə lazım olan funksionallığı seçə və yalnız bunun üçün ödəyə bilərsiniz:

"Əməkdaşlıq" sizə layihələri idarə etməyə, komanda işini formalaşdırmağa imkan verir: tapşırıqları icraçılar arasında bölüşdürmək, son tarixləri təyin etmək və hər bir işçi tərəfindən tapşırıqların yerinə yetirilməsinə nəzarət etmək. Aylıq istifadə dəyəri 290 rubl təşkil edir;
“CRM: müştərilər və satışlar” müştərilərlə işləmək haqqında məlumatların qeydini əhatə edir: əlaqə məlumatları, sifarişlər, satış prosesinin avtomatlaşdırılması və s. Bir aylıq istifadənin dəyəri 490 rubl təşkil edir;
“Biznes meneceri” əvvəlki iki funksiyanı birləşdirir. Aylıq xərc: 690 rubl.
Pulsuz versiyada əməliyyatların həcminə, sənədlərə, müştərilərin sayına və hesablara dair məhdudiyyətlər var.

Megaplan-ın tətbiq dairəsi ilə bağlı heç bir məhdudiyyəti yoxdur, hər kəs ehtiyac duyduğu funksionallığı seçəcəkdir.

Üstünlüklər:

Sadə interfeys;
Aşağı qiymət;
Funksionallığı seçmək bacarığı;
Satış üçün CRM sistemi.

Qüsurlar:

Saytla inteqrasiyanın mümkün olmaması;
Həddindən artıq yüklənmiş xidmət dizaynı.

Bitrix 24

Bulud CRM sistemi, böyük qardaşından fərqli olaraq, daha az funksiyaya malikdir. Böyük və orta biznes üçün uyğundur.

Üstünlüklər:

Bütün növ sistemlərlə inteqrasiya edir;
Müştərilərlə işləmək, layihənin idarə edilməsi və komanda işi funksiyalarına malikdir.

Qüsurlar:

Həddindən artıq çox xüsusiyyət var, yalnız sizə lazım olanlar üçün ödəyə bilməzsiniz;
Kompleks interfeys;
Teqlər yoxdur;
Satış departamentinə diqqət yetirmir.

Bitrix24-dən bir aylıq istifadənin dəyəri 9000 rubl təşkil edir, lakin pulsuz bir seçim var, lakin məhdud funksionallıqla.

Pərakəndə CRM

CRM sisteminin müvəqqəti pulsuz versiyası var. Bu, ümumiyyətlə onlayn ticarət üçün ən yaxşı CRM sistemlərindən biridir.

Aşağıdakı problemləri həll etməyə imkan verir:

Müştəri bazasının saxlanılması;
Telefon əlaqəsi;
Kuryer xidmətləri ilə işləmək;
Saytla inteqrasiya.

BaseCRM

İstifadəsi asan bulud əsaslı CRM sistemi. Orta və böyük biznes üçün uyğundur.

Üstünlüklər:

Müştərilərlə iş – IP-telefoniya, aparıcılarla işləmək, poçt sistemləri ilə inteqrasiya, proseslərin avtomatlaşdırılması;
Layihələrlə işləmək - tapşırıqların paylanması, son tarixlərin təyin edilməsi, nəzarət;
Komanda ilə işləmək - funksiyalar sosial şəbəkə, tapşırıqların ifaçılar arasında bölüşdürülməsi.

Qüsurlar:

Şirkət daxilində həyata keçirilməsi üçün nəzərdə tutulmayıb;
Məlumatları sistemdən ixrac və idxal etmək imkanı yoxdur.

Proqramın dəyəri hər ay istifadə üçün 2000 rubl təşkil edir.

Terrasoft

Sadə interfeysli bulud CRM sistemi.

Aşağıdakı funksiyaları ehtiva edir:

Müştərilərin idarə edilməsi;
İş vaxtının idarə edilməsi;
Sənəd dövriyyəsinin avtomatlaşdırılması;
Şirkət daxilində kommunikasiyaların optimallaşdırılması;

Üstünlüklər:

Lazım olan funksionallığı seçmək imkanı.

Qüsurlar:

Satış şöbəsi üçün nəzərdə tutulmayıb.

Məhsuldan istifadənin orta qiyməti ildə 5000 rubl təşkil edir. Pulsuz versiya yoxdur.

SugarTalk

Reklam və dizayn sahəsində biznesə ən uyğunlaşdırılmış tam hüquqlu CRM proqram sistemi.

CRM sisteminin vəzifələri:

Hər növ proqramlar, poçt sistemləri, internet saytı ilə inteqrasiya;
Komanda işinin təşkili.

SugarTalk-ın qiyməti 15.000 rubl təşkil edir.

Pulsuz CRM sistemləri

Pulsuz CRM sistemləri də proqram təminatı və ya bulud əsaslı ola bilər, bu halda proqram sistemlərinin payı daha böyükdür;

Pulsuz CRM sistemləri frilanserlər və kiçik biznes (5 işçidən çox olmayan) üçün daha münasibdir, çünki istifadəçilərin sayına məhdudiyyətlər var.

SalesMan CRM

SalesMan CRM tamamilə pulsuz yüklənə bilən bir CRM proqram sistemidir. Lakin bu, yalnız bir işçi üçün mövcud olacaq, daha çox işçinin bağlanması ödəniş tələb edir.

SalesMan CRM aşağıdakı funksiyalara malikdir:

Müştəri bazasını bütün əlaqəli funksiyalarla saxlamaq;
Komanda işinin təşkili, tapşırıqların paylanması, son tarixlərin təyin edilməsi.

On-crm

Bulud CRM sistemi pulsuzdur, lakin yalnız bir istifadəçi üçün.

Onun funksiyaları aşağıdakılara yönəldilmişdir:

Müştərilərlə iş - müştəri məlumat bazasını saxlamaq, məlumat axtarmaq, müştərilərlə iş tarixini saxlamaq;
Komanda işinin təşkili - tapşırıqların işçilər arasında və son tarixlərə uyğun bölüşdürülməsi.

Trello

Bulud CRM sistemində istifadəçilərin və ya müştərilərin sayına dair heç bir məhdudiyyət yoxdur.

Aşağıdakı vəzifələri avtomatlaşdırmağa imkan verir:

Layihə ilə işin avtomatlaşdırılması - tapşırıqların, son tarixlərin, müştərilərin paylanması.
Digər cihazlarla sinxronizasiya

	Ödənişli CRM sistemləri	Pulsuz CRM sistemləri
Maksimum istifadəçi sayı
Maksimum müştəri sayı	Limitsiz, son xərc bu parametrdən asılıdır	Əksər hallarda qeyri-məhdud
Funksional	Maksimum mümkün funksionallıq, istəsəniz məhdudlaşdırıla bilər	Məhduddur, hər tapşırıq üçün yalnız əsas funksiyalar mövcuddur. Bir qayda olaraq, proqramlar, cihazlar və veb saytlarla inteqrasiya funksiyası yoxdur. Zəng yazma funksiyası yoxdur
Kimə uyğundur?	Böyük və orta biznes	Kiçik biznes, fərdi sahibkarlar, frilanserlər

CRM sistemini necə seçmək olar

CRM sistemini seçərkən ən vacib şey sizə lazım olan funksiyaları müəyyən etməkdir. Nəzərə alın ki, hətta böyük şirkət bir neçə yüz işçi ilə müştərilərlə işin avtomatlaşdırılması, komanda işinin əlaqələndirilməsi və layihə işinin sistemləşdirilməsi daxil olmaqla, tam paket tələb olunmaya bilər.

Aşağıdakı məqamlar seçiminizə təsir etməlidir:

Müştərilərin sayı və satınalmaların sayı;
alışların müntəzəmliyi;
Şirkətinizin məhsul çeşidi;
Satınalma prosesində mərhələlərin sayı;
CRM sisteminə qoşulmalı olan işçilərin sayı;
Büdcə.

İstənilən CRM sisteminin ən vacib parametri digər proqramlar, poçt sistemləri, veb-saytlar və cihazlarla sinxronizasiya etmək qabiliyyətidir. CRM sisteminin müştərilərdən gələn zəngləri avtomatik qeyd etmək və yeni zənglər etmək üçün telefonla birlikdə işləmə qabiliyyətinə xüsusi diqqət yetirin. Bu, hər halda sizin üçün faydalı olacaq.

Son tarixləri, prioritetləri təyin etmək, tapşırıqları təyin etmək və nəzarət etmək qabiliyyəti sistemin seçiminə təsir edən ən vacib funksiyalardan biridir.

Siz və işçiləriniz mütləq iş prosesini planlaşdırmaq, tapşırıqları son tarixlərə və icraçılara görə bölüşdürmək istəyəcəksiniz və menecer iş prosesinə nəzarət etməlidir, əks halda proseslərin avtomatlaşdırılmasından müsbət nəticə olmayacaq. Bu, CRM sistemlərinin məqsədidir, ona görə də bu funksiyalar olmadan sistem tam olmayacaq. CRM sistemindən məlumatları idxal etmək və məlumatları sistemə ixrac etmək imkanı var vacibdir

İnterfeys mürəkkəbliyi və həddindən artıq funksionallıq kadrların tətbiqi və təlimi zamanı yüksək xərclərə səbəb ola bilər, bəzən bu, CRM sisteminin tətbiqi prosesinin dondurulmasına səbəb olur.

CRM sisteminin dəyəri və ona qulluq xərcləri. İkinci məqama xüsusi diqqət yetirin.

CRM-dən istifadənin xüsusiyyətləri

CRM sisteminin sizə fayda gətirməsi üçün onu həyata keçirərkən aşağıdakı qaydalara əməl etməlisiniz:

Təşkilatınızın iş proseslərini yazın. Onların hər biri üçün məsul şəxsləri təyin edin, bu, tapşırıqları ifaçılara və son tarixlərə görə bölüşdürməyə kömək edəcək;
CRM sistem məlumatlarına əsaslanan həvəsləndirmə sistemini nəzərdən keçirin;
Sistemdəki müştərilərlə bütün əlaqələri qeyd edin;
İşlərin yerinə yetirilməsinə nəzarət etmək;
Özünüzü və işçilərinizi iş vaxtlarını təxirə salmamaq üçün öyrədin.

Həmişə CRM sistemlərinin tətbiqi zamanı aşağıdakı tələlərə hazır olun:

CRM sistemi ilə işləmək vaxt aparacaq;
Bəzən işçilər məlumatları sistemə daxil etməyi unudurlar və ya səhv daxil edirlər;
Hər bir menecerin çatışmazlıqlarını görəcəksiniz;
Qeyri-müntəzəm nəzarət CRM sistemi ilə işin səmərəliliyinin azalmasına səbəb olur;
Yəqin ki, siz CRM sistemi qurmaq və işçiləri öyrətmək üçün kömək istəməli olacaqsınız;
Verilənlər bazasını “öz qaydasında” idarə edən işçilər olacaq, buna imkan vermirlər.

Bu gün etibarlı proqram təminatı olmadan öz biznesinizi tam şəkildə idarə etməyi təsəvvür etmək mümkün deyil. Onun köməyi ilə siz təkcə şirkət işçilərinin işini deyil, həm də digər kommersiya proseslərini, o cümlədən müştəri bazalarını avtomatlaşdıra bilərsiniz.

CRM sistemi, əməliyyatları idarə edə biləcəyiniz, şirkət tərəfindən həyata keçirilən bütün əməliyyatları izləyə biləcəyiniz, həmçinin müəssisədə çalışan işçilərin səmərəliliyini artıra biləcəyiniz bir proqramdır. Eyni zamanda, menecerin ofisdən çıxmasına belə ehtiyac yoxdur - hər şeyi birbaşa iş yerindən kompüterdən istifadə etməklə etmək olar.

CRM sistemi kiçik biznes üçün əladır, şirkətlərə müvəffəqiyyətlə həll etməyə kömək edir kommersiya məsələləri, sərfəli müqavilələr bağlamaq, həmçinin işçilərin bütün heyətinin işinə nəzarət etmək. Məhz buna görədir ki, bu gün özünə hörmət edən bütün sahibkarlar tərəfindən belə yüksək qiymətləndirilir. CRM-də işləməyin dəyərinin nə olduğunu başa düşmək üçün bu konsepsiyanın nə olduğunu və ondan kommersiya məqsədləri üçün necə düzgün istifadə olunacağını ətraflı başa düşməlisiniz. Həm böyük, həm də kiçik biznesdə istifadə olunan ən populyar kompüter proqramlarına əsaslanan CRM sistemlərini də müqayisə etməlisiniz.

SRM sisteminin konsepsiyası

Hər şeydən əvvəl CRM sisteminin nə olduğunu başa düşmək vacibdir. İngilis abbreviaturası CRM özü rus dilində "müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi" kimi səslənən müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi deməkdir. Onların köməyi ilə siz satışları məsafədən idarə edə, həmçinin səviyyəsini yüksəldə bilərsiniz. Bunu etmək üçün sizə yalnız bir şey lazımdır: bu proqramın işləmə xüsusiyyətlərini başa düşmək.

Müasir CRM sistemində işləmək tərəfdaşlarla əməkdaşlıq üçün aşağıdakı imkanları təmin edir:

şəxsi məlumatların saxlanması;
onların üstünlükləri haqqında məlumat;
müştərilərin hobbiləri, maraqları və hobbiləri haqqında məlumat;
zənglərin və tamamlanmış satınalmaların arxivi (varsa);
tam siyahı planlaşdırılmış və ya artıq başa çatmış işlər (əməliyyatlar, danışıqlar və s.).

Sistemdə saxlanılan məlumatlar sayəsində fərdi sahibkarlar fəaliyyət planı qurmaq və onlardan maksimum maddi səmərə əldə edəcək şəkildə işləmək imkanı əldə edirlər. Xüsusi proqramların köməyi ilə işinizin nəticələrini mütəmadi olaraq təhlil edə bilərsiniz, bunun üçün onlardan düzgün istifadə etməyi öyrənməlisiniz və bunda tamamilə mürəkkəb bir şey yoxdur.

CRM sisteminin nə olduğunu başa düşmək heç də çətin deyil: bu abbreviatura müəyyən bir təşkilatın kompüterlərində quraşdırılmış tamamilə bütün proqramları ifadə edə bilər. Bundan əlavə, bu, potensial və ya cari müştərilər, eləcə də tərəfdaşlarla işin avtomatlaşdırılmış qeydlərini aparacaq proqram olmalıdır.

CRM sistemlərinin hər bir növü arasındakı əsas fərq onların müəyyən bir iş sahəsi üçün yazılmasıdır. Bu o deməkdir ki, məişət kimyəvi maddələrin tədarükü ilə məşğul olan insanlar, məsələn, neft hasilatı və emalı sahəsində ixtisaslaşmış şirkətin proqram təminatından istifadə edə bilməyəcəklər.

CRM marketinqi kimi bir şey var, mənası hər kəsə məlum deyil. Bu terminin nə demək olduğunu anlayaq.

CPM marketinqi, müəyyən bir şirkətin cari və ya potensial (potensial) müştəriləri haqqında unikal biliklərin praktikada tətbiqinə yönəlmiş marketinq kommunikasiyalarının bir növüdür.

Digər vacib sual budur ki, CRM meneceri kimdir və o nə edir?

CRM meneceri biznes sektorunda muzdlu işçidir, yeni müştərilərin tapılması və cəlb edilməsində ixtisaslaşır, həmçinin onlarla ticarət əlaqələri yaradır.

SRM-nin biznes üçün faydaları

Bunun nə olduğunu başa düşdükdən sonra - müasir CRM sistemi, başqa bir vacib aspekti ətraflı nəzərdən keçirmək lazımdır - nə üçün istifadə olunur və kiçik sahibkarlara hansı faydalar gətirir? Əgər yeni və daimi müştərilərlə münasibətləri idarə etməyə yönəlmiş sistem düzgün yaradılmış, konfiqurasiya edilmiş və istifadə edilmişdirsə, onun istifadəsi ilə buna nail olmaq olduqca mümkündür. yüksək nəticələr:

satış üçün nəzərdə tutulan məhsulların həcmini əhəmiyyətli dərəcədə artırmaq;
xidməti təkmilləşdirmək və göstərilən xidmətlərin siyahısını genişləndirmək;
müştəri bazanızı mümkün qədər optimallaşdırmaq;
marketinq şöbələrinin səmərəliliyinin artırılması;
CRM həm də satış şöbəsi üçün nəzərdə tutulub.

Bu cür proqramlar istifadəçilər üçün qeyri-məhdud imkanlar açır ki, bu da uğurlu biznes üçün çox vacibdir. Onları təyinatı üzrə istifadə etməyi öyrənmək üçün daha sonra CRM proqramlarının alətləri haqqında danışacağıq.

SRM ilə işləməyin əsasları

CRM sistemi, tətbiqi kiçik biznesdə çalışan bir iş adamının məşğul olduğu biznesə böyük təsir göstərə bilən bir sistemdir. Belə proqram təminatı aşağıdakı bloklardan ibarətdir:

Şirkətin tərəfdaşları və müştəriləri haqqında bütün lazımi məlumatlarla bağlı məlumat bazasının ehtiyatlı qeydlərinin aparılması.
Müəssisənin bütün işçilərinin istənilən vaxt istifadə edə biləcəyi vacib məlumatların saxlanması.
Mövcud əlaqə məlumatlarının siyahısı ilə qarşılıqlı əlaqəni bağlayın.
Tərtibatçıların təyin etdiyi şablonlardan istifadə edərək, şirkət işçiləri tərəfdaşlar üçün maraqlı olan müxtəlif təkliflər yarada biləcəklər.
Korporasiyanın bütün işçiləri üçün tapşırıqların yaradılması və planlaşdırılması, habelə verilən tapşırıqların yerinə yetirilməsini izləmək.
Bütün lazımi kommersiya məlumatlarını (hesabatlar, analitik sənədlər və s.) tez əldə etmək imkanı.
Bütün ofis işçiləri, eləcə də müxtəlif şöbələr arasında işin təşkili və əlaqələndirilməsi.
CRM proqramından istifadə etməklə siz əməliyyatları qeydiyyata ala, müqavilələr bağlaya və tərəfdaşlarla müqavilələr imzalayarkən strateji əhəmiyyətli element olan mühüm hesabat sənədlərini saxlaya bilərsiniz.
Əksər CRM-lərlə işləyir, təşəkkürlər xüsusi funksiyaİnternet-telefoniya müştərilərə istənilən vaxt zəng etməyə imkan verir. Bunu etmək üçün vacib zənglərin siyahısı olan bir təşkilatçı yaratmağa belə ehtiyac yoxdur - sadəcə bütün lazımi məlumatları kompüterə daxil edin və lazımi anda həmsöhbətə qoşulacaqsınız. Zəruri hallarda zəng təxirə salına və ya tamamilə ləğv edilə bilər. Bununla belə, müştəri münasibətlərini idarə etməyə yönəlmiş bütün sistemlər belə funksiyalara malik deyil: əksər hallarda bunlar xüsusi yazılmış proqramlardır.
Reklam vərəqələri göndərin və cəlbedici olun kommersiya təklifləri potensial və ya cari tərəfdaşlar.
CRM-in imkanları həm də ondan ibarətdir ki, bu cür proqramların köməyi ilə rəhbərlik tərəfindən planlaşdırılan tapşırıqların yerinə yetirilməsinin, eləcə də istənilən vaxt intervalında görülən işlərin və bağlanan əməliyyatların səmərəliliyinin hərtərəfli təhlilini aparmaq mümkündür. Bu, sistemin bütün müsbət və ya mənfi dinamikaların qeyd olunduğu qrafikləri avtomatik olaraq tərtib etməsi səbəbindən mümkündür.

Bunun nə olduğunu - müasir CRM proqram təminatı və sistemlərini başa düşən hər bir sahibkar əlavə insan xidmətlərinə və ya daha da pisi, lisenziyasız proqramlara müraciət etmədən öz imkanlarından maksimum istifadə edə biləcək.

Kiçik müəssisələr üçün proqram təminatı növləri

Bu gün biznesdə müxtəlif növ CRM sistemlərindən istifadə olunur, lakin siz hər şeyi ardıcıl olaraq istifadə etməməlisiniz - bu istənilən nəticəni verməyəcək. Beləliklə, məhsul satışı ilə məşğul olan kiçik müəssisələr üçün düzgün seçilmiş proqram təminatı həyata keçirilən satışların faizini əhəmiyyətli dərəcədə artıra bilər. Bundan əlavə, müştərilərlə qarşılıqlı əlaqəniz yaxşılaşacaq və müvafiq olaraq əməkdaşlığın təsiri daha çox olacaq.

Beləliklə, böyük və kiçik müəssisələr üçün nəzərdə tutulmuş CRM sistemləri 3 növə bölünür:

informasiya proqram təminatı;
analitik proqramlar;
əməkdaşlıq sistemləri.

Nə danışdığımızı daha yaxşı başa düşməyiniz üçün yuxarıda təsvir olunan meyarlara uyğun olaraq hər üç növ CRM sistemini qısaca nəzərdən keçirək.

Məlumatsız CRM sistemləri proqram təminatının bir növüdür ki, onun köməyi ilə müştəri məlumat bazaları yaradılır və saxlanılır, həmçinin əməliyyatlar, müqavilələr, satışlar və digər vacib məlumatlarla iş aparılır. uğurlu biznes, suallar. Yaxşı işləyən və fərdiləşdirilmiş sistem sayəsində siz əməliyyatlar, müştərilər, müştərilər və potensial tərəfdaşlar haqqında bütün lazımi məlumatları tez əldə edə, həmçinin alınan məlumatları sistemləşdirə və sinxronlaşdıra bilərsiniz.

İndi analitik CRM sistemində bunun hansı iş olduğunu anlayaq. Bu halda, istifadə olunan proqramın funksionallığını genişləndirməkdən danışırıq. Genişləndirilmiş versiyadan istifadə etməklə siz bütün yerinə yetirilən əməliyyatları təhlil edə, eləcə də sistem tərəfindən müəyyən edilmiş şablonlar əsasında hesabatlar yaratmaqla biznes proseslərinə davamlı olaraq nəzarət edə bilərsiniz. Analitik SRM proqramları həm də yeni biznes layihələrinin icrasına, eləcə də işçilərin səmərəliliyinə nəzarət etməyə imkan verir.

CRM proqramları və sistemlərinin əməkdaşlıq növü də satış şöbəsi üçün mükəmməldir. Bu ən faydalı və biridir təsirli vasitələr biznesin inkişafı üçün istifadəçilərə alınan məlumatları təşkil etməyə və analitik təhlil etməyə kömək edir.

Kiçik və böyük biznes üçün birgə pulsuz CRM proqramlarının köməyi ilə siz biznes proseslərini tənzimləyə və əhəmiyyətli dərəcədə modernləşdirə bilərsiniz. Bu cür tətbiqlər bütün səylərini şirkəti müştəri xidmətlərinin yeni səviyyəsinə çıxarmağa yönəltməyə çalışan sahibkarlar üçün əsl lütf olacaqdır.

CRM sistemlərinin tətbiqi sahələri

CRM proqramının nə olduğunu, nə ola biləcəyini və sahibkarlar üçün hansı imkanlar açdığını başa düşdükdən sonra onun biznesin hansı sahələrində tətbiq oluna biləcəyini nəzərə almaq vacibdir. Bu, ilk növbədə, təşəbbüskar "hakerlərin" bu və ya digər "faydalı" və "sehrli" proqramı almaq üçün cazibədar bir təklifə "alaraq" özlərini aldatmalarının qarşısını almaq üçün lazımdır.

Beləliklə, müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi üçün CRM sistemləri tamamilə haqlı olaraq istifadə edilə bilər:

Müxtəlif təmin edən şirkətlər pullu xidmətlər.
Pərakəndə satış məntəqələri, mağazalar və s. (buraya onlayn mağazalar üçün CRM də daxildir).
Müxtəlif malların istehsalında ixtisaslaşan firmalar.
Tikinti şirkətləri.
Binaların təmiri sahəsində xidmət göstərən müəssisələr.
Maliyyə qurumları.
Radio və televiziya şirkətləri.

Bununla belə, sahibkarın bu və ya digər sistemdən istifadə edərkən əldə etdiyi bütün qazanclara baxmayaraq, CRM proqramlarında mütləq bilməli olduğunuz bir sıra mənfi cəhətlər də var. Budur onlar:

mühüm kommersiya məlumatlarının sızması, çünki satış departamenti üçün CRM istifadə edildiyi üçün bu şöbənin hər bir əməkdaşı bütün məlumatlara çıxış əldə edir;
yüksək qiymətlər proqramların lisenziyalı versiyaları üçün;
şablonların monotonluğu və monotonluğu, buna görə sahibkar interfeysi genişləndirmək və proqramı biznesin müəyyən bir sahəsində istifadə etmək üçün konfiqurasiya etmək üçün mütəxəssisləri cəlb etməlidir.

Kiçik biznes üçün TOP CRM proqramları

Aşağıda ən yaxşı CRM sistemləri verilmişdir, onlarla işləmək müəssisənin səmərəliliyini əhəmiyyətli dərəcədə artıra bilər. Əvvəlcə onların növlərinə nəzər salaq.

Saas İnternet vasitəsilə asanlıqla əldə edilə bilən onlayn CRM proqramıdır. Qoşulmaq üçün hansı gadgetın istifadə olunacağının heç bir əhəmiyyəti yoxdur: telefon, kompüter, planşet. Əsas odur ki, günün istənilən vaxtı internetə çıxış imkanı olsun.

Bununla belə, bu cür proqramların əhəmiyyətli bir çatışmazlığı var: onları özünüz üçün fərdiləşdirə və ya interfeysdə və ya funksionallıqda heç bir şeyi dəyişdirə bilməzsiniz. Beləliklə, yalnız tərtibatçıların sizə təqdim etdiyi xüsusiyyətlərlə kifayətlənməli olacaqsınız.

Bağımsız proqram idarə oluna və konfiqurasiya edilə bilən proqramdır ki, onun istifadəsi müəssisə üçün rahat və effektiv olsun. Ancaq bunu etmək üçün əvvəlcə tərtibatçılardan lisenziyalı versiyanı satın almalısınız və bu, heç də ucuz deyil.

Bu inkişaf, bir qayda olaraq, bir çox sahəni bir anda idarə etmək ehtiyacı olduqda, böyük müəssisələrdə istifadə olunur.

Hər bir konkret halda hansı CRM-i seçmək müəssisənin nə etdiyindən və seçilmiş sistemlə tam işləmək üçün funksionallığın nə qədər geniş olmasından asılıdır. Aşağıdakı CRM reytinqindən işiniz üçün uyğun proqramı seçə bilərsiniz kompüter sistemləri.

Bitrix24. Kiçik müəssisələr üçün şirkətin müştərilərinin tam siyahısını saxlamağa, eləcə də bütün müəssisənin səmərəliliyini artırmağa kömək edən virtual mağazalarla əlaqə qurmağa kömək edən çox rahat proqram. Həmçinin, bu inkişafdan istifadə edərək, tərəfdaşlarla müqavilə imzalamazdan əvvəl şirkətin işçiləri üçün tapşırıqlar təyin edə və korporasiyada baş verən hadisələr haqqında müntəzəm hesabatlar ala bilərsiniz.
AmoCRM onlayn CRM sistemidir. Hər şeyi müstəqil seçmək üçün istifadə edilə bilər zəruri funksiyalar bütün növ biznesin işini təşkil etmək. Proqram daxili İnternet telefoniya funksiyalarına malikdir və poçt siyahıları, bunun sayəsində yeni müştərilər cəlb edə bilərsiniz.
Megaplan ən çox istifadə edilən CRM sistemlərindən biridir. İstifadəçilərinə geniş çeşiddə xidmətlər təqdim edir. Xüsusilə, vacib məlumatları saxlamaq, hesabat sənədlərini saxlamaq, biznes tərəfdaşları ilə müqavilələr bağlamaq və şirkətin gələcək üçün işini planlaşdırmaq, bütün işçiləri üçün tapşırıqlar vermək üçün istifadə edilə bilər. Kollektiv istifadə üçün mükəmməldir.
Salis-CRM müasir CRM sistemlərinin ən parlaq nümunələrindən biridir və ondan müştəri bazasını tərtib etmək, həmçinin satışları idarə etmək üçün istifadə edilə bilər. Sadə və intuitiv interfeys bu sistemdə işləməyi hətta təcrübəsiz sahibkarlar və ya şirkətə yeni gələnlər üçün də rahat və rahat edir.

CRM proqramlarının müqayisəsi yalnız funksionallıq və interfeysdəki fərqlərə görə deyil, həm də əlçatanlığa görə baş verir. Beləliklə, İnternetə çıxışa ehtiyac olmadan işləyən sistemlər yalnız şirkət daxilində istifadə edilə bilər. Belə bir inkişaf, məsələn, adi Word Excel proqramıdır. Müəssisənin mütəmadi olaraq tərəfdaşları və ya müştəriləri ilə əlaqə saxlaması lazımdırsa, bunu təmin edə biləcək sistemləri seçmək daha yaxşıdır.

Şirkəti effektiv idarə etmək və maksimum nəticə əldə etmək üçün bir çox kommersiya proseslərini, o cümlədən işçilərin bir-biri ilə qarşılıqlı əlaqəsini və müştəri bazası ilə işləməyi avtomatlaşdırmağa çalışmaq lazımdır.

İxtisaslaşdırılmış proqram təminatının istifadəsi effektiv idarəetmə fəaliyyətini həyata keçirməyə, əməliyyatların bütün mərhələlərini izləməyə və təhlil etməyə imkan verir.

Müştəri bazası ilə işləmək üçün xüsusi proqramlar istifadə olunur - CRM. Onlar müştərilər, podratçılar, təchizatçılar və digər üçüncü tərəf podratçılar haqqında məlumat bazası yaratmağa imkan verir. CRM sistemləri kiçik biznesdə uğurla istifadə olunur və şirkətlərə cari problemləri tez həll etməyə imkan verir.

CRM sistemi: bu nədir?

İngilis dilindən tərcümədə CRM (Customer Relationship Management) müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi deməkdir.

Bu proqramlar müştərilərlə qarşılıqlı əlaqənin təşkili və avtomatlaşdırılmasına cavabdehdir və satışları artırmağa kömək edir.

CRM sistemləri sizə hər şeyi saxlamağa imkan verir zəruri məlumatlar müştərilər haqqında:

şəxsi məlumatlar;
üstünlüklər;
maraqların siyahısı;
zəng və alış tarixi;
tamamlanmış əməliyyatların siyahısı.

Bu məlumatlar sayəsində şirkətlər əldə edilən nəticələrin toplanması və təhlili əsasında maksimum mənfəət əldə etməyə yönəlmiş səmərəli iş qurmaq imkanı əldə edirlər.

Video - CRM sistemi nədir və onlardan biznesdə istifadə etmək nə üçün faydalıdır:

Əslində, bir CRM sistemi müştərilərlə işin qeydlərini saxlamaq üçün hər hansı bir proqram ola bilər. Eyni Excel alıcı və satıcı arasında qarşılıqlı əlaqənin bütün formalarına nəzarət etmək üçün istifadə edilə bilər. Ancaq belə bir proqram prosesi tam avtomatlaşdırmağa qadir deyil.

CRM sistemləri arasındakı fərq, onların xüsusiyyətləri və satılan məhsulları nəzərə alaraq biznesin hər bir konkret sahəsi üçün nəzərdə tutulmasıdır.

Niyə onlar kiçik biznes üçün lazımdır?

Proqram təminatı şirkətin fəaliyyət istiqamətinə tam uyğundursa və müəyyən bir fəaliyyət növünə xas olan problemləri həll etməyə imkan verirsə, onda aşağıdakı nəticələr əldə ediləcəkdir:

satış həcminin artırılması;
müştərilərlə işləyərkən göstərilən xidmətin təkmilləşdirilməsi;
müştəri bazasının optimallaşdırılması;
marketinq və satış departamentlərinin səmərəliliyinin artırılması.

Video - CRM sistemləri niyə lazımdır:

Əsas alətlər və xüsusiyyətlər

CRM sistemlərinin tətbiqi biznes imkanlarını genişləndirəcək.

Video - müştəri bazasını saxlamaq üçün satış şöbəsində CRM sistemlərinin necə işləməsi:

Proqram təminatının əsas blokuna aşağıdakıları etməyə imkan verən bölmələr daxildir:

müştəri bazasının uçotunu aparmaq və şirkətin digər işçilərinə açıq olacaq məlumatları doldurmaq;
mövcud kontaktların siyahısı ilə qarşılıqlı əlaqə;
daxili şablonlardan istifadə edərək hazır kommersiya təklifləri yaratmaq;
işçilər üçün cari vəzifələri planlaşdırmaq və təyin etmək və onların icra vəziyyətini izləmək;
hesabat və analitik məlumatı operativ şəkildə almaq;
işçilərlə ayrı-ayrı struktur bölmələri arasında işi əlaqələndirmək və nəzarət etmək;
əməliyyatları qeydiyyata alır, müqavilələri və müqavilələrin bağlanması üçün zəruri olan digər hesabat sənədlərini tərtib edir;
daxili İnternet telefoniya sistemindən istifadə edərək müştərilərə zəng etmək;
kommersiya təklifləri göndərmək və reklam məktubları göndərmək;
vizual diaqramlardan istifadə edərək istənilən vaxt ərzində verilən tapşırıqların icrasını və satış performansını təhlil etmək.

Növlər

Müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi sistemləri bazarına tətbiq oluna bilən onlarla müxtəlif proqramlar daxildir müxtəlif sənaye sahələri. Düzgün seçilmiş CRM sistemi satış həcminin artmasına və müştərilərə göstərilən xidmətin təkmilləşdirilməsinə zəmanət verir.

Əksər şirkətlər CRM-in tam funksional dəstindən istifadə etmirlər, lakin öz bizneslərini optimallaşdırmağa yönəlmiş imkanlara diqqət yetirirlər.

CRM sistemlərini üç kateqoriyaya bölmək olar:

məlumat növü;
analitik tip;
əməkdaşlıq növü.

Məlumat tipli proqramlar, davam edən əməliyyatlar haqqında məlumatla işləyə biləcəyiniz və satışın gedişatını izləyə biləcəyiniz müştəri məlumat bazasını təmsil edir. Məlumatların sistemləşdirilməsi imkanı bütün müştərilər, əməliyyat tarixçələri və müştərilərlə əməkdaşlıq haqqında dərhal məlumat əldə etməyə imkan verir.

Analitik CRM-lər təkmilləşdirilmiş məlumat seçimidir. Genişlənmiş funksionallıq sayəsində alınan məlumatları təhlil etmək mümkün olur.

Bu cür proqramların alətləri müəyyən edilmiş meyarlar əsasında hesabatdan istifadə etməklə bütün biznes proseslərinə nəzarət etməyə imkan verir. Analitik CRM sistemlərində tamamlanmış əməliyyatlar, satılan mal və xidmətlərin sayı, habelə müştəri bazasının fəaliyyəti haqqında statistik məlumatları əks etdirən xüsusi şablon və parametrlərdən istifadə olunur.

Birgə CRM sistemi ən inkişaf etmiş sistemdir proqram təminatı iş görmək üçün. Daxil olan məlumatları sistemləşdirmək və təhlil etmək üçün imkanlar açır.

Əsas xüsusiyyət biznes proseslərinin düzəldilməsi və modernləşdirilməsi üçün funksionallığın mövcudluğudur. Proqram xidmət və göstərilən xidmətlərin keyfiyyətini daim yaxşılaşdırmağa çalışan sahibkarlar üçün uyğundur.

Kim faydalanacaq

CRM sistemini seçməzdən əvvəl qərar verməlisiniz: müəyyən bir iş üçün lazımdırmı?. Bu cür proqramlar birbaşa müştərilər və son məhsulun istehlakçıları ilə işləyən sənaye sahələrində səmərəli şəkildə istifadə olunur.

CRM sistemlərinə müştərilərə ən çox diqqət yetirildiyi və əsas diqqət maraqlı alıcıların sayının genişləndirilməsinə yönəldilmiş sahələrdə lazımdır.

Onlayn mağazanın fəaliyyətində telefon zəngləri və yeni müştərilərin müraciətləri əsas rol oynayır. Köhnə auditoriyanızı saxlamaq və sistematik olaraq yeni müştəriləri cəlb etmək üçün siz inteqrasiya olunmuş İnternet telefoniyasına malik CRM sistemindən istifadə etməlisiniz.

CRM sistemləri yaxşı uyğun gəlir topdansatış şirkətləri, həm müştərilər, həm də təchizatçılarla işləmək. Belə bir işdə müştərilərdən gələn bütün sorğuların mümkün qədər tez və səmərəli şəkildə işlənməsi, sifarişlərin yerinə yetirilməsi və müştərilərin tamamlanmış əməliyyatdan razı qalması vacibdir. Bunun sayəsində aktiv müştərilərin sayı və mal və ya xidmət təchizatçısına sadiqlik artır.

CRM sistemləri ilə müvəffəqiyyətli olmayacaq pərakəndə satış mağazaları və uzunmüddətli müqavilələr əsasında işləyən şirkətlər. Yeni müştərilərlə hər bir müqavilə şəxsi görüşlər yolu ilə bağlanarsa, heç bir CRM sistemi müsbət nəticə verməyəcək.

Məşhur CRM sistemlərinin nəzərdən keçirilməsi

Ən populyar sistemlər arasında aşağıdakıları vurğulamaq lazımdır:

Bitrix24;
Megaplan;
SailsCRM.

Bitrix24

"1C-Bitrix" şirkətinin inkişafı. Potensial və cari müştəriləri izləməyə imkan verir. Sifarişin səmərəli işlənməsi üçün onlayn mağazalarla inteqrasiya etmək mümkündür. Onun köməyi ilə siz işçilər üçün tapşırıqlar təyin edə və iş saatlarını izləyə bilərsiniz. Sistem əməliyyat bağlanana qədər bütün hadisələri qeyd edir və səmərəliliyi artırmaq üçün hesabat məlumatları təqdim edir. Satışın təhlili üçün 8 hesabat forması mövcuddur.

CRM Bitrix24 rəsmi saytı - LINK.

amoCRM şirkətin səmərəli fəaliyyəti üçün bulud əsaslı sistemdir. Onun özəlliyi ondan ibarətdir ki, şirkət müstəqil olaraq müəyyən bir iş növü üçün uyğun olan zəruri alətlər dəstini seçə bilər. amoCRM inteqrasiya olunmuş kommunikasiya kanalları (telefoniya, poçt göndərişi) vasitəsilə müştərilərlə şəxsi işi avtomatlaşdırmağa və sürətləndirməyə imkan verir.

Video - amoCRM bölmələrinin icmalı:

amoCRM haqqında məlumat əldə edin.

Meqaplan

Megaplan ən yaxşı korporativ CRM sistemlərindən biridir. Onun köməyi ilə siz əməliyyatlar bağlaya, bütün sənədləri saxlaya və baxa, maliyyə qeydlərini apara və işçilər üçün planlaşdırılmış tapşırıqlar təyin edə bilərsiniz.

Komanda işi üçün idealdır. Üstünlüklər arasında proqramın sürətlə həyata keçirilməsini və tam ştatlı işçilər üçün asan öyrənilməsini qeyd etmək lazımdır. Kiçik biznes üçün ideal olan pulsuz versiya var.

Megaplanın pulsuz versiyasında daxil edilən kontaktların sayına məhdudiyyət və bir sıra funksiyaların istifadəsinə qadağa qoyulub.

Bu CRM sistemi haqqında daha ətraflı məlumat əldə edin.

Sails-CRM

Sails-CRM müştəriləri izləməyə və satışları idarə etməyə imkan verən proqramdır. İntuitiv və sadə interfeys Sails-CRM ilə işləməyə alışmağı asanlaşdırır.

Siz LINK vasitəsilə rəsmi Sails-CRM saytına daxil ola bilərsiniz.

Biznesiniz üçün etibarlı köməkçi

Biznesinizi inkişaf etdirmək və yeni müştərilər cəlb etmək qərarına gəlsəniz və biznesinizin xüsusiyyətləri onlardan istifadə üçün uyğundursa, CRM sistemləri müştəri bazanızla işin optimallaşdırılmasında əvəzsiz köməkçiyə çevriləcəkdir.

Video - rieltorlar üçün CRM sistemlərindən birinin necə işlədiyi:

Müəyyən bir şirkətdə CRM-nin necə işlədiyini aydınlaşdırmaq üçün bir nümunə verəcəyəm. Kirill pəncərə quraşdırma şirkəti ilə işləyir. Əvvəllər müştərilər az idi və hər şey sadə idi: hamı sifariş qəbul etməli, ölçməyə getməli, qiymətlə razılaşmalı, ödəniş qəbul etməli və pəncərələr quraşdırmalıdır. Amma sonra 3 yox, 33 müştəri var idi. Və başladı... Bir müştərini geri çağırmağı unudublar, digərinə ölçməyə getməyiblər, üçüncü birinə xərc smetasını göndərməyiblər və qəbul ediblər. bir ay əvvəl dördüncü ödəniş, lakin pəncərələr hələ də quraşdırılmayıb. Alıcılar rəqiblərinə getməyə başladılar və yeni işçilərin xərcləri artıq özlərini ödəmirdi. Kirilin işçilərin hər addımına nəzarət etməyə vaxtı yox idi və nəyisə dəyişməyin vaxtı olduğunu başa düşdü.

Alıcı veb saytında sorğu buraxdıqda, CRM-də əməliyyat kartı görünür, burada Satış huni mərhələsi: "İlk zəng". CRM menecer üçün tapşırıq qoyur: “15 dəqiqə ərzində müştəriyə zəng edin”. Tapşırığın vaxtı keçibsə, CRM meneceri xəbərdar edəcək.
Menecer müştərini birbaşa CRM-dən çağırır, danışıqların nəticələrini əməliyyat kartına qeyd edir və onu köçürür. "Ölçmələr" mərhələsi. SRM avtomatik olaraq sörveyer üçün tapşırıq yaradır: “Transımada [tarix, vaxt] ölçmə aparmağa gedin.”
Gedişdən sonra ölçmə mütəxəssisi əməliyyat kartına ölçüləri və texniki xüsusiyyətləri olan bir sənəd əlavə edir, əməliyyatı köçürür "Təsdiqləmə" mərhələsi.
Məsul menecer tapşırığı alır: "Xərcləri hesablayın və 2 saat ərzində müştəriyə zəng edin." CRM-də hesablamaları və zəngləri qeyd edir.
Müqavilə gedir "Ödəniş" mərhələsi, CRM şablondan istifadə edərək avtomatik olaraq sənəd yaradır, burada adı, ünvanı, xidmətin adını, məbləği, ödəniş detallarını daxil edir. Menecer sadəcə müştəriyə sənəd göndərməli, ödənişi qəbul etməli və əməliyyatı sonuncuya köçürməlidir mərhələ - "Quraşdırma".
Quraşdırıcı dərhal müqavilə üçün pəncərələri müəyyən bir tarixə quraşdırmalı olduğu barədə avtomatik bildiriş alır.
Bu arada menecer nəzarət edir onlayn hesabatlar: neçə əməliyyat bağlanıb, hər bir menecer neçə zəng edib, əməliyyatların məbləği və sayı nə qədər olub, müraciətlərin çevrilməsi nə qədər olub, ən çox müştəri hansı mənbələrdən gəlib və s.

Beləliklə, CRM nə edir?

Proqram Kirill-ə müştərilər və əməliyyatlar haqqında məlumatları sistemləşdirməyə kömək etdi; Tələblərin satışa çevrilməsi artıb, müştərilər daha sadiq olub, qazanclar artıb. İndi Hər kəsin lazım olduğu kimi işləməsi üçün Kirilin ofisdə olması lazım deyil, və o, şirkətin strategiyasına daha çox vaxt ayıra bilər.

SRM hansı problemləri həll edir?

Menecerlər ərizələrə baxmağı unudurlar?

CRM vebsaytdan tətbiqləri götürür, məsul menecerləri təyin edir və satışın hər mərhələsində onlara tapşırıqlar verir. Əgər tapşırığın vaxtı keçibsə, menecer bu barədə dərhal xəbər tutacaq. Artıq heç bir müştəri itirməyəcəksiniz.