Redaktorlar tərəfindən daxil olan sualları təhlil edərək, xidmət mərkəzlərinin əksər nümayəndələrinin müəyyən bir avadanlıq istehsalçısından icazə almağı öyrənməkdə maraqlı olacağına diqqət yetirdik. Komandamız məlumatdakı boşluğu doldurmaq qərarına gəldi və ilk növbədə Rusiyada LG Electronics Xidmət Şəbəkəsinin Nəzarət və İnkişaf Departamentinin direktoru Sergey Sokolan ilə danışdıq.
- Mənə deyin, Rusiyada LG servis mərkəzlərinin şəbəkəsi necə təşkil olunub?
Şirkətdə Xidmət Şəbəkəsinə Nəzarət və İnkişaf Departamenti uğurla fəaliyyət göstərir. O, LG xidmət mərkəzləri ilə bağlı bütün cari məlumatlara çıxışı var, bu da təmirin keyfiyyətinə, xidmət səviyyəsinə və onlara həvalə edilmiş ərazidə - ayrıca federal dairədə lazımi sayda səlahiyyətli xidmətləri izləyən müfəttişlərdən dərhal gəlir. Onlar həmçinin daim istehlakçıların rəylərini emal edir və bir sıra digər tapşırıqları yerinə yetirirlər.
- Rəylərin toplanması prosesi necə gedir?
Müştəri əlaqə saxladıqda xidmət mərkəzi, onlardan əlaqə məlumatlarını və telefon nömrəsini istəmələri tələb olunur və təmir işləri başa çatdıqdan sonra çağrı mərkəzi operatorları onlara zəng edərək göstərilən xidmətlərlə bağlı fikirlərini öyrənirlər. Elə olur ki, istehlakçı özü bizə zəng edir. Ancaq bu, bir qayda olaraq, nəyisə aydınlaşdırmaq və ya şikayət etmək istədiyi hallarda olur. Dərhal cavab veririk və problemi həll edirik. Məsələn, müştəri zəng edib deyir ki, avadanlığın təmiri gecikib: xidmət heç bir konkret məlumat vermir, lakin o, narahatdır və lazımi hissənin nə vaxt gətiriləcəyini dəqiqləşdirmək istəyir. Biz müraciəti qeydə alırıq və dərhal müfəttişlərimizi problemin həllinə cəlb edirik.
- Keçək əsas suala. Xidmət mərkəzi LG icazəsini necə əldə edə bilər?
O, bizimlə əlaqə saxlamalı və avtorizasiya sorğusu göndərməlidir, bundan sonra xidmət mərkəzi öz infrastrukturunu, göstərilən xidmətləri, texniki imkanlarını və digər məlumatları ətraflı təsvir etməli olduğu sorğu anketi alacaq. Bundan sonra biz vəziyyəti qiymətləndiririk və ya bizimlə müqavilə bağlamaq imkanı veririk, ya da artıq şəhərdə kifayət qədər səlahiyyətli xidmət mərkəzləri varsa, əməkdaşlığı təxirə salırıq. Eyni zamanda, icazə almaq şansının az olduğuna inanmaq səhvdir. Böyük şəhərlərdə biz icazələri məhsul üzrə paylamağa çalışırıq: uyğun şərtlərə malik bir xidmət mobil telefonları təmir edəcək, digəri isə xidmət üçün yalnız böyük məişət texnikasını qəbul edəcək. Şəhər kiçikdirsə və ərizəçinin xidmətində yüksək keyfiyyətli təmir aparmaq üçün lazım olan hər şey varsa, o zaman biz çox güman ki, icazə verəcəyik, çünki sıx xidmət əhatəsini təmin etmək bizim üçün vacibdir; başqa şəhərə səyahət etmədən səlahiyyətli mərkəzlərin müştəri üçün mövcud olduğundan əmin olun.
Bundan əlavə, biz daimi olaraq personalın texniki səviyyəsini və mühəndislərin təmiri necə apardığını qiymətləndiririk. Bu məqsədlə biz xüsusi hazırlıq akademiyası və ya desək, tədris akademiyası yaratmışıq.
- Az qalırdım soruşum. Siz icazə almaq imkanını təsdiqlədiniz. Sonra nə var? Xidmət mərkəzi öz mühəndislərini təlim üçün sizə göndərirmi?
Düzdü. Sadəcə olaraq, biz xidmət mühəndislərinin peşəkarlıq səviyyəsini müəyyən edən bir test keçiririk. Akademiyamız namizədlərə tapşırıqlar göndərir, onlar onları yerinə yetirir, yoxlayır, onların artıq nə edə biləcəyini görürük və icazənin verilməsi və təlimin keçirilməsi ilə bağlı yekun qərarı veririk. Bu mərhələdə adətən öz işləri ilə şirkətin imicinə xələl gətirə bilən “zirzəmi” adlanan ustalar sıradan çıxarılır. Yeri gəlmişkən, ərizə böyük bir xidmətdən gəlibsə, o zaman müfəttişimizi yoxlamaq üçün ora göndərə bilərik.
- Gəlin məşqdən danışaq. Yalnız Moskvada, akademiyanın özündə keçirilir, yoxsa şəhərdən çıxmadan onlayn kurs keçmək olar?
Təbii ki, belə bir imkan var. Biz həmçinin yerlərdə məşq edirik və yerli olaraq təlimlər keçiririk. Məsələn, Uzaq Şərq Federal Dairəsində eyni vaxtda müxtəlif bölgələrdən icazə almaq üçün bir neçə müraciətə baxılır. Bu halda biz bütün mühəndislərin gəldiyi şəhəri seçirik, qərar veririk texniki mərkəz, harada təlim keçirəcəyik, orada bir otaq icarəyə götürüb məşqçilərimizi ora göndəririk, bu çox rahatdır.
Və daha bir mühüm məqam. Bundan başqa texniki təlim, biz mühəndisin müştəri ilə işləyərkən tələb olunacaq ünsiyyət bacarıqlarını təkmilləşdirir və inkişaf etdiririk. Axı, insan təmirlə məşğul olanda, daim emalatxanada olanda və menecerlər sifariş qəbul edəndə başqa şeydir, mühəndis müştəri ilə təkbətək ünsiyyət qurmalı olduğu evə gedəndə başqa şeydir. bir və müəyyən bir şəkildə davranmaq. Əgər səlahiyyətli xidmət mühəndisi bu bacarıqlara malik deyilsə, bu, xidmətin keyfiyyətinə və müştərinin brendə münasibətinə mənfi təsir göstərəcək. Ona görə də bizdə tədris akademiyasında xüsusi bölmə var ki, orada müəllimlər mühəndislərə mühazirələr oxuyur, seminarlar keçirirlər.
Bütün müqavilələr üçün standart etibarlılıq müddətimiz var - bir il.
- Nədən sonra? Xidmətlər bunu təsdiqləyir, ya yox?
Bəli, bitmə tarixindən sonra icazəni ya yeniləyirik, ya da etmirik.
- Yəni mühəndislər təkmilləşdirmə kurslarına gedib yenidən imtahan verirlər?
yox. Xidmət mərkəzinin yükün öhdəsindən gəldiyini görsək və xidmətdən məmnunluq səviyyəsini, təmir müddətini və təkrar təmirlərin sayını müəyyən etmək üçün hər ay zəng etdiyimiz müştərilərdən onun işindən şikayət gəlməyibsə, niyə onun icazəsini təzələmirik? Nəhayət, biz səlahiyyətli xidmət mərkəzlərinin sayına görə deyil, göstərilən xidmətlərin keyfiyyəti üçün mübarizə aparırıq.
Söhbətin sonunda müxbirimiz LG təlim akademiyasına baş çəkmək təklifi aldı, o, təbii ki, bundan imtina etmədi, ona görə də yaxın gələcəkdə biz .
Bildiyiniz kimi, servis mərkəzi maşın, avadanlıq və digər məhsullara xidmət dəstəyi və texniki xidmət göstərən təşkilatdır. Servis mərkəzinin fəaliyyətinə satışdan əvvəl, zəmanət və satışdan sonrakı təmir də daxildir. Burada bir xidmət mərkəzini necə açmaq barədə sualı, bu işi təşkil etmək üçün bir iş planını nəzərdən keçirəcəyik.
İstehlakçı məhsulu seçərkən həlledici amillərdən biri məhz bu məhsulun satışından sonra təchizatçının ona hansı dəstəyi vəd etməsidir. Bu amil xüsusilə elektrik cihazları, məişət texnikası və elektronika, tikinti materialları, avtomobillər və s. avadanlıq və mexanizmlər alarkən vacibdir, yəni. nasazlıq və ya istehsal qüsuru məhsuldan təyinatı üzrə istifadənin mümkünsüzlüyü deməkdir və ya onun qarşısını alır.
Əslində, bu sahədə planlaşdırma digərlərindən fərqlənmir, çünki bu işdə yeganə fərq avtorizasiyadır. Beləliklə, hər hansı birini seçə bilərsiniz hazır nümunə hər hansı digər məqalələrimizdən biznes planı, özünüzə işləmək istədiyiniz şirkət tapın və biznesinizi qurmağa başlayın.
Unutmayın ki, bəzi şirkətlər səlahiyyətli tərəfdaşlarına məhsullarında endirimlər də təqdim edirlər ki, siz əlavə olaraq satış nöqtəsi aça bilərsiniz.
Hər hansı bir şəxsi biznesə başladıqda ilk addım müəssisənin qeydiyyatdan keçməsidir. Bunun üçün siz şirkətinizi yaşayış yerinizdəki vergi idarəsində qeydiyyatdan keçirməli və fərdi sahibkar olduğunuzu göstərən sənəd əldə etməlisiniz.
Sonra, açmağa qərar verdiyiniz xidmət mərkəzini qeydiyyata almaq üçün vergi idarəsi ilə əlaqə saxlamalı və hüquqi şəxsi rəsmi qeydiyyata aldıqdan sonra təşkilatın möhürü və ya möhürü sifariş etməlisiniz. Olduğu kimi nağdsız ödənişləri həyata keçirmək hüquqi şəxslər, siz bank hesabı açmalısınız.
Növbəti addım müəyyən fəaliyyət növlərini həyata keçirmək, ofis üçün kommersiya binalarını almaq və ya icarəyə götürmək üçün lisenziya almaq və onu sənədləşdirmək olacaq.
Xidmət mərkəzinin icazəsi ona həm zəmanət, həm də poçtu həyata keçirmək üçün qanuni hüquq verir zəmanət təmiri. Zəmanət müddəti ərzində avadanlıq xarab olarsa, alıcının nasaz avadanlığın pulsuz təmiri və ya dəyişdirilməsi üçün səlahiyyətli xidmət mərkəzinə müraciət etmək hüququ vardır.
Bütün istehsal şirkətlərinin xidmət mərkəzlərini əlçatan yaxınlıqda yerləşdirmək imkanı yoxdur. Bu halda istehsalçı ilə bu və ya digər avadanlığın təmirini həyata keçirmək üçün istehsalçıdan icazə alan xidmət mərkəzi arasında müqavilə bağlanır.
Tam işləmək üçün xidmət mərkəzinə mütləq lazımdır:
Xidmət mərkəzi zəmanət təmiri zamanı yaranan cari məsələlərin həllinə cavabdehdir. Ən yüksək keyfiyyətli və sürətli təmir üçün istehsalçı xidmət mərkəzini əvəz etmək üçün pulsuz hissələrlə təmin edir, təmir edilə bilməyən avadanlıqları əvəz edir və pul ödəyir. təmir işləri. Öz növbəsində, xidmət mərkəzi öz vəzifələrinə düzgün münasibət göstərməlidir: xidmət mərkəzində nəzakətli və yaxşı təlim keçmiş işçilər, təmir sexi üçün yüksək texnoloji avadanlıq və təmir işlərini tez və səmərəli həyata keçirmək bacarığı olmalıdır. Xidmət mərkəzinin icazəsi istehsalçı tərəfindən verilmiş sertifikatla təsdiqlənir. Hər bir maraqlı istehsalçı ilə xidmət mərkəzi arasında fərdi müqavilələr bağlanır, bunun əsasında servis mərkəzi bu və ya digər avadanlıqda təmir işləri aparır. İşə başlamaq üçün ehtiyat hissələri tədarükçüləri ilə də əlaqə qurmaq lazımdır. Təmirin vaxtı birbaşa tələb olunan hissənin nə qədər tez təmin olunduğundan asılı olacaq. Təmir olunan avadanlıqların ehtiyat hissələrinin bir neçə tədarükçüsü olması məqsədəuyğundur ki, bu da avadanlığın təmiri üçün tələb olunan vaxtı azaldacaq və ehtiyat hissələrin tədarükündə müəyyən fasilələrin qarşısını alacaqdır. Xidmət mərkəzinin açılmasının ilkin mərhələsində hissə tədarükçüləri ilə tərəfdaşlığa başlamaq lazımdır.
Son addımlardan biri biznes planının tərtib edilməsidir, lakin onun hazırlanmasına yalnız bütün sənədləşmə işləri başa çatdıqdan sonra başlamaq olar. zəruri sənədlər, və xidmət mərkəzinin hansı növ xidmətləri göstərəcəyi ilə bağlı yekun qərar veriləcək. İşə başlamazdan əvvəl xidmətlərin dəqiq siyahısını tərtib etmək, təxmini xərcləri nəzərə almaq, işə götürmək və lazım olduqda işçi heyəti hazırlamaq lazımdır. İnvestorları cəlb etməyə ehtiyac varsa, səriştəli və aydın şəkildə tərtib edilmiş biznes plan investisiya axınına kömək edəcəkdir. Əgər biznes müstəqildirsə, o zaman xidmət mərkəzinin biznes planı istənilən formada, rəsmi olaraq tərtib edilir.
Ötən böhranın nəticələri hələ də ölkəmiz əhalisinin alıcılıq qabiliyyətinə təsir edir. İstehlakçılar hələ də yeni bahalı məişət və sənaye avadanlıqları almağa deyil, köhnələrindən istifadə etməklə kifayətlənməyə üstünlük verirlər. Ancaq köhnə avadanlıqların belə bir xüsusiyyəti var, o, tez-tez xarab olur və təmir edilməlidir. Nəticədə, bu avadanlıqların təmiri üçün səlahiyyətli servis mərkəzlərinə tələbat artır.
Beləliklə, nəticə: öz səlahiyyətli xidmət mərkəziniz gəlirli bir iş üçün perspektivli bir seçimdir. Bir xidmət mərkəzinin necə açılacağını başa düşmək üçün bunun üçün addım-addım hansı tədbirlərin görülməsi lazım olduğunu, xidmət mərkəzinin strukturu və fəaliyyəti üçün biznes planının necə formalaşacağını nəzərdən keçirəcəyik.
Xidmət mərkəzi sənaye və sənaye obyektlərinə təmir, texniki xidmət və texniki dəstək xidmətləri göstərən müəssisədir məişət texnikası, istehsal avadanlığı və digər müxtəlif məhsullar. Bundan əlavə, səlahiyyətli xidmət mərkəzlərinin (ASC) xidmətlərinin əhatə dairəsinə avadanlığın satışdan əvvəl, zəmanət və satışdan sonrakı təmiri kimi fəaliyyətlər daxildir.
Öz xidmət mərkəzinizi açmadan əvvəl, xidmət mərkəzinin hansı avadanlıqları təmir edəcəyinə qərar verməlisiniz. Bu, dar bir ixtisasa malik olan və müəyyən bir avadanlıq növünə xidmət göstərən səlahiyyətli bir xidmət mərkəzi olacaqmı və ya açılması planlaşdırılır böyük şirkət geniş spektrli xidmətlərin göstərilməsi. Xidmətlər bazarında uğurlu və gəlirli bir yer tutmaq üçün sizə bazarın hərtərəfli öyrənilməsi, müxtəlif rəqiblərin biznes aparma yollarının təhlili və təhlil əsasında öz sahibkarlıq fəaliyyətlərinizin bacarıqlı hesablanması və planlaşdırılması lazımdır. .
Sonra öz imkanlarınızı düzgün və savadlı şəkildə qiymətləndirməli və öz biznesinizə başlamaq üçün üç yoldan birini seçməlisiniz: sıfırdan, artıq mövcud ASC-ni almaq, françayzinq almaq. Sıfırdan başlayaraq öz xidmət mərkəzinizi açmaq, əlbəttə ki, ən çətin yoldur. Bir iş qurmaqda kömək və dəstək olmaq üçün burada bəzi peşəkar əlaqələrin olması yaxşı olardı. Artıq fəaliyyət göstərən və fəaliyyət göstərən bir müəssisənin alınması çətinlikləri əhəmiyyətli dərəcədə azaldacaq və riskləri azaldacaq, çünki artıq cəlb edilmiş müştərilərin bazası, nüfuzu və təlim keçmiş işçilər və işçilərin heyəti var. Qeyd etmək lazımdır ki, franchise almaqla bir xidmət mərkəzi açmaq işə başlamaq üçün daha çox şans vermir. uğurlu biznes biznesə başlamağın digər yollarından fərqli olaraq.
Məzmununa qayıdın
, o cümlədən səlahiyyətli xidmət mərkəzlərinin açılması müəssisənin qeydiyyatı ilə başlayır. Bunun üçün siz müəssisəni yaşayış yerinizdə yerləşən vergi idarəsində qeydiyyatdan keçirməli və hüquqi şəxs kimi rəsmi qeydiyyatdan keçdikdən sonra möhür və təşkilatın möhürünün sifarişi ilə məşğul olmalısınız. O zaman digər hüquqi şəxslərlə nağdsız əməliyyatlar aparmaq üçün mütləq bank hesabı açmalı olacaqsınız. Siz həmçinin şirkətinizin məşğul olacağı fəaliyyətlə məşğul olmaq, binaları almaq və ya icarəyə götürmək hüququ üçün lisenziya almalı və həmçinin bu binaları sənədləşdirməlisiniz.
Qeyd etmək lazımdır ki, hər bir fəaliyyət növü üçün lisenziya tələb olunmur. Məsələn, səlahiyyətli xidmət mərkəzləri bağ avadanlıqlarını təmir edərsə, lisenziya tələb olunmayacaq. Budur xidmət tibbi avadanlıq lisenziyalı olmalıdır.
Məzmununa qayıdın
Açılan servis mərkəzi avadanlıqların zəmanət və ya zəmanətdən sonrakı təmirini həyata keçirməyi planlaşdırırsa, bu fəaliyyət növü ilə məşğul olmaq üçün səlahiyyətli və qanuni hüququ olmalıdır. Zəmanət müddəti ərzində sıradan çıxmış avadanlığın alıcısı səlahiyyətli xidmət mərkəzinə müraciət edə bilər. Bu halda ASC pulsuz təmir işləri aparır və ya nasaz avadanlıqları əvəz edir.
Hər hansı bir avadanlığın istehsalçılarının əksəriyyətinin xidmət mərkəzlərini əlçatan bir yaxınlıqda yerləşdirmək imkanı yoxdur. Bu halda istehsalçılar öz markalı avadanlıqlarını təmir etmək üçün səlahiyyətli xidmət mərkəzi ilə müqavilə bağlayırlar. Xidmət mərkəzinin istehsalçının tələblərinə cavab verməsi və tam fəaliyyət göstərə bilməsi üçün onun özünün toplama məntəqəsi, təchiz olunmuş təmir sexi və iri yüklərin daşınması üçün uyğun avtomobili olmalıdır.
Zəmanət təmiri zamanı yaranan bütün cari məsələlər birbaşa servis mərkəzi tərəfindən həll edilir. İstehsalçı öz məhsullarının tez və keyfiyyətli təmirində maraqlıdır və buna görə də dəyişdirilmək üçün öz markalı hissələri və komponentlərini pulsuz təmin edir, artıq təmir oluna bilməyən avadanlığı əvəz edir və təmir işlərinə görə pul ödəyir.
Xidmət mərkəzi də öz növbəsində istehsalçının tələblərinə uyğun olaraq öz vəzifələrini yerinə yetirərkən lazımi dərəcədə səy göstərməlidir. Təmir işlərinin keyfiyyətli aparılması üçün təmir sexləri yüksək texnoloji avadanlıqlarla təchiz olunmalıdır. Kadrlar səliqəli, səliqəli və nəzakətli olmalı olan ixtisaslı mütəxəssislərdən ibarət olmalıdır.
Xidmət mərkəzinin icazəsi istehsalçı tərəfindən xüsusi sertifikatla təsdiqlənir. Hər iki tərəf arasındadır fərdi müqavilə, bunun əsasında avadanlıq servis mərkəzi tərəfindən təmir olunur. Bundan əlavə, hətta servis mərkəzinin fəaliyyətinin ilkin mərhələsində təmir olunan avadanlıq üçün hissələri və ehtiyat hissələrinin bir neçə tədarükçüsü ilə tərəfdaşlıq qurmaq lazımdır. Bu, avadanlıqların təmir müddətini sürətləndirmək və ehtiyat hissələrin təchizatında mümkün fasilələrin qarşısını almaq üçün lazımdır. Axı, təmir üçün tələb olunan vaxt lazımi hissələrin çatdırılma sürətindən asılıdır.
Xidmət mərkəzi nədir? Bu, müxtəlif avadanlıq, avadanlıq, xidmət dəstəyi və s. üçün texniki xidmət göstərən bir təşkilatdır. Bu fəaliyyətə satışdan əvvəl, zəmanət və satışdan sonrakı təmir daxildir. Bu yazıda sıfırdan bir xidmət mərkəzinin yaradılması məsələsi, həmçinin bu şirkətin necə təşkil ediləcəyi ilə bağlı biznes planı müzakirə olunacaq.
Bir çox insanlar məhsulu satdıqdan sonra təchizatçının mümkün qədər uzun və effektiv şəkildə xidmət dəstəyi göstərəcəyi ümidi ilə məhsul seçir. Bu, müxtəlif ofis avadanlığı, elektrik avadanlıqları, elektronika, avtomobil və tikinti avadanlığı alarkən xüsusilə vacibdir, burada nasazlıq ehtimalı kifayət qədər tez-tez olur və bu hal məhsulun təyinatı üzrə istifadə edilməsinə mane olur və ya istifadə üçün maneə yaranır.
Bu cür biznesin təşkili hər hansı bir işin açılması ilə tamamilə eynidir. Fərq avtorizasiyadadır. Odur ki, biznesiniz üçün əməkdaşlıq etmək istədiyiniz şirkəti seçməlisiniz. Unutmayın ki, kifayət qədər şirkətlər səlahiyyətli tərəfdaşlarına şirkətlərinin məhsullarının alınmasında endirimlər təqdim edirlər. Bu, əlavə olaraq pərakəndə satış nöqtəsi açmağa imkan verəcəkdir.
İlk növbədə, bir müəssisəni qeydiyyatdan keçirməlisiniz, bunun üçün yerli vergi orqanında qeydiyyatdan keçməli və müvafiq sənəd əldə etməlisiniz. İndi gələcək xidmət mərkəzini qeydiyyatdan keçirməlisiniz və sonra hər şey rəsmi qeydiyyatdan keçdikdən sonra möhür və ya möhür almalısınız. Nağdsız ödənişlər etmək üçün siz bank hesabı açmalısınız.
Növbəti addım müəyyən fəaliyyət üçün lisenziyanın əldə edilməsi, ofis sahəsinin icarəyə götürülməsi və ya alınması və onun sənədləşdirilməsidir.
Xidmət mərkəzinə icazə verildikdə, bu, zəmanət və zəmanətdən sonrakı təmirə imkan verir. Zəmanət müddəti ərzində hər hansı avadanlıq xarab olarsa, alıcı səlahiyyətli şəxslə əlaqə saxlaya bilər xidmət müəssisəsi pulsuz təmir və nasaz avadanlıqların dəyişdirilməsini həyata keçirmək üçün.
Bütün istehsal şirkətlərinin yaxınlıqda xidmət mərkəzləri olmaya bilər. Bu halda istehsalçı ilə xidmət mərkəzi arasında əməkdaşlıq müqaviləsi tərtib edilir. O, bu şirkətdən avadanlıqların təmiri üçün icazə alır.
Xidmət mərkəzinin tam işləməsi üçün sizə lazım olacaq:
❶ Qəbul məntəqəsi;
❶ Təmir sexi;
❶ Böyük avadanlıqların təmir sexinə daşınması üçün tələb olunan nəqliyyat.
Təmir zamanı yarana biləcək cari məsələlər birbaşa xidmət təşkilatının özü tərəfindən həll edilir. Təmirin daha səmərəli davam etməsi üçün istehsalçı özü lazımi hissələri pulsuz təmin edir, artıq təmir edilə bilməyən avadanlığı əvəz edir, həmçinin təmir işlərinə görə pul ödəyir.
Servis mərkəzi həm də müəyyən vəzifələri yerinə yetirməlidir, yəni: nəzakətli və yaxşı təlim keçmiş kadrlarla, emalatxana isə yüksək texnologiyalı avadanlıqlarla təchiz edilməli, lazımi təmir işlərini tez və keyfiyyətlə yerinə yetirməyi bacarmalıdır.
İşə başlamazdan əvvəl ehtiyat hissələri tədarükçüsü tapmalı və onunla müqavilə bağlamalısınız. Təmir sifarişini yerinə yetirmək üçün lazım olan vaxt ehtiyat hissələrin çatdırılma sürətindən asılıdır. Bir neçə komponent tədarükçünüz olması məsləhətdir. Bu, müəyyən bir şirkətlə müvəqqəti fasilələr halında xidməti gecikdirməməyə imkan verəcəkdir. Xidmət mərkəzinin əsas işi başlamazdan əvvəl tədarükçülərlə əməkdaşlığa başlamalısınız.
Bütün rəsmiləşdirmələri başa vurduqdan sonra hansı şirkətlə əməkdaşlıq edəcəyinizi və hansı xidmətləri göstərəcəyinizi düşünsəniz, tərtib etməyə dəyər. biznes plan. İşdən əvvəl, göstərilən xidmətlərin dəqiq siyahısını tərtib edin, təxmini xərcləri nəzərə alın, işçiləri işə götürün və öyrədin. İnvestorları cəlb etmək lazımdırsa, səriştəli və aydın biznes planı biznesinizə investisiya qoymağa çox kömək edəcəkdir. Əgər işiniz heç kimdən asılı deyilsə, o zaman plan rəsmi olaraq tərtib oluna bilər.
| DAIKIN, PIONEER, HITACHI, DANTHERM, CAREL təmiri üçün UNITED ELEMENTS GROUP. | |
 |
EUROBUSINESS şirkəti SAMSUNG ELECTRONICS şirkətinin səlahiyyətli servis mərkəzidir, SAMSUNG kondisionerlərinin quraşdırılması. |
Səlahiyyət müəyyən bir şəxsə (təşkilata) müəyyən hərəkətlər etmək hüququnun verilməsidir. Avadanlıqların təmiri üçün xidmət mərkəzinə (SC) münasibətdə bu, istehsalçı tərəfindən (birbaşa və ya distribyutor vasitəsilə) zəmanət və zəmanətdən sonrakı təmir və texniki qulluq istehsal etdiyi məhsullardır.
İcazə almaq üçün xidmət mərkəzi bir sıra tələbləri yerinə yetirməlidir: diaqnostika, konfiqurasiya və təmir üçün avadanlıq və vasitələrin mövcudluğu, xüsusi təhsili olan mütəxəssislər heyəti və ixtisaslaşdırılmış kursları bitirmiş sertifikatlar. Bu tələblərə uyğunluq minimumdur və ilkin şərt, xidmət mərkəzinin avtorizasiya üçün müraciət etmək hüququ olduğu. Və yalnız xidmət mərkəzi istehsalçının meyarlarına uyğun olaraq yoxlamadan keçərsə və Avropa standartlarının və istehsalçıların tələblərinə cavab verən səviyyədə təmir etmək qabiliyyətini sübut edərsə, ona istehsalçının avadanlıqlarına xidmət və təmir etmək hüququ verilir. Bundan əlavə, hər bir istehsalçının bir sıra öz xüsusi tələbləri var və hər bir istehsalçı üçün ayrıca icazə alınır. Bütün icazə müddəti ərzində istehsalçı AS-nin əsas parametrlərinə nəzarət edir və səlahiyyətli AS onlara əməl etmirsə, o, avtorizasiyadan məhrum edilir.
Avtorizasiyanı yoxlamaq üçün əksər hallarda müəyyən bir istehsalçının icazəsini təsdiq edən sertifikatlar istəmək kifayətdir. Belə sertifikatlar bir il müddətinə verilir və hər növbəti ildə onlar təsdiq edilməli və yenidən alınmalıdır. Bunu yoxlamağın başqa bir yolu, istehsalçının veb saytında və ya zəmanət kartında bu xidmət mərkəzi haqqında məlumatın olmasıdır.
Səlahiyyətli xidmət mərkəzinin mühəndisləri istehsalçı tərəfindən öyrədilir. Bütün bunlar istehsalçının bütün tələblərinə uyğun olaraq və orijinal ehtiyat hissələrindən istifadə etməklə yüksək keyfiyyətli təmirə zəmanət verir. Beləliklə, zəmanət və ya ödənişli təmir üçün səlahiyyətli xidmət mərkəzinə müraciət edərkən əmin ola bilərsiniz ki, məhsulunuz istehsalçının özü tərəfindən tövsiyə olunan avadanlıqla, mülkiyyət materialları və texnologiyalardan istifadə edilməklə təmir olunur.
Səlahiyyətli xidmət mərkəzində pullu təmirin qiyməti çox vaxt sənətkarlıq emalatxanasından aşağı olur, çünki yaxşı qurulmuşdur. istehsal texnologiyaları işin dəyərini azaltmağa imkan verir və ehtiyat hissələri istehsalçısından birbaşa tədarüklər digər "emalatxanaların" satın aldığı vasitəçi şirkətlərin lazımsız qiymətlərini aradan qaldırır.
UNITED ELEMENTS QRUPU
SAMSUNG ELEKTRONİKASI
Samsung Service səlahiyyətli xidmət mərkəzləri SAMSUNG məhsullarına xidmət üçün eksklüziv keyfiyyətli xidmətlər təqdim edir. Yalnız şəhərin ən yaxşı xidmət mərkəzləri Service Plaza statusuna malik ola bilər. Belə bir mərkəzdə siz avadanlığın istismarı üzrə səlahiyyətli texniki məsləhət ala, parametrlərin incəliklərini öyrənə, Samsung məhsul və aksesuarları ilə tanış ola və satın ala bilərsiniz.
Samsung SERVİS MƏRKƏZLƏRİ ndə işlər aparılır mümkün qədər tez, və əksər hallarda - müştərinin iştirakı ilə. Belə xidmət mərkəzlərinin mühəndisləri konsultasiyalar verir, müxtəlif növ Samsung avadanlığının, o cümlədən kondisionerlərin zəmanətli və pullu təmirini həyata keçirir, mobil telefonlar, mp3 pleyerlər, foto və video kameralar, noutbuklar və digər cihazlar.
Samsung Servis mərkəzlərinin fərqləndirici xüsusiyyətləri eksklüziv Samsung avadanlığının təmiri, yüksək səviyyəli xidmət, yerində təcili təmir xidməti və Samsungun yeni məhsullarının nümayişi üçün xüsusi stenddir.
Samsung mütəxəssisləri mütəmadi olaraq səlahiyyətli xidmət mərkəzlərinin fəaliyyətinə nəzarət edir, müştəri xidmətinin keyfiyyətinə, həmçinin təmir müddətinə və müştəri məmnunluğuna xüsusi diqqət yetirir.
Brendli Samsung Xidmət mərkəzləri artıq Rusiyanın bir çox şəhərlərində fəaliyyət göstərir: Moskva, Ufa, Kazan, Voronej, Nijni Novqorod, Novosibirsk, Volqoqrad, Yekaterinburq, Rostov-na-Donu, Sankt-Peterburq, Çelyabinsk, Krasnodar, Xabarovsk, Yaroslavl, Tomsk, Smolensk, Kemerovo, Vladivostok.
SAMSUNG ELECTRONICS-in rəsmi saytı - samsung.com
Bizim üçün strateji əhəmiyyət kəsb edən Samsung Electronics Rusiya şirkəti ilə tərəfdaşlıqdır qlobal vəzifə— Rusiyada ən yaxşı xidmət şirkəti olmaq. Samsung Russia Service (SERK LLC) Samsung Electronics-in brend avadanlıqlara xidmət göstərən bölməsidir.
EUROBUSINESS rəsmi səlahiyyətli xidmət mərkəzi SAMSUNG ELECTRONICS Co. Ltd. zəmanət təmirini həyata keçirmək və xidmət Moskvada və bölgədə kondisionerlər. Şirkətdə Moskvada təlim keçmiş mütəxəssislər çalışır təlim mərkəzi istehsalçısı (SAMSUNG Texniki Təhsil Mərkəzi) və müvafiq sertifikat almışdır.
Distribyutor və ya diler
