Nə olub arxa ofis və ön ofis? Onların funksiyaları və fərqləri nələrdir?
Ön ofis(ing. front office) şirkətin struktur bölməsidir, onun səlahiyyətlərinə xidmət dəstəyi, risklərin idarə edilməsi, şikayətlərin qəbulu və digər adi işlərin yerinə yetirilməsi kimi ikinci dərəcəli işləri yerinə yetirməkdənsə, ilk növbədə müştərilərlə və müştərilərlə işləmək daxildir. əməliyyat prosesləri.
Şirkətin bu bölməsinin adı onunla bağlıdır ki, ön ofis işçiləri həmişə öndə, müştərilərin tam gözü qarşısında olurlar. xidmət personalıİstehlakçılar üçün "görünməz" və onlar hətta onun mövcudluğundan xəbərsiz ola bilərlər.
Müxtəlif profilli şirkətlərdə ön ofis müxtəlif fəaliyyət növlərini əhatə edir. Məsələn, maliyyə korporasiyalarında ön ofis satış, ticarət, birləşmə və satınalmalar (M&A) kimi sahələrə cavabdehdir.
Ön büro menecerləri şirkətin mənfəətini birbaşa təmin edənlərdir. Bəzi insanlar kapital araşdırma funksiyasını şübhə altına alır, çünki... Belə analitiklər birbaşa satış işçiləri kimi pul gətirən işləri yerinə yetirmirlər. Bununla belə, bu doğru deyil, çünki aktivlərin təhlili ilə məşğul olanlar müştərilərlə hamıdan daha çox üz-üzə görüşməli olurlar. Bu arada treyderlər müştərilərini demək olar ki, heç vaxt şəxsən görmürlər, lakin buna baxmayaraq, onlar ön ofisdə işləyirlər.
Ənənəvi olaraq, ön ofisdəki vəzifələr arxa ofisdən daha prestijli və yüksək maaşlıdır. İnvestisiya banklarında və digər maliyyə institutlarında ön ofisdə işə düzəlmək ən çətin işdir. Həm formal təhsilə, həm də şəxsi keyfiyyətlərə çox yüksək tələblər var.
Arxa ofis(İngilis arxa ofisi) korporasiyanın biznes idarəçiliyinin rutin, inzibati, xidmət funksiyalarını yerinə yetirən şöbələridir. Back-ofis funksiyalarına həmçinin İT (verilənlər bazasının idarə edilməsi, dəstək xidməti), mühasibatlıq və insan resursları departamenti daxildir. Satışların, alışların, anbar qalıqlarının statistik və analitik uçotu, arxivləşdirmə - bütün bunlar həm də arxa ofisin məsuliyyəti ola bilər. Bank təşkilatlarında bek ofis tapşırıqlarına klirinq əməliyyatları, müntəzəm pul vəsaitlərinin idarə edilməsi xidmətləri və s.
Bek ofis termini şirkətin binalarının planının elə olduğu vaxtlardan gəlir ki, ön ofis ön planda görünürdü (belə ki, müştərilər asanlıqla və tez şirkətə daxil ola bilsinlər və işlədikləri arzu olunan işçini tapa bilsinlər). “arxa həyətdə” istehsalın özü, inzibati idarələr, məhsulun inkişafı və sınaq şöbələri, anbarlar və s. Deməyə ehtiyac yoxdur ki, şirkət rəhbərliyi həmişə ön ofisin məhsul istehsal etməsini təmin etməyə çalışıb ən yaxşı təəssürat. Bunun üçün bahalı təmir işləri apardılar və interyer dizaynına pul qoydular.
Arxa ofis sahəsi çox vaxt çirkli, tutqun və çox yaxşı baxımlı deyildi. Onun təqdimat qabiliyyətinə xüsusi nəzarət olunmurdu, çünki... müştərilər hələ də orda görünmürdü. Bununla belə, əksər hallarda bek ofis işçiləri şirkətin inkişafına ən böyük töhfəni verirlər. Bu gün arxa ofis coğrafi baxımdan qərargahın yanında yerləşmir. Əksinə, xərcləri daha az olan yerlərə (məsələn, Cənub-Şərqi Asiya ölkələrinə) köçürməyə çalışırlar. Həm də bu gün arxa ofis tərəfindən yerinə yetirilən funksiyalar çox vaxt autsorsinqə verilir.
Arxa ofisin əhəmiyyəti və əhəmiyyəti çox vaxt lazımınca qiymətləndirilmir. Bununla belə, onun rolu ən azı üç səbəbə görə biznesin uğuru üçün dəyərlidir:
Əgər biz idarəetmə terminologiyasından uzaqlaşsaq və bir qədər həyasız danışsaq, deməli, ön büro bahalı kostyumlar geyinmiş, bir qədər təkəbbürlü və hədsiz dərəcədə özünə güvənən sərin uşaqlardır. Ön ofis arxa ofisdən daha təqdim olunan və təmsil olunan görünüşə malikdir. Ön büro işçiləri əmindirlər ki, onlar ən vacib, arxa ofis isə periferiya, boz zona, darıxdırıcı, orta səviyyəli şəxslər üçün yerdir. Əmək haqqı və bonuslar buna uyğun olaraq dəyişir.
Bu gün bek ofis və ön ofis terminləri ən çox investisiya bankçılığı kontekstində istifadə olunur, burada bu bölmə ən aydın şəkildə ifadə olunur.
Bek-ofis sistemi konsepsiyası pərakəndə satış sənayesində möhkəm şəkildə yerləşmişdir. Bu, bütün biznes proseslərini birləşdirməyə və əlaqələndirməyə imkan verən alətdir. Müştərilərin pul kisəsi uğrunda mübarizədə kassa aparatı - ön-ofis ön sıradadır. Komandanlığın təmin etdiyi arxa tərəf isə satışların təmin edilməsindən tutmuş analitik hesabata qədər mağazada baş verən bütün prosesləri əhatə edən arxa ofisdir - müəssisənin ticarət sistemidir. Mağaza sahibinin bu döyüşdə qalib olub-olmayacağı onun müəyyən bir müəssisənin qarşısında duran çağırışlara nə dərəcədə cavab verməsindən və onun nə dərəcədə effektiv işləməsindən asılıdır.
Demək lazımdır ki, bu gün bek ofis termininin özü bir qədər qeyri-müəyyəndir. Qərbdə bu, idarəetmə komponenti kimi başa düşülür proqram təminatı, və mühasibatlıq. Rusiyada, "milli mühasibat uçotunun" xüsusiyyətlərinə görə, mağazalar üçün proqram təminatçıları ondan uzaqlaşmağa çalışdılar və arxa ofis çox vaxt yalnız iş proseslərinin idarə edilməsinə cavabdeh olan hissəni nəzərdə tutur. Bundan əlavə, bek-ofis və baş ofis arasında bölgü mövcuddur, birincisi, pərakəndə satış nöqtəsində quraşdırılmış ticarət proqramı, ikincisi, ayrı-ayrı obyektlərin ticarət proqramlarını idarə edən mağazalar şəbəkəsinin baş ofis sistemidir. Eyni zamanda, bir çox sistemlər baş ofisin həm də bek-ofis olduğunu qəbul edir, yəni şəbəkənin baş ofisində quraşdırılmış ticarət proqramı mağazalarda baş verən proseslərə birbaşa nəzarət edir. Və bir vaxtlar bu termin sadəcə olaraq malların uçotu üçün proqram demək idi. Ancaq bu günlər çoxdan geridə qalıb.
ATOL Group-un bek-ofis sinif proqram təminatı departamentinin məhsul meneceri Mixail Orlov qeyd etdiyi kimi, müasir arxa ofisi artıq sadəcə əmtəə uçotu sistemi adlandırmaq olmaz:
Hal-hazırda, arxa ofis ticarət müəssisəsində bütün əsas iş proseslərinə cavabdeh olan tam hüquqlu bir ofisdir. Bek-ofis sisteminə anbarların uçotu, təchizatçılarla qarşılıqlı əlaqənin idarə edilməsi, qiymətlərin müəyyən edilməsi, malların satışa hazırlanması, endirimlər, qarşılıqlı əlaqə, şəbəkə mübadiləsinin həyata keçirilməsi, istehsal, kadrların idarə edilməsi və s. Eyni zamanda, funksional hissənin tamlığına baxmayaraq, arxa ofisi başa düşmək və idarə etmək asan olmalı, pərakəndə satış obyektində yüksək yerləşdirmə sürəti və müxtəlif məlumatların emalında sabitlik və səmərəlilik olmalıdır. Yaxşı bir back-ofis həlli üçün vacib meyar pərakəndə satış avadanlıqlarının geniş siyahısına dəstəkdir.
Tapşırıqların müxtəlifliyinə baxmayaraq, arxa ofisin funksiyaları bir neçə vacib məqama düşür. Budur rejissor Anton Murzinin fikirləri konsaltinq agentliyi GCC:
İlk növbədə, bek-ofis müəssisənin biznes-proseslərini bir neçə ayrıca prosesə ayırmalıdır ki, onların hər biri məlumat əldə etmək üçün müxtəlif hüquqlara malik müxtəlif işçilər tərəfindən yerinə yetirilir. Bu, işçilərin ixtisaslarına olan tələbləri azaltmağa imkan verir və məlumatla işləmək təhlükəsizliyinin təmin edilməsi problemini həll edir. Bu yanaşmanın əsas üstünlüyü sistemi mümkün qədər çevik etmək imkanıdır. Məsələn, bek-ofis proqramının ən mühüm funksiyası pərakəndə qiymətlərin idarə edilməsidir. Bu belə deyil sadə tapşırıq, göründüyü kimi. Ayrılıqda satılan əşyanın qiyməti kiçik toplu qablaşdırmada satılan əşyanın qiymətindən fərqli ola bilər. Bir məhsulun qiyməti onunla birlikdə hansı digər məhsulların alınmasından da asılı ola bilər. Nəhayət, endirim kartından istifadə etməklə məhsul alarkən və müxtəlif marketinq aksiyaları zamanı qiymət dəyişə bilər. Ticarət sistemi bütün bu məqamları nəzərə almalıdır. Və yalnız nəzərə almaq deyil, lakin mənfəət optimallaşdırmaq üçün qiymət dəyişiklikləri imkan verir. Bu da prosesin ayrılmasının məqsədlərindən biridir. Bəzən məhsulun qiyməti onun təsviri və kodu ilə məhsulun qeydiyyat kartının özünə daxil edilir, lakin ticarət proqramı məhsulun dəyəri ilə işləyərkən çevikliyini itirir. Məhsulun qiymətinin müəyyən edilməsi ayrıca bir iş prosesidir və yuxarıda göstərilən bütün imkanları təmin etmək üçün onu məhsulun uçotu prosesindən ayırmaq lazımdır. İdarəetmə siyasətinin tərifini onun birbaşa icrası prosedurlarından ayırmaq da vacibdir. Satınalma siyasətinin müəyyən edilməsi məsuliyyətli məsələdir ki, ticarət təşkilatı ixtisaslı mütəxəssislərin iştirakı ilə rəhbərlik tərəfindən həyata keçirilir. Daha az ixtisaslı menecerlər də onu icra edə, yəni müəyyən edilmiş qaydaları tətbiq edə bilərlər. Eyni şəkildə, endirim siyasəti mərkəzdə müəyyən edilməli və birbaşa kassada avtomatik olaraq həyata keçirilməlidir.
Arxa ofis proqramının ikinci ən vacib vəzifəsi mağazada baş verənləri inventarla əks etdirməkdir. İnventar bir neçə prosesdən təsirlənir: malların tədarükü, satışı, keyfiyyətsiz və satılmamış malların geri qaytarılması. Mağazadakı vəziyyətin dəqiq əks olunması ticarət proqramında bir neçə mənbədən alınan mallar haqqında məlumatların konsolidasiyası ilə yaradılır: kassa aparatlarından, anbarda məlumat toplama terminallarından və s. Bundan əlavə, sistem müəssisə daxilində malların hərəkətini, məsələn, mövcudluğu nəzərə almalıdır öz istehsalı. Bundan əlavə, oğurluq kimi uçota alınmayan “əməliyyatlar” da var. Yəni sistem reallıqları nəzərə almalı və inventarlaşdırma zamanı məlumatların tənzimlənməsinə imkan verməlidir.
Dövr ərzində yalnız hansı malların satıldığını müəyyən etmək lazım deyil - bütün əmtəə uçotu proqramları bunu edə bilər, Anton Murzin aydınlaşdırır. - Avtomatlaşdırma sisteminin mühüm xarakteristikası böyrəklərin analitikasını aparmaq qabiliyyətidir - və bu göstəricidə müxtəlif sistemlər əhəmiyyətli dərəcədə fərqlənir. Söhbət birdəfəlik böyük alışdan və ya bu məhsula daimi tələbatdan gedir? Gün ərzində tələbat artıb, yoxsa azalıb? Sifarişin ölçüsü bu sualların cavabından asılıdır. Sisteminiz böyrək analizi qabiliyyətini təmin edirmi və əgər belədirsə, ondan nə dərəcədə istifadə olunur - bu sualın cavabı düzgün təşkili mal axını.
Sadalanan funksiyaların hamısı bek-ofis sistemləri üçün standartdır, lakin hər bir sistemin həyata keçirilməsində onun müəyyən bir mağaza və ya şəbəkənin qarşısında duran vəzifələrə uyğunluğunu müəyyən edən öz xüsusiyyətləri vardır.
Şübhəsiz ki, kifayət qədər rəsmiləşdirilmiş ümumi əməliyyatlarla, hər bir format pərakəndə satışöz tələblərini arxa ofisə qoyur - Mixail Orlov deyir. - Deyək ki, cash-&-carry formatı üçün geyim butikləri üçün qiymət kateqoriyasının alınan malların sayından asılılığı, məhsulun xüsusiyyətləri (ölçüləri, rəngləri) adlanan inventar uçotunun aparılması çox vacibdir; çox vacibdir. Bundan əlavə, məsələn, endirim siyasəti bu formatlar üçün çox vacibdir. Yaxşı bir bek-ofis sistemi bütün bu tələbləri nəzərə almalıdır.
Mağazalar şəbəkəsinin də sistemə xüsusi tələbləri var. Xüsusilə, belə tələblərə aşağıdakılar daxildir: sistemin uzaq obyektlərlə real vaxt rejimində işləmək qabiliyyəti (və ya kifayət qədər tez-tez sinxronizasiya etmək imkanı), mağazalar ilə əlaqə olmadıqda avtonom işləmək imkanı. mərkəzi ofis və məlumat mübadiləsinin təhlükəsizliyini təmin etmək üçün artan tələblər. Məsələn, bu məqsədlə bütün mağazalar şəbəkəsinin məlumat bazasını saxlayan tək arxa ofisi kimi bir həll istifadə olunur. pərakəndə satış məntəqələri. Bu, ticarət proqramında bir keçidi aradan qaldırmağa imkan verir, işinizi asanlaşdırır və sürətləndirir. Məlumatlar yalnız kassa aparatlarından gəldiyi üçün ötürülən məlumatların həcmi azalır və mağaza serverindəki məlumat bazası avtonom şəkildə işləyir. Təhlükəsizlik artır və mərkəzi verilənlər bazasında hər hansı bir şeyi dəyişdirmək üçün demək olar ki, bütün imkanlar yox olur. Lakin, əlbəttə ki, bu yanaşmanın bir qədər daha az çevikliyi ehtiva edən mənfi cəhətləri də var.
Bazar Trendləri
Bu gün bek-ofis sistemləri bazarında inkişafın əsas istiqaməti müxtəlif ticarət müəssisələrinin tam avtomatlaşdırılmasını təmin etmək üçün ticarət proqramının funksiyalarının genişləndirilməsidir. Məsələn, indi çox formatlılığa meyl var pərakəndə satış şəbəkələri, və proqram istehsalçıları bu ehtiyaca cavab verdilər. Xüsusilə, bu imkan kompleksin modul strukturundan istifadə etməklə əldə edilir. Bundan əlavə, hər bir modul özünün yüksək ixtisaslaşmış funksiyasını həyata keçirir və müştəri özü lazımi modullar dəstini seçir. Ticarət sisteminin imkanlarını genişləndirmək lazımdırsa, sadəcə əlavə modullar alın. İnkişafın digər istiqaməti yeni texnologiyaların yaranmasının nəzərə alınması zərurətidir. Xüsusilə, bu gün barkodlama geniş istifadə olunur, lakin RFID texnologiyası - radio etiketləri - artıq yoldadır.
Pərakəndə bazarda əsas tendensiyaları iki komponentə bölmək olar, Mixail Orlov izah edir. Birincisi, avtomatlaşdırmanın hər kəsə, hətta ən kiçik pərakəndə satış müəssisələrinə belə ehtiyacı olduğunu başa düşmək, ikincisi, böyük pərakəndə satış şəbəkələrinin bek-ofis funksionallığı üçün daha yüksək tələblərdir. İlk tendensiya haqqında danışarkən, kiçik bir mağazanın sahibinin daha çox şeyə sahib olduğunu qeyd etmək lazımdır əməliyyat işi və bir səhvin dəyəri çox yüksəkdir və bəzən bütün biznes üçün kritikdir. Əgər böyük sahibi üçün ticarət müəssisəsi əsas vəzifə- Bu strateji idarəetmə və səlahiyyətli səlahiyyətlərin, sonra sahibinə verilməsi kiçik mağazaİşin çoxunu özünüz etməlisiniz. Buna görə də, yüksək keyfiyyətli idarəetmə sisteminin sadiq xidmətçi və köməkçi olacağı anlayışı gəlir. Məhz bu tendensiya sayəsində demək olar ki, hər bir arxa ofis tərtibatçısının kiçik pərakəndə satış üçün həlləri var. İkinci tendensiyaya gəlincə, menecer üçün böyük biznes Artıq bir neçə standart arxa ofis funksiyaları var. Real vaxtda bir çox problemlərin həllinə ehtiyac var. Buna görə də şəbəkə kommunikasiya texnologiyalarının optimallaşdırılmasına və məlumatların qabaqcıl təhlilinə böyük ehtiyac var. Bu tələbləri nəzərə alaraq tərtibatçılar bir çox problemlərin həlli prosesini mümkün qədər səmərəli etməyə çalışan yeni texnologiyalar təklif edirlər, məsələn, ITida NetHive texnologiyaları, 1C-dən URDB və başqaları. Bizim inkişaflarımıza gəlincə, ITida NetHive texnologiyası haqqında xüsusi bir söz demək lazımdır. Bu texnologiya mağazalar zəncirində məlumat mübadiləsi prosesini əhəmiyyətli dərəcədə sürətləndirməyə və istənilən pərakəndə satış zəncirinin müəssisəsi üçün avtomatlaşdırmaya investisiyalara əhəmiyyətli dərəcədə qənaət etməyə imkan verir. Bir çox mağaza şəbəkəsi bu texnologiyanın tətbiqində maraqlıdır.
Nəticə olaraq, arxa ofis sistemini seçərkən vacib olan daha bir neçə məqam var.
Əsas şeyi başa düşməlisiniz: aydın deyilsə, heç bir yüksək texnologiyalı avtomatlaşdırma kömək etməyəcək təşkilati struktur və biznes proseslərinin həyata keçirilməsinə sistemli yanaşma - Mixail Orlov məsləhət görür. - Bək-ofis sistemini seçərkən onu quraşdırmağa və standart əməliyyatları yerinə yetirməyə çalışın (qəbz, yenidən qiymətləndirmə, kassaya boşaltma). Artıq bu mərhələdə sistemin sizin üçün nə qədər uyğun olduğu aydınlaşa bilər.
Anton Murzinin fikrincə, sistem müasir olmalı və yaxın 7-10 il ərzində biznesin fəaliyyətini təmin etməlidir: bu, onun minimum xidmət müddətidir. Buna görə də, həll yolu seçərək biznesinizi riskə atmamalısınız həyat dövrü hansı sona yaxınlaşır. Asanlıqla genişləndirilə bilən və genişləndirilə bilən - bu keyfiyyətlər biznesin inkişafına yönəlmiş sistem üçün də lazımdır.
Kreditlərin əldə edilməsini çətinləşdirən böhran ticarətdə informasiya həllərinin inkişafı üçün sürücüyə çevrilə bilər. Mövcud vəziyyət şirkətləri istifadənin səmərəliliyi haqqında düşünməyə vadar edir dövriyyə kapitalı. Hərtərəfli olmadan səmərəliliyin artırılması məsələsini həll etmək informasiya sistemi, qeyri-mümkün.
"Uralda kommersiya avadanlıqları" No 3/2009
Ön büro daxil olan məlumatların dəqiqliyini təmin edən və müştərilərə xidmət sürətini artıran bütün satışları tez qeyd etmək üçün texnologiyadır. Bu bölmənin funksional sisteminə qiymətlərin müəyyənləşdirilməsinə hazırlıq işləri, malların uçotu sistemi, ticarət dövriyyəsinə nəzarət, qiymət analitikası və malların mövcudluğu daxildir. anbarlar. Bu idarənin mütəxəssisləri, necə deyərlər, ön cəbhədədirlər. Onlar şirkətin simasını təmsil edirlər və bütün müəssisənin uğuru onlardan asılıdır.
Ön ofis başqa bir konsepsiya ilə - arxa ofis ilə ziddiyyət təşkil edir. Ofisin parçalanması proqram və ya aparat səviyyəsində baş verə bilər. Bir sözlə, ayrılıq müxtəlif iş rejimləri olan cihazlardan birində və ya kompüterlərdə baş verir. Bek-ofis müştəriyə tam məlumat vermədən öz işini həyata keçirə bilər, ön ofis isə parametrləri, məsələn, endirim kartlarını dəstəkləyir, ticarət dövriyyəsini nəzərə alır və qiymətlərin müəyyən edilməsini həyata keçirir.
İstənilən informasiya bazası öz xüsusi strukturuna və informasiyanı təşkil edən terminalların yerləşməsinə malikdir. Bu halda, terminalın özü istənilən məsafədə və ya əksinə, arxa ofisə kifayət qədər yaxın yerləşə bilər. Buradan belə nəticə çıxır ki, real məlumat saxlama vasitələri ilə və ya İnternet sistemindən istifadə edən qurğular arasında əlaqə qurulur.
Qeyd etmək lazımdır ki, uzaqdan yerləşən ön ofisin ön və arxa ofis arasında sabit əlaqəsi yoxdur. Onların əməkdaşlığı onlayn yoxlayıcıların köməyi ilə və ya xarici fayllar vasitəsilə baş verir. Başqa sözlə, mühasibat uçotu üçün qiymət formalaşdığından ofislər arasında davamlı əlaqəyə ehtiyac yoxdur pərakəndə mallar günün əvvəlində baş verir. Sonra, iş günü üçün dövriyyə qeyd olunur və satışlar növbəti gün qeyd olunur.
Xüsusilə qeyd etmək lazımdır ki, ofislər arasında sabit əlaqənin formalaşdırılması işin çoxsaylı istifadəçi tərəfindən həyata keçirilməsinə imkan verən bahalı proqram həllərinin istifadəsini nəzərdə tutur. Müvəqqəti əlaqə, məsələn, qiymətləri kart indeksi ilə vaxtında əlaqələndirməyə və ya ötən gün dövriyyəsi haqqında hesabat almağa imkan vermir. Ön ofisin seçimi birbaşa girişin məqsədlərindən asılıdır avtomatlaşdırılmış sistem və müştəri ehtiyacları.
Heç vaxt belə fəaliyyətimiz olmasa belə, ofisdəki işin necə göründüyünü təsəvvür etmək bizim üçün asandır. Lakin qloballaşma artdıqca, mənası həmişə aydın olmayan, əvvəllər məlum olmayan ingilis dilli yeni terminlər bizə hər gün gəlir. Buna görə də, bu gün biz sizə ofisdə işləmək terminologiyasını, yəni arxa ofis, ön ofis və orta ofisin nə olduğunu başa düşməyə kömək etmək istəyirik.
Ön büro, işçilərin müştəri xidməti və daxili biznes funksiyalarını yerinə yetirmək əvəzinə müştərilər, müştərilər və ya müştərilərlə işlədiyi şirkətin bölməsidir.
Şirkətin diqqət mərkəzindən asılı olaraq ön ofis müxtəlif işlər görür. Belə ki, daxil maliyyə şirkətləri bu struktur bölmə satış və ticarətə cavabdehdir, banklarda - müştərilərə məsləhət vermək, əmanətlərin açılması və bağlanması, kreditlərin alınması, sığorta şirkətlərində ön ofis sığorta xidmətləri üzrə müqavilələrin birbaşa bağlanmasıdır.
Arxa ofisdə hər şey fərqlidir. Bu şöbə məşğuldur daxili qaydalar, şirkət işlərinin idarə edilməsi, idarə edilməsi. Buraya həmçinin müştəri dəstəyi xidməti, vakansiya və məşğulluq şöbəsi, daxili biznes uçotu, İT, analitika və əvvəlki illərin məlumatlarının uçotu daxildir.
Bek ofis təşkilatın bütün şöbələrinin işini təmin edir. Buradakı işçilər müştərilər və müştərilərlə birbaşa əlaqə saxlamır və müştərilərlə bağlı iş görmürlər, lakin şirkətin düzgün işləməsinə imkan verən fəaliyyətlə məşğul olurlar.
Orta ofis ön və arxa arasında əlaqədir. Bu bölmə adətən müştərilərlə birbaşa əlaqə saxlamır, şirkətin xarici əlaqələri ilə bağlı əməliyyatları birbaşa nəzərdən keçirir və emal edir. Məsələn, bankda orta ofis kredit tarixçəsini yoxlayır və məlumat bazasına daxil edir.
Orta ofis ön və arxa şöbələr arasında mövcud məlumat boşluğunu doldurmaq üçün yarandı.
Terminlərin ingilis mənşəli olduğunu təxmin etmək asandır. Ön "ön" kimi tərcümə olunur, arxa arxa, orta isə ortadır. Ön büro adı ona görədir ki, bu şöbə müştərinin ilk təmasda olduğu, yəni şirkətin bütün digər strukturlarını qabaqlayaraq ona ən yaxın olan şöbədir. Arxa ofis anlayışı o günlərdə ortaya çıxdı ki, bir ofis binasının tikintisi planı insanlarla birbaşa təmasda olmaq üçün yerlərin - ofisin ön hissəsinin və idarənin və anbarların, istehsal hissəsinin yerləşməsini nəzərdə tuturdu. arxada. Sözdə Yalnız heyət, yalnız şirkət işçilərinin daxil ola biləcəyi yer. Orta ofis orta, ortadır, çünki əhəmiyyətinə görə arxa və ön şöbələr arasında yerləşir, lakin bu şöbənin fiziki olaraq yuxarıda qeyd olunan ön və arxa arasında yerləşməsi heç də vacib deyil. struktur vahidi. Tamamilə mümkündür ki, orta ofis işçiləri iş yerini arxa ofislə bölüşəcəklər, lakin öz işlərinə fikir versinlər.
Ön və arxa ofislər bir-birinin əksinədir. Müştərilərlə birbaşa ünsiyyətdə olduğu üçün ön ofis şirkətin simasını təmsil edir. Onlar daima göz qabağındadırlar; şirkətin gələcək uğuru birbaşa onların səriştəsindən və sahibkarlığından asılıdır. Arxa ofisdə işləmək kölgədə işləməkdir. Bu bölmənin işçiləri müştərilər tərəfindən görünmür; Bununla belə, şirkətin rifahı və daxili nizam-intizamla məşğul olan bu şöbədir. Ön ofis, arxa ofis və orta ofis müxtəlif funksiyaları yerinə yetirir. Qabaqcıl ofis müştərilər, qonaqlar və ya müştərilərlə iş sürətinin artırılması ilə məşğul olur, ildırım sürəti ilə başa çatmış alqı-satqı əməliyyatlarını qeydə alır, alınan məlumatların təhlükəsizliyinə və onun həqiqiliyinə cavabdehdir. Bek ofis və ya arxa ofis analitika ilə, o cümlədən başa çatmış əməliyyatların və alınan mənfəətin təhlili ilə məşğul olur, malların qiymətlərinin hazırlanmasına cavabdehdir, bu məlumatları məlumat bazasında qeyd edir, qiymətlərlə işləyir, anbarlarda malların hərəkətinə nəzarət edir, nə qərar verir şirkət üçün daxili alışlar edilməlidir. Arxa ofisin vəzifələrinə treyderlər və ya “ön xətt” menecerləri tərəfindən tamamlanan əməliyyatlar üçün sənədlərin hazırlanması daxildir.
Orta ofis aşağıdakı əsas rollarla müəyyən edilir:
Şöbələr arasında ayrılma adətən proqram və ya aparat səviyyəsində baş verir. Aralarında aşkar bir xətt olmaya bilər - sərhəd yalnız anlayışlar sistemi səviyyəsində keçir. Bununla belə, idarəetmə səviyyəsində və psixoloji nöqteyi-nəzərdən arxa ofis və ön ofisdəki işi bir-birindən ayırmaq vacibdir. Rəhbərlik komandası bilməlidir ki, şirkətin daxili işlərinə cavabdeh olan şöbə peşəkarların, böyük təcrübəyə malik mütəxəssislərin əməyini tələb edir, çünki onlara daha məsuliyyətli və mürəkkəb vəzifələr həvalə olunur.
Bir çox menecerlər birbaşa təmaslarla əməliyyatların müvəffəqiyyətinə cavabdeh olan cəbhə işçilərinə güvənərək, arxa ofis və ya orta ofislə orta səviyyəli davranırlar. Bununla belə, daxili şöbələrin əhəmiyyəti aşağıdakı səbəblərə görə nəzərə alınmalıdır:
Əlbəttə ki, bütün bölmələrin eyni dərəcədə vacib olduğunu başa düşməyə dəyər. Bu yazıda ön, arxa və orta ofisin xüsusiyyətlərini təhlil edə bildik. Bu təhlilə əsasən, son dərəcə aydın oldu ki, işi düzgün aparmaq üçün hər bir işçi və hər bir şöbə öz tapşırığını yerinə yetirdikdə, dəqiq vəzifə bölgüsü lazımdır və ümumilikdə təşkilatın vahid fasiləsiz fəaliyyəti təmin edilir. əldə edilmişdir.
"Bütün peşələr lazımdır, bütün peşələr vacibdir" - bunu hamımız uşaqlıqdan bilirik. Məsələ ondadır ki, içəridə müasir dünya hər şey bir-birinə bağlıdır, o qədər xarici mənşəli terminlər yaranıb ki, onların mənası əksər vətəndaşlara məlum deyil. Rieltorlar, imic meykerlər, kopirayterlər, sorğuçular - bu insanların tam olaraq nə etdiyini dərhal deyə bilməzsiniz. Eyni sözləri arxa və ön ofis mütəxəssisləri haqqında da demək olar. Onlar kimlərdir, harada işləyirlər, birbaşa vəzifələri nədir?
Bu termin müştərilər və ya müştərilərlə işləmək üçün məsul olan təşkilatlarda bir qrup şöbəyə aiddir. Front office mütəxəssisləri ön cəbhədədir, onlar şirkətin simasıdır. Bütün qurumun uğuru onların peşəkarlığından, səriştəsindən və dostluğundan asılıdır. Belə işçilərdə onlar kreditlə bağlı müraciətlərə baxır və ya kredit götürür, hər hansı məsələ ilə bağlı məsləhət verir, bank məhsullarını paylayır və s.Yəni bank filialına gəldiyi andan əməliyyat bağlanana kimi mütəxəssislər daim müştərini müşayiət edirlər.
Bu, şirkətin aktiv və öhdəliklərini idarə edən şöbələrin fəaliyyətini təmin edən əməliyyat və mühasibat bölməsidir. Arxa ofis boz rəngdədir. Müştərilər və müştərilər onun mütəxəssislərinin işini qiymətləndirə bilmirlər, baxmayaraq ki, onlar biznesin çiçəklənməsi üçün çox səy sərf edirlər. Banklarda belə bölmələr var investisiya şirkətləri, bazarlarla məşğul olan təşkilatlar qiymətli kağızlarəməliyyatlar. Onlarda 3 nəfərdən 15 nəfərə qədər işçi çalışır, işçilərin sayı müəssisənin ölçüsündən asılıdır.
Bankın arxa ofisində işləmək qiymətli kağızlar üzrə hesablaşmaların hazırlanmasını və nağd pulön ofis tərəfindən edilən əqdlər üzrə. Onun işçiləri həmçinin limitlərə riayət olunmasına nəzarət etmək, daxili hesabatların aparılması və mühasibat uçotu üçün məlumatların verilməsi üçün məsuliyyət daşıyırlar. Back-ofis mütəxəssisi yalnız qarşı tərəflərlə işləyir, müştərilərlə əməkdaşlıq etmir;
Bu bölməni ön və arxa ofislər arasında əlaqə adlandırmaq olar. Onun funksiyaları olduqca qeyri-müəyyəndir. Bank mütəxəssisləri əsasən müqavilələrin tərtibi və imzalanması, müştərilərə müxtəlif növ hesabatların təqdim edilməsi, vəsaitlərin çıxarılması, alqı-satqı əməliyyatlarının aparılması üçün göstərişlərin qəbul edilməsi, alqı-satqı və s. ilə məşğul olurlar. digər şöbələr, yeni əməliyyatları həyata keçirən metodologiyaları inkişaf etdirir. Onun mütəxəssisləri əksər hallarda cəbhəçilərin tapşırıqları üzrə işləyirlər.
İşçilər maliyyə institutları qiymətli kağızların alqı-satqısı müqavilələrini tərtib etməli və əməliyyatların jurnalını aparmalıdır. Mütəxəssis qiymətli kağızların yenidən qeydiyyata alınmasına nəzarət edir, çünki mülkiyyət hüququnun satıcıdan alıcıya keçməsi lazımdır. Bek ofis bu proseduru qiymətli kağızların sahibinin reyestrində olan köçürmə tapşırığı əsasında həyata keçirir.
Yeni sahibi hər şeyi almalıdır zəruri sənədlər, mütəxəssis isə öz növbəsində satıcı ilə alıcının şirkətləri arasında hesablaşma prosesinə nəzarət edir. Arxa ofis işçisinin üzərinə böyük məsuliyyət düşür, çünki ilk baxışdan kiçik bir qeyri-dəqiqlik kimi görünən ən kiçik səhv böyük miqyaslı problemlərə yol aça bilər. Ən pis halda, sövdələşmənin etibarsız sayılması səbəbindən şirkət əhəmiyyətli itkilərə məruz qalır.
Bu iki bölmə bir-birinin əksinədir. Ön ofis şirkətin simasıdır. Mütəxəssislər həmişə görünür, təşkilatın gələcəyi onların peşəkarlığından və bacarıqlarından asılıdır. Arxa ofis kölgədə işdir. Şöbə işçilərini hamı görməzdən tanımır, amma onlar bir çox vacib işləri kürəkləyən, məşğul arılar kimidirlər. Bütün mütəxəssislər şirkətin xeyrinə işləyirlər, lakin bəzilərinin məsuliyyətini başqalarının çiyninə yükləməmək üçün müxtəlif departamentlər arasında sərhəd çəkmək hələ də vacibdir.
Ön ofis və arxa ofis fərqli funksiyalara malikdir. Birincisi, müştəri xidmətlərinin sürətini artırmaq, alınan məlumatların etibarlılığını qorumaq və satışın operativ şəkildə qeydiyyatını aparmaq üçün işləyir. İkincisi, satışın təhlili, qiymətlərlə malların kartotekasının hazırlanması, qiymətqoyma sistemi, anbarlarda məhsulların hərəkətinin monitorinqinə yönəldilmişdir.
Bölmələrin ayrılması həm proqram, həm də aparat səviyyələrində baş verə bilər. Aralarında aşkar sərhəd yoxdur, sadəcə anlayışlar sistemidir. Arxa və ön ofislərin ayrılması psixoloji səviyyədə zəruridir. Şirkət rəhbəri başa düşməlidir ki, birinci alt sistemdə işləmək üçün ikinci alt sistemdən daha çox peşəkar və təcrübəli mütəxəssislər tələb olunur, çünki onların üzərinə daha böyük məsuliyyət və daha mürəkkəb iş düşür.
